小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié),歡迎大家分享。
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一年來(lái)的工作過(guò)去,說(shuō)到自己做出的成績(jī)和收獲,還是有一些的,回顧過(guò)去的一年,在工作當(dāng)中確實(shí)也是有一定的成績(jī),這對(duì)我而言還是一個(gè)比較大的鍛煉,在這一階段的工作當(dāng)中我深有體會(huì),我也希望自己在新一年的工作當(dāng)中能夠做的更加的到位,現(xiàn)在也總結(jié)一下這已經(jīng)過(guò)去的一年。
回顧過(guò)去的。一年,我也是感覺(jué)自己很有動(dòng)力,現(xiàn)在我也是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn),對(duì)于以后的工作我也一定會(huì)認(rèn)真的安排好自己分內(nèi)的事情,在業(yè)務(wù)方面,我也和周圍的同事相處的很好,也一點(diǎn)點(diǎn)的在提高自己的工作能力,過(guò)去的一年當(dāng)中也是做出了一些成績(jī),這是我希望看到的結(jié)果,只有在這樣的環(huán)境下面做的更好才是,現(xiàn)在我也是清楚的感受到了這一點(diǎn),現(xiàn)在我也是希望可以得到更多的認(rèn)可,只有耐心一點(diǎn)用心去安排好自己分內(nèi)的事情,才可以做的更加的到位,這一點(diǎn)上面我還是有足夠多的提高,這方面我是有著深刻的體會(huì),我現(xiàn)在還是希望在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中接觸一些新的事物。
這也對(duì)我是一件很有意義的事情,現(xiàn)在我也是能夠清楚的感受到了這一點(diǎn),這也是給了我一個(gè)非常深刻的體會(huì),在這方面我對(duì)自己還是有著清晰的認(rèn)識(shí),這跟個(gè)人的工作能力也是掛鉤的,我作為xx的員工我現(xiàn)階段也是能夠感受到自身能力的不足,這對(duì)我也是很有壓力的,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我現(xiàn)在也是感覺(jué)非常的有必要,繼續(xù)認(rèn)真的去維持這些,在這一點(diǎn)上面我還是感覺(jué)很好的,我清楚的感受到了這一點(diǎn),我對(duì)自己的工作能力還是比較認(rèn)可的`,我和周圍的同事虛心的請(qǐng)教,這對(duì)我也是一個(gè)很不錯(cuò)的鍛煉,來(lái)到公司這么久的時(shí)間,我從來(lái)都沒(méi)有忽視這些,現(xiàn)在這種感覺(jué)就更加的明顯了,我在業(yè)務(wù)能力上面,和周圍優(yōu)秀的同事還是有一段距離的。
在這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中我現(xiàn)在還是深有體會(huì),我也有一些做的不夠好的地方,在工作當(dāng)中也是養(yǎng)成了一些不好的習(xí)慣,這不是我想要看到的結(jié)果的,這種感覺(jué)的是非常不好的,對(duì)待工作是應(yīng)該要有穩(wěn)定的心態(tài),未來(lái)還會(huì)有更多的事情值得我去做好的,通過(guò)這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中一定會(huì)做的更好,我也會(huì)在新一年的工作當(dāng)中,讓自己接觸到更多,學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),這對(duì)我來(lái)講也是比較重要的,我會(huì)進(jìn)一步的去鍛煉自己,也感激公司的培養(yǎng)。
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又是一年新來(lái)到,又是該對(duì)往年的工作有個(gè)總結(jié)和來(lái)年有個(gè)展望的時(shí)候了。
本人之前一直在xx小區(qū)工作,在20xx年由于工作的需要被調(diào)進(jìn)xx酒店在大堂當(dāng)保安。在xx酒店是我第一次接觸酒店保安工作,在小區(qū)的一些工作性質(zhì)跟酒店的完全兩碼事,所以告誡自己一定要好好學(xué)。
我們酒店屬于非傳統(tǒng)性酒店,一些傳統(tǒng)做法在這里行不通,我完全又陷進(jìn)了困境,幸好身邊有幾個(gè)關(guān)系挺好的隊(duì)員,我們一起鼓勵(lì)一起努力終于捋順了這邊的工作狀況。在這里的大半年里我們有著辛酸苦辣,但每次能聽(tīng)到客人的一句謝謝或者thank you,心里還是美滋滋的,在這里由于外國(guó)人很多我們也學(xué)到了很多英語(yǔ)日常用語(yǔ)例如thank you(謝謝)、smoking(吸煙)、No parking (不準(zhǔn)停車)等等。
酒店有兩個(gè)酒吧,每到周末的時(shí)候都是酒吧生意很火的時(shí)候,所以車場(chǎng)崗每次都要忙到凌晨2—3點(diǎn)。由于車場(chǎng)很小酒店又是離路邊很近,所以一些過(guò)往車輛來(lái)蹭車位的很多天天都要跟那些車主說(shuō)的口干舌燥的.,因?yàn)榫频暧幸?guī)定,不是來(lái)酒店的不答應(yīng)停放與該車場(chǎng)。樓下的xx酒吧每周五周六還有酒店派來(lái)執(zhí)勤的另外三人,他們一般都要到凌晨4點(diǎn)才可以回宿舍休息。酒店地下車庫(kù)卸貨區(qū)域也加崗2人天天上夜班,12個(gè)小時(shí)固然都很累但大家沒(méi)一句怨言。酒店保安部經(jīng)理也給予了我們極大的幫助,不論是在工作上還是在個(gè)人的私事上。在這里只有道上一句謝謝,以表達(dá)我們的感激之情。
在這里的大半年里工作中還是有不盡人意的地方,隊(duì)員沒(méi)按要求交接崗被甲方扣除過(guò)服務(wù)費(fèi),因隊(duì)員在車場(chǎng)沒(méi)能和車主溝通好被車主告到派出所,固然沒(méi)有受到什么損失但是還是值得我們以后留意的,上夜班的隊(duì)員在大堂沙發(fā)上睡著被大堂經(jīng)理拍照等等。
大家都知道保安這個(gè)行業(yè)的職員活動(dòng)性非常大,我在這里的時(shí)候來(lái)來(lái)走走都有好多人了,我個(gè)人固然是這個(gè)項(xiàng)目的隊(duì)長(zhǎng),卻也沒(méi)有能為酒店招到幾個(gè)職員,但是酒店在職員緊缺的時(shí)候還是為我所在的這個(gè)項(xiàng)目派送職員。這些都是在這大半年里所發(fā)生的事。所以在明年我們一定要加強(qiáng)這些方面的治理讓這些事盡量不要發(fā)生,也希望酒店再多多的關(guān)心一下酒店的這個(gè)項(xiàng)目,使其項(xiàng)目可以越做越好。
以上是我在這一年里的工作總結(jié)。
20xx年已經(jīng)過(guò)往,20xx年即將來(lái)到。新的一年意味著新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)英明決策下酒店的明天會(huì)更好,作為酒店的一份子,在明年的工作中我將一如既往,全心全意為酒店貢獻(xiàn)一份微薄之力。最后祝酒店蒸蒸日上,財(cái)源廣進(jìn)。
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回顧今年的工作,我們對(duì)今年以來(lái)支持、幫助和積極配合我們xx街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝!現(xiàn)將我們xx街小區(qū)物業(yè)一年來(lái)所做的工作做如下總結(jié):
一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理
修改、完善了文件處理、會(huì)議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃都按時(shí)上交公司,并月底歸檔,以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的`工作,例如收費(fèi)、保安、保潔、綠化等各項(xiàng)工作。
辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據(jù)公司規(guī)定,并結(jié)合xx街小區(qū)的實(shí)際,創(chuàng)造性的開(kāi)展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,嘗試了掛職培訓(xùn)制度,各類培訓(xùn)日�;�、正�;�。通過(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責(zé)任制,人力成本得到了積極有效的控制,各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理,有效的控制了辦公成本。
二、參謀決策,積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革
今年來(lái),積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn),協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊,對(duì)保安、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
三、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)
加強(qiáng)對(duì)xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來(lái),我通過(guò)各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛c橫幅,完善宣傳欄,張貼海報(bào),參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作,積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路,貫徹公司的各項(xiàng)大小政策,使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。
組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù)、消防安全等。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件,組織調(diào)查上方業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí)。
四、工作上需要努力的地方
我們的服務(wù)還比較粗放,服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對(duì)管理處的服務(wù)不夠,意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足,職責(zé)還不太明確,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒(méi)能處理好,管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。
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一年來(lái),我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
二、日常維護(hù)工作
全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作基礎(chǔ)。
各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái),我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:
管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;
小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,故車主不愿將車停放進(jìn)去;
xx水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。
現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);
我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,不利于公司發(fā)展。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下:
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的.管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高。我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
很感激一年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)xx小區(qū)物業(yè)辦公室工作給予的幫助,現(xiàn)將我們xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室一年來(lái)所做的工作做如下回顧:
一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理
辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據(jù)公司規(guī)定,并結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際,創(chuàng)造性的開(kāi)展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,嘗試了掛職培訓(xùn)制度,各類培訓(xùn)日�;⒄;Mㄟ^(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責(zé)任制,人力成本得到了積極有效的控制,各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理,有效的控制了辦公成本。
參謀決策,積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革。今年來(lái),積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn),協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊,對(duì)保安、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
二、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)
加強(qiáng)對(duì)城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來(lái),我通過(guò)各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,完善宣傳欄,張貼海報(bào),參與xx社區(qū)建設(shè)管理工作,積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路,貫徹公司的各項(xiàng)大小政策,使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。
組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng)。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件,組織調(diào)查上方業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí)。
三、工作上需要努力的地方
我們的服務(wù)還比較粗放,服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對(duì)管理處的服務(wù)不夠,意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足,職責(zé)還不太明確,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒(méi)能處理好,管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):大家上午好,我叫,是物業(yè)服務(wù)處的一名員工。能作為其中的一名員工代表發(fā)言,我倍感榮幸。
我的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)所在小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)與消防設(shè)備的管理,綠化還有土建維修的跟進(jìn)等工作。聽(tīng)起來(lái)只是些繁瑣的小事,但實(shí)際上意義重大,我個(gè)人認(rèn)為非常重要。
做好安全護(hù)衛(wèi)和消防工作,就能保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,保證他們安居樂(lè)業(yè)。為了完成這個(gè)有意義的工作目標(biāo),在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下,我們根據(jù)總公司和物業(yè)公司的規(guī)章制度,進(jìn)一步完善了保安員崗位職責(zé)崗位規(guī)范工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)交接班制度夜間巡邏制度安全消防車輛管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等各種比較合理全面的規(guī)章制度。這就使我們以后的工作有了一套比較系統(tǒng)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
為了能使保安員的工作能力不斷提高,使新的規(guī)章制度得到充分落實(shí)。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和保安員現(xiàn)狀,我們又制定了一些措施:
第一,在每周一的保安例會(huì)上堅(jiān)持拿出半小時(shí)的時(shí)間來(lái)共同學(xué)習(xí)新制定的規(guī)章制度,鼓勵(lì)所有保安員圍繞如何做好本職工作和如何克服實(shí)際工作中的漏洞大膽建言獻(xiàn)策,通過(guò)群策群力來(lái)提升我們的總體工作水平。
第二,制定了夜間對(duì)保安員的不定期巡查和監(jiān)控抽查制度,通過(guò)兩者結(jié)合,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處,并在每周的工作例會(huì)中及時(shí)通報(bào),使所有員工能在以后的工作中不再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤,以保證我們這支保安隊(duì)伍共同進(jìn)步,并最終能合格的完成每一天的工作任務(wù)。值得慶幸的是,我們今年以來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起盜竊消防交通方面的安全責(zé)任事故,這就使我們以后的保安工作有了更大的信心,我們一定會(huì)做得更好。
以前小區(qū)的綠化工作,除了澆水是自己完成外施肥噴藥修剪都要靠雇人來(lái)完成。但是經(jīng)過(guò)每次的跟進(jìn)工作,我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)有多大的'技術(shù)問(wèn)題,非常容易掌握,只是比較辛苦而已。在我們紀(jì)經(jīng)理的提議下,我們開(kāi)始在請(qǐng)來(lái)的*身邊打下手并逐漸的學(xué)會(huì)了各種基本的綠化管理知識(shí)現(xiàn)在我們已經(jīng)可以獨(dú)立的完成草坪修剪綠化苗木的剪枝整形及普通的病蟲害防治等工作。為公司減少了部分開(kāi)支,減輕了負(fù)擔(dān)的同時(shí),也提高了我們自身的工作能力。為我們以后更好地完成綠化工作提供了保障。
現(xiàn)在我們除了積極完成自己的自身工作外,更多的時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí),這不僅是對(duì)自身素質(zhì)的提高,也能為今后更好地服務(wù)于公司作出更大的力量。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)6
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的'收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),20xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)�?葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
時(shí)間飛逝,20xx年即將結(jié)束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。
今年是我從事物業(yè)工作以來(lái)一個(gè)新的挑戰(zhàn)。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地、認(rèn)真的去布置及完成,但是仍然未能避免疏忽與漏洞,留下一些缺憾,雖然這些不足未給整體工作帶來(lái)大的負(fù)面影響及損失,但也應(yīng)該引起高度的重視,給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn),知道了自身的不足有助于今后工作的安排,提高工作質(zhì)量。
20xx年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任;一方面要跟進(jìn)前期遺留問(wèn)題的整改工作,一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施已將近過(guò)了保修期。所以要對(duì)所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。
一年來(lái),工程部全體員工盡心盡力地、積極主動(dòng)為小區(qū)做了大量的工作,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計(jì)劃中強(qiáng)化安全教育,將安全放在首位,通過(guò)本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個(gè)員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí),加強(qiáng)部門管理,建立完善考核制度、責(zé)任落實(shí)到人,切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間入職xx小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余,在這里工作的兩年中,無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,在此表示深深的感謝。回顧20xx年,物業(yè)公司在開(kāi)年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下,開(kāi)源之家和開(kāi)源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無(wú)論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。
過(guò)去的20xx年,我們通過(guò)了新形勢(shì)的考驗(yàn),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,取得了業(yè)主的充分肯定,為了20xx年能更好的展開(kāi)工作,現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧:
一、20xx年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成情況
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1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)
xx小區(qū),總占地開(kāi)源xx㎡,總建筑面積為xx㎡,由xx棟住宅構(gòu)成,共計(jì)xx套,地下車位共xx個(gè)。截止到20xx年年底,小區(qū)共交付業(yè)主xx套,已經(jīng)裝修xx套,入住xx戶,交付車位xx個(gè)。供暖xx戶。
20xx年全年,xx小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來(lái)電來(lái)訪近開(kāi)源人次,其中工程質(zhì)量投訴xx次(戶),包含門窗xx余人次,暖氣管道問(wèn)題xx戶,室內(nèi)墻裂xx戶,可視對(duì)講xx戶,小房問(wèn)題xx戶。來(lái)電來(lái)訪咨詢x余人次;服務(wù)投訴xx余人次;暖氣報(bào)修xx人次;接受業(yè)主合理化建議xx個(gè)。
xx項(xiàng)目,總建筑面積為:xx平方米。由xx棟住宅構(gòu)成,共計(jì)xx套,地下車位xx個(gè)。截止到20xx年年底,小區(qū)共交付業(yè)主xx套,已裝修xx套,已入住xx戶,交付車位xx個(gè)。
20xx年全年,xx共計(jì)接待來(lái)電來(lái)訪開(kāi)源xx余次.
3、裝修管理工作
20xx年,兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修xx戶,客服人員在裝修巡查過(guò)程中,嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定,積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù),并每日xx次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查,及時(shí)指正業(yè)主在裝修過(guò)程中的各項(xiàng)違規(guī)行為;并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,保留水、電、暖改造時(shí)的影像資料。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺(tái)下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對(duì)衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問(wèn)題的發(fā)生,又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。
同時(shí)業(yè)主裝修完畢后,根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn),查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。
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1、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修、清理。兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)共有有186個(gè)污水井,3個(gè)化糞池。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,為了避免造成了堵塞與反水,給業(yè)主帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員,在雨季到來(lái)前,對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏,保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。
2、建立建全設(shè)備檔案。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《xx》、《xx》、《x巡查記錄》、《xx巡查記錄》。
臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處,更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。
3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過(guò)冬之根本,兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行,避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年xx采暖工作進(jìn)行總結(jié),并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃,針對(duì)易發(fā)生的問(wèn)題,制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如:為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查,發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃,使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作,又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作,便于采暖工作的統(tǒng)一安排,還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在試水工作中,維修人員加班加點(diǎn),挨家挨戶的為業(yè)主試水,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行登記記錄,對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理,對(duì)不能處理需要施工單位處理的,登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修。同時(shí)根據(jù)公司的要求,由于供暖初期屬于問(wèn)題多發(fā)期,為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作,對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理。
此外,在保證業(yè)主家溫暖的情況下,為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間。最終經(jīng)過(guò)工程人員的多次嘗試,我們今年在新增加供暖130戶情況下,相較去年每天僅多用400m天然氣。
(三)安防部完成情況
20xx年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,重大火災(zāi)事故,員工傷亡事故,沒(méi)有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報(bào)如下:
1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn),著重提高素質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)文明語(yǔ)言與舉止培訓(xùn),通過(guò)日常培訓(xùn)與鍛煉,隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步,并逐步融入到了物業(yè)體系中,努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定,站好每一班崗,對(duì)在裝戶、外來(lái)人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理,認(rèn)真登記。夜查時(shí)我們通過(guò)每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次,每?jī)尚r(shí)地下小房巡邏簽到一次,再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來(lái)增加巡邏密度,并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來(lái)提高小區(qū)的安全性。
2、車輛管理。開(kāi)源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì),園區(qū)內(nèi)無(wú)臨時(shí)停車位且車庫(kù)出入口都在小區(qū)外側(cè),導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車場(chǎng),大家的車輛停放的雜亂無(wú)章,經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行,更增加了商鋪使用者的怨言。對(duì)此,在李總的提議下,我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放,更避免了安全事故的發(fā)生。
xx小區(qū)起初在車庫(kù)還沒(méi)有正式啟用的情況下,我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,由于車輛停放占用大部分的通道,給小區(qū)居民的通行帶來(lái)了很多不便。特別是給車輛的通過(guò)造成了很大的困難。因此,為了保證小區(qū)主通道的暢通無(wú)阻,我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn),使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手,對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,直至停放到指定位置。 車庫(kù)啟用后,我們?cè)趚x總的指揮下,配合消防部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實(shí)施過(guò)程中,有很多業(yè)主不理解,并且做出了一些不理智的行為,但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長(zhǎng)時(shí)間停放車輛和過(guò)夜停車的現(xiàn)象。
3、消防工作。以預(yù)防為主,在日常巡邏時(shí),對(duì)消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù),在遇到突發(fā)事件時(shí),能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理。如:xx隊(duì)員在一次例行巡查時(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤�,�?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒(méi)有慌張,而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心,隨后相關(guān)人員妥善處理此事,避免了重大事故的發(fā)生。
4、例會(huì)、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì)、每周一訓(xùn)練,時(shí)間為一小時(shí),按照制訂計(jì)劃開(kāi)展訓(xùn)練,并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,通過(guò)1年時(shí)間的訓(xùn)練來(lái)看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能,為更好的.開(kāi)展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。
二、參觀與學(xué)習(xí)
20xx年xx月在xx總經(jīng)理的精心組織安排下,我和部門主管對(duì)x地產(chǎn)旗下的xx、xx、x三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),通過(guò)這次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過(guò)程中的很多不足,同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻:
1、主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格(以獸首為主題)。
2、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格(四季開(kāi)花,并且開(kāi)花花色繁多)。
3、草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特(有專門排水溝)。
4、物業(yè)設(shè)有檔案室。
5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊,有專人專管。
三、工作上存在的不足及整改措施
1、管理工作不細(xì)致,工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。
工作中不細(xì),執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在:?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖,使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,檢查不細(xì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí),糾正問(wèn)題的措施不到位。
解決措施:規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí),提高培訓(xùn)效果,將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,以實(shí)際操作為主,減少空洞的講解。
2、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,安全漏洞較多。
解決措施:以身作則向員工傳授安全防范技能,言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),減少安全防范漏洞,對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)有待再提高。
解決措施: 部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí),分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見(jiàn)性和有效性有所欠缺。
解決措施:加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。
四、20xx年工作計(jì)劃
1月-2月:督促配合開(kāi)源業(yè)主委員會(huì)的成立。完成開(kāi)源(工作總結(jié)內(nèi)容)的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來(lái),提前營(yíng)造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜,防火,防凍的溫馨提示,并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查,做到防患于未然。
3月-5月:天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,我們將重新梳理業(yè)主檔案,對(duì)業(yè)主房屋存在問(wèn)題進(jìn)行再一次的整理匯總。對(duì)于新裝修的業(yè)主,嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表,杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn),以免影響已入住業(yè)主的正常生活。
6月-8月:一年中雨季即將到來(lái),做好防汛的準(zhǔn)備,對(duì)每個(gè)電梯口,地庫(kù)入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對(duì)20xx年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查,以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。
9月-10月:以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)。
11月到1月:冬季逐漸來(lái)臨,為保證業(yè)主能夠度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天,提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,對(duì)小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。
一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),相信我們今后的工作會(huì)做得更好!
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)8
20xx年度對(duì)花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。而作為花園管理處的主任,同時(shí)又是公司的一名老員工,我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,克服種種困難,花園管理處取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃,基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末,順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中,全體員工積極準(zhǔn)備,勤奮工作,熱情接待。最終通過(guò)大家的努力,以較高的成績(jī),被評(píng)為"市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí),積極開(kāi)展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,經(jīng)過(guò)周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃,十二月份在宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo),為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,做出貢獻(xiàn)。
在小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),吸取好的地方,改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié):
1、本職工作,時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,對(duì)始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。
2、日常的管理中,加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周、每月的例會(huì),總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)改正,制定下步工作方向,規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作計(jì)劃,并檢查落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。
3、保證正常工作順利開(kāi)展和進(jìn)行同時(shí),嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,開(kāi)源節(jié)流,提高利潤(rùn),完成預(yù)算。同時(shí),開(kāi)展各種服務(wù)項(xiàng)目:保潔家政服務(wù),礦泉水送水服務(wù),室內(nèi)特約維修服務(wù),電瓶充電服務(wù)等等,既為公司帶來(lái)了利潤(rùn),又給業(yè)主提供了服務(wù)。
4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),和業(yè)主談心,發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表,并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,并召開(kāi)了四次業(yè)主大會(huì),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時(shí)管理處,根據(jù)公寓的情況,設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話,制定了24小時(shí)值班制度,對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處認(rèn)真傾聽(tīng),做好詳細(xì)的記錄,并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作,管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí),記錄每天的氣象預(yù)報(bào),例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識(shí),夏季放火知識(shí),養(yǎng)花小常識(shí)等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況,又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹(shù)、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動(dòng),活動(dòng)取得了較好的效果,讓業(yè)主真正感覺(jué)到物業(yè),滋潤(rùn)人心。
5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
6、關(guān)心員工的生活,經(jīng)常和他們談心交流,及時(shí)了解員工的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺(jué)到大家庭的溫暖。為此,管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì),聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖,一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的.愛(ài)。有家就有愛(ài),有愛(ài)就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟,在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀,管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,熱情接待,把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來(lái),為公司贏得了榮譽(yù),得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。
20xx年度,在各方面的工作中取得了一定的成績(jī),同時(shí)也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái),為盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。
另一方面,問(wèn)書本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)。具體情況如下:
一、規(guī)范行為,提高自身形象。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。
3、對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。
4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表,等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
4、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁企業(yè)技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)�;I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作二個(gè)月以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
�。�1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
�。�2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
�。�4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),的工作存在以下不足
對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足,為做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面
�。�1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
�。�3)管好耗材方面的開(kāi)銷,最大程度為企業(yè)節(jié)省成本;
�。�4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;
�。�5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述,我部門工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到企業(yè)的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè),“加油!”
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)9
20xx年,在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來(lái),我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作。員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)10xxxx,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10xxxx。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。 (三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。業(yè)主有效投訴處理率10xxxx,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃。工作計(jì)劃完成率9xxxx以上,不合格服務(wù)整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。
二、房屋管理深入細(xì)致
一年來(lái),管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)�;⒅贫然�、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)9xxxx以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái),我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年,綠化面積8xxxx畝,維護(hù)樹(shù)木120棵,消毒除害1xxxx次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月xxxx對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期,安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期。對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的'蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對(duì)復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年,小區(qū)安全無(wú)事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊(duì)2xxxx保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在***公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保***公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái),隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜�、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開(kāi)支,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)***元。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),協(xié)助***公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
(三)合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,控制好消費(fèi)性開(kāi)支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等。也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全。更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)10
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,每年組織一至兩次消防演習(xí),通過(guò)演習(xí),檢驗(yàn)所轄物業(yè)項(xiàng)目的防火、滅火的綜合功能:增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)員工和客戶的消防安全意識(shí),并提高逃生和自救能力;檢驗(yàn)和提高物業(yè)管理企業(yè)員工滅火、疏散客戶、相互協(xié)調(diào)等組織能力:檢驗(yàn)所轄物業(yè)管理企業(yè)的消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作情況等。所以消防演習(xí)意義十分重大,演習(xí)過(guò)程應(yīng)注意周密計(jì)劃,統(tǒng)籌安排,做到按部就班、井井有條。以下是今年物業(yè)消防演習(xí)的工作總結(jié)。
一、消防演習(xí)工作內(nèi)容分工
滅火總指揮負(fù)責(zé)向消防值班人員或其他相關(guān)人員了解火災(zāi)的基本情況:命令消防值班人員啟動(dòng)相應(yīng)消防設(shè)備;命令物業(yè)管理企業(yè)員工根據(jù)各自分工迅速各就各位;掌握火場(chǎng)撲救情況,命令火場(chǎng)滅火組采取適當(dāng)方式滅火;命令搶救組采取相應(yīng)措施;掌握消防相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行情況,命令配合指揮采取相應(yīng)措施:協(xié)助消防機(jī)構(gòu)查明火因:處理火災(zāi)后的有關(guān)事宜。
滅火副總指揮負(fù)責(zé)在滅火總指揮不在場(chǎng)時(shí),履行總指揮的責(zé)任:配合協(xié)同滅火部總指揮的滅火工作,根據(jù)總指揮的意見(jiàn)下達(dá)命令�,F(xiàn)場(chǎng)搶救組和搶救運(yùn)輸組負(fù)責(zé)搶救傷員和負(fù)責(zé)物品,本著先救人、后救物的原則:運(yùn)送傷員到附近的醫(yī)院進(jìn)行搶救:運(yùn)輸火場(chǎng)急需的滅火用品。外圍秩序組負(fù)責(zé)維護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外圍秩序;指揮疏散客戶;保證消防通道暢通:保護(hù)好貴重物品。綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)等候引導(dǎo)協(xié)助消防車:保持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)、外圍與指揮中心聯(lián)絡(luò)�,F(xiàn)場(chǎng)滅火組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火工作。
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火設(shè)備、工具正常使用和充足準(zhǔn)備。機(jī)電、供水、通信組負(fù)責(zé)確保應(yīng)急電供應(yīng),切斷非消防供電;啟動(dòng)消防泵確保消防應(yīng)急供水:確保消防電話和消防廣播暢通:確保消防電梯正常運(yùn)行,其他電梯返降一層停止使用,啟動(dòng)排煙送風(fēng)系統(tǒng),保持正壓送風(fēng)排煙。
二、消防演習(xí)前培訓(xùn)、宣傳
對(duì)物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行關(guān)于消防演習(xí)方案培訓(xùn),使各滅火小組成員掌握自己所負(fù)責(zé)的`工作范圍、運(yùn)行程序和注意事項(xiàng)。在演習(xí)前采用掛圖、錄像、板報(bào)、條幅等形式開(kāi)展對(duì)客戶宣傳消防安全知識(shí)。
三、消防演習(xí)前消防設(shè)備、消防器材等準(zhǔn)備
在消防演習(xí)前一周時(shí)間,消防設(shè)備、設(shè)施、消防器材進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。檢查消防播放設(shè)備、電梯設(shè)備、供水系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀況;準(zhǔn)備各種滅火器和消防水龍帶等工具;準(zhǔn)備通信設(shè)備;選定“火場(chǎng)”并準(zhǔn)備制造火源用品及預(yù)防意外發(fā)生的設(shè)備和器材;準(zhǔn)備搶救設(shè)備工具和用品等。確保所有消防設(shè)備、器材處于良好狀態(tài),準(zhǔn)備齊全。
四、消防演習(xí)實(shí)施
開(kāi)啟消防廣播通知客戶消防演習(xí)開(kāi)始。反復(fù)播放引導(dǎo)客戶疏散。各滅火小組開(kāi)始行動(dòng),按分工計(jì)劃展開(kāi)滅火疏散搶救工作。電梯停到一層,消防梯啟動(dòng),所有消防設(shè)備進(jìn)入滅火狀態(tài)。開(kāi)始消防滅火模擬演練、物業(yè)管理企業(yè)員工進(jìn)行疏散演練、滅火器實(shí)噴演練、拋接水龍帶演練、救護(hù)演習(xí),模擬報(bào)警訓(xùn)練等。邀請(qǐng)客戶觀看或參加實(shí)際訓(xùn)練。演習(xí)結(jié)束后,用消防廣播通知客戶消防演習(xí)結(jié)束,電梯恢復(fù)正常,并感謝客戶、賓客的參與支持。
五、消防演習(xí)總結(jié)
消防演習(xí)應(yīng)選擇在白天進(jìn)行,安排在對(duì)客戶生活工作影響小的時(shí)間段,以使更多的客戶參加。消防演習(xí)“火場(chǎng)”應(yīng)選擇在相對(duì)安全位置,盡量減小對(duì)客戶的影響并保證安全。消防演習(xí)時(shí),要避免長(zhǎng)時(shí)期斷電停電,可以象征性地?cái)嚯姅?shù)秒鐘。消防演習(xí)過(guò)程中,采用各種形式做好參加演習(xí)客戶情況的記錄工作,對(duì)不理解的客戶做好解釋工作,做好消防知識(shí)宣傳、講解工作,做好參與演習(xí)客戶的安全保護(hù)工作。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)11
20xx年,客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,物業(yè)費(fèi)收取率提高,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年x月x日,共辦理交房手續(xù)xx戶,辦理二次裝修手續(xù)xx戶,二次裝修驗(yàn)房xx戶,二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名x戶。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度,客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)x條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容,做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份,完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份,投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%�?头炕卦Lx份,回訪率x%,工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日,地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日,客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá)x%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)x%,回訪工作的滿意率達(dá)x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案x份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助XX街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍,成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍,培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:
1、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;
4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范,并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率,規(guī)范工作流程。
6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
20xx年工作計(jì)劃
客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作:
1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
2、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;
5、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的`氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感;
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率;
7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開(kāi)展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述,20xx年,客服部雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)12
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞,外觀統(tǒng)一,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期,不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
�。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;
進(jìn)駐XXXX后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
�。�2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
�。�4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了二塊XXXX宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
�。�5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
�。�1)樹(shù)立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐XXXX后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如1—1—501業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)。給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)!
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96、8%,及時(shí)率為83、4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。
�。�4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
�。�1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的.服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。
�。�2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵。為此,我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局、城管局、電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦。申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。
第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使XXXX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為XXXX物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
20xx年度xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下,以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司:“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨。年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展�,F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào):
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料
從20xx年xx月xx日開(kāi)始交房截止到20xx年xx月xx日,xx已向業(yè)主交樓785戶,商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住,324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置,還尚有14戶業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,我們公司本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,業(yè)主裝修開(kāi)始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看,比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題,立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題,馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問(wèn)題,我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題,我們也進(jìn)行了維修,解決水電小問(wèn)題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評(píng)。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái),我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。
(一)熱情為業(yè)主排憂解難
嚴(yán)格按照《xx文件》和《xx物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開(kāi)通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,開(kāi)通微信公眾平臺(tái),公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主,又提高了工作效率,對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信,我們熱情接待,真誠(chéng)對(duì)待,耐心傾聽(tīng),詳細(xì)記錄,物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專業(yè)人員立即解決。比如:在房屋裝修時(shí),因裝修人員的疏忽大意,將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題,我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后,立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類問(wèn)題170余次。對(duì)12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),維修或更換燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè),平均每天更換1、17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè),更換節(jié)能燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè),平均每天更換1、17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè),更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè),平均每天更換2個(gè)。這一年度的服務(wù),更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比20xx年度有很大提高。
�。ǘ┳龊眯^(qū)秩序維護(hù)工作
xx現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名(含消防監(jiān)控員),保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對(duì)于進(jìn)入轄區(qū)的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問(wèn)和登記,并與業(yè)主聯(lián)系,在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了轄區(qū)的安全防范工作落實(shí)。至今,小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評(píng),提高了業(yè)主的居住安全感!
�。ㄈ┳龊醚b修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),為了確保樓房的使用年限,公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄,沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。20xx年xx月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),截至到20xx年xx月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。
20xx年我們物業(yè)管理中心全體員工將繼續(xù)努力,恪盡職守,為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),讓主管部門放心,讓廣大業(yè)主贊賞。今年,我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后,提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)13
為夯實(shí)安全基礎(chǔ),提高公司各管理處員工的消防安全意識(shí),增強(qiáng)員工在火場(chǎng)中的應(yīng)急應(yīng)變能力,學(xué)會(huì)報(bào)警、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能;組織和引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能。各管理處根據(jù)公司第一季度消防安全培訓(xùn)要求,結(jié)合日常生活中火災(zāi)事故,現(xiàn)場(chǎng)演練等形式積極組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)�,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、各管理處主管重視,組織措施到位
為確保培訓(xùn)演練活動(dòng)的有效落實(shí),公司召開(kāi)了安全生產(chǎn)應(yīng)急疏散演練會(huì)議,會(huì)上公司經(jīng)理要求:各管理處主管負(fù)責(zé)各管理處培訓(xùn)演練活動(dòng)的方案規(guī)劃及組織實(shí)施,安保部積極配合。通過(guò)全體員工的共同努力,管理處的認(rèn)真組織,在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展得有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)。
二、開(kāi)展了形式多樣的'培訓(xùn)演練活動(dòng)
開(kāi)展了消防演練。內(nèi)容:現(xiàn)場(chǎng)示范滅火器使用方法、現(xiàn)場(chǎng)滅火、逃生等。并利用管轄區(qū)宣傳欄、張貼告示,向廣大業(yè)主、商家普及安全消防常識(shí)。春節(jié)期間,安保部根據(jù)實(shí)際情況,在公司范圍內(nèi)利用橫幅等宣傳工具,以“安全人人抓,幸福千萬(wàn)家”、“為了您和家人的幸福,請(qǐng)您注意安全”等宣傳語(yǔ),大力營(yíng)造了春節(jié)安全氛圍,使每一名員工,每一位業(yè)主、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來(lái)。
三、查找存在的問(wèn)題和隱患,重在整改落實(shí)
在各管理處在全體員工的共同努力下,公司職能部門的指導(dǎo)下,緊緊圍繞“安全基礎(chǔ)、現(xiàn)場(chǎng)管理”這一主題,遵循“完善標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)責(zé)任,從嚴(yán)規(guī)范員工安全管理行為、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法。
加強(qiáng)管轄區(qū)安全檢查,定期對(duì)小區(qū)電梯、供配電、供水等重要設(shè)備設(shè)施檢查,如有問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改;加強(qiáng)管轄區(qū)的治安管理,保障業(yè)主、商家人身財(cái)務(wù)安全,有效保障了管轄區(qū)的安全,獲得了業(yè)主與商家的稱贊。各管理處班組隊(duì)加強(qiáng)安全知識(shí)的學(xué)習(xí),按時(shí)按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報(bào),認(rèn)真落實(shí)對(duì)所查出隱患的整改工作。
四、下一步工作重點(diǎn)
為穩(wěn)步推進(jìn)各管理處班組隊(duì)安全建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制,進(jìn)一步增強(qiáng)一線員工的履職責(zé)任心,將本季度好的措施、方法落實(shí)到實(shí)處和富有成效,公司職能部門要經(jīng)常到各管理處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查,始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置,并針對(duì)工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象,要及時(shí)指導(dǎo)、督促、反饋,認(rèn)真落實(shí)所查出隱患的整改工作和跟蹤管理,保證各管理處工作各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)14
20xx年即將結(jié)束,審視自己一年來(lái)的工作,總結(jié)一年的得失,感觸良多。一年來(lái),我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員,但在我心中,恒寶小區(qū)就是我的家,領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng),同事就是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事就是我自己的事,我要精心守衛(wèi)我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的.夢(mèng)想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己�!币虼�,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,干好日�?此破降墓ぷ�,要想得到,做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在部門xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到了住/租戶的滿意,同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,有住/租戶的裝修施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻,這都對(duì)我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,加強(qiáng)巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區(qū)的安全。
在工作之余,在部門的部署下,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括,隊(duì)列訓(xùn)練,軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言,覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要,但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì),沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅(jiān)持。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員,今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中,能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,掌握消防知識(shí),結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,確保住/租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)15
20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)�!⻊�(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次,客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶,投放各類通知x余份。截止20xx年x月底,辦理接房xxxx戶,辦理裝修xxxx戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxxx余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來(lái),客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xxx戶,占總體的xx%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源,客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶一卡,對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問(wèn)題。在20xx年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的.經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn):20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在20xx年的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確�?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。
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