質(zhì)量的自查報(bào)告范文（通用6篇）
時(shí)間是悄無聲息的，轉(zhuǎn)眼間，歲月匆匆，一段時(shí)間的的工作告一段落了，轉(zhuǎn)眼回顧這段時(shí)間的工作，有得有失，為此一定要做好總結(jié)，寫好自查報(bào)告喔。如何把自查報(bào)告做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的質(zhì)量的自查報(bào)告范文（通用6篇），希望對(duì)大家有所幫助。
質(zhì)量的自查報(bào)告1
一、工程概述
本合同段位于鐘祥市長灘鎮(zhèn)和柴湖鎮(zhèn)。本合同段線路起于鐘祥市長灘鎮(zhèn)綠林村，起點(diǎn)樁號(hào)K146+700，路線在K147+600經(jīng)過羅集鄉(xiāng)磚瓦場取土亂掘地，在K148+500進(jìn)入柴湖平原區(qū)，路線沿鐘祥市柴湖鎮(zhèn)蘆席村、鄭家集村。
天堂村、凌樓村、黃岔堤村經(jīng)過，本合同段路線終點(diǎn)K159+000，路線全長12.3公里。本合同段共有路基土石方185萬立方;大橋4座;中橋5座;汽車天橋1座;互通跨線橋1座，分離式立交橋1座，明通道12座;暗通道及管涵25道;防護(hù)工程：漿砌片石23985立方，漿砌排水溝22119立方，軟基處理：濕噴樁582253延米，塑料排水板638822延米。
二、單位、分部工程劃分
依據(jù)《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》(JTGF80/1-20**)附錄A的規(guī)定，結(jié)合本合同段的實(shí)際情況，單位、分部工程劃分如下：(詳見附件1：單位、分部工程劃分)
三、評(píng)定過程及依據(jù)
評(píng)定工作依據(jù)《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》(JTGF80/1-20**)、《公路工程竣(交)工驗(yàn)收辦法》(20**)進(jìn)行，合同段劃分為單位工程、分部工程和分項(xiàng)工程，此次交工工程質(zhì)量自檢評(píng)定過程如下：
1、進(jìn)行工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)分，工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)分以分項(xiàng)工程為單元，采用100分制。在分項(xiàng)工程評(píng)分的基礎(chǔ)上逐級(jí)計(jì)算相應(yīng)分部工程的評(píng)分值，對(duì)劃分存在子分項(xiàng)、子子分項(xiàng)的項(xiàng)目，對(duì)分項(xiàng)工程在子子分項(xiàng)評(píng)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行分項(xiàng)工程匯總，得出分項(xiàng)公測后的`評(píng)分值。
2、進(jìn)行工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，分項(xiàng)工程評(píng)分值按《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》(JTGF80/1-20**)規(guī)定要求評(píng)分小于75分者為不合格，不小于75分為合格;機(jī)電工程、屬工廠加工制造的橋梁金屬構(gòu)件不小于90分者為合格，小于90分者為不合格。分部工程所屬各分項(xiàng)全部合格評(píng)為合格，所屬任一分項(xiàng)工程不合格，則該分部工程評(píng)為不合格。
3、對(duì)質(zhì)量評(píng)定情況進(jìn)行了匯總。(詳見附件2：合同段工程質(zhì)量自檢評(píng)分匯總表)
四、自檢結(jié)論
通過對(duì)我合同段各分項(xiàng)、分部及單位工程的評(píng)定匯總，單位工程合格率100%，合同段工程質(zhì)量自檢評(píng)定得分為98.2分。合同段質(zhì)量等級(jí)為合格。
質(zhì)量的自查報(bào)告2
接《國家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于堅(jiān)決制止和嚴(yán)肅查處編造統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等弄虛作假行為的緊急通知》（國統(tǒng)字〔20XX〕9號(hào)）文件后，我局按照文件要求，認(rèn)真開展了自查工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下。
一、積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭取重視和支持，成立自查組織。
接到通知后，我局十分重視，祝禮局長多次向分管的常務(wù)副縣長進(jìn)行匯報(bào)，得到縣領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，指示縣統(tǒng)計(jì)局專門成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組，要按照文件指出存在問題的方面認(rèn)真開展自查，確保我縣自查工作扎實(shí)有效。按縣領(lǐng)導(dǎo)的指示，縣統(tǒng)計(jì)局成立了由局長任組長，分管副局長任副組長，各專業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的自查計(jì)劃。
二、全面自查，確保全縣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)工作的生命線，是衡量工作水平和改革發(fā)展成效的主要標(biāo)準(zhǔn)。一直以來，我縣都能充分認(rèn)識(shí)到搞準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的極端重要性，不斷采取多種措施確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，堅(jiān)決抵制和排除各種干擾，取得了明顯成效。
1、統(tǒng)一思想，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)。我局經(jīng)常在局例會(huì)上講解《統(tǒng)計(jì)法》，增強(qiáng)全局同志的法制意識(shí)，牢固樹立依法統(tǒng)計(jì)的理念。并充分利用一切可以利用的機(jī)會(huì)宣傳《統(tǒng)計(jì)法》，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)首席統(tǒng)計(jì)員工作例會(huì)，各種專業(yè)報(bào)表會(huì)議，全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)度會(huì)等，這些宣傳舉措極大地增強(qiáng)和提高了全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)計(jì)人員的統(tǒng)計(jì)法制意識(shí)，為統(tǒng)計(jì)工作的順利開展提供了良好的法制環(huán)境。特別是實(shí)行企業(yè)一套表改革后，我縣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量有了極大的提高，真正做到了數(shù)出有源、數(shù)出有據(jù)。
2、強(qiáng)化審核，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管力度。一方面加大對(duì)企業(yè)報(bào)送數(shù)據(jù)的查詢和審核力度，另一方面加大各項(xiàng)數(shù)據(jù)與相關(guān)指標(biāo)的匹配性和協(xié)調(diào)性審核，凡發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間不匹配、不協(xié)調(diào)的，直接向下評(píng)估。同時(shí)，嚴(yán)把新建企業(yè)審核關(guān)，對(duì)不符合條件的企業(yè)堅(jiān)決不予申報(bào)。
3、堅(jiān)決杜絕統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)人員預(yù)先編造虛假數(shù)據(jù)。我們始終把數(shù)據(jù)質(zhì)量視為統(tǒng)計(jì)工作的生命線，像愛護(hù)自己的.眼睛一樣愛護(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從來就沒有發(fā)生過統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)人員預(yù)先編造虛假數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。
4、認(rèn)真核查涉及統(tǒng)計(jì)局的地方政府文件。經(jīng)認(rèn)真核查，我縣不存在把縣統(tǒng)計(jì)局作為招商引資、經(jīng)濟(jì)增長、民生改善和節(jié)能減排第一責(zé)任單位的文件，也沒有類似的做法。
質(zhì)量的自查報(bào)告3
為全面貫徹和落實(shí)全國統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，確保源頭統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，來鳳縣統(tǒng)計(jì)局嚴(yán)格按國家統(tǒng)計(jì)局國統(tǒng)字84號(hào)文件和湖北省統(tǒng)計(jì)局鄂統(tǒng)辦文13號(hào)文件的決定，組織專人對(duì)農(nóng)村統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作和農(nóng)村統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量認(rèn)真開展了自查�，F(xiàn)將自查結(jié)情況匯報(bào)如下。
一、查基礎(chǔ)工作
20xx年，是國家統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作年，為適應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合配套改革的要求，盡快使全縣農(nóng)村基層統(tǒng)計(jì)工作走上制度化、規(guī)范化軌道，以適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的需要，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均按照《恩施州鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)考核實(shí)施方案》要求大力開展農(nóng)村統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)，，全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，合理設(shè)置了統(tǒng)計(jì)崗位，確定了統(tǒng)計(jì)人員，有辦公場所，配備了統(tǒng)計(jì)專用微機(jī)，并成功實(shí)現(xiàn)國家、省、州、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)五級(jí)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定了有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作制度、崗位職責(zé)制度、報(bào)表報(bào)送制度、報(bào)表審核制度、考核評(píng)比制度，等五個(gè)制度。全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村統(tǒng)計(jì)調(diào)查核實(shí)數(shù)據(jù)均以村級(jí)上報(bào)，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的`2005年報(bào)實(shí)行了計(jì)算機(jī)處理。有6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有《畜特水產(chǎn)蔬菜季度臺(tái)賬》、《夏收作物播種面積核實(shí)臺(tái)賬》、《夏收作物產(chǎn)量核實(shí)臺(tái)賬》、《春夏播種面積核實(shí)臺(tái)賬》、《農(nóng)村統(tǒng)計(jì)年報(bào)臺(tái)賬》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況臺(tái)賬》，有2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有部分臺(tái)賬。
同時(shí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員還經(jīng)常深入基層開展調(diào)研活動(dòng)，加強(qiáng)與其他部門之間的聯(lián)系，還積極開展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估。因此，我們認(rèn)為現(xiàn)行農(nóng)村統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法是比較科學(xué)的，數(shù)據(jù)來源較為真實(shí)可靠，基本上能夠反映客觀實(shí)際。
二、查數(shù)據(jù)質(zhì)量
此次，我們重點(diǎn)抽查了翔鳳鎮(zhèn)、漫水鄉(xiāng)2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，采取上級(jí)數(shù)據(jù)與下級(jí)數(shù)據(jù)對(duì)比檢查，報(bào)表數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)評(píng)估檢查，報(bào)表數(shù)據(jù)與現(xiàn)場數(shù)據(jù)核對(duì)檢查等辦法先后抽查了農(nóng)林牧漁產(chǎn)值和消耗指標(biāo)558個(gè)、農(nóng)林牧漁生產(chǎn)情況指標(biāo)106個(gè)、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格指標(biāo)124個(gè)、鄉(xiāng)、建制鎮(zhèn)基本情況指標(biāo)200個(gè)、村基本情況指標(biāo)58個(gè)，同時(shí)還檢查了縣基本情況指標(biāo)的195個(gè)，抽查指標(biāo)合計(jì)共1241個(gè)。抽查結(jié)果表明，抽查的1241個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)中僅發(fā)現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤1筆，指標(biāo)含義不清1筆，其他類型錯(cuò)誤2筆。
查出數(shù)據(jù)錯(cuò)誤總數(shù)4筆，差錯(cuò)率為3.2‰。由于我縣高度重視統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)，重視統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)評(píng)估，因此農(nóng)村統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。
質(zhì)量的自查報(bào)告4
按照《關(guān)于開展全市軍糧供應(yīng)大檢查的通知》（X商糧函〔20XX〕104號(hào)）文件的要求，我局高度重視并組織有關(guān)人員對(duì)軍糧供應(yīng)質(zhì)量等進(jìn)行了自查，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下。
一、軍糧供應(yīng)政策及質(zhì)量監(jiān)管情況
為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家糧食局“軍糧質(zhì)量管理辦法”，進(jìn)一步完善軍糧供應(yīng)質(zhì)量管理制度，強(qiáng)化軍糧質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，提高軍糧質(zhì)量管理水平，確保放心糧油供應(yīng)部隊(duì)，我局一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，由分管副局長親手抓軍糧供應(yīng)工作，確保軍糧供應(yīng)工作順利開展；二是落實(shí)責(zé)任，專門落實(shí)一個(gè)責(zé)任人，經(jīng)常和部隊(duì)保持溝通、聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保供應(yīng)糧油質(zhì)量完好、數(shù)量準(zhǔn)確、供應(yīng)及時(shí)。
二、軍糧質(zhì)量制度執(zhí)行情況
為正確掌握和執(zhí)行軍糧質(zhì)量管理制度，我局一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家糧食局“軍糧質(zhì)量管理辦法”；二是完善軍糧質(zhì)量管理制度，強(qiáng)化軍糧質(zhì)量管理職責(zé)；三是制定軍糧供應(yīng)質(zhì)量責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任制管理，層層負(fù)責(zé)，確保糧油供應(yīng)質(zhì)量；四是制定糧食質(zhì)量安全追溯制度，提高糧食質(zhì)量安全管理水平，維護(hù)部隊(duì)用糧安全。
三、軍糧供應(yīng)質(zhì)量抽樣檢測情況
我局下屬糧油公司軍糧供應(yīng)貨源嚴(yán)格按照市糧食局要求，全部在有資質(zhì)的軍糧定點(diǎn)加工企業(yè)進(jìn)貨，質(zhì)量和衛(wèi)生都符合國家標(biāo)準(zhǔn)，公司有化驗(yàn)室和檢測設(shè)備，有獲國家糧食局頒發(fā)的糧油檢驗(yàn)資格證兩人，隨時(shí)對(duì)軍供糧進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，確保軍供糧質(zhì)量安全。
四、社會(huì)調(diào)查情況
我局在軍供糧管理工作中，嚴(yán)格執(zhí)行軍糧供應(yīng)政策，軍糧供應(yīng)實(shí)行送貨上門，盡量方便部隊(duì)，供應(yīng)糧油品種根據(jù)部隊(duì)需求，實(shí)行品種調(diào)劑串換，滿足供應(yīng)。堅(jiān)持節(jié)假日走訪慰問部隊(duì)，和部隊(duì)官兵聯(lián)歡、座談、聽取部隊(duì)官兵對(duì)軍糧供應(yīng)的意見和建議，大家歡聚一堂、暢所欲言、親切交談，增進(jìn)了軍民之間的.感情，并認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，自覺接受部隊(duì)監(jiān)督，供應(yīng)工作得到了部隊(duì)官兵的一致好評(píng)。
五、發(fā)揚(yáng)成績，繼續(xù)做好軍糧供應(yīng)工作
在今后的工作中，我局將繼續(xù)積極探索軍糧供應(yīng)的新思路、新舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的國防意識(shí)，切實(shí)做好部隊(duì)后勤保障工作，我局將以高度的政治責(zé)任感，繼續(xù)加強(qiáng)軍糧供應(yīng)的質(zhì)量管理，確保部隊(duì)對(duì)軍糧供應(yīng)的需求，進(jìn)一步做好電話預(yù)約、品種調(diào)劑、送貨上門等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為部隊(duì)提供強(qiáng)有力的物質(zhì)保障，努力把我縣的軍糧供應(yīng)工作提高到新的水平。
質(zhì)量的自查報(bào)告5
一、建立健全組織機(jī)構(gòu)，制定和進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理措施。
1、建立管理質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，完善管理質(zhì)量制度辦法，實(shí)現(xiàn)橫向到邊、豎向到底，不留死角的管理質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)。層層嚴(yán)把安全關(guān)，使安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)作業(yè)人員身上，以此增強(qiáng)每個(gè)作業(yè)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任感，使安全責(zé)任落到實(shí)處。
2、為保證安全生產(chǎn)秩序的進(jìn)一步規(guī)范化，先后完善了各項(xiàng)管理規(guī)定制度措施及各項(xiàng)除雪應(yīng)急預(yù)案，使安全管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。同時(shí)制定了工作計(jì)劃和工作要點(diǎn)，明確了指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)。
3、完善衛(wèi)生質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，建立健全了衛(wèi)生質(zhì)量各項(xiàng)制度，包括衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量追究制度、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查制度等制度。制定了衛(wèi)生質(zhì)量目標(biāo)以明確責(zé)任。
二、加強(qiáng)各項(xiàng)日常管理工作的扎實(shí)開展，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。
1、及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全、質(zhì)量的'通知。
認(rèn)真學(xué)習(xí)路局及車站安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議要求，貫徹落實(shí)上級(jí)文電精神、重點(diǎn)排查管理質(zhì)量上存在的問題。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)文電要求，查找車間管理質(zhì)量上存在的漏洞，用制度辦法來泥補(bǔ)管理質(zhì)量不足。
2、定期安全檢查，及時(shí)消除管理質(zhì)量隱患
積極開展預(yù)防性的自檢自查工作，把管理質(zhì)量工作做到了警鐘長鳴、常抓不懈。車間由主任書記定期帶隊(duì)組織進(jìn)行管理質(zhì)量隱患排查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)重大管理質(zhì)量隱患制定專項(xiàng)治理措施、專人負(fù)責(zé)落實(shí)整改，保證了各項(xiàng)管理質(zhì)量規(guī)章制度的落實(shí)順利進(jìn)行。車間管理人員和各各班值班員或兼職安全員進(jìn)行日常巡視、監(jiān)督，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患、事故苗頭，及時(shí)制定糾正和預(yù)防措施，把各類管理質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)中，有效的遏制了各類事故的發(fā)生。
3、加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場的文明管理
車間及時(shí)檢查、督促各班組用文明用語作業(yè)，做到工具隱蔽存放并擺放整齊，垃圾雜物及時(shí)清理。加強(qiáng)作業(yè)人員日常教育，提高作業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變以往服務(wù)思路，全面投入到“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”的活動(dòng)中去，打造一個(gè)全新服務(wù)理念。車間每月組織召開值班員以上管理人員會(huì)議，完善制度辦法，研究日常出現(xiàn)的問題和建議。
三、存在問題：
略
四、自檢自查總體評(píng)價(jià)
通過開展本次自檢自查活動(dòng)，我們認(rèn)識(shí)到我們的管理質(zhì)量工作跟路局及車站要求還有很大距離，但我們會(huì)持之以恒的精神加以完善和解決。使按慣例質(zhì)量不斷改進(jìn)，向更高的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，為鐵路事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
質(zhì)量的自查報(bào)告6
為扎實(shí)貫徹“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對(duì)當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對(duì)第一季度服務(wù)檢查情況，對(duì)各部門存在的問題進(jìn)行了通報(bào)，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對(duì)XX年第三方滿意度測評(píng)和XX年第一季度客戶投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、開展思想教育，解決認(rèn)識(shí)問題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的'主動(dòng)性與自覺性。
二、明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步明確各部門、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對(duì)部門及其主管的評(píng)價(jià)和問責(zé)制度，用制度保障盡職負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理到位。
三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對(duì)營業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對(duì)業(yè)務(wù)和維護(hù)流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶、簡捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥�，要求營業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，變成自己的語言講解給用戶。
五、組織開展評(píng)比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，通過表彰獎(jiǎng)勵(lì)“星級(jí)營業(yè)員”、“服務(wù)標(biāo)兵”，激勵(lì)服務(wù)人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。
六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對(duì)長青路、裕興路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶實(shí)現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施：
1、營業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費(fèi)機(jī)。
2、安裝大型電子顯示屏對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。
3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及3g手機(jī)各項(xiàng)功能操作。
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