銀行的實習(xí)報告
在日常生活和工作中，接觸并使用報告的人越來越多，報告具有語言陳述性的特點。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編收集整理的銀行的實習(xí)報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行的實習(xí)報告1
經(jīng)過在建行的xx個半月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。
一、會計業(yè)務(wù)
對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。
對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題�，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。
還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支取要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對，如打印工前準備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
二、儲蓄業(yè)務(wù)
儲蓄部門目前實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。
三、信用卡業(yè)務(wù)
信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。
四、信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
五、小結(jié)
通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的.鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。
俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。
從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。
銀行的實習(xí)報告2
大一的時候就對實習(xí)有所耳聞了,當(dāng)時就憧憬著實習(xí)的感受和給人帶來的收獲.大一到大三,學(xué)了很多理論的東西,不過大多感覺都很膚淺,即只是對其有所聞而已,并無切身的感受.當(dāng)系里宣布我們這一級重新恢復(fù)有組織的實習(xí)制度時,我便暗暗的確定了這次實習(xí)的目標及應(yīng)有的態(tài)度:不怕冷臉(后來證明,這些事發(fā)生的概率極小),態(tài)度謙和.(說實話,我真的不相信幾天短短的實習(xí)能真正學(xué)到什么石破天驚的知識)后來得知我被分在了上海浦東發(fā)展銀行.以前對上海浦東發(fā)展銀行是只識其名，具體了解并不是太多，大概就是缺少這么一個機緣吧。第一次聽到被分在了浦悅支行，地處河?xùn)|區(qū)，心中頗有些興奮加緊張。第一次怕坐公車過了頭，我們?nèi)齻�不惜血本打車去的。到了支行，行長待我們相當(dāng)熱情，讓我們盡管提出自己的要求，他會盡量滿足。當(dāng)時腦海中自然是想到了一般實習(xí)生都會提的基本要求：熟悉下業(yè)務(wù)。這樣上午就在柜臺了坐了一上午，卻是看多問少，見誰臉上都是堆著笑。時間挺快，到了中午行長就放我們回來了。當(dāng)然是帶著我們的任務(wù)：開個網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，再熟悉下浦發(fā)的基本的理財產(chǎn)品�；貋砗螅磶讉�分在了浦發(fā)天津分行的兄弟已經(jīng)回來了，原來分行的人稍多，他們分兩波隔天去一次就OK了，當(dāng)時不以為意。下午的的確確沒有看電影，只是踏踏實實地完成自己的任務(wù)而已。晚上回來，和在農(nóng)行、建行、興業(yè)的同學(xué)互相交換了感想，感覺還相當(dāng)不錯。第二天照舊早早的去了銀行，帶著昨天下午學(xué)習(xí)時遇到的一些疑問。到了那兒，負責(zé)我們實習(xí)的李行長不在，三個人你看著我、我看著你一時竟是手足無措了。坐了半個小時左右，感覺李行是不會來了。這樣柜臺是進不了了，看看大廳里來來往往的客戶和兩位相當(dāng)忙碌的保安，我們實在是坐不住了，三個人分了下工，一個去做門童，一個專門給人取號，一個則負責(zé)引導(dǎo)客戶去相應(yīng)的柜臺。兩個保安看我們這架勢，估計是見得多了，自動的到一旁歇著去了。這樣一上午就忙忙碌碌地過去了。因為是第一次作，難免會出錯，一些熟客陡然看到多出來的門童難免會詫異地詢問兩句;有時無需取號的客戶我們也給他們?nèi)×颂枺屗麄兌嗟攘藥追昼�，不免有些人會罵罵咧咧;而領(lǐng)人到錯誤的柜臺則更是常事，這時我們作的只能是一直陪著個笑臉，這時候連自己也暗暗佩服自己的敬業(yè)精神。更常見的問題則是客戶常常會詢問一些業(yè)務(wù)的辦理問題和大廳里貼的一些理財產(chǎn)品的通告，這個時候，我們只能扮演鸚鵡的角色，往往是先去問保安師傅或者是柜員哥哥姐姐們，然后再去學(xué)給客戶聽。可以說這一上午遇到的“麻煩”最多，而收獲也是最大。到下午的時候我們就熟練多了，一個人就能把活給包攬下了，能空兩個人先去休息。晚上回去后感覺相當(dāng)?shù)暮茫貏e是聽到其他組抱怨沒有事情做時，那種勞動是快樂之源的感覺更是強烈。周三再去時，情況好了很多，上午由專門的客戶經(jīng)理對我們就行里的理財產(chǎn)品進行了介紹，下午跟行長聊天，解決了不少業(yè)務(wù)上的問題，而對銀行本身也有了一個更新的認識。再稍后些時候，我們還是作著同樣的工作，不過已經(jīng)甚少遇到麻煩了。
后來，原來分在分行的兩個同學(xué)也過來到浦悅了，而工作還是那么多，這樣我們每個人平均休息的時間多了起來。
現(xiàn)在，回頭想想，感覺實習(xí)期間每個人的生活都發(fā)生了一些變化。實習(xí)于7月3號開始，這時世界杯四強爭奪賽剛剛開始，可是大家晚上十一點鐘基本上就上床睡覺了，別忘了，前兩周期末考試與世界杯小組賽撞車，大家基本上都是凌晨一點多才睡為的是看世界杯;除睡覺休息外，大家吃飯是絕對有規(guī)律了，以前是極少有人能趕上吃早餐，很少有人會按時吃晚飯(常常會拖到晚上十點多鐘)，現(xiàn)在每個人的生活倍有規(guī)律。此外，大家對銀行的認識總算多了一層，雖說是學(xué)金融的.，不過以前每次進銀行總是感到相當(dāng)陌生�？墒乔皫滋烊マr(nóng)行取錢，進去后陡然有種嶄新的感覺，似乎一切都在自己的掌握之中。雖然每天在銀行作的基本上同一件事，不過每天總能接觸到新的人，解決新的問題，學(xué)到新的東西。后來，漸漸和銀行里的員工熟了起來，能夠很自然和隨意的問些問題，因此也總能不知不覺間學(xué)到不少東西。現(xiàn)在想想實習(xí)的意義絕對不僅僅是基本業(yè)務(wù)的簡答了解，更重要的是它作為一種工作經(jīng)歷(對很多人是第一次)所能夠給我們帶來的收益。通過這次實習(xí)，大概不少人對自己的工作態(tài)度、能力及一些需要改正的不足都有了新的認識;對這種朝九晚五的工作時間安排也多少有了些適應(yīng);更重要的我們認識到好的工作業(yè)績不是靠一時的工作激情來達到的，它靠的是認真的工作態(tài)度，大概這才是工作能持久作好的動力所在。
當(dāng)然，必須得承認，這次實習(xí)也有不少不足之處，這其中既有自身的不足，也有銀行的不不足。首先，在銀行的日子只有兩周，所以銀行無法給我們具體安排什么工作，我們所做的只是“打雜”而已，一天兩天還有興奮感，日子長了難免有所失望，想作些別的來挑戰(zhàn)下自己;其次，可以明顯地感覺到，支行對于我們這些實習(xí)生并不是太感冒，回顧這兩周，自我感覺我們并沒有給支行帶來什么實實在在的收益，難怪銀行不愿意對我們進行培訓(xùn)，也不想帶我們?nèi)ナ煜ば聵I(yè)務(wù)，畢竟他們知道我們只是過客而已，我們只在這兒呆兩周，很少有人是打算畢業(yè)后留此工作，為了浦發(fā)“鞠躬盡瘁、死而后已”的。所以支行為我們做的一些事情往往是迫于分行的壓力，遇到問題給帶隊老師打招呼往往比直接找支行領(lǐng)導(dǎo)要有效的多。
此外，在這次實習(xí)過程中，能隱隱約約感覺到我國股份制商業(yè)銀行存在的一些問題。與4大國有商業(yè)銀行相比，股份制商業(yè)銀行只是資產(chǎn)規(guī)模比前者小得多，而業(yè)務(wù)品種、服務(wù)對象、服務(wù)方式等同前者基本相同，缺少自己應(yīng)有的特色。在市場開拓方面，一些行沒有及時培養(yǎng)和發(fā)展自己的基本客戶，不能圍繞著基本客戶的需求來擴大業(yè)務(wù)。面臨日趨激烈的同業(yè)競爭，為了上規(guī)模、出效益，一些行的分支機構(gòu)趨向于利用高息攬存、違規(guī)放貸、違規(guī)承兌票據(jù)等方式來吸引客戶，擴大業(yè)務(wù)量最。為了實現(xiàn)高息攬存的目的，各家銀行紛紛推出各式樣換湯不換藥的金融理財產(chǎn)品。實習(xí)的這兩周就看到不少來浦悅比較產(chǎn)品的個人儲戶，他們有的剛從農(nóng)行來，有的則剛剛?cè)ミ^光大銀行。來到營業(yè)廳他們往往興奮地瞟一眼大廳，希望能看到新出臺的金融產(chǎn)品公告欄;而對金融產(chǎn)品的詢問聽起來頗具專業(yè)性，即詢問風(fēng)險和收益，而實際上，他們關(guān)心的往往僅是達不到最高收益的可能性，而銀行工作人員往往回答得很模糊，他們很難得到真正的信息。由于缺乏專業(yè)基礎(chǔ)，他們自己搞不清是什么因素真正影響收益率的波動，最后注重的往往是最高收益率了。一個周期下來，最高收益率往往很難實現(xiàn)，儲戶往往有種受騙的感覺，而中國金融市場的現(xiàn)狀決定了他們很難投資于直接金融市場，追求收益的天性又使得他們不安于銀行定期存款，于是不得不奔波于一個又一個的銀行金融產(chǎn)品;時間長了，不少人會對中國銀行業(yè)的金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)喪失信心，隨著外國銀行業(yè)對中國金融市場的滲透，這部分客戶會投向提供更好服務(wù)的外國銀行業(yè)。這種“轉(zhuǎn)向”的影響不可小視，因為將錢存到外資銀行一旦成為一種時尚，對中國銀行業(yè)的打擊將是致命的。中國銀行業(yè)要做的是從儲戶的利益出發(fā)，本著信息公開化的原則，努力找出自身足以吸引儲戶的核心競爭力，這種核心競爭力不見得非是高收益不可。就浦發(fā)而言，一個重大的軟肋便是營業(yè)網(wǎng)點太少。舉個例子，我自從辦了張東方卡后便一直想著在里面存點錢，可是在南大附近轉(zhuǎn)了很多地方都找不到一家營業(yè)網(wǎng)點，最后只得搭乘公交車到我實習(xí)的河?xùn)|區(qū)浦悅支行去存錢，很難想象還會有人會這么有耐心。這樣看來，浦發(fā)銀行要真正成長為一家真正意義上的全國性銀行還有不少路要走。雖然銀行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化一定程度上牽制了這種瓶頸式的制約，卻并沒有消除它。
最后，想綜合談一下個人對我國股份制商業(yè)銀行面臨問題的一些看法。兩周的時間的確不算太長，使我根本無法全面了解股份制商業(yè)銀行存在的問題，不過它卻足夠充分到使我對其經(jīng)營管理模式形成一些自己的看法并通過各種渠道加以驗證。在我看來，我國股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營管理模式上存在以下問題：
1.缺少明確、科學(xué)的戰(zhàn)略管理。從10多年股份制商業(yè)銀行的發(fā)展軌跡看，可以發(fā)現(xiàn)，這些商業(yè)銀行大都以在短期內(nèi)通過自我擴張迅速“做大做強”作為主要的經(jīng)營指導(dǎo)思想，同時卻缺乏明確的銀行定位及長期戰(zhàn)略構(gòu)想。在這一指導(dǎo)思想下，這些商業(yè)銀行這些年來，不是像國外一些大銀行那樣通過兼并，而是僅僅通過自我擴張，快的平均增長70%以上，慢的也近50%，在很短的時間內(nèi)即躋身于世界前500家大銀行的行列，規(guī)模擴張速度驚人。與此同時，在經(jīng)營方針、產(chǎn)業(yè)定位、業(yè)務(wù)定位、功能定位及與之相應(yīng)的信貸政策，在收益與風(fēng)險、近期與遠期平衡機制的建設(shè)，在以新技術(shù)為基礎(chǔ)的、符合現(xiàn)代管理理念的管理架構(gòu)的建設(shè)，在構(gòu)建系統(tǒng)競爭力的整體營銷機制的建設(shè)等長期戰(zhàn)略規(guī)劃的諸多方面，卻十分粗疏甚至模糊不清，乃至于造成商業(yè)銀行之間在市場、客戶、業(yè)務(wù)功能、產(chǎn)品服務(wù)等方面同構(gòu)化傾向嚴重，競爭異常殘酷，風(fēng)險隱患巨大且難以有效監(jiān)管和調(diào)控。
2.缺乏系統(tǒng)的核心競爭力。一家銀行的核心競爭力，并不僅僅在于每年“策劃”幾個“創(chuàng)新”的產(chǎn)品，更重要的是在于整個銀行系統(tǒng)能夠在整體上提供一種高效能、高質(zhì)量的服務(wù)。從這一點看，現(xiàn)在股份制商業(yè)銀行構(gòu)建系統(tǒng)競爭力的能力大都十分薄弱，往往主要依賴于對業(yè)務(wù)的所謂目標考核機制，通過層層分解，對各項業(yè)務(wù)進行推動。結(jié)果催生了一種以客戶資源“個人化”為特征、急功近利、單兵作戰(zhàn)的營銷經(jīng)營模式。這種模式，不是強調(diào)銀行通過客戶關(guān)系管理、現(xiàn)金管理、綜合服務(wù)等有利于降低客戶經(jīng)營成本、提高資金使用效率、滿足客戶需要的服務(wù)爭取客戶，而是強調(diào)通過員工個人為銀行帶來的“資源”來擴大業(yè)務(wù);不是強調(diào)通過整個銀行專業(yè)化的團隊提供高效、高質(zhì)的專業(yè)化組合服務(wù)來贏得市場，而是強調(diào)通過員工個人“復(fù)合型”的服務(wù)技能來爭取客戶。在這種營銷模式下，銀行經(jīng)營上的競爭，逐步“簡化”成了通過不斷加大的所謂“激勵”，對擁有“客戶資源”的員工個人爭奪的競爭，從而形成了一種系統(tǒng)競爭力不斷“淡化”、銀行員工個體“競爭力”不斷“強化”的經(jīng)營模式。
銀行的實習(xí)報告3
一、實習(xí)簡介
XX年2月~6月組隊參加了中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會建行“e路通”杯全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，從初賽近4000支隊伍到復(fù)賽1000支隊伍，成為全國總決賽100多支隊伍之一，最后取得華中地區(qū)博客營銷組一等獎、全國綜合二等獎，建行實習(xí)調(diào)查報告。7月得到大賽組委會推薦到建行湖南省分行實習(xí)。
二、實習(xí)歷程
XX年8月10日，我來到建行湖南分行電子銀行部開始為期一個月的實習(xí)。來之前心里有各種關(guān)于來建行實習(xí)經(jīng)歷的美好猜想：統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人，對未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開始了。
我直屬于電子銀行部市場營銷組，電子部營銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營銷工作。跟著工作這么長時間，我總結(jié)其工作重點為：收集匯總前期營銷數(shù)據(jù)、分析用戶需求并制定營銷計劃、下達營銷任務(wù)并確保營銷工作正常進行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、短信金管家等一系列產(chǎn)品的營銷工作開展得很不錯。接受了兩天簡單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進行的“短信金管家”營銷工作。
電子部在7月29號下發(fā)了《關(guān)于進一步加強短信金管家營銷工作的通知》，為了檢查各分行營銷工作的實施情況，需要聯(lián)系省內(nèi)各網(wǎng)點經(jīng)理行長，收集最新營銷反饋數(shù)據(jù)并記錄營銷任務(wù)下達之后遇到的問題及建議，其實就是一次對短信業(yè)務(wù)實施新優(yōu)惠條件后客戶如何反應(yīng)的市場調(diào)查。短信金管家的客戶按道分為個人客戶和企業(yè)客戶，拿到營銷日報之后，我要根據(jù)每個行不同客戶類型的'營銷數(shù)據(jù)進行針對性提問，營銷工作做得好的網(wǎng)點給予鼓勵并收集值得借鑒的營銷措施，成績不好就要給客戶經(jīng)理施加壓力，同時督促他按照通知開展營銷工作，盡快完成營銷任務(wù)。
有幸親身體驗了建行95533客服中心
對湖南省分行有17個二級行共496個網(wǎng)點的經(jīng)理，大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過電話，為了體現(xiàn)省行對這次營銷工作的重視，譚總決定使用建行95533統(tǒng)一客服中心話務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)外呼，這就對我的話務(wù)技術(shù)有專業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個非常優(yōu)秀的話務(wù)團隊。不僅負責(zé)客戶每日來電咨詢和投訴，也協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)外呼，比如個貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎、核實客戶領(lǐng)獎情況、協(xié)助營銷工作：將新的營銷活動通知給客戶并對不同客戶做針對性營銷……有行外的也有行內(nèi)的，每一次通話不容許有一點技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進行了兩天的培訓(xùn)，正式上崗之前必須通過電子部的考核。試聽了數(shù)百個電話之后，我充滿信心地撥通譚總的電話請他考核我是否達到專業(yè)水平。
做外呼不僅需要扎實的業(yè)務(wù)知識，還需要專業(yè)的話務(wù)素養(yǎng)，包括耐心、細心和應(yīng)變能力，更需要一流的執(zhí)行力，將外呼任務(wù)完全無誤地表達下去，同時做好準備應(yīng)變來自一線工作人員提出的各種問題，能解決的一定要即時解決，不能解決的也要盡快核實回復(fù)，否則可能會因為一個簡單的問題影響網(wǎng)點正常工作和建行的信譽，以客戶為中心要求每一次都確�？蛻魸M意！
外呼一開始因為業(yè)務(wù)知識不全面、面對的都是經(jīng)理行長級別的人物心里很緊張，在95533這個優(yōu)秀團隊成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色，在談話過程中既能完整傳達省行的精神也能根據(jù)實際情況發(fā)掘出不同的反饋問題和意見，每次通話結(jié)束聽到對方說“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中，我總結(jié)了網(wǎng)點經(jīng)理提出的問題建議，對短信業(yè)務(wù)來說，問題主要集中在以下地方：
1、收費標準，對批量簽約的代發(fā)代扣客戶可以實行按條收費，為什么不對散戶也實行這個標準？
2、地方縣市營銷開展得沒有長沙地區(qū)好，為什么不能按移動的做法對不同地區(qū)的客戶有不同的優(yōu)惠，給經(jīng)濟相對落后地區(qū)的客戶更多實惠？
3、后臺集中批量簽約客戶的做法好像并沒有減輕柜臺的工作，反而收集個人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了；
4、資金變動之后短信發(fā)送不及時；收費之前要發(fā)送短信進行收費提醒；短信運營商提供的激活程序太麻煩影響網(wǎng)點工作效率，需要簡化流程；網(wǎng)銀、手機銀行、短信銀行開通的系統(tǒng)需要整合，對于捆綁式開通的客戶不需要重新進入系統(tǒng)，會更方便節(jié)省柜臺工作時間……
………
每天都有一份數(shù)據(jù)報表上交，周有周匯報，這些總結(jié)也讓我養(yǎng)成了注意細節(jié)、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)趨勢的習(xí)慣。日報每天都需要及時反饋到營銷組負責(zé)人譚總那里，譚總通常會從報告中發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，然后直接打電話通知二級行對有問題的網(wǎng)點給予幫助及時解決，同時對轄內(nèi)網(wǎng)點工作做相應(yīng)的調(diào)整。有時候一個電話就能挽回一個企業(yè)數(shù)千個客戶。
10天之后，第一個任務(wù)順利完成。對所有數(shù)據(jù)進行了匯總并整理成了一個報告，譚總看過之后說總結(jié)的問題很典型，會將這個報告作為重要的營銷報告上交給行長，做一個階段性營銷結(jié)總結(jié)。
后期工作
之后就在辦公室做一些協(xié)助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無巨細都要認真完成，細節(jié)中體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度，以后工作后做職場新人注意。辦公室真是一個神奇的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門學(xué)問，以后要好好學(xué)習(xí)。
適應(yīng)工作后發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)一樣，每天都有具體的任務(wù)，日目標、周目標、月目標、年目標，認真完成每天的目標之后就可以達到一個長期目標。細分之后，每天的工作變得簡單而具體，有的人會認為這樣的生活單調(diào)而枯燥，如果沒有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來就會帶來煩惱。心態(tài)真的很重要，將每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn)，對工作有一份責(zé)任感，我想快樂地工作不會很難。
實習(xí)結(jié)束后就要面臨就業(yè)壓力了，9月份開始就要進各種各樣的招聘會，做人比做事難。我相信建行實習(xí)的這段經(jīng)歷帶給我的不僅僅是經(jīng)驗，還有心理上的一筆財富，金融危機的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難，從心理上對求職就業(yè)做好準備才是最重要的。
希望建行給我?guī)砗眠\，謝謝實習(xí)過程中給我?guī)椭乃腥?/p>
銀行的實習(xí)報告4
20xx年x月16日，恰逢七夕，我到廣州銀行開始為期2周的實習(xí)。x月27日，實習(xí)結(jié)束，有關(guān)的記憶想借助文字長存。
那些事：
第一天去實習(xí)的時候，坐車超級不順利，那天6點就爬起來了，結(jié)果因為擠不上公交，居然遲到了半個鐘，幸好只是實習(xí)，大家都對我們很寬容。擠公車成了實習(xí)的噩夢，有個強烈的念頭：留在廣州生活的話，應(yīng)該要有自己的車，至少得有常打的的錢。
有時候我們也會跟一些客戶交流，有次有個女客戶說他們公司現(xiàn)在正缺一個秘書，說像我這樣的就合適。或許她只是隨便說說，我對此也沒啥興趣，但心里還是美滋滋的。秘書?還真沒想過這個職業(yè)呢，不過倒是挺想從事與文字有關(guān)的工作，可惜文筆就不怎么好。
實習(xí)時，我們基本都是無所事事的，但有時一些客戶咨詢一些問題時，我基本都是答不出來的，因為我對銀行的業(yè)務(wù)挺陌生的，實習(xí)前也沒怎么去了解。碰上那些工作人員沒空解答他們的問題時，他們只能在旁邊干等著，我覺得挺尷尬的，尤其個別客戶有時還會為此抱怨我們。其實實習(xí)時沒人專門培訓(xùn)我們，但是豬豬有天告訴我，客戶咨詢的那些問題很多可以在網(wǎng)上找到答案。只要做個有心人，在網(wǎng)絡(luò)異常發(fā)達的今天，我們很多東西都是可以自學(xué)的。當(dāng)我們計劃去做一件事情的時候，為了避免像個傻瓜，是應(yīng)該提前去做一些準備的.。
那些人：
雖然師兄陳行沒跟我們怎么交流，但我知道那里應(yīng)該是不需要實習(xí)生的，他不但給予了我們實習(xí)的機會，我們?nèi)ツ菬o所事事還是給了我們每天20元的補貼，特別感謝他。最后那天，他臨出去辦事時，還不忘在大堂囑托古經(jīng)理給我們補貼，心里特別的感動。
我們離開的那天，候車時，清姐為了跟我們多交談一會，等車來時，才急匆匆地踏著高跟鞋橫沖到對面的馬路去追車，結(jié)果就差那么一點，車還是開走了。我們上車離開時，清姐還在候車，我們就在車上拼命向她揮手，好舍不得她呢。她是營銷部的老大，可是對誰都還是那么熱心。猶記得某天午飯后，我們在四樓超市兼茶館偶遇她，她知道我們不太好意思在那白坐時，她說跟那的老板很熟，于是親自帶我們?nèi)ツ钦夷堑睦习迥铮盐覀兘榻B給她認識，問她能否給我們提供休息的場所。她臨走時還叫我們可以放心在那休息。
瑩姐、小霞姐、曉欣姐，在這些師姐的身上，引發(fā)了我對自己職業(yè)取向的思考，盡管現(xiàn)在的我對于就業(yè)也迷茫著，但其中應(yīng)注意的東西我還是看在了心里。人生其實也很講求機遇，不知以后我能否有好的運氣找到滿意的工作，期待著。。。
全哥，我們第一天去時，他那么熱心地教我們?nèi)ツ某燥垺⑿菹ⅰ?/p>
范先生，超級搗蛋鬼，但是在那卻是最熱心幫助我們的人，期間的恩怨就扯平吧，哈哈。
證券公司的那幾位工作人員，小林、昌哥、榮哥、斌哥，感謝小林對我們的指導(dǎo)，跟昌哥交流很愉快也了解了不少東西，榮哥的敬業(yè)精神、斌哥的口才也讓我佩服。
還有思想前衛(wèi)的雯姐、看似酷酷的民哥、很會與客戶打交道的古經(jīng)理、靦腆的訪哥，大霞姐、思敏姐會是怎樣的人呢?可惜還來不及怎么接觸、、、
總的來說，他們都是一班善良可親的人，出現(xiàn)在我的生活里，給我留下了一段美好的回憶。
最最感謝的人當(dāng)屬系里的宋書記，能去實習(xí)，全托宋書記的福。很多系的同學(xué)都羨慕我們系能有那么多實習(xí)的機會。一個老師能有這樣的人脈以及影響力，的確讓人佩服!
最后想提的就是我最最可愛的隊友們，豬豬、秋杰、黃隊等，跟豬豬學(xué)會了打傳票、跟秋杰學(xué)多了一種點鈔方法，一起相互護持的日子很好很快樂，謝謝!
實習(xí)的遺憾是沒機會親自去實踐，所以對銀行的工作我暫時也難以有深刻的體會。至于未來是否會從事這方面的工作，我也說不清，隨緣吧。能有這樣的實習(xí)機會，已經(jīng)很感激了。
時間是有限的，人生總得離離合合，幸好文字可以記錄歷史，讓我們的記憶得以長存。廣州銀行科學(xué)城支行，環(huán)境很好，記憶很美!
銀行的實習(xí)報告5
一、實習(xí)單位介紹
中國工商銀行是中國最大的商業(yè)銀行，中國四大國有商業(yè)銀行之一，世界五百強企業(yè)之一。工商銀行是中國最大公司銀行，截至20xx年末，擁有272萬公司客戶。堅持信貸穩(wěn)健發(fā)展，保持中國第一信貸銀行地位。
中國工商銀行經(jīng)營范圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費信貸，居民儲蓄，各類結(jié)算，發(fā)行和代理發(fā)行有價證券，代理其他銀行委托的各種業(yè)務(wù)，辦理外匯存款、貸款、匯款，進出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算，外幣及外幣票據(jù)兌換，外匯擔(dān)保和見證，境外外匯借款，外幣票據(jù)貼現(xiàn)，發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價證券，代辦即期和遠期外匯買賣，征信調(diào)查和咨詢服務(wù)，辦理買方信貸，國際金融組織和外國政府貸款的轉(zhuǎn)貸等。
二、實習(xí)時間：20xx年2月18日20xx年3月18日
三、實習(xí)內(nèi)容與過程
20xx年2月18日，我來到中國工商銀行云南省分行開始了為期一個月的實習(xí)，學(xué)習(xí)了很多銀行業(yè)務(wù)，結(jié)合大學(xué)兩年在書本上學(xué)到的理論知識，在工作實踐中，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會不到的東西，一些在書本上永遠學(xué)不到的專業(yè)知識，以下是我再這次假期的實習(xí)體會。
�。ㄒ唬┐筇玫慕哟ぷ�
在實習(xí)的前幾天，我的崗位是大堂經(jīng)理我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，或許你會像我最開始一樣，認為這是一個沒有技術(shù)含量的工作。經(jīng)過一周的磨練，我深刻體會到此崗位的重要性及完成此任務(wù)的艱巨性使命與意義同樣重大�？蛻魜淼姐y行營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，是銀行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著工行的形象，因為她是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。同時，名曰“經(jīng)理”，那么就要管理大廳秩序、業(yè)務(wù)辦理，以保證業(yè)務(wù)有序進行。另外，作為一個管理兼咨詢的窗口，大堂經(jīng)理還具備離柜金融產(chǎn)品營銷的優(yōu)勢及責(zé)任。總之，這是一個金融、管理與營銷的交叉專業(yè)崗位。當(dāng)客戶踏入銀行左顧右盼時，我會過去詢問并指導(dǎo)他辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)客戶不知排隊擾亂秩序時，我會善意提醒他使用排號機等候；當(dāng)客戶需要申請信用卡或辦理匯款業(yè)務(wù)時，我會指導(dǎo)他完成單據(jù)填寫一張報紙，一杯茶，服務(wù)客戶，與客戶交流，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識，及各種文件
在實習(xí)的中期里，我主要跟業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中銷售占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。金融動態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革－自20xx年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。產(chǎn)品經(jīng)營上，商業(yè)銀行是如何一步步進行混業(yè)經(jīng)營的嘗試－銀證一卡通，銀行基金號發(fā)行。信貸經(jīng)營上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業(yè)信貸質(zhì)量。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責(zé)態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)！
�。ㄈ└鷺I(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作
在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的`學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的�！皠�(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。
�。ㄋ模└蛻艚�(jīng)理的學(xué)習(xí)
客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。
改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，廣發(fā)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟成本。
四、對銀行服務(wù)收費的思考
銀行要以客戶為中心，這點毋庸置疑，在金融服務(wù)日趨國際化，競爭日趨激烈的時候，我覺得，服務(wù)收費是一項可以讓銀行和客戶雙贏的舉措。首先，對于銀行增加收入是明顯的，而更重要的是有助于銀行營銷戰(zhàn)略的制定和實施，即通過服務(wù)定價將客戶自然劃分為高、中、低三個（或更多）等級，將有限的資源分配給能為銀行帶來豐厚回報的前兩個等級的客戶（花期銀行上海分行對低于限額的存款收取管理費就是遵循這個道理）。這樣，銀行能更有針對性地推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，也節(jié)約了大量無為資源消耗，為長期穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然后，對于客戶，一來由于人群分類，銀行業(yè)務(wù)辦理速度加快，也為客戶節(jié)約了時間；二來，某些客戶可以花錢買便利，將服務(wù)商品化也有利于其質(zhì)量的提高。
然而，對我國商業(yè)銀行服務(wù)收費的質(zhì)疑聲也不絕于耳，比如銀行單方面收費，違約違法；收費不當(dāng)；服務(wù)質(zhì)量未跟上。我認為中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新可以有效地解決這些矛盾，原因如下。
1、歷史的原因造成了銀行服務(wù)收費環(huán)境惡劣。
我國居民長期享受銀行免費服務(wù)，要想改變他們的慣性思維實屬不易。這個時候，如果強行對已有的服務(wù)進行收費或增加費用，將引起較大震動，而實際上對于小額賬戶征收管理費及收取零鈔清點費確實造成了公眾對銀行服務(wù)收費的負面看法，遭到了強烈抵制。話說，時間是最好的解藥，我們說商業(yè)銀行服務(wù)收費是大勢所趨，遲早會被公眾所接受的，但是那還需要一段時間，當(dāng)前，我國銀行要做的是不讓矛盾擴大，而逐漸幫助樹立公眾的繳費意識。這時，開發(fā)新的中間業(yè)務(wù)就是最好的選擇，就是因為它新，沒有歷史的包袱。
2、不斷增多的中間業(yè)務(wù)品種能向公眾傳達銀行的服務(wù)意識
對于代客理財、信用承諾等服務(wù)，客戶確確實實能感受到銀行帶給自己的利益，他們也愿意為這樣的服務(wù)付費，并且有調(diào)查表明，70%的客戶表示在接受理財服務(wù)后愿意支付一定的手續(xù)費。但是我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)品種結(jié)構(gòu)嚴重不合理，結(jié)算類和以爭取存款為主要目標的代收代付類依然占據(jù)著主要地位，而這些業(yè)務(wù)收費正是此次爭論的焦點。因此，創(chuàng)造新的高附加值的保函、代客理財?shù)葮I(yè)務(wù)品種不僅能繞開爭議的風(fēng)口浪尖還能讓客戶樂意付費并且逐漸適應(yīng)銀行服務(wù)付費的事實。
3、新的業(yè)務(wù)品種有助于客戶分類
前面說到，客戶分類對銀行戰(zhàn)略發(fā)展有重要意義，但是我國銀行由于服務(wù)的大眾性，通過對已有服務(wù)定價來劃分有極大困難。新的中間業(yè)務(wù)品種，尤其是定價高、技術(shù)含量高的產(chǎn)品可以有效地綁住高端客戶，且對各種客戶有良好區(qū)分度。分類確定后，對于不同價格敏感性的客戶，銀行也有了更進一步的依據(jù)進行服務(wù)定價，使定價更加科學(xué)合理，也大大減少現(xiàn)在普遍存在的質(zhì)疑。
4、中間業(yè)務(wù)將從根本上改變商業(yè)銀行贏利模式
中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新能優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變銀行贏利模式，進而增強銀行的核心競爭力和低于風(fēng)險的能力，可以說是銀行長期發(fā)展的保證。與國外大銀行中間業(yè)務(wù)收入占營業(yè)收入50%甚至以上的狀況相比，我國銀行中間業(yè)務(wù)還有很大發(fā)展空間，并且我國商業(yè)銀行目前開辦的中間業(yè)務(wù)品種也遠遠少于國際水平，僅為國外先進銀行的十分之一左右。向先進看齊是中國人的一貫作風(fēng)，在銀行前進的大潮中，我國商業(yè)銀行也不能落后。
五、與本專業(yè)的聯(lián)系
目前，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平，由于廣發(fā)行本身對管理的認識起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題
�。ㄒ唬┕芾硇畔⒒膶嵸|(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。
（二）職能相近的機構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門之間的目標不同，導(dǎo)致一體化進程受阻；管理者不熟識各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進行扁平化管理。
（三）縱向分工細，管理鏈條長，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。
我認為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調(diào)動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。
六、實習(xí)心得體會
通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這兩年在大學(xué)校園里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。
銀行的實習(xí)報告6
光陰似箭，歲月如梭，將近三個月的時間里，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，Leox盡心教導(dǎo)，同事們的幫助，自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已基本上融入到源數(shù)科技這個大家庭中，同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了初步的了解。回顧這段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一定的進步，成長了不少，但也清醒的認識到自己的不足之處，具體情況如下：
一、工作描述
1、入職感受
來到由Kevin帶領(lǐng)的國內(nèi)團隊和Justin帶領(lǐng)的《銀聯(lián)多渠道轉(zhuǎn)換前置》項目組，經(jīng)過了將近三個月的培訓(xùn)，大體上對業(yè)務(wù)的流程、規(guī)約、開發(fā)程序的方法步驟有了一定的了解。期間做過幾個模塊和相關(guān)應(yīng)用工具，從簡單到復(fù)雜、從模擬到實際，使我受益匪淺。
進入公司的第一天，就感受到查博士的熱心幫助，讓我感受到源數(shù)大家庭溫馨與融洽。經(jīng)過Miles對《銀聯(lián)多渠道轉(zhuǎn)換前置》項目業(yè)務(wù)流程講解后，我來到了由Justin帶領(lǐng)的項目組。于是在Justin帶領(lǐng)下，三個月的實習(xí)生涯開始了。
2、項目實戰(zhàn)
起先，感到這個《多渠道前置轉(zhuǎn)換》項目非常之龐大、內(nèi)容豐富、模塊功能繁多。復(fù)雜之中又有規(guī)律。在此非常感激Justin、Leox，還有同事們對我的技術(shù)上的指點。那段時間內(nèi)，Justin與Leox倆常常在吃飯的時候給我解析該系統(tǒng)的組成，以及一些關(guān)鍵性的技術(shù)，以使我盡快熟悉了該系統(tǒng)。當(dāng)Justin第一次交給我任務(wù)時，我感到無比的激動，同時也感覺到前所未有的壓力，為了編寫了Proc程序，我開始自學(xué)起Proc編程技術(shù)，雖然已是冬下時節(jié)，但激情讓我感到無比的暖和，當(dāng)把做好的模塊交給Justin時，我充滿著自信。之后，由Leox指導(dǎo)，由我來設(shè)計實現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫編輯工具的任務(wù)起動，為此我分析需求，設(shè)計軟件框架，同時也與Leox討論過數(shù)天，發(fā)現(xiàn)了詳細設(shè)計的問題。體會到我們源數(shù)公司對軟件開發(fā)的嚴謹和細致，處處體現(xiàn)了規(guī)范。如注釋地添加、這是多人合作的工作、你寫的代碼要好好書寫注釋、以便于以后的修改閱讀。在做這本程序時、很多的細節(jié)問題常常被我忽視。更重要的是，我還沒有足夠的去熟悉《銀聯(lián)多渠道轉(zhuǎn)換前置》的業(yè)務(wù)邏輯，因此不能滿足該工具的需求。而Leox給予了我很多關(guān)鍵性的意見，以及如何去了解整個項目的業(yè)務(wù)需求，進而分析，設(shè)計出合理的解決方案。
3、項目小結(jié)
在工作中了解到一個原則那就是效率時間優(yōu)先原則。一切都要有效率、都要在提交項目之前、提早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，千萬不要拖到最后一天、才發(fā)現(xiàn)了問題、那樣要耽誤事情了。同時采用前緊后松原則：即前階段多加緊點、后階段就會寬松點。這樣就會留大量時間給予你測試，而不至于提交的程序BUG無數(shù)，作為一個好的程序員，以BUG最少為基準，這是我追求的目標，因此每做完一個模塊，或者一個程序片，我都會寫測試程序進行內(nèi)部測試，盡量發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決已發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)遇到困難時，我不會去請教Leox或Justin他們，而是去請教Google老師，這是好的習(xí)慣，因此，我利用網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)到了不少知識，比如數(shù)據(jù)庫連接組件ODBC、ADO，標記性語言XML，COM編程以及高級應(yīng)用ActiveX，在做相關(guān)技術(shù)具體應(yīng)用時，體會到不同技術(shù)在同一解決方案下的可用性，ODBC與ADO就是一組的說明，ODBC雖然簡單，但是使用它，會令調(diào)用代碼肥大，ADO雖然復(fù)雜，但是它提供了一些COM組件形式的不同接口，使數(shù)據(jù)庫開發(fā)工作輕巧，靈活。同時為了面向?qū)ο蠡p量級的ADO接口，我設(shè)計并實現(xiàn)了PFile類，它實現(xiàn)了ADO基本的連接、增加、刪除、修改、查詢等功能，簡化了ADO提供的接口，使程序的開發(fā)更加的方便。在之后的《業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)編輯工具》的項目中，我使用了它做了操作數(shù)據(jù)庫的接口，讓整個程序的開發(fā)減少工作時間。
4、能力提升
當(dāng)Leox分配我《業(yè)務(wù)簽到工具》項目時，從Leox了解項目需求后，因涉及配置文件和數(shù)據(jù)問題，我尋找著解決方案，Leox給我的建議是可用文本文件代替，然后自己寫專門的模塊讀取文件數(shù)據(jù)內(nèi)容，我根據(jù)這個思路尋找新的技術(shù)XML，它是我從JAVA中學(xué)過來了，之前只知道XML在java中有XML解析器，之后想了想，在C++中肯定也有類似的解析器，只是自已沒有去學(xué)習(xí)，沒有去找罷了，于是，找Google老師，果然，在c++中，微軟為我們C++程序員提供了COM組件形式的MSXML解析器，上MSDN找相應(yīng)的函數(shù)，竟然沒有提供該類的說明，為了學(xué)到該技術(shù)，我繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上尋找著，求知的動力領(lǐng)導(dǎo)著我，終于找到了相關(guān)的操作實例，但卻沒有找到相應(yīng)的開發(fā)文檔，于是，我實驗著，慢慢吃透MSXML為程序員提供函數(shù)接口的函意，3天內(nèi)，一個相關(guān)的XML讀取小程序完成了，當(dāng)數(shù)據(jù)顯示在對話框上時，我相當(dāng)?shù)?高興，這就是做程序員的意義吧。
二、實習(xí)小結(jié)
1、團體合作，交流協(xié)調(diào)
做軟件是個團隊合作的項目，不是一個人單槍匹馬能做好的。特別是我們現(xiàn)在做的《多渠道前置轉(zhuǎn)換》龐大的系統(tǒng)。剛進公司，由于對團隊不是太熟悉，遇到了問題都是自己去琢磨。后來在和Leox的交流下，開始把自己的想法，和技術(shù)問都和他們交流，慢慢的學(xué)習(xí)了他們對問題的解決方式以及一些關(guān)鍵性技術(shù)，使我技術(shù)總體上升不少，同時也融入團隊，融入項目中來了。
2、工作的態(tài)度
積極配合團隊做好工作的，同時也服從領(lǐng)導(dǎo)們的各項安排，有問題及時反應(yīng)，從學(xué)校養(yǎng)成了好習(xí)慣，不遲到、不早退，查博士是值得我們所要學(xué)習(xí)的。雖然自己是程序員身份，但是也能從管理者身上學(xué)到點東西。Royall，Kevin，Kathy，Justin，Miles還有Leox，他們都很友善，工作嚴謹認真，很值得我學(xué)習(xí)。對于公司的新人很關(guān)注，不但業(yè)務(wù)方面還常常探討些生活，做人，未來等等問題。做程序員的或多或少地會考慮自己"年紀大了"轉(zhuǎn)職轉(zhuǎn)行，或者去管理層的發(fā)展問題。這些管理經(jīng)驗，公司的，人的都應(yīng)該好好學(xué)習(xí)下，是筆寶貴財富。
3、不足之處
我所寫的代碼有些地方都還不是很規(guī)范、沒能達到一個公司代碼要求，這認我認識到要按照規(guī)約的來、不能隨心所欲的寫代碼。經(jīng)過一段時間的修正、體會到如果自己寫的代碼很爛，會讓改你程序的同事很是頭疼、所以一定要提高自己的素質(zhì)。首先應(yīng)該注意的要條理清楚、思路明晰。
掌握進度，隨時匯報。了解到我所做的任務(wù)都有一定的期限，所以要求我能估計今天做的任務(wù)的進度。然后下班前都要Time Ticking。剛開始，我有點不習(xí)慣，或者是忘記了。沒有及時匯報。這樣很不好，會導(dǎo)致公司掌握不了你做的任務(wù)的動態(tài)。所以以后都應(yīng)該時刻提醒自己反應(yīng)情況，提出自己遇到的困難需要哪些幫助。
4、發(fā)展規(guī)劃：
制定詳細的軟件開發(fā)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)計劃，并注意及時修正和調(diào)整，并牢記：“如果一個軟件開發(fā)人員在1—2年內(nèi)都沒有更新過自己的知識，那么，其實他已經(jīng)不屬于這個行業(yè)了”。
不要告訴自己沒有時間學(xué)習(xí)，時間就像海綿里的水，多學(xué)一些技能對于我來說虧不到自己，我們的工作從學(xué)而來，就是靠著每天的學(xué)習(xí)，交流，做人中得到。
書籍是人類進步的階梯，對軟件開發(fā)人員尤其如此，因此我的師傅Leox經(jīng)常對我說，趁著自己還年輕，休息時間多看看技術(shù)知識，同時還介紹幾本編程經(jīng)典的書如，等。我也覺得，只有通過自學(xué)，將知識變成自己的智慧，才算是真正的擁有了它。
三、提出自己努力計劃。
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種IT知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識，并用于指導(dǎo)實踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
4、源數(shù)是我家，我是源數(shù)人，把自己的發(fā)展與源數(shù)聯(lián)系起來，為公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻。
銀行的實習(xí)報告7
經(jīng)過在xxx行二個多月的實習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入仁和營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中�！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。
在這次的實習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在xx行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。
在這次兩個多月的'實習(xí)生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中，看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓(xùn)誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。然而在實習(xí)之初，有幾項基本的技能是每個柜員都必須具備的，那就是捆鈔、點鈔以及過鈔，剛開始認為這些都很簡單，但是實際操作以后，發(fā)現(xiàn)一點都不簡單，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好，而且在捆的過鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求。而點鈔就更是技術(shù)活，至今位置，我還是只學(xué)會了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點錢的方法，我都望塵莫及啊。至于過鈔，雖然現(xiàn)在都是用點鈔機，但是在過鈔的時候，錢的位置放置很重要，如果位置不對，就會不停的響，不斷的停。
在進行柜臺操作的過程中，因為xx行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實習(xí)生的我來說，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開始上柜實習(xí)時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習(xí)的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因為實習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。
實習(xí)的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。
工作中的前輩們不僅僅教會了如何應(yīng)對工作中的問題，在生活中的待人處事上面，也傳遞給我很多寶貴的意見，在xx行的這個大家庭里面，工作很充實，生活很開心。
因此在這里很感謝xx行對我們實習(xí)生關(guān)懷和照顧，很感謝仁和支行的各級領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我們工作和生活的幫助特別感謝仁和支行營業(yè)部的各位前輩在實習(xí)期間對我工作和生活對幫助與耐心指導(dǎo)。謝謝!
銀行的實習(xí)報告8
一、實習(xí)目的
1、關(guān)于平安銀行
平安銀行股份有限公司（簡稱：平安銀行，股票簡稱：平安銀行，股票代碼：000001）是原深圳發(fā)展銀行股份有限公司以吸收合并原平安銀行股份有限公司的方式完成兩行整合并更名后的銀行，是總部設(shè)在深圳的全國性股份制商業(yè)銀行。中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"）及其控股子公司持有平安銀行股份共計約26。84億股，占比約52。38%，為平安銀行的控股股東。
平安銀行目前擁有34家分行，機構(gòu)網(wǎng)點450多家，在北京、香港設(shè)有代表處，并與境內(nèi)外眾多國家和地區(qū)逾20xx家銀行建立了代理行關(guān)系。平安銀行制定了清晰、可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，確立了"變革、創(chuàng)新、發(fā)展"的指導(dǎo)思想，秉承"對外以客戶為中心，對內(nèi)以人為本"的理念，充分發(fā)揮平安集團的綜合金融優(yōu)勢，堅持外延式擴張和內(nèi)涵式增長并舉，實現(xiàn)公司、零售、同業(yè)、投行"四輪"驅(qū)動，致力于打造專業(yè)化、集約化經(jīng)營的全功能現(xiàn)代化商業(yè)銀行。
20xx年年中，平安銀行正式成立了3個行業(yè)事業(yè)部、11個產(chǎn)品事業(yè)部和1個平臺事業(yè)部，標志著事業(yè)部經(jīng)營體制的正式全面實施。事業(yè)部是銀行基于"以客戶為中心"理念，按照"流程銀行"要求，對重點行業(yè)、重點業(yè)務(wù)進行嵌入式管理和專業(yè)化經(jīng)營的戰(zhàn)略性舉措。
2、實習(xí)目的
�。�1）通過在平安銀行財富廣場支行的實習(xí)，進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的雙學(xué)位金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。
�。�2）通過在平安銀行財富廣場支行的實習(xí)，熟悉并掌握了一定的銀行技能，了解平安銀行財富廣場支行的管理模式及運行架構(gòu)。
�。�3）通過在平安銀行財富廣場支行的實習(xí)，更好地鍛煉自己適應(yīng)社會的能力，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，堅定進入銀行工作的決心。
二、實習(xí)內(nèi)容
在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，我大致上掌握了平安銀行的小微業(yè)務(wù)及"收銀寶"業(yè)務(wù)知識，熟悉了平安銀行的信貸業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。
1、小微業(yè)務(wù)
平安銀行成功整合后，隨著小微金融業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位的確立，樹立了"逐步形成可持續(xù)發(fā)展的小微金融服務(wù)商業(yè)模式，成為國內(nèi)最佳小微金融服務(wù)提供商"的價值理念，努力克服兩行整合面臨制度、系統(tǒng)、流程不統(tǒng)一等問題，堅持"以客戶為中心"，根據(jù)小微客戶的特點，為小微客戶提供一攬子金融服務(wù)，并著重滿足小微客戶結(jié)算和融資兩大需求。
首先，根據(jù)小微客戶融資需求"小、頻、急"等特征，平安銀行專門設(shè)計了多款靈活多樣的小微融資產(chǎn)品，供小微客戶選擇使用，我們的口號是：總有一款適合你針對小微企業(yè)普遍存在抵押物不足或缺少抵押物的狀況，平安銀行破除抵押物崇拜，推出了組合貸（抵押擔(dān)保）、商戶互保聯(lián)保、市場管理方擔(dān)保、第三方自然人擔(dān)保、互助基金等多種方式，使更多的小微企業(yè)受惠。
針對小微企業(yè)財務(wù)不規(guī)范或缺少財務(wù)報表等情況，平安銀行通過加大軟信息的采取，比如通過了解小微客戶的"三品"（人品、物品、抵押品）、"三表"（電表、水表、報關(guān)單表）、"三流"（人流、物流、現(xiàn)金流）等，交叉驗證小微企業(yè)的經(jīng)營狀況和風(fēng)險特征。
針對小微客戶貸款到期一次性還款壓力較大的情況，平安銀行在同業(yè)率先推出小微貸款"自動續(xù)授信"服務(wù)。對經(jīng)營狀況正常、資信狀況良好的小微客戶，無需先行籌措資金歸還平安銀行貸款然后再等待新貸款的發(fā)放，平安銀行將直接為其提供貸款自動續(xù)期服務(wù)，不但減輕了小微企業(yè)資金壓力，而且減輕了小微企業(yè)成本壓力。
第二，由于小微客戶的金融需求不僅包括信貸類需求，而且包括結(jié)算、現(xiàn)金管理等非信貸類需求，還包括小微企業(yè)的經(jīng)營性需求與企業(yè)主的家庭財富管理需求，因此平安銀行推出針對小微企業(yè)的專屬結(jié)算產(chǎn)品"收銀寶"，除了支持借記卡"T 0"收款即時到賬外，還提供POS轉(zhuǎn)賬優(yōu)免等條件，使得小微客戶日常結(jié)算更便利、更快捷、更省錢。
同時，平安銀行還依托集團優(yōu)勢，積極探索"1 X"綜合金融服務(wù)，向客戶提供財富管理服務(wù)、現(xiàn)金管理服務(wù)、附加？鮒搗？竦熱？轎壞淖酆轄鶉詵？瘢？月？閾∥⒖突？？轎壞慕鶉諦枰？？
第三，合理定價，減輕小微企業(yè)融資成本。平安銀行嚴格落實銀監(jiān)3號文關(guān)于"七不準"的規(guī)范要求，切實履行自己的社會責(zé)任。的是單位賬戶年檢業(yè)務(wù)，幫助客戶所在的單位以及企業(yè)完成賬戶年檢工作。另外，在通過給顧客的開戶咨詢以以及辦理年審業(yè)務(wù)這段時間我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡最大的努力去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。
2 、"收銀寶"POS機業(yè)務(wù)
我行"收銀寶"終端是專門為您量身定制的新型支付結(jié)算服務(wù)產(chǎn)品，集固話POS及第三方電話支付終端產(chǎn)品優(yōu)點于一體。不僅為您提供收款服務(wù)，還為您提供向上、下游客戶進行轉(zhuǎn)賬匯款的付款服務(wù)，您足不出戶即可便捷進行資金調(diào)用。
刷卡收款功能：T 0日即可到賬，持卡人的消費資金由銀行實時劃撥到您的賬戶，可供您即刻使用。至少1天的融資功能，極大助力您的資金周轉(zhuǎn)。如果持卡人使用平安銀行借記卡消費，銀行可為您免收手續(xù)費。
付款功能：您可免費享有轉(zhuǎn)賬付款功能：包括本行轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬，卡卡轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)入公賬戶以及信用卡賬戶。
余額查詢功能：免費為您提供方便快捷查詢服務(wù)，助您實時掌握可用資金信息。
安裝收銀寶所需資料：
�。�1）開立平安銀聯(lián)借記卡金卡，并提供該卡復(fù)印件
�。�2）填寫《收銀寶業(yè)務(wù)協(xié)議》并簽名、蓋公章
�。�3）提供商戶負責(zé)人的身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）、國地稅（正本或副本）復(fù)印件
（4）征信報告授權(quán)書
三、實習(xí)的心得與收獲
雖然實習(xí)的時間只有一個月，但卻在這寶貴的時間里學(xué)到許多學(xué)校之外的東西。在豐富并實踐專業(yè)知識的同時，我深深感到了自己知識面的匱乏，并樹立了我積極學(xué)習(xí)的信念。通過這次實習(xí)，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到重要的一筆人生財富。"技術(shù)水平只能讓你達到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對工作認真負責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。"
在為其兩個多星期的"收銀寶"POS機推廣時間內(nèi)，極大地鍛煉了我的團隊意識、受挫能力和交際能力。為了更好地提高業(yè)績，我們團隊跑遍了白馬服裝批發(fā)市場，天平架水果批發(fā)市場，芳村茶葉批發(fā)市場等批發(fā)市場，而且這些商戶里面，有安裝使用平安POS機的也不是很多，這看起來確實是一個潛力巨大的市場。于是我們開始嘗試去進行陌生拜訪，一天下來，發(fā)現(xiàn)成功率不高，而且大部分的.商戶對推銷人員的態(tài)度不是很好，有些態(tài)度還十分惡劣。面對這種情況，我們認真地向經(jīng)理咨詢了情況，她說可能原因可能有以下幾點：①我們?nèi)サ臅r候正是商家比較繁忙，所以他們會覺得推銷人員很煩；②商家可能已經(jīng)被多次推銷，商家就會覺得很厭煩。根據(jù)經(jīng)理提供的信息，我們又轉(zhuǎn)換了策略。我們選擇商家比較清閑的早上或者是即將下班的時間進行陌生拜訪，效果明顯轉(zhuǎn)好。有時候我們一連幾天都簽不到一單業(yè)務(wù)，心情會沮喪；有時候一天就完成了好幾單，心里又會暗喜，產(chǎn)生點小驕傲。其實這樣都會影響我們的工作效率，我們要做的就是及時調(diào)整好自己的情緒，不能讓情緒波動太大。
一個多月的實習(xí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。要用心對待身邊的每一個人，與他們和諧用處。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。特別要感謝的是我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)們給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實習(xí)過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實際結(jié)合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。這次的實習(xí)也使我認識到，在工作中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在崗位上有所發(fā)展。這次的實習(xí)也讓我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學(xué)生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。
當(dāng)一個多月的實習(xí)結(jié)束的時候，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
銀行的實習(xí)報告9
由于所學(xué)專業(yè)的問題導(dǎo)致我通過網(wǎng)絡(luò)招聘來到了xx銀行進行頂崗實習(xí)，雖然初次實習(xí)對于各類人情世故都不懂卻也能有著良好的表現(xiàn)，期間無論是銀行的同事還是主管都對我的工作給予了關(guān)心與幫助，雖然在銀行實習(xí)的過程有些曲折卻也能憑借著不錯的毅力堅持到結(jié)束的時刻，當(dāng)我開始享受銀行工作帶來的樂趣以后便意味著自己在實習(xí)的過程中獲得了成長。
雖然對這次實習(xí)之旅充滿信心卻在崗前培訓(xùn)階段感受到了工作的不易，通過指導(dǎo)老師的講解讓我對銀行的文化以及各個崗位的職能有了大致的了解，也許是這個階段主要以學(xué)習(xí)為主才沒有在工作中暴露出自身的問題吧，直到后來初次上陣以后我才明白銀行工作并非只是想象中那么簡單，無論是對銀行業(yè)務(wù)的講解還是宣傳都并非初次踏入社會的自己所能理解的，縱然有著同事們提供的幫助也應(yīng)該要盡快轉(zhuǎn)變自身的工作狀態(tài)才行，得益于自己較好的適應(yīng)能力逐漸在時間的磨礪下熟悉了銀行的工作內(nèi)容。
通過在銀行的實習(xí)生活讓我發(fā)現(xiàn)自己嚴重缺乏實踐方面的經(jīng)驗，很多時候即便是與陌生人對話都會遺忘所學(xué)的銀行業(yè)務(wù)知識，想要以這種狀態(tài)在銀行工作中取得成就自然是讓人感到比較困難的事情，后來我通過死記硬背的方式強行記憶銀行主營業(yè)務(wù)的知識點并整理成自己所能理解的話術(shù)，尤其是與同事之間的模擬演習(xí)讓我開始嘗試揣摩銀行客戶的心理并獲得了成功，所以盡管自己實習(xí)初期存在著許多問題卻能通過后期的努力追趕上他人的步伐，雖然花費時間較長卻也意味著自己在銀行的實習(xí)生涯中掌握了許多實用的工作技巧。
盡管伴隨著實習(xí)的結(jié)束讓我從銀行的工作崗位再次回到了校園之中，但是這次實習(xí)的收獲卻讓我從不諳世事的大學(xué)生逐漸成長為職場人士，這種角色的變換讓我變得成熟的同時也顯得為數(shù)不多的校園生活變得珍貴許多，也許自己曾經(jīng)在課本上學(xué)到了很多理論知識卻也要通過實踐轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L的`養(yǎng)分，否則的話溫室的幼苗光靠肥料的滋養(yǎng)也無法成長為足以經(jīng)歷風(fēng)雨洗禮的參天樹木。
正因為真正的職場與校園存在著很大不同才需要通過實習(xí)鍛煉自己，對于缺乏經(jīng)驗的自己來說這次銀行實習(xí)的確令我在工作中成長了不少，聯(lián)想到實習(xí)初期的窘迫境地還是應(yīng)該在后續(xù)的時間里更加努力才行，我相信有著這次實習(xí)的積累以及心態(tài)的轉(zhuǎn)變以后可以在正式畢業(yè)以后更好地融入職場環(huán)境之中。
銀行的實習(xí)報告10
學(xué)校要求我們在畢業(yè)之前都要進行一次實習(xí)，我隨后在中國農(nóng)業(yè)銀行蘇州吳中支行找到了實習(xí)職位，開始正式進行畢業(yè)實習(xí)。
在此實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我逐漸熟悉了中國農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性�，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習(xí)的具體情況作出以下報告。
一、實習(xí)單位簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧�？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實習(xí)過程
此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
(一)了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。
(三)了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的`異同。
(四)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過，并完成實習(xí)手冊、實習(xí)報告。
三、實習(xí)內(nèi)容
正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下預(yù)先學(xué)習(xí)了銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵�，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作�？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。
經(jīng)過一個星期的艱苦訓(xùn)練，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來，實習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行，每天柜員交接工作時都要對賬，這些都是必須要學(xué)習(xí)的。對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
在學(xué)完和背誦完儲蓄業(yè)務(wù)交易代碼和操作流程之后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核。
四、實習(xí)收獲與體會
這次實習(xí)，讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且學(xué)會了基本操作，并且在其他方面也獲得了長足的進步。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
學(xué)校和單位有很大的不同，而其中最為明顯的就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。
再有就是我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好、請簽字、請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。
銀行的實習(xí)報告11
通過在銀行的實習(xí)，能夠加深對銀行行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學(xué)以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應(yīng)用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關(guān)系，并認知當(dāng)前銀行業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
一、 銀行介紹
xx銀行是由香港中昌集團有限公司投資，以五星級標準興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿(mào)、辦公、會議于一體的商務(wù)度假型銀行，于20xx年6月27日試營業(yè)，9月29日正式開業(yè)，總投資1.6億人民幣。
銀行依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛。銀行坐落于常平麗城開發(fā)區(qū)內(nèi)，遠離鬧市，空氣清新，環(huán)境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國傳統(tǒng)文化精髓、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境相得益彰，形成了以房地產(chǎn)帶動旅游業(yè)，以旅游業(yè)促進房地產(chǎn)發(fā)展的良好格局，是目前東莞地區(qū)特色獨具，魅力無限的五星級標準銀行。
銀行餐飲設(shè)施較多，環(huán)球各地美食，殷勤優(yōu)雅之服務(wù)，滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳，各地風(fēng)味時令小吃及傳統(tǒng)精美中式菜肴任君選擇�！皦糁埂睋碛�49間豪華箱包，超大表演舞臺，每晚精美歌舞呈現(xiàn)出不窮服務(wù)體貼，超值享受;其他服務(wù)設(shè)施也一應(yīng)俱全;精品屋，室外游泳池，網(wǎng)球場，大型停車場，車隊服務(wù)，多功能會議室，商務(wù)中心，桑拿等，能充分滿足賓客各方面的要求。
二、 崗位介紹
總機是銀行對客的第一個窗口，客人對銀行的第一印象往往通過電話產(chǎn)生�？倷C話務(wù)員的職責(zé)就相當(dāng)重要了。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;準確地為客人提供叫醒服務(wù);掌握店內(nèi)組織機構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;熟悉市內(nèi)常用電話號碼;熟悉有關(guān)問訊的知識;掌握總機房各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;特別是嚴格保密客情資料。
商務(wù)中心是銀行的一個營業(yè)場所，商務(wù)中心文員主要是對客進行服務(wù)。為客人提供收發(fā)傳真、復(fù)印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送E-mail等服務(wù)，并為客人保密;為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂服務(wù);迅速、準確地回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具，供客人隨時借用;提供最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)及國際國內(nèi)長途電話。文員每班次認真檢查，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作;發(fā)揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結(jié)和協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。
三、實習(xí)總結(jié)
1. 初到麗城的復(fù)雜心情
20xx年7月1日，我們25個同學(xué)在學(xué)校的帶領(lǐng)下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮，一路的新鮮感包圍著我們每一個人.中午從學(xué)校出發(fā)直到下午三點多火車才緩緩開動，從中午開始，我們都是忙碌，從學(xué)校到火車站的路上，我們沒有一絲悲傷，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學(xué)在火車窗外對著我們微笑揮手告別，那時，我真的很感動，原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的。
坐一夜的火車真的很辛苦，車廂內(nèi)擠滿了人，又有點熱，根本就睡不了覺。過了很多站，在7月2日的早上5點多，我們終于到達了目的地。走出火車站，我們看到了不一樣的天空，覺得那云朵離我們很近，讓我們看的太清晰，因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去銀行的路上，我們就開始感受銀行對我們的關(guān)懷，人力資源部經(jīng)理幫我們搬行李，回到宿舍，后勤人員帶我們?nèi)ベI生活用品。但是在我們看來，這里的環(huán)境并不是想象中的那么好，很多東西都讓我們感到失望。到了這里大半天都沒有一個地可以打電話向家里報平安，當(dāng)時真的很凄涼。下午我開通了武漢的號，假裝很堅強的告訴家里我在這里感覺很好。當(dāng)我撥通朋友的電話時，眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟，只有自己孤單的身影，心里沒了親人的依靠，我的內(nèi)心很害怕，很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適合我，但是我還是要毫無選擇的留下來，留下來經(jīng)受考驗。
培訓(xùn)，接下來的是兩天半的入職培訓(xùn)。這兩天讓我漸漸接受了這里不如我愿的東西，但是內(nèi)心那個痛時常會刺痛我。分崗了，因為眼睛的問題我被分到了總機房，最輕松最無聊的工作，在這里根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到這里就為這點事，心里很不是滋味，但是我又只能別無選擇的接受，心里默默規(guī)劃，一定要讓自己堅持一個月。就這樣，我的實習(xí)工作生活開始了，沒有一點興奮的開始了。
2、體驗商務(wù)總機生活
人力資源部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經(jīng)理。正式上崗前，部門又對我們進行了針對性的專業(yè)培訓(xùn)，剛開始是大竄的分機表和銀行的應(yīng)知應(yīng)會開始，一天的八個小時，我們都坐在那里看那些東西，過的很無聊。兩天后，我們開始試著接電話，因為對銀行業(yè)務(wù)不熟，很多情況都不知道該如何處理，老是轉(zhuǎn)錯電話而導(dǎo)致有人投訴。心里開始有了壓力，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。但是令我驕傲的是：因為我的聲線一直都很好，總機應(yīng)答語很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人電話時，客人贊揚說我的聲音很甜美，我想銀行在那時通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象。
因為商務(wù)中心和總機房只有一個領(lǐng)班在負責(zé)管理，所以總機房的接線生就必須要學(xué)一點商務(wù)文員的知識，以備不時之需。商務(wù)總機成為了一體，老員工也在陸續(xù)的辭職，也有新的接線生來到總機房，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業(yè)務(wù)后，領(lǐng)班對我們進行了商務(wù)中心知識的培訓(xùn)，如何熟練的試用復(fù)印機，傳真機;如何為客人提供訂票服務(wù);都是培訓(xùn)的重點。在商務(wù)中心的工作，讓我看到了希望，從總機房用電話與人交流到了在商務(wù)中心與客人面對面的交流，這對我是一個挑戰(zhàn)，對服務(wù)一直都是我的弱項，與客人交流時，我一般都會找不到重點話題，有時候也會膽怯，遇上外國人，我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深，我的對客服務(wù)能力也提高了不少，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。
3、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變
在總機房的大多數(shù)時間都是無聊空虛的，上一分鐘電話響個不停，幾乎同時來了四五個電話，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個電話，這就是總機房，一個多么枯燥無味的地方。每天面對著一部電話和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復(fù)簡單的事情，一天看到只是話務(wù)臺的紅燈在閃，滿眼都是電話的影子，整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復(fù)一日。在商務(wù)中心也是如此，好一點是可以時不時的看到人從大堂走過，不至于覺得自己被遺忘在角落。
因為是剛從學(xué)校出來，對社會充滿美好的期待，因此，我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移，在總機房那么久，工作環(huán)境，工作內(nèi)容都很熟悉了，很多工作都可以得心應(yīng)手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務(wù)總機是一家，時不時的會去商務(wù)中心替班，也學(xué)到了一些商務(wù)文秘服務(wù)的知識，這些東西也很適合我，因而覺得工作并沒有那么無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。
每一個接線生都是總機的靈魂。在接每一個電話之前我都會調(diào)整好心態(tài)，飽滿精神，讓客人聽到清晰，甜美的聲音，在電話里感覺到我發(fā)自內(nèi)心的微笑，更讓客人感受到在這里你是受歡迎的。在工作中，我都會用自己良好的記憶熟練的操作，準確流暢的轉(zhuǎn)接每一個電話。在工作中我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)技巧，也積累了不少經(jīng)驗。有一些經(jīng)驗可以大化到人生中。后來在工作中我不會感到很枯燥了，用心去做那些簡單的工作原來也是很幸福的。
四、實習(xí)心得與體會
1、認識主動服務(wù)意識
服務(wù)意識，是對銀行服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標準、要求的認識，要求服務(wù)員時刻保持客人在我心中的真誠感。主動服務(wù)意識在服務(wù)意識中是尤為重要的，主動的發(fā)現(xiàn)客人的潛在要求并為客人提供及時的服務(wù)會讓客人產(chǎn)生歸屬感。
商務(wù)文員的對客工作都是很細節(jié)的服務(wù)，善于發(fā)現(xiàn)客人的需要是作一個優(yōu)秀員工很重要的服務(wù)技能�？腿嗽谏虅�(wù)中心等待時，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感謝，這樣自己的心情也會因此而欣慰。
2、感受銀行培訓(xùn)
在麗城，讓我感受最深的`是銀行的培訓(xùn)體制。從入職培訓(xùn)到部門的崗前培訓(xùn)，一直到每個月有的崗位知識培訓(xùn)，都給自己提供了一個很好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識的空間。
現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭其本質(zhì)就是管理人員和員工素質(zhì)的競爭。培訓(xùn)一支高素質(zhì)的銀行管理和服務(wù)人員隊伍，是銀行人事工作中最重要的任務(wù)。現(xiàn)在不少銀行經(jīng)營者自己認識到：“培訓(xùn)是飯店成功的必由之路”，“培訓(xùn)是飯店發(fā)展的后勁之所在”，“沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量”。銀行員工培訓(xùn)既有利于員工自身知識技能的發(fā)展，實現(xiàn)銀行的經(jīng)營目標，同時有利于銀行的長遠發(fā)展。
對于員工，很樂意接受銀行安排的培訓(xùn)，這樣可以加快自身端正職業(yè)態(tài)度，入職培訓(xùn)尤為重要，在這個培訓(xùn)過程中，員工可以了解整個銀行的情況，銀行的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產(chǎn)生歸屬感往往就在這期間。這個期間的培訓(xùn)對我們實習(xí)生有很重要的作用，剛踏出校園，找不到工作的起點，入職培訓(xùn)是上崗前的方向指導(dǎo)，讓我們這些盲目的實習(xí)生對自己的職業(yè)生涯有一個好的規(guī)劃。部門的崗位技能培訓(xùn)可以讓員工學(xué)習(xí)職業(yè)知識和技能，還可以培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣。尤其對新員工來講，系統(tǒng)的培訓(xùn)比他們自己去摸索學(xué)習(xí)，速度要快的多，對自己相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心，因而也提高了自信心。
對于銀行，加大培訓(xùn)力度可以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。新員工通過培訓(xùn)可以迅速的掌握相關(guān)技能開展工作。老員工也可以學(xué)到更好的工作方法，以減少事故的發(fā)生和降低損耗。員工隊伍中往往會有比較出色的人員，他們經(jīng)過培訓(xùn)擴大了知識面和擴展了工作領(lǐng)域，并接受新的管理理論的熏陶會激發(fā)出他們的管理潛能。為銀行儲備人才有很大的幫助。
3、體味基層管理
在銀行做基層崗位，基層領(lǐng)導(dǎo)者既是上司又是朋友。
基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸，具備敏銳的洞察力，能及時掌握顧客反饋的信息，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中影響傳遞質(zhì)量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問題，在自己職責(zé)范圍內(nèi)找出解決問題的措施或方法。這對于基層員工是一個很好的學(xué)習(xí)榜樣，可以透過領(lǐng)班查找自己的不足來提高自己，并可以學(xué)習(xí)一些管理技巧。
但是，基層管理也有很大的缺陷。由于我國銀行基層管理者能力和意識的缺陷，使他們難以發(fā)現(xiàn)真正影響顧客滿意度的問題，尤其是服務(wù)系統(tǒng)存在的缺陷，從而使相同的質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)，不但降低了顧客的感知價值，而且在處理顧客不滿時產(chǎn)生的故障成本，會導(dǎo)致銀行競爭力的降低。但是，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進行溝通。一是自身能力的不足。不能準確判斷哪些是有價值的顧客信息，哪些服務(wù)問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通，也不一定會被采納，多一事不如少一事。三是本位主義思想。認為將服務(wù)問題向上級反映，擔(dān)心產(chǎn)生負面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息，因此，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量就難以實現(xiàn)。
基層管理的缺陷是一個長遠的問題，畢竟是基層，經(jīng)驗不足，能力不夠是普遍性的問題。但是基層管理應(yīng)該做到最起碼的以身作則。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從執(zhí)行飯店的規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好員工的帶頭人。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導(dǎo)員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。
五、結(jié)束語
時間短暫180天，是我在這項工作上的階段性的結(jié)束也是剛剛的開始。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業(yè)上走下去?我無法預(yù)測�？晌蚁嘈盼覍梦业钠缴鶎W(xué)做好每件小事。事在人為。只要有心就會有成功。
銀行的實習(xí)報告12
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間已來咱光大銀行望京支行實習(xí)了一個月，時間雖然不長，但是卻讓我收獲和成長了太多太多。
下面我想從銀行業(yè)務(wù)，銀行軟實力，銀行理財產(chǎn)品、個人感悟和結(jié)束語五個大方面來向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我這一個月的收獲：
一、銀行業(yè)務(wù)：
這一部分主要是我所學(xué)到的一點基礎(chǔ)的對私業(yè)務(wù)知識，根據(jù)這一個月實習(xí)所遇到的情況，基本的對私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類：開卡，存款，匯款，換匯，個人信息修改，提前還貸，理財產(chǎn)品購買，西聯(lián)匯款等。
1、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機械性勞動，如果可以在這上面提高效率、節(jié)省時間，那么理財經(jīng)理們就能有更多的時間去發(fā)展客戶、維護客戶。
基于上面的目的，我個人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報：
不同的業(yè)務(wù)需要填寫不同的單子，如果單以填寫單子的平均速度來測算，理財產(chǎn)品購買和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所耗時間最長。
(1)因為西聯(lián)匯款的中國代理銀行只有三家，所以來咱行辦理西聯(lián)匯款的人比較多，其中又以外國人居多，他們中幾乎沒有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字，所以在填單過程中極容易犯錯，而西聯(lián)匯款要求嚴格，單子上有一點點涂改都必須重寫，這樣不僅降低咱行的辦事效率、耗費資源，同時也浪費了客戶的寶貴時間。
個人建議：在填單臺的醒目位置放一張?zhí)顔螛颖�，并用中英文標注出注意事項，這樣就不必每次都向客戶解釋應(yīng)該怎么填，提高工作效率
(2)客戶在購買理財產(chǎn)品時，理財經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫多張單子，并需要查看客戶的風(fēng)險評估，同時還要打印產(chǎn)品說明書，這一系列服務(wù)的完成至少需要3到5分鐘的時間，這還沒有算上前期給客戶介紹理財產(chǎn)品所耗的時間，如果在人多的時候容易應(yīng)付不過來而犯一些低級的錯誤，例如：沒有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時間而導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛。
個人建議：
提前做好分類，很多固定環(huán)節(jié)可以提前準備，例如拿單子、打印產(chǎn)品說明書，這些都可以提前做好，等客戶購買填單時一次性全部拿給客戶，省去中間環(huán)節(jié)所耗時間。同時也可以讓咱們的大堂顯得井井有條，不至于在人多時顯得那么忙亂。
2、因為各種原因的影響，二樓的VIP業(yè)務(wù)改到在一樓辦理，這就讓很多VIP客戶覺得自己并沒有受到應(yīng)得的VIP待遇，經(jīng)常遇到VIP客戶抱怨他們等待的時間太長。
個人建議：
(1)讓VIP客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利，不要僅限于4號窗口。
(2)如果VIP客戶在某一時間段內(nèi)人數(shù)較多，就盡量安撫客戶情緒，如實的跟客戶們解釋說：行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到這個問題，所以正在著手對二樓進行裝修改造，等完工后會給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境，請客戶理解支持。
二、銀行軟實力：
讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價值的，便是咱們光大銀行望京支行的軟實力。下面分三個小方面來談?wù)勎覍υ蹅兺┲械能泴嵙Φ睦斫猓?/p>
1、 英明的領(lǐng)導(dǎo)：
一個好的領(lǐng)導(dǎo)，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，可以充分發(fā)揮員工的潛能，咱行的發(fā)展就充分印證了這一點：零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好，幾乎所有的考核指標都能夠名列前茅。通過這一個月的實習(xí)，我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力，王行對全局的掌控，對細節(jié)的把握，對危機的處理等各方面堪稱完美，我也非常幸運能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事，就是能夠去王行辦公室開會，聽王行的講話，每天都能讓我有新的收獲，新的啟迪，我個人認為這是咱望京支行最大的財富。
2、 優(yōu)秀的理財團隊：
咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好，與咱行理財團隊的努力是分不開的。通過這一個月的接觸，我發(fā)現(xiàn)理財團隊里人才濟濟，各有特色：夏哥的仔細認真、不差毫厘，陸哥的營銷能力和對大堂的掌控力，黃哥對高端客戶的發(fā)展和把握力、出色的學(xué)習(xí)能力，安樂姐和思楊姐特有的親和力和踏實肯干的工作作風(fēng)，都讓我受益匪淺。他們每個人都是我的老師，都是我學(xué)習(xí)的榜樣，在他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)，可以讓我受用終生。
最讓我感動的是這個團隊的凝聚力，雖然各有千秋，各有長處，但絲毫沒有影響他們之間和諧共處的氛圍。每個人都盡可能的為他人著想，互相幫扶的同時又不失良性競爭，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財團隊能夠在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績。
3、 光大銀行特有的“陽光服務(wù)”：
不得不承認，通過這些天的實習(xí)，一改往日我對銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象，反之給我的感受是，光大銀行真正把顧客放在第一位，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，陽光服務(wù)。從“來有迎聲，走有送聲”、每天早晨開門五分鐘的“晨迎”等細節(jié)方面的精益求精，到對一些“刁蠻客戶”的危機處理上的“有理有利有節(jié)”，無不體現(xiàn)出咱們銀行特有的這種“陽光服務(wù)”精神，也充分落實了“陽光在心，服務(wù)在行”的品牌理念。
這里有兩個比較有代表性的事例：一個是裴女士的“活期寶事件”。那天正好王行去總行開會，雖然已經(jīng)臨近下班時間，但是王行聽到消息后立即從金融街趕回，耐心細致的親自處理糾紛，直到最后成功的解決把問題解決，讓客戶滿意，前后耗費了大量的時間和精力，這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現(xiàn)的。第二個事例是：有一天早晨臨近9點，此時外面正下著大雨，氣溫較低，有一個抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著，雖然還沒有準時到9點，但是理財經(jīng)理馬安樂卻主動要求先把門先打開，讓抱著孩子的婦女先進來，別凍著孩子。
類似這些事例每天都在發(fā)生，無時無刻不讓我感動和自豪，感動的是從上至下的這種“陽光服務(wù)”的工作作風(fēng)，這種真正為客戶著想的意識已經(jīng)融入到了行里每個人的血液中，已經(jīng)形成了一種下意識的習(xí)慣而不單單是個別人的“突發(fā)奇想”。自豪的是我能夠身處這樣一個完美的工作氛圍之中，深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己，把“陽光服務(wù)”融入到我的日常工作和生活中，讓我獲益匪淺。
雖然咱行的“陽光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟，但是怎么樣更好、更有效率的為客戶服務(wù)，卻是一個永無止境的課題需要大家去探索。
這里列舉幾個其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式，希望能夠為領(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點微小的幫助：
1、“自助填單系統(tǒng)”。目的是利用客戶在等待排隊時，客戶可以在自助填單機上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會自動校驗客戶填寫的信息是否合法，并進行填寫指導(dǎo)提示，客戶填寫完畢，自助填單機直接在原始憑證上進行套打，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣，不改變銀行現(xiàn)有流程。
2、“引導(dǎo)員”體系。可以設(shè)一至兩個“引導(dǎo)員”崗位，將一些如填單、交費等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司，這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員，幫助我們處理一些日�；緲I(yè)務(wù)。
(注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的工作負擔(dān)，
使他們能夠“好鋼用在刀刃上”，將節(jié)省出來的時間和精力用在對中高端客戶的發(fā)展和維護上面，畢竟這才是理財經(jīng)理的核心職責(zé)。)
3、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有很多客戶來咱行詢問關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅，但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)了解，工商銀行在這方面早已先行一步，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡，芯片卡更安全、更便捷，全球至今沒有出現(xiàn)被盜刷的案件。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬元，客戶表示自己的卡從未離身，密碼只有自己知道。芯片銀行卡必將是未來的潮流和趨勢，咱們光大銀行如果能夠提前抓住機會，也許就能吸引更多的客戶前來辦卡。
三、銀行理財產(chǎn)品：
在我來望京報到之前，人力資源部就跟我說咱行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的。通過我這一個月的接觸，確實是不同凡響，名副其實。
因為時間所限，我接觸的最多的就是咱行理財產(chǎn)品的營銷，在這里我就淺談一下我對咱行理財產(chǎn)品的一點點不成熟的了解：
由于市場行情的持續(xù)低迷，基金和股票的收益率很低，投資者大多比較保守。雖然咱行大部分理財產(chǎn)品不承諾保本，但是風(fēng)險為兩顆星的非保本浮動收益的理財產(chǎn)品因為年化收益率相對其它銀行較高，風(fēng)險相對基金類理財產(chǎn)品而言相對較低，所以深受客戶青睞。這其中尤以短期理財產(chǎn)品(例如“T計劃”系列)的銷售量居多。分析客戶購買的動機: 時間基本相同的情況下，“T計劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點三個百分點左右，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下，基本上都會選擇收益率相對較高的理財產(chǎn)品。
我比較困惑的是，為什么咱行的理財產(chǎn)品中，短期理財?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L期理財產(chǎn)品的收益率還要高?因為個人的水平有限，我實在想不出這其中的原因所在。這種情況下，個人認為不是很適合咱行長期保留客戶資金，因為短期理財?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品，能夠選擇繼續(xù)把資金留在咱行做理財產(chǎn)品的畢竟只是一部分，不利于咱行的.長遠發(fā)展。個人認為行里是否可以建議設(shè)計一些時間比較長一些、收益率與“T計劃”等短期理財產(chǎn)品持平或者更高一些的理財產(chǎn)品。
四、個人感悟
這是我畢業(yè)后的第一次銀行實習(xí)，也是至今為止收獲最多的一次實習(xí)。
如果可以用兩個字概括我所有的這些收獲，那就是“充實”。這體現(xiàn)在以下兩個方面：
1、業(yè)務(wù)能力上的“充實”。剛進咱行的時候，我非常的浮躁，覺得自己無所不會、無所不能，眼高手低，所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點幾乎都可以在我身上體現(xiàn)。但是隨著自己工作的開展，慢慢的發(fā)現(xiàn)原來一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊含
著巨大的智慧，任何小事都不是看起來那么“小”。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識越多，就越感覺自己不知道的東西越多，需要提高的空間越大。就這樣一點點積累，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下來，逐漸的克服了浮躁、眼高手低的缺點。正是因為業(yè)務(wù)上對我的鍛煉，讓自己感覺現(xiàn)在的我比之前踏實了很多，穩(wěn)重了很多。
2、個人性格上的“充實”。咱行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo)，這么高質(zhì)量的團隊，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn)，共同奮斗，是我的幸運。通過與理財經(jīng)理們在平時工作上的配合和互動，通過他們平日對我點滴的教導(dǎo)，我學(xué)到了很多的道理，無論是做人還是做事。我相信這些道理會使我受用終生。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的，正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。榜樣的力量是無窮的，無論現(xiàn)在還是今后，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模。
五、結(jié)束語
通過這一個月的實習(xí)，讓我從一張白紙到對銀行業(yè)務(wù)有了基本的了解，讓我從一個畢業(yè)剛踏入社會的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實習(xí)經(jīng)驗，從剛開始的“舉目無親”到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友，我真的非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個來望京支行實習(xí)的機會，非常感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持，感謝理財經(jīng)理們對我的教導(dǎo)和照顧。
不管以后我選擇在哪里實習(xí)，在哪里作為我事業(yè)的開端，我都會謹記這段難忘的時光并充滿感恩。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌，祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體康健，萬事如意!
銀行的實習(xí)報告13
統(tǒng)觀xx市工商銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行近期開展消費信貸的狀況，具有以下特點：
�。�1）以住房為主的消費信貸業(yè)務(wù)起步較早并不斷完善，其他業(yè)務(wù)正逐步展開；
�。�2）總的講消費信貸業(yè)務(wù)雖有進展，但量小，拓展狹窄；
�。�3）各行依據(jù)擴大內(nèi)需的要求，均在加緊設(shè)計新品種，制訂新制度、新辦法，隨之銀行之間也進人了一個新的競爭階段。
（一）當(dāng)前開展消費信貸的難點
1、各層次居民收入的不確定性。xx市的人均收人水平雖然在全國各城市處于前列，但收入的分配差距極大。高收入階層的消費具有工作性消費的性質(zhì)，如買得起私車的人有公車坐，有錢作觀光旅游的人往往有機會作商務(wù)旅游等；中等收人階層是最具消費信貸潛力的消費者，但受公務(wù)員制度改革、國企改革等因素影響，未來收入具有不確定性，購買福利房、微利房挖走了一部分收人，一般耐用品購置則無需貸款也能消費，高檔消費品如汽車雖然極具吸引力，但養(yǎng)車費使貸款購車者望而卻步；而低收入者為了生存和預(yù)防動機，極少考慮進行貸款消費。
2、未來預(yù)期因素的影響。近幾年盡管銀行利率一降再降，居民儲蓄存款增幅卻一增再增，而相反，消費增幅卻低谷徘徊。住房改革、教育收費制度即將實行，都增加了人們的支出預(yù)期，再加上物價不斷回落，人們買漲不買跌，持幣待購，更不會熱衷消費貸款。
3、消費者資信度難把握。我國目前尚未建立個人信用制度，即沒有對自然人進行身份證明；個人賬戶、收人來源、個人可支配收人、用于抵押的資產(chǎn)以及信用狀況記錄等，沒有相應(yīng)的評信制度。我國還沒有實行存款實名制。家庭財產(chǎn)登記制、個人財產(chǎn)破產(chǎn)制，更沒有個人資信狀況適用等級的專業(yè)信用認定機構(gòu)，銀行花費大量的時間也很難掌握消費者的信用狀況。在此情況下，消費信貸必然受到一定的限制。
4、貸款保證難落實。現(xiàn)階段尚缺乏個人消費信貸擔(dān)保制度。各商業(yè)銀行為了保證資金安全，減少貸款風(fēng)險，通常要求對申請人實行擔(dān)保制度。銀行一般不向也不敢向無擔(dān)保的消費者提供消費信貸，消費者在申請消費信貸時很難找到滿意和有效的擔(dān)保形式。
5、資金流動錯位。住房、汽車高額消費信貸業(yè)務(wù)數(shù)額大、期限長、客戶分散、利率固定，而商業(yè)銀行的資金來源主要是短期資金。發(fā)達國家一般采用資產(chǎn)證券化來解決流動性問題，對住房金融普遍采取的是抵押資產(chǎn)的證券化。在我國目前信貸資產(chǎn)尚不能實行證券化的條件下，商業(yè)銀行從自身利益出發(fā)開展消費信貸的積極性顯然是會受影響的。
6、相關(guān)法規(guī)不健全。我國關(guān)于信貸方面的法律、法規(guī)有《擔(dān)保法》、《票據(jù)法》和《貸款通則》等，這些法律法規(guī)是針對生產(chǎn)性貸款而立的，針對消費性貸款的法律法規(guī)尚屬空白。所以，在消費信貸回收過程中，一旦出現(xiàn)貸款本息回收困難、涉及到擔(dān)保保證的履行、抵押物的處理、質(zhì)押品的拍賣等問題，缺乏強制性的法律保障，實際操作中極為困難。
7、人們陳舊的傳統(tǒng)觀念。開展個人消費信貸最大的障礙來自于人們的消費觀念。勤儉持家，量人為出，不可“寅吃卯糧”一向被視為中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。只有當(dāng)大多數(shù)人逐步擺脫植根于國人心中的傳統(tǒng)消費觀念時，消費信貸才能迎來一個燦爛的春天。
開辦住房按揭業(yè)務(wù)中的一些問題：
�。╨）商品房價格居高不下，樓市交易清淡。近幾年xx市商品房市場一直處于疲軟狀態(tài)，但新樓盤仍不斷推出，房屋空置呈逐年遞增態(tài)勢，價格卻始終在高位運行。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，xx居民的儲蓄存款持續(xù)增長，顯然形成強有力的住房消費有效需求，價格與供求關(guān)系發(fā)生嚴重的背馳，說明廣大市民住房商品化的外部經(jīng)濟環(huán)境并未形成氣候。在這種條件下，加大力度開辦大量的樓宇按揭業(yè)務(wù)，銀行承擔(dān)的風(fēng)險較大。
�。�2）國家對房地產(chǎn)開發(fā)市場的宏觀調(diào)控薄弱。從近幾年xx房地產(chǎn)開發(fā)市場來看，豪華住宅、別墅、高層復(fù)式樓盤占了相當(dāng)大一部分比例，普通住宅樓盤相對較少，房地產(chǎn)信貸資金的配置并不合理，造成了社會資源的巨大浪費。
（3）住房按揭業(yè)務(wù)抵押物處理困難。根據(jù)我國目前的法律和社會環(huán)境，按揭申請一旦違約，處理抵押物將成為銀行非常棘手的事情。如果違約人與銀行合作，可以通過在房地產(chǎn)中介機構(gòu)掛牌銷售和轉(zhuǎn)接形式解決，但目前違約人往往不愿采取以上方式，只有通過法院裁定后進行拍賣，以此種方式處理，時間長、拍賣費昂貴、透明度低，銀行費時費力，還可能達不到保全資產(chǎn)的目的。
（4）房屋產(chǎn)權(quán)交易缺乏渠道。在辦理按揭業(yè)務(wù)中，個別銀行遇到開發(fā)商在沒有繳清地價款的情況下，國土局頒發(fā)了預(yù)售許可證，銷售的住房不能辦理房地產(chǎn)證，致使銀行不能有效行使抵押權(quán)。一般銀行在辦理二手樓按揭中，也尋找不到一個正常的渠道來進行交易房屋的產(chǎn)權(quán)查詢，給工作帶來很多困難。
�。�5）業(yè)主個人收人的調(diào)查操作難度較大。第一還款來源是保障信貸資金安全的根本。但在樓宇按揭業(yè)務(wù)的實際操作中，因目前還沒有推出個人資信評估體系，信貸人員很難準確地了解按揭申請人的實際收入，單位出具的收人證明常常大大背離行業(yè)的平均水平，使銀行無法認定其真實性。
�。�6）不法開發(fā)商試圖利用虛假按揭套取銀行資金，造成銀行信貸資產(chǎn)潛在風(fēng)險。
�。�7）房屋按揭利率偏低，影響了銀行開辦業(yè)務(wù)的積極性。人行進一步降息后，樓宇按揭利率低于（至多等同于）同期限檔次貸款利率，由于樓宇按揭業(yè)務(wù)繁瑣，牽制了信貸人員的時間和精力，又不允許銀行收取合理費用，基層行出于自身考慮，開辦業(yè)務(wù)的積極性不高。
（二）進一步發(fā)展消費信貸的機遇與啟示
通過對xx市各階層的現(xiàn)有消費信貸狀況及他們現(xiàn)在與未來對消費信貸的需求、銀行選擇、信貸項目、利率以及風(fēng)險控制等進行分析，在關(guān)于消費信貸主體的選定及對消費信貸的認識、關(guān)于消費信貸項目的選擇、關(guān)于貸款額度、利率及信貸工具與手段的選擇、關(guān)于風(fēng)險控制手段的選擇四個方面進行調(diào)查，調(diào)查所得的分析結(jié)論是：
1、銀行開展消費信貸的空間相當(dāng)大。消費信貸同儲蓄一樣，本應(yīng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要業(yè)務(wù)，提前消費和推遲消費都是消費者從事消費活動的一種正常選擇。但長期以來，我國商業(yè)銀行則僅僅為消費者提供一種選擇，即推遲消費，而沒有提前消費，這也是我國發(fā)展消費信貸所，面臨的真正困難之一，即得不到消費者的認同和熱烈響應(yīng)。在調(diào)查中xx%的消費者沒有從銀行申請消費信貸的經(jīng)驗。
2、正確認識銀行發(fā)展消費信貸的風(fēng)險。從理論上講，自然人或家庭作為社會的基本細胞，既是社會財富創(chuàng)造的基本因素，也是社會財富消費和擁有的基本主體。這種社會的基本細胞和基本主體，向銀行申請消費信貸顯然比企業(yè)要安全得多，由此銀行消費信貸投資風(fēng)險也小得多，原因是法人企業(yè)所負的僅僅是有限責(zé)任，而自然人和家庭則是無限責(zé)任，自然人或家庭是最具有能力承擔(dān)法律民事責(zé)任的`主體。從現(xiàn)實上講，我國消費者與國外消費者大相徑庭，在消費的擴張方面顯然要謹慎得多。我國消費者在從事現(xiàn)在消費時一般會仔細盤算，很少有消費者會實行赤字消費；在從事未來消費時，則大都會充分考慮到自己的償還能力，并留有較大的余地。
3、銀行應(yīng)該強化對發(fā)展消費信貸的宣傳力度。在這次問卷調(diào)查中，令人吃驚的是，即使在文化層次和個人素養(yǎng)趨高的xx，對消費信貸有所了解也只占被采訪者的20%。我國許多消費者由于從來沒有申請消費信貸，對消費信貸的知識少得可憐。消費者在從事消費活動時往往只從自己的收人范圍來從事消費計劃，造成我國商業(yè)銀行開展消費信貸業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足，商業(yè)銀行發(fā)展消費信貸的空間大大受到限制。
4、xx消費者有從事消費信貸的沖動和需求。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有xx%的人表示在現(xiàn)在或?qū)硇枰M信貸，消費者有消費信貸需求，是商業(yè)銀行發(fā)展消費信貸的基礎(chǔ)條件，要做的便是如何將這些對消費信貸需求的愿望轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。
5、簡化消費信貸運作程序。消費者普遍感到申請消費信貸的手續(xù)十分繁瑣。這就要求我國商業(yè)銀行應(yīng)該大力借鑒國外經(jīng)驗，真正簡化開展消費信貸的申請手續(xù)和申請程序，讓大多數(shù)有償還能力的消費者感到在條件許可情況下很方便取得消費信貸。
6、積極拓展消費信貸領(lǐng)域，銀行目前開展消費信貸的領(lǐng)域太窄，方法不靈活。消費者的消費領(lǐng)域十分寬廣，既有精神消費，例如教育、旅游觀光等，也有物質(zhì)消費，例如住房、汽車、家庭影院、耐用消費品等，消費信貸拓寬領(lǐng)域的空間很大。同時，應(yīng)改變銀行只將消費信貸總額貸給開發(fā)商或經(jīng)濟商，再分貸給消費者的作法。
7、銀行應(yīng)該選擇有效的消費貸款工具手段。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有xx%的被訪者選擇“一攬子消費授信貸款”，只有xxx%的消費者選擇信貸與消費項目掛鉤方式。另有xx%的被訪者首選“信用卡”作為信貸工具，消費者之所以希望選擇這些項目，主要原因是我國目前申請消費信貸手續(xù)極為復(fù)雜，申報時間也很長，所以采取這些可以節(jié)省時間和精力的信貸方式，實際上也是降低消費使用信貸的成本。值得一提的是，消費者選擇信貸的這種意愿對銀行從事消費貸款也是有利的，既可以節(jié)約項目評審的時間和花費，也可以節(jié)約技術(shù)人力成本和時間，銀行所需控制的僅僅是盡量減少風(fēng)險。
8、消費信貸的風(fēng)險控制應(yīng)多樣靈活。調(diào)查顯示，xx%的被訪者認為銀行控制消費信貸風(fēng)險是必要的，xx%的人表示愿意在銀行建立自己的資產(chǎn)信用檔案。我們認為，消費信貸在以財產(chǎn)抵押為主的同時，也可有選擇性地實施信用等級貸款，以使個人消費信貸風(fēng)險的控制多樣化、靈活化。
9、努力開發(fā)消費信貸的品種。在現(xiàn)有消費信貸項目樓宇按揭、汽車按揭、小額存單抵押貸款、教育貸款、家居裝修貸款等的基礎(chǔ)上，結(jié)合特區(qū)居民消費特點，借鑒國際上發(fā)達國家消費信貸的發(fā)展情況，積極完善和開發(fā)二手住房市場抵押貸款、信用卡消費貸款、循環(huán)周轉(zhuǎn)貸款、特種消費貸款等，并不斷對消費信貸的品種進行創(chuàng)新。
銀行的實習(xí)報告14
雖然這只是短短的一個月的實習(xí)，但對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。
一、本次實習(xí)的目的
1、通過在x支行實習(xí)，并進一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實際，以增強自我解決實際問題的能力。
2、通過在x支行的實習(xí)，達到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作。
3、通過在x支行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。
二、實習(xí)步驟
此次實習(xí)在于通過在x支行的實習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
�。ㄒ唬┝私鈱嵙�(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置等。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用x銀行信貸管理系統(tǒng)。
�。ㄈ⿲嶋H操作，單獨進行業(yè)務(wù)操作。
�。ㄋ模┩瓿蓪嵙�(xí)，準備實習(xí)報告。
我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實習(xí)過程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時協(xié)助準備購房貸款的.客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在學(xué)會查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用x銀行的系統(tǒng)進行客戶的開卡登記，同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會如何利用x銀行信貸管理系統(tǒng)進行卡務(wù)的一系列進程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。
在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進行錄入、協(xié)助客戶準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。
三、個人實習(xí)心得
雖然這只是短短的一個實習(xí)，但對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用。
雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、融入新環(huán)境的能力。
有些時候自己也會為自己是重點大學(xué)的大學(xué)生而自得，實習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實學(xué)歷并不能證明一個人的能力，關(guān)鍵是你是誰，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠飛得更高，正如某散文家所說，天使為什么會飛，是因為她把自己看的很輕。所以以后要學(xué)會放低自己，補充自己所缺，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團隊當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，給自己積累資本。
銀行的實習(xí)報告15
今天單位司機小王來到辦公室，對孫姐說：給我一張限額支票，孫姐問他：大概用多少錢。他說：七百多吧。孫姐拿出一張支票，把千位打上￥，封了口，寫上日期。用途、大寫什么都沒寫，存根聯(lián)也只字未寫，并讓他登記上支票號，以便日后歸還。
孫姐對我說：小李，在辦理限額支票時，一定要封口，等歸還支票時按實數(shù)登記報銷。看來出納的工作需要學(xué)習(xí)的還有很多，由此，我想到王哥說的'：細心加上耐心再加小心等于合格的出納。
【銀行的實習(xí)報告】相關(guān)文章：
銀行實習(xí)報告11-02
在銀行實習(xí)報告11-15
在銀行的實習(xí)報告06-11
在銀行的實習(xí)報告03-09
銀行個人實習(xí)報告04-13
銀行畢業(yè)實習(xí)報告11-18
銀行柜員實習(xí)報告12-05
銀行實習(xí)報告范文07-17
銀行實習(xí)報告【精】02-01