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聲譽風險自查報告（精選10篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回看這段時間的工作，有著一些問題，這時候，最關(guān)鍵的自查報告怎么能落下！相信許多人會覺得自查報告書很難寫吧，下面是小編幫大家整理的聲譽風險自查報告（精選10篇），希望能夠幫助到大家。
聲譽風險自查報告 1
為建立和完善本行輿情監(jiān)控體系，有效保護本行聲譽，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負面輿情的不利影響；及時收集公眾意見和客戶反饋，保護客戶、我行和我行員工的合法權(quán)益。領(lǐng)導接到相關(guān)文件后，高度重視，第一時間組織開展了以下工作：
一、為明確我行負責輿情工作的部門和聯(lián)系人員負責確保網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和銀行聲譽風險調(diào)查的有效開展，經(jīng)領(lǐng)導決定，我行輿情監(jiān)測部門審計、監(jiān)管、保險部門負責具體工作的實施、相關(guān)信息的上報、輪崗監(jiān)測等工作。
二、在銀行開展自我檢查為及時掌握銀行員工的異常行為趨勢，防止員工參與非法集資或借用銀行聲譽實施違法行為，我行近期組織開展了對銀行員工異常行為的調(diào)查，調(diào)查項目涵蓋工作中的.異常行為、組織紀律、個人行為、嫌疑人“賭博”篩選等九種人。并采取背靠背的互動判斷和抽查談話，確保信息來源的真實性和有效性。經(jīng)過這次調(diào)查，還沒有發(fā)現(xiàn)有異常行為的員工。
三、與當?shù)卣块T和監(jiān)管機構(gòu)的來訪部門建立信息交流渠道。為確保群眾、客戶和員工的信息及信訪原因能在第一時間獲得，直接面對問題，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，本行積極與當?shù)卣畞碓L部門和監(jiān)管機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，確保相關(guān)信訪問題出現(xiàn)后及時收到信息，及時發(fā)現(xiàn)原因并接受監(jiān)督。
四、本行繼續(xù)通過信函、電話、傳真、直接訪問和互聯(lián)網(wǎng)等方式開辟信訪渠道。及時接收來信來訪，確保每一個來信來訪問題都得到及時認真的回答。此外，本行不定期檢查客戶建議書中登記的客戶投訴和建議，并對異常情況實行問責制度。
截至報告日，本行未發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部、銀行外部和互聯(lián)網(wǎng)存在負面輿論風險。在今后的工作中，我行將不斷加大工作力度，全面采取各種措施，有效防范我行聲譽風險。
聲譽風險自查報告 2
為建立健全我行輿情監(jiān)測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負面輿情對我行的不良影響；及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當利益和合法權(quán)益，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導高度重視并在第一時間組織開展如下工作：
一、明確我行輿情工作承責部門及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經(jīng)領(lǐng)導研究決定，我行的輿情監(jiān)測部門有稽核監(jiān)保部負責并由該部門指派相關(guān)人員負責具體工作的'實施以及相關(guān)信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。
二、開展行內(nèi)自查工作為及時掌握行內(nèi)員工的異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。經(jīng)過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機構(gòu)的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機構(gòu)的接訪部門聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。
四、我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。
截至報告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負面輿情風險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。
聲譽風險自查報告 3
根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關(guān)于開展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽風險自查的通知》及省、市行通知要求，我行領(lǐng)導高度重視，充分認識到聲譽風險自查工作的必要性、重要性與緊迫性，并按照自查文件要求，結(jié)合我行實際情況，積極做好聲譽風險自查工作，并將此工作做實、做細、做全，以確保此次風險自查工作取得實實在在的效果。現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、落實相關(guān)制度情況
經(jīng)自查我行嚴格按照總、省市行要求，結(jié)合我行實際制定了各項聲譽風險管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽事件報告制度，發(fā)生事件嚴格執(zhí)行，逐級及時上報，確保風險事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見建議，并對各項管理規(guī)章制度進行逐步完善改進。建立了聲譽風險責任及獎懲機制促進聲譽風險防控工作有效開展，確保各項規(guī)章制度落到實處。
二、組織領(lǐng)導建設(shè)情況
我行成立聲譽風險管理領(lǐng)導小組，以支行責任人為組長，分管領(lǐng)導為副組長、各部室主要負責人為成員的聲譽風險工作領(lǐng)導小組，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓，層層抓落實的工作機制。
三、輿情管理工作情況
落實輿情“零報告”制度，定期不定期的對我行在當?shù)厣鐣鞣矫孑浾撊缇W(wǎng)站、論壇、博客、微信圈網(wǎng)絡(luò)信息進行監(jiān)測、分析聲譽風險輿情，有效防控聲譽風險。我行高度重視客戶投訴，聲譽風險防控領(lǐng)導小組定期對客戶投訴的共性問題進行分析梳理，嚴格按照處罰制度處理我行有責任的相關(guān)人員，并督促被投訴人員及部門限期整改，定期對整改情況進行檢查。
四、聲譽事件分析情況
我行對20xx年以來我行發(fā)生的聲譽風險事件進行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時有發(fā)生，內(nèi)部風險事件印發(fā)的聲譽風險也必須引起高度重視，內(nèi)部風險防控對聲譽風險防控至關(guān)重要，我行要求各部嚴格遵守各項操作規(guī)程及管理制度外，還定期不定期對前臺業(yè)務(wù)區(qū)進行檢查，對信貸部門貸款資料及貸后管理進行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風險及時提醒預(yù)警，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴肅追究相關(guān)責任人責任，最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運行。
通過此次自查我行會在今后的工作中更加嚴格的.執(zhí)行各項規(guī)章制度，并特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽風險易發(fā)或存在聲譽風險隱患的檢查力度，從而促進我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。
聲譽風險自查報告 4
根據(jù)總公司“關(guān)于進一步改進“兩次會議”3月15日輿論工作通知；本行領(lǐng)導對此高度重視，充分認識到輿情風險排查的必要性、重要性和緊迫性，按照總行相關(guān)要求和本行實際情況，積極做好輿情風險的判斷、排查和應(yīng)對能力提升工作，力求工作務(wù)實、細致、完整，確保輿情風險排查的有效性。情況報告如下：
根據(jù)調(diào)查工作的要求，服務(wù)質(zhì)量、收費等；七個是不允許的。法規(guī)執(zhí)行、小微企業(yè)融資、運營風險和案例、員工參與民間借貸、理財、信用卡、抵押、不良貸款、代理銷售、新產(chǎn)品業(yè)務(wù)等當前輿情熱點。我行的輿情風險排查工作還集中在以下五個方面：
�。�1）案件和侵權(quán)行為。近年來，在一線領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，將各類違法案件認真?zhèn)鬟_給每一位員工。我們教會了每一位員工警醒守法，珍惜自己的事業(yè)和員工道德，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀；同時，定期和不定期與員工交談，了解和掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。經(jīng)調(diào)查，本行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，媒體也未出現(xiàn)不良或違法現(xiàn)象。
（2）服務(wù)質(zhì)量、收費等問題。在服務(wù)質(zhì)量方面，我行自成立以來，一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)。我們的口號是在xx城市推出xx銀行服務(wù)品牌，硬件寬敞美觀。三年來，得到了客戶的'認可，不斷的表揚和表彰，但也出現(xiàn)了兩次客戶投訴（20xx年）。通過在家道歉和解釋，我們可以獲得客戶的理解，繼續(xù)成為我們銀行的忠實客戶。一線人員非常重視服務(wù)質(zhì)量。一旦發(fā)現(xiàn)問題，不會拖延，迅速報告和解決，盡量就地融化，避免此類事件發(fā)生。同時，分行和總行的投訴電話和建議書在大堂分發(fā)，每季度隨機抽取一定數(shù)量的客戶，對我行客戶經(jīng)理和柜臺服務(wù)人員進行全方位的評價，強化監(jiān)管機制。
關(guān)于收費問題，我行嚴格按照總行制定的收費標準進行收費，并在大堂醒目位置公示各種收費項目。還有收費小冊子供客戶拿走仔細閱讀，不存在亂收費現(xiàn)象。
（3）信貸和中間業(yè)務(wù)問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行并執(zhí)行“包容性融資”在街道和社區(qū)進行項目宣傳，在墻上宣傳陽光信貸政策，在墻上宣傳客戶經(jīng)理的姓名、轄區(qū)、聯(lián)系方式和在職情況，在墻上宣傳銀監(jiān)會“七個是不允許的。要求在營業(yè)廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督；在信貸供給方面，按照支農(nóng)扶小的主線和以城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小企業(yè)為重點的信貸供給順序，在不增加企業(yè)負擔的情況下，給予全力支持，努力緩解小微企業(yè)融資困難。我行現(xiàn)有不良貸款金額xx萬元，正在消化中，其中今年新增xx萬元，系企業(yè)經(jīng)營不善所致，已向法院起訴。預(yù)計今年將收回所有不良貸款。歷年來xx萬元的不良貸款被法院起訴，會有一定的損失。經(jīng)總行審核，本行員工無違法違規(guī)行為。
在發(fā)放信用卡和住房抵押貸款時，要積極應(yīng)對國家出臺的各項信貸政策，嚴格按照規(guī)定辦事，嚴格把握貸款審查流程，杜絕亂貸，切實防范操作風險。
在理財產(chǎn)品、代理銷售和新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)營銷中，我行始終將學習文件放在首位，深入理解文件精神和操作風險點，向客戶充分解釋和揭示風險，按照規(guī)定程序操作，無風險事件發(fā)生。
�。ㄋ模﹩T工管理問題。辦公廳負責對員工進行調(diào)查，進一步明確職責分工，提高全行員工的輿情風險意識。共調(diào)查24名員工，包括2名總裁和2名勞務(wù)派遣員。通過各種渠道積極向相關(guān)人員收集相關(guān)信息，調(diào)查各種行為。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站、論壇、博客等傳播各種不利消息。他們都有很高的防范聲譽風險的意識，在生活方式、工作方式、學習方式上都能嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“敬業(yè)、誠實守信、勤奮、遵守法律法規(guī)；，努力維護我們的網(wǎng)點、窗口和員工形象，提升我們的綜合競爭力，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
輿論風險調(diào)查之所以能夠順利進行，有幾個原因。
第一，領(lǐng)導重視。為了確保輿論風險調(diào)查到位，總統(tǒng)明確規(guī)定
重點突出，分管副總具體工作機制，綜合辦公室落實，各部門配合落實，特別強調(diào)各部門辦公室要本著對自己負責的精神做好調(diào)查工作。
第二，方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索、個別談話、集體討論、與媒體和公安聯(lián)系、獲取視頻等方式，圍繞案件和違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量和收費、信貸和中介業(yè)務(wù)、員工管理四大問題進行了詳細調(diào)查，努力使調(diào)查工作務(wù)實、細致、完整、做好，確保調(diào)查不留死角和隱患。
第三，加強預(yù)防。鑒于客戶投訴、中間業(yè)務(wù)收費可能引發(fā)的輿情風險，以及年后犯罪分子伺機作案的機會增加，我行堅持做好輿情監(jiān)測工作，重申輿情風險應(yīng)急機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，及時向銀行領(lǐng)導和總行報告，積極采取多種方式、多渠道措施，確保即時化解，防止輿情發(fā)酵擴大。同時，加強與當?shù)毓矙C關(guān)和主流媒體的溝通，爭取相關(guān)部門和單位的支持和理解。加強內(nèi)部控制和案件防范管理，禁止員工參與民間借貸，禁止員工擔任基金經(jīng)紀人，確保員工合法合規(guī)經(jīng)營，避免員工違法違規(guī)引起媒體關(guān)注。
在未來輿情風險管理中，我們將引入輿情風險教育的長效機制，充分發(fā)揮現(xiàn)有會議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體的作用，通過正面模式與警示教育相結(jié)合，有計劃、有步驟地提高員工的輿情風險意識，建立“違反是風險，安全是利益。
風險理念，積極有效防范輿情風險，確保思想意識、組織領(lǐng)導和措施到位，進一步完善輿情風險排查，加強人員管理，為我行業(yè)務(wù)改革發(fā)展營造良好的輿情環(huán)境。
聲譽風險自查報告 5
根據(jù)總行“關(guān)于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領(lǐng)導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應(yīng)對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效�，F(xiàn)將情況匯報如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務(wù)質(zhì)量、收費、“七不準”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
�。ㄒ唬┌讣瓦`規(guī)問題。近幾年來，在行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，認真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，認真將各類違法違規(guī)案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量、收費等問題。對于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的'服務(wù)，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響xx銀行在xx城的服務(wù)品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件（20xx年），通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。
（三）信貸及中間業(yè)務(wù)方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督；在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款xx萬元，正在努力消化中，其中今年新增xx萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預(yù)計今年能夠全部清收。歷年不良貸款xx萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實防范操作風險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。
（四）員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務(wù)派遣工2人。對相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領(lǐng)導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長
主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調(diào)各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應(yīng)急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領(lǐng)導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強化內(nèi)控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。
在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結(jié)合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的風險理念，主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領(lǐng)導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作，加強員工管理，為我行各項業(yè)務(wù)改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。
聲譽風險自查報告 6
為建立健全我行輿情監(jiān)測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負面輿情對我行的不良影響；及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當利益和合法權(quán)益，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導高度重視并在第一時間組織開展如下工作：
一、明確我行輿情工作承責部門及聯(lián)系人員
為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經(jīng)領(lǐng)導研究決定，我行的輿情監(jiān)測部門有稽核監(jiān)保部負責并由該部門指派相關(guān)人員負責具體工作的實施以及相關(guān)信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。
二、開展行內(nèi)自查工作為及時掌握行內(nèi)員工的異常行為
動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的.真實有效。經(jīng)過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機構(gòu)的接訪部門的信息
交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機構(gòu)的接訪部門聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。
四、我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。
截至報告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負面輿情風險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。
聲譽風險自查報告 7
今年以來，xx市xx區(qū)聯(lián)社堅持標本兼治、重在治本的原則，緊緊抓住制度、執(zhí)行、監(jiān)督三個環(huán)節(jié)，以制度執(zhí)行年活動為載體，從全面構(gòu)建合規(guī)風險管理體系入手，狠抓五個到位，深入扎實做好合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作監(jiān)督檢查和整改工作，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，防范事故案件，有力地促進了全轄農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展，我們的主要做法是：
高度重視，組織領(lǐng)導到位
自年初一開始，聯(lián)社領(lǐng)導班子把合規(guī)管理工作納入重要議事日程和年度目標考核，作為評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，堅持常抓不懈。
一是成立了以黨委書記、理事長為組長，紀委書記、監(jiān)事長為副組長，經(jīng)營班子和部室負責人為成員的制度執(zhí)行年合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作管理年活動領(lǐng)導小組，負責整個活動的組織開展和檢查督促，落實稽核監(jiān)察保衛(wèi)部具體負責此項工作。
二是分別制定了制度執(zhí)行年活動和合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作實施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。
三是實行一把手負責制，聯(lián)社監(jiān)事長與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作責任書份，聯(lián)社領(lǐng)導、部門負責人按照分工各司其責，認真履職盡責，率先垂范，以身作則，正人先正己，爭做合規(guī)帶頭人，為深化改革和促進發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
抓合規(guī)意識教育，培訓學習到位
為提高全體員工特別是新青員工的合規(guī)意識，聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來出臺的制度辦法和金融職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)以及各種案例作為學習培訓內(nèi)容，重點提高員工對基本制度的熟悉程度，強化學法、懂規(guī)、遵紀、守制意識。
二是按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級實施的原則，年內(nèi)聯(lián)社共組織培訓學習班x期，參訓人員達x人，其中一線員工的學習面達90%以上，使大家真正認識到內(nèi)控優(yōu)先，制度先行的重要性，理解和熟悉自身崗位內(nèi)控要點，主動預(yù)防和發(fā)現(xiàn)風險。
三是是采取了自學、集中學、分散學、崗位交流學、互動式討論學等多種形式，認真學習《業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作手冊》、《安全保衛(wèi)工作理論與實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍。同時，結(jié)合案件防控實際，把典型案件警示教育融入活動中，剖析案例，總結(jié)教訓，標本兼治。聯(lián)社監(jiān)察部門隨時收集相關(guān)的典型案例，認真分析成因，定期以文件形式予以通報，增強了學習的針對性，人人撰寫了學習筆記和心得體會，進一步加深對制度的理解和再認識。
四是運用激勵機制，檢驗學習效果。10月中旬，采取自下而上層層選拔的方式，各信用社和聯(lián)社機關(guān)推薦xx名員工進行了合規(guī)知識競賽；11月下旬，組織全轄x名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學習考試，考試成績與員工目標責任考核和來年的崗位聘用掛鉤，考試及格率達99%。
強化基礎(chǔ)管理，崗位責任制落實到位
加強基礎(chǔ)管理，規(guī)范臨柜操作，是提高工作效率、減少差錯、防范事故案件的永恒主題。年初，針對我區(qū)部分營業(yè)網(wǎng)點一線崗位人員嚴重不足、規(guī)章制度難以貫徹執(zhí)行的嚴峻現(xiàn)實。
一是本著精簡、效能的原則，根據(jù)用工制度改革方案，綜合全轄機構(gòu)網(wǎng)點的經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)對象、業(yè)務(wù)量等因素，合理確定崗位編制x個，撤并低效網(wǎng)點xx個。
二是面向社會，招賢聚才。公開聘用大、中專畢業(yè)生xx名為短期合同工，委托省聯(lián)社招收計算機、法律、財務(wù)審計等專業(yè)技術(shù)人才xx人，經(jīng)過崗前培訓，全部充實到一線崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內(nèi)控落實難的矛盾。
三是將《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》的要求，設(shè)置合規(guī)風險管理部門或合規(guī)風險管理崗，制定合規(guī)風險部門職責和崗位職責。四是打造流程銀行。由稽核監(jiān)察保衛(wèi)部牽頭，財務(wù)、信貸、人事、辦公室等部門通力配合，重新制定了會計、出納、信貸等崗位職責，按照一項業(yè)務(wù)一本手冊、一個流程一項制度、一個崗位一套規(guī)定的要求，細化了每一筆業(yè)務(wù)的操作流程，防范違規(guī)操作，切實做到了有章可循。
狠抓制度執(zhí)行，監(jiān)督檢查到位
一是抓自查。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查工作實施方案》，對自查工作的指導思想、工作目標和總體要求進行了明確，在全區(qū)信用社全面開展合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查工作。并對照20xx—20xx年各項現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題，疏理了4個方面16個類型的問題，以文件形式印發(fā)各社，連同xx省銀監(jiān)局《20xx—20xx年對xx省農(nóng)村信用社各項現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題》、《省聯(lián)社成立以來各種檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題》一并轉(zhuǎn)發(fā)各社對照開展自查。各社也將轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)自20xx年6月25日以來接受銀監(jiān)部門、省聯(lián)社xx辦事處、區(qū)聯(lián)社及自查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，梳理成條，分類整理，印發(fā)給每一位員工，逐一整改。
二是抓專項檢查。先后開展了上年度會計決算真實性、重空憑證管理、內(nèi)控制度執(zhí)行情況、貸款本息核對、財務(wù)收支，以及合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作等專項檢查，重點查找操作流程、管理環(huán)節(jié)漏洞和弊端，針對發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)出整改通知書份，落實專人限期進行整改。
三是抓好稽核檢查。聯(lián)社稽核大隊組建后，制定了《稽核大隊管理辦法》，實行分組劃片包社，開展突襲式的檢查，按照省聯(lián)社提出稽核工作實行序時稽核，業(yè)務(wù)全覆蓋的.管理要求，已完成對xx個網(wǎng)點的序時稽核，并對檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題發(fā)出了整改通知。同時，加強后續(xù)稽核，強化責任監(jiān)督。對專項檢查、現(xiàn)場稽核和序時稽核后的整改落實情況進行了復查，確保了稽核工作的嚴肅性。
四是抓賬務(wù)會審，規(guī)范操作行為。各信用社按季將轄內(nèi)分社（儲蓄所）的會計賬務(wù)、重空使用、信貸資料進行交叉檢查和集中會審，獎優(yōu)罰劣，現(xiàn)場督促整改。今年1—10月，全轄信用社共組織會審（社）次。
五是加強責任監(jiān)督，搞好離職、任期經(jīng)濟責任審計今年，我們通過現(xiàn)場檢查、民主測評、社會調(diào)查等方式，先后對全區(qū)xx個信用社的高管人員離任進行了審計；對高管人員的經(jīng)營管理水平、履職情況、經(jīng)濟責任作出客觀、公正、實事求是的評價。并對崗位輪換的xx名員工的離職進行了審計，審計中落實個人及共同違規(guī)責任貸款筆，金額x萬元（其中個人違規(guī)責任貸款筆，金額x萬元），被審計人員均書寫承諾，訂立了限期收貸計劃。
六是抓排查。針對案件和貸款本息對賬反映出的問題，5—6月，聯(lián)社在全區(qū)范圍內(nèi)開展了以是否有參與九種人和員工經(jīng)商辦企業(yè)的排查，排查出經(jīng)常出入高檔消費場所且日常消費與收入不匹配、無故不正常上班（曠工）或經(jīng)常性出現(xiàn)違規(guī)操作和有不良記錄等行為的重點人員xx人，仍有xx名員工在同一崗位工作超過3年以上未輪崗，聯(lián)社采取積極措施加強對重點人員的監(jiān)控，對超過3年以上未輪崗適時進行了崗位調(diào)整；x名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規(guī)定的期限內(nèi)自行予以糾正，有效地整治和規(guī)范了全區(qū)信用社對員工的行為，較好的防范了道德風險。
七是抓安全檢查。采取實地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點抽查、日間查與夜間查相結(jié)合的方式，共開展各種安全檢查社次。同時本著安全堅固、經(jīng)濟實用的原則，對頂山、恩陽等11個機構(gòu)的安全防護設(shè)施進行了更新；新安裝更換報警器x臺、維修警器具社次。通過開展各類檢查，加強了基層社的財務(wù)、信貸、重空、內(nèi)控重點管理，有效地規(guī)范了信用社的經(jīng)營管理行為，防范案件的發(fā)生。
建立問責機制，責任追究到位
我們從建立有效的違規(guī)問責約束機制入手，限制、批評、糾正和懲處違規(guī)違紀的單位和員工，在內(nèi)部弘揚正氣，杜絕違規(guī)惡習，對違規(guī)失德的人和事，不姑息遷就，不搞下不為例。
一是層層落實了事故案件一把手負責制和崗位責任制，人人簽訂了事故案件防范責任書，明確了各自的職責和義務(wù)。
二是建立了嚴格的事故案件責任認定程序和報告制度，做到發(fā)案必查、有案必報、查必問則、有責必究。不論檢查發(fā)現(xiàn)的還是來信反映的問題，在初步核實的基礎(chǔ)上，符合立案標準和條件的，及時予以立案，并迅速上報，不搞瞞案不報。
三是建立雙向問責機制，操作人員與管理人員處理聯(lián)動，經(jīng)濟處罰、組織處理和政紀處分同步，1—10月，受誡勉談話的信用社班子x社次，通報批評的社次（含分社、儲蓄所），經(jīng)濟處罰xx人次、罰款金額xx元，待崗x人，免職x人，除名x人，待給予政紀處分和其他處理的8人。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌，維護了農(nóng)村信用社規(guī)章制度的嚴肅性，保障了全區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速健康發(fā)展。
聲譽風險自查報告 8
一、自查背景
聲譽是金融機構(gòu)等各類企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，聲譽風險可能源于內(nèi)外部多種因素，對企業(yè)形象、客戶信任度、業(yè)務(wù)拓展等方面產(chǎn)生深遠影響。為有效防范和管理聲譽風險，確保本機構(gòu)在市場中的穩(wěn)健運營和良好形象，特開展本次聲譽風險自查工作。
二、自查目的
全面評估本機構(gòu)當前聲譽風險管理狀況，識別潛在聲譽風險點。
檢驗聲譽風險管理體系的有效性和完整性，發(fā)現(xiàn)體系運行中的薄弱環(huán)節(jié)。
根據(jù)自查結(jié)果制定針對性的改進措施，提升聲譽風險管理水平，預(yù)防聲譽危機事件的發(fā)生。
三、自查時間范圍
本次自查涵蓋了xx內(nèi)本機構(gòu)的各項業(yè)務(wù)活動、內(nèi)部管理流程以及對外溝通與形象塑造等方面。
四、自查依據(jù)
主要依據(jù)相關(guān)監(jiān)管法規(guī)要求，如《[具體金融監(jiān)管法規(guī)名稱]》中關(guān)于聲譽風險管理的規(guī)定，以及本機構(gòu)內(nèi)部制定的《聲譽風險管理辦法》《員工行為準則》等制度文件。
五、自查內(nèi)容及結(jié)果
�。ㄒ唬┞曌u風險管理體系建設(shè)
組織架構(gòu)
已設(shè)立專門的聲譽風險管理委員會，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聲譽風險管理工作，委員會成員涵蓋了高層管理人員、風險管理部門負責人、公關(guān)部門負責人等關(guān)鍵崗位人員，職責分工明確。
各業(yè)務(wù)部門和分支機構(gòu)均明確了聲譽風險管理聯(lián)系人，負責本部門 / 分支機構(gòu)聲譽風險信息的收集與初步評估，并及時向聲譽風險管理委員會報告。
自查結(jié)果：組織架構(gòu)基本健全，能夠滿足聲譽風險管理的日常運作需求，但在跨部門協(xié)作溝通效率方面仍有提升空間，部分部門之間信息傳遞存在一定延遲。
制度流程
制定了較為完善的聲譽風險管理制度，包括聲譽風險識別、評估、監(jiān)測、控制與處置等全流程管理規(guī)定，并根據(jù)監(jiān)管要求和業(yè)務(wù)發(fā)展變化定期進行修訂。
建立了聲譽事件應(yīng)急處置預(yù)案，明確了應(yīng)急響應(yīng)流程、各部門職責分工以及對外信息發(fā)布規(guī)范等內(nèi)容。
自查結(jié)果：制度流程較為完善，但在制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查方面力度不夠，存在部分員工對制度細節(jié)理解不夠深入、執(zhí)行不到位的情況。例如，在一些業(yè)務(wù)操作中，未嚴格按照聲譽風險評估要求對潛在風險進行充分分析和記錄。
�。ǘ┞曌u風險識別與評估
風險識別
定期開展聲譽風險排查工作，通過內(nèi)部問卷調(diào)查、員工反饋、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析以及外部輿情監(jiān)測等多種方式，廣泛收集可能引發(fā)聲譽風險的各類信息，包括但不限于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量問題、客戶投訴處理不當、員工違規(guī)行為、市場競爭負面事件等。
對重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如大額貸款發(fā)放、理財產(chǎn)品銷售、金融科技創(chuàng)新應(yīng)用等，進行專項聲譽風險識別，提前制定風險防范措施。
自查結(jié)果：聲譽風險識別方法較為全面，但在識別的深度和廣度上仍存在不足。例如，對于一些新興社交媒體平臺上的潛在聲譽風險信息捕捉不夠及時，部分員工對一些非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聲譽風險敏感度較低。
風險評估
建立了聲譽風險評估模型，綜合考慮風險事件的可能性、影響程度、傳播范圍等因素，對識別出的聲譽風險進行量化評估，并確定風險等級。
根據(jù)風險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風險應(yīng)對策略和資源配置計劃，優(yōu)先處理高風險聲譽事件。
自查結(jié)果：風險評估模型在實際應(yīng)用中存在一定局限性，部分定性指標的評估主觀性較強，影響了評估結(jié)果的準確性。此外，在風險評估過程中，對不同業(yè)務(wù)條線之間聲譽風險的關(guān)聯(lián)性分析不夠深入，可能導致整體聲譽風險評估不夠全面。
（三）聲譽風險監(jiān)測與預(yù)警
監(jiān)測機制
構(gòu)建了多渠道的聲譽風險監(jiān)測體系，包括與專業(yè)輿情監(jiān)測機構(gòu)合作，實時監(jiān)測主流新聞媒體、財經(jīng)網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道的輿情信息；在內(nèi)部建立了客戶投訴管理系統(tǒng)，對客戶投訴情況進行實時跟蹤和分析；定期開展員工滿意度調(diào)查，關(guān)注員工對企業(yè)內(nèi)部管理和外部形象的看法和意見。
設(shè)定了聲譽風險監(jiān)測指標閾值，當輿情熱度、客戶投訴量等指標超過閾值時，自動觸發(fā)預(yù)警機制，及時通知相關(guān)部門和人員進行關(guān)注和處理。
自查結(jié)果：監(jiān)測機制運行總體較為順暢，但在監(jiān)測數(shù)據(jù)的分析挖掘方面能力不足，未能充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對海量監(jiān)測數(shù)據(jù)進行深度分析，提煉出有價值的聲譽風險趨勢和潛在問題。
預(yù)警處置
收到聲譽風險預(yù)警信息后，聲譽風險管理委員會迅速組織相關(guān)部門召開緊急會議，分析風險事件的性質(zhì)、原因和可能產(chǎn)生的影響，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。
建立了聲譽風險預(yù)警信息臺賬，對預(yù)警事件的處置過程和結(jié)果進行全程記錄，以便后續(xù)總結(jié)經(jīng)驗教訓和跟蹤復查。
自查結(jié)果：預(yù)警處置流程較為規(guī)范，但在處置速度上有待提高，部分預(yù)警事件因協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)較多、決策流程較長，導致錯過了最佳處置時機，使風險事件進一步發(fā)酵擴大。
�。ㄋ模┞曌u風險控制與處置
內(nèi)部控制措施
加強產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量管理，建立了嚴格的產(chǎn)品設(shè)計、審批、銷售和售后服務(wù)流程，確保產(chǎn)品與服務(wù)符合客戶需求和監(jiān)管要求，減少因產(chǎn)品與服務(wù)缺陷引發(fā)的聲譽風險。
強化員工培訓與行為管理，定期組織員工參加職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識和聲譽風險管理培訓，規(guī)范員工言行舉止，防止因員工違規(guī)行為導致聲譽受損。
自查結(jié)果：內(nèi)部控制措施執(zhí)行情況較好，但在個別業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)仍存在一些操作風險隱患，如在一些復雜金融產(chǎn)品銷售過程中，對客戶風險承受能力評估不夠精準，可能引發(fā)客戶投訴和聲譽風險。
危機公關(guān)處置
針對已發(fā)生的聲譽危機事件，迅速啟動危機公關(guān)預(yù)案，成立危機公關(guān)領(lǐng)導小組，統(tǒng)一對外發(fā)聲口徑，及時向公眾和監(jiān)管部門披露事件真相、處理進展和整改措施，積極回應(yīng)社會關(guān)切，努力降低聲譽事件的負面影響。
與媒體保持良好的溝通合作關(guān)系，通過新聞發(fā)布會、媒體通氣會、接受媒體采訪等形式，主動引導輿論走向，爭取媒體的理解和支持。
自查結(jié)果：危機公關(guān)處置能力在以往的聲譽事件中得到了一定檢驗，但在危機公關(guān)策略的靈活性和創(chuàng)新性方面還有所欠缺，在面對一些復雜多變的'輿情環(huán)境時，應(yīng)對措施不夠及時有效。
�。ㄎ澹┞曌u風險管理文化建設(shè)
培訓與教育
將聲譽風險管理納入員工培訓體系，定期組織聲譽風險管理專題培訓，邀請外部專家和內(nèi)部資深管理人員進行授課，提高員工對聲譽風險的認識和防范意識。
通過內(nèi)部宣傳欄、電子刊物、微信群等多種渠道，廣泛宣傳聲譽風險管理知識和案例，營造良好的聲譽風險管理文化氛圍。
自查結(jié)果：培訓與教育工作取得了一定成效，但在培訓內(nèi)容的針對性和培訓方式的多樣性方面還有待改進，部分員工對聲譽風險管理的理解仍停留在表面，未能真正將聲譽風險管理理念融入到日常工作中。
激勵約束機制
建立了聲譽風險管理考核評價機制，將聲譽風險管理工作納入各部門和員工的績效考核體系，對在聲譽風險管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰和獎勵，對因工作失職導致聲譽風險事件發(fā)生的部門和個人進行嚴肅問責。
自查結(jié)果：激勵約束機制基本建立，但在考核指標的細化和量化方面還需要進一步完善，部分考核指標的可操作性不強，影響了考核評價結(jié)果的公正性和有效性。
六、整改措施及建議
�。ㄒ唬┩晟坡曌u風險管理體系
加強跨部門協(xié)作溝通機制建設(shè)，建立定期的聲譽風險管理聯(lián)席會議制度，促進各部門之間信息共享和協(xié)同工作，提高聲譽風險管理效率。
強化聲譽風險管理制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查力度，定期對各部門和分支機構(gòu)的制度執(zhí)行情況進行檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并對相關(guān)責任人進行問責。
�。ǘ┨嵘曌u風險識別與評估能力
加大對新興社交媒體平臺等非傳統(tǒng)渠道的監(jiān)測力度，引入先進的輿情監(jiān)測技術(shù)和工具，提高聲譽風險信息的捕捉和分析能力。
優(yōu)化聲譽風險評估模型，加強對定性指標的量化分析，提高評估結(jié)果的準確性和客觀性。同時，深入分析不同業(yè)務(wù)條線之間聲譽風險的關(guān)聯(lián)性，建立全面的聲譽風險評估體系。
�。ㄈ┘訌娐曌u風險監(jiān)測與預(yù)警
培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才隊伍，提高對監(jiān)測數(shù)據(jù)的分析挖掘能力，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)建立聲譽風險預(yù)警模型，提前預(yù)測潛在聲譽風險事件，為風險處置贏得時間。
簡化預(yù)警處置流程，明確各部門在預(yù)警處置過程中的職責和權(quán)限，減少協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)和決策時間，提高預(yù)警處置效率。
�。ㄋ模⿵娀曌u風險控制與處置
進一步完善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量管理體系，加強對復雜金融產(chǎn)品的風險評估和管控，提高客戶風險承受能力評估的準確性，從源頭上減少聲譽風險的產(chǎn)生。
加強危機公關(guān)策略研究和創(chuàng)新，制定針對不同類型聲譽危機事件的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對策略，提高危機公關(guān)處置的靈活性和有效性。同時，加強與專業(yè)公關(guān)機構(gòu)的合作，借助外部力量提升危機公關(guān)水平。
（五）深化聲譽風險管理文化建設(shè)
優(yōu)化聲譽風險管理培訓內(nèi)容和方式，根據(jù)不同崗位員工的需求和特點，設(shè)計有針對性的培訓課程，采用案例分析、模擬演練、在線學習等多種培訓方式，提高員工參與培訓的積極性和培訓效果。
細化聲譽風險管理考核評價指標，將聲譽風險管理工作的各個環(huán)節(jié)納入考核范圍，明確考核標準和權(quán)重，使考核評價結(jié)果更加客觀公正，真正發(fā)揮激勵約束作用。
七、自查結(jié)論
通過本次聲譽風險自查，我們?nèi)嫔钊氲亓私饬吮緳C構(gòu)聲譽風險管理工作的現(xiàn)狀，雖然在聲譽風險管理體系建設(shè)、風險識別與評估、監(jiān)測與預(yù)警、控制與處置以及文化建設(shè)等方面取得了一定成績，但也發(fā)現(xiàn)了存在的諸多問題和不足之處。針對這些問題，我們制定了詳細的整改措施和建議，將在今后的工作中逐步加以落實和完善。我們深刻認識到聲譽風險管理是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要全體員工的共同努力和持續(xù)關(guān)注。我們將以此次自查為契機，不斷完善聲譽風險管理體系，提升聲譽風險管理水平，為本機構(gòu)的穩(wěn)健發(fā)展和良好形象塑造奠定堅實基礎(chǔ)。
聲譽風險自查報告 9
一、自查背景
聲譽是金融機構(gòu)等各類企業(yè)的重要資產(chǎn)，良好的聲譽有助于提升客戶信任度、吸引業(yè)務(wù)合作以及維護市場穩(wěn)定。為有效防范和應(yīng)對聲譽風險，確保本機構(gòu)在復雜多變的市場環(huán)境中穩(wěn)健運營，特開展此次聲譽風險自查工作。
二、自查目的
全面梳理本機構(gòu)在聲譽風險管理方面的現(xiàn)狀，查找存在的問題與不足。
評估聲譽風險可能引發(fā)的潛在影響，制定針對性的改進措施，提升聲譽風險管理水平。
三、自查范圍與時間
自查范圍：涵蓋本機構(gòu)的所有部門、業(yè)務(wù)條線、分支機構(gòu)以及全體員工涉及聲譽風險的相關(guān)活動。
自查時間：
四、自查內(nèi)容與結(jié)果
�。ㄒ唬┞曌u風險管理體系建設(shè)
制度建設(shè)
已制定較為完善的聲譽風險管理辦法，明確了聲譽風險管理的目標、原則、組織架構(gòu)、職責分工、流程以及應(yīng)急處置機制等內(nèi)容。但在制度的細化程度上仍有提升空間，例如對于不同業(yè)務(wù)場景下聲譽風險的具體評估標準和應(yīng)對措施缺乏更為詳細的規(guī)定。
定期對聲譽風險管理相關(guān)制度進行審查和更新，但在及時性方面存在一定滯后，未能充分結(jié)合最新的監(jiān)管要求和市場變化及時調(diào)整制度內(nèi)容。
組織架構(gòu)
成立了聲譽風險管理領(lǐng)導小組，由高層管理人員擔任組長，各部門負責人為成員，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聲譽風險管理工作。然而，在日常工作中，各部門之間的協(xié)同聯(lián)動機制不夠順暢，存在信息傳遞不及時、溝通不暢等問題，導致聲譽風險管理工作效率受到影響。
設(shè)立了專門的聲譽風險管理崗位，配備了相應(yīng)的工作人員。但人員的專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，部分人員缺乏系統(tǒng)的聲譽風險管理培訓和豐富的實踐經(jīng)驗，在應(yīng)對復雜聲譽風險事件時能力略顯不足。
（二）聲譽風險監(jiān)測與預(yù)警
監(jiān)測機制
建立了多渠道的聲譽風險監(jiān)測體系，包括輿情監(jiān)測系統(tǒng)、客戶投訴處理平臺、內(nèi)部員工反饋機制等，能夠較為全面地收集與本機構(gòu)相關(guān)的聲譽風險信息。但各監(jiān)測渠道之間的數(shù)據(jù)整合和分析能力有待加強，未能充分實現(xiàn)信息共享和深度挖掘，導致對聲譽風險的整體態(tài)勢把握不夠精準。
輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測主流媒體、社交媒體等平臺上的輿情信息，但在監(jiān)測范圍上存在局限性，對于一些小眾媒體、行業(yè)論壇等渠道的輿情監(jiān)測覆蓋不足，可能遺漏潛在的聲譽風險隱患。
預(yù)警機制
制定了聲譽風險預(yù)警指標體系，根據(jù)輿情熱度、投訴數(shù)量、負面評價比例等指標設(shè)定了相應(yīng)的預(yù)警閾值。但在實際操作中，預(yù)警指標的科學性和合理性有待進一步驗證，部分指標的閾值設(shè)定過高或過低，導致預(yù)警的及時性和準確性受到影響。
當聲譽風險預(yù)警信號觸發(fā)時，能夠及時啟動預(yù)警響應(yīng)流程，通知相關(guān)部門和人員。但在預(yù)警信息的傳達方式上較為單一，主要依賴郵件和內(nèi)部通訊工具，缺乏多種渠道的并行通知，可能導致部分人員無法及時獲取預(yù)警信息，延誤應(yīng)對時機。
�。ㄈ┞曌u風險應(yīng)對與處置
應(yīng)急處置預(yù)案
制定了詳細的聲譽風險應(yīng)急處置預(yù)案，明確了在不同聲譽風險事件場景下的應(yīng)對流程、責任分工、溝通策略以及媒體應(yīng)對口徑等內(nèi)容。但預(yù)案的演練頻率較低，部分員工對應(yīng)急處置流程不夠熟悉，在實際演練過程中暴露出協(xié)調(diào)配合不默契、響應(yīng)速度慢等問題。
應(yīng)急處置預(yù)案在靈活性方面有所欠缺，對于一些突發(fā)的、特殊的聲譽風險事件，預(yù)案未能提供足夠的應(yīng)對指導，需要臨時制定應(yīng)對措施，增加了處置風險的'難度和不確定性。
媒體關(guān)系管理
與部分主流媒體建立了良好的合作關(guān)系，定期開展媒體溝通活動，及時向媒體傳遞本機構(gòu)的正面信息，塑造良好的企業(yè)形象。但在媒體關(guān)系維護方面的投入力度不夠，缺乏專業(yè)的媒體公關(guān)團隊，在應(yīng)對負面輿情時，媒體溝通策略和技巧有待提高，有時無法有效引導輿論導向。
在社交媒體時代，對新興社交媒體平臺的運用不夠充分，缺乏主動發(fā)聲和互動交流的意識，導致在社交媒體上的話語權(quán)相對較弱，容易受到負面信息的沖擊。
（四）員工聲譽風險管理意識與培訓
意識培養(yǎng)
通過內(nèi)部培訓、會議傳達等方式向員工宣傳聲譽風險管理的重要性，大部分員工對聲譽風險有一定的認知。但仍有部分員工對聲譽風險的敏感性不足，在日常工作中未能充分考慮自身行為可能對機構(gòu)聲譽造成的影響，例如個別員工在與客戶溝通時服務(wù)態(tài)度不佳，引發(fā)客戶投訴和負面評價。
培訓開展
定期組織聲譽風險管理培訓課程，內(nèi)容涵蓋聲譽風險基礎(chǔ)知識、案例分析、應(yīng)對技巧等方面。但培訓內(nèi)容的針對性有待加強，未能充分結(jié)合不同部門、崗位員工的工作特點和需求進行定制化培訓，導致培訓效果不夠理想。
培訓方式較為傳統(tǒng)，主要以課堂講授和案例分析為主，缺乏互動性和實踐性較強的培訓方式，如模擬演練、角色扮演等，不利于員工深入理解和掌握聲譽風險管理知識與技能。
五、整改措施與建議
（一）完善聲譽風險管理體系
進一步細化聲譽風險管理相關(guān)制度，明確不同業(yè)務(wù)場景下聲譽風險的具體評估方法、應(yīng)對措施和責任追究機制，確保制度的可操作性和有效性。
加強聲譽風險管理組織架構(gòu)建設(shè)，建立健全部門之間的協(xié)同聯(lián)動機制，明確信息傳遞流程和溝通方式，提高工作效率。定期組織跨部門會議，加強溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對聲譽風險挑戰(zhàn)。
加大對聲譽風險管理崗位人員的培訓力度，鼓勵員工參加外部專業(yè)培訓課程和行業(yè)研討會，提升其專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。同時，引進具有豐富聲譽風險管理經(jīng)驗的專業(yè)人才，充實團隊力量。
（二）強化聲譽風險監(jiān)測與預(yù)警
優(yōu)化聲譽風險監(jiān)測體系，整合各監(jiān)測渠道的數(shù)據(jù)資源，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)信息共享和深度挖掘。拓展輿情監(jiān)測范圍，加強對小眾媒體、行業(yè)論壇等渠道的監(jiān)測力度，確保全面及時掌握聲譽風險信息。
科學合理調(diào)整聲譽風險預(yù)警指標體系，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)經(jīng)驗，對預(yù)警閾值進行重新評估和設(shè)定，提高預(yù)警的準確性和及時性。同時，豐富預(yù)警信息的傳達方式，采用郵件、短信、內(nèi)部系統(tǒng)彈窗等多種渠道并行通知，確保相關(guān)人員及時獲取預(yù)警信息。
�。ㄈ┨嵘曌u風險應(yīng)對與處置能力
增加聲譽風險應(yīng)急處置預(yù)案的演練頻率，定期組織實戰(zhàn)演練，檢驗和完善預(yù)案的可行性和有效性。針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行總結(jié)分析，優(yōu)化處置流程和協(xié)調(diào)機制，提高員工的應(yīng)急處置能力和團隊協(xié)作水平。
加強媒體關(guān)系管理，加大對媒體關(guān)系維護的投入，組建專業(yè)的媒體公關(guān)團隊或聘請外部公關(guān)顧問，提升媒體溝通策略和技巧。積極拓展社交媒體平臺的運用，建立官方社交媒體賬號，主動發(fā)布正面信息，加強與公眾的互動交流，及時回應(yīng)關(guān)切，增強在社交媒體上的影響力和話語權(quán)。
�。ㄋ模┘訌妴T工聲譽風險管理教育
持續(xù)強化員工聲譽風險管理意識，將聲譽風險管理納入員工績效考核體系，對因個人行為導致聲譽風險事件的員工進行嚴肅問責，促使員工在日常工作中自覺維護機構(gòu)聲譽。
優(yōu)化聲譽風險管理培訓內(nèi)容和方式，根據(jù)不同部門、崗位員工的需求，設(shè)計個性化的培訓課程，突出培訓的針對性和實用性。增加互動性和實踐性培訓環(huán)節(jié)，如組織模擬聲譽風險事件處置演練、開展角色扮演活動等，讓員工在實踐中提升聲譽風險管理能力。
六、自查結(jié)論
通過本次聲譽風險自查，全面梳理了本機構(gòu)在聲譽風險管理方面的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了存在的問題與不足。針對這些問題，制定了相應(yīng)的整改措施和建議，旨在進一步完善聲譽風險管理體系，提升聲譽風險監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)對與處置能力，加強員工聲譽風險管理意識與培訓，有效防范和化解聲譽風險，維護本機構(gòu)的良好聲譽和市場形象。在今后的工作中，將持續(xù)關(guān)注聲譽風險管理工作的改進效果，不斷優(yōu)化管理流程和方法，確保本機構(gòu)在聲譽風險可控的前提下穩(wěn)健發(fā)展。
聲譽風險自查報告 10
一、自查背景
聲譽是金融機構(gòu)等各類企業(yè)的重要資產(chǎn)，良好的聲譽有助于增強客戶信任、提升市場競爭力并促進業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。為及時發(fā)現(xiàn)和防范可能影響本單位聲譽的風險因素，特開展此次聲譽風險自查工作。
二、自查目的
全面評估本單位在聲譽風險管理方面的現(xiàn)狀和存在的問題。
識別潛在的聲譽風險源，制定針對性的改進措施，降低聲譽風險發(fā)生的可能性和影響程度。
三、自查范圍與時間
自查范圍：涵蓋本單位的所有業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)以及與客戶、合作伙伴等相關(guān)的外部交往領(lǐng)域。
自查時間：
四、自查內(nèi)容及結(jié)果
�。ㄒ唬┞曌u風險管理體系建設(shè)
制度與流程
已建立了較為完善的聲譽風險管理相關(guān)制度，明確了聲譽風險管理的目標、原則、組織架構(gòu)、職責分工以及風險監(jiān)測、評估、處置等流程。
但在制度的更新及時性方面存在一定不足，部分新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聲譽風險應(yīng)對措施尚未納入現(xiàn)有制度體系。
組織架構(gòu)與人員配置
設(shè)立了聲譽風險管理委員會，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聲譽風險管理工作，各業(yè)務(wù)部門和分支機構(gòu)也明確了聲譽風險管理聯(lián)系人。
然而，聲譽風險管理專業(yè)人員數(shù)量相對較少，且部分人員缺乏系統(tǒng)的聲譽風險管理培訓，專業(yè)素養(yǎng)有待進一步提高。
�。ǘ┞曌u風險監(jiān)測與預(yù)警
監(jiān)測渠道與頻率
通過客戶投訴渠道、媒體監(jiān)測、輿情分析系統(tǒng)等多種方式對聲譽風險進行日常監(jiān)測，監(jiān)測頻率基本能滿足風險防控需求。
但在對社交媒體平臺等新興渠道的監(jiān)測覆蓋度上還存在一些盲區(qū)，一些小眾社交平臺和行業(yè)論壇上的相關(guān)信息未能及時全面地納入監(jiān)測范圍。
預(yù)警機制有效性
已建立聲譽風險預(yù)警指標體系，當監(jiān)測指標出現(xiàn)異常波動時能夠及時發(fā)出預(yù)警信號，并啟動相應(yīng)的風險評估和處置流程。
但在預(yù)警信號的準確性和敏感性方面還有提升空間，部分預(yù)警信號未能精準反映實際聲譽風險狀況，導致后續(xù)應(yīng)對措施的針對性有所減弱。
�。ㄈ┞曌u風險評估
評估方法與工具
采用定性與定量相結(jié)合的方法對聲譽風險進行評估，如通過問卷調(diào)查、專家打分等方式評估聲譽風險事件的影響程度和發(fā)生概率。
然而，現(xiàn)有的評估模型和工具相對簡單，對于復雜聲譽風險場景的評估能力有限，難以全面準確地量化聲譽風險水平。
風險評估的全面性
定期對各類業(yè)務(wù)活動、重大項目、突發(fā)事件等進行聲譽風險評估，評估范圍較為廣泛。
但在對跨部門、跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合性聲譽風險評估方面存在不足，缺乏有效的協(xié)同評估機制，容易忽視一些潛在的系統(tǒng)性聲譽風險。
�。ㄋ模┞曌u事件應(yīng)對處置
應(yīng)急預(yù)案與演練
制定了詳細的聲譽事件應(yīng)急預(yù)案，明確了不同級別聲譽事件的應(yīng)對流程、責任分工和溝通機制，并定期組織演練。
但演練內(nèi)容和場景的多樣性不夠，部分演練未能充分模擬真實復雜的聲譽事件情境，導致相關(guān)人員在實際應(yīng)對中可能出現(xiàn)應(yīng)變能力不足的情況。
危機溝通與媒體關(guān)系管理
在聲譽事件發(fā)生后，能夠及時與媒體進行溝通，發(fā)布準確、權(quán)威的信息，積極引導輿論。
但在與媒體的日常溝通合作機制方面有待加強，主動向媒體傳播正面信息、塑造良好企業(yè)形象的工作不夠常態(tài)化和系統(tǒng)化。
�。ㄎ澹﹩T工聲譽風險管理意識與培訓
員工意識培養(yǎng)
通過內(nèi)部培訓、宣傳等方式向員工傳達聲譽風險管理的重要性，大部分員工對聲譽風險有一定的認識和了解。
但仍有部分員工對聲譽風險的敏感性較低，在日常工作中未能充分考慮聲譽風險因素，如個別員工在與客戶溝通時的不當言行可能引發(fā)聲譽風險。
培訓效果評估
定期組織聲譽風險管理培訓，但對培訓效果的評估方式較為單一，主要以考試成績?yōu)橹�，難以全面準確地衡量員工在實際工作中應(yīng)用所學知識和技能的能力。
五、風險評估結(jié)論
通過本次自查，發(fā)現(xiàn)本單位在聲譽風險管理方面已經(jīng)取得了一定的'成效，建立了基本的管理框架和流程，能夠?qū)ΤＲ姷穆曌u風險進行有效監(jiān)測、評估和應(yīng)對。然而，仍存在一些不足之處，如制度更新滯后、新興渠道監(jiān)測不足、專業(yè)人員力量薄弱、評估工具不完善、跨部門協(xié)同評估欠缺以及員工意識和培訓效果有待提升等問題，這些問題在一定程度上增加了聲譽風險發(fā)生的可能性和潛在影響，需要引起高度重視并加以改進。
六、改進措施及建議
�。ㄒ唬┩晟坡曌u風險管理體系
定期對聲譽風險管理相關(guān)制度進行梳理和更新，及時將新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聲譽風險應(yīng)對要求納入制度體系，確保制度的有效性和適應(yīng)性。
加強聲譽風險管理專業(yè)人員隊伍建設(shè)，通過內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進相結(jié)合的方式，充實專業(yè)人員數(shù)量，同時加大培訓力度，提高人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
�。ǘ⿵娀曌u風險監(jiān)測與預(yù)警
拓展聲譽風險監(jiān)測渠道，加強對社交媒體平臺、行業(yè)論壇等新興渠道的監(jiān)測力度，完善監(jiān)測信息收集和分析機制，提高監(jiān)測的全面性和準確性。
優(yōu)化聲譽風險預(yù)警指標體系，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)經(jīng)驗，對預(yù)警指標進行進一步優(yōu)化和校準，提高預(yù)警信號的準確性和敏感性，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的聲譽風險隱患。
�。ㄈ┨嵘曌u風險評估水平
引進或開發(fā)更為先進的聲譽風險評估模型和工具，提高對復雜聲譽風險場景的量化評估能力，為聲譽風險管理決策提供更科學、準確的數(shù)據(jù)支持。
建立跨部門的聲譽風險協(xié)同評估機制，加強各部門之間的信息共享和溝通協(xié)作，定期開展綜合性聲譽風險評估工作，全面識別和評估系統(tǒng)性聲譽風險。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化聲譽事件應(yīng)對處置機制
豐富聲譽事件應(yīng)急預(yù)案演練內(nèi)容和場景，增加演練的難度和復雜性，提高相關(guān)人員在不同情境下的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。
加強與媒體的日常溝通合作，建立常態(tài)化的媒體關(guān)系管理機制，主動策劃和開展正面宣傳活動，積極傳播本單位的良好形象和企業(yè)文化，增強媒體對本單位的了解和信任。
�。ㄎ澹┘訌妴T工聲譽風險管理教育
持續(xù)開展聲譽風險管理培訓和宣傳教育活動，創(chuàng)新培訓方式和內(nèi)容，提高培訓的針對性和趣味性，增強員工的聲譽風險意識和敏感性。
完善培訓效果評估體系，采用多元化的評估方式，如案例分析、實際操作考核、行為觀察等，全面評估員工在聲譽風險管理方面的知識掌握程度和應(yīng)用能力，及時發(fā)現(xiàn)培訓中的薄弱環(huán)節(jié)并加以改進。
七、自查總結(jié)
聲譽風險對于本單位的穩(wěn)健運營和可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。通過此次自查，我們對自身在聲譽風險管理方面的優(yōu)勢和不足有了更為清晰的認識。在今后的工作中，我們將以此次自查為契機，認真落實各項改進措施，不斷完善聲譽風險管理體系，加強聲譽風險監(jiān)測、評估和應(yīng)對處置能力，提高員工的聲譽風險管理意識和水平，切實維護本單位的良好聲譽形象，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。
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