主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告15篇
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告十分的重要，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
三個(gè)月前我來(lái)到了xx工廠工作，目前任職為倉(cāng)庫(kù)主管，現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期已過(guò)，我順利的通過(guò)了工廠的考驗(yàn)，即將轉(zhuǎn)正，為了方便我之后的工作開(kāi)展，我也是對(duì)我這三個(gè)月的工作做了詳細(xì)的回想和思考，看是否存在有待改進(jìn)的地方，以下就是我對(duì)自己三個(gè)月試用期的述職報(bào)告：
一、適應(yīng)較快，很快步入了正軌
因?yàn)槲抑白鲞^(guò)類(lèi)似的管理工作，所以對(duì)這份工作也是存在著一定的幫助，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，僅僅花了三天的時(shí)間，熟悉自己的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容，一開(kāi)始我還時(shí)常需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，三天后我就可以很好的完成自己分內(nèi)工作，跟手下的幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員也是相互認(rèn)識(shí)了，到現(xiàn)在已經(jīng)算是非常的熟絡(luò)了，我能這么順利的通過(guò)試用期，跟自己這么快的適應(yīng)工作有很大的關(guān)系，跟自己這么快步入正軌更是有很大的干系。
二、盡職盡責(zé)，做好自己的本分工作
我不是一個(gè)投機(jī)取巧的人，在我看來(lái)一份工作要做好的前提下，就是自己要先對(duì)這份工作了解，然后再發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡上它。我就是一個(gè)對(duì)待工作十分熱衷的人。
1、仔細(xì)的了解了一遍工作當(dāng)前的財(cái)務(wù)情況、倉(cāng)庫(kù)大小儲(chǔ)存面積以及適宜存放的東西等等。然后對(duì)工廠的倉(cāng)庫(kù)制定了一系列的工作計(jì)劃，這樣會(huì)更方便自己的`工作開(kāi)展，倉(cāng)庫(kù)的工作會(huì)更系統(tǒng)化，也會(huì)更容易控制。
2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的貨物出庫(kù)入庫(kù)工作嚴(yán)格完成，我會(huì)明確到幾點(diǎn)鐘幾分鐘出入的庫(kù)，并且我都會(huì)仔細(xì)的進(jìn)行查驗(yàn)，堅(jiān)決不把有危險(xiǎn)的東西入庫(kù)。
3、對(duì)于我所負(fù)責(zé)的那幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員，我也是會(huì)嚴(yán)格的進(jìn)行考勤，沒(méi)有任何的網(wǎng)開(kāi)一面，犯了錯(cuò)我就會(huì)罰，為了讓他們的工作更加的系統(tǒng)化，更加的貼合我的想法，我也會(huì)定期的會(huì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)，其主要的目的還是想讓互相之間的工作沒(méi)有隔閡。
4、各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的看管工作我也要會(huì)做好，在他們檢查完之后，我會(huì)再進(jìn)行檢查一遍，保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干燥，也得保證沒(méi)有任何起火的危險(xiǎn)，更是要做到防盜的工作。
三、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)情況，提出意見(jiàn)
既然我現(xiàn)在已經(jīng)是工廠的一員，我就不會(huì)在乎自己是否已經(jīng)轉(zhuǎn)正，我會(huì)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行評(píng)估，然后提出自己的意見(jiàn)，比如有哪些改進(jìn)的地方，倉(cāng)庫(kù)的管理模式有哪些地方需要改進(jìn)等等，有一些已經(jīng)得到的工廠領(lǐng)導(dǎo)的采納，并且已經(jīng)落實(shí)下去了，站在相應(yīng)的職位，我就要做好相應(yīng)的貢獻(xiàn)，這樣才能對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的信任。
倉(cāng)庫(kù)主管的工作，我還是能夠很好的完成的，我非常的有信心在自己的轉(zhuǎn)正之后，把自己工作做的更好！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好!我叫張義，于20xx年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、a也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀�(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的 3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi)，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的.共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃：
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：
嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房
工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
本人從來(lái)到公司，擔(dān)任行政管理中心行政經(jīng)理一職，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已經(jīng)過(guò)去。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫助下，在為公司的發(fā)展作出了努力的同時(shí)，也使我在工作上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠(chéng)的處事風(fēng)格、以人為本的人文化管理、諄諄善誘式的指導(dǎo)理念，給我?guī)?lái)了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇�，F(xiàn)將試用期的工作情況匯報(bào)如下：
一、工作的主要內(nèi)容
1、主持編制公司各項(xiàng)人事、行政管理規(guī)章制度，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，并適時(shí)地對(duì)制度進(jìn)行修正和完善；人力資源方面的員工招聘、員工檔案的建立與保管等制度的建設(shè)和實(shí)施。
2、行政辦公事務(wù)管理。管理辦公室日常工作；組織公司員工節(jié)日會(huì)餐、體育比賽項(xiàng)目等有益于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)。主導(dǎo)員工在職培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。公司網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)站內(nèi)容更新與建設(shè)。
3、行政后勤管理。負(fù)責(zé)做好后勤保障工作，確保公司整體工作有序進(jìn)行；負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等管理。辦公用品、勞保用品的采購(gòu)發(fā)放。固定資產(chǎn)的統(tǒng)一采購(gòu)、監(jiān)管、維護(hù)及定期盤(pán)點(diǎn)。
4、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)與外部單位的聯(lián)系、溝通及合作等工作。
5、內(nèi)控管理。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)之下，負(fù)責(zé)總公司及下屬公司內(nèi)控管理，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，審視工作流程，規(guī)避可能存在的危險(xiǎn)，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決等。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議
激勵(lì)對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。員工的能力和天賦并不直接決定其對(duì)組織的價(jià)值，只有當(dāng)其能力和天賦發(fā)揮出來(lái)才能夠?yàn)榻M織帶來(lái)益處，而員工能力和天賦的發(fā)揮很大程度上取決于其動(dòng)機(jī)水平的高低。動(dòng)機(jī)決定了一個(gè)人努力的方向即選擇做出什么樣的行為，努力的水平即行為的努力的程度，堅(jiān)持的水平即遇到阻礙時(shí)付出多大的努力堅(jiān)持自己的行為。
動(dòng)機(jī)的內(nèi)源性與外源性互補(bǔ)，內(nèi)源性動(dòng)機(jī)與外源性動(dòng)機(jī)均感覺(jué)不足�，F(xiàn)在的員工狀態(tài)是沒(méi)有好或是不好。混日子拿錢(qián)，公司好壞是否有發(fā)展似乎都跟自己無(wú)關(guān)，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)所以沒(méi)有壓力。我想每個(gè)人都該問(wèn)問(wèn)自己，你工作的目的是什么，對(duì)于你的工作你做到更好了嗎？
對(duì)工作你是盡力了還是全力以赴了？你的目標(biāo)和對(duì)自己的要求是什么？下一個(gè)2年之后在個(gè)人技能上、知識(shí)的存儲(chǔ)上、最能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的薪酬上你要達(dá)到一個(gè)什么樣的高度，為此你做出了怎樣的努力呢？
任何事物總要經(jīng)歷從無(wú)到有，從小到大的歷程，這三個(gè)月來(lái)我們?cè)谥贫鹊腵建設(shè)、人文環(huán)境、行政后勤等方面已經(jīng)邁開(kāi)了前進(jìn)的腳步，在未來(lái)的日子里我們會(huì)越走越好的，相信從公司體制將更加健全，完善，公司各部門(mén)將有更大的向心力，凝聚力。
我們會(huì)繼續(xù)壯大的企業(yè)。付出與回報(bào)是相輔相成的，每個(gè)人都將自己看做是企業(yè)中的一份子、每個(gè)人都為此全心全意的付出、再大的困難再難的坎我們都可以趟過(guò)去。企業(yè)發(fā)展了，個(gè)人的價(jià)值也將得到提升。
三、個(gè)人體會(huì)
必須要虛心請(qǐng)教，提高服務(wù)意識(shí)言行舉止都要注重約束自己，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對(duì)同事做到嚴(yán)于律己，寬以待人；做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂，對(duì)外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護(hù)公司和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)公司的整體形象。在日常工作中要向同事虛心請(qǐng)教，遇事與同事們多多溝通，對(duì)同事提出的問(wèn)題熱情、準(zhǔn)確的解答，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)做到不推諉和拖拉，只有這樣，才能保質(zhì)保量完善工作。
四、自身還需要在工作中不斷改進(jìn)和完善的地方
隔行如隔山，以往雖有一些行政、人力方面的工作經(jīng)驗(yàn)但不同的行業(yè)之間還是存在很大的差異的。在這三個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步，但也存在的一些需要改進(jìn)和完善的地方，如工作中有急躁、細(xì)節(jié)上考慮不周全的缺點(diǎn)，組織能力還有待進(jìn)一步提高。對(duì)于公司屬處的行業(yè)情況需進(jìn)一步了解補(bǔ)充。我將會(huì)在今后的工作中努力學(xué)習(xí)、進(jìn)取進(jìn)一步完善自己，以積極的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)、高度的責(zé)任感投入到工作中，以期更好的為公司員工服務(wù)。
努力工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，知識(shí)技能得到提升對(duì)于我來(lái)說(shuō)是最開(kāi)心最有成就感的事。工作不僅是我謀生的手段，更是回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)與同事的信任、理解與支持的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳選擇�？傊�(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能夠及時(shí)的根據(jù)公司發(fā)展要求進(jìn)行改進(jìn)和更正，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求更好。不斷的提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
1、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
7、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)�？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
8、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
述職人：xxxxx
從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿(mǎn)意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無(wú)理要求的業(yè)主罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性。
其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì)小一點(diǎn)，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。
述職人：xxxxx
領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
一、接待大廳資產(chǎn)管理
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服務(wù)管理
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
三、保安管理
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型�，他們多次熱心幫助兄弟部門(mén)，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
四、保潔管理
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶(hù)給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
五、水電管理
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的.外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
述職人：xxxxx
領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20xx年xx月xx日懷揣著新夢(mèng)想、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專(zhuān)員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專(zhuān)員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、主電話回訪問(wèn)卷調(diào)查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問(wèn)候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門(mén)人員工作。
如果你沒(méi)做過(guò)一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶(hù)專(zhuān)員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑�，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè);任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶(hù)，讓客戶(hù)信賴(lài)去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問(wèn)候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶(hù)會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問(wèn)題客戶(hù)，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋?zhuān)矒峥蛻?hù)情緒。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門(mén)在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)。
述職人：xxxx
20xx年x月xx日
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5
下面我向大會(huì)作****年度任職期間的述職報(bào)告：
一、主要工作
行政人事部是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要樞紐部門(mén)，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。行政工作事無(wú)巨細(xì)又千頭萬(wàn)緒，常常一天下來(lái)都記不起來(lái)自己做過(guò)些什么，更不要說(shuō)回憶一年了。在這一堆瑣碎中，我東拼西湊，大致概括為以下幾點(diǎn)：
1、做好檔案資料的管理工作;
2、協(xié)助起草酒店的部分文字性材料，如總結(jié)、文件、會(huì)議紀(jì)要等;
3、按時(shí)完成酒店證照的年審及辦理工作;
4、策劃和籌備員工活動(dòng)，如乒乓球比賽、拔河比賽、周年慶晚會(huì)等;
5、員工事務(wù)工作及其他日常事務(wù)工作。
行政工作雖然瑣碎，工作量卻不大，通常情況下完成一天的工作都不需要花費(fèi)8小時(shí)。時(shí)常有人對(duì)我說(shuō)：
真羨慕你們這么輕松。每當(dāng)這時(shí)我就會(huì)覺(jué)得像被狠狠抽了兩個(gè)大嘴巴一樣難受。在工作上，我自認(rèn)不是一個(gè)懶惰的人，不愿意白拿錢(qián)不做事，也不愿意為了湊時(shí)間硬把一個(gè)小時(shí)能做完的事掰成兩個(gè)小時(shí)來(lái)做。為此，我主動(dòng)向上級(jí)申請(qǐng)擔(dān)負(fù)起酒店網(wǎng)站的部分工作：
負(fù)責(zé)稿件的初審以及網(wǎng)站版塊《wt人》、《職場(chǎng)心靈》、《主題專(zhuān)欄》的編輯工作。在充實(shí)自己的同時(shí)，順便分擔(dān)一些其他部門(mén)同事的工作壓力。對(duì)于兄弟部門(mén)需協(xié)助的事宜，我也盡力而為，如：
應(yīng)客房部請(qǐng)求完成了晚安卡和快捷離店卡的設(shè)計(jì);應(yīng)前廳部請(qǐng)求利用業(yè)余時(shí)間完成了大廳秋季氛圍的設(shè)計(jì)與布置等。也許作品的專(zhuān)業(yè)性有所欠缺，但都是我盡心盡力的成果。盡管如此，工作還是很輕松。
二、存在的問(wèn)題
在行政人事部的一年多時(shí)間，學(xué)到和見(jiàn)到了在一線不曾接觸的東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足。
首先，缺乏系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)作指導(dǎo) 。在準(zhǔn)備述職報(bào)告時(shí)，查閱網(wǎng)上的資料，知道要對(duì)照崗位職責(zé)進(jìn)行報(bào)告。也是在這時(shí)才發(fā)現(xiàn)了我們的管理手冊(cè)中沒(méi)有行政主管的崗位職責(zé)�，F(xiàn)行的管理手冊(cè)是四年前制定的。經(jīng)過(guò)四年的經(jīng)營(yíng)，酒店在崗位設(shè)置上發(fā)生了很大的`變化，管理手冊(cè)卻沒(méi)有得到及時(shí)修訂。作為行政人事部的一名主管，肩負(fù)草擬規(guī)章制度的職責(zé)，如此疏忽其實(shí)這是缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的結(jié)果。
其次，在工作中容易突顯個(gè)人性格缺點(diǎn) ，與人交流說(shuō)話太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表達(dá)意見(jiàn)與建議。
****年是我在wt的第四年。個(gè)人認(rèn)為前三年是能力提升最快的階段，這一年則是心智變化最大的一年。站的角度不同，見(jiàn)的東西也不一樣，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生。對(duì)于這樣的改變，我不能確定是好還是壞。同時(shí)，由于現(xiàn)實(shí)與個(gè)人期許上的落差，工作中時(shí)常出現(xiàn)焦躁的情緒。
三、****年目標(biāo)
總結(jié)****年，我沒(méi)有在行政主管這個(gè)崗位上得到自我提升，沒(méi)能有效地履行崗位職責(zé)，也沒(méi)有體會(huì)到工作的樂(lè)趣，我深感慚愧。面對(duì)****年，心里有太多的迷茫與惆悵，很想作一個(gè)明確的規(guī)劃和表態(tài)，又不知從何說(shuō)起。只給自己一個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)，那就是——不放棄，不放棄自己能好好成長(zhǎng)的期盼，不放棄快樂(lè)工作的信心，不放棄追求真實(shí)與單純的可能性。以上是我于****年度任行政主管期間的述職報(bào)告，請(qǐng)予審議。
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告6
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要題有以下幾點(diǎn)：
1銷(xiāo)售人員工作的積極性不高。
缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2．對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。
銷(xiāo)售顧最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧一天拜的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的一些題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）
一．市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
二．20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險(xiǎn)、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的.老大難題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)題，總結(jié)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
本人通過(guò)近三個(gè)月的工作，目前已對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、信息流、單據(jù)流、實(shí)物流及資金流等有了較深的了解，熟悉掌握了儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)流程、工作現(xiàn)場(chǎng)管理、工作任務(wù)安排、周邊業(yè)務(wù)接口關(guān)系等，并且已能夠很好地融入團(tuán)隊(duì)，與銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)服務(wù)商、運(yùn)輸服務(wù)商、印刷廠等通力合作，正確、及時(shí)地完成公司的交付目標(biāo)及任務(wù)。以下是我的轉(zhuǎn)正述職報(bào)告。
一、主要完成工作
1、在前任主管的協(xié)助及指導(dǎo)下，從完成xx的計(jì)劃、資源組織、分揀、包裝、發(fā)貨等工作，據(jù)此基本了解了物流業(yè)務(wù)流程及接口關(guān)系。
2、主導(dǎo)完成了學(xué)xx的包轉(zhuǎn)發(fā)貨任務(wù)，并完成了庫(kù)房資產(chǎn)的交接清點(diǎn)（含設(shè)備、輔料、工具等），以及xx的盤(pán)點(diǎn)。
3、從組織完成了xx的接收、入庫(kù)、分揀、包裝、發(fā)貨、配送等，每期庫(kù)存誤差比例控制在目標(biāo)范圍內(nèi)（目標(biāo)值1%）。
4、在歷史業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，同時(shí)在不影響交付質(zhì)量的前提下，對(duì)到貨、分揀、包裝、發(fā)貨等部分操作進(jìn)行了改良性的調(diào)整，提高了庫(kù)存場(chǎng)地的利用率、庫(kù)存貨物的'周轉(zhuǎn)率及分揀包裝的工作效率，并降低了錯(cuò)誤返工率。
5、在信息流方面對(duì)前期零散的訂單信息進(jìn)行了模板化整合，減少了信息傳遞的錯(cuò)誤及散失對(duì)業(yè)務(wù)的不良影響，降低了儲(chǔ)運(yùn)與市場(chǎng)環(huán)節(jié)之間反復(fù)確認(rèn)的工作量；同時(shí)對(duì)單據(jù)核對(duì)方式進(jìn)行優(yōu)化，將原先3天完成的工作量縮短為2天。
二、后續(xù)工作策略
1、流程方面：建立并逐步優(yōu)化儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的計(jì)劃、訂單處理、貨物接收、在庫(kù)管理、分揀包裝、運(yùn)輸配送、客戶(hù)服務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，做到有據(jù)可依。
2、人員方面：通過(guò)各種渠道建立臨時(shí)點(diǎn)數(shù)人員、臨時(shí)包轉(zhuǎn)人員的資源池及相關(guān)人員的情況說(shuō)明，并定期維護(hù)更新；對(duì)內(nèi)合理實(shí)行崗位輪換制度，減少人員變化對(duì)業(yè)務(wù)的影響。
3、物料方面：通過(guò)更加合理地安排發(fā)貨計(jì)劃，平衡到貨、包裝、發(fā)貨等之間的步調(diào)，減少資源、時(shí)間等方面的沖突，提高包轉(zhuǎn)合理性、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及整體工作效率。
4、設(shè)備方面：建立設(shè)備定期保養(yǎng)及維護(hù)制度并嚴(yán)格落實(shí)，提高打包機(jī)、叉車(chē)等設(shè)備工具的可用率，避免影響正常業(yè)務(wù)開(kāi)展。
5、成本方面：通過(guò)歷史數(shù)據(jù)分析對(duì)比，合理地對(duì)包裝方式、運(yùn)輸方式等進(jìn)行調(diào)整，減少打包帶、包裝紙、編織袋等包材及耗材的使用，降低包轉(zhuǎn)成本；同時(shí)通過(guò)訂單的整合及合理的計(jì)劃，提高臨時(shí)人員及設(shè)備的利用率，減少發(fā)貨時(shí)間，從而降低人工成本。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
本人通過(guò)近三個(gè)月的工作，目前已對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、信息流、單據(jù)流、實(shí)物流及資金流等有了較深的了解，熟悉掌握了儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)流程、工作現(xiàn)場(chǎng)管理、工作任務(wù)安排、周邊業(yè)務(wù)接口關(guān)系等，并且已能夠很好地融入團(tuán)隊(duì)，與銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)服務(wù)商、運(yùn)輸服務(wù)商、印刷廠等通力合作，正確、及時(shí)地完成公司的交付目標(biāo)及任務(wù)。以下是我的轉(zhuǎn)正述職報(bào)告。
一、主要完成工作
1、在前任主管的協(xié)助及指導(dǎo)下，從完成xx的計(jì)劃、資源組織、分揀、包裝、發(fā)貨等工作，據(jù)此基本了解了物流業(yè)務(wù)流程及接口關(guān)系。
2、主導(dǎo)完成了學(xué)xx的包轉(zhuǎn)發(fā)貨任務(wù)，并完成了庫(kù)房資產(chǎn)的交接清點(diǎn)（含設(shè)備、輔料、工具等），以及xx的盤(pán)點(diǎn)。
3、從組織完成了xx的接收、入庫(kù)、分揀、包裝、發(fā)貨、配送等，每期庫(kù)存誤差比例控制在目標(biāo)范圍內(nèi)（目標(biāo)值1‰）。
4、在歷史業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，同時(shí)在不影響交付質(zhì)量的前提下，對(duì)到貨、分揀、包裝、發(fā)貨等部分操作進(jìn)行了改良性的`調(diào)整，提高了庫(kù)存場(chǎng)地的利用率、庫(kù)存貨物的周轉(zhuǎn)率及分揀包裝的工作效率，并降低了錯(cuò)誤返工率。
5、在信息流方面對(duì)前期零散的訂單信息進(jìn)行了模板化整合，減少了信息傳遞的錯(cuò)誤及散失對(duì)業(yè)務(wù)的不良影響，降低了儲(chǔ)運(yùn)與市場(chǎng)環(huán)節(jié)之間反復(fù)確認(rèn)的工作量；
同時(shí)對(duì)單據(jù)核對(duì)方式進(jìn)行優(yōu)化，將原先3天完成的工作量縮短為2天。
二、后續(xù)工作策略
1、流程方面：建立并逐步優(yōu)化儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的計(jì)劃、訂單處理、貨物接收、在庫(kù)管理、分揀包裝、運(yùn)輸配送、客戶(hù)服務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，做到有據(jù)可依。
2、人員方面：通過(guò)各種渠道建立臨時(shí)點(diǎn)數(shù)人員、臨時(shí)包轉(zhuǎn)人員的資源池及相關(guān)人員的情況說(shuō)明，并定期維護(hù)更新；
對(duì)內(nèi)合理實(shí)行崗位輪換制度，減少人員變化對(duì)業(yè)務(wù)的影響。
3、物料方面：通過(guò)更加合理地安排發(fā)貨計(jì)劃，平衡到貨、包裝、發(fā)貨等之間的步調(diào)，減少資源、時(shí)間等方面的沖突，提高包轉(zhuǎn)合理性、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及整體工作效率。
4、設(shè)備方面：建立設(shè)備定期保養(yǎng)及維護(hù)制度并嚴(yán)格落實(shí)，提高打包機(jī)、叉車(chē)等設(shè)備工具的可用率，避免影響正常業(yè)務(wù)開(kāi)展。
5、成本方面：通過(guò)歷史數(shù)據(jù)分析對(duì)比，合理地對(duì)包裝方式、運(yùn)輸方式等進(jìn)行調(diào)整，減少打包帶、包裝紙、編織袋等包材及耗材的使用，降低包轉(zhuǎn)成本；
同時(shí)通過(guò)訂單的整合及合理的計(jì)劃，提高臨時(shí)人員及設(shè)備的利用率，減少發(fā)貨時(shí)間，從而降低人工成本。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告9
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好！我叫xx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀�(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事�，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的.完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
三、下一步工作計(jì)劃：
1、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：
嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
2、交房工作的順利進(jìn)行：
交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
3、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
4、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
20xx年即將過(guò)去，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，不斷提高職工素質(zhì)、安全環(huán)保意識(shí)以及管理水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來(lái)說(shuō)，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實(shí)，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和幫助下，通過(guò)自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：
一、工程部下達(dá)各類(lèi)維修計(jì)劃共68項(xiàng)
其中屋面處理維修13棟0.6萬(wàn)平方，給水管線更換2項(xiàng)，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統(tǒng)1處，面積約1000平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實(shí)，清里排水溝900米，排污溝275米，并對(duì)小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。
二、我在電力春檢工作中
本著“檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時(shí)間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開(kāi)關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進(jìn)行緊固，接觸點(diǎn)清潔、打磨；二次儀表、指示燈、電度表檢修；母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調(diào)試的工作，調(diào)試WS15—1600萬(wàn)能斷路器一臺(tái)、WS15—1000萬(wàn)能斷路器一臺(tái)。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護(hù)管74套，調(diào)整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95W小區(qū)照明燈8盞。組織電工對(duì)鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進(jìn)行整理約1058米。
三、冬防保溫工作
我組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進(jìn)行了分片負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。做到了誰(shuí)保養(yǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)，并對(duì)保養(yǎng)過(guò)的閘閥進(jìn)行登記造冊(cè)。保養(yǎng)暖氣閘閥323個(gè)，保養(yǎng)水閘閥71個(gè)，保養(yǎng)30個(gè)自動(dòng)排空閥和40個(gè)手動(dòng)排空閥、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米。對(duì)鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換DN50焊接100m，防腐保溫、對(duì)鳳祥苑南17棟主供水管線更換N100焊接管更換100m米，防腐保溫。對(duì)鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換：更換DN65管線260m，DN40管線130米，DN15管線650米。對(duì)風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空，防腐保溫。特別是組織對(duì)小區(qū)394個(gè)閘閥進(jìn)行了水暖分類(lèi)上色、以便今后維修方便。
四、資料的建立，根據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真積極規(guī)范記錄工程類(lèi)資料。
五、積極做好安全檢查：
我每天都對(duì)各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全督導(dǎo)，在樓房外粉施工期間我堅(jiān)持每天對(duì)樓頂?shù)纳炒�、繩索、吊欄進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題20項(xiàng)，處理20項(xiàng)，簽訂44份安全責(zé)任書(shū)簽訂率達(dá)到100%。
六、積極做好維修外包管理工作。
自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提高維修人員服務(wù)水平和技能，針對(duì)維修人員對(duì)小區(qū)不熟悉的`情況，我親自帶隊(duì)，對(duì)維修人員進(jìn)行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進(jìn)行培訓(xùn)，使維修人員能在最短的時(shí)間盡快熟悉小區(qū)情況，展開(kāi)維修工作。1—10月共計(jì)完成家政維修980項(xiàng)、公用維修1268項(xiàng)；生活水供應(yīng)7517立方；對(duì)外包人員嚴(yán)格管理，維修極時(shí)率、維修質(zhì)量顯著提高，全年未發(fā)生安全事故和投訴事件。面對(duì)突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進(jìn)行搶修，保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對(duì)暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進(jìn)行維修，保證了冬季供暖工作進(jìn)行。
七、積極配合隊(duì)長(zhǎng)搞好本隊(duì)曰常管理工作，我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對(duì)象各有不同。
不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到'需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限'。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶(hù)百分之百滿(mǎn)意，為此我隊(duì)組織了對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)，評(píng)出'標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星'三名，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹(shù)立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下，通過(guò)全隊(duì)員工共同努力，較好地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
八、工作中存在的問(wèn)題：
1、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高；
2、工作作風(fēng)略顯生硬，缺乏技巧；
九、下一步工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí)。
2、積極配合隊(duì)長(zhǎng)搞好本隊(duì)各項(xiàng)工作；
3、認(rèn)真梳理本站礦建維修工作；
4、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)；
5、嚴(yán)格管理維修外包公司；
總而言之，在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平，為我站推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我。
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先，要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我一個(gè)在萬(wàn)達(dá)展示自我的機(jī)會(huì)�，F(xiàn)距蚌埠萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)還有約70天的時(shí)間，在此我將自從進(jìn)萬(wàn)達(dá)以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下：
一、規(guī)范管理，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高工作效率與質(zhì)量。
首先，遵循各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示并結(jié)合萬(wàn)達(dá)企業(yè)精神，不斷加強(qiáng)本組人員的思想教育及各種技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)全體暖通人員和自身的使命感、責(zé)任感、急迫感和危機(jī)感，使每位暖通組員工正確理解了解自己的工作任務(wù)和工作職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)暖通組員團(tuán)結(jié)一致，協(xié)助完成各種工作。
其次，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面，除進(jìn)行計(jì)劃的基礎(chǔ)培訓(xùn)外，班組還強(qiáng)調(diào)自學(xué)與通過(guò)多干多看多聽(tīng)多想多問(wèn)，虛心向身邊的同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，以使每個(gè)人在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。并根據(jù)技術(shù)能力合理分配工作內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行萬(wàn)達(dá)員工守則相關(guān)規(guī)定。
二、踏實(shí)肯干，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)
蚌埠萬(wàn)達(dá)在這最后沖刺的季節(jié)，督促全組員工加強(qiáng)對(duì)樓層暖通設(shè)備的`數(shù)字統(tǒng)計(jì)，方位坐標(biāo)記錄了解。同時(shí)增強(qiáng)對(duì)樓層的商鋪裝修的管控，嚴(yán)格執(zhí)行萬(wàn)達(dá)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在裝修管控的時(shí)候?qū)ι啼伕骷?jí)材料進(jìn)行嚴(yán)格把控，對(duì)暖通組設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，同時(shí)把每天樓層管控資料，施工進(jìn)度做成文檔表格并予以存檔。把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作落到實(shí)處，按業(yè)務(wù)能力，技術(shù)能力分配本組員工進(jìn)行工作鼓勵(lì)員工相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短提高業(yè)務(wù)能力。
在以后的工作時(shí)間里，工作上要更加積極主動(dòng)，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，同時(shí)與各同事互相教學(xué)相長(zhǎng)。帶領(lǐng)組員提高技術(shù)、拓寬視野、積極向上、奮發(fā)圖強(qiáng)，優(yōu)秀優(yōu)質(zhì)地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
最后祝愿：蚌埠萬(wàn)達(dá)蒸蒸日上，繁榮昌盛。各位領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工身體健康，工作順利。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告12
親愛(ài)的同仁們：大家好！
我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下商場(chǎng)，從基層做起，著手開(kāi)始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過(guò)去的時(shí)間里，從最開(kāi)始的初來(lái)乍到到現(xiàn)在的初窺門(mén)徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨�。�?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷(xiāo)售及招商。
2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開(kāi)會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無(wú)則加勉。針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開(kāi)導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營(yíng)管理部人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。
4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，以更好的提升銷(xiāo)售。
5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無(wú)異味，無(wú)噪音，無(wú)灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開(kāi)始，規(guī)范業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣(mài)，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶(hù)手續(xù)，
核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用。
7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象，督促管理人員對(duì)待此類(lèi)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng)。
8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門(mén)配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)屍鋵W(xué)習(xí)到安全消防知識(shí)，意識(shí)到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件。商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門(mén)采用個(gè)性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說(shuō)服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。因此采用一對(duì)一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步，使得問(wèn)題達(dá)到圓滿(mǎn)的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷(xiāo)不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對(duì)商場(chǎng)的.企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷(xiāo)為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專(zhuān)人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動(dòng)與促銷(xiāo)宣傳。
商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場(chǎng)客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷(xiāo)主題。為了更好的詮釋和演繹促銷(xiāo)主題，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。
招商管理：
1、商場(chǎng)的發(fā)展，店面的增多，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷(xiāo)售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒(méi)有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案�？衫淼淖饨鸲ㄎ唬凸麛嗟恼猩淌侄问沟�20xx年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿(mǎn)的成功。
2、對(duì)由房主買(mǎi)斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門(mén)內(nèi)部開(kāi)會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理
員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷(xiāo)介紹，效果非常不錯(cuò)，對(duì)接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點(diǎn)和不足：
亮點(diǎn)：
1、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金，不需要做到無(wú)紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開(kāi)發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶(hù)質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導(dǎo)業(yè)戶(hù)裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開(kāi)業(yè)，業(yè)戶(hù)裝修上不敢投入太多，經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶(hù)裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶(hù)向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場(chǎng)。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來(lái)，考察后，讓業(yè)戶(hù)學(xué)習(xí)和效仿。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果。
不足：
1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。
2、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計(jì)劃：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。
2、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí)，有匯報(bào)，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開(kāi)展。
3、向管理要效益，通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來(lái)投
資。
4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓?zhuān)囵B(yǎng)員工之間的友誼，滿(mǎn)足員工的社會(huì)需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
5、加強(qiáng)我部門(mén)與商場(chǎng)各個(gè)部門(mén)的緊密聯(lián)系。運(yùn)營(yíng)管理部能有今天的成績(jī)和各部門(mén)的配合密不可分，才能保證各項(xiàng)工作在各部門(mén)的配合下有序進(jìn)行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵擋今后商場(chǎng)面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門(mén)之間的合作。
在過(guò)去的幾年時(shí)間，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！更多的自信！更多的成功！
述職人：
20xx年4月24日
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告13
姓名：111111所屬公司及部門(mén)：_西安萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有限公司_職務(wù)：土建工程師 評(píng)估期間：20xx年7月至20xx年1月
正文：
一、對(duì)以往工作的全面總結(jié)
沒(méi)感覺(jué)時(shí)間過(guò)的快，但來(lái)公司已經(jīng)6個(gè)月了，從剛來(lái)負(fù)責(zé)南組團(tuán)塔樓、底商外裝工作，到后來(lái)接手的南組團(tuán)的全部土建及園林工作。在部門(mén)副經(jīng)理指導(dǎo)下、部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下、工程副總的領(lǐng)導(dǎo)下，南組團(tuán)樣板段及7#、8#樓樣板間已順利按時(shí)開(kāi)放，同時(shí)完成了配合大商業(yè)開(kāi)業(yè)要求南組團(tuán)園林亮相的工作，完成了塔樓外裝、外窗的基本亮相的工作。完成了底商外裝東、西、南三個(gè)立面的工程。完成了南組團(tuán)塔樓二次結(jié)構(gòu)，地暖工程，屋面二次結(jié)構(gòu)、屋面防水及一些修改的工作并且具備精裝單位施工條件且移交。完成了工程部?jī)?nèi)業(yè)資料上報(bào)的工作。但是工作中的不足還是有很多的，沒(méi)達(dá)到預(yù)期目的的工作事項(xiàng)也是存在的。管理中的漏洞，執(zhí)行力度的打折都是我在后期工作中要努力改正的。改變自己，努力學(xué)習(xí)以適應(yīng)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)高轉(zhuǎn)速、高強(qiáng)度的工作模式。
二、從工作當(dāng)中汲取的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)
工程管理涉及多專(zhuān)業(yè)，多配門(mén)配合，自己在工程管理過(guò)程中部門(mén)之間配合業(yè)務(wù)不夠熟悉，各專(zhuān)業(yè)工序考慮欠妥。對(duì)設(shè)計(jì)圖紙的未吃透，對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間點(diǎn)的未嚴(yán)格管控，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情自己執(zhí)行力度不大，對(duì)自己不能解決問(wèn)題未及時(shí)反映領(lǐng)導(dǎo)都是導(dǎo)致部分工作未按既定目標(biāo)完成原因。上述問(wèn)題都是以后工作要重
點(diǎn)重視并改正的地方。
三、下一步工作打算
下一步多抽出時(shí)間了解公司管理規(guī)章，避免違章或違規(guī)操作管理；多和各專(zhuān)業(yè)工程師碰頭對(duì)接，避免工序穿插而造成不必要的后果；細(xì)致審查圖紙，避免不必要的返工損失；嚴(yán)格控制材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，保證工作的'正常開(kāi)展；及時(shí)反映自己不能解決的問(wèn)題請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的幫助；以確保完成20xx年工作目標(biāo)。
四、對(duì)公司（部門(mén)）的建議
行政部對(duì)辦公條件上的一些支持，設(shè)計(jì)部門(mén)給予及時(shí)且高品質(zhì)的圖紙，成本部門(mén)給予及時(shí)、準(zhǔn)確的測(cè)算和審計(jì)，財(cái)務(wù)部門(mén)給予合情合理的施工單位的付款及時(shí)性。希望公司（部門(mén)）組織各種活動(dòng)，促進(jìn)部門(mén)之間及人與人之間的多和諧性，多感情性，共同為萬(wàn)達(dá)的繼續(xù)輝煌而努力。
五、為更好的達(dá)成工作目標(biāo)，希望獲得的培訓(xùn)及相關(guān)支持
萬(wàn)達(dá)的規(guī)章制度的系統(tǒng)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，萬(wàn)達(dá)管理模式及管理辦法的系統(tǒng)不倉(cāng)促的學(xué)習(xí)，個(gè)人土建能力上的相關(guān)培訓(xùn)及講座的參與，工程質(zhì)量通病預(yù)防及疑難雜癥的處理辦法的學(xué)習(xí)，各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)配合的指導(dǎo)學(xué)習(xí)。職稱(chēng)及從業(yè)資格證書(shū)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
六、其它
無(wú)
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告14
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):
我非常榮幸能夠成為**酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我委以重任，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)，但自從來(lái)到**酒店以來(lái)，感謝*總、*經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)與支持，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)！
客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益，此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。
身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責(zé)就是：協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo)，在客房部經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在客房部經(jīng)理不在時(shí)，代理客房部經(jīng)理職責(zé)；負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況；組織安排VIP客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)，保證客房部工作順利進(jìn)行；主持召開(kāi)的.班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問(wèn)題；在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng)；對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決；調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。
根據(jù)我們**酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；樓層主管、領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查；對(duì)記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報(bào)客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。
3.控制物耗、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從9月1號(hào)開(kāi)始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開(kāi)房數(shù)量核對(duì)其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn)，客房倉(cāng)管員每周盤(pán)點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí)，（例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況、洗衣房對(duì)外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。
4.客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下；協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量。對(duì)員工制服按照酒店客房部規(guī)定時(shí)間段收洗；對(duì)外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。并盡快同采購(gòu)部落實(shí)門(mén)市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng)，樹(shù)立知名度。增加對(duì)外門(mén)市收入。
5.客房部下屬PA部：PA部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促PA主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；對(duì)衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對(duì)重大宴會(huì)接待使行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。并且強(qiáng)調(diào)注重機(jī)械的保養(yǎng)維護(hù)。
6.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ),并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量；爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員,對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音婉轉(zhuǎn),服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿(mǎn)足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。
以上報(bào)告,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望.為**酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!
述職人:
20xx年*月*日
主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告15
進(jìn)入第三季度，在市辦事處和聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市辦事處會(huì)計(jì)主管委派制管理暫行辦法的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)和金融法律法規(guī)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落實(shí)市辦事處及聯(lián)社的各項(xiàng)工作為目標(biāo)，強(qiáng)化管理，抓落實(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，完善費(fèi)用管理，努力實(shí)現(xiàn)全社財(cái)務(wù)狀況的根本好轉(zhuǎn)，同時(shí)并積極做好了當(dāng)前農(nóng)信社改革有關(guān)測(cè)算資料的上報(bào)等工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就第三季度主要工作述職如下：
一、強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)
1、強(qiáng)內(nèi)控，抓管理。根據(jù)年初工作意見(jiàn)，于8月份與保衛(wèi)科到碑廓信用社進(jìn)行內(nèi)部管理規(guī)范試點(diǎn)，首先制定了內(nèi)部管理規(guī)范試點(diǎn)實(shí)施方案及相關(guān)內(nèi)部管理考核辦法，成立規(guī)范試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，安排具體工作，試點(diǎn)方案中規(guī)范了內(nèi)勤15個(gè)崗位的崗位職責(zé)及工作規(guī)范以及安全保衛(wèi)11個(gè)制度規(guī)定，對(duì)內(nèi)部管理制定了詳細(xì)的制度規(guī)定，為管理水平的提高打下了良好的基礎(chǔ)；為提高營(yíng)業(yè)廳環(huán)境建設(shè)及安全保衛(wèi)設(shè)施方面的管理規(guī)范情況，先后到日照、黃島等外地參觀學(xué)習(xí)。其次、搞好內(nèi)部檢查，一是對(duì)碑廓信用社在前期股金規(guī)范中出現(xiàn)的錯(cuò)賬組織有關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)查外核，二是與保衛(wèi)科配合搞好對(duì)站檢查，采取抽查、夜間查的方法，重點(diǎn)對(duì)各社站的庫(kù)款、憑證及安全方面進(jìn)行一次檢查。
2、開(kāi)展達(dá)標(biāo)規(guī)范活動(dòng)。為了繼續(xù)提高柜臺(tái)帳款核算質(zhì)量，提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強(qiáng)日常管理和安全保衛(wèi)力度，制定出臺(tái)了“嵐山聯(lián)社會(huì)計(jì)出納、安全保衛(wèi)達(dá)標(biāo)規(guī)范實(shí)施方案”，組織開(kāi)展達(dá)標(biāo)規(guī)范活動(dòng)。本次活動(dòng)計(jì)劃從6月21日起至9月30日止，活動(dòng)范圍共分會(huì)計(jì)基本規(guī)定、現(xiàn)金管理、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全保衛(wèi)四個(gè)部分，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)在一個(gè)穩(wěn)健安全的環(huán)境中快速健康發(fā)展。
3、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作。一是強(qiáng)化了會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作，搞好了對(duì)全社內(nèi)勤人員的管理與考核。三季度對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了庫(kù)款等專(zhuān)項(xiàng)會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)，通過(guò)檢查情況看，各社基本能按照會(huì)出基本制度的要求辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，庫(kù)款核對(duì)相符，無(wú)重大責(zé)任事故，但也存在不少問(wèn)題，對(duì)存在問(wèn)題按照內(nèi)部管理考核辦法進(jìn)行了嚴(yán)格處罰，切實(shí)做到了檢查輔導(dǎo)、查糾并重的效果。二是搞好了會(huì)出檢查輔導(dǎo)及現(xiàn)金考核。于8月上中旬搞好對(duì)各社、部營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)今年以來(lái)的會(huì)出工作質(zhì)量和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存限額進(jìn)行了考核工作。本次輔導(dǎo)檢查根據(jù)“山東省會(huì)出輔導(dǎo)檢查實(shí)施方案”的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行，通過(guò)檢查情況看各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍不同程度的存在著這樣那樣的違規(guī)違紀(jì)和超庫(kù)存限額問(wèn)題，針對(duì)輔導(dǎo)檢查存在的問(wèn)題對(duì)各社部進(jìn)行了不同程度的處罰，對(duì)超庫(kù)存限額的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)超額部分按照同業(yè)往來(lái)利率進(jìn)行處罰，此項(xiàng)工作于本月16號(hào)完成。
4、強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)主管的管理和監(jiān)督。為加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依，根據(jù)聯(lián)社會(huì)計(jì)主管委派制管理辦法要求，對(duì)各項(xiàng)會(huì)計(jì)法規(guī)及管理制度、辦法進(jìn)行了檢查。如：財(cái)務(wù)管理實(shí)施、委派主管會(huì)計(jì)工資考核、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量、有價(jià)單證及重要空白憑證管理辦法、結(jié)算管理辦法、會(huì)計(jì)擋案管理辦法等，聯(lián)社成立了會(huì)計(jì)工作檢查監(jiān)督小組。每月對(duì)委派會(huì)計(jì)的各項(xiàng)工作進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正或者通報(bào)批評(píng)，確保了各項(xiàng)基本制度、崗位責(zé)任制和各項(xiàng)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)法規(guī)制度的貫徹落實(shí)。由于狠抓了委派會(huì)計(jì)工作的管理，受派會(huì)計(jì)的責(zé)任心明顯增強(qiáng)，會(huì)計(jì)職能作用發(fā)揮明顯，聯(lián)社對(duì)在上半年開(kāi)展內(nèi)部管理綜合檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，全處農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)工作質(zhì)量較以前得以明顯提高。
5、組織開(kāi)展對(duì)人民幣的宣傳工作。一是按市人行安排，7月份進(jìn)行人民幣的宣傳，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部發(fā)放宣傳資料、懸掛橫幅，達(dá)到預(yù)期目的。
6、做好協(xié)調(diào)關(guān)系。于7月份陪同嵐山國(guó)稅局對(duì)碑廓、虎山、嵐山、營(yíng)業(yè)部的20xx年度所得稅匯算情況進(jìn)行檢查，由于工作到位，本次檢查沒(méi)有出現(xiàn)其他任何問(wèn)題。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量
為了在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，平時(shí)加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己思想道德水準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，以最佳業(yè)務(wù)水平為分支機(jī)構(gòu)提供會(huì)計(jì)服務(wù)。同時(shí)，分支機(jī)構(gòu)對(duì)聯(lián)社委派主管會(huì)計(jì)的素質(zhì)要求也不斷提高，這就要求對(duì)具備會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)資格、具有會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)、責(zé)任心強(qiáng)的一大批專(zhuān)業(yè)人員不斷更新知識(shí)，全面提升自身綜合素質(zhì)，進(jìn)而有效地推進(jìn)高素質(zhì)的會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，提高農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)管理水平。
1、實(shí)行定期例會(huì)制度。于每月、季組織召開(kāi)會(huì)計(jì)主管員專(zhuān)題會(huì)議，主要一是對(duì)上級(jí)行社轉(zhuǎn)發(fā)的有關(guān)文件及制度規(guī)定進(jìn)行了全面學(xué)習(xí)，特別是對(duì)今年聯(lián)社制定出臺(tái)的有關(guān)管理辦法進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習(xí)和討論，二是對(duì)委派會(huì)計(jì)工作進(jìn)行專(zhuān)題匯報(bào)，三是會(huì)議布置近期工作，進(jìn)一步明確思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，為做好各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)，打下了良好的基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和考核。
一是加強(qiáng)了對(duì)新招大學(xué)生專(zhuān)業(yè)理論、技術(shù)考核。根據(jù)年初制定＜嵐山聯(lián)社會(huì)出人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)達(dá)標(biāo)考核辦法＞要求，于8月12日組織有關(guān)科室人員，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)04年第二季度新招大學(xué)生業(yè)務(wù)理論、技術(shù)進(jìn)行考核，通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)成績(jī)太不理想，業(yè)務(wù)技術(shù)普遍較差，達(dá)標(biāo)率較低，聯(lián)社對(duì)考核情況下發(fā)了通報(bào)，對(duì)不達(dá)標(biāo)人員按規(guī)定進(jìn)行了處罰，以保證了技術(shù)練兵活動(dòng)的順利開(kāi)展和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
二是搞好知識(shí)宣講工作。根據(jù)聯(lián)社巡回知識(shí)講座安排，搞好了對(duì)各社、部財(cái)務(wù)部分的知識(shí)宣講，三季度重點(diǎn)學(xué)習(xí)了農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)結(jié)算、儲(chǔ)蓄、計(jì)算機(jī)管理與操作等專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺(jué)性和責(zé)任感。
三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算，提高經(jīng)營(yíng)效益
1、搞好財(cái)務(wù)指標(biāo)的測(cè)算工作。根據(jù)市辦事處20xx年財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，三季度重點(diǎn)對(duì)全轄的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了詳細(xì)測(cè)算，并擬定了《20xx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》及20xx年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃。為實(shí)現(xiàn)我社今年全部盈余打下了良好基礎(chǔ)。
2、搞好專(zhuān)項(xiàng)央行票據(jù)發(fā)行的申請(qǐng)上報(bào)工作。一是于7月初準(zhǔn)備好了票據(jù)發(fā)行上報(bào)的有關(guān)文件及測(cè)算數(shù)據(jù)等報(bào)告資料；二是于7月19日至23日利用1個(gè)星期的時(shí)間到市人民人行搞好增資擴(kuò)股情況報(bào)告、專(zhuān)項(xiàng)央行票據(jù)申請(qǐng)的上報(bào)及有關(guān)報(bào)表資料的審核；三是陪同市人行來(lái)嵐山對(duì)增資擴(kuò)股真實(shí)性情況的審核；四是于8月初陪同市人行人員到濟(jì)南大區(qū)行搞好專(zhuān)項(xiàng)央行票據(jù)申請(qǐng)上報(bào)資料的審核。此項(xiàng)工作接近二個(gè)星期的時(shí)間，經(jīng)過(guò)不懈的努力，申請(qǐng)上報(bào)票據(jù)發(fā)行的有關(guān)材料都較好地順利通過(guò)了各級(jí)人民銀行、銀監(jiān)局的'審核，達(dá)到了一次申請(qǐng)成功。并于9月3號(hào)拿到專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)的發(fā)行承諾書(shū)協(xié)議書(shū)，現(xiàn)已正式入賬，拿到的票據(jù)全部置換了呆賬貸款,置換后使不良貸款較20xx年占比下降幅度81.83%；不良占比達(dá)到6.91%。資本充足率達(dá)到5.44%，這樣我社二項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到規(guī)定要求，連續(xù)保持4個(gè)季度，到明年第三季度就能提前兌付票據(jù)，較好地完成了本次工作任務(wù)，切實(shí)做到了一次申請(qǐng)成功發(fā)行。
3、認(rèn)真組織開(kāi)展摸底調(diào)查工作。根據(jù)省、市的通知要求，我們積極搞好了省聯(lián)社關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展摸底調(diào)查，全面核實(shí)信用社財(cái)務(wù)、資產(chǎn)狀況的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。本次調(diào)查共計(jì)10個(gè)表格，時(shí)間緊、工作量大，我們加班加點(diǎn)，于8月底前圓滿(mǎn)完成并及時(shí)上報(bào)。
4、積極做好有關(guān)上報(bào)資料及統(tǒng)計(jì)報(bào)表。一是于8月中旬積極搞好市辦事處交辦的上報(bào)資料及相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，①增資擴(kuò)股及降低不良貸款情況表，②省聯(lián)社改革會(huì)議要求上報(bào)的股金分紅情況表，組織形式改革情況表等資料和報(bào)表。二是根據(jù)市辦事處通知要求，搞好了經(jīng)營(yíng)情況預(yù)測(cè)分析重點(diǎn)是：①止20xx年8月底各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況，②止8月財(cái)務(wù)收支情況分析，③預(yù)計(jì)今年財(cái)務(wù)收支實(shí)現(xiàn)情況，④預(yù)計(jì)今年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況，⑤當(dāng)前需要解決的問(wèn)題。
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，規(guī)范財(cái)務(wù)收支。根據(jù)財(cái)務(wù)管理辦法的配比核算原則，在第三季度制定了計(jì)算正常貸款應(yīng)收利息實(shí)施方案及計(jì)算工具表，實(shí)行由原年末結(jié)息改按季結(jié)息的辦法。并于9月23日組織召開(kāi)了各社會(huì)計(jì)主管員會(huì)議，進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，布置計(jì)算今年1-9月份各項(xiàng)正常貸款計(jì)算應(yīng)收利息，并納入當(dāng)期損益核算。
四、加強(qiáng)財(cái)紀(jì)紀(jì)律，規(guī)范財(cái)務(wù)管理
會(huì)計(jì)委派制實(shí)施以后，會(huì)計(jì)的監(jiān)督管理職能充分發(fā)揮出來(lái)，從源頭上控制了違規(guī)開(kāi)支行為。同時(shí)根據(jù)聯(lián)社制定的營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理辦法，加強(qiáng)了費(fèi)用管理，嚴(yán)格把關(guān)，從嚴(yán)控制費(fèi)用支出，從而有效杜絕了費(fèi)用超支和花錢(qián)大手大腳的現(xiàn)象。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用管理和嚴(yán)格把關(guān)，至9月未全社列支費(fèi)用總額503萬(wàn)元，無(wú)不合規(guī)定列支費(fèi)用單據(jù)，費(fèi)用開(kāi)支符合規(guī)定要求，保證了業(yè)務(wù)正常費(fèi)用的開(kāi)支，公用費(fèi)用支出也得到了有效控制，營(yíng)業(yè)費(fèi)用的管理運(yùn)行良好。1-9月份全處信用社均能夠嚴(yán)格按照以收定支比例管理費(fèi)用，無(wú)一超列費(fèi)用現(xiàn)象，同時(shí)共制止違規(guī)及不規(guī)范費(fèi)用開(kāi)支189筆，金額23萬(wàn)元，為全社扭虧為盈奠定了良好的基礎(chǔ)。到9月底，全社營(yíng)業(yè)費(fèi)用同比多支223萬(wàn)元，綜合費(fèi)用率同比降低17.98個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用總量控制在計(jì)劃以?xún)?nèi)。
五、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健快速發(fā)展
為全面提速20xx年全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，努力提高經(jīng)營(yíng)效益。一是從年初開(kāi)始對(duì)今年的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)了解和測(cè)算，為確定今年全社各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃做好準(zhǔn)備。二是按月、季搞好了財(cái)務(wù)收支活動(dòng)分析，及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)，以便正確決策。三是加強(qiáng)對(duì)非盈利性資金管理。按照＜聯(lián)社制定非盈利性資金考核辦法＞，及時(shí)對(duì)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存、備用金進(jìn)行考核，以進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)金管理，努力壓縮不生息資金占用，提高資金收益率。從而使經(jīng)營(yíng)狀況大有好轉(zhuǎn)。全社出現(xiàn)了“兩確�！�、“兩轉(zhuǎn)變”的喜人局面�！皟纱_�！奔创_保了安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故，確保了全轄無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生�！皟赊D(zhuǎn)變”即會(huì)計(jì)類(lèi)型實(shí)現(xiàn)了由核算型會(huì)計(jì)向管理型會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)了由全社整體虧損向整體盈余轉(zhuǎn)變。到9月底，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入2449萬(wàn)元，其中利息收入2102萬(wàn)元，同比增加1582萬(wàn)元，收息率同比提高了3.37個(gè)百分點(diǎn)；各項(xiàng)支出1670萬(wàn)元，其中費(fèi)用支出503萬(wàn)元，同比增加223萬(wàn)元，費(fèi)用率同比下降17.98個(gè)百分點(diǎn)。全轄四社一部全部盈余，盈余額779萬(wàn)元，同比減虧1344萬(wàn)元，盈余面100%，經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)歷史最好水平。
綜觀第三季度工作，按照市辦事處會(huì)計(jì)委派工作的具體要求，較好地履行了崗位職責(zé)，有效地解決了會(huì)出人員的崗位職責(zé)，強(qiáng)化了內(nèi)部管理規(guī)范工作，使全轄的會(huì)出工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，會(huì)出工作質(zhì)量得到了有效提高。但也存在不少問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：一是崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好，以身作則，率先垂范的意識(shí)還不夠強(qiáng)，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。二是在貫徹落實(shí)制度執(zhí)行上不夠認(rèn)真，監(jiān)督管理跟不上，存在抓制度落實(shí)的力度不夠。三是會(huì)出人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)未能從根本得到提高，學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)積極性未能真正充分發(fā)揮起來(lái)。針對(duì)以上問(wèn)題，本人在下步工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和完善，按照市辦事處領(lǐng)導(dǎo)要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實(shí)工作，努力完成市辦事處及聯(lián)社交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。以上個(gè)人工作述職，如有不妥當(dāng)之處，懇請(qǐng)市辦事處領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)，并加以監(jiān)督。
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