銀行網(wǎng)點工作計劃（通用14篇）
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編幫大家整理的銀行網(wǎng)點工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
銀行網(wǎng)點工作計劃 1
一、真抓實干，全面發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)
(一)加強存款營銷力度，擴大資金來源
�。�1）加強與現(xiàn)有存款大戶的聯(lián)系和溝通，力爭單位資金盡量歸集我行;發(fā)動全行所有員工，積極想對策、找儲源，做到積極跑客戶，動員客戶將其它行的存款轉(zhuǎn)移至我行;掌握“抓大不放小”的原則，大力發(fā)展一批信譽優(yōu)良的中小客戶，確保存款持續(xù)增長。
�。�2）利用各種渠道，把握市場信息主動出擊，在維護好老客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。
�。�3）通過網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)導(dǎo)入，改善營業(yè)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶存儲，增加存款數(shù)量。
(二)積極營銷有效貸款，擴大利潤空間
�。�1）主動與有信貸需求的企業(yè)聯(lián)系，積極營銷個人綜合消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款，拓展貸款業(yè)務(wù)。
（2）加強與上級行上下聯(lián)動，積極投放法人優(yōu)質(zhì)貸款，提高經(jīng)濟效益。
�。�3）積極支持小企業(yè)發(fā)展，對當(dāng)?shù)赜邪l(fā)展?jié)摿Φ男∑髽I(yè)進行清理，主動上門營銷，對符合條件的立即組織調(diào)查，收集資料報審。
(三)積極營銷中間業(yè)務(wù)，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)
�。�1）加大中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率;加大對外宣傳營銷，向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹銀行卡、基金、保險、財務(wù)顧問等業(yè)務(wù)，并根據(jù)客戶的風(fēng)險承受能力向其推薦金融理財產(chǎn)品。
�。�2）實行全員營銷，動員員工紛紛走向市場，主動到社會上去宣傳農(nóng)行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品;到機關(guān)事業(yè)、企業(yè)單位營銷各類銀行卡，著力提高銀行卡的銷量，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益。
�。�3）通過努力，力爭中間業(yè)務(wù)收入占比提高，從20xx年全支行業(yè)務(wù)收入的xx%提高到xx%。
二、加強管理，提高市場競爭力
(一)加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)
良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。要組織員工認真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和銀行業(yè)務(wù)知識，使員工提高業(yè)務(wù)技能，按照銀行工作要求，認真做好各項工作，確保工作不出差錯，確保工作合法合規(guī)，確保工作按時完成，確保工作質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，努力獲得客戶的滿意，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
(二)全面履行服務(wù)規(guī)范，確�？蛻魸M意
服務(wù)規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，也是促進業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。要求每個員工做到五點：
（1）擺正位置，認真做好服務(wù)工作，規(guī)范工作行為，落實銀行各項服務(wù)措施。
（2）熱情主動接待客戶，友善親切解答客戶詢問，幫助客戶解疑釋惑。
（3）主動熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認真細致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，促進銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。
�。�4）嚴格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的'批評意見，真心實意整改，提高和改進工作，獲得客戶的滿意。
(三)提升合規(guī)經(jīng)營水平，防范案件發(fā)生
要求每個員工加強金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到思想深處，使內(nèi)控成為日常工作的自覺行為。要求每個員工深化對合規(guī)操作的認識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準;理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險;通過合規(guī)守法，保證支行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)效益。
(四)加大績效考評力度，完善二級分配
將支行員工崗位職務(wù)劃分為決策類、管理類、客戶經(jīng)理類、專業(yè)技術(shù)類、業(yè)務(wù)操作類和后勤保障類，實行分類管理，設(shè)置工作業(yè)績、工作能力、工作表現(xiàn)三類指標，分類考核。決策人員對支行總體目標負責(zé)，考評以綜合性經(jīng)營指標為主;管理人員主要考評其管理措施是否落實到位，工作任務(wù)是否全部完成;客戶經(jīng)理主要考評其市場營銷成果;一線操作人員主要考評工作量、崗位技能、合規(guī)操作和服務(wù)質(zhì)量等。通過加大績效考評力度，完善二級考核分配，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責(zé)任感，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)營業(yè)績。
三、兩個加強，增強支行發(fā)展動力
(一)切實加強黨建工作，提供政治保障
要全面加強黨建工作，注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用;充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，要求每個黨員增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做學(xué)習(xí)的模范、遵紀的標兵、工作的先鋒。通過加強黨建工作，為支行發(fā)展提供堅強政治保障。
(二)加強員工隊伍建設(shè)，夯實發(fā)展根基
要加強員工行為建設(shè)，提高員工政治思想覺悟與道德情操，形成“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識;要加強制度文化建設(shè)，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;要加強專業(yè)文化建設(shè)，提高員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，促進各項工作發(fā)展。
銀行網(wǎng)點工作計劃 2
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，
使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標按職責(zé)分工落實到每個人，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，
對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。
區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。20xx年，車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的'事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動
20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。
五、認真做好人事
勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責(zé)任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
銀行網(wǎng)點工作計劃 3
根據(jù)xx年的工作總結(jié)，客戶投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了xx年工作計劃。xx年，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認清當(dāng)前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。xx年的銀行工作計劃如下：
一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設(shè)
1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責(zé)任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工的風(fēng)險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的.溝通聯(lián)系，細分客戶部服務(wù)功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點
1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負責(zé)人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
三、加強員工隊伍建設(shè)，提高整體戰(zhàn)斗力
1、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。
2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標。
3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
銀行網(wǎng)點工作計劃 4
一、要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，吸收全新理念。根據(jù)聯(lián)社今年的工作部署，對營業(yè)部提出了全新的要求，我感覺與往年相比的變化是要求我們每個人都要轉(zhuǎn)變思路，要大膽打破經(jīng)營、營銷瓶頸，不在墨守成規(guī)。一些好的想法和建議得到了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)全力支持。今年將在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，挑選網(wǎng)點幾名員工對xx區(qū)xx銀行xx分行、xx村鎮(zhèn)銀行、中行xx分行銀行等幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點進行觀摩學(xué)習(xí)，全面提升營業(yè)部的對內(nèi)對外形象。今年除參加聯(lián)社會議外，營業(yè)部還準備每周一實行周會制度，對一周的工作存在的問題、下周的工作打算進行討論，所有員工每周輪流主持，體現(xiàn)民主，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理改正。
二、要開拓創(chuàng)新市場，發(fā)掘新客戶群。聯(lián)社營業(yè)部做為全縣業(yè)務(wù)的主力軍和排頭兵，自身的壓力比較沉重，責(zé)任也十分重大。我記得在聯(lián)社辦公樓有一句標語“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我堅信我們團隊的每一分子都能在開拓創(chuàng)新市場，發(fā)掘新客戶中群策群力。今年將把發(fā)展新客戶做為個人考核的一項重要指標，希望每個人都能動起來，發(fā)揮潛能。
三、要鞏固自身份額，強化憂患意識。存款是立社之本、貸款是生存之源。在鞏固好基礎(chǔ)存款和優(yōu)質(zhì)客戶的前提下，繼續(xù)挖掘低成本存款、開立對公存款。開辟貸款新市場，積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作，做實做細貸款調(diào)查、發(fā)放、事后檢查等工作。全面拓寬中間業(yè)務(wù)市場，努力完成利息收入、不良清收任務(wù)，堅決做好搶奪市場的準備，不斷強化憂患意識。在與聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)溝通后，決定率先在聯(lián)社營業(yè)部推行末位淘汰制試點，對在管理中各項業(yè)績完成差、不適應(yīng)新思路、依舊按老步調(diào)我行我素、偷奸�；膯T工實行堅決淘汰(根據(jù)季度考核進行排名，對連續(xù)兩個月排名靠后的員工，將上報聯(lián)社進行堅決調(diào)整)。
四、要改善內(nèi)部環(huán)境，提高服務(wù)素質(zhì)。要想在縣城銀行中站立頭角，業(yè)績不容說是第一位，但環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)一樣都不能或缺。今年按照聯(lián)社要求，營業(yè)部將會向創(chuàng)建“金牌網(wǎng)點”的目標靠攏，從現(xiàn)在起堅決執(zhí)行聯(lián)社制度，上班統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù)。20xx年將對營業(yè)室實行小的改造，裝點一些花草、增設(shè)大堂經(jīng)理、飲水機、座椅等便民措施。積極與綜合部協(xié)調(diào)，爭取培訓(xùn)機會，重點加強員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，真正讓顧客有種賓至如歸的感覺，從一些細節(jié)入手徹底改變網(wǎng)點環(huán)境。制度和形象在于一如既往的執(zhí)行，今年員工請假、上下班時間、著裝都將納入考核，這幾項考核情況將由xxx經(jīng)理全權(quán)負責(zé)，隨后xxx經(jīng)理將宣讀具體考核內(nèi)容。
五、要提升警覺意識，未雨綢繆。安全問題一直以來是銀行的高壓線，今年在全面完成各項任務(wù)的`同時，每位員工要加強安全知識及防范措施的學(xué)習(xí)，加強印章、卡證等管理、準備配合聯(lián)社保衛(wèi)部舉辦一次“防搶劫演練”，張貼安全警示提示、杜絕家屬、非工作人員進入營業(yè)室，加強夜間值班巡查和制度，防患于未然。
20xx年對營業(yè)部來說，將會是一個嶄新的篇章。同時，20xx年的工作頭緒很多，亟待解決的問題也很突出，我們是一個團隊，眾人拾柴火焰高，除了需要大家敬業(yè)精神外，我想要的是大家的抱團精神和能看到大家擰成一條繩的力量。今天由于時間關(guān)系，有些地方?jīng)]有提到，我想在今后的工作盡力完善。借此機會，我在這里給領(lǐng)導(dǎo)和同事們表個態(tài)，20xx年的營業(yè)部將會是一個由我們xx人組成的充滿活力、充滿干勁的全新的營業(yè)部。
銀行網(wǎng)點工作計劃 5
第一，進一步改善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。
隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革，該行從分區(qū)服務(wù)上進行了布局優(yōu)化，設(shè)有貴賓廳、對公理財廳、客戶等候區(qū)、24小時自助銀行服務(wù)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)等；對客戶的私密保護措施，設(shè)置了一米線；柜臺服務(wù)設(shè)施的擺放統(tǒng)一安排，整齊化一；設(shè)有客戶等候區(qū)，能同時容納40位客戶；安裝了電子顯示屏，對利率、基金凈值、新業(yè)務(wù)進行展示；更換了意見簿、垃圾箱、老花鏡等，在營業(yè)大廳擺放了綠色植物。在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶外標識、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標準，在客戶心目中樹立了郵儲銀行的良好社會形象。銀行培訓(xùn)為你解答。
第二，建章建制抓落實。
分行營業(yè)部先后制定了《員工十要十不準》、《服務(wù)規(guī)范考評辦法》、《七看八必》、《日常服務(wù)規(guī)范檢查制度》，從服務(wù)規(guī)范、責(zé)任落實、檢查考評、獎勵措施、監(jiān)督實施等方面做了具體安排。通過認真、扎實地開展“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”活動，全行上下形成了以客戶為中心，對外為客戶服務(wù)、對內(nèi)為員工服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)氛圍。
第三，加強培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。
營業(yè)部按照銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范，從簡單的微笑、站姿開始，堅持開展每周一訓(xùn)活動，利用每周四的班后休息時間，集中網(wǎng)點人員開展服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，網(wǎng)點對實際服務(wù)工作中的經(jīng)驗及存在問題進行總結(jié)和探討，將存在的問題作為培訓(xùn)案例，進一步增強了培訓(xùn)的'針對性和實效性。通過OJT培訓(xùn)，使全員行為舉止做到：“精神要飽滿、表情要親切、手勢要標準、站姿要挺拔、坐姿要端莊、行姿要從容、蹲姿要文雅、行禮（鞠躬）要大方”；業(yè)務(wù)辦理過程中，做到：“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲”；使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語；接待客戶時做到首問責(zé)任制，不推諉客戶，做到迅速準確地滿足客戶當(dāng)前需求。柜員的著裝統(tǒng)一了、服務(wù)用語統(tǒng)一的了，充分展現(xiàn)了郵儲銀行服務(wù)的標準化、專業(yè)化。
第四，參與體驗，牢固樹立服務(wù)意識。
通過學(xué)習(xí)“做個天使有多難”、“銷售示范網(wǎng)點”等培訓(xùn)以及“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”、“服務(wù)雙體驗”等活動來培養(yǎng)員工要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要把網(wǎng)點當(dāng)家一樣經(jīng)營，樹立客戶至上，客戶就是衣食父母的理念，要把客戶當(dāng)親人一樣、把同事當(dāng)家人一樣，要有仁愛心，要用愛心、感恩的心去對待每一位客戶。在全行弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。
第五，結(jié)合實際，創(chuàng)新服務(wù)和管理方式。
充分發(fā)揮大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流作用。在日常服務(wù)中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念上，推出“三個一服務(wù)”：一句溫馨提示：針對大部分退休客戶和養(yǎng)老金客戶，大堂經(jīng)理每隔10分鐘進行一次溫馨提示，提示客戶以免錯過叫號。對于等候時間較長的客戶，我們的大堂經(jīng)理會主動上前，了解客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，以及為客戶提供能更方便使用和辦理的解決方案，如電話銀行、個人網(wǎng)上銀行、自助銀行服務(wù)等，并會親自陪同客戶進行體驗，指導(dǎo)客戶操作使用。
第六，大力開展技術(shù)練兵活動。
結(jié)合柜員考核，網(wǎng)點定期舉行技能測試和比賽，每月兩周的周四晚上為技術(shù)練兵時間，柜面員工的技能明顯增強，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。
第七，創(chuàng)先爭優(yōu)，營造網(wǎng)點文化。
網(wǎng)點采取服務(wù)質(zhì)量動態(tài)管理，網(wǎng)點每天晨會回顧昨日服務(wù)好的員工，積極鼓勵大家學(xué)習(xí)先進、超越先進，共同學(xué)習(xí)、共同進步，每天對柜員日常服務(wù)規(guī)范進行檢查記分制，檢查合格記正分，不合格記負分，按周對的柜員積星，按月評選一名服務(wù)明星，作為創(chuàng)服務(wù)窗口和創(chuàng)服務(wù)明星的評選條件。
服務(wù)是永無止境的。通過一系列的服務(wù)意識培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及各項服務(wù)質(zhì)量的檢查、通報、神秘人暗訪等，網(wǎng)點的服務(wù)水平提升明顯，客戶的滿意度逐步提高。
銀行網(wǎng)點工作計劃 6
20xx年，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認清當(dāng)前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
一、注重發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，抓住發(fā)展機遇，推動優(yōu)勢業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網(wǎng)點良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務(wù)。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”。
（1）、所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長。發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動，采取多種的方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。，利用春節(jié)資金大量回籠的.時機，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
�。�2）、“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經(jīng)驗，采取主動聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
�。�3）、保本理財是存款和理財?shù)碾p向計算產(chǎn)品，時間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的。
二、結(jié)合網(wǎng)點特點，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點負責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負責(zé)進一步加大力度跟進，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
三、網(wǎng)點日常經(jīng)營指標常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點。
（1）、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節(jié)上完善服務(wù)水品。做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“x式”的全員營銷策略。
�。�2）、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（3）、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
銀行網(wǎng)點工作計劃 7
20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元�，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。
為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。
黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的.號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，x網(wǎng)訊和《x》已作了相關(guān)報道。x進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《xx銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張x在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作
營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。
一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年x月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了x萬經(jīng)濟效益。
二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況
建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對xx醫(yī)院、xx公司、x醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌
南天投資管理公司是我x月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備xx集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。x月x日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源
安排有較強活動能力的周xx專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈xx利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存xx萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作
今年x月，xxxx集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的xxxxxx有限公司首次打入注冊資金xx萬。
銀行網(wǎng)點工作計劃 8
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標按職責(zé)分工落實到每個人，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20xx年，車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中麻痹、得過且過的`現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責(zé)任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
銀行網(wǎng)點工作計劃 9
20xx年我從某支行輪換了大學(xué)支行，兩個網(wǎng)點都是專業(yè)網(wǎng)點在業(yè)務(wù)上變化不大并且語言大學(xué)也是我工作過多年的地方因此很快的就適應(yīng)到工作中，和網(wǎng)點的負責(zé)人很快的配合到一塊。
20xx年是改革的一年，工行的業(yè)務(wù)運營發(fā)生多項重大的變革，業(yè)務(wù)核算登記簿的改革、業(yè)務(wù)核算事權(quán)劃分遠程授權(quán)的改革、業(yè)務(wù)運營體系的改革。對于網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)理在完成日常的檢查和履職工作外也在不斷摸索與學(xué)習(xí)以適應(yīng)體系改革發(fā)展的需要。
繼續(xù)按照網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理的工作職責(zé)完成網(wǎng)點的日常履職，履行事中控制和業(yè)務(wù)管理職責(zé)，負責(zé)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)授權(quán)的審核、相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、落實整改和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。
為了能更好地擔(dān)負起業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí)、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險的團隊，需要每一個員工的參與。
我經(jīng)常和網(wǎng)點負責(zé)人、主任進行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。業(yè)務(wù)經(jīng)理是業(yè)務(wù)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風(fēng)險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù);對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。
案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是業(yè)務(wù)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險點，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。每月的案防會議都認真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
通過全體員工的努力，20xx年我網(wǎng)點無重大業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)行為。
運營體系改革以來如何控制減少可控風(fēng)險事件已經(jīng)成為了網(wǎng)點的一項重要工作之一，運營體系初期，對業(yè)務(wù)改革的要點重點認識不夠，對業(yè)務(wù)的風(fēng)險點也認識的不清楚，沒有能掌握運營風(fēng)險遵循的真實、準確、完整、回避、保密的原則。在回復(fù)風(fēng)險事件上沒有采取調(diào)閱錄像、查閱業(yè)務(wù)資料、柜員詢問相結(jié)合，回復(fù)的準確度存在問題。網(wǎng)點的日志履職，問題錄入，也存在漏錄，錄入不規(guī)范的現(xiàn)象。通過一年多的不斷規(guī)范。已經(jīng)基本掌握了業(yè)務(wù)要求。通過支行的每月風(fēng)險分析報告，業(yè)務(wù)規(guī)范要求，能夠及時的掌握風(fēng)險防范要點和業(yè)務(wù)操作不規(guī)范的地方，迅速傳達到每位柜員使柜員及時規(guī)范操作降低風(fēng)險事件的`發(fā)生。金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè)，無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)還不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
銀行網(wǎng)點工作計劃 10
20xx年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來20xx年里，面對xx銀行上市以后新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面工作：
一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成損失基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行投資理財方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行經(jīng)營利益。
二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務(wù)進展情況，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。xx集團銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關(guān)負責(zé)人一道，對河南、河北、山東19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行信息溝通，建立完善信息溝通機制和風(fēng)險預(yù)警制度，切實防范和化解融資風(fēng)險。
五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)比重。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
六是全力推進個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大
按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大做為工作重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營效益中比重；二是加快個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入；三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)可觀水平
七是加強員工隊伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機制，結(jié)合全行股改新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位新要求。
八是建設(shè)內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理
從內(nèi)控管理“學(xué)、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內(nèi)控機制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設(shè)不斷深入；四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確內(nèi)控工作觀念，形成到位內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
銀行網(wǎng)點工作計劃 11
20xx年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來的20xx年里，面對xx銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：
1、積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
2、密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務(wù)進展情況，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
3、進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。xx集團的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關(guān)負責(zé)人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
4、加強銀團貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風(fēng)險預(yù)警制度，切實防范和化解融資風(fēng)險。
5、調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
6、全力推進個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的`重點和中心：
�。�1）切實建立"大個金"格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;
（2）加快個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;
�。�3）重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平
7、加強員工隊伍建設(shè)，全面提x部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
8、建設(shè)內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理從內(nèi)控管理的"學(xué)、改、查、教"等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：
�。�1）"學(xué)"。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;
�。�2）"改"。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;
（3）"查"。以內(nèi)控機制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設(shè)不斷深入;
�。�4）"教"。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
銀行網(wǎng)點工作計劃 12
20xx年工作已經(jīng)在我行嚴格要求 三抓 政策中結(jié)束。根據(jù)我行08年一年來會計結(jié)算工作實際情況，明年工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。
一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們生存之源，作為營業(yè)部又是對外窗口，服務(wù)好壞直接影響到我行信譽。
1、我行一直提倡“首問責(zé)任制、 滿時點服務(wù)、 站立服務(wù)、 三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間競爭加劇，客戶對銀行服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行服務(wù)品種上，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣原因還沒有能做到真正綜合，是我營業(yè)部工作一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結(jié)算辦法講座，增加人們金融知識，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。
隨著近年來金融犯罪案件增多，促使我們對操作規(guī)范、制度執(zhí)行有更高要求.
1、督促科技部門對我營業(yè)部電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證使用和保管。
4、重點推行支付密碼器出售工作，保證銀企結(jié)算資金安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量定期考核工作。
三、以人為本提高員工全面素質(zhì)。
員工素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展根本，在目前人員流動頻繁情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)隊伍
1、把好進人用人關(guān)，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己目標，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合崗位，從而提高員工積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張情況下仍要加強崗位練兵，除參加明年技術(shù)比武更為提高員工業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行網(wǎng)點工作計劃 13
一、業(yè)務(wù)發(fā)展與市場拓展
儲蓄存款業(yè)務(wù)：
加大存款營銷力度，利用多種渠道（如短信營銷、宣傳標語等）吸引客戶存款。
密切關(guān)注市場動態(tài)，發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入本行。
穩(wěn)固現(xiàn)有存款客戶，通過主動聯(lián)系即將到期客戶、贈送營銷禮品等方式，提高客戶忠誠度。
商友卡拓展：
針對網(wǎng)點周邊商戶，大力拓展商友卡業(yè)務(wù)，以卡引存，帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
加強與商戶的溝通與合作，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提升商戶滿意度。
其他業(yè)務(wù)：
積極拓展基金、保險、貴金屬等銷售業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點綜合收益。
加強與企業(yè)的合作，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)，拓展新的收入來源。
二、客戶服務(wù)與體驗提升
服務(wù)標準化：
根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好“三聲服務(wù)”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲），提升服務(wù)品質(zhì)。
規(guī)范服務(wù)流程，確�？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時能夠享受到高效、便捷的服務(wù)。
服務(wù)創(chuàng)新：
借助先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
推出更多便捷的金融服務(wù)產(chǎn)品，如移動支付、在線理財?shù)�，滿足客戶的`多樣化需求。
員工培訓(xùn)：
加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
鼓勵員工參加各類技能競賽和評優(yōu)活動，提升員工的榮譽感和歸屬感。
三、風(fēng)險管理與內(nèi)控
完善內(nèi)控制度：
建立健全各項內(nèi)控制度，確保業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性和安全性。
定期對內(nèi)控制度進行審查和更新，以適應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
加強監(jiān)督檢查：
加大對業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。
對發(fā)現(xiàn)的問題進行深入分析，制定整改措施并落實到位。
強化風(fēng)險管理：
加強對信貸、投資等高風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理，確保資產(chǎn)質(zhì)量。
建立完善的風(fēng)險預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)和化解潛在風(fēng)險。
四、后勤服務(wù)與保障
車輛管理：
加強車輛管理，確保車輛安全、高效運行。
定期對司機進行安全教育，提高司機的安全意識和駕駛技能。
會務(wù)與接待：
創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，確保會務(wù)和接待工作的有序進行。
提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和銀行形象。
安防工作：
定期組織員工進行安防演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。
加強對安防設(shè)備的檢查和維護，確保設(shè)備的正常運行。
五、團隊建設(shè)與文化建設(shè)
團隊建設(shè)：
加強團隊凝聚力和協(xié)作精神的培養(yǎng)，提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。
定期組織團隊建設(shè)活動，增強員工之間的溝通和交流。
文化建設(shè)：
弘揚企業(yè)文化，倡導(dǎo)誠信、創(chuàng)新、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)。
加強員工對企業(yè)文化的認同感和歸屬感，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
六、工作計劃執(zhí)行與監(jiān)督
制定詳細的工作計劃：
根據(jù)銀行網(wǎng)點的實際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定詳細的工作計劃。
將工作計劃分解到各個部門和個人，明確工作目標和責(zé)任。
加強監(jiān)督與考核：
建立完善的監(jiān)督考核機制，定期對工作計劃執(zhí)行情況進行檢查和評估。
對工作表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力的部門和個人進行批評和處罰。
通過以上工作計劃的實施，銀行網(wǎng)點可以不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，增強客戶滿意度和忠誠度，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
銀行網(wǎng)點工作計劃 14
一、工作目標
在接下來的一段時間內(nèi)，本銀行網(wǎng)點致力于實現(xiàn)以下目標：將儲蓄存款余額增長xx%，達到xx萬元；新增優(yōu)質(zhì)貸款客戶xx戶，貸款投放量增加xx%；將客戶滿意度提升至xx% 以上；確保業(yè)務(wù)合規(guī)操作，無重大風(fēng)險事件發(fā)生；提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，培訓(xùn)時長人均不少于xx小時。
二、具體工作計劃
（一）業(yè)務(wù)拓展
儲蓄業(yè)務(wù)
開展定期存款優(yōu)惠活動，針對不同期限的定期存款設(shè)置不同檔次的利率上浮，吸引客戶將閑置資金存入我行。例如，一年期定期存款利率上浮xx%，三年期定期存款利率上浮xx% 等。
與周邊社區(qū)、企業(yè)合作，舉辦 “金融知識進社區(qū) / 企業(yè)” 活動，宣傳我行儲蓄產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，如安全可靠、收益穩(wěn)定等，并為現(xiàn)場辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶提供精美禮品�；顒悠陂g，安排專業(yè)理財經(jīng)理進行一對一咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于儲蓄、理財?shù)确矫娴囊蓡�，提高客戶對我行儲蓄業(yè)務(wù)的認知度和信任度。
建立儲蓄客戶分層管理體系，根據(jù)客戶的存款金額、業(yè)務(wù)活躍度等因素將客戶分為普通客戶、貴賓客戶和私人銀行客戶。針對不同層次的客戶提供差異化服務(wù)，如貴賓客戶可享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、專屬理財產(chǎn)品推薦、機場貴賓廳服務(wù)等；私人銀行客戶則配備專屬私人銀行家，提供個性化的財富管理方案、高端醫(yī)療健康服務(wù)、子女教育規(guī)劃等。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶忠誠度，促進儲蓄業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
貸款業(yè)務(wù)
加強與當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)協(xié)會、商會等機構(gòu)的合作，獲取企業(yè)客戶資源信息。組織專業(yè)的信貸團隊深入企業(yè)進行調(diào)研，了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、資金需求和還款能力，為有潛力的企業(yè)提供定制化的貸款解決方案，包括貸款額度、利率、還款方式等。積極推廣我行的小微企業(yè)貸款產(chǎn)品，如 “快捷貸”“成長貸” 等，簡化貸款審批流程，提高貸款發(fā)放效率，滿足企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)需求，助力企業(yè)發(fā)展壯大。
針對個人住房貸款、汽車貸款等消費貸款業(yè)務(wù)，與房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，開展聯(lián)合營銷活動。在售樓處、汽車 4S 店設(shè)立貸款咨詢點，為購房者、購車者提供一站式金融服務(wù)，包括貸款政策咨詢、貸款申請受理、貸款額度預(yù)估等。同時，推出消費貸款優(yōu)惠政策，如首套房貸款利率折扣、汽車貸款零首付等，吸引客戶選擇我行貸款產(chǎn)品，刺激消費市場，擴大貸款業(yè)務(wù)規(guī)模。
建立貸款風(fēng)險預(yù)警機制，加強貸后管理。定期對貸款客戶的還款情況進行跟蹤監(jiān)測，運用大數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險模型等技術(shù)手段，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險信號，如客戶經(jīng)營狀況惡化、資金鏈斷裂等。一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，立即采取相應(yīng)的風(fēng)險防范措施，如提前催收、要求客戶增加擔(dān)保措施、調(diào)整貸款還款計劃等，確保貸款資產(chǎn)的安全。
�。ǘ┛蛻舴⻊�(wù)提升
服務(wù)環(huán)境優(yōu)化
對網(wǎng)點營業(yè)廳進行裝修升級，改善營業(yè)廳的布局和設(shè)施。合理劃分客戶等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、理財咨詢區(qū)等功能區(qū)域，確保各個區(qū)域?qū)挸髁�、整潔舒適。在客戶等候區(qū)配備舒適的沙發(fā)、茶幾、飲水機、電視等設(shè)施，為客戶提供良好的等候環(huán)境；在業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置低柜臺，拉近與客戶的距離，增強與客戶的溝通交流；在理財咨詢區(qū)打造私密、專業(yè)的空間，方便理財經(jīng)理為客戶提供個性化的理財服務(wù)。
加強網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生管理，制定詳細的清潔衛(wèi)生標準和流程，安排專人負責(zé)網(wǎng)點的日常清潔工作，包括地面清潔、柜臺擦拭、設(shè)備消毒等。定期對網(wǎng)點的設(shè)施設(shè)備進行檢查維護，確�？照{(diào)、照明、電腦、打印機等設(shè)備正常運行，為客戶提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。
服務(wù)流程優(yōu)化
對現(xiàn)有業(yè)務(wù)辦理流程進行全面梳理，找出存在的繁瑣環(huán)節(jié)和瓶頸問題，運用流程再造理論和方法，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率。例如，推行 “一站式” 服務(wù)，將多個相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合在一個柜臺辦理，減少客戶排隊等候時間和業(yè)務(wù)辦理時間；引入自助設(shè)備和電子渠道辦理部分業(yè)務(wù)，如自助開卡機、網(wǎng)上銀行、手機銀行等，分流柜面業(yè)務(wù)壓力，提高客戶辦理業(yè)務(wù)的便捷性。
建立客戶服務(wù)投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴熱線和投訴郵箱，方便客戶反映問題。對客戶的投訴實行首問負責(zé)制，即第一個接到投訴的員工要負責(zé)全程跟進處理，直至客戶滿意為止。定期對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，找出客戶投訴的熱點問題和原因，及時采取措施加以改進，不斷完善服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。
員工服務(wù)培訓(xùn)
制定詳細的員工服務(wù)培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加服務(wù)禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)課程。邀請專業(yè)的培訓(xùn)講師進行授課，通過理論講解、案例分析、模擬演練等多種培訓(xùn)方式，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。例如，培訓(xùn)員工在接待客戶時要保持微笑、使用禮貌用語、熱情周到；在與客戶溝通時要學(xué)會傾聽、理解客戶需求、準確表達銀行政策和產(chǎn)品信息；在處理客戶問題時要冷靜沉著、靈活應(yīng)變、及時有效。
開展員工服務(wù)競賽活動，如 “服務(wù)明星評選”“業(yè)務(wù)技能大賽” 等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，樹立服務(wù)標桿，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，營造良好的服務(wù)氛圍。同時，鼓勵員工之間相互學(xué)習(xí)、相互交流，共同提高服務(wù)水平。
�。ㄈ╋L(fēng)險管理與合規(guī)
風(fēng)險評估與監(jiān)測
定期開展網(wǎng)點業(yè)務(wù)風(fēng)險評估工作，對儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等各項業(yè)務(wù)進行全面風(fēng)險掃描，識別潛在的風(fēng)險點，如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等。運用風(fēng)險量化模型和工具，對風(fēng)險進行評估和分析，確定風(fēng)險的大小和影響程度，為制定風(fēng)險防范措施提供依據(jù)。
建立風(fēng)險監(jiān)測指標體系，實時監(jiān)測網(wǎng)點的業(yè)務(wù)運行情況，如儲蓄存款余額波動、貸款逾期率、不良貸款率、中間業(yè)務(wù)收入變化等。通過風(fēng)險監(jiān)測系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況和風(fēng)險信號，發(fā)出預(yù)警提示，以便及時采取風(fēng)險控制措施。
合規(guī)制度建設(shè)與執(zhí)行
組織員工深入學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)、監(jiān)管政策和銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度，確保員工熟悉業(yè)務(wù)操作流程和合規(guī)要求。定期對員工進行合規(guī)知識測試，檢驗員工的學(xué)習(xí)效果，對測試不合格的員工進行補考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。
加強對網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作的合規(guī)監(jiān)督檢查，建立日常巡查、專項檢查和定期審計相結(jié)合的監(jiān)督檢查機制。日常巡查由網(wǎng)點負責(zé)人和合規(guī)專員負責(zé)，每天對網(wǎng)點的業(yè)務(wù)操作進行隨機抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為；專項檢查針對特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域或風(fēng)險點進行深入檢查，如反洗錢專項檢查、信貸業(yè)務(wù)合規(guī)檢查等；定期審計由上級審計部門組織實施，對網(wǎng)點的`財務(wù)收支、業(yè)務(wù)合規(guī)性、內(nèi)部控制等進行全面審計，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)合規(guī)運營。
對違規(guī)行為實行 “零容忍” 政策，建立嚴格的違規(guī)問責(zé)機制。一旦發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)行為，按照相關(guān)規(guī)定嚴肅處理，包括警告、罰款、降職、解除勞動合同等，同時追究相關(guān)管理人員的管理責(zé)任，以起到警示和震懾作用，維護銀行合規(guī)文化。
�。ㄋ模﹫F隊建設(shè)
員工激勵機制完善
建立科學(xué)合理的績效考核體系，將員工的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)表現(xiàn)等納入考核指標，根據(jù)考核結(jié)果確定員工的績效獎金、晉升機會、培訓(xùn)機會等。例如，對于業(yè)績突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、合規(guī)操作的員工給予高額績效獎金、優(yōu)先晉升機會和更多的培訓(xùn)資源；對于業(yè)績不佳、服務(wù)態(tài)度差、違規(guī)操作的員工進行相應(yīng)的扣減績效獎金、警告、調(diào)崗等處理，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。
設(shè)立員工激勵獎項，如 “優(yōu)秀員工獎”“業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎”“服務(wù)之星獎” 等，定期對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，增強員工的榮譽感和歸屬感。同時，在網(wǎng)點內(nèi)部宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站等渠道對獲獎員工進行宣傳報道，樹立榜樣，激勵其他員工向他們學(xué)習(xí)。
員工溝通與協(xié)作加強
建立定期的員工溝通會議制度，每周或每月召開一次員工大會，由網(wǎng)點負責(zé)人向員工傳達上級行的工作要求、政策文件精神，通報網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況、工作進展和存在的問題，聽取員工的意見和建議，促進員工之間的信息交流和溝通。同時，不定期召開小組座談會、部門協(xié)調(diào)會等，加強不同崗位員工之間的溝通協(xié)作，解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，提高團隊協(xié)作效率。
組織員工團隊建設(shè)活動，如戶外拓展訓(xùn)練、員工生日會、節(jié)日慶祝活動等，豐富員工的業(yè)余生活，增強員工之間的感情和凝聚力。通過團隊建設(shè)活動，培養(yǎng)員工的團隊合作精神、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，營造積極向上、團結(jié)和諧的工作氛圍。
三、工作進度安排
�。ㄒ唬┑谝患径龋�1 月 - 3 月）
制定儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動方案，與周邊社區(qū)、企業(yè)對接，確定 “金融知識進社區(qū) / 企業(yè)” 活動的時間、地點和內(nèi)容，并組織開展活動。
與當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)協(xié)會、商會等機構(gòu)建立聯(lián)系，收集企業(yè)客戶信息，篩選出潛在的貸款客戶名單，安排信貸團隊進行上門走訪調(diào)研。
完成網(wǎng)點營業(yè)廳裝修升級方案的設(shè)計和預(yù)算編制，啟動裝修工程。
組織員工參加服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)課程，開展服務(wù)競賽活動的前期宣傳和報名工作。
開展第一季度業(yè)務(wù)風(fēng)險評估工作，制定風(fēng)險監(jiān)測指標體系，建立風(fēng)險預(yù)警機制。
完善員工績效考核體系，確定員工激勵獎項的設(shè)置和評選標準。
（二）第二季度（4 月 - 6 月）
根據(jù)裝修進度，逐步推進網(wǎng)點營業(yè)廳的裝修升級工作，確保裝修質(zhì)量和工期。
持續(xù)開展儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動和 “金融知識進社區(qū) / 企業(yè)” 活動，跟蹤活動效果，及時調(diào)整活動策略。
針對個人住房貸款、汽車貸款等消費貸款業(yè)務(wù)，與房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商簽訂合作協(xié)議，開展聯(lián)合營銷活動，推出消費貸款優(yōu)惠政策。
對業(yè)務(wù)辦理流程進行梳理和優(yōu)化，制定簡化業(yè)務(wù)辦理流程的實施方案，并組織員工進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
建立客戶服務(wù)投訴處理機制，設(shè)立投訴熱線和投訴郵箱，對員工進行投訴處理流程培訓(xùn)。
組織員工參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課程，開展服務(wù)競賽活動，如 “服務(wù)明星評選” 初賽。
加強合規(guī)制度建設(shè)，組織員工學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度，開展合規(guī)知識測試。
建立員工溝通會議制度，組織召開第一次員工大會，開展第一次團隊建設(shè)活動，如戶外拓展訓(xùn)練。
�。ㄈ┑谌径龋�7 月 - 9 月）
完成網(wǎng)點營業(yè)廳的裝修升級工作，進行驗收和整改，確保新營業(yè)廳順利投入使用。
對儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動和聯(lián)合營銷活動進行總結(jié)評估，分析活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)活動提供參考。
加強貸后管理工作，建立貸款風(fēng)險預(yù)警機制，運用大數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險模型對貸款客戶進行風(fēng)險監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在風(fēng)險。
全面推行簡化后的業(yè)務(wù)辦理流程，加強對業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督檢查，及時解決流程運行中出現(xiàn)的問題。
開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，針對客戶提出的問題和建議，制定改進措施并加以落實。
組織員工參加服務(wù)競賽活動決賽，對獲獎員工進行表彰和獎勵，樹立服務(wù)標桿。
開展合規(guī)監(jiān)督檢查工作，進行日常巡查和專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進行嚴肅處理。
組織召開第二次員工大會，通報網(wǎng)點工作進展情況，聽取員工意見和建議；開展第二次團隊建設(shè)活動，如員工生日會。
�。ㄋ模┑谒募径龋�10 月 - 12 月）
持續(xù)開展儲蓄業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)營銷活動，加大市場拓展力度，沖刺年度業(yè)務(wù)目標。
對全年業(yè)務(wù)經(jīng)營情況進行總結(jié)分析，包括儲蓄存款余額增長情況、貸款業(yè)務(wù)投放情況、客戶滿意度提升情況、風(fēng)險管理與合規(guī)情況等，撰寫年度工作總結(jié)報告。
組織員工進行年度績效考核，根據(jù)考核結(jié)果確定員工的績效獎金、晉升機會和培訓(xùn)機會。
開展員工年度培訓(xùn)需求調(diào)查，制定下一年度員工培訓(xùn)計劃。
對團隊建設(shè)工作進行總結(jié)評估，分析團隊建設(shè)活動的效果，制定下一年度團隊建設(shè)方案。
召開年度工作總結(jié)會議，對全年工作表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人進行表彰和獎勵，展望下一年度工作目標和計劃。
四、評估與反饋
建立工作評估機制，每月對各項工作任務(wù)的完成情況進行統(tǒng)計分析，包括業(yè)務(wù)指標完成進度、客戶服務(wù)質(zhì)量提升情況、風(fēng)險管理與合規(guī)情況、團隊建設(shè)效果等，與工作計劃中的目標和進度進行對比，評估工作效果。
設(shè)立評估指標體系，如儲蓄存款增長率、貸款客戶新增數(shù)、客戶投訴率、違規(guī)行為發(fā)生率、員工培訓(xùn)滿意度等，對各項評估指標進行量化考核，確保評估結(jié)果的客觀性和準確性。
根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整工作計劃，對于工作進展順利、效果良好的任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗并加以推廣；對于工作中存在的問題和不足，深入分析原因，制定針對性的改進措施，調(diào)整工作重點和方法，確保工作計劃能夠順利完成并取得實效。
建立反饋渠道，廣泛收集員工、客戶和上級行的意見和建議，及時了解他們對網(wǎng)點工作的滿意度和期望，以便更好地改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
【銀行網(wǎng)點工作計劃】相關(guān)文章：
銀行網(wǎng)點工作計劃03-29
銀行網(wǎng)點述職報告02-13
銀行網(wǎng)點工作心得12-12
銀行網(wǎng)點負責(zé)述職報告02-09
銀行基層網(wǎng)點工作心得11-28
銀行網(wǎng)點主任的述職報告04-24
銀行網(wǎng)點自查報告08-16