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天貓工作計(jì)劃8篇
日子如同白駒過(guò)隙,又將迎來(lái)新的工作,新的挑戰(zhàn),來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編幫大家整理的天貓工作計(jì)劃8篇,希望對(duì)大家有所幫助。
天貓工作計(jì)劃 篇1
20xx年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,也是我非常重要的一年。在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),本人今年工作圍繞xxxxxx1300萬(wàn)銷(xiāo)售目標(biāo)開(kāi)展:
一、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),分工明確、目標(biāo)一致。
高效的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè);為了創(chuàng)造更高的`業(yè)績(jī)、達(dá)成更高的目標(biāo),要打造一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì)。
二、以打造爆款為重心,抓好專(zhuān)供款和利潤(rùn)款,同時(shí)細(xì)節(jié)量化銷(xiāo)售指標(biāo)。
分為以下三部分: 抓好現(xiàn)有爆款工作,穩(wěn)定店鋪發(fā)展;開(kāi)發(fā)有利潤(rùn)旗艦店專(zhuān)供產(chǎn)品,提升整個(gè)店鋪利潤(rùn)空間與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;挖掘新品,打造低價(jià)格高消耗產(chǎn)品,做好引流工作;
三、推廣方面實(shí)施開(kāi)源節(jié)流措施。
即增加推廣渠道、降低推廣費(fèi)用,主要分為以下三部分:
1、直通車(chē)方面確定核心推廣產(chǎn)品,將費(fèi)用量化到具體產(chǎn)品,降低點(diǎn)擊成本,提高轉(zhuǎn)化,提升投入產(chǎn)出比;
2、鉆展方面要求做到有節(jié)奏有計(jì)劃,實(shí)行素材與活動(dòng)配合推廣,素材必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試,以提升點(diǎn)擊率;
3、其他方面主要以淘客和母嬰論壇等合作。
四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、做好聚劃算活動(dòng)規(guī)劃;
2、做好天貓官方活動(dòng);
3、做好店鋪?zhàn)灾骰顒?dòng);
五、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)喚醒,穩(wěn)固客戶(hù)群,提升用戶(hù)體驗(yàn)。
重視客戶(hù)價(jià)值,堅(jiān)持從細(xì)節(jié)著手,以情留客,以心留客,向客人提供一流的用戶(hù)體驗(yàn)。具體做好以下五點(diǎn):
1、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
2、老客戶(hù)喚醒
3、客服培訓(xùn)
4、優(yōu)化店鋪與產(chǎn)品視覺(jué)設(shè)計(jì)
5、有客戶(hù)粘性的新品開(kāi)發(fā)
六、不斷提升自身學(xué)習(xí)能力。加強(qiáng)自身管理意識(shí)和工作責(zé)任心,多渠道從營(yíng)銷(xiāo)方面的創(chuàng)新提升,尋求利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng),爭(zhēng)取做到日畢日清。
展望20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下,我對(duì)我們年輕的團(tuán)隊(duì)有信心,面對(duì)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們也在做相應(yīng)的準(zhǔn)備。明確工作目標(biāo),明確定位,在全體電商部成員的共同努力下順利完成全年任務(wù)創(chuàng)造新佳績(jī)。
天貓工作計(jì)劃 篇2
職責(zé):
1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),通過(guò)溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì),負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作,培養(yǎng)人才,制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
4、熟悉聊天工具,通過(guò)旺旺與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,提高訂單成交率;
5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
6、推廣實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷(xiāo)方案,配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),提高營(yíng)銷(xiāo)的.服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)度;
7、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向上級(jí)提出合理化建議。
任職要求:
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程,熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站;
6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
7、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;
8、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。
天貓工作計(jì)劃 篇3
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的.日常管理工作,包括排班,售后指標(biāo)監(jiān)控;
2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;
3、支援售后工作,疑難訂單的處理,臨時(shí)事件決策,投訴處理等;
4、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告并提出改善方案;
5、協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系,完成上級(jí)交代的其它工作。
職位要求:
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉淘寶客服的話(huà)術(shù);
4、善于溝通,細(xì)心,有耐心,能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規(guī)則;
6、熟悉網(wǎng)店的后臺(tái),能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力,情商要高
天貓工作計(jì)劃 篇4
職責(zé):
負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解任務(wù),制定執(zhí)行方案,并對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行把控。
負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有客服人員進(jìn)行優(yōu)化,完善組織能力,
負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。
負(fù)責(zé)收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋,定期匯報(bào)部門(mén)管理工作,并協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作。
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)能力提升。
任職要求:
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),有電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
熟悉客服考核評(píng)判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn)。
較強(qiáng)的`團(tuán)隊(duì)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力。
熟悉天貓、淘寶等電子書(shū)商務(wù)平臺(tái)操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過(guò)程。
具有組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作精神、
良好的創(chuàng)意思維和理解能力,
天貓工作計(jì)劃 篇5
推進(jìn)計(jì)劃的目的是:能夠按照計(jì)劃推進(jìn)排名、銷(xiāo)售額,從而合理的控制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。最終達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的目的是:為了能夠讓總經(jīng)理清楚明年打算如何完成任務(wù)目標(biāo)。讓他清楚以何種方式,何種手段來(lái)進(jìn)行。同時(shí)清楚需要哪些條件來(lái)滿(mǎn)足才能完成。
1. 環(huán)境分析
從市場(chǎng)需求、社會(huì)現(xiàn)狀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等主要因素考慮,市場(chǎng)對(duì)于時(shí)尚大眾的產(chǎn)品更容易接受,而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價(jià)值在目前的市場(chǎng)環(huán)境中越來(lái)越被重視起來(lái),甚至在將來(lái)可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場(chǎng)以***為切入點(diǎn),時(shí)尚作為次要的因素。
2. Swot分析
發(fā)揮優(yōu)勢(shì):個(gè)性化設(shè)計(jì),獨(dú)家專(zhuān)利產(chǎn)品,***等優(yōu)勢(shì),如何發(fā)揮? 的材質(zhì)本身相對(duì)于其他*****的材料來(lái)說(shuō),更容易被消費(fèi)者接受其環(huán)保的一面。而我們需要做的就是在日常推廣和活動(dòng)推廣中,不斷的凸顯皮*****的這個(gè)特色。再加上目前***還沒(méi)有一家能夠做的很好的店鋪,所以這塊市場(chǎng)還是比較空白的。個(gè)性化設(shè)計(jì)這方面,我們可以更容易的滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求。配合好發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)的話(huà),我們需要更密切的跟進(jìn)市場(chǎng)需求,并能夠快速做出反應(yīng),比如*****,我們可以推出新款式,可以增加多種尺寸選項(xiàng)等。
優(yōu)化劣勢(shì):供應(yīng)能力需要如何提高? 雖然我們?cè)谇腥?**這個(gè)子類(lèi)目有以上的優(yōu)勢(shì),但是根據(jù)這幾年的觀察和實(shí)踐,我們還是有一些問(wèn)題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題就是推廣起來(lái)的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況,一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個(gè)問(wèn)題是非常嚴(yán)重的,因?yàn)榧幢闶穷A(yù)售的話(huà),客戶(hù)也會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)收到貨而打消購(gòu)買(mǎi)的欲望(比如等到貨再買(mǎi),但到貨就沒(méi)有最初的那種心情了),銷(xiāo)量增長(zhǎng)趨勢(shì)下降后,影響最大的就是搜索排名,然后又會(huì)反過(guò)來(lái)影響銷(xiāo)量,如此惡性循環(huán),等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷(xiāo)量增長(zhǎng)趨勢(shì)。當(dāng)然出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題肯定不是一個(gè)部門(mén)的原因的,特別是我們的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人以后會(huì)在銷(xiāo)量預(yù)估和庫(kù)存提醒上面加強(qiáng),同時(shí)我也建議我們?cè)谛枰ㄎ坏漠a(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些,以保證盡量不會(huì)斷貨,并讓活動(dòng)報(bào)名人員有更多的信心去報(bào)名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要合作加強(qiáng)推出個(gè)性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品的速度,以便能夠快速的面對(duì)市場(chǎng)調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。
切入機(jī)會(huì):市場(chǎng)對(duì)******需求的這一機(jī)會(huì),該如何抓入? 如何在正在調(diào)整的市場(chǎng)需求中抓住機(jī)會(huì)?關(guān)于團(tuán)隊(duì)、資金、產(chǎn)品這些方面我不是很懂,所以單單從我們小組這邊來(lái)講,首先就是需要有穩(wěn)定的周期調(diào)查市場(chǎng)需求,以便能夠迎合市場(chǎng)的需求。同時(shí)能夠快速的對(duì)市場(chǎng)的變化做出調(diào)整,就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時(shí)推出來(lái)。還有一點(diǎn)就是銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)于客戶(hù)的一些需求能夠及時(shí)的反饋到我們這里,然后我們及時(shí)做出反應(yīng)。簡(jiǎn)而言之,在這市場(chǎng)需求變化迅速的幾年,我們大家必須都快速的做出反應(yīng),才能夠抓住機(jī)會(huì)。
競(jìng)爭(zhēng)威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)如何避免? 對(duì)于模仿能力這一點(diǎn),我認(rèn)為一方面是對(duì)產(chǎn)品靈活的個(gè)性化設(shè)計(jì)可以與工廠略臃腫的設(shè)計(jì)流程化來(lái)競(jìng)爭(zhēng),一旦被模仿,我們就推出新的.設(shè)計(jì)樣式;再一方面我們要加強(qiáng)服務(wù),加強(qiáng)提高用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn),這一點(diǎn)是工廠比較難以靈活調(diào)整,而要做到這一點(diǎn),我們可能需要有單獨(dú)的一塊費(fèi)用來(lái)支撐。關(guān)于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)這一點(diǎn),我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量,在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃,引流人氣款產(chǎn)品價(jià)格可以低,性?xún)r(jià)比要很高,然后以搭配款、利潤(rùn)款產(chǎn)品把毛利給拉上來(lái)。
3. 目標(biāo)任務(wù)
*****TOP10,********,年銷(xiāo)售1000萬(wàn)。
4. 戰(zhàn)略方向
給市場(chǎng)留下一個(gè)印象:我們是中高端、可定制的****的品牌。(***為第一目標(biāo)。中高端、可定制僅限有條件的情況下)
5. 戰(zhàn)術(shù)步驟
如何一步一步地給客戶(hù)留下這樣的印象呢?
1. 首先要做到這樣:第一季度主要以磨合團(tuán)隊(duì),調(diào)查市場(chǎng),了解市場(chǎng)為主。主要工作內(nèi)容為上新、測(cè)款、測(cè)需求等測(cè)試工作。另外要達(dá)到的一個(gè)任務(wù)目標(biāo)就是改變
****詳情的展示風(fēng)格,主要以凸顯****為核心要求。 2. 然后再打出這樣的廣告:1、第二季度的時(shí)候就是根據(jù)測(cè)試出的需求屬性來(lái)加大上新力度,快速增加和優(yōu)化產(chǎn)品款式。同時(shí)還要嘗試著卡位一些比較相關(guān)的中長(zhǎng)
尾關(guān)鍵詞,和試著報(bào)名大型活動(dòng),以便為旺季的時(shí)候做準(zhǔn)備。2、第三季度的時(shí)候主要任務(wù)就是卡位熱門(mén)詞和提高推廣熟練程度,并為第四季度的大型活動(dòng)做好活動(dòng)產(chǎn)品等相關(guān)規(guī)劃。這個(gè)階段大部分設(shè)計(jì)工作都是優(yōu)化廣告素材圖片,所以這里希望公司能減輕我們小組設(shè)計(jì)師的上新工作量,以便計(jì)劃能夠順利。(廣告內(nèi)容均以
給市場(chǎng)一個(gè)“****”印象為目的)
3. 最后讓客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找我們:第四季度的時(shí)候的主要任務(wù)就是把控好平銷(xiāo)和大促的節(jié)奏,控制好時(shí)段和活動(dòng)價(jià)格;另一方面是加大付費(fèi)推廣,和保持免費(fèi)流量,
時(shí)刻關(guān)注熱門(mén)關(guān)鍵詞排名,時(shí)刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣,第四季度小組設(shè)計(jì)師在活動(dòng)素材和頁(yè)面設(shè)計(jì)上壓力比較大,必要的情況下可能還需要增加設(shè)計(jì)師。
附:銷(xiāo)售額分解:
按季度、月份分解:參考推進(jìn)計(jì)劃表。 按平銷(xiāo)、活動(dòng)分解:
按人氣、搭配產(chǎn)品:
6. 預(yù)算內(nèi)容
營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算: 花費(fèi)時(shí)間預(yù)算: 產(chǎn)品需求預(yù)算: 人員需求預(yù)算:
7. 控制調(diào)整
如果費(fèi)用預(yù)算增加10%到16.5%,則計(jì)劃完成的可能性會(huì)更大,我會(huì)分?jǐn)傄恍┵M(fèi)用到培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)能力上,和與策劃公司的合作上。
天貓工作計(jì)劃 篇6
時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月,回顧過(guò)去的2個(gè)多月,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:
電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè),我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好,剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,價(jià)格調(diào)整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,給了我很大的鼓勵(lì),有了第一單往后就開(kāi)始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺(tái),幾管齊下,讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀,淘寶客和分銷(xiāo)商的加入,壯大了我們的隊(duì)伍,我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了?粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會(huì)銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的.主要工作目標(biāo)。
XX公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)座套,月產(chǎn)量1萬(wàn)套,年產(chǎn)量10多萬(wàn)套,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi),現(xiàn)公司新開(kāi)發(fā)一個(gè)品牌(天安祥),誠(chéng)招淘寶客幫忙推廣,傭金3%-5%,穩(wěn)定可靠,因?yàn)閱纹访總(gè)座套的價(jià)格在100-600之間,所以算起來(lái)傭金是蠻可觀的,歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展。
主管崗位職責(zé)
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng),并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶(hù)投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶(hù)回訪工作。
6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;
3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容,監(jiān)督工作質(zhì)量,防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況,發(fā)生重大情況時(shí),第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào),并密切配合社區(qū)主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格,并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi),盡快的落實(shí)處理。
5、安排管理員向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,管理員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位,避免業(yè)戶(hù)因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后,應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況,繳費(fèi)截止日后,督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì),標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì),并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶(hù)情況匯總,兩天內(nèi)安排管理人員上門(mén)催繳。
6、制訂詳細(xì)的懲罰措施,并通過(guò)考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式,給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案,上報(bào)社區(qū)主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn),并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告,月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。
8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議,總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書(shū)面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。
天貓工作計(jì)劃 篇7
職責(zé):
1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量,通過(guò)赤兔及聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)售前問(wèn)題,收集問(wèn)題,培訓(xùn)售前提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率及銷(xiāo)售效率和類(lèi)目專(zhuān)業(yè)能力。
2、把控各項(xiàng)DSR和店鋪綜合評(píng)分,以及店鋪品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo),監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量,通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)及聊天記錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后工作問(wèn)題,及時(shí)培訓(xùn)指正,不斷提升售后服務(wù)的客戶(hù)存留率和滿(mǎn)意度。
3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管或運(yùn)營(yíng)及推廣計(jì)劃,做好配套的咨詢(xún)執(zhí)行,及后續(xù)的相關(guān)客戶(hù)服務(wù),共同完成團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)。
4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn),新產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
5、與客服部相關(guān)密切的.公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對(duì)接及優(yōu)化執(zhí)行。
6、不定時(shí)根據(jù)實(shí)際需要召開(kāi)會(huì)議,以及時(shí)修正問(wèn)題,提升團(tuán)隊(duì)整理服務(wù)質(zhì)量
8、負(fù)責(zé)會(huì)員管理及專(zhuān)屬客服服務(wù)體系建設(shè);
任職資格:
1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn),及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系,有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;
4、熟練訂單操作系統(tǒng),操作能力較高。
天貓工作計(jì)劃 篇8
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的.專(zhuān)業(yè)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún),促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;
5、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)意見(jiàn)并做客戶(hù)需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),提升業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析,完成員工績(jī)效考核,并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;
任職要求:
1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉電商客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;
2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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