支行工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編精心整理的支行工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
支行工作總結(jié)1
立足崗位 穩(wěn)步發(fā)展
時光如梭,歲月匆匆,不知不覺,加入湖北xx農(nóng)商行這個光榮的集體已近三月,時近歲末,中國人向來就有在此時總結(jié)過去,展望未來的傳統(tǒng)!今天,我懷著忐忑的心情,寫下這篇工作總結(jié),望領導和各位同事指正!
過去的XX年對于年輕的xx農(nóng)商行來說是不平凡的一年,對于朝氣蓬勃的xx農(nóng)商xx城支行來說也是值得紀念的一年,對于扎根基層,服務“三農(nóng)”的xx支行來說,同樣是值得細細回味的一年!在這一年的里,我覺得有10件大事,值得我們?nèi)ス餐洃洠?/p>
它們分別是:
(1)XX年xx農(nóng)商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功!
�。�2)XX年4月8日,湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會暨第一次股東大會召開,選舉產(chǎn)生了第一屆董事會董事、監(jiān)事會監(jiān)事,擬任董事長、行長、監(jiān)事長、副行長。各級領導與股東親切見面,這標志著xx農(nóng)商銀行正式成立。
(3)XX年5月19日,湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè)。xx市副市長王忠運、人行xx中心支行行長李帆、xx銀監(jiān)分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。xx農(nóng)商銀行部分股東代表,各縣級行社董、理事長,xx農(nóng)商銀行機關員工及各一、二級支行、農(nóng)村業(yè)務部負責人參加了掛牌儀式。
(4)伴隨著xx農(nóng)商行的成立,xx農(nóng)商行xx城支行也隨之成立,晉銳任行長。
�。�5)原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行,不再納入xx城支行管轄范圍內(nèi)。
�。�6)XX年新招錄的大學生有7名分配到xx城支行,其中4位女同志分配在xx集支行,3名男同志分配到xx支行。
�。�7)在全市范圍內(nèi)進行各支行行長人員調(diào)動,xx任xx支行行長。
�。�8)xx城支行正式搬遷到xx路上,辦公條件有了很大改善,xx路支行也開業(yè)在即。
(9)在新一輪的老舊網(wǎng)點改造浪潮中,xx農(nóng)商行xx支行即將在原址重建,相信在不久的將來,一棟現(xiàn)代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮(zhèn)的街頭,更好的服務百姓大眾。
�。�10)xx城支行客戶經(jīng)理實行集中辦公,未來除部分網(wǎng)點外,各基層網(wǎng)點的客戶經(jīng)理統(tǒng)一在勝利街網(wǎng)點集中辦理業(yè)務。
總結(jié)完輝煌的XX年,展望讓人期待的XX年,我們依舊信心滿滿。XX年是馬年,馬者,駿也,“駿骨”即指才能出眾之人,又稱“才俊”,取溢美之意,稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”,可謂“大豐之年”。為了能為xx城支行在XX年取得大豐收,我決定從以下幾個方面來完善自己:
�。�1)繼續(xù)加強學習,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,在XX年里,我將結(jié)合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的'實際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。
(2)結(jié)合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
�。�3)結(jié)合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護和服務的方式、方法,并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實,通過優(yōu)質(zhì)服務的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
�。�4)熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業(yè)務等技能,努力適應時代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨,我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足,在基層行領導的的帶領下,立足自身實際,嚴格服從領導安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體農(nóng)商行員工一起,團結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的提高,為完成XX年的各項目標任務作出自己的努力。
支行工作總結(jié)2
xx年,對我而言,是充實的一年,分別在工人路支行和市行營業(yè)部從事綜合柜員工作,在各級領導及各位同仁的關心、愛護、支持下,以高度的責任感,恪守職責,務實開拓,做好了各項工作�,F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下:
一、在工作方面,本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作,在工作中我積極學習主辦業(yè)務知識及儲蓄業(yè)務知識,積極高效完成本職工作的同時也圓滿完成了行內(nèi)下發(fā)的各項任務。下半年,因我行調(diào)入市行營業(yè)部從事對公柜員工作,除做好本職工作外,積極配合主管完成了總行對市行營業(yè)部的審計工作,20xx年檢及長期不動戶結(jié)轉(zhuǎn)、年終結(jié)算等工作,自已的'工作經(jīng)驗和綜合素質(zhì)得到了進一步提高。
二、在服務方面,我積極向老同志學習,樹立“客戶至上”的工作理念。加強法律法規(guī)、金融知識,客戶服務方面的學習,通過積極參加行內(nèi)組織的各項會議以及各種形式的學習、培訓,提高自身的綜合素質(zhì),不斷提升自己的服務水平,提高為客戶服務的能力。在工作中,堅持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務,堅持以高標準要求自己,想客戶所想,急客戶所急。對手續(xù)不全的客戶,耐心解釋,取得客戶的理解和支持。
三、業(yè)務技能等方面,一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習培訓,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,并加以實踐,取得了較好的效果。我珍惜每一次學習培訓機會,在工作多問、多學、多練,結(jié)合自己摸索出的經(jīng)驗,能更好更快地為客戶服務。在一季度的業(yè)務技能定級中由合格升為三級。
在來年我有以下打算:
在營銷上,積極熟練掌握我行的xxx等業(yè)務產(chǎn)品,積極營銷,爭取在業(yè)績上有一個大的突破,為支行做出自已的貢獻。
在業(yè)務上,堅持練習業(yè)務技能,嚴格執(zhí)行相關崗位職責和操作規(guī)程,不斷提高自身的業(yè)務水平,提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。
在工作上我將以強烈的工作責任心,愛行愛崗,兢兢業(yè)業(yè),立足本職、積極配合同事共同為客戶服務,同時在思想上牢固樹立全局觀念和整體意識,服從領導安排,密切配合各部門及人員的工作。
支行工作總結(jié)3
時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�;厥�20xx年,有領導的關心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有遭遇瓶頸之后的不悔堅持。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
一、業(yè)務理論方面,加強學習,提升自身素質(zhì)。
這一年來,我能夠認真學習各條線的業(yè)務知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,即比較學習。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、實操實踐方面,多崗位鍛煉,增強客戶服務能力。
先后擔任智慧柜員機協(xié)同人員,現(xiàn)金柜臺,對公柜員三個崗位,多崗位的鍛煉,讓我學習了各崗位的新知識、新業(yè)務,也做到了自身優(yōu)勢與崗位的結(jié)合,善于總結(jié)工作經(jīng)驗,更能體會各崗位之間的.特性,提高了與其他崗位同事之間的契合,為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務奠定了基礎。
三、工作態(tài)度方面,忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責。
無論是對公條線還是個人條線,領導和同事交給我的事務我都能做到事事有響應,件件有著落,用自己最強的執(zhí)行力回應領導和同事的信任,各項營銷指標都不甘落后,同時,積極撰寫各類文章,所寫文章多次在市行、省行刊登。客戶服務方面,盡自己最大的能力為客戶解決難題,每一筆業(yè)務我都格外珍惜,金鈔、信用卡、龍商戶、pos、保險、建融、存款,能營銷的產(chǎn)品我都大膽開口,堅持把合適的產(chǎn)品營銷給客戶,為客戶提供最好的金融服務,提高客戶的貢獻度�?蛻艟S護方面,每個工作日堅持做好客戶維護,打電話、節(jié)日問候、短信營銷與祝福都不曾落下。定期維護客戶,為客戶解決難題,讓我收獲了許多給予我肯定和支持的客戶,幫助了自身的成長,同樣,為支行的業(yè)務發(fā)展帶來了幫助。
回顧一年的工作,我還存在以下幾點不足:
1.在工作中,面對困難時,應提高探索與創(chuàng)新的能力,充分發(fā)揮主觀能動性。
2.應加強對宏觀的經(jīng)濟政策、時政新聞的深入了解和學習,為今后的產(chǎn)品營銷和大客戶維護奠定基礎。
總的來說,在過去的一年中,經(jīng)過領導的培養(yǎng)、同事的幫助和客戶的支持,自身有了很大程度的進步,未來的一年,我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗,彌補不足,戒驕戒躁,努力進取,提升工作能力,為支行的發(fā)展獻上自己的力量。
支行工作總結(jié)4
銀行支行上半年工作總結(jié)
一、各項指標完成情況
今年上半年受市場和授信政策等因素影響,貸款業(yè)務有所收縮,但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末,各項人民幣存款余額為××萬元,較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元,余額新增××萬元,完成市分行計劃的×。;對公存款余額達到××萬元,余額新增××萬元,完成市分行計劃的×;金融機構存款余額××萬元,新增××萬元,完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響,較年初負增長×萬美元。
2、授信業(yè)務總量略有回落,不良貸款比重大幅下降。6月30日,人民幣貸款余額為××萬元,較年初減少××萬元,其中零售貸款減少××萬元;公司貸款較年初減少××萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收,收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元,我行不良貸款率由年初的×降至×。
二、上半年主要工作回顧。
(一)堅持以人為本,狠抓員工隊伍建設,充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,支行把隊伍建設作為第一要務來抓,自始至終堅持以人為本,實實在在謀發(fā)展,真心誠意辦實事,理順了人氣,凝聚了人心。
(二)堅持以市場為導向,以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段,進一步擴大客戶群體,確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式,加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。二是改革營銷模式,變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設,通過各種途徑,鞏固老客戶,爭攬新客戶,侵吞、蠶食他行重點客戶,我們的客戶群體正在逐步擴大,使得對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務的營銷力度,廣辟票據(jù)渠道,初步形成了一定規(guī)模的客戶群,票據(jù)業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。
�。ㄈ﹫猿忠婪ê弦�(guī)經(jīng)營,進一步強化內(nèi)部管理,確保
安全無事故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年,員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,支行一方面通過耐心細致的思想政治工作,積極主動地宣傳股改,及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū),另一方面始終不渝地堅持從嚴治行,不斷強化內(nèi)部管理,加大對風險點的檢查督導,確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。
三、下半年的工作意見
今年上半年,我行各項業(yè)務工作都取得了較快的'發(fā)展,經(jīng)營效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),因此我們必須鼓足干勁,堅定信念,以開展“效能風暴”行動為契機,圍繞年初制定的工作目標和措施,狠抓落實。堅持從嚴治行、加大市場拓展力度,促使下半年全行各項工作健康發(fā)展,各項業(yè)務狀況進一步改善,經(jīng)營效益得以明顯提高。
下半年我們的工作重點:
一是積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革,初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設,進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
二是進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標任務。
三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
四是進一步強化內(nèi)部管理,落實安全制度,抓好反腐防案工作,保障各項工作的健康運行。玉門市郵政儲蓄銀行玉門鎮(zhèn)支行
支行工作總結(jié)5
20xx年是中國銀行xx省分行全面實施三年發(fā)展規(guī)劃、落實綜合治理整頓、推進流程和架構重組的一年。xx支行面對業(yè)務處理集中化、業(yè)務流程垂直化、機構管理扁平化經(jīng)營模式的巨大變革,認清形勢,轉(zhuǎn)變觀念,自覺將思想認識統(tǒng)一到省市分行的發(fā)展戰(zhàn)略上來,將工作行動統(tǒng)一到省市分行的工作部署上來,圍繞市分行內(nèi)控嚴密,效益良好的經(jīng)營目標,埋頭苦干,扎實工作,實現(xiàn)了人民幣存款、貸款、中間業(yè)務等主要業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展,各項改革、管理工作穩(wěn)步推進,確保了業(yè)務運行安全無事故,實現(xiàn)了未來戰(zhàn)略目標的良好開局。
一、上半年主要業(yè)務指標運行情況:
人民幣存款業(yè)務增長強勁,公司、儲蓄存款發(fā)展不平衡。截止6月底,全行人民幣一般性存款33804萬元,較年初新增4719萬元,同比增加5564萬元,完成年計劃的58.3%。其中:儲蓄存款13799萬元,比年初新增1138萬元,同比增加578萬元,完成年計劃的27.8%,日平新增1378萬元,完成年日均新增計劃的56%。公司存款20xx5萬元,比年初新增3580萬元,同比增加4966萬元,完成年計劃的89.5%;日平新增2958萬元,完成年日均新增計劃的176.1%。外幣各項存款折美元146萬美元,比年初下降7萬美元。6月末.人民幣儲蓄存款市場份額占比7.34%,比年初下降0.19%,新增占比6.04%;人民幣公司存款市場份額占比15.12%,比年初下降1.68%,新增占比10%。
貸款業(yè)務運行平穩(wěn),零售貸款持續(xù)增長。6月末,人民幣貸款余額60137萬元,比年初增加4960萬元,貸款余額市場占比35.9%,比年初減少2.6%,貸款新增占比35.9%。其中:公司貸款規(guī)模略有增長,月末余額54650萬元,比年初增加3650萬元,主要是華潤電廠還貸10000萬元,華新提款12650萬元和天驕華庭提款1000萬元所致。截止6月末完成票據(jù)貼現(xiàn)1025萬元,占年計劃的51%。零售貸款余額5487萬元,比年初增加1311萬元,完成年新增計劃的39%。零售貸款余額市場占比69%,比年初增加6個百分點,貸款新增市場占比73%。雙降工作有新進展,資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善,不良貸款余額15萬元,比年初下降67萬元,不良率0.04%。
中間業(yè)務增長較快,個別指標滯后。中銀信用卡新增發(fā)卡97張,完成計劃的61%;中銀貴賓理財卡新增發(fā)卡31張,完成年計劃的160%;借記卡比年初新增2228張,完成新增計劃的18%;新增個人中高端客戶數(shù)35戶,完成年計劃175%;基金代銷2868萬元,完成年計劃的1434%,實現(xiàn)基金代銷收入15.8萬元,完成年計劃的526%;新增網(wǎng)銀3戶,占年計劃的75%;保險兼業(yè)代理業(yè)務收入3.8萬元,完成計劃的97%;國際結(jié)算業(yè)務量388萬美元,完成年計劃的97%,代發(fā)薪新增349戶,完成年計劃的17%。支付結(jié)算開戶工作取得一定進展。新開結(jié)算帳戶23戶,其中30萬元以上企業(yè)帳戶13個,完成年計劃的100%。上半年實現(xiàn)全口徑中間業(yè)務收入51萬元,同比增加70%,完成年計劃的53%,效益水平同比有所下降,元至6月實現(xiàn)帳面利潤1081萬元,同比下降4.7%,主要原因是資產(chǎn)規(guī)�?s減,主營收入減少所制。
二、主要工作措施
概括講就是帶好一支隊伍,創(chuàng)建二個機制、發(fā)展三大業(yè)務。
(一)以班子建設為關鍵,以學習教育為手段,帶好一支隊伍。為強化班子建設,支行結(jié)合四項教育活動,通過學理論、看警示片、聽黨課、進行民主座談、開民主生活會、財務行務公開,強化黨員意識,轉(zhuǎn)變干部作風,促進干部隊伍和班子建設。在分行黨委的領導和關懷下,經(jīng)過近一年的鍛煉磨合,支行黨支部已經(jīng)成長為一個敢于作為、善于作為、勤政廉政的戰(zhàn)斗集體,為我行業(yè)務發(fā)展爭先進位提供了強有力的保證。今年以來,支行所有個人業(yè)務指標,班子成員率先完成,支行所有艱巨任務,班子成員沖鋒在前。特別是客戶營銷,班子成員可謂舍棄一切個人得失,只求達到營銷目的。目前,xx市絕大部分大中型企業(yè)在我行開戶,中行在地方業(yè)界影響力明顯提升,客戶認同感不斷增強,銀企、銀政關系日益密切。支行企業(yè)存款班子成員一肩挑,取得了超歷史、超同期、超同業(yè)的佳績。特別是財政客戶,經(jīng)過班子成員精心維護,深度營銷,不但總存款比年初增加5000多萬元,而且存款計息方式由協(xié)議存款計息變?yōu)榉ǘù婵钣嬒�,僅此一項,我行每年減少利息支出70萬元。重點客戶華潤電廠經(jīng)過省市縣三級聯(lián)動,班子成員親力親為,持續(xù)營銷,銀企關系出現(xiàn)實質(zhì)轉(zhuǎn)折,自該企業(yè)10億元中長期貸款進入還款期以來,今年首次提款6000萬元,貼現(xiàn)1000萬元。
一支隊伍戰(zhàn)斗力如何,班子是關鍵,員工是根本。為提高員工隊伍整體素質(zhì),打造卓越執(zhí)行力團隊,支行結(jié)合四項教育活動,用科學的理論武裝人,用先進的理念引導人,加大員工思想教育培訓力度。認真開展形勢教育、社會主義榮辱觀教育、遵紀守法和合規(guī)教育;組織全行干部員工學習《員工行為守則》、《員工違規(guī)處理辦法》、雙十禁、王少俊行長在四項教育活動動員大會和四月工作會議上的講話、銀監(jiān)會防范風險意見十三條等。在業(yè)務培訓上,采取請進來、走出去和自學自講的辦法,邀請市分行領導、主任和業(yè)務骨干來我行授課指導工作8人次,邀請人險公司、財險公司等專業(yè)人士為干部員工培訓4場次,組織干部員工到省分行、市分行去學習、考察、培訓和交流32人次。開展個金、對公結(jié)算、服務禮儀等業(yè)務培訓工作12場次。為檢驗學習效果,支行逢學必考,先后進行業(yè)務知識考試、合規(guī)考試、雙十禁考試、文明優(yōu)質(zhì)服務考試和3支隊伍資格認證考試,為我行三經(jīng)一柜的推行打好扎實基礎。在提升員工素質(zhì)的基礎上,支行積極穩(wěn)妥地推進人事制度改革和機構廋身強體,在20xx年撤并2個低效網(wǎng)點的基礎上,今年啟動了營業(yè)部標準化裝修改造,推行了柜員制、大堂經(jīng)理制、客戶經(jīng)理制,為薪酬改革落地掃清了障礙,鋪平了道路。經(jīng)過班子和員工隊伍建設,內(nèi)聚和力,外塑形象,員工精神面貌煥然一新,團隊執(zhí)行力得以大幅提升。
(二)以高效合規(guī)為內(nèi)容,創(chuàng)建二個機制。兩個機制即考核機制和內(nèi)控機制,一個促發(fā)展,一個保合規(guī)。考核機制推行以價值創(chuàng)造為導向的績效理念,實施嚴格業(yè)務績效考核。同時對所有產(chǎn)品明碼標價,綜合柜員以業(yè)務量計價,做多少拿多少,考核直觀透明。內(nèi)控機制建設體現(xiàn)主動風險管理要求,做到六加強:一加強制度建設。建立健全完善各項工作規(guī)章制度和各項業(yè)務操作規(guī)程4個,涉及現(xiàn)金、清算、賬戶、上門收款管理,力求切實可行,便于操作。二加強制度學習。認真組織員工認真學習、熟悉相關的管理制度,熟練掌握應知應會的操作程序,使之規(guī)范運作,杜絕無知違規(guī)。三加強風險排查。我行排險工程堅持統(tǒng)籌規(guī)劃部署、明確工作重點、解決突出問題的指導思想,認真查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié),落實整改計劃和措施,做到了人人都參與,周周有例會,階段有報告,排查有效果。有效根治了我行部分機構和員工長期存在的屢查屢犯的痼疾,重發(fā)展、輕管理;重措施、輕執(zhí)行;重形式、輕實質(zhì)的傾向得到了堅決扭轉(zhuǎn),對進一步完善我行內(nèi)部控制體系、形成長效機制打下了一定基礎。同時,實施主動風險管理,高度重視對案件防范工作,通過落實常規(guī)業(yè)務檢查制度、錄像點評制度、員工家訪制度、員工舉報制度,切實掌握員工8小時內(nèi)外工作活動情況,重點防范因賭博、從事第二職業(yè)、違規(guī)炒股三大因素誘發(fā)的挪用案件,加強印章保密管理,嚴格遏制案件的發(fā)生。四加強整改。整改分支行和個人兩個層面。支行層面上,對銀監(jiān)部門進行的操作風險排查、上級行業(yè)務大檢查、黃石稽核中心歷次常規(guī)和專項稽核以及人民銀行帳戶清理、反洗錢、非貿(mào)易外匯收入結(jié)匯檢查中存在的問題全面落實整改。重點加大反洗錢、反虛假管理、交易行為工作力度,切實抓好柜員十不準、雙十禁的執(zhí)行,建立合規(guī)文化,嚴格防范操作風險和道德風險。個人層面上,員工針對四項教育活動和風險排查要求、崗位職能職責和業(yè)務操作規(guī)程,剖析本人在思想認識、工作作風、業(yè)務操作方面存在的差距,并提出整改措施,簽訂合規(guī)承諾書,各部處主任負責監(jiān)督整改到位。五加強考核問責。對不能完成工作目標、管理上出現(xiàn)問題及違反規(guī)章制度的,按照五個問責的要求,實行嚴格的責任追究。加強違規(guī)處罰,加大違規(guī)成本,做到在制度面前人人平等,真正做到以制度管人,公平公正管理,增強管理的剛性和約束力,培養(yǎng)合規(guī)文化。六加強員工行為管理,建立員工行為積分檔案,從定性向定量轉(zhuǎn)變,規(guī)范員工管理辦法,堅持用制度管人,做到管理有依據(jù),處理有依據(jù)。
(三)以提高效益為目標,發(fā)展三大業(yè)務。
1、負債業(yè)務方面,扎實做好開門紅的各項工作,全力以赴拓展存款業(yè)務。
一是完善激勵機制,強化工作責任。出臺了《20xx年及一季度綜合經(jīng)營計劃》和《20xx年一季度績效考核辦法》、《20xx年二季度績效考核辦法》、《關于加大代理保險產(chǎn)品營銷力度的通知》等,把包括存款在內(nèi)的幾大主要指標實行明碼標價,任務層層分解,并與全行員工績效考核直接掛鉤,強化了責任意識,調(diào)動了廣大員工的積極性和潛力,為做好開門紅工作提供了有力保障。支行中北分理處在開門紅活動中,爭先進位,敢闖敢拼,存款在咸寧分行率先過億元,成為支行網(wǎng)點比學趕超的目標。
二是抓好重點客戶營銷。對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理,確立營銷重點,細化營銷措施,行領導親自掛帥,犧牲個人休息時間,利用各種渠道、多種方式,調(diào)動一切有利社會關系,加強對優(yōu)質(zhì)客戶群體的客戶關系維護和深度營銷,特別是加強了對財政、社保、稅務、學校等行政事業(yè)單位的營銷。今年以來,僅市財政存款就新增5000萬元。
三是加強通報和督導,緊逼全行業(yè)務發(fā)展目標。行領導親自督導各部門、分理處負責人,采取電話跟進、當面約談等方式進行督導。每旬對各部門及機關個人完成任務情況在宣傳欄上公布,并進行一次總結(jié)點評,大力營造競賽氛圍,極大地增強了全行干部員工的緊迫感和危機感,有力的促進了個金業(yè)務的發(fā)展。
2、資產(chǎn)業(yè)務方面,加強重點客戶和大型項目的營銷服務。
一是加大了對當家重點項目的二次營銷和跟進力度。我行目前擁有華潤電力xx有限公司、華新水泥公司xx項目部2大省行重點客戶,既得天獨厚又責任重大,市縣兩級行為維護2大客戶不遺余力,如履薄冰,不敢絲毫懈怠,省行也高度關注。今年以來,省地市三級聯(lián)動,形成營銷合力,同時積極爭取政府支持,銀、企、政三方良性互動,效果明顯,成效顯著,上半年,華潤提款6000萬元,貼現(xiàn)1000萬元,華新提款1.265億元。5月25日咸寧分行已完成了電廠二期項目評估初稿,目前正積極向省分行申報。隨著華新水泥公司xx項目投產(chǎn)臨近,華新水泥xx公司在我行開立基本戶,我行正對其余熱發(fā)電項目進行申報。
我行還深度跟進了上市公司晨鳴紙業(yè)股權轉(zhuǎn)讓項目,項目涉及資金2億元,外匯1000多萬美元。目前,該企業(yè)已在我行開立外匯帳戶,轉(zhuǎn)結(jié)匯380萬美元,實現(xiàn)收入2萬元。
二是加大對優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)扶持力度,調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構。xx深港房地產(chǎn)公司天驕華庭項目開發(fā)貸款總量1700萬元,五月初已提款1000萬元,我行一次性代收保費8萬元,實現(xiàn)手續(xù)費收入2萬元,余款700萬元于今年9月提清。該樓盤是我市標志性建筑,建成后我行可敘做一手房按揭1億元,必將大大提升我行零售貸款市場份額,同時也將有力拉動我行中間業(yè)務發(fā)展;xx銀輪蒲起有限公司是我市招商引資重點項目,母公司為上市公司。該企業(yè)技改項目貸款1800萬元已獲批,我行正在積極做好提款營銷。該企業(yè)廠區(qū)即將搬遷擴建,總投資1.5億元,我行已完成該項目入庫工作。
三是零售貸款方面。加大對已達成合作意向的房地產(chǎn)項目的跟進和滲透力度。特別是加大了深港房產(chǎn)天驕華庭、銀河灣住宅小區(qū)、怡景花園、贛華公司錦林花園、地稅職工住宅小區(qū)等項目的跟進工作,努力擴大市場份額.至6月末,零售貸款余額5892萬元,比年初增加萬元,余額市場占比69%,比年初增加6個百分點,貸款新增市場占比為73%。
3、中間業(yè)務方面,通過資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務交叉銷售、相互帶動,促進中間業(yè)務收入快速增長,提高客戶貢獻率。與泰康人壽保險公司和人民保險公司聯(lián)合開展了銀保業(yè)務競賽活動,所有網(wǎng)點代理保險業(yè)務實現(xiàn)零突破,保險兼業(yè)收入大幅提升。國際結(jié)算方面加強了對xx華舟、銀輪蒲起、九天制衣、恒藝服飾、志強服飾、維仁制衣等一批重點客戶和目標客戶的營銷工作,并與市分行公司部對國際結(jié)算客戶進行了逐個拜訪,鞏固了重點客戶、營銷了增量客戶。銀行卡業(yè)務方面,按照市分行超常規(guī)、跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略部署,鎖定目標,主要圍繞三個客戶群體做工作,1、企業(yè)客戶群體。加強對小企業(yè)代發(fā)工資的營銷力度,做好代發(fā)工資的營銷工作,增加發(fā)卡量。2、外出務工人員的發(fā)卡工作。抓住春節(jié)外出人員回家的時機,做好發(fā)卡工作。3、特殊族群。把營銷特殊群體作為工作重點來抓,全面推廣公務卡、金稅卡、社保卡,實行中銀卡、中銀奧運卡、中銀都市卡和長城國際卡全方位立體營銷,搶占銀行卡市場份額。
三、業(yè)務發(fā)展中存在的主要問題:
(一)儲蓄存款仍是我行短腿,雖然我行今年儲蓄存款新增4625萬元,取得近年少有的好成績,但與我市四大銀行元至6月新增儲蓄存款比較,我行市場份額和新增占比分別為12%和7%,市場份額和新增占比太低。
(二)渠道建設進展緩慢,網(wǎng)點硬件設施落后,位置偏僻,營業(yè)面積小,設施陳舊,轉(zhuǎn)型慢,員工綜合銷售能力差,綜合競爭力弱。
(三)業(yè)務結(jié)構失衡,中間業(yè)務屬起步階段,收入占比太小,貢獻率不高,僅為1%。特別是借記卡發(fā)卡量少,代發(fā)薪客戶質(zhì)差量小,儲蓄業(yè)務發(fā)展的平臺沒建好,嚴重阻礙了我行儲蓄增長發(fā)力。
四、下半年工作措施
(一)認清新形勢,把加快發(fā)展作為整體工作的主旋律。
今年是我行全面落實省市分行黨委要求,深入推進我行改革、整頓、發(fā)展的重要一年,更是我行乘勢而上,努力實現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標的起步之年。機遇與挑戰(zhàn)并存,突破與瓶頸同在,加快發(fā)展速度,加大改革力度迫在眉睫。下半年,支行將把打造執(zhí)行力塑造競爭式合規(guī)團隊作為企業(yè)文化的重點來抓,強化員工的參與意識和責任感,攪動思想,鼓舞士氣,使科學發(fā)展觀進一步入腦、入耳、入心,在工作中處處體現(xiàn)效率觀念、競爭氛圍,促進各項業(yè)務的良性循環(huán)、快速發(fā)展。
(二)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想、創(chuàng)新營銷手段,把加快發(fā)展的.各項措施落到實處
下半年我行將以效益為導向,促進大公司與大零售業(yè)務協(xié)調(diào)并重發(fā)展,大力發(fā)展中間業(yè)務,著力改善全行客戶結(jié)構、盈利結(jié)構和資產(chǎn)負債結(jié)構,在發(fā)展中解決問題,在發(fā)展中控制和化解風險,在風險可控的前提下,努力做大做強各項業(yè)務,從根本上提升全行的經(jīng)營能力。
一是突破支行存款總量小的瓶頸,重點抓好存款業(yè)務的發(fā)展
為適應我行業(yè)務的快速發(fā)展,存款總量亟需擴大,因此在下階段的工作中,要強化主動負債管理的意識,在加強成本意識的同時,做到一個擔子兩頭挑,既要努力發(fā)展增量客戶,又要優(yōu)化留住存量客戶。在具體操作上,要緊盯區(qū)域招商引資工作的重點項目,以地域優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、和中行在當?shù)氐挠绊懥?yōu)勢,開展優(yōu)勢營銷;要抓住我市老城區(qū)改造,市區(qū)居民移居的機會,主動出擊,強力營銷,開拓新的零售存款增長點;要注重產(chǎn)品的搭配組合,利用不同產(chǎn)品線條的產(chǎn)品優(yōu)勢,實行交叉銷售、捆綁銷售,推出符合客戶需求、有自身特色和競爭力的拳頭產(chǎn)品,攻占市場,跑贏大市;同時,注重客戶關系管理,通過客戶分層次管理,向存量優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化的服務,維護鞏固優(yōu)質(zhì)客戶資源,不斷提高重點客戶的忠誠度和貢獻度。
二是堅持穩(wěn)健經(jīng)營的原則,抓住機遇,重點加快發(fā)展優(yōu)質(zhì)授信業(yè)務
首先要通過大力發(fā)展信用評級高,抵押覆蓋率高的授信企業(yè),抓好重點客戶和重大項目的營銷,同時,加大力度關注、培育有潛力的中、小企業(yè),調(diào)整重點企業(yè)授信占比,實現(xiàn)貸款資金向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,有效調(diào)節(jié)客戶結(jié)構。其次進一步加快零售貸款的發(fā)展步伐,在注重一手房貸發(fā)展的同時,改變以往業(yè)務拓展手段單一的局面,加大二手房貸款和各類住房抵押貸款的份額。下階段我行將投入更多精力、尋找更多資源,實現(xiàn)更高的增長目標。三是在營銷中做好市場、客戶的分析和把關工作,實施風險關口前移。在業(yè)務敘做時引入風險定價機制,實現(xiàn)風險和收益的相匹配;同時,重視貸后管理工作,采取更有效果的貸后管理措施,實現(xiàn)風險資產(chǎn)的全過程管理,及時發(fā)現(xiàn)、識別授信風險,提早調(diào)整管理策略,加大關注類貸款催收,主動防范和化解風險,使資產(chǎn)不良率控制在非常低的水平。
三是利用支行優(yōu)勢,重點加快中間業(yè)務的發(fā)展
1、發(fā)揮所處區(qū)域外向性企業(yè)多,國際結(jié)算業(yè)務客戶多的優(yōu)勢,成立國際業(yè)務拓展小組,集中全行力量在國際結(jié)算方面創(chuàng)造更多的結(jié)算收益。
2、結(jié)合我行客戶中生產(chǎn)性企業(yè)多,國內(nèi)結(jié)算量大的優(yōu)勢,做好國內(nèi)結(jié)算業(yè)務。各部門密切配合、互相支持,共同實現(xiàn)客戶價值最大化,注重產(chǎn)品創(chuàng)新,以理財產(chǎn)品、理財業(yè)務帶動中間業(yè)務發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造中間業(yè)務收入,繼續(xù)通過授信資產(chǎn),帶動相關中間業(yè)務收入。
3、結(jié)合我行授信余額大的優(yōu)勢,樹立理財收費觀念,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。引入資金業(yè)務理財收費(外匯保值、利率調(diào)期、資金口業(yè)務)創(chuàng)新,提高收費業(yè)務技術含量。注重產(chǎn)品的包裝組合,擴大收費品種、來源,進一步提高中間業(yè)務在收入中的占比。
四是完善內(nèi)控新措施,提高員工素質(zhì),為業(yè)務發(fā)展提供保障我行將進一步加強內(nèi)控管理,認真落實抓教育、抓制度、抓監(jiān)督、抓基層、抓隊伍的五抓措施,對業(yè)務管理及操作流程進行梳理、完善加強風險排查、監(jiān)控機制,提高員工的風險防范意識和應急應變能力,不斷深化合規(guī)文化。同時結(jié)合四項教育活動,開展一系列形式多樣、健康向上的活動,培養(yǎng)員工的職業(yè)精神和團隊意識,以潛移默化的方式,讓每位員工將愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)作為自己的工作準則,使合法經(jīng)營、合規(guī)操作的意識不斷深入人心,為加快各項業(yè)務的健康有序發(fā)展,提供思想保障。
支行工作總結(jié)6
時光飛逝,時光飛逝�;厥准磳⒌絹淼�20__年,是艱難的一年,是快樂的一年,是奉獻的一年,是收獲的一年。今年,各項工作扎實有效地開展起來。為了給明年的工作打下良好的基礎,我將總結(jié)一下
作為一名基層一線柜員,首先,在勤奮和敬業(yè)方面,我認真執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,有正確的思想作風,有踏實的工作作風,敢于堅持原則,精練務實,開拓進取,認真履行職責。熱愛本職工作,能正確認真對待每一項任務,能主動投入工作,能參加單位組織的各種業(yè)務培訓,嚴格遵守支行規(guī)章制度,保證出勤,有效利用工作時間。
在業(yè)務知識方面,刻苦學習個人儲蓄業(yè)務技能。在掌握原有業(yè)務流程的基礎上,認真主動地學習新業(yè)務。在新系統(tǒng)不斷更新推出的情況下,第一時間掌握了新業(yè)務,熟練操作了新系統(tǒng)。在實際工作中,牢記王行長的指示,辦理業(yè)務時微笑,舉手致意,時刻想客戶所想,急客戶所急,給客戶最滿意的服務。
在張行長的領導下,我得到了實質(zhì)性的學習和提高,業(yè)務操作更加嚴格,有章可循,加強監(jiān)管,確保資金和財產(chǎn)安全,恪守信用,誠信服務,自覺遵守各項規(guī)章制度,真誠、熱情、認真、耐心地對待客戶,維護客戶的合法權益。業(yè)務發(fā)生時,存款業(yè)務遵循先收款后記賬的原則,取款業(yè)務遵循先記賬后付款的原則,認真審核憑證。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也很重要。讓專用卡、專用郵票、重要憑證不空,密碼不泄露,及時更換,到最后做好滾賬工作。
每天,我都以高度的責任感和敬業(yè)精神對待我的所有工作,嚴格遵守規(guī)章制度和操作程序,防止任何風險。工作態(tài)度方面,有很強的敬業(yè)精神和責任感,工作努力,工作專注;工作認真,有事業(yè)心,不計個人得失;工作勤奮、認真、努力;不要無故遲到或早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度,認真工作,努力工作,始終以“顧客至上”的服務理念鞭策和提高自己,以顧客滿意為宗旨,努力為顧客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務。
對待客戶,我用微笑服務,力求做到“來時歡迎,問時回答,去時發(fā)送”,提供最好的服務。時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也時不時的在變。每天都有新的事情出現(xiàn),新的情況出現(xiàn),需要我隨情況而改變。學習新知識,掌握新技能,適應周圍環(huán)境的變化,提高自我表現(xiàn),把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的工行員工。
回顧今年的`工作,雖然有必要的改進和成績,但也存在一些不足。比如創(chuàng)作工作思路不多,看傳票的時候還是不夠細致認真,個別工作還是不夠完善。需要繼續(xù)學習更多的商業(yè)知識和生活常識,拓展自己的知識面。在領導和同事的關心、指導和幫助下,我們會不斷完善自己,更加嚴格要求自己,從而為中行的發(fā)展做出貢獻。經(jīng)過這一年的工作,我的個人綜合素質(zhì)有所提高,鍛煉也更加成熟。在未來的工作中,我將繼續(xù)勤奮工作,努力工作,熱愛自己的工作和奉獻,借鑒他人的優(yōu)點,克服自己的缺點,一如既往地為銀行的發(fā)展做出自己微薄的貢獻。
支行工作總結(jié)7
9月份以來,xx支行黨支部在總行黨委的關心和指導下,全面推進黨支部的政治、思想、組織、作風、紀律和制度建設,加強領導,明確職責,狠抓落實,切實提升黨員的理論水平和服務意識,轉(zhuǎn)變黨員工作作風,充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用,支行各項業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展提供了有力保證。
(一)扎實推進兩學一做學習教育。
采取黨支部統(tǒng)一學習,購買黨建書籍、組織支行全員開展專題學習會議,開展黨章黨規(guī)知識測試等多種方式,推動黨章黨規(guī)、講話精神入心入腦,促使支行黨員干部進一步堅定理想信念,增強四個意識。
(二)落實黨風廉政建設主體責任。
組織召開支行黨風廉政建設工作會議,制定黨風廉政建設工作計劃,進一步明確工作目標、細化責任主體、層層壓實責任。主動落實黨風廉政監(jiān)督責任制,嚴格遵守責任追究和問責制度。組織黨員職工觀看教育警示片,進一步筑牢拒腐防變思想防線,營造支行風清氣正的良好工作環(huán)境。
(三)推進服務型黨支部建設。
堅持業(yè)務工作需要什么,黨建工作就保障什么,促使黨建工作與支行業(yè)務工作相輔相成,相融共生,以黨建高質(zhì)量促業(yè)務發(fā)展高質(zhì)量。
下一步,xx支行支部將按照省聯(lián)書記穩(wěn)、嚴、實、細和轉(zhuǎn)觀念、強管理、練內(nèi)功、樹形象的總體工作要求和市辦趙主任三層六化工作思路,總行黨委七大提升戰(zhàn)略部署,針對我支部目前存在的.主要問題做到以下幾點:
一是對照三嚴三實要求,不斷提高支部書記的管理能力,不斷向書本學習,向?qū)嵺`學習,向同事學習,力求多讀點書、多聽些課,增強抓好黨建工作的本領。
二是自覺履行抓黨建職責,按照落實從嚴治黨責任的要求,把抓好黨建作為最大的成績,堅持黨建工作與業(yè)務工作齊抓共管。
三是樹立創(chuàng)新意識,在抓黨建工作中不斷了解新情況、總結(jié)新經(jīng)驗,逐步實現(xiàn)總體思路、工作機制、工作方法、活動內(nèi)容和組織形式的創(chuàng)新,做到以創(chuàng)新的方法抓落實,努力推進支部黨建工作邁上新臺階,促進xx支行各項工作不斷向前推進。
支行工作總結(jié)8
市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下,在市分行各職能部門的鼎力支持下,全面深入貫徹市行會議精神,確立了以“伴你成長,春天行動”綜合營銷活動為契機,以股份制改革為動力,以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托,以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心,以增加市場份額,提高有效收入為基本點,有效整合全行營銷資源,全面提升綜合營銷能力,提高全行優(yōu)質(zhì)服務水平,全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想。在班子的帶領下,全行員工充分發(fā)揮了團隊精神,搶抓機遇,開拓創(chuàng)新,經(jīng)過全行員工的不懈努力,取得了顯著成效。
一、各項指標完成情況
(一)、儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元),較上年同期增加12485萬元,比上年末增加6546萬元,超額完成全年必保計劃546萬元,完成全年計劃的`。
儲蓄存款日均44328萬元,比上年同期增加12146萬元,比上年增加11864萬元,超額完成全年計劃4864萬元,完成全年計劃的。
(二)、對公存款時點完成4191萬元,比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.
對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.
(三)、同業(yè)存款時點完成60萬元,比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元,比上年同期減少796萬元,比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業(yè)務收入完成61萬元,比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元,完成計劃的。
(五)借記卡發(fā)行4280張,比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的。
(六)、辦理直貼8933萬元,利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元,凈收入367萬元.
(七)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,完成計劃的。
支行工作總結(jié)9
xx年上半年,我們西城支行緊緊圍繞總行的安排部署,在鄉(xiāng)黨委、政府的支持下,在總行黨委和班子的領導下,在宏觀經(jīng)濟形勢嚴峻、業(yè)務經(jīng)營異常困難的不利情況下,組織和帶領全體員工堅定信心,迎難而上,努力完成總行下達的各項任務,為農(nóng)商行各項業(yè)務的發(fā)展和xx鄉(xiāng)區(qū)域經(jīng)濟的活躍做出了應有貢獻。
一、經(jīng)營目標完成情況
1、6月底,各項存款余額19362萬元,較年初增加3586萬元,完成總行3500萬元計劃的102%。
2、上半年新投放農(nóng)業(yè)貸款1200余萬元。
二、主要工作方面
�。ㄒ唬﹫远ú灰频刈ズ么婵罟ぷ鞔婵钍橇⑿兄荆彩墙衲昕傂邪才诺腵重頭戲。在此方面,我們一是解決員工的思想問題,重點從主觀上找原因,克服全員等靠要消極思想;二是打破平均分配任務的考核辦法,根據(jù)個人能力的不同,分配不同任務,根據(jù)完成任務的不同,分配不同的薪酬,給有潛力的員工提供發(fā)揮的舞臺,充分調(diào)動全員積極性和創(chuàng)造性;三是對于黃金客戶,領導班子積極拜訪,傾心暢談,聯(lián)絡感情;四是組織全員開展文明優(yōu)質(zhì)服務活動,全員按要求統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,嚴格訓練柜員“臨柜五步法”,以服務贏得客戶;五是結(jié)合“三進四掃五覆蓋”活動,普及用卡率,監(jiān)測卡流量,增加存款日均余額;六是對全鄉(xiāng)10個村(原聯(lián)絡站)進行分類包干,新余額按不同比例計個人任務。這些措施的采取和實施,為存款的穩(wěn)步增長打下了堅實的基礎。
�。ǘ┘皶r開展信貸支農(nóng)工作。我們xx鄉(xiāng)屬農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),農(nóng)業(yè)資金需求很大。我們本著早發(fā)放早見效的原則,年初,我們即根據(jù)各村實際情況,實施信貸優(yōu)化戰(zhàn)略。一是扎實開展全鄉(xiāng)農(nóng)戶信用等級評定、年審、授信工作。二是及時開展農(nóng)戶需求貸款的發(fā)放工作。各村由包片信貸員和村級評級小組嚴格把關進行發(fā)放,元月份及時將800余萬支農(nóng)貸款發(fā)放到需求農(nóng)戶手中。三是對峻嶺村擔保協(xié)會工作進行調(diào)研、分析、總結(jié)和完善,多次接受上級聯(lián)社、銀監(jiān)部門、政府調(diào)研,接待兄弟聯(lián)社的參觀學習。四是對各客戶經(jīng)理營銷的商戶做好貸前調(diào)查,符合條件的及時予以支持,自然人貸款實行財政工資擔保。信貸方面的大力扶持,有力地推動了xx鄉(xiāng)經(jīng)濟的發(fā)展,有效地提升了我們農(nóng)商行良好的社會形象。
(三)優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量,保全訴訟時效。今年以來,省聯(lián)社不良貸款聽證問責工作在全省展開,我們根據(jù)工作進度,深入各村,對以前年度沉淀的老貸款進行清理清收。同時,對隱形不良及表內(nèi)不良逐戶下發(fā)催收通知書,采取一戶一策的清收辦法,保全訴訟時效。全體信貸員逐筆核查存量貸款。進一步夯實了資產(chǎn)底子,資產(chǎn)質(zhì)量進一步優(yōu)化。
�。ㄋ模┯行Ъ訌妰�(nèi)部管理。通過輪崗、學習、考試、崗位練兵和專業(yè)技能比武等一系列工作,全員的制度執(zhí)行力和規(guī)范化操作有所增強。今年以來,我們在定期學習總行內(nèi)部管理制度的基礎上,進一步細化操作規(guī)程,從各個方面、多角度、多層次制定違規(guī)處罰辦法,并加大檢查、處罰力度,使我支行的內(nèi)部管理進一步強化,為實現(xiàn)全面快速穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。
�。ㄎ澹┮畎讣揽毓ぷ�。上半年,我們依據(jù)總行案件防控培訓方案,于每周二、五進行案防學習,也利用晨會、周會、月會時間系統(tǒng)學習《中小金融機構案件風險防控實務》、案防治理的有關政策、制度和相關規(guī)定、各項內(nèi)控管理制度、操作規(guī)程、應急處置預案等,進一步豐富員工的案防知識,增強案防意識,提高對重點業(yè)務風險點的管控能力,將案件防控工作推向深入。
三、廉政建設方面
認真履行黨風廉政建設第一責任人的職責,一是年初即與總行黨委簽定黨風廉政建設目標責任書,抓好責任制目標的落實;二是重點抓環(huán)節(jié)干部廉潔自律建設,嚴厲打擊吃、拿、卡、要等信貸不良習氣;三是認真處理群眾來信來訪,支持紀檢部門嚴肅查處違規(guī)違紀案件的發(fā)生。
回顧半年來的工作,雖然取得了一定的成績,但是成績只能代表過去,自己在工作中仍然存在著一些不足之處,同領導的期望與要求相比,還存在著較大差距。我決心在今后的工作中,緊緊圍繞總行的安排部署,在鄉(xiāng)黨委、政府的關懷、支持下,認真履行職責,嚴格管理,再接再厲、扎實苦干,讓總行放心,讓全鄉(xiāng)人民滿意。
支行工作總結(jié)10
新形勢下履行好央行各項職能,關鍵在于人才隊伍建設。職工教育培訓工作是干部人才隊伍建設的一項重要內(nèi)容,與目前面臨的新形勢和新任務相比,地市中心支行的教育培訓工作還存在一定的問題,需要不斷創(chuàng)新工作思路,建立多層次、多角度的教育培訓工作機制,以提高工作質(zhì)量和水平。
一、人民銀行培訓模式的變化人民銀行自成立以來,在不斷整合和探索職工教育培訓模式的歷史過程中,大致經(jīng)歷了三個階段:
第一階段,以學歷教育為主的培訓。包括以脫產(chǎn)學習為主的在職職工大中專等中低層次的學歷教育和以電大、函授、黨校本科,研究生班為主的高層次學歷教育。這階段的培訓目的主要是提高具有中專以上學歷的職工比例。
第二階段,以全員崗位任職資格考試為主的培訓。跟第一階段學歷教育培訓不同的是,最初是要求全員參加培訓、全員參加考試,后來經(jīng)過實踐,發(fā)展為除具有國民教育系列本科學歷以外的職工參加考試和培訓。崗位任職資格考試培訓不再單純追求“學歷”,而是以“適應性”為主的崗位業(yè)務技能培訓。
第三階段,圍繞總行“五型人才建設”為戰(zhàn)略目標的培訓。以大力推進人才隊伍建設為重點,培訓不再拘泥于統(tǒng)一的形式,而是適應經(jīng)濟金融形式及履職變化,培訓理念更新,培訓形式更加靈活多樣。
二、地市中心支行教育培訓工作的現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┈F(xiàn)行的培訓模式一是分層次的培訓。
包括對中層干部舉辦的注重領導管理素質(zhì)培養(yǎng)的培訓班和依托全員崗位任職資格培訓的針對一般員工的培訓。
二是以專題報告和講座為形式的培訓。邀請經(jīng)濟學者、黨校教授或部門負責人作形勢報告或?qū)n}講座,同時開展一些諸如《物權法》、《公務員法》主題培訓,以及結(jié)合新業(yè)務、新職能和新技能進行培訓。
三是各部門自辦的專業(yè)培訓。各部門針對自身特點和需要開展一些專業(yè)性的培訓,如支付結(jié)算系統(tǒng)、國庫系統(tǒng)、直接投資管理系統(tǒng)等培訓。
四是外部資源培訓。除以上三類自主培訓外,人事部門和其他各部門也積極爭取利用外部資源,包括選派符合條件的人員參加總、分行舉辦的各類培訓、人民銀行系統(tǒng)外組織的相關培訓等,如總行培訓學院舉辦的科級干部培訓班,會計師、審計師培訓班等。五是遠程教育培訓。隨著網(wǎng)絡資源的廣泛應用,總行遠程培訓系統(tǒng)、電視電話系統(tǒng)“以會代訓”為基層央行提供了一個在線學習的方式和強大的信息資源。
�。ǘ┈F(xiàn)行培訓模式存在的問題分析1、培訓的可持續(xù)性面臨挑戰(zhàn)。在實踐中我們發(fā)現(xiàn),有效溝通和增效協(xié)作的培訓目標很難實現(xiàn)。一個培訓項目的規(guī)劃和實施需要進行細致的調(diào)研,應該是科學系統(tǒng)的,而現(xiàn)實中有些培訓無論是形式還是內(nèi)容往往只是體現(xiàn)領導意圖,存在一定程度重形式輕實效,重數(shù)字、輕內(nèi)容的現(xiàn)象,培訓缺乏可持續(xù)性。以市中心支行各類培訓統(tǒng)計為例,從處級、科級干部到一般工作人員,總行、分行以及中支自身組織的大大小小形式多樣的培訓達1790人次,覆蓋面達到了100%,學歷教育層次也不斷提升。但培訓的內(nèi)容、培訓的手段與過去相比,僅僅是數(shù)字增長而已,對培訓效果未做任何分析評估和反饋。類別項目類別人次或期數(shù)處級干部培訓總行組織的培訓1分行組織的培訓1其他培訓(地方政府、社會辦學)6科級及以下干部培訓總行組織的培訓1分行組織的培訓68參加其他培訓(地方政府、社會辦學)25本單位自辦培訓培訓班期數(shù)31參訓人次數(shù)1068講座、論壇等期數(shù)8參訓人次數(shù)621總培訓人次1790學歷教育本年度學歷學位認定數(shù)碩士研究生1本年度在讀人數(shù)(含已畢業(yè)未認定人員)本科3碩士研究生12、培訓理念和職工認知度的偏差對培訓質(zhì)量的影響較大。
近年來,無論是培訓經(jīng)費還是培訓項目的選擇上,總、分行和中支都高度重視職工教育培訓工作。一方面各種各樣的培訓不斷增多而培訓結(jié)構不盡合理,另一方面職工參加培訓、提升自身素質(zhì)的需求不斷增強而培訓資源卻相對“匱乏”。究其原因在于不少培訓理念與職工的認知存在偏差,培訓初衷與培訓對象實際需求不匹配。過去那種“要我參加培訓”的狀況沒有得到改變,“我要參加培訓”的氛圍沒有充分形成。這樣,培訓資源不能得到合理有效的`利用,造成了一定程度的資源浪費。
以市中心支行教育培訓經(jīng)費統(tǒng)計情況為例,序號培訓項目名稱人數(shù)時間跨度(天)標準(元/人.天)培訓項目金額合計 187210287940
一、參加,總分行等外部培訓經(jīng)費小計79170135123其中:
材料費57384537
培訓費79128130586
二、中支機關會計、信貸、發(fā)行、外管等部門專業(yè)培訓經(jīng)費小計1084080152817其中:
伙食費344080108800
住宿費211215037800
材料費108303240
培訓費2977
三、創(chuàng)新教育培訓工作機制,提升工作效能的思考
�。ㄒ唬┘訌妼ε嘤柕恼{(diào)研和分析,選擇有效合理的培訓模式。一是要針對不同層次的員工區(qū)別確定管理者培訓模式、一般職工培訓模式。二是要明確培訓模式的不同定位,整合現(xiàn)有的培訓資源,注重培訓系統(tǒng)化和綜合化機制建設,尋求培訓效果的最大化。三是重視培訓效果的測評和跟蹤反饋,通過填表等形式反饋培訓效果的真實情況,為進一步改進培訓工作提供參考。
�。ǘ┙梃b商業(yè)銀行培訓模式與機制,創(chuàng)新基層央行教育培訓工作。通過與商業(yè)銀行培訓理念和做法的比較,可以發(fā)現(xiàn)三個方面的差異和值得借鑒的地方:
差異一,人民銀行對培訓功能的挖掘不充分,表現(xiàn)在僅僅偏重于業(yè)務技能的培訓,疏于央行文化和管理技能的培訓。對我們的啟示是,可以挖掘和完善培訓溝通功能、文化功能,以充分發(fā)揮培訓在央行文化建設中的作用。
差異二,人民銀行培訓組織結(jié)構、培訓模式不盡合理,缺乏可持續(xù)發(fā)展性。值得借鑒的是,逐步建立起適應新形勢及與改革相匹配的有人民銀行特色的培訓組織結(jié)構和管理體系。組織結(jié)構上,明確上級、中支及各部門的職能定位,優(yōu)勢互補,使基層行的教育培訓工作形成統(tǒng)一的整體。在管理體系上,準備把握和認真分析培訓需求,高效選擇培訓項目。積極探索和建立系統(tǒng)的培訓工作機制和方法,使培訓價值得到最大的體現(xiàn)。
差異三,人民銀行培訓手段較落后,培訓資源利用不盡充分合理。在基層行,培訓方式還僅僅停留在簡單傳統(tǒng)的選派人員集中培訓和以會代訓為主的方式,加以培訓師資力量薄弱,運用現(xiàn)代化培訓手段的能力不高,培訓效果的發(fā)揮體現(xiàn)得不明顯。值得我們借鑒的是,在人民銀行系統(tǒng)建立起可以共享的師資和信息資料庫,整合資源,提高效能,樹立培訓投資理念,加大培訓投入,優(yōu)化軟硬件設施的同時注重投資效益的回報,提升培訓資源的利用效益。
支行工作總結(jié)11
20xx年,在新洲支行黨委的正確領導和衡州支行全體員工的共同努力下,衡州支行年終實現(xiàn)個人有效戶新增戶,個人存款新增4420萬,中間業(yè)務新增500多萬,信用卡新增1156戶,基金萬,保險萬等,出色的完成了支行下達的任務指標。同時網(wǎng)點今年成立了黨委建設小分隊,利用晨會、夕會不斷的加強網(wǎng)點員工精神文明建設,努力實現(xiàn)精神文明物質(zhì)雙豐收。
在面對看似艱巨的任務指標,衡州支行按照支行“公私聯(lián)動”營銷策略,主抓存款,維護存量客戶,挖掘潛力客戶,拉動有效客戶新增,以下是衡州支行工作中取得的一些成績:
首先,在支行領導的幫助下,衡州支行利用地理優(yōu)勢,與鄰近單位醫(yī)保辦、勞保局等保持良好合作關系,幾乎每天都會有報銷醫(yī)藥費和領取退休金的新增客戶。同時,網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理積極響應支行“五走進”方針,在支行優(yōu)良設備和先進技術的幫助下,帶領員工走訪各大單位、小區(qū)營銷工資代發(fā)和建信卡,利用休息時間自己駕車下鄉(xiāng)營銷、開展裕農(nóng)通業(yè)務。使得衡州支行客戶新增快速、穩(wěn)定,該指標在各大網(wǎng)點中一直名列前茅,遠超支行目標計劃。
其次,有了良好的客戶新增,存款自然也就跟著增長,但僅僅是依靠新客戶存款還是不夠的,維護好存量客戶依舊是存款的重點工作。在支行技術指導幫助下,網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理利用數(shù)字個金,大額資金變動系統(tǒng),全面分析網(wǎng)點資金流向,合理分配客戶,整個網(wǎng)點共同維護客戶,增加客戶粘稠度,做到“一個白金客戶帶出三個黃金客戶”,盡量保證存量資金內(nèi)部循環(huán)不外流。
此外,衡州支行的專項分期業(yè)績也是在全省百強之列的,為網(wǎng)點全年的中間業(yè)務收入打下了殷實的基礎。這大部分歸功于網(wǎng)點客戶經(jīng)理不辭勞苦、日夜奔波于4S店與各大單位之間,與4S店建立起長期合作關系,即使在休息的時間,只要客戶有需要,客戶經(jīng)理依舊會出門協(xié)助客戶看車、買車,全身心的為客戶服務,與客戶之間建立起信任的橋梁,這樣一傳十十傳百,客戶會主動推薦自己的親朋好友主動上網(wǎng)點來辦理分期業(yè)務,這樣,網(wǎng)點的分期業(yè)務也是節(jié)節(jié)攀升,全年處于各大網(wǎng)點的.領先地位,同時,一個汽車分期還能帶來一個信用卡的新增,為衡州支行提前完成全年信用卡計劃任務打下基礎。
今年年初以來,省分行大力推廣高速ETC業(yè)務,支行積極響應分行業(yè)務導向,同時也給各網(wǎng)點下達任務指標,雖然各網(wǎng)點全力以赴營銷客戶,但上半年我行任務計劃完成仍不夠理想,時間過半,任務完成指標未能過半。下半年來,在支行領導的幫助下,我行推出移動柜臺業(yè)務,使我們能夠外出營銷ETC,服務更多的單位客戶和農(nóng)村客戶,將ETC業(yè)務的發(fā)展推向高潮。衡州支行負責人和客戶經(jīng)理在得到行領導的技術支持后,全力發(fā)動身邊資源,利用休息時間帶動網(wǎng)點外出營銷,多次送方便到各大單位和底下鄉(xiāng)鎮(zhèn),每次營銷都能簽約30多臺車輛,其中一次更是創(chuàng)下來60臺的日簽約記錄,為我行ETC計劃任務的完美收官推波助瀾。
最后,也是非常重要的一點,銀行作為一個服務性行業(yè),優(yōu)質(zhì)服務是爭取和保留客戶的基本工作,這也是我行一直以來關注的重點工作,網(wǎng)點對于優(yōu)質(zhì)服務工作的督促也從未間斷過,每每晨會、夕會網(wǎng)點都會組織員工交流經(jīng)驗,互相督促進步。今年以來,衡州支行在省分行和支行的錄像抽查中多次獲得表揚,其中省分行的優(yōu)質(zhì)服務錄像抽查更是出了三位“服務明星”。在良好的優(yōu)質(zhì)服務幫助下,客戶與網(wǎng)點的粘稠度越來越高,對于我行的產(chǎn)品也懷有充分信心,不論是基金、保險還是實物黃金,衡州支行的銷售業(yè)績都是可圈可點。
以上是衡州支行本年度取得業(yè)績的大致匯報,除了銷售業(yè)績外,衡州支行的內(nèi)控評價和會計核算工作也是進行的有聲有色。
經(jīng)過支行紀檢監(jiān)察合規(guī)部的指導工作后,衡州支行每個星期都召開合規(guī)一講專會,加強員工風險意識,提高員工業(yè)務認識度,讓每位員工做到業(yè)務一筆一清零差錯,在提高業(yè)務水平和收入水平的同時保護好自己的事業(yè)人生。經(jīng)過網(wǎng)點的共同努力后,衡州支行由年初的警戒級上升到正常二級,并由正常二級上升到正常一級,我們爭取在20xx年度能夠再上升一個臺階達到優(yōu)良級,為網(wǎng)點三綜合轉(zhuǎn)型和20xx年開門紅打下堅實的基礎。
在為網(wǎng)點同志們創(chuàng)造了物質(zhì)豐收的同時,衡州支行還注重網(wǎng)點精神文明建設。本年度衡州支行成立了由商行長牽頭的衡州黨支部,共三位黨員,在工作之余,衡州支行經(jīng)常召開黨員大會,互相學習交流黨的新精神、新政策、新風氣。我們的目標是全員入黨,爭取每年都有新同志能夠成為預備黨員,為創(chuàng)建全國文明單位獻出自己的一份力。
當然,這一年我們也有做得不夠好的地方,如客戶等候時間較長,新員工業(yè)務還不夠熟練,客戶投訴率還可以降低等等,這幾個弊端可以說是相依相存,新員工的業(yè)務不夠熟練就會加大客戶等候時間,客戶等候過久就會造成投訴率升高。針對這些不足的地方,在新的一年里,衡州支行準備每個星期組織員工學習業(yè)務知識,加強新員工處理業(yè)務技巧,通過老員工的傳幫帶和會計主管的監(jiān)督,新員工也能成為業(yè)務能手,從而減少客戶等候時間,增加客戶體驗,減少投訴率。
總的來說,衡州支行在20xx年里運行情況良好,業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展,員工建設工作有條不紊,在新的一年里我們有信心揚長避短,做到網(wǎng)點的物質(zhì)收入和精神文明一手抓,讓衡州支行成為新洲支行一顆耀眼的星星。
支行工作總結(jié)12
回顧xx年,我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下,針對x支行幾年來徘徊不前的狀況,堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想,在激烈的市場競爭中,認真學習十九屆五中全會精神,我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙,在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓,轉(zhuǎn)變觀念,很快適應了xx銀行快速發(fā)展的要求,圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務,扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面:(1)存款總量穩(wěn)步增長,存款余額突破xx億元,較年初增長了xx%,超額完成分行下達計劃的xx%;(2)日均存款近xx億元,較年初增長了xx%,超額完成分行下達全年計劃任務的xx%;(3)貸款余額實現(xiàn)xx億元,較年初增長了xx%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)xx億元,翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,貸款不良率控制為xx%,比分行下達的計劃5.1xxxx還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務取得較大突破,結(jié)算量大幅增長,完成了124xxxx美元,是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11xxxx。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展,不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務拓展的新局面,而且打了一個漂亮的翻身仗:存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項指標全面完成計劃。現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下:
一、實施重點營銷策略,大力拓展重點客戶
前年底,我從xx調(diào)到xx銀行來,xx行對我還是一片空白,一切都得從頭開始。但我心里暗下決心:一切從拓展開始,轉(zhuǎn)變觀念,實施重點營銷策略。一年來,在拓展工作中,我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術,終于初見成效:新增存款近xx萬元,時點數(shù)達xx萬元以上。
1、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化,成功攻克了xx工學院
在激烈的金融競爭中,我進行了冷靜的分析:隨著國家教育改革的不斷深化,教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實,教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區(qū),有代表性的莫過于xx工學院。因此,我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的`大力支持之下,功夫不負有心人,xx工學院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行,銀校合作的新局面開始形成:(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元,日均存款在xx萬元以上,存款余額近xxx萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協(xié)議,為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;(3)我行已向該院發(fā)放貸款xxx萬元,并向其品學兼優(yōu)的xxx名學生發(fā)放了首次助學貸款xxx萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。
2、樹立大營銷觀念,已將xxx電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶
xxx電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè),公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊,大力拓展,該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶,存款平均余額為xxx萬元,時點數(shù)為xxx萬元,在我行的結(jié)算量高達xx億元。
3、本外幣聯(lián)動,xxxx機械廠與我行合作良好
通過不懈努力,xxxx機械廠于20xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶,與我行合作情況良好:(1)全年外匯結(jié)算量高達xx萬美元,結(jié)售匯xx萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元,存款時點數(shù)為xx萬元;(3)10xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆,共計xxx萬元;(4)5xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆,共計xx萬元。(5)辦理押匯xx筆,共計xxx萬美元。
二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動,大打全員營銷牌
為了把“存款立行”的觀念深入人心,樹立全員營銷意識,調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性,根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針,積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此,還專門制訂了《關于開展10—5xxxx元以上新開戶競賽活動的辦法》,既增強了支行的全員營銷意識,又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢,有力地推動了支行的業(yè)務發(fā)展。
三、制訂《重點客戶服務與管理的實施細則》,狠抓項目管理工作,全面推行重點客戶管理制度
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點,銀行的實力和員工的精力都比較有限,要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展,我們必須以重點客戶為目標,狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此,我在分析了xxx坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后,篩選了《支行目標客戶名單》,并特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》,對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處,還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》,為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎,得到了分行有關部門的贊揚。
在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時,狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務拓展工作,為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關系,加強銀證合作,奠定了一定的基礎。
四、推行定期例會制度,合理安排勞動組合,工作質(zhì)量和效率明顯提高
為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作,不斷總結(jié)和共享有關經(jīng)驗及教訓,特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務發(fā)展的實際需要,對勞動組合進行了合理調(diào)度,既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢,又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,有力地促進了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進一步提高。
五、狠抓貸款的風險管理,資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善
在嚴格控制貸款投向的同時,還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度,定期督促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上,實行一戶一策,落實專人上門催收,既催債務人,又催保證人,催收效果非常明顯:(1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下,成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有問題貸款xxx萬元;(2)收回xx年欠息近xxx萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量,而且還提高了支行的經(jīng)濟效益。
六、20xx年工作打算
xx年,將進入一個斬新的世紀,在xx銀行的大舞臺上,我決不松懈甚至驕傲自滿,要全新理念,始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點,在行領導的帶領下,同大家一道,發(fā)揚敬業(yè)精神,繼續(xù)努力,爭取再創(chuàng)xxx坡支行業(yè)務發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策,又能帶動支行業(yè)務穩(wěn)定增長的重點客戶;
(2)進一步落實崗位責任制,確�?蛻舨康拿恳豁椆ぷ鞫加腥俗ァ⒂腥斯�,分清責任,并落實到人;
(3)加強制度建設,進一步完善有關的管理制度和考核辦法;
(4)加強學習,不斷提高政治修養(yǎng),服從大局,事事以身作則,不讓大家做的,自己堅決不做,努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。
支行工作總結(jié)13
20xx年,在縣委、縣政府的正確領導下,人民銀行x縣支行緊密圍繞基層央行中心工作,立足縣域?qū)嶋H,著力強化金融管理,優(yōu)化金融服務,嚴格內(nèi)控內(nèi)管,不斷推進黨的建設,有效促進了縣域經(jīng)濟金融穩(wěn)健發(fā)展�,F(xiàn)將20xx年工作情況報告如下:
一、認真貫徹貨幣政策,突出靈活適度要求
一是推動貨幣工具使用,用好政策性開發(fā)性金融工具。充分發(fā)揮貨幣政策工具總量和結(jié)構優(yōu)化雙重功能,用好用足再貸款等政策工具,運用央行低成本再貸款資金,持續(xù)引導金融機構加大對小微企業(yè)、個體工商戶等重點領域信貸投放。運用普惠小微貸款支持工具,推動普惠小微貸款量增、價降、面擴。截至x月末,全縣再貸款余額x億元、較年初增長x億元、同比增長x%;運用普惠小微貸款支持工具向x永泰村鎮(zhèn)銀行激勵x萬元。
二是貫徹落實穩(wěn)住經(jīng)濟大盤、穩(wěn)就業(yè)保民生決策部署,加大對基礎設施建設和重大項目支持力度,推動農(nóng)發(fā)行x縣支行成立工作專班,加強清單內(nèi)融資對接,加快項目融資策劃,開辟綠色審批通道,提升項目審批效率,有力保障政策性開發(fā)性金融工具快速落地x。推動農(nóng)發(fā)行x縣支行成功投放基礎設施基金x萬元,用于支持x縣城南綜合碼頭一期工程,有效解決項目開工資金缺口問題,實現(xiàn)繼人總行追加x億元以上金融工具額度后x省首筆政策性開發(fā)性金融工具落地。截至x月末,先后向城南綜合碼頭一期工程、綠色食品產(chǎn)業(yè)園二期、糧食倉儲建設等x個項目投入基礎建設基金,金額x萬元。
二、強化政策傳導作用,發(fā)揮政府部門合力
一是對全縣五年來貨幣信貸運行情況進行分析,形成專報件呈報縣委、縣政府主要負責人,重點報告了當前貨幣政策及值得關注問題、工作計劃等,促進地方政府及時掌握轄區(qū)金融運行情況和金融政策要求,推動基層人民銀行金融管理服務政策與支持縣域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃合拍共振,為全縣經(jīng)濟金融協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。
二是積極爭取縣發(fā)改委、經(jīng)信局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、科技局等部門支持,建立全縣科技創(chuàng)新、專精特新、綠色產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)興、規(guī)上企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、20xx年度縣重點項目等x個專項名單庫,推送至各銀行機構,努力滿足各類市場主體的.信貸需求。
三是起草《x縣金融支持農(nóng)村綜合性改革試點試驗區(qū)工作方案》,引導金融機構對接“沱湖現(xiàn)代生態(tài)漁業(yè)示范區(qū)”內(nèi)融資主體需求。推動部分金融機構與x個鎮(zhèn)政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,扎實做好“三農(nóng)”服務,為“農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)民穩(wěn)步增收、農(nóng)村穩(wěn)定安寧”打下堅實基礎。截至x月末,全縣銀行業(yè)金融機構人民幣各項存款余額x億元,較年初增加x億元,同比增長x%;各項貸款余額x億元,較年初增加x億元,同比增長x%。
支行工作總結(jié)14
20xx年,在分行和支行黨委的正確領導下,xx支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神,以加快有效發(fā)展作為主線,以“存款超百億,效益超千萬”為目標,改進機制,嚴控風險,強化營銷,通過全行員工團結(jié)拼搏,克難制勝,經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn),較好地完成了上級行下達各項任務,促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下:
一、20xx年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢,以增存促增效成果顯著。12月末,各項存款余額x萬元,比年初凈增x萬元,比去年同期多增x萬元,完成市分行全年考核計劃的x%,旬均凈增達x萬元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達x萬元,月均達x萬元,同比凈增x萬元,金融機構往來收入x萬元,同比增加x萬元,增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構明顯改善,信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中,逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末,各項貸款余額x萬元,比年初凈投放x萬元。其中:私營企業(yè)及個體貸款x萬元,比年初下降x萬元;公司類貸款x萬元,比年初增x萬元。
三是保險代理等新業(yè)務駛?cè)搿翱燔嚨馈�,與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅(qū)。12月末,代理保費收入x萬元,完成市分行下達計劃的150%。其中:壽險代理保費x萬元,同比增x萬元;代理財產(chǎn)保險x萬元,同比增x萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入x萬元,同比增x萬元,完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金x萬元,累計代銷國債x萬元。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務,不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,清收不良貸款本息x萬元,其中:清收本金利息x萬元,完成全年任務的100%;處置抵債資產(chǎn)x萬元,完成全年任務的×%;保全x萬元,完成全年任務×%。年末不良資產(chǎn)余額x萬元,占比為x%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,不良貸款余額比上年末凈下降x萬元,不良貸款占比率比去年末下降x個百分點。
五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展,財務貢獻率進一步加強。12月末,全行中間業(yè)務收入x萬元,占總收入的x%,同比增x萬元,提高×個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末,全行收息x萬元,其中:公司類、私企業(yè)及個體貸款收息x萬元,不良貸款清收利息x萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末,全年帳面虧損x萬元,同比減虧x萬元,剔除消化20xx年前應收利息x萬元、抵債資產(chǎn)處置損失x萬元,經(jīng)營利潤達x萬元,超計劃x萬元,同比增盈x萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強,全年各類案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法:
一、強勢營銷負債業(yè)務,進一步增強資金實力,以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。20xx年,全行立足于增存增效,早增實增的工作思路,把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來,突出“用心服務,春到萬家”為主題,早布置、搶先機、強宣傳,全面展開營銷攻勢,實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增x×萬元,為全年存款增長打下基礎。二是把握重點,搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務手段,提高服務質(zhì)量,為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務,幫客戶理財,使客戶的收益達到最大化,達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達x萬元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款x余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務,培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作,推行“地毯式”營銷,鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷x城區(qū)、x鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應。20xx年x城區(qū)、x分理處存款凈增x萬元,占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔,鼓勵先進,鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次,工資相應提高一個檔次,早達到早享受。通過激勵措施,引導員工由被動到主動,由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥�。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務,開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標語,拜訪客戶送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會形象深入人心,形成了以x鎮(zhèn)為中心,以周邊xxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入x萬元,比去年同期增收x萬元,增幅達70%,為全行財務減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務,逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀,我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,加快結(jié)構性調(diào)整,繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶,逐步退出“散小差”個人客戶。20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅x萬元,比年初下降x萬元,逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營
效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)x有限公司,支行通過積極介入,嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信,并積極向市分行申請x萬元用信規(guī)模,并在四季度注入流動資金x萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑,解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境,謀求并實現(xiàn)適合x行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理,建立預警催收、不良貸款臺賬等制度,根據(jù)風險情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產(chǎn)于未然,嚴防死守不良貸款發(fā)生,確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質(zhì)量,落實管戶責任人,建立責任追究制度。
三、強化清收盤活工作,多法并舉,清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識,明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高,任務重,清收空間小,人員少,信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況,支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓,建立了由一把手行長全盤抓,分管行長具體抓,清收盤活部專門抓,其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,適時推出輔助性獎懲辦法,以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測,定期通報,明確清收獎勵的原則、對象和范圍,設立清收盤活專項獎,對清收人員實行“下不保底,上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,承辦人員及時做好后續(xù)工作,實施定期問責,通報結(jié)果,督促落實到位�;旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕�、定時間、定措施、定獎懲,包落實、包管理、包清收的`責任制,從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,處置抵債資產(chǎn)金額x萬元,處置成交金額x萬元,資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,按照收益最大化損失最小化的要求,對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作,處置成交價高出審批處置價格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中,我行準確把握政策原則,綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策,充分發(fā)揮政策的積極作用,盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對x、x廠的不良貸款清收中,我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神,對企業(yè)據(jù)理力爭,多次上門,多方溝通,用足政策,終于清收回x貸款本息x萬元,x廠貸款本金x萬元。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書,要求借款人在通知書上簽字、蓋章,予以確認,使訴訟時效得以延續(xù),對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,還通過公證機構派員參與的方式,由公證人員出具證書,確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息x萬元,處置抵債資產(chǎn)x萬元,不良資產(chǎn)總額下降x萬元,占比下降x個百分點。
�、璐罅Πl(fā)展中間業(yè)務,逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間業(yè)務收入x萬元,同比增x萬元,占總收入×%,提高×個百分點,為完成財務指標作出了貢獻,中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產(chǎn)品,實施系統(tǒng)營銷,突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位,人員到位,任務到位,激勵辦法到位,員工培訓到位,特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1:1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷,保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作,努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長,全年手續(xù)費收入x萬元,同比增x萬元。
三、保障措施
㈠加強會計基礎管理,扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點,認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下,把主要精力集中到抓制度落實上,嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束,堅持制度先行的原則,加強計算機安全體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設,努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查,對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%,發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識,前移監(jiān)管重心,增強責任約束,不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來,加強對財務收支、支付結(jié)算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,有效回避財會風險。
�、嫔钊胴瀼芈鋵嵭刨J新規(guī)則,強化貸后管理,堅決控制新的信貸資產(chǎn)風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提,尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,資產(chǎn)業(yè)務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件,必須不折不扣
實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑,嚴禁降低客戶準入條件,做到寧缺勿濫,確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度,規(guī)范操作流程,嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平,嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息,提高專業(yè)能力,堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查,以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準,在政策上把關,認真履行審查職責,限定辦結(jié)速度,規(guī)范細化貸審會運作程序,努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制,從嚴控制貸款展期、借新還舊,規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。20xx年是實施貸后管理工程的關健年,我們通過建立風險預警及處理機制,規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度,落實責任人責任追究工作,從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,貸后管理責任不落實的問題。
�、缂訌妰�(nèi)控制度建設,健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預防和懲治案件為著力點,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,落實案件防范工作責任制。20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動,采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例,提高了員工防腐拒變的能力,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神,端正了行風,樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權謀私的腐敗行為,加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察,加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度,加強職能部門職責,做到齊抓共管,共同防范,為業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航,保持了我行建行來無責任事故和案件的好成績。
�、杓訌娯攧展芾�,努力增收節(jié)支。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算,將所有收入納入賬內(nèi)核算,杜絕財務收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《x行財務管理辦法》,會議費、業(yè)務招待費同比壓縮20%,嚴格專項費用管理,對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制,加強支行大庫現(xiàn)金管理,做好票幣的清理、整點、上介工作,全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運,向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向,充分利用資金時間差,做好資金靈活調(diào)度和運用。20xx年全年上存資金達x萬元,月均達x萬元,同比凈增x萬元,金融機構往來收入x萬元,同比增加x萬元,增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
四、存在的不足
回顧20xx年的工作,雖然取得了較好成績,但仍存在一些不足,主要表現(xiàn)在:
一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位,一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前,我行除營業(yè)部實行柜員制外,其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式,客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,特別是代理退休職工工資發(fā)放時,正常業(yè)務根本無法開展,部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負,存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
二、機關部門工作作風拖沓,作風不實時有表現(xiàn)。一是機關工作人員自律性差,遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,抓的緊好一陣,抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié),總是需要行領導親自過問,才能辦好。
三、資產(chǎn)業(yè)務良性發(fā)展存在難度,有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大,在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下,客戶自身達不到準入條件,想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高,手續(xù)冗雜,影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,不再向銀行借貸,轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高,清收空間愈來愈狹窄。隨著x改制全面到位,x所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,根本就無法清收。x農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空,失去了清收本息的載體,嚴重制約了有效收入的增長。
在新的一年里,我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,不斷克服自身不足,創(chuàng)新經(jīng)營機制,強化內(nèi)控管理,嚴控經(jīng)營風險,充分挖潛人力資源優(yōu)勢,保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,爭取更好成績。
支行工作總結(jié)15
我自xx年1月入職以來,始終以一個銀行從業(yè)人員的高標準來嚴格要求自我,本著“愛行如家,業(yè)績第一,風控至上,合規(guī)同行”的原則嚴格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個方應對一年以來的工作做簡要的報告。
第一,信用卡銷售認識方面。
入職將近一年的時間,對賣信用卡工作的認識有了很大的提升,信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的可是也是風險最大一種,我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供給我們的服務,還未發(fā)現(xiàn)自我需要的客戶引導朝著現(xiàn)代消費方式的方向邁進,我們是在幫忙他們很開心,尤其是當我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的歡樂和方便的時候,我覺得自我很有成就感,很以我是中信人而感到驕傲,也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有準備的人,在去拜訪客服之前,我要對我們的各種卡的優(yōu)點功能做全面的了解學習,每個優(yōu)點我要怎樣向我的客戶介紹,我的客戶會產(chǎn)生什么樣的疑問我要怎樣解答客戶提出的疑問,我都會想象出場景并計劃對策,這樣會在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿,客戶會覺得我的卡實在是好,不辦是自我的一種損失。
第二,風險控制方面。
在業(yè)余時間經(jīng)常學習翻閱金融法律書籍,作業(yè)過程中嚴格要求自我,對主動辦卡的客戶詳細核對信息,經(jīng)過向同單位同事進行直接間接詢問,確定無誤在進行申請。不為辦一張卡忽視風險,始終以控制風險為準則,以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕耍瑑墒肿墒侄家�。在平時公布風險警示案例時,也會在自我心里敲一次警鐘,時刻牢記風控至上。經(jīng)過一年的工努力,疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。
第三,提升業(yè)績方面。
機會總是垂青于有準備的人,不打無準備之戰(zhàn)的做法,使自我一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升,現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理,從原先一個月進件100來張,上漲到此刻的一個月150多張。從原先一個月核卡70多分,上漲到此刻最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開中心領導的關心鼓勵,離不開小組主任的指導和幫忙,也離不開自我的不斷探索學習和思考。辦卡時間長了積累的經(jīng)驗多了,我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團辦,工作簡便效率也高,去一個單位就會辦70%的人,要不就是失敗。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要,把握人脈源遠流長,自我也不會覺得工作壓力大,把客戶當朋友去幫忙,客戶也會把你當朋友轉(zhuǎn)介紹,這是很大的資源必須要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自我的,我會堅持不斷努力,我相信我會做的.更好,不辜負領導對我的信任和支持。
第四,團隊文化建設方面。
我是一個性格開朗樂于交往的人,在卡中心組織各項活動的時候,都踴躍報名參加,這次的星級輔導師也報了名,幫忙他人就是幫忙自我。對待同事生病或是業(yè)績需要幫忙學習的都進取給予幫忙,在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候,會及時發(fā)現(xiàn)與之交談開導,別人出現(xiàn)的問題很可能就是自我立刻要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式,我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心,其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享,告訴他自我也會遇見同樣的問題,只要勇于去認真應對解決這個問題就能夠了,不要總是消極應對。人生的態(tài)度就應當進取大于消極,不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會經(jīng)常組織活動,為我們同事之間供給了一個交流的平臺大家暢所欲言,各抒己見,相互鼓舞士氣,增加凝聚力。
第五,開拓學習方面。
在當今激烈競爭的社會,人不學習就會落后,此刻的高新技術新事物層出不窮,我每一天都有閱讀報紙的習慣,了解新事物新鮮事,坐公交車上的時間就是我讀報的時間。有時間還會和客戶寒暄分享見聞。在休息時間經(jīng)常開銷售管理方面的書籍,喬吉拉德和陳安之的成功學是我最喜歡看的,人家說要想成功就要向成功人士學習嘛,我就想踩著成功人士的足跡走成功之路,邁向巔峰。
第六,對20xx年的工作計劃。
跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步,我們都在成長,我20xx年的目標是在此刻每月進件150張得基礎上突破目標上200張,越來越好一月要比一月高,只準提高不許退步,跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分數(shù)每月目標160分,沖刺目標每月200分,努力做得更好。風險控制要在全國水平以下,爭取做到零風險。如果有機會晉升主任,也會進取爭取,為企業(yè)貢獻自我的力量,與中信共同提高,開拓完美未來。
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