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電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)10篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)，歡迎大家分享。
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)1
作為xx公司的一名電話(huà)銷(xiāo)售。在過(guò)去一年來(lái)的工作中，我積極的投入到工作中來(lái)，盡管這一年市場(chǎng)的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，積極的完成了這一年的工作目標(biāo)，并取得了不錯(cuò)的收獲�，F(xiàn)對(duì)20xx年來(lái)的情況總結(jié)于下：
一、工作上的學(xué)習(xí)
從我剛進(jìn)公司做電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候，我雖然之前也是做過(guò)銷(xiāo)售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話(huà)去直接銷(xiāo)售，雖然之前也是需要電話(huà)溝通的，但是還是和這個(gè)有一定的差別，為了做好這份電話(huà)銷(xiāo)售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn)，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話(huà)銷(xiāo)售的一些技巧，到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識(shí)，到我們模擬電話(huà)銷(xiāo)售，我也漸漸的知道該如何去做了，真的.到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒(méi)有徹底的掌握，但是打過(guò)幾次電話(huà)之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時(shí)在工作的時(shí)候，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的去復(fù)盤(pán)自己的銷(xiāo)售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn)，然后努力的去改進(jìn)。
二、認(rèn)真的做好工作
在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個(gè)電話(huà)，在與客戶(hù)做溝通的過(guò)程中，也是耐心的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶(hù)了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，也是有些客戶(hù)聽(tīng)到我的電話(huà)就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷(xiāo)的電話(huà)，有些是工作時(shí)間繁忙，所以無(wú)暇接聽(tīng)，我也是會(huì)在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時(shí)間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個(gè)客戶(hù)，避免錯(cuò)過(guò)了潛在的客戶(hù)，同時(shí)對(duì)于一些購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪(fǎng)，確認(rèn)他們的使用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶(hù)，盡量抓住機(jī)會(huì)，做好自己的銷(xiāo)售工作。
三、總結(jié)
一年的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是我感覺(jué)過(guò)得很快，也過(guò)得很充實(shí)，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的，像對(duì)老客戶(hù)的回訪(fǎng)還可以再細(xì)一點(diǎn)，不能完成任務(wù)那樣打電話(huà)，有時(shí)候和客戶(hù)拉拉家常，可能會(huì)有意想不到的效果，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面，我也是還要繼續(xù)的加強(qiáng)，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產(chǎn)品都出來(lái)一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足，讓自己的工作做得更好。
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)2
新年鐘聲的敲響結(jié)束了今年的工作和努力。作為一名銷(xiāo)售人員，經(jīng)過(guò)一整年的忙碌，我也很高興有機(jī)會(huì)休息一下。但在仔細(xì)回憶了過(guò)去一年的工作過(guò)程后，我不禁感到緊迫感。通過(guò)回憶，我發(fā)現(xiàn)今年還有很多問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，留在我身后�，F(xiàn)在，我清楚地意識(shí)到，我去年的工作還沒(méi)有完全結(jié)束。
為此，我仔細(xì)回顧了去年的工作。我希望在這里總結(jié)一下我的工作。在明年的工作中徹底改變或糾正你的錯(cuò)誤。以下是我的工作總結(jié)：
一、樹(shù)立銷(xiāo)售思想，嚴(yán)格要求自己
在今年的工作中，我首先在思想上己的思想定位。明確自己的銷(xiāo)售定位，在工作中處于服務(wù)提供商的地位，為客戶(hù)提供任性的銷(xiāo)售，與客戶(hù)結(jié)締友好關(guān)系。為了更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，我努力接近公司的服務(wù)理念，遵循領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué)，提高我的服務(wù)態(tài)度，思考客戶(hù)的方向，為客戶(hù)帶來(lái)更好、更親密的服務(wù)。
當(dāng)然，作為電話(huà)銷(xiāo)售，我們的主要方式是通過(guò)電話(huà)溝通找到潛在客戶(hù)，并推薦銷(xiāo)售。其中，難免會(huì)遇到不喜歡我們的客戶(hù)。這種情況多了，聽(tīng)到不好的話(huà)多了，自己的情緒也會(huì)被感染，導(dǎo)致工作中逐漸失去動(dòng)力。為了避免或減緩這種情況，在今年的工作中，我們也互相學(xué)習(xí)和幫助，提高我們的思想。讓自己在工作中更加堅(jiān)韌，更好地完成工作。
二、工作技能是銷(xiāo)售的關(guān)鍵
回顧我剛來(lái)公司的時(shí)候，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有技能。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁，甚至有放棄的'念頭。然而，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和培訓(xùn)下，我逐漸掌握了工作技能，在不斷的工作中鍛煉和提高了自己，在工作中取得了很大的進(jìn)步。
三、個(gè)人不足
反思今年的工作，自己的缺點(diǎn)在于:
對(duì)自己的管理不夠嚴(yán)格。
2.找不到工作的重心。
3.未能在工作中實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力地提高自己，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，取得更好的成績(jī)，為公司做出更好的貢獻(xiàn)！
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)3
如果說(shuō)x是拼搏的一年，x是勤奮的一年，x是轉(zhuǎn)型的一年，那我的x就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xxxx路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)x路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的'時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是xxxx行xxxx路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。
但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出xxxx行xxxx支行和xxxx行xxxx支行的銀行渠道，另外xxxx銀行和xxxx發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和xxxx行xxxx支行在xxxx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：xxxx行xxxx路支行、xxxx行xxxx支行、xxxx行上x(chóng)xxx行和xxxx行xxxx路支行。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)閤月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在x月份我們安排了和x營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有xxxx個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有xxxx個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近xxxx人，從xxx月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到xx月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到xx人，在九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，x年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得x年年初給自己定下了xx萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在x年初達(dá)到了，在xx年xx月xx日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近xx，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。
如果說(shuō)x年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的x，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)4
假如說(shuō)x是奮斗的一年，x勤奮的一年，x是轉(zhuǎn)型的一年，那么我的x就是堅(jiān)持的一年，一切都過(guò)去了，只有堅(jiān)持的心從未動(dòng)搖，沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)，堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持一切都需要堅(jiān)持。
一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我堅(jiān)持做的。我記得年初，每個(gè)人都搬到了X路營(yíng)業(yè)部。只有我們的團(tuán)隊(duì)還在青年廣場(chǎng)上掙扎。經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，雖然當(dāng)時(shí)的環(huán)境非常艱苦，但沒(méi)有借口。我們都在一起工作，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)，跟蹤客戶(hù)與客戶(hù)見(jiàn)面，我們有計(jì)劃地做我們應(yīng)該做的事。雖然天氣很冷，但我們的心很熱，新人進(jìn)來(lái)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和我們一樣。在艱苦的條件下，堅(jiān)持下去真是太棒了。他們注定要得到他們想要的，實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。隨著我們3月份搬到X路8樓，不會(huì)冷，環(huán)境也會(huì)好很多。當(dāng)時(shí)，我經(jīng)歷了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的成立，我有了更多的時(shí)間，當(dāng)時(shí)我放下了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，新成立的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷了半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但確實(shí)很大，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理，也面臨著自己的重新定位，對(duì)我來(lái)說(shuō)，也充滿(mǎn)了模糊，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，我開(kāi)始計(jì)劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭州活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展時(shí)，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱點(diǎn)，因?yàn)樵谶^(guò)去的三年里，銀行渠道基本上沒(méi)有贏(yíng)，放棄更多，4月份，我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)只有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)他們與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的區(qū)域經(jīng)理分享時(shí)，他們不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)取得什么成就。從那時(shí)起，我開(kāi)始關(guān)注銀行渠道。首先，我開(kāi)始關(guān)注x行x路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最長(zhǎng)，關(guān)系處理。
然而，在過(guò)去的三年里，我基本上沒(méi)有為他們做出貢獻(xiàn)。當(dāng)我第一次拜訪(fǎng)錢(qián)總統(tǒng)時(shí)，我沒(méi)有提出任何要求。首先，我滿(mǎn)足了他們的三方任務(wù)要求。在那次合作之后，銀行開(kāi)始關(guān)注我們，并有了更深的關(guān)系。之后，我們不斷開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)x行x支行和x行x此外，x銀行和x開(kāi)發(fā)銀行也開(kāi)始聯(lián)系分行的銀行渠道，溝通合作，曾經(jīng)給自己一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少有一個(gè)銀行渠道，必須在年底完成。離這個(gè)目標(biāo)還沒(méi)有完成，但在年底的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直是我們的弱點(diǎn)，但通過(guò)銀行完成任務(wù)真的很好，通過(guò)資源交換合作，讓大多數(shù)團(tuán)隊(duì)重新理解渠道合作的意義，更多的人選擇出去，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，x銀行x支行在x地區(qū)首次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，雖然結(jié)果不是很好，但它打開(kāi)了局面，對(duì)后期的合作充滿(mǎn)了希望和期望。銀行領(lǐng)導(dǎo)和高爾夫領(lǐng)導(dǎo)都看到了各種合作的前景，未來(lái)可能會(huì)有更多的嘗試。目前，有四家銀行可以有良好的團(tuán)隊(duì)駐地關(guān)系：xx路支行，x行x支行、xx行和x行x路支行。
在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)常集體活動(dòng)，這要感謝羅教我，團(tuán)隊(duì)每月至少有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影、旅游等，緊張的工作真的給我們很大的壓力，無(wú)論多忙也知道適當(dāng)?shù)?調(diào)整和休息，因?yàn)槲覀冊(cè)趚月取得了突出的成績(jī)，在x月我們安排和x業(yè)務(wù)部門(mén)集體漂流，這是一次非常愉快的經(jīng)歷。雖然我們花了很多錢(qián)參加這樣的活動(dòng)，但我們感覺(jué)很好。美好的事物總是令人難忘的。將來(lái)，我們每年需要這樣的戶(hù)外活動(dòng)一兩次。
在人員引進(jìn)方面，團(tuán)隊(duì)在年初進(jìn)行了招聘。當(dāng)時(shí)有x個(gè)人參加培訓(xùn)，最后簽了x個(gè)合同，留存率還是比較高的。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽了十幾個(gè)合同，實(shí)習(xí)了四五個(gè)，一起快到了xx人，從x月開(kāi)始，團(tuán)隊(duì)基本暫停招聘，主要是學(xué)校畢業(yè)生，一直持續(xù)到xx月，市場(chǎng)一直低迷，團(tuán)隊(duì)人員流失，當(dāng)然，我一直相信，離開(kāi)是有原因的，但我有責(zé)任把每個(gè)人都帶進(jìn)來(lái)，不讓每個(gè)人都賺錢(qián)。團(tuán)隊(duì)的最大數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了xx9月是考驗(yàn)的時(shí)候。當(dāng)時(shí)新人的引進(jìn)基本停止了。從一開(kāi)始有人提出離職，我覺(jué)得作為一個(gè)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期生存的團(tuán)隊(duì)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題。這是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。x對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求必然會(huì)更加嚴(yán)格。
對(duì)自身的發(fā)展，x年更傾向于團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人表現(xiàn)不好。我曾經(jīng)記得x年初給自己定的。xxx年初終于達(dá)到了1萬(wàn)客戶(hù)資產(chǎn)xx年xx月xx日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近xx，到下半年，個(gè)人發(fā)展基本暫停，不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的表現(xiàn)真的不盡如人意，雖然營(yíng)業(yè)部沒(méi)有對(duì)我進(jìn)行評(píng)估，然而，作為一名證券從業(yè)者，每個(gè)人都知道沒(méi)有客戶(hù)真的很難生存。他們不僅放松了很多客戶(hù)開(kāi)發(fā)，而且缺乏客戶(hù)服務(wù)的可持續(xù)性。他們只是聯(lián)系了一些關(guān)系良好的客戶(hù)。大量客戶(hù)基本上忘記了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也不像以前那么用心了，因?yàn)樗麄儾幌褚郧澳菢雨P(guān)心客戶(hù)，介紹的數(shù)量大大減少持下去可能是今年的不足。
如果x年有什么遺憾，應(yīng)該是像我一樣堅(jiān)持金融，在證券行業(yè)兄弟姐妹，辛苦工作一年，沒(méi)有賺錢(qián)，沒(méi)有過(guò)高質(zhì)量的生活，年底，回家甚至害羞，但我堅(jiān)信我們的工資會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要仍然堅(jiān)持，我們x，不要像去年那樣尷尬，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)5
做電話(huà)銷(xiāo)售快一年了。在這段時(shí)間里，我收獲了很多，我的工作能力也很大.提升，尤其是溝通技巧，可以說(shuō)和剛進(jìn)公司的時(shí)候真的很不一樣�，F(xiàn)在我是20歲xx總結(jié)工作:
克服內(nèi)心障礙
有些人擔(dān)心對(duì)方在打電話(huà)前會(huì)拒絕自己。被拒絕后，他們不知道如何處理。他們只能掛斷電話(huà)。有些人甚至期待著很快掛斷電話(huà)，沒(méi)有人接聽(tīng)電話(huà)。他們總是從接電話(huà)人的角度思考，想象他會(huì)如何拒絕你。如果你這么想，兩個(gè)人會(huì)拒絕你。電話(huà)不會(huì)得到預(yù)期的結(jié)果。
二、明確打電話(huà)的目的
打電話(huà)的目的是銷(xiāo)售產(chǎn)品。當(dāng)然，一個(gè)電話(huà)是不可能完成的，但我們的電話(huà)應(yīng)該是有效的，我們可以得到有價(jià)值的信息。如果接電話(huà)的人只是負(fù)責(zé)人，那么我們可以直接向他們介紹公司的產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，發(fā)送產(chǎn)品信息郵件、預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)等。如果不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲取負(fù)責(zé)人的姓名、電話(huà)等信息，然后聯(lián)系他發(fā)郵件預(yù)約。所以打電話(huà)給客戶(hù)不是目的。我們想要的是聯(lián)系我們的目標(biāo)客戶(hù)，獲得面試機(jī)會(huì)，然后完成我們的銷(xiāo)售。
三、收集客戶(hù)資源
目的明確，選擇客戶(hù)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵是找到正確的目標(biāo)，或者找到足夠有效的潛在目標(biāo)客戶(hù)。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，選擇總是比努力更重要。雖然一開(kāi)始找到正確的目標(biāo)并不意味著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但至少有一個(gè)機(jī)會(huì)和一個(gè)好的開(kāi)始。選擇客戶(hù)有三個(gè)條件：
有潛在或明顯的需求。
2.有實(shí)力消費(fèi)你賣(mài)的產(chǎn)品。
3.聯(lián)系人要有決策權(quán)，能做主拍板。
四、成功電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
在曲折之后找到你的目標(biāo)客戶(hù)，你必須在30秒內(nèi)介紹公司的產(chǎn)品和自己，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)交談。也就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該在30秒內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道以下三件事：
我是誰(shuí)，我代表哪家公司。
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？
3.我們的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用？
開(kāi)場(chǎng)白用最簡(jiǎn)短、最精致的句子表達(dá)了自己的`意圖，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)耐心地聽(tīng)陌生人在那里發(fā)表長(zhǎng)篇大論，客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)在做什么，能給他帶來(lái)什么。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，無(wú)用的電話(huà)都是浪費(fèi)時(shí)間。
五、介紹自己的產(chǎn)品
電話(huà)介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出產(chǎn)品特點(diǎn)，吸引客戶(hù)。
六、處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)
在介紹產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)遇到客戶(hù)的拒絕和質(zhì)疑，但我們保持良好的態(tài)度，同時(shí)，我們可以戶(hù)的拒絕和質(zhì)疑，并處理客戶(hù)的反饋。
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)6
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話(huà)銷(xiāo)售工作的總結(jié)。
一、充分準(zhǔn)備，事半功倍
在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，所以在銷(xiāo)售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷(xiāo)售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)銷(xiāo)售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”
二、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的.時(shí)間，將銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。
三、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢
語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
四、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔
良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
五、以客為尊，巧對(duì)抱怨
在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們xx的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)銷(xiāo)售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)銷(xiāo)售的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的銷(xiāo)售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)7
又過(guò)了一年了，不知不覺(jué)做電話(huà)銷(xiāo)售三年了，三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí)，信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來(lái)，在這三年里，有成功的喜悅，當(dāng)然，還有失敗的淚水。如果說(shuō)xxxx是拼搏的一年，xxxx是勤奮的一年，xxxx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xxxx就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭啵菦](méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的.任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過(guò)不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)，周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì)，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來(lái)后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了，在xxxx年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大的不足。如果說(shuō)xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的xxxx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
xxxx年即將過(guò)去了，xxxx年也要到來(lái)了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)定。
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)8
我負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，本文對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)。
總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的'業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù)。
如果前臺(tái)將電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。編輯老師在此也特別為朋友們編輯整理了電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)。
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)9
如果說(shuō)20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20xx就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到20xx路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)20xx路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立，我從此有了更多的'時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是xx行20xx路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。
但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出xx行xx支行和xx行20xx支行的銀行渠道，另外20xx銀行和xx發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和xx行20xx支行在20xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：xx行20xx路支行、xx行20xx支行、xx行上20xx行和xx行20xx路支行。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和20xx營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，20xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，20xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得20xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在20xx年初達(dá)到了，在20xx年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。
如果說(shuō)20xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)10
時(shí)光飛逝。不知不覺(jué)中，我來(lái)到公司已經(jīng)一年了，一直在客服部從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)在回顧我們公司客服部的申請(qǐng)，就像昨天發(fā)生的事情一樣，但在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，成熟了很多。
許多人可能會(huì)認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作非常簡(jiǎn)單和無(wú)聊，并將其定義為售后服務(wù)。事實(shí)上，電話(huà)銷(xiāo)售人員還需要了解各種知識(shí)和溝通技巧。從事這項(xiàng)工作的過(guò)程也會(huì)影響個(gè)人個(gè)性，提高心理素質(zhì)。無(wú)論我們以前學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，我們都應(yīng)該從零開(kāi)始學(xué)習(xí)。站在同一條起跑線(xiàn)上，我們才能真正理解無(wú)盡的學(xué)習(xí)真理。
定期對(duì)公司新老客戶(hù)進(jìn)行健康回訪(fǎng)，是每個(gè)客服部電話(huà)銷(xiāo)售的日常工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)該做好工作。首先，我們應(yīng)該有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度。在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品公司也會(huì)回訪(fǎng)客戶(hù)，這并不奇怪。很多客戶(hù)可能每天都會(huì)收到一個(gè)或幾個(gè)回訪(fǎng)，如何讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣？
首先，我們應(yīng)該明白，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表達(dá)，對(duì)方可以感覺(jué)到。虛弱或無(wú)表情的對(duì)話(huà)可能會(huì)忽視你，甚至拒絕傾聽(tīng)。相反，你的微笑服務(wù)會(huì)讓彼此感到友好，這樣我們就會(huì)更接近客戶(hù)。此外，在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)該抓住客戶(hù)更關(guān)心的話(huà)題。
與電話(huà)回訪(fǎng)相比，接聽(tīng)xx熱線(xiàn)，讓我更有耐心，在性格方面，也讓我擺脫過(guò)去的焦慮和不成熟。大多數(shù)時(shí)候，面對(duì)客戶(hù)的情緒發(fā)泄，一開(kāi)始是無(wú)法忍受的。他們自己的情緒也會(huì)被客戶(hù)責(zé)罵，甚至罵人，忍不住興奮，有時(shí)會(huì)提高聲音。
漸漸地，我學(xué)會(huì)了從客戶(hù)的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考，換位思考，更不能激化矛盾。很多時(shí)候，客戶(hù)只是想發(fā)泄，越說(shuō)越生氣。其實(shí)并沒(méi)有客戶(hù)表達(dá)的那么嚴(yán)重。我們應(yīng)該保持冷靜的態(tài)度，首先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，溫柔地安撫客戶(hù)，了解事件的背景，并與客戶(hù)進(jìn)行具體的.分析，第一時(shí)間解決客戶(hù)反映的問(wèn)題。
當(dāng)我遇到不合理的客戶(hù)時(shí)，我也應(yīng)該學(xué)會(huì)與同事分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)。首先，我可以放松自己，其次，我也可以讓同事做好準(zhǔn)備，盡快為客戶(hù)解決問(wèn)題，防止糾纏。經(jīng)過(guò)多次磨練，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整情緒，以積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度對(duì)待工作和生活。我們有委屈想流淚，有憤怒想發(fā)泄，但我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練是成功最重要的動(dòng)力。
xx市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇xx客戶(hù)越來(lái)越多，客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)和深?yuàn)W。此時(shí)此刻，我們迫切需要學(xué)習(xí)更多、更專(zhuān)業(yè)的東西。因此，我們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍，查閱相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站，充實(shí)自己。接下來(lái)，客戶(hù)不僅會(huì)尋求指導(dǎo)，還會(huì)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)和服務(wù)態(tài)度提出投訴和建議。只有不斷充電，我們才能做得更好。
我們的客戶(hù)服務(wù)部是物流部門(mén)中人員最多的部門(mén)。在這個(gè)大家庭里，我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大家庭里，我們鍛煉自己，提高自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流和學(xué)習(xí)。更重要的是，我們也是公司的窗口，我們必須繼續(xù)改進(jìn)，跟上公司的步伐，我相信我們的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)會(huì)越來(lái)越好。
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