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銷售實習報告

時間:2023-01-30 19:24:33 實習報告 我要投稿

【熱】銷售實習報告

  在不斷進步的時代,報告有著舉足輕重的地位,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編幫大家整理的銷售實習報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

【熱】銷售實習報告

銷售實習報告1

  一、實踐目的:

  不少同學把打工看作是參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會,一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去,提高各方 面的能力; 另一方面可以積累工作經(jīng)驗對日后的就業(yè)大有裨益。

  當代大學生對社會實踐的看 法以及透析大學生生活實踐情況, 從而結合馬克思主義哲學分析大學生社會實踐所存在的問 題以及提出解決方法,使大學生能正確對待社會實踐,在實踐中見真知。在往后實踐中能更 好地接觸社會、實踐自己的專業(yè)技能,尋找發(fā)展的機會,許多大學生都認為兼職是大學生的 第二個“課堂”,通過兼職可以學到許多寶貴的東西。“存在就是合理”,職業(yè)沒有高低之分, 無論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處, 就看自己的需求。

  不少大學生覺得只要是能夠賺錢 的工作,就可以去試一試,品牌代理,促銷等以前不會是大學生從事的工作,現(xiàn)在都成為了 大學生們可以接受的工作。

  二、實踐內容:

  該公司主營茶品,并且兼售煙酒,未來我國茶產(chǎn)業(yè)的增長潛力巨大。因為國 內外市場需求穩(wěn)定增長。茶是世界三大飲料之一,而中國是世界茶產(chǎn)量第一大國、茶出口第二大國。從國內來看,喝茶已成為多數(shù)中國人的一種生活習慣,茶已成為社會生活中不可缺 少的健康飲品和精神飲品,而且,隨著人們健康消費觀念的普及,茶正在被越來越多的人接受、喜愛和追求。從國際需求來看,中國茶出口一直保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。另外中國茶產(chǎn)業(yè)已 得到當?shù)卣拇罅χС峙c扶持,也得到投資者的關注,茶產(chǎn)業(yè)開始走向規(guī)�;�、現(xiàn)代化、正規(guī)化,未來增長潛力很大。浙江、江蘇、福建等產(chǎn)茶地區(qū)已經(jīng)把茶產(chǎn)業(yè)作為重要的扶持產(chǎn)業(yè), 茶產(chǎn)業(yè)基地蓬勃興起。

  制造茶的工藝技術開始從手工化向機械化、自動化、現(xiàn)代化過渡,制造企業(yè)也加強了茶品牌的建設。

  我們分兩個班倒一替一天倒,早班八點--晚六點,晚班十點--晚八點,我在首山分部主要負 責銷售, 從點滴小事做起熟記產(chǎn)品報價對每一種茶葉的功效都能熟知。

  剛開始工作的艱辛與不易是不能言喻,對煙酒茶一竅不懂的我,開始像模像樣的對客人進行介紹,擺在我面前的第一個問題就是張不開嘴不知怎么跟客人攀談,但是強大的內動力推動著我,我想真誠的笑 容也許是打動客人最好的方法,第二個問題就是‘站不住’,每天回家腿都疼、在柜臺前也要 將重心不斷的更換覺得腿好像粗了, 不過認為一切都是值得的.。

  并且我現(xiàn)在也深知掙錢打工的不易,以后花父母的沒一分錢都應該仔細,把錢花在刀刃上。

  三、實踐結果:

  我在售茶的同時也學會了一些選購茶葉的常識,茶葉的選購不是易事,要想 得到好茶葉,需要掌握大量的知識,如各類茶葉的等級標準,價格與行情,以及茶葉的審評、 檢驗方法等。茶葉的好壞,主要從色、香、味、形四個方面鑒別,但是對于普通飲茶之人, 購買茶葉時,一般只能觀看干茶的外形和色澤,聞干香,使得判斷茶葉的品質更加不易。這里粗略介紹一下鑒別干茶的方法。干茶的外形, 主要從五個方面來看,即嫩度、條索、色澤、整碎和凈度。另外,沒有人選擇反對大學生兼職、打暑期工或實習,大家都認為只要不影響學習能夠積攢 經(jīng)驗可以為以后的工作打基礎。對于當代大學生來說,應當刻苦學習專業(yè)知識,不斷提高綜 合素質和運用知識的技能。

  從大學生活的開始到走進社會的大圈子中,就只有短短的幾年時間,誰不想在將來的社會中能有一席之地呢?所以大家認為大學生必須投身校園內外的各類實踐活動,有助于鍛煉品質,提高能力。可見其對大學生綜合素質的提高有不可抵觸的重要 性。不能否認有過打工經(jīng)歷的同學,看起來要比其它同學更成熟、社會適應力更強,但對于學生,社會適應力只是一方面的衡量指標,大學期間主要的任務是學業(yè)結構的搭建,即知識 結構、專業(yè)結構的搭建。

  四、實踐總結或體會:

  作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養(yǎng)學生的實踐能力, 尤其在注重素質教育的今天,社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā) 展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。

  暑假社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸, 也是推進素質教育進程的作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養(yǎng)學生的實踐能力,尤其在注重素質教育的今天,社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。

銷售實習報告2

  實習目的:

  通過實習了解飼料發(fā)展及企業(yè)生產(chǎn)營銷情況。在這個基礎上把所學的畜牧獸醫(yī)專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來,培養(yǎng)實際工作能力與分析能力,以達到學以至用的目的。

  實習時間:

  20xx.8.10-20xx.7.12

  實習地點:

  貴陽xx飼料飼料有限公司

  總結報告:

  我在這一年實習過程當中學到了很多在課堂上根本學不到的知識,受益匪淺。現(xiàn)在我就對實習做一個工作小結。

  首先介紹一下我的實習單位,貴陽xx飼料有限公司,改涉足水產(chǎn)研究,水產(chǎn)養(yǎng)殖及動物保健領域的大型農業(yè)科技型上市公司。目前公司有近四十家分子公司,年生產(chǎn)能力逾300萬噸,是國內最大的水產(chǎn)飼料及主要畜禽飼料被XX省工商局評為XX省著名商標,20xx年被國家工商行政管理總局商標局認定為中國馳名商標。

  通威飼料是中國十大名牌飼料之一,產(chǎn)品的各項技術指標處于國內領先并達到國際先進水平。我所實習的通威股份揭陽通威飼料有限公司,是XX省粵東地區(qū)最大的水產(chǎn)飼料生產(chǎn)企業(yè),年生產(chǎn)能力30萬噸,在粵東地區(qū)銷量位居同類產(chǎn)品之首。

  自到xx飼料公司實習以來,我參加了公司的生產(chǎn)實踐與銷售工作兩個階段的鍛煉。第一個階段我被公司安排到農村做最基本的終端工作下鄉(xiāng).做示范,開養(yǎng)殖交流會等等.加實踐工作,主要是公司考慮剛出學校的我們實踐經(jīng)驗還不夠,理論和實踐總有一些差距,在這個過程當中學習和找自己的不足,加以完善,并在實踐生產(chǎn)當中提高自己的綜合能力以及實際動手能力。

  在同類養(yǎng)殖場相比較,具有相當強的實力和業(yè)內較好的口碑。通過這一階段的實習和學習,讓我更直觀的了解了飼料養(yǎng)殖的基本情況和發(fā)展趨勢,培養(yǎng)了我的實際動手能力和興趣,對我以后從事養(yǎng)殖行業(yè)奠定了堅實的實踐基礎,同時讓我更看好中國養(yǎng)殖發(fā)展的前景和未來,增加了我以后從事養(yǎng)殖事業(yè)的信心。

  接下來的第二個階段,我被安排到市場部工作,為公司做宣傳和聯(lián)系業(yè)務,推銷公司的水產(chǎn)飼料產(chǎn)品。雖然自己認為很適合做推銷工作,但實際上這并不是件好差事,對于我這個毫無飼料行業(yè)實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務聯(lián)系初出茅廬的人來說,推銷一種商品確實很難,人地兩生,風俗習慣,口音等等各反面對我來說都是難題。

  所以剛開始那段時間,我真的無從下手,只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務聯(lián)系的老顧客去學學看看。通過這一段時間的學習觀察和老同事的分析。我總結如下:我公司產(chǎn)品主要負責銷XX東部地區(qū),市西部地區(qū)場容量大,但飼料生產(chǎn)企業(yè)眾多,場競爭激烈,我公司又是新建廠不久,對這一地區(qū)開發(fā)較遲,雖為中國XX重點飼料龍頭企業(yè),但時常形勢不容樂觀,必須充分發(fā)揮養(yǎng)殖飼料龍頭企業(yè)的優(yōu)勢[強大的實力,專業(yè)的技術,優(yōu)良的品質,完善的`售后服務等等]來贏得市場,才能在日益激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

  “皇天不負有心人”,通過努力,我終于完成了兩檔生意,為這生意我做足了工夫,背熟資料,收集競爭廠家的資料,對比優(yōu)勢在那里,找出競爭廠家的劣勢,市場調查,打聽客戶實際情況[興趣,愛好,資金實力等等],總結前幾次失敗的原因,以更準確的找到切入點,贏得機會。事后我終于明白銷售經(jīng)理給我們講的話,每一次銷售成功不是偶然,是你智慧和能力的運用和體現(xiàn),我很高興我做到了。

  通過這學期的實習[銷售工作],使我深深明白了推銷的重要性和搞推銷是件很辛苦的事,根本不是讀書時想象的那樣簡單,讓我對銷售有了全新的認識,同時也讓我找到了做銷售的樂趣,那種對自己潛能的挑戰(zhàn),使自己綜合水平大大的提高,更鍛煉了我的口才和溝通能力,堅定了我的信心。同時也讓我明白,真正好的銷售不單只是把產(chǎn)品賣出去把錢收回來,還應該在廠家和商家之間形成穩(wěn)固,誠信的合作關系,共同為社會和消費者創(chuàng)造財富,只有多贏生意才會做長久,如果不懂得保障他人的利益,最后必然自己的利益也會失去。同樣也使我深刻體會到學校學好專業(yè)知識固然很重要,但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

  在實習工作里,我像一名真正的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺自己已經(jīng)不是學生了,每天7點起床,然后像一個真正的上班族上班,實習過程中嚴格遵守公司的各項制度,虛心向有經(jīng)驗的同事學習,這一年的實習工作使我懂得了很多以前不知道的東西,對飼料行業(yè)也有了更深的了解,對自己將來的發(fā)展有和更明確的目標,同時對養(yǎng)殖行業(yè)的發(fā)展充滿了信心。

  實習是每一位中專生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識,豐富了我們的知識層面,打開了我們的視野,長了見識,為我們走向社會打下了堅實的基礎,實習我我們把學到

  的理論知識應用在實踐中的一次嘗試,實習是我們從以前的幼稚走向成熟,是我們從走事鹵莽走向理性,讓我們真真實實感到自己在成熟,在進步,在不段的提高這都是我們今后人生道路的寶貴財富。

  最后衷心的感謝學校,感謝貴陽xx飼料公司給我們提供實習的機會。

銷售實習報告3

  一、實習時間

  20xx年1月19日至20xx年2月1日

  二、實習地點

  平安保險集團股份有限公司

  三、實習崗位

  銷售經(jīng)理助理

  四、實習崗位的內容

 �。�1)。負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  (2)。負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫,并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。

  (3)。負責收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料,提出分析報告,為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。

  (4)。協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,及時轉告客戶信息,妥善處理。

 �。�5)。負責客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關部門妥善處理。

 �。�6)。協(xié)助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。完成營銷部部長臨時交辦的其他任務

  五、實習的主要過程

  我實習的公司是縣開發(fā)區(qū)的一家壽險為主的企業(yè),以產(chǎn)品直接銷售的, 作為一名大四學生,在這之前我一點辦公室工作的實際經(jīng)驗也沒有。雖說只是實習,但生活的方式卻已完全不同于學校里,轉變成了正式的上班族:早上 8 : 30上班一直到下午 5: 30下班,這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。我的主要實習的內容是負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管工作、接受日常郵件并上報林經(jīng)理、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,及時轉告客戶信息,妥善處理重要客戶接待等工作,中間還要完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。雖然累點、壓力大點,但很充實,很有成就感和滿足感。但是除了計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少很少。剛開始去的時候,還真有點不習慣。很多東西都不懂,幸好有其他工作人員的耐心幫助,讓我在實際操作中掌握了很多東西,遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實在不行可以虛心請教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。這次實踐還使我深深體會到在銷售工作中我們必須吃苦耐勞,膽大心細,不怕被拒絕,不斷學習不斷積累,對待公司要有高度的責任心和集體榮譽感,對待客戶要講誠信,服務到位,有始有終。雖然開始的時候由于對產(chǎn)品知識的不熟悉導致了客戶到公司來沒有好好的抓住,這是我的失誤,所以之后我空閑的時候就喜歡到公司去好好的學習產(chǎn)品的知識,和公司的員工關系也相處的很融洽。

  六、實習的收獲與體會

  將近五個月的實習,喜憂參半,有歡喜也有憂愁,卻讓我的實習生活充實而精彩!

  剛接觸工作時,真的是萬事開頭難,毫無頭緒。由于自身專業(yè)知識和閱歷的不足,剛開始的工作確實有點難,實習的這段時間是我摸爬滾打的階段。在這個實習的過程中,專業(yè)知識的應用都是比較次要的,更重要的是讓我知道了生存之道。我們學習專業(yè)知識目的就是為了能更容易地在社會上生存,有個一技之長。但這個只是一種本領,還不是一種能力,生存的能力需要具備一定的素質。經(jīng)過這些日子的實習,我感悟良多。

  作為一個剛踏入社會的新人,我們要有吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過急功近利,表現(xiàn)得好別人都看得到,當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。在工作中要多看,多觀察,多聽,少講,不要說與工作無關的內容,多學習別人的藝術語言,和辦事方法。除努力工作具有責任心外,要善于經(jīng)常做工作總結。每天堅持寫工作日記,每周做一次工作總結,這些都是自己新的學習課程,這主要是記錄,計劃,和總結錯誤。通過我們自己的不斷學習,我們的知識都在更新,我們的錯誤都在改正,工作中堅決不犯同樣的錯誤,對于工作要未雨綢繆,努力做到更好。實習也是對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會,在工作中讓自己學習更多的知識,不斷充實自己。我覺得這次實習收獲是豐富的。因此,認真地履行實習要求,努力完成實習,利于我們預先觀察日后工作中的主要內容、方法以及各種困難,利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷,以便我們更好地進行學習和工作,利于我們更快地把所思所學轉化為實踐動手的能力,把專業(yè)知識和技能轉變成工作能力和實際經(jīng)驗。

  通過這次實習,我掌握了很多日后工作所需的基本技能,檢驗了平時所學習的基礎知識,衡量了個人的能力和水平,發(fā)覺了自身存在的不足和缺點。這于我來說無疑是受益匪淺的。我相信,這次實習讓我獲得的經(jīng)驗、心得會促進我在以后的學習、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。我不僅從個人能力,業(yè)務知識上有所提高,也了解到了團隊精神、協(xié)作精神的重要性。

銷售實習報告4

  轉眼間已經(jīng)有一年的時間了,在這一年的學習與工作中,經(jīng)過各位師傅的精心指導,我能較好的把書本上所學的知識與工作實踐有機的結合起來了,取得了很大進步。

  藥品是一種特殊的商品,它直接關系到人們的生命與健康,而作為一名醫(yī)藥工作者,我深知自己責任的重要性。

  從今年開始,現(xiàn)在國家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定在藥品的外包裝上必須標有藥品的通用名,這就給我們的工作帶來了新的要求。有的顧客來購買感冒藥,為了增加藥品的效果,經(jīng)常會把兩種藥品同時服用,殊不知有些藥品中所含成分是相同的,如果同時服用,不僅不會增加療效還會造成重復用藥,產(chǎn)生嚴重的不良反應,對身體造成很大危害。例如:治療感冒引起的鼻塞、頭痛、咽喉痛、發(fā)熱的藥品“復方氨酚烷胺”為該藥的通用名,是國家藥典所規(guī)定的統(tǒng)一名稱,但由于生產(chǎn)廠家、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)工藝的不同,以及為了參與激烈的市場競爭,各商家便紛紛打出了各自的商品名如“快克”“感康”“好醫(yī)生輕

  克”“泰克”“太�!钡�,這就是生產(chǎn)廠家出于對藥品的宣傳而特別使用的名稱。但他們都屬于同一種藥物。對于顧客來說并不十分了解,遇到這種情況,我就會對他們一一解釋,并說明藥品的用法用量,不良反應,禁忌癥以及注意事項,同時也會叮囑顧客服用前仔細閱讀說明書,以免出現(xiàn)不良的后果。 為了人們的'身體健康與用藥安全,今年7月1日起國家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定購買抗菌素類藥物必須持有醫(yī)師的處方,這就要求我的工作要更加嚴謹、細致。有些顧客不理解,我會向他們耐心的解釋,并做好藥品的銷售工作。仔細的審方:要求處方上患者的姓名、性別、年齡,單位(或住址)、病情及診斷,藥品的名稱、規(guī)格、用法用量都要寫清楚,醫(yī)師的簽字清晰,處方當日有效,準確無誤的發(fā)藥,請藥師核對處方并且在處方上簽字,最后填寫“處方藥審核登記表”做好備案工作。以確保患者用藥安全有效,減少藥物對人體的不良反應。

  雖然我參加工作僅僅有一年時間,但我十分熱愛我得職業(yè),我會用我百分之百的熱忱投入到工作中去,持之以恒鉆研業(yè)務知識,認真接待好每一位顧客,為醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展,貢獻出自己的一份力量。

銷售實習報告5

  為期5個月的實習結束了,我在這5個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺。現(xiàn)在我就對這5個月的實習工作做一個工作小結。

  一、畢業(yè)實習單位的自然情況

  首先介紹一下我的實習單位:XxXx公司。該公司座落在Xx繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處,交通十分便利,四通八達�?偨ㄖ娣e達六萬平方米,公司經(jīng)營商品50大類,4 萬余種商品;下設12 個商場。公司營業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧,給購物增添了幾分溫馨的氣氛,先進的中央空調和自動扶梯等現(xiàn)代化設施,使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語大眾購物哪可靠還是Xx老字號一樣深受廣大消費者青睞。

  二、畢業(yè)實習內容

  自實習開始,在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習工作。實習可以分為兩個階段。個階段是安排我在商場工作,主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務兩個基本過程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務。我負責銷售,不要小看這只是看上去簡單的銷售,其中還真有學問。以前只是看別人做銷售,覺得很簡單,自認為不就是賣東西嗎?沒什么可難的,其實不然。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學經(jīng)驗。

  這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經(jīng)濟學、市場營銷、消費心理學等知識和實習結合起來用在里面。例如:為了使產(chǎn)品能夠銷售出去必須要十分了解產(chǎn)品,還要了解消費者心里,想他們之所想,讓他們認可產(chǎn)品,并銷售出去。但是各大商場都在打價格戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。只有價格低廉才能吸引廣大消費者。在銷售中有很多是課本上學不到的經(jīng)驗,就像銷售時要注意語言技巧,分析消費心里,雖然實習時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!

  接下來的第二個階段我被安排到售后服務工作。這個工作看上去沒有個什么,但實際上并不是。如果售后不好,銷售也不會好這兩者有直接關系。就像有時不光看產(chǎn)品的質量好壞還要看售后服務所以說也是很重要的。對于我這個絲毫沒有工作經(jīng)驗的人來說售后確實很難的。剛開始那幾天真的無從下手,只能跟著單位同事看他們如何工作然后學學看看。就像Xx公司顧客服務部秉承“用戶永遠是對的”的服務宗旨,真誠為用戶服務,用戶的滿意是我們的工作標準,買Xx家電,就是把舒心、放心買回了家。

  Xx公司的`售后服務相當好,他們承諾用戶永遠是對的,只要用戶一個電話,剩下的事由他們來做而且隨叫隨到,到了就好,還有升級服務模式 1、上門服務時出示“星級服務資格證”。2、公開:公開出示“統(tǒng)一收費標準”,公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見,服務人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務完畢后,不但要對此產(chǎn)品進行全面的通檢、維護,同時主動對用戶家中其它家電問寒問暖,對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意。產(chǎn)品自售出之日起7日內發(fā)生性能故障。

  消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起15日內發(fā)生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理;在包修期內,由于多次維修仍不能正常使用,消費者要求退換的,按國家三包法相應規(guī)定予以辦理;在包修期內,符合換機條件,我方因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨,我方給予退貨;在包修期內,符合換機條件,我方有同型號同規(guī)格產(chǎn)品,而消費者要求退貨,我方給予退貨,此時按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。通過一段時間的努力我對售后有了很大提高,不在是當初那個消費者有問題還要找別人解決自己無能為力的那個時候了,現(xiàn)在的我對一些售后基本問題已經(jīng)能夠獨立解決。

  通過一段時間售后實習使我深明白到售后的重要性和做好售后服務是一件很辛苦的事,根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到學校學好專業(yè)知識固然很重要,但更重要的是把學到的知識靈活運用到實習中去。

  三、畢業(yè)實習中的體會和提高

  在為期5個月的實習里,我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺自己已經(jīng)不是一個大學生了,每天7點起床,然后象一個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該公司的各項制度,慮心向有經(jīng)驗的同事學習,這幾個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西,對于Xx公司也有了更深的了解,通過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題:1、由于各大商場的增多,產(chǎn)品質量不夠穩(wěn)定,使銷售工作陷入被動,真接影響公司的銷售業(yè)績 2、銷售人員的素質不高,顧客在踏進營業(yè)大門的時候,感覺也許不是商品,而是企業(yè)員工的態(tài)度,態(tài)度的好直接關系到顧客的滿意程度 3、管理層的管理人才比較少 4、售后服務沒有所說的那么好,有時不太及時。

  實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實習中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也也打開了視野,長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,實習是我們把學到的理論知識應用在實習中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學生,應該更好的規(guī)劃自己的職生生涯,最后衷心感謝XxXx公司給我提供實習機會!

銷售實習報告6

  一、實習單位簡介:

  1953年,美國人休,赫夫納創(chuàng)造了“PLAYBOY(花花公子)”服飾品牌。PLAYBOY的譯意為:時敞,風雅,快樂,蘊涵著"永遠流行,永遠年輕"的風格,拍鞋網(wǎng)花花公子專賣為您提供Playboy鞋,Playboy運動鞋,花花公子運動鞋,花花公子休閑鞋,花花公子鞋等鞋類產(chǎn)品。

  PLYBOY歷經(jīng)了近50年的風雨洗禮,幾經(jīng)磨礪之后,化蛹成蝶,成為了全球時尚潮流的國際知名品牌,銷售網(wǎng)點遍及全球,有逾千家連鎖專賣店(柜)。1986年PLAYBOY“花花公子”品牌服飾進入中國市場,十余年的精心打造,已讓中國廣大消費者領略了國際品牌的風采,其“時尚,風雅,快樂”的風格已成為現(xiàn)代人士高貴身份的象征,并多次榮獲全國性服裝節(jié)和上服裝文化節(jié)頒發(fā)的“最受歡迎十大品牌”稱號;其系列產(chǎn)品有:西裝,襯衣,西褲,休閑褲,T恤,夾克,毛衣,皮具,皮鞋,休閑運動鞋,襪子,內衣褲等,品種十分豐富。

  二、實習過程:

  在店里的一個月里,工作的節(jié)奏十分緊張,上班時間分為早班(上午9點到下午6點),晚班(下午12點到晚上9點),開始上班,先從熟悉店內貨品開始,經(jīng)過幾天的工作后,對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。人流量最多,買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。我們一連上了十幾天的全天班,每天十幾個小時,大年初一初二也照常全天班,那段日子真是即緊張又充實,雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經(jīng)驗,其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理,能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型,準備有針對性的服務。

  而且年前每個人都會購買新衣,進店的人,都不能錯過機會,不管顧客最終是否購買,都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關信息,所以經(jīng)常性的下班都很晚,元旦后幾乎都是半夜一兩點,經(jīng)常兩點多到貨,更延誤了下班時間。但是每天工作時,我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里,很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務,以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好,真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問,讓顧客購買到最適合自己的服裝,當顧客穿著合身滿意的衣服,帶著贊美的離開店時,是我最大的快樂。我真正體會到了工作的艱辛,但是這也讓自己得到成長。因為我覺得自己付出了很多努力,同時得到的回報也很多,每天緊張有序的工作,讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性,一個人的力量十分有限,就因為凝聚和團結了所有員工的力量,店鋪才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績。在店里組長給了我充分鍛煉的機會,讓我每天獨自一個人負責一個區(qū)域的點數(shù)與作帳。到后來,每個區(qū)域一千多件貨品,還有經(jīng)常性的調貨、補貨、退倉,這給作帳增加了難度,我也能夠做到準確完成。每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時間的鍛煉,我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。店里的店員都很年輕,大家相處得比較融洽,在銷售淡季時,向有經(jīng)驗的導購學習知識來充實自己。

  三、實習體會:

  一個月的店鋪生活,讓我學到了很多東西,充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。

  一、提供解決方案。比如,作為店長,只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識,并提供專業(yè)知識性服務;如雇傭專業(yè)的裁縫隨時候命,為顧客提供送貨服務,并且樂于接受特殊的訂單。當然,必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。這樣,導購綜合素質才有提高,銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團隊精神。

  真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標價單。明碼實價。

  和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意:a、顧客的表情和反應,察言觀色。b、提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。c、與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們常說的社交距離。制定公平合理的價格,而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷,對銷售的產(chǎn)品提供保障。

  為顧客提供便利�,F(xiàn)代人惜時如金,因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列,靈活的結帳通道設置等多種手段,給顧客帶來實實在在的便利。

  四、銷售技巧

  銷售的數(shù)據(jù)傳換:

  POS與后臺連接方式實時離線數(shù)據(jù)庫與后臺使用相同數(shù)據(jù)庫獨立數(shù)據(jù)庫使用后臺數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)下載數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)以在線方式連接的POS系統(tǒng),通過網(wǎng)絡直接連接到后臺數(shù)據(jù)庫,則在POS終端所做的單據(jù)是直接提交到后臺數(shù)據(jù)庫,POS終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是從直接從后臺系統(tǒng)提取的,

  以離線方式連接的POS系統(tǒng),使用本地的數(shù)據(jù)庫,則在POS端所做的單據(jù)都是記錄到本地數(shù)據(jù)庫,再利用網(wǎng)絡,通過數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)將單據(jù)和數(shù)據(jù)上傳到后臺數(shù)據(jù)庫;前臺POS終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是需要從后臺系統(tǒng)提取,通過數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)下載到前臺數(shù)據(jù)庫。

  離線方式數(shù)據(jù)傳送(數(shù)據(jù)上傳下載)本地數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)庫在線方式(連接后臺數(shù)據(jù)庫)POS本地使用數(shù)據(jù)

  公司倉庫出貨,只影響出貨倉庫的庫存而不會產(chǎn)生對收貨店鋪庫存的影響,只有完成“店鋪收貨單”后,店鋪的庫存才能增加。

  店鋪收貨可以引用倉庫出貨單,對于離線方式的'POS系統(tǒng),可以通過數(shù)據(jù)傳送,將倉庫出貨單下載到本地數(shù)據(jù)庫。

  店鋪收貨是店鋪銷售、貨品調配等各個環(huán)節(jié)的基礎。店鋪庫存的準確,直接影響店鋪的銷售,店鋪的財務帳目,準確的店鋪數(shù)據(jù)也是麗晶銷售分析系統(tǒng)的基礎。

  損:損失、虧損;益:收益。麗晶系統(tǒng)中,通過損益產(chǎn)生損益單。損益單是用以調整存貨單位的庫存、監(jiān)管存貨單位庫存差異的單據(jù)。

  在核數(shù)系統(tǒng)中,損益單的應用有如下幾種情況:

  1、存貨單位盤點實際存貨后錄入麗晶系統(tǒng),經(jīng)系統(tǒng)盤點模塊分析后,如實際存貨數(shù)與系統(tǒng)記錄的庫存數(shù)不相符時,系統(tǒng)自動生成相應的損益單;

  2、利用損益單調整貨品的庫存數(shù)量,例如串色或串碼的情況發(fā)生時,可以通過損益單調整庫存;

  3、如果發(fā)生貨品的丟失,則通過損益單修正系統(tǒng)的庫存數(shù)量;

  4、盤點生成的損益單是系統(tǒng)庫存數(shù)量和實際存貨數(shù)量對比相抵的結果,正數(shù)表示盤虧,負數(shù)表示盤盈。

  5、利用損益單調整庫存時,貨品數(shù)量:正數(shù)表示要減少的貨品庫存數(shù)量;負數(shù)表示增加的貨品庫存數(shù)量。

  存儲部門實際的盤點操作中,由于時間、人員、庫存量等各方面因素,可以對庫存貨品進行一部分、一部分的分期盤點。

  在實際運營中,由于時間、人員、庫存量等各方面因素,可能無法對所有貨品進行全面地盤點,此時將挑選一部分進出流量大的貨品進行盤點,而一些進出流量小,庫存數(shù)量變化不大的貨品暫時不進行實物盤點。

  五、實習收獲

  在這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解、才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性,要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了、我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它、如果還不行,那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西,最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

  一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性,但是并不排斥學習間接經(jīng)驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展,不斷提出新的問題,促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決,與此同步,人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用,認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產(chǎn)生,但是認識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨立性,可以對實踐進行指導。實踐,就是把我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐,那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習,學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已。

銷售實習報告7

  我叫xxx,從學校畢業(yè)不久后,就來到了xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,因為大部分公司都不喜歡在上班時間,有上門銷售的人進來,所以電話銷售得到了普及,而且越來越廣,從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說,找工作不是很容易,所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇,剛開始,我以為這份工作應該很容易,只是打打電話而已,可是當我真正從事這份工作時,我才了解到其中的不易和艱辛。

  一、工作介紹

  公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務的,記得剛來這家公司時,發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,公司規(guī)模大,有一百多人,辦公區(qū)域的面積也大,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個部門組織,一個是電話營銷部,就是我所在的這個部門,大約有快一百人了,另一個是技術部,主要做的是信息,如:掌握國內各大xx期貸市場的價格信息,國外各地大豆、糧油的市場價格變動,國內各地市場價格信息等。

  而我們主要負責的是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,一年費用是xx元,我們可以給他提供全國各地的xx、棉花等農產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,我們通過網(wǎng)絡查找相關農產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負責人,向他推銷我們的服務,并且給他提供一個免費的用戶賬號,并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,雙方就進行合作,他出錢辦理會員。

  二、電話銷售工作內容

  剛開始工作時,我們這些新來的員工,會被分批集中到會議試開會,主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎處罰決定,因為剛來這家公司,所以我們都要先進行一個星期的試用,如果合格的話,公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后,我們被安排到各個小組,就這樣,我正式開始了自己的`電話銷售工作。

  當我進入到小組以后,組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長還會給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是xx公司嗎”。對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是xx科技有限公司的,主要是給您提供xx咨詢信息服務的”。

  對方有可能會繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對話單上都做了說明,讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是,拿著這份用來參考的對話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,電話表上有大約xx多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,我只好先把對話單看了個明白,然后,拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時,難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說話接接巴巴的,但好在我及時控制住了,把要說的話都和對方講了,但是和我預料的一樣,對方說他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

  打完了第一個電話,我絕的有了些底氣,于是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號,這種情況很多,或者就是電話號是別的公司的,估計是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒有更新,這種情況也很多的,還有的就是對方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說領導沒上班,或者經(jīng)理出差了,當我說要找別的負責人時,她會說所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,我想,應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質的,他們會比較友好的拒絕你,或者暫時先試用你的服務。

銷售實習報告8

  實習時間:20xx年x月x日

  實習地點:韶關市超卓冷氣工程有限公司

  實習部門:銷售部

  實習崗位:助理營銷員

  這次暑假學校組織了專業(yè)指導實習,我不加思考就報了名,因為再過一年半載就要畢業(yè)了,對于實際社會工作還是茫茫然的,我想先體驗一下以后的職場生活是怎樣的?好為自己以后的職業(yè)生涯做好準備,這次學校提供了四個實習地點(可口可樂促銷員、超卓電器商場營銷員、鑫森汽車城汽車促銷員、志高空調促銷員),因為我對電器比較喜歡和對平常了解相關方面的知識較多,便選擇了超卓電器商場做營銷員。本次實習由徐躍、李旭、湯俊老師帶領,實習時間不長,只有短短的三個星期,不過收獲很多,教訓也很多。

  一、實習單位基本情況

  在介紹我的實習情況之前,先介紹一下我所在實習企業(yè)的概況:韶關市超卓冷所工程有限公司成立于1994年,它是韶關地區(qū)一家大型的家電連鎖商場,主要經(jīng)營小家電、冰箱洗衣機、電視、空調等的家電,經(jīng)過xx年的發(fā)展,現(xiàn)已作為粵北地區(qū)空調及家用電器銷售、安裝、維修網(wǎng)點規(guī)模最大的公司之一,公司屬下?lián)碛谐亢推铰返�,超卓向陽路店、超卓解放路店、超卓新化北店等多間專業(yè)冷氣、電器商場,經(jīng)營面積達一萬多平方業(yè),在韶關的家電行業(yè)占有舉足輕重的地位。

  公司自成立以業(yè),本著“顧客至上,服務一流”為宗旨,堅持不斷創(chuàng)新,向各空調廠家及商家吸取先進的技術和管理經(jīng)驗,配備了完善的售后服務管理系統(tǒng),(為用戶提供空調系統(tǒng)設計,安裝和技術咨詢等),并為用戶定時回訪、上門維修、保養(yǎng)等服務,使我們的用戶得到品質和服務的雙重收益。我公司資金雄厚,保證了各項中標工程的順利進行,同時也得到了社會的認可及各大空調生產(chǎn)廠家的支持和信賴。作為格力、美的、格蘭仕、長虹、松下、大金、三菱重工等各大廠家韶關地區(qū)總代理、指定銷售店及售后服務點。連續(xù)多年榮獲韶關市人民政府頒發(fā)“重合同,守信用單位”稱號和“誠信單位”稱號。

  韶關市超卓冷氣工程有限公司現(xiàn)今已作為韶關最具有實力的冷氣工程公司。曾先后中標仁化、乳源、曲江等縣政府采購中心、韶關市公安局、韶關大學、仁化丹霞山和景酒店、韶華酒店、流花賓館、統(tǒng)悅大酒店、韶關移動、韶關聯(lián)通等空調招標項目,所有工程都優(yōu)質地完成,并且提供了優(yōu)良的售后服務,在本市各行政企事業(yè)單位中樹立了良好的聲譽。

  超卓的企業(yè)理念:顧客至上、服務一流

  企業(yè)精神:超凡品質、卓越服務

  公司口號:團結拼搏,創(chuàng)超卓大業(yè)!

  企業(yè)歌曲:《超卓之歌》

  二、主要實習內容

  而我實習地點就是和平店,和平店有三層樓:第一層主要經(jīng)營小家電;二樓是冰箱和洗衣機部;而第三層則是放置產(chǎn)品包裝箱,布局看上去很復雜,卻井然有序,不同品牌的電器,有各自的專柜,超卓的銷售員的著裝也是清一色的橙色上衣,我知道這是為了樹立和體現(xiàn)著企業(yè)的形象。在這里的銷售員有兩種:一種是超卓員工,另一種是廠家直派的促銷員,他們在酬薪來源和所代表利益?zhèn)戎攸c等方面會有所不同外,并沒有太多的差別,是現(xiàn)代的經(jīng)營模式使他們能夠既競爭又合作的緣由。想想,經(jīng)商之道確實是一門高深的哲學,每個人都需在實踐中細細地領會其精妙之處。

  第一天所發(fā)現(xiàn)的事情到現(xiàn)在都還記憶猶新,前一天開會時,老師告訴我們第二天會下雨,但那天早上由于時間倉促,我們出門時忘了帶傘,當我們急急忙忙趕上8點多鐘的那一趟公交,再往韶關市區(qū)的時候下起了雨,一下車便冒雨往實習地點跑去,但由于我不知道實習地點的準確位置在哪里,因為我沒有去過那里,跟我一起的同學也不知道,我們花了將近半個鐘的時間才趕到超卓電器商場的門口,當我們到達那里時,有一大堆同學等著我們幾個了,已經(jīng)9點半了,剛好趕上老師指定時間,不過衣服都給淋濕了,當我們點完人數(shù)之后,我們跟隨老師進了超卓和平店,接待我們的是人事部的人,辦理相關程序后,超卓對我們的人員進行了編排,并對我們的實習任務進行了細分,羅經(jīng)理并對我們進行了培訓,說到培訓只不過是讓我們了解一下相關的注意事項。商場銷售部提供四個部門,分別是:小家電、av部(電視機、音響、cd等)、冰洗部(冰箱、洗衣機)、空調部,最終我被分到冰洗部,雖然說是分到冰洗部,但我們忙完本部門的事情之后,可以到別的部門去了解情況和產(chǎn)品知識,可以說我們是不分哪個部門的。老師對分叮囑了相關事項之后,便離開了,剩下的事就交給我們自己打理了,之后我們就投入了各自工作之中。

  下午我們分配的任務是發(fā)宣傳單,發(fā)傳單看似簡單,其實不然,因為那天下著雨,向超卓的員工借了一把傘,可是傘很小,要撐住兩個人真的不太現(xiàn)實,但沒有辦法,誰叫我們沒有帶傘,并且我們組任務是到市區(qū)的南郊發(fā)傳單,可以 說那里的人少的更是可憐,走了幾公里的路,才派出十來張,而我們還有幾百張,我們惟有往每一家店鋪盡可能的多發(fā)傳單,當我們派完傳單之后,我們幾個都淋濕了,已經(jīng)將近六點鐘了,又累又餓又濕,所有的辛酸只有我們才知道,可以說第一天的開始就是如此,預示著接下來的日子里,還有多少困難在等待著我們,現(xiàn)實跟理想之間真的相差很大,在此之前,我想像著我們是坐在店里面銷售產(chǎn)品的情景,而如今……我只能自我安慰,那就是借用一位名人的一句話“吃得苦中苦,方為人上人”。

  接下來的日子里,生活基本上都是重復著同一道工序。每天一早,7點起床,7點40分鐘左右候車,1個多鐘的車程到店里。上班第一件事情就是打掃衛(wèi)生,去污除塵,從生活中最基本也最簡單的事情做起,才能更好的做好其他事情。這也許是對我們的鍛煉,我們現(xiàn)在的大學生,最容易犯心態(tài)浮躁,好高騖遠的毛病�,F(xiàn)在這些看似簡瑣的工作,不就是可以當作磨練的機會嗎?我告誡自己,天下事莫作于細,請從務實開始吧。初來店里,單調機械的實習生活,使得心里未免有些失落,此前,“師訓”早有言在先,不要對你的實習抱太高的期望,作為相對缺乏經(jīng)驗的學生,實習單位不可能把核心業(yè)務交給你,或許從事的只是簡單的工作。我當時就想,只要有舞臺,就不怕英雄無用武之地。能把簡單的事情做好就不錯了�?梢唤佑|實際,才發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實總是存在難以彌補的差距,唯有調整心態(tài),調整方向,才能在二者之間取得平衡。于是鼓勵自己擺正自己的位置,從最基層的東西學起,只要用心觀察思考,勤于學習,還是能收獲很多東西的。

  初入電器銷售這行,我是門外漢,以前所知道的不過是皮毛而已。剛開始,每天都是流連于各種冰箱、洗衣機品牌之間,瞧瞧這,翻翻那,盡量可能的了解各種電器的構造和功能,多增加點這方面的知識,以便在顧客詢問產(chǎn)品情況時有話可說,不至于太尷尬。第一次實習對我來說是新的,我需要以全新的姿態(tài)來面對和搜索這個陌生而又新奇的電器國度。

  平日里生意都很清淡,光顧商場的人也不多,只有在周末搞促銷時人流較多,我自然就有時間到處遛達,了解整個商場的情況,當銷售員在給客人介紹產(chǎn)品時,我們就在一旁靜靜地聆聽�!奥牎笔菫榱烁玫摹罢f”,如果在我不了解產(chǎn)品的相關知識下,我是無法去講解的。我發(fā)覺,我們并不比銷售員們差,與之相比,我們缺的只是對產(chǎn)品的了解和相關經(jīng)驗,這要靠時間的積累和實踐來勝任。我們有我們的優(yōu)勢,我們有一定的理論基礎,這是我們從事營銷實踐的優(yōu)勢,也是我們發(fā)展更高層次營銷策劃能力的巨大潛力。只有理論結合實踐,才能把書上所學融會貫通。

  實習生活有時會比較單調,單調中我們又可以找到我們的樂趣,我們冰洗部成員會不時的向我們的主管請教,把我們所遇到的問題告訴她,她也會耐心幫我們講解,同時她也會從中穿插一些她個人的人生故事,她的經(jīng)驗,會是我們立身處世的一面鏡子,使我們更清醒地認識社會百態(tài)。

  在電器商場里,我學到了很多東西,因為在那里沒有人會想得到你,除非他們需要你的幫忙,所以在那里要學會與別人溝通,更重要的是學會與顧客溝通,但我發(fā)現(xiàn)自己很難做到,也不知道為什么會這樣?最讓我頭痛的就是語言障礙,因為韶關本地人基本上都是講粵語的,而我只會說客家話和普通話,在與顧客和店里的人員交談時,他們一開口是粵語,閉口也是粵語,讓我不知所措,我聽的明白粵語但不會說粵語,當我用普通話交流時,他們的'普通話又說的很拗口,所以很多時候,他們說粵語,而我說普通話,可以說我們之間就已經(jīng)產(chǎn)生了語言隔閡,進行溝通也就大打折扣,讓我深刻的認識到如果以后要想做銷售,做廣東的銷售,我起碼要先學會說粵語,否則根本無法與顧客進行交流,所以我在剩余的大學時間里我要學說粵語,不僅是銷售的需要,更是生存的需要。

  三、實習感想

  這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事,另外就是要遵守商場紀律,在那里我們處處可以感受得到什么紀律,在商場上班時,員工是不給坐的,不小心觸犯了紀律,免不了受罰,哪怕你是經(jīng)理還是其它高層,而我們那時候根本不知道這回事,也許是那里的人員對我們實習生寬宏大量,幾次都放過了我們,否則我們可能要大出血了,我也明白,如果一個商場沒有自己的紀律,那么不知道會成什么樣,正所謂無規(guī)矩不成方圓,甚至我們可以想像一個國家沒有紀律會成什么樣。

  實習是我們自己的事情,而不是學校、家長或是社會強加給我們的一個任務,它有助于我們認識自己,把握自己和在以后更好的塑造自己。而且,實習也是我們在在校期間接觸社會、認識社會的極好的機會,因為在這段時間里,我們雖然身處社會之中,但實際上卻還是一名學生;雖然學習生活即將完結,但卻不知道自己的所學應當如何付諸應用。所以,在這段時間里,我們更能發(fā)現(xiàn)自己的不足,找到學校與社會的種.種不同以及方方面面的差異。從而,在剩下的時間里,更加完善的包裝和塑造自己,為將來踏入社會作進一步的準備。這次實習生活,是我步入職場的初體驗。通過這次實踐,我也更深刻地把書本上的理論知識和實際操作中結合起來,也許這次實習對于我們來說都是一個認清自我的機會吧!在這次實習中我學到了很多也讓我對以后的職業(yè)規(guī)劃有了新的補充,感謝學校,感謝老師,感謝韶關市超卓冷氣工程有限公司給我們提供的這次機會。

  到今天寒假已經(jīng)結束兩個多月了,但寒假里那十天社會實踐的經(jīng)歷卻依然歷歷在目。我為張裕葡萄酒公司做終端超市春節(jié)前酒水促銷情況的巡查。走遍濱州市六縣一區(qū)15所超市,我所得到的不僅是填寫在表格上的巡查結果,更重要的是我對超市的經(jīng)營以及濱州市各縣區(qū)的發(fā)展情況有了一個大致的了解。

  以前逛超市只看商品和價碼,從沒考慮過其布局、運營之類的東西。在巡查前期簡單的“培訓”中,我第一次得知,超市的貨架一般分普通貨架、端架和堆頭。在五層的普通貨架上,第三、四層是最佳的商品擺放位置,顧客不需要過度地仰頭,也需要彎腰或下蹲便能看清商品,所以,這兩層擺放的商品應該就是超市的主推商品,當然商品廠家提供給潮濕的經(jīng)費也要多。對于堆頭,特別是促銷商品的堆頭,更有彩旗、氣球、圍檔等渲染氣氛之說。一般說來,一個堆頭的大小是1米x1米或者1米x2米,更大的1米x3米或者2米x2米的比較少見,如果超市有這類堆頭的擺放,那么其擺放的商品必定是促銷商品的重頭戲。(當然這是對于濱州市而言,不同城市因經(jīng)濟發(fā)展水平不同而不同。)

  從對我們進行簡單“培訓”的張裕葡萄酒公司銷售部經(jīng)理口中,我大概了解到,超市促銷用的堆頭、圍檔以及頸標(針對酒水)的經(jīng)費是由廠家提供的。而我們這次巡查的目的就是為張裕公司提供各超市促銷的真實情況(如堆頭大小、端架個數(shù)、促銷人員數(shù)量及表現(xiàn)等),以便將結果與超市呈報的數(shù)據(jù)進行對比,來決定下一年度是否繼續(xù)在該超市促銷商品。

  上面提到促銷人員,使我想到,促銷人員數(shù)量及表現(xiàn)能特別明顯地反映出該超市的經(jīng)營狀況。如沾化縣的新合作購物廣場,張裕葡萄酒的堆頭是兩個1米x2米,而促銷人員有三個,每個促銷人員對消費者都很熱情,即使是對學生身份很明顯購買酒水可能性不大的我。濱城區(qū)的銀座一店、二店也都如此。這類超市總能讓人感覺到其蒸蒸日上的大好前途。而在惠民縣的德達鑫超市和博興縣的新世紀超市,張裕葡萄酒的堆頭只有一個1米x1米的,現(xiàn)場無促銷人員,看上去經(jīng)營很蕭條,而實際上幾乎也是這樣的。

  關于促銷的另一個重要方面就是產(chǎn)品的擺放。就張裕葡萄酒來說,在普通貨架或端架上,如果頸標懸掛不齊甚至酒瓶東倒西歪或者落滿灰塵,不管促銷人員多熱情地推薦,消費者早就打心底里否定了這個商品。當然,出現(xiàn)這種商品擺放情況的超市,其促銷人員一般不會太熱情,甚至可能沒有促銷人員。

  另外,這次巡查還帶給我遠超出超市經(jīng)營之外的知識。

  首先我第一次弄清了自己已經(jīng)生活過十九年的濱州市的布局:沾化縣和無棣縣東西毗鄰,在濱州市的最北面,北臨渤海。從無棣縣一路往南依次是陽信縣、惠民縣和鄒平縣;從沾化縣往南是濱城區(qū)和博興縣。博興縣和鄒平縣就像濱州市的兩條腿,兩“腿”之間是淄博市的桓臺縣。

  走過個縣區(qū)的大街,便能明顯的感覺到它們彼此之間不同的人文氣息,當然還有經(jīng)濟發(fā)展水平。

  除去繁華的市區(qū)不論,六縣之中給人感覺最好的當屬經(jīng)濟最發(fā)達的鄒平縣。xx年鄒平縣在全國百強縣中排名十九。坐上去鄒平縣的縣際班車便感覺到一點奢華,其班車是六縣班車之中最豪華的,車上的鄒平人總讓人覺得他們有一種傲氣十足的優(yōu)越感,這大概就是物質上的充裕在精神上的反映了。

銷售實習報告9

  做為一名手機銷售員,在店內主要做的是銷售工作,雖然這份工作很普通,但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多,學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。下面我就淺顯地談談我的感觸吧!

  一、實習時間

  20xx年xx月——20xx年xx月

  二、實習地點

  xx省xx市xx手機賣場

  三、實習崗位

  手機銷售員

  四、實習體會

  1、學會了與人溝通和處理事情的應變能力:說到應變能力,我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,她在我們那里買了幾次手機了,其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候,我正準備向她打招呼,沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么:我的兒子都比你們大,怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,因為前幾次來我都叫她姐,今天來她就開始訓斥我,說不要叫我姐,你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機,邊數(shù)落我,弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了,又開始重復昨天同樣的話,但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來,昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的,因為昨天確實沒有新貨到,都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音,轉過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑:“阿姨,我看你這么年輕漂亮,從面貌上看不過30多歲,故斗膽的稱你為大姐,并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化,我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情,以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了xx手機。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道歉了。阿姨走后,老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸,表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨,她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中,甚至是人生中的重要作用。

  2、做事情一定要細心,遇到任何事情都不要慌張:臨近清明節(jié),來買手機的顧客就比往日多了進一倍,那天輪到我做收銀員,一下子幾位顧客都前來結賬,每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽,把一位顧客的錢找給了另外一位,幸虧那位顧客素質很高,她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,這才幸免造成大禍,當時我已經(jīng)傻了,只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細,遇到再大的'事情都不能慌張,不然就會手忙腳亂,任何事情都不能做好。

  3、一定要以誠待人:我們店里除了出售手機之外,還附帶銷售一些4等。那天xx大學的四個女大學生來到我們店里面看mp4,我剛進店不久,對mp4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說:看電影格式不用轉換。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個月之內有任何非人為質量問題,我們無條件退貨,一年內保修。那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個功能所打動了,她還反復勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個,一個400元,一個500元。但是僅僅過了一周,那四個女孩齊齊找上門來,一個說待機時間短,一個說格式還是需要轉換。并要求退貨,因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者,我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當?shù)姆绞�,誘使她們買了mp4。她是在想,如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了,但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實在看不下去了,這樣不僅會影響我們店里面的生意,傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板,不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過,于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷,我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候,我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓,在說的同時,我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當時,我打定的決心是縱使老板很生氣,甚至解雇我,我得按我良心辦事,沒有商量的余地。結果是大大出乎我的意料的,老板不僅肯定了我的做法,還認為我做事情很有魄力。

  所以待人一定要真誠,一定要講誠信。

  4、做事情要有毅力有恒心:其實不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們在平淡中尋找快樂,自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,就開始產(chǎn)生了厭倦,剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。

  在這兩個月里我真的學到了很多,也鞏固了以往許多知識.現(xiàn)在工作的每一天幾乎都會有大的或小的問題,這樣其實我很開心,我也有信心把現(xiàn)在的工作做好!因為我有我的信念:我不怕問題的到來,因為問題總是可以得到解決的!

  在這段實習的時間里,我經(jīng)歷了很多以前沒有的事,就比如第一次領工資雖然只是一點點的錢,但卻是我人生的轉折點,一個人在他的學生時代最重要的是學習東西,增長見識,鍛煉能力,尤其在大學學習時候,參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會,賺錢不是主要的,作為學生,能賺多少錢,等你畢業(yè)了有的是賺錢的機會,這回可是我長這么大第一次用自己的雙手和智慧掙來的錢,當時我真的是激動的要哭,那種感覺真的是無法形容的美妙。

  實習是為將來打基礎的重要階段,珍惜自己每一個工作的機會,不論什么人,什么學歷,從事什么工作,好好的表現(xiàn)、展示自己的能力,不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的,但每一件事都是讓人成長的,經(jīng)歷一段過程,喜悅或是艱辛,盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,但它的結果是相同的,我們都會因涉事而成長

  這就是我為自己這段時間所做的努力作的一個總結,感謝。

銷售實習報告10

  一、xx酒店簡介

  xx酒店座落于靜安區(qū)、長寧區(qū)和普陀區(qū)三區(qū)交匯的中心點——曹家渡商圈,與中山公園商業(yè)圈、靜安寺商業(yè)圈毗鄰。距南京西路商務區(qū)、上海展覽中心僅2公里車程,周邊高檔餐飲、購物、娛樂、休閑設施完善,是高品質商旅人士的理想選擇。

  酒店擁有設計時尚、高雅的各式客房,并特別設有高級樓層、商務樓層、日式樓層、無煙樓層、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口,國際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視,國際國內長途直播電話,客房內保險箱,迷你酒吧,全套豪華洗浴用品以及人性化的服務為您的商旅平添一份溫馨、舒適。

  位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳,其優(yōu)雅的氛圍,可為客戶提供融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國料理,有自助式早餐、全天候的餐點、主題式自助餐,維多利亞及法式零點美食,并適合舉辦如生日派對、歐式溫馨婚禮或團隊聚餐等各式活動。舒適的環(huán)境、美味的餐點將帶給顧客難忘的體驗。

  由香港頂級餐飲品牌--皇上皇餐飲集團奉上正宗港式粵菜及東北經(jīng)典名菜,知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響,精致美味的日式料理可讓客戶領略到東瀛風情。

  二、實習崗位與內容

  (一)酒店前臺接待

  1、早班工作流程 化妝,簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品,仔細閱讀交班本)——接待賓客(辦理入注退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,關注客人消費情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準確,接待賓客(重點催收房費)——做交接班準備。

  2、中班工作流程 交接班,清點帳目,了解白天住宿情況以及預訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進上班未進事宜——接待賓客(重點催收房費)——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費,并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準確,整理預訂——接待賓客(辦理入注退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

  3、夜班工作流程 交接班,清點帳目,了解白天住宿情況,掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入注退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務,隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)跟進上班未進事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額,處理手工帳目,按類別填寫繳款單,保證一天的營業(yè)收入全部上交財務。電腦過帳,打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充,整理和補充小賣部商品,做好話務監(jiān)控和相關記錄,打掃前臺內部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務記錄,為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)正確,并做好交接班準備。

  (二)酒店餐飲服務

  1、迎賓、問候客人:當一切準備工作全部就緒后,要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時,要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

  2、拉椅讓座:當客人進入房間后,要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的,要主動詢問是否需要嬰兒椅。

  3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務于客人的左手邊。并說:“對不起打擾一下�!堄孟憬怼�。如知道客人姓名,要說:“王總,請用香巾!”

  4、服務茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說:“對不起打擾一下�!堄貌琛�。如知道客人的姓名,要說:“王總,請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

  5、呈遞菜單并點菜及酒水:詢問客人是否可以點菜,并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精眩推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜:對于集團內部宴請或者是�?�,可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單,所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,如有vvvip,同時要問主人是否要求分餐;如要求,有果盤的話,要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

  6、下點菜單及酒水單:將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房,酒水交吧臺),一聯(lián)交前臺,一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。

  7、服務酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求,則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。

  8、上菜服務(分餐):上菜時,要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的.位置;上湯時,將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報菜名,給客人做一個展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,并請客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請慢用!”

  9、餐間服務(更換煙缸、骨碟、倒酒):煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時,要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候,包間至少要有兩個服務員在服務;如果所點的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加。

  10、結帳:集團內部高層可到前臺簽單,但要注意提醒;正�?腿私Y帳,到前臺拿帳單到主人面前,不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度,將客人意見及時反饋給服務經(jīng)理。

  11、拉椅送客:客人起身要離開時,要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

  12. 餐后整理工作:歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;收臺:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運送至洗碗間,將玻璃轉盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺布。

銷售實習報告11

  一、走進蘇寧,感受騰飛企業(yè)發(fā)展文化

  蘇寧電器成立于1990年12月26號,從之前單一的賣空調產(chǎn)品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè),;在董事長張近東先生的帶領下順勢切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關行業(yè);在全體員工的共同努力中,形成了獨特的企業(yè)文化�,F(xiàn)如今,蘇寧電器市值508。31億元,在中國零售行業(yè)與私營企業(yè)中遙遙,通過20年如一日的拼搏中,企業(yè)在全國27個省和直轄市,100多個城市擁有近1300家連鎖店,員工人數(shù)1XX0多名。同時,蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一,蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類,近千個品牌,20多萬個規(guī)格型號。現(xiàn)蘇寧以連鎖店服務為基石,每進入一個地級以上城市,蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心,為消費者提供方便快捷的零售配送服務,全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務,熱情周到的咨詢受理回訪服務,蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務。

  二、體驗實體營銷,參與經(jīng)營管理,從理論走上實踐(實習內容)

  1。熟悉商場交易規(guī)則,明確商品交易流程。在進入實體店面工作之時,首先對自身進行一個輪崗安排,從售前到售后,從門店到倉庫,做到對各項工作開展的整體把握。在各項工作運行的流程中,做到準確把握市場營銷規(guī)則與現(xiàn)狀,及時學習相關企業(yè)文化,重視政府對企業(yè)相關的規(guī)定;同時對商品進行嚴格的價格把關,不斷的進行市場調查,反復的對商品知識進行系統(tǒng)化的學習。當然,在營銷的過程中,追尋誠實守信的原則,熟練地掌控商品交易各個環(huán)節(jié)所需注意事項,對交易的整個過程了然于心(如不同的支付方式,不同的送貨方式,不同的交易模式和不同的政府補貼規(guī)范等),在這一系列的標準中,我們應該處理的有的放矢。與此同時,要將各個已知信息及時反饋給上級領導,傳達給其他廠促員工,做到信息的公開透明,為后期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊。在交易的流動過程中,我們始終堅持“速度傳遞真情,微笑彰顯服務”的宗旨,以便后期客戶的維護與管理能夠面面俱到,及時處理突發(fā)事件。在熟悉整個流程的過程中,我們力求將任何銷售一步到位,使得程序化,結構化,系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為清晰。

  2。掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài),順應時代潮流,跟上社會節(jié)奏,從理論到實踐。在責任與義務的到來中,我們應該學會及早的適應社會現(xiàn)狀,認知社會形勢,通過店面領導和企業(yè)人事對我們的大力培訓,讓我們感受到工作經(jīng)驗與能力的重要性。所以,我們實習的內容還涵蓋了思想層面的轉變,從之前的懵懵懂懂,不知所措到現(xiàn)在的本分踏實,都是需要不斷的革新的;為了有更為嫻熟的應變能力,我們對企業(yè)應知應會的學問也是在不斷的加強;在產(chǎn)品知識與國家對產(chǎn)品相關的規(guī)定中,我們也是需要牢牢的記住。在高速時代發(fā)展中,信息化、多元化和全能型的人才備受關注;獨立的生活階段,我們開始努力的從理論走上實踐,擺脫校園生活對我們的枷鎖;因此,我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾,讓自己快速的融入社會生活,學會生活,也是上級領導對我們實習內容的一個延伸和拓展。準確掌握新型事業(yè)的發(fā)展,將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進行同步跟進,熟悉同行業(yè)(如國美)發(fā)展走向,并結合自身發(fā)展趨勢進行整體的思考,力爭將自己銷售這一模塊的工作開展進行的有條不紊。

  3。以服務為導向的策略營銷,用激情活動進行戰(zhàn)略部署。在蘇寧門店工作要學會至真至誠的陽光服務,要根據(jù)自身情況進行局部分析,通過層層的分析與思考,找出營銷的切入點。營銷的過程中我們遵循銷售四項基本原則:①三米原則;②區(qū)域負責制;③陽光服務原則;④首位接待負責制原則。正是因為有了這四項基本原則做指引,才能讓我們的銷售八部曲(等待顧客、接觸顧客、詢問顧客、實時介紹、產(chǎn)品推薦、關聯(lián)銷售、達成交易和謝別顧客)開展的井井有條。同時,通過我們實習生對每次促銷活動的民意調查和進入小區(qū)、校園和企業(yè)等進行了解,因地制宜的制定出相應的具有特色的活動,每個周末或法定節(jié)日,上級會根據(jù)我們反饋的信息和銷售情況,制定相應火熱的促銷活動,通過有買有贈,有買有返的大力活動來刺激消費。同時,在與上一年實時對比銷售中,更進一步的進行任務指標的戰(zhàn)略部署,通過對市場行情良好有效的預測,對各個品牌進行任務分解,保證相比上一年同期增長30%的目標。立足長遠發(fā)展,尋求企業(yè)多元化,我們實習生會根據(jù)店面事業(yè)部不同的指標任務,進行“陽光包”拓展,以期將企業(yè)制勝法寶———服務,最真摯的傳達給我們顧客,在顧客心中形成潛移默化的意識。在一次次的與顧客接觸中,感受顧客的消費心理,盡快摸索出自己的營銷策略與戰(zhàn)略規(guī)劃。

  4。人性化的內部管理,優(yōu)化團隊意識,有效協(xié)調糾紛。在初到店面工作之時,首先學會人際交流,協(xié)調溝通,在良好的組織與工作氛圍中,建立統(tǒng)一規(guī)范管理的機制,協(xié)助督導對各廠促員工進行“剛柔并濟,以理服人,互幫互助,互利互惠”的.管理。在管理中,我們將針對不同的品牌進行區(qū)域劃分,在區(qū)域劃分的基礎上進行任務分解,在任務分解的過程中,對所有的廠促員工進行動態(tài)考核。定期定量考核,加深我們對整體銷售情況了解,每日的晨會將我們集中的信息傳達給其他員工,讓其更加詳盡的了解市場動態(tài);在每日的銷售工作中,我們在督導的權限下,努力的為每一位銷售人員進行靈活的作價,積極的協(xié)調各種糾紛;在團隊意識的磨合中,我們公平、公正的對員工進行各種幫助(如開票、解決售后、及時補崗、打印相關產(chǎn)品文件和提升主推產(chǎn)品的銷售等)。當然,日常中的相關數(shù)據(jù)也需要我們協(xié)同督導及時準確跟進,做到準確無紕漏,將一切相關動態(tài)信息報備于店長或其他上級領導。作為儲備干部的我們,盡量的學會“調兵遣將、實時規(guī)劃”,在前期終端崗位中,能夠更加準確的了解產(chǎn)業(yè)結構,做到后期的人性化管理,將思想一致,優(yōu)勢互補的群體更好的團結起來。

  三、學會“剛柔并濟,以理服人”的管理;懂得交流溝通,互幫互助,互利互惠的硬道理;深知為人處世之道,不斷的超越自我,做的自己。

  1、在管理中,我深知協(xié)調溝通,團結協(xié)作的重要性,在團隊優(yōu)化與建設中,堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。在管理中,通過提供人性化的舞臺,為我們廠促提供更為便捷實效的服務;管理的本質就是提供服務,管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境;只有通過實在的互幫互助,才能實現(xiàn)團隊共同的價值取向,做到凝聚向心力,形成內部工作人員的優(yōu)勢互補。在初次走上社會的過程中,與人和諧和睦相處,更是管理上不可或缺的真理,唯有通過將一切利好體現(xiàn)于眾人,方可取信于眾;在不斷的交流溝通中,找出問題的根源所在,提出具體的解決方案;在互幫互助的過程中,讓同事之間增強相應的彼此責任。當然,我們在要求自己良好的理論知識(即硬素質)的同時,我們應把持住自己的軟實力,這里所指軟實力便是我們以上提到的能夠較好的與人相處,營造良好的工作氛圍,具備相應影響力與號召力,能夠激情活躍的將整個工作環(huán)境提升到高效率且降低身心疲憊的風險。在從理論到實踐的過程中,我們應該求真務實,踏實本分的工作,將自己的熱情與活力積極的彰顯出來,認真負責,思維縝密才是我們快速走向工作正軌的前提。

  2、在生活中我們要不斷的超越自我,做的自己,以價值觀為理論指導,通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應積極樂觀的看待生活,這樣才能提升自己工作的積極性與能動性;在和同事相處的過程中,應持有同理心,“將心比心”的做人,設身處地的為他人著想,這樣在工作中才能如魚得水;在遇到困難的過程中,我們應該用勇氣來改變可以改變的事情,用胸懷來接受難以改變的事實,將一切問題付諸于行動,這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解,我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。在思想上,我們應該走出學生的身份,走上實踐,從之前的“園林式植物”轉變“為野生植物”,我們要摒棄墨守陳規(guī)之道,敢于突破自我,展現(xiàn)自我,在不斷的超越自我的過程中充實自我,做的自己。同時,知識是永遠不會過時的財富,只有在不斷的學習中,通過從理論走上實踐,才會讓自身的能力與日俱增。生活確實不易,但追求生活意義的動力不能被抹滅,尋求生活的幸福必然要借助于努力夯實的知識基礎,這樣我們在工作中才會有激情和斗志,在生活中才會立于不敗之地。

  小結:從理論走上實踐,將理想化為現(xiàn)實需要我們認真的對待工作和生活,工作的意義在于將知識運用實際,生活的本質在于不斷超越自我的工作。

銷售實習報告12

  前言:隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式、而在全面建設小康社會的今天,汽車已進入越來越多的百姓家庭,成為普通人出行的代步工具。

  一、實習目的:

  1、更快的適應社會,增強自身的素質學習更多的銷售技巧,學會與顧客接觸,交流;

  2、了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌,價格,性能;

  3、了解公司管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用;

  4、通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情。

  二、時間:20xx年6月X日——6月X日

  三、地點:北京現(xiàn)代

  四、公司組成:銷售部、維修部、財務部、綜合辦公室

  銷售部職員:經(jīng)理:XXX

  銷售顧問:XXX

  信息員:XXX

  五、實習內容:

  1、掌握北京現(xiàn)代的銷售流程

  2、與銷售人員搞好關系,從他們那里學習更多的經(jīng)驗

  3、學會運用相應的銷售技巧

  4、更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進行比較

  5、真正了解“4S店”的含義

  六、汽車銷售流程圖:

  接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

  成交——交車——售后跟蹤

  1、接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

  2、咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,并認真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。

  3、車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,從而提高客戶對自己產(chǎn)品的.認同度。

  4、試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

  5、報價協(xié)商:通常就是價格協(xié)商,銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。

  6、簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

  7、交車:要確保車輛毫發(fā)無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持干凈。

  8、售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經(jīng)�;卦L一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。

  七、北京現(xiàn)代旗下品牌:

  ......

  八、車型主要配置:

  ......

  九、實習總結:

  短短的一個月的實習期過去了,而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深,讓我學到了一些學習中學不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

  剛去的時候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早,并且很快就見到了張經(jīng)理,接著就上了崗,于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

  我每天早晨7:40到,下午6:00下班,剛來的這幾天還能受得了,可緊接的以后的時間就特別的累,每天騎著自己的愛車,載著自己疲憊的身軀回到學校,連飯都不想吃,就想好好的睡一覺�?蓵r間長了,我卻接受了時間對我的考驗。

  店里的那些人都特別好接觸,有時我們也開一下玩笑,但誰都沒有被戲弄的感覺,尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,簡直就是一對活寶,總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶,北京現(xiàn)代的車最低的也有1。425米,而我的個子小,夠不著車頂,每天只擦車身,不擦車頂,總是不能完整的擦完一輛車。

  而我的主要任務就是擦車和洗車,順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧,并且能夠與顧客溝通,我生來就是一個比較靦腆的男孩子,有的時候雖然與顧客接觸了,但總怕說錯什么話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機,光聽他所說的駕齡就比我的年紀大,當時我都有點傻了,不知道從哪里說起,也怕說錯什么讓人家笑話,也感覺他是不是故意在戲弄我,看我是新來的,幸虧當時小尹幫我解了圍,可是我并不介意,這也許也是件好事,知道自己哪里是障礙,以后加以改正。

  他們經(jīng)常對我說:要想賣好車,就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上,總讓我不知道該如何是好,每天早上重復同樣的動作,時間長了,我騎自行車越來越快,車擦的越來越好,越來越干凈,原本從學校到公司用50分鐘,而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,開句玩笑話,別的沒學會,可車技卻練了出來。

  有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,馳騁在無際的草原上,不知道何處是我的歸路,有時候我就像一只雄鷹,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的目標在何處,還有時候我就好比一個盲人,不知道眼前的光明在那里,而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,到處的亂撞,對于銷售來說,不知道從那里入手,看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀,從此以后我要好好的干,為了實現(xiàn)自己的理想,苦點,累點那沒什么,只要能學到東西,那也就忍了。

  現(xiàn)在的顧客也特別難纏,有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的“經(jīng)”,爭取早日成“佛”,看他們在那里與顧客交流,我真羨慕,我暗想:什么時候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼里,可我早已把他們所說的話記在心里了。

  在某種情況下,語言也是一種障礙,有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,有時我根本就聽不懂,這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀,會的多了,就會什么也不怕,誰都別想難住你。

  就在實習的最后一天,我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會,我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔,到了那里,我先為顧客簡短的做了一下介紹,就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了,我感覺自己答的還不錯,忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

  一個月的實習過完了,現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味,在那里我學到了很多知識,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,并且能夠把車賣出去。

  而現(xiàn)在所謂的“4S”也就是:整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋等(Survey)。

銷售實習報告13

  隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。形成了以東陵路、北二路、珠林橋、萬柳塘路、渾南汽車城等幾大汽車銷售市場。

  汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的"4S"店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。"4S"店在國外已面臨淘汰:一、固定成本太高;二、市場競爭要想在市場占有一席之地就必須主動出擊,施行推銷戰(zhàn)略;激烈,已店銷為主"守株待兔"的方法已經(jīng)不再適應今天的局面,三、經(jīng)銷商利潤的下降,汽車產(chǎn)品的多樣化,經(jīng)銷商之間激烈的競爭,再加上大量的廣告投入,沉重的運營成本使經(jīng)銷商的利潤降低,使他們不愿意再建"4S"店。我估計隨著汽車銷售市場競爭的日益激烈,銷售人員的日子將更不好過,也將走由店內銷售到市場推銷的路,這將對汽車銷售人員是個極大的考驗,同時對銷售人員的全面素質要求更高。

  我自20xx年11月工作至今,曾在這家汽車貿易公司工作過,通過這五個多月的學習和體驗,學到了不少社會經(jīng)驗,對汽車銷售有了更明確的認識。這家汽車貿易公司都給了我科學的管理理念和經(jīng)驗,同時也給我留下了象大多數(shù)公司一樣的頑疾:不善改革,計劃與實際脫鉤,人員渙散,效率低下的印象。本文主要這家公司為例,論述其得失,發(fā)揚其科學合理的方法,找出其不足之處,提出改進方案或建議。遼寧XX汽車貿易有限公司

  一、公司簡介

  遼寧XX汽車貿易有限公司成立于1997年3月,總投資額為六百萬元人民幣,是經(jīng)遼寧省人民政府批準,在國家工商行政管理局注冊的具有獨立法人地位的獨資公司。剛開始銷售一汽紅塔。后經(jīng)營上汽通用五菱客車、雪佛蘭SPARK。是一家集整車銷售、售后服務、零配件供應和信息反饋為一體的"4S"專營店。公司規(guī)模70人左右,主店位于大東區(qū)北海街88號,此外還有市內渾南汽車城、楊市、惠工廣場、北陵、鴨綠江街、新民等分店,鐵嶺、盤錦、鞍山等分公司及一售后服務中心。

  二、公司經(jīng)營理念

  遼寧XX汽車貿易有限公司秉承"顧問銷售真誠服務"的準則,本著"用戶第一、服務至上"的經(jīng)營理念,竭誠為新老戶服務到位、關懷到車。為公司持續(xù)創(chuàng)造更大的價值,為客戶提供終生最優(yōu)服務,為員工提供最佳發(fā)展平臺。

  三、公司的組織機構

  總經(jīng)理銷售經(jīng)理售后服務經(jīng)理財務經(jīng)理理理銷售部市場部廣告部內勤部總經(jīng)理:即公司老板,負責對公司宏觀決策執(zhí)行,資金運做人事任免,網(wǎng)點建設等。銷售經(jīng)理:他的職責是代領銷售人員完成銷售任務,讓員工用戶滿意。負責銷售政策的制訂,向五菱公司提供報表是實現(xiàn)公司利潤的核心。同時協(xié)調銷售部、市場部、廣告部、內勤部之間的工作。銷售主管定期把銷售情況反饋給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理再決定市場部下一步的工作,廣告部應該把廣告的重點投入到哪,內勤部則根據(jù)銷售部的銷售信息向總廠提交訂車計劃,市場部也要把市場調查的信息反饋給廣告部,廣告部再根據(jù)這些信息有的放矢的向市場投放廣告。這是一套相互聯(lián)系的有機體,只要這幾個部門配合默契,就能達到很好的效果。

  市場部:市場部通常由2—3人組成,負責對區(qū)域市場的宣傳活動,每月至少20天的對外巡展活動,根據(jù)上汽通用五菱客車廠的調查結果及公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù),五菱客車的客戶90﹪以上為個人或個體戶,主要用途為拉貨或載客。所以市場部就以零售批發(fā)市場,沈陽周邊動遷地區(qū)為重點宣傳對象。比如:三好街、五愛服裝市場、南塔日雜市場、南塔鞋城、長青裝飾材料市場、塔灣車行、輝山開發(fā)區(qū)、道義、虎石臺…一般是給潛在客戶發(fā)放五菱車的圖片資料,收集信息。若遇上節(jié)日或公司舉行活動,還向客戶贈送掛歷、雨傘、香水、方向盤把套,免費為客戶進行檢測等。宣傳活動既在客戶中贏得了聲譽,同時也在潛在客戶中形成了很大的影響。根據(jù)需要市場部有時還需從銷售人員中抽出一部分人到省內其他區(qū)域甚至外省進行宣傳活動,比如去鐵嶺、鞍山、盤錦、通遼、遼陽等地區(qū),在進行宣傳的同時也了解了當?shù)匦畔�,掌握了第一手的資料為公司決策提供了依據(jù)。銷售部:由銷售主管、展廳主管(即副主管)帶領的幾名銷售人員組成,負責對來店(來電)客戶的登記管理,促其成交完成銷售任務,為公司實現(xiàn)利潤。但在銷售中也存在不少問題:

 �。ㄒ唬┛蛻艄芾韱栴}即客戶歸屬問題,

  店內有時候五六個銷售人員,來一個客戶都想去爭,導致很多矛盾;再一點來電的客戶屬于接電話的人,但電話一般不讓銷售員接,都是銷售主管接,這對其他人很不公平。

 �。ǘ╀N售員還得負責裝飾,若是誰賣的車誰負責裝飾也行,女銷售員賣的車一般由男銷售員幫助裝飾,老業(yè)務員賣的車由新業(yè)務員幫忙,這樣不但耽誤了別人的時間,也使他們使去了接待客戶的機會。

 �。ㄈ⿵V告部,內勤部,市場部賣車也有提成,這樣不容易使他們各司其職。銷售部已經(jīng)有那么多銷售員了,再加上他們會使員工之間的矛盾更大,這樣怎么會企業(yè)有凝聚力?廣告部:由兩人組成負責產(chǎn)品宣傳,維護公司形象,為公司活動做策劃,預算活動經(jīng)費廣告經(jīng)費,并上報總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理批準后負責執(zhí)行。內勤部:負責車輛的入庫出庫,及時了解銷售信息向總廠提供報表,根據(jù)庫存和銷量制定提車計劃等。其他部門的情況就不多累述,以上就是鵬達汽車貿易有限公司銷售部門的有關情況。四、面臨的機遇、挑戰(zhàn)和威脅

  1、機遇

  (1)當今汽車產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展,社會穩(wěn)定國民經(jīng)濟持續(xù)增高,汽車市場還不成熟,競爭不太激烈,在買方市場還沒有形成的情況下利潤是可觀的,這是時代賦予的機遇。

 �。�2)依托五菱品牌。五菱客車有較高的市場任知度,在微型客車市場中占40﹪市場份額。車身采用美國設計理念空間大,軸距長穩(wěn)定性好,采用原廠柳州發(fā)動機,柳機制造廠經(jīng)有八十多年的制造經(jīng)驗,技術成熟。車身板金采用0。8寶鋼拉伸板。

 �。�3)網(wǎng)絡建設日益合理,由市內到省內的銷售網(wǎng)絡正在完善中。

  2、面臨的挑戰(zhàn)

  (1)市場運營能力差。公司領導層缺乏專業(yè)性的,熟悉汽車行業(yè)運做的人才。在市場運營方面一直是摸著石頭過河,公司規(guī)章制度總是一改再改,政策難以執(zhí)行,主管層抵制性很強。

 �。�2)企業(yè)融資能力差。企業(yè)流動資金不足,向總廠提車主要靠貸款,用新車合格證做抵押。所以公司即使想迅速的建立省內銷售網(wǎng)點搶占市場,但常因資金問題執(zhí)肘。

 �。�3)企業(yè)凝聚力差。企業(yè)內部的種種矛盾使本來為數(shù)不多的人員分成不同的小集團勾心斗角相互拆臺,以人為本的理念只不過是一個口號而已,員工的不團結哪來的凝聚力?

  (4)網(wǎng)絡運營能力差。在鵬達汽貿的十余個網(wǎng)點中,只有鐵嶺做的比較好,市內的幾個網(wǎng)點不能開具發(fā)票,賣一輛車得領客戶回到公司總部開發(fā)票,辦事效率低,客戶也經(jīng)常抱怨。

  (5)廣告促銷,計劃性差。由于鵬達汽貿人員流動頻繁,很多新員工幾乎沒有什么工作經(jīng)驗,廣告部門的都是非廣告專業(yè)剛畢業(yè)的學生,只能死搬硬套上任的套路,沒有目的性和計劃性。

 �。�6)銷售與售后服務協(xié)調性差,客戶滿意度低。由于銷售和售后服務是兩個獨立的盈利部門,在政策上很難一致。

  (7)運營成本高,按模式走。鵬達汽貿成立十年來,老員工幾乎沒有,經(jīng)常換人使公司沒什么企業(yè)文化而言,也沒有一定的經(jīng)營理念�?偨�(jīng)理憑著感覺走,每個月幾乎都有新員工的進出,造成企業(yè)運營成本極大的浪費。

  3、面臨的威脅

  (1)遼寧上菱汽車銷售服務有限公司隸屬遼寧汽貿集團有限公司,遼寧汽貿集團有限公司是全省汽車銷售的龍頭企業(yè)。上菱汽貿憑借這個后盾,擁有雄厚的資金,完善的管理,使它在沈陽地區(qū)的市場份額占了60﹪多。

 �。�2)上菱汽貿網(wǎng)絡健全。由于上菱依托國企,起步早發(fā)展快,所以很早就搶占了市場。

 �。�3)廣告促銷投入大,計劃性強。

 �。�4)配備人員齊,分工明確。

  五、公司整改建議

  1、積極開展內部員工培訓工作,抽出一定的時間請培訓人員或觀摩錄象對員工進行培訓2、建立適合公司發(fā)展的規(guī)章制度。要做到依章辦事,遇事有章可依,就象華為制定的華為基本法一樣,這樣才是企業(yè)做大的根本保障。

  3、實行以人為本的.管理理念。要想提高員工的工作積極性,就必須做到獎懲結合,獎罰分明,現(xiàn)在公司的規(guī)章制度中懲罰性條款占了80﹪這怎么能符合公司以人為本的經(jīng)營理念?怎么能提高員工的積極性?

  4、廣告部要聘請專業(yè)的有經(jīng)驗的人才擔任廣告部主管,合理制定廣告計劃和營銷方案。

  5、要做到分工明確,各司其職。店內要設兩名精品裝飾員,只搞精品裝飾,不賣車;銷售人員要抓住客戶,增大成交率,完成從接待到新車預檢的所有程序,新車預檢一般是出力不討好的事,交完車帶客戶去服務中心做預檢一來一回少說30分鐘忙的時候要一個小時,把時間都浪費到這上,接待客戶的時間就少了,所以應該是誰的客戶由誰去做新車預檢。別人沒有必要為你賣的車去做無用功;銷售主管不要賣車,但可以協(xié)助銷售人員完成交車;展廳電話由一人專職負責,客戶檔案再平分給各個銷售代表。另一種比較科學合理的,"4S"店比較通用的方法就是值班制,把銷售代表分成三個小組,每個小組2~3人,每個小組一周值兩天班,依次循環(huán),當日值班的小組負責管理來店(電)的客戶資料,每個銷售員都應該建立自己的客戶檔案,第二天開晨會的時候,值班人員把昨天的值班情況說一下,看有沒有與其他人的客戶重復的,如果有就刪去,如果沒有,該值班人員就可以把這些資料建檔,屬于自己的客戶了。市場部,內勤部和廣告部要各司其職,不要再插手賣車的事了,或者賣車沒有提成。如果他們賣車再有提成的話,很容易使他們?yōu)樽分饌€人利益而破壞公司的團結。

  6、開展經(jīng)營計劃,對市場精耕細作。由于前面所述分工不明導致人心散漫,所以很多工作都是應付了事,跑市場的跑回家看電視或去朋友那聊天去了,所以效果很差,對市場的提成要該月在那個區(qū)車的銷量明顯不明顯,月末總結的時候調出客戶檔案進行統(tǒng)計。

  7、以沈陽為基礎加快2、3級網(wǎng)絡建設,搶占市場。

  8、加強公司形象建設創(chuàng)建名牌企業(yè)。首先要搞好客戶關系,做到有承諾就有兌現(xiàn),不要欺騙消費者,公司要統(tǒng)一口徑規(guī)范化管理,員工要統(tǒng)一著裝,有必要進行禮儀培訓,維修站的收費標準要底于同行,公司活動爭取做到期期有主題、月月有活動,回報客戶,回報社會;建立員工關懷制度,增強企業(yè)凝聚力。

銷售實習報告14

  一、工作崗位與工作內容描述

  (一)工作崗位名稱

  有人可能會覺得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀,你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習的內容之一呢?原因在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時,他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動權,他的適應環(huán)境的能力是比別的人要強的,尤其是做商務的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了,這句話一點都沒有錯,一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,比較快速。

  二)面試

  面試電話銷售這個工作職位時,公司經(jīng)理對我說,不要小看銷售這個職位,任何都不能缺少的兩種職位就是,銷售和技術,而技術人員創(chuàng)造的財富是基于銷售人員把產(chǎn)品賣給客戶,然后從中創(chuàng)造價值。這位經(jīng)理告訴我,電話銷售不是好干的,要有充足的心理準備,要帶著積極的心態(tài)去工作,否則,你會干不好這份工作。同時她也告訴我,在當今的時代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具,在咨詢和購物方面已日益得到普及�,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

  (三)培訓

  第一天上班的時候,我們知道了公司每天都會開早會,公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情,感覺上這公司還不錯的,這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的任剛老師來給我們培訓,這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,還是在工公司做其它的事務,公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負責的人,也不會為工司帶來多大的價值。

  (四)電話銷售工作介紹

  我所在的公司主要做的是貴金屬資訊信息服務的,這家公司規(guī)模比較大,有一百多人,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個部門組成,電話營銷部:大約有一百人了,主要進行銷售工作。技術部:主要做信息服務,如:掌握國際各黃金白銀市場的價格信息,國際黃金白銀市場價格變動,國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶,讓他投資我們現(xiàn)貨黃金和白銀,一盎司1600美元,我們可以給他提供國際現(xiàn)貨黃金,現(xiàn)貨白銀產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,我們通過網(wǎng)絡查找相關股民,撥打電話聯(lián)系負責人,向他推銷我們的服務,并且給他提供一個免費的用戶賬號,并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,雙方就進行合作,他出錢辦理現(xiàn)貨黃金。

  (五)具體工作情況

  在公司,采取小組工作的形式,每個組有差不多十個人,設一個組長,每個人都分配了工作任務,每個月都有硬性歸定要完成多少指標,并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長還會給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是**公司嗎”。對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是北京**科技有限公司的,主要是給您提現(xiàn)貨黃金咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對話單上都做了說明,讓我們這些新人進行參考。

  每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話單,挨個拜訪,打電話,平均每天差不多有100多個電話,電話的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務,希望客戶能辦理我們的產(chǎn)品并給他們一個試用的免費的模擬賬號,請對方試用我們的產(chǎn)品服務,如果客戶滿意的話,在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難,可是在實際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

  首先,進行信息采集的'同事在網(wǎng)上找了很多股民的電話,但這其中,有的電話是打不通的,或者是空號,這種情況很多。其次,就是對方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說領導沒上班,或者經(jīng)理出差了,當我說要找別的負責人時,她會說所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對方的態(tài)度比較惡劣,我想,應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質的,他們會比較友好的拒絕你,或者暫時先試用你的服務。

  我的組長經(jīng)常對我說:“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,就會有收益了”。同時,她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進行溝通,這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務,可就是找不到,這個時候,你一個電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,他極有可能就心動了,并且最終決定和你合作,當然,電話銷售工作對于擁有良好地共同能力來說十分重要,因為好的口才更善于和人溝通,由其是對方及時不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機會就來了。同時,當我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機會也就越多,因為在社會上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會有需要的人,只不過要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務。

  作為邀約的后續(xù)工作,你之前邀約的客戶不一定會來,也不一定會記得有這樣的一件事,有的還沒有確定到底要不要來開會,所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,跟催比邀約更難,你可以每天邀約10個人,但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話,也就不錯了,加上那6—10個人中是資質比較好的話,其中有倆個人簽單,那么你的會議就沒有白開,工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,可能這個會議你只有一千塊,也有可能拿到三四千塊錢,但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應社會的能力,我相信自己絕對是支潛力股,而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲!

  二、工作中出現(xiàn)的問題

  在進行一段時間的電話銷售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,比如,打電話的效率不高,不能按期完成要打的電話目標,還有就是,有時連續(xù)打了好幾個電話,對方不是空號,就是直接拒絕你,要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒說上一句話,就被對方給罵回來了,那個時候我的心情會是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過。

  后來,我想出了解決問題的辦法,每天在打電話前,會先列出一個計劃表,比如,今天打多少電話,上午打多少,下午打多少,都詳細的列出來,這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個電話后,我都要停下來,調整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時候,會盡量激勵自己,這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。

  通過這次電話營銷實習后,發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發(fā)現(xiàn)的,自身的整體能力不足,比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧,因為公司就是公司,不是學校,在學校里,同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。

  比如說有的客戶雖然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個禮拜的工作,再加上唐總總和任經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到的小劉。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

  (一)專業(yè)技術

  在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎,要使這些知識用于公司還遠遠不夠,不能滿足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求,因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面,學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程,所以每個公司都有自己的實際情況,要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。

  (二)心理上的調整

  現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了,不管是�?粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把,不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子,其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人,所以快要畢業(yè)的我們要調整心態(tài),不要高不成低不就的。

  (三)實習心得

  這次實習,雖然只有短短的3個月。并且我所做的和所學的國際經(jīng)濟與貿易專業(yè)門戶不對,但我還是有很多的感悟。通過這段時期的電話營銷工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時候也不會感到害怕。也開始習慣用禮貌用語:你好,不客氣,再見等。在以后的溝通中,習慣用那種語氣來訴說,心平氣和的聽人家說完,變得更有耐性。

  實踐的這些日子,在公司學到了很多有關電信公司的業(yè)務知識,也學到了很多為人處事方面的知識,結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣慰,生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排陌生又熟悉的數(shù)字號碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,增長了自己的閱歷。我證明了自己的價值。至少我知道,如果我現(xiàn)在就出去工作,是一點也不用擔心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間,我只能是做的更好,學的更多,讓自己的砝碼更重,找一份更好的工作。我相信過程就是結果,只要我們用心去做,去想,那便會有收獲,有結果。

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  電話營銷的使用不僅提高營銷部門的工作效率,減輕負擔,而且有助于工作人員技能和專業(yè)素質的提高。但是,由于電話營銷系統(tǒng)只是一個管理的工具,在具體應用中往往存在使用不規(guī)范、誤操作等問題,因此必須制定一套與之完全配套的管理制度才能保證系統(tǒng)的正常運行。規(guī)范基礎環(huán)節(jié)的管理,才能更好的提高經(jīng)濟效益。

  計算機信息系統(tǒng)具有處理兩大、準確性高的特點,但要保證系統(tǒng)的準確性首先要保證輸入數(shù)據(jù)的準確性,在系統(tǒng)開發(fā)時要考慮建立相應的預警提示模塊。當營銷人員輸入不正確或不合理的數(shù)據(jù)時,主動提示,當發(fā)生輸入錯誤時及時加以提醒�;虍斂蛻粲挟悇忧闆r或線損出現(xiàn)異常時及時發(fā)出警報。

  企業(yè)在進行企業(yè)的業(yè)務拓展時,每天為電話營銷人員規(guī)定一定量的工作考核指標。并督促大家按時保質保量地完成任務,提交任務報告。企業(yè)應該按照呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的相關業(yè)務統(tǒng)計報表針對內部服務的工作人員開展績效考核,激勵積極拓展業(yè)務的服務人員,鞭策后進業(yè)務人員快速達到更高的業(yè)務拓展層面上去。已達到充分發(fā)揮人力資源的最大效益。

  除此之外,企業(yè)通過呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng)),企業(yè)的經(jīng)營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料,姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日,以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡的業(yè)務商洽情況,最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。對于關系不夠緊密的客戶,忠誠度不夠高的客戶,我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀短信,公司的產(chǎn)品有促銷時第一時間將消息發(fā)給此類客戶、逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信等等,來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。對于忠誠度很高的老客戶,在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費習慣的情況下,可以投其所好,經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等,使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大,企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

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  在實習期間時,得以鄭現(xiàn)偉老師及實習單位老師的認真指導,才能順利完稿。在此,對鄭老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意。并感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導和幫助。

銷售實習報告15

  20xx年x月底開始在廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部進行畢業(yè)實習,實習的崗位是網(wǎng)絡銷售員,公司主要經(jīng)營批發(fā)世界名牌南韓LG卷材地板系列。通過這次實習,讓自己成長不少,增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到工作情況。

  一、實習目的

  通過這段時間的實習,讓自己認識社會,接觸認識網(wǎng)絡銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學的基礎理論,基本技能和專業(yè)知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎:

  1、通過網(wǎng)絡銷售崗位的畢業(yè)實習,使自己較全面、深入地了解電子商務相關工作的意義,理解各種網(wǎng)絡營銷方式的應用,熟悉了企業(yè)電子商務及網(wǎng)絡營銷的應用,使自己對電子商務相關工作有一個較全面的感性認識。

  2、通過在校期間對課程學習的基礎上掌握基本的網(wǎng)絡營銷方法,并進一步和深化已學到的網(wǎng)絡營銷理論知識。

  3、通過畢業(yè)實習,培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力,為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。

  4、通過畢業(yè)實習,培養(yǎng)了自己理論和實踐相結合的能力,培養(yǎng)實事求是的工作作風,踏踏實實的工作態(tài)度,樹立良好的'職業(yè)道德和組織紀律觀念。

  5、通過分析工作中的基本問題,掌握基本的營銷推廣方法;

  6、通過從一些網(wǎng)絡營銷案例中吸取經(jīng)驗,掌握網(wǎng)絡營銷的方法及其應用,為以后的網(wǎng)絡營銷實踐工作做準備。

  二、實習時間

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  三、實習地點

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  四、實習單位和部門

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  公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術員共8名。專門批發(fā)世界名牌南韓LG卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運寶等,并承接各類工程項目。質量第一、用戶至上、優(yōu)質服務是本部的最高宗旨!總公司為澳門銀輝貿易有限公司。經(jīng)南韓LG公司授權為中國珠海、澳門、中山之進口卷材、國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。

  五、實習內容:

  1、這次畢業(yè)實習是繼去年暑假實習之后的畢業(yè)實習,于是我嘗試找了去年暑假實習的單位—廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負責人,經(jīng)交流之后,又一次在這家公司進行實習工作,由于隔了一學期的時間,所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八,所以第一個星期,主要是適應期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外,嘗試在老板有空的時候與他多交流,多聽,從中也學到了不少東西。由于之前暑假在里面實習過,當時工作業(yè)績、表現(xiàn)都不錯,所以老板也很照顧我,經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了,所以就獨立開展工作,主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會員賬號,剛開始做得不是很快,但總算能夠完成每天的任務。

  2、幫助公司好其在阿里巴巴的商鋪,由于公司里面的人包括老板,對都不是很了解,所以這些事情就由我自己承擔了,幫公司設計了:

 �。�1)、LOGO(使用PS及CDR等工具)。

 �。�2)、宣傳語:LG地板展示現(xiàn)代美感,享受您的每一步!

 �。�3)、BANNER廣告等等。

  3、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片,然后進行圖片處理,讓圖片更加美觀,當然,也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的,然后進行簡單的修改,將其變?yōu)榧河�,省了很多拍攝的時間,但是前提是要別人拍攝的好。

  4、處理好產(chǎn)品相片之后,接著就要發(fā)布供應信息了,這時,要將產(chǎn)品的信息盡量詳細的描述出來,還要想好信息的主題,既要簡明扼要又要圖文并茂,還要真實,這樣才會給買家一個真誠的感覺,向買家傳達一種誠信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機會將大大增加,這樣才能留住客戶的眼球。

  5、在阿里巴巴的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息,盡量讓供應的信息靠前,增加訪問量及交易量,經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn),早上九點之前和晚上8點多這個時間段將供應信息重發(fā)一次,可以更好的將公司的供應信息排名更靠前一些。其實公司也有參與阿里巴巴的競價排名,但是只有一個關鍵詞而已,但是為了更好的讓買家搜索到公司的產(chǎn)品,我們的供應信息要增加多個關鍵詞,所以每天還是要堅持重發(fā)信息,但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率,每天兩次,最能達到收效,個人認為。

  6、幫助公司將商鋪里面的產(chǎn)品進行歸類,并將供應信息也進行歸類,這樣可以更好的管理,減輕自己的工作負擔,也方便客戶瀏覽,給客戶一個更好的感覺與印象,提高公司的形象,因為網(wǎng)上商鋪如何直接的展示了公司形象。

  7、幫助公司將其商鋪進行推廣,主要是:將商鋪地址添加到各搜索引擎中,為了節(jié)省資金,就沒向老板提議進行搜索引擎競價排名;請求互換鏈接,跟其他的公司商鋪進行互換鏈接;在公司的博客中,發(fā)表相關的文章,比如產(chǎn)品的知識、地板保養(yǎng)購買的等專業(yè)性的文章,并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品及商鋪的鏈接;定期回訪老客戶,發(fā)一封郵件問候一聲,在郵件中加入公司名稱、地址、電話、商鋪網(wǎng)址等;在相關的論壇發(fā)布帖子,主要內容跟公司產(chǎn)品相關,附帶上公司名稱及商鋪的地址等。進行推廣之后,商鋪的點擊增加了不少,客戶的詢問量也越來越多。

  8、通過旺旺與客戶進行溝通,及時處理客戶的反饋意見和信息,一般都是向客戶做一些相關的介紹而已,當然,如果客戶有更大的意向,就需要做一番全面的描述了,這時,由于自己的經(jīng)驗不足,所以剛開始還是要請教一下老板,力圖讓客戶更深的了解我們的產(chǎn)品,其實重要的是要讓客戶覺得我們的產(chǎn)品非常出色,價格也合理。到了后來,慢慢的可以自己獨立向客戶介紹產(chǎn)品了,即使有時應付不是很及時,但是自己覺得進步了,還是覺得滿意。

  9、雖然公司在阿里巴巴注冊了誠信通賬號,但是經(jīng)過向老板提議之后,經(jīng)老板同意,在其他的貿易平臺也注冊了會員,但是是免費會員,比如慧聰還有其他的地板行業(yè)的貿易平臺,雖是免費會員,但是發(fā)布供應信息之后總是有機會,只是主要的工作還是在阿里巴巴方向上,這樣一來,自己的工作量增加了,也比較辛苦,但是既然加入了公司,就要努力做好,幫助公司獲取更大的利益。

  10、利用工作的空余時間,就多逛逛地板行業(yè)的網(wǎng)站,增加自己的知識,也經(jīng)�?匆恍┚W(wǎng)絡營銷的案例,這樣在工作的時候,可以借助別人的一些營銷方法進行,這樣更有利于開展工作,也讓自己在工作中可以比較順利。

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