物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告（通用10篇）
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 1
一、實(shí)習(xí)單位概況
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理國(guó)家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬公司。
xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊(cè)資本為20xx萬(wàn)元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開(kāi)發(fā)的國(guó)家貳級(jí)資質(zhì)。公司成立至今已先后開(kāi)發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽(yáng)光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項(xiàng)目。多年來(lái)，公司秉承“百年大計(jì)，質(zhì)量第一，回報(bào)社會(huì)，服務(wù)人民”的開(kāi)發(fā)指導(dǎo)思想，倡行“人本主義”的開(kāi)發(fā)理念，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，在社會(huì)上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。
我所在的小區(qū)唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側(cè)，西鄰衛(wèi)國(guó)北路，東鄰華巖北路和建設(shè)路，周邊有xx醫(yī)學(xué)院、xx學(xué)院、xx大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤(rùn)發(fā)等購(gòu)物場(chǎng)所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬(wàn)平方米，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，地下停車(chē)庫(kù)停車(chē)位占總住宅套數(shù)的60%，由北京中華建規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)，xx建設(shè)集團(tuán)施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅，園區(qū)中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng)，設(shè)有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂(lè)提供了場(chǎng)所。該小區(qū)是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū)，其物業(yè)費(fèi)為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設(shè)有三個(gè)部門(mén)：經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，根據(jù)各部門(mén)的需要配備了相應(yīng)的工作人員。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，了解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容。通過(guò)和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀，對(duì)公司和整個(gè)小區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。
第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門(mén)去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊(duì)、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時(shí)認(rèn)識(shí)了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過(guò)在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對(duì)智能化管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在保安隊(duì)、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識(shí)在實(shí)際生活中都得到了運(yùn)用。維修師傅還會(huì)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，維護(hù)保養(yǎng)等。
總之，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè)。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)及建議
�。ㄒ唬�(shí)習(xí)體會(huì)
1.通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)不斷培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對(duì)設(shè)備的日常管理。
對(duì)于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍。
安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。
（二）、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
（1）內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門(mén)分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細(xì)，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數(shù)精力都放到了
處理各種關(guān)系上，如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政部門(mén)的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也會(huì)影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行，
（2）責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的.總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
�。�3）缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
2.對(duì)改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議
（1）明晰權(quán)力和責(zé)任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨(dú)立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利。
�。�2）建立、健全規(guī)章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌。
�。�3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常的運(yùn)作。
（4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內(nèi)部培訓(xùn)。
�。�5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專(zhuān)業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時(shí)，應(yīng)以有效的現(xiàn)場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以達(dá)到自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。
三、實(shí)習(xí)收獲
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我也體會(huì)到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識(shí)，課本上的那些理論知識(shí)得到了很好的實(shí)踐，如：保安對(duì)講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 2
一、實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)公司：xx物業(yè)服務(wù)有限公司
實(shí)習(xí)崗位：時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx市大興區(qū)永興路5號(hào)院
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介
xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專(zhuān)業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業(yè)務(wù)的全國(guó)化布局，除重慶外，xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前，xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米，而且隨著新項(xiàng)目的集中交付，今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長(zhǎng)。
xx物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級(jí)別墅、辦公寫(xiě)字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類(lèi)型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為xx物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可，業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。
xx集團(tuán)（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng)建于1994年，成長(zhǎng)于重慶，發(fā)展于全國(guó)，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在xx，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，xx形成了集投資規(guī)劃、開(kāi)發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。
�。ǘ﹛x物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡(jiǎn)介
xx時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬(wàn)平方米，其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米，屬于xx屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準(zhǔn)）等為一體的全能型生活平臺(tái)。
三、實(shí)習(xí)目的
（一）完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告
�。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄�(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)。
�。ㄈ┯H身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。
�。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。
�。ㄎ澹⿵牧韨�(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己，揚(yáng)人所長(zhǎng)，避己所短，挖掘自己的潛力。
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┛头芭_(tái)工作內(nèi)容
1、接聽(tīng)熱線電話、接待來(lái)訪客戶。
2、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。
3、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收取。
4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類(lèi)服務(wù)辦理、快遞核實(shí)接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
�。ǘ╉�(xiàng)目文員工作內(nèi)容
1、項(xiàng)目人員招聘：招聘海報(bào)、KT版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作；網(wǎng)上招聘信息的維護(hù)；候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。
2、信息維護(hù)：入離職的辦理、花名冊(cè)的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5S的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排：項(xiàng)目人員的排班及考勤、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫(xiě)。
（三）片區(qū)管家工作內(nèi)容
1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。
2、客戶關(guān)系維護(hù)：定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。
3、現(xiàn)場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。
4、跟蹤未完成的報(bào)事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。
4、物業(yè)費(fèi)的收取。
5、投訴的溝通處理。
6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)。
�。ㄋ模┕さ亻_(kāi)放日、收房流程
1、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。
2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。
3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。
4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)期間的總結(jié)
實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天上午，我懷著激動(dòng)與忐忑的心情，與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的.悠閑與輕松。
殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn)：
1、書(shū)本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事這份工作應(yīng)該很輕松，相對(duì)其他專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)，但我進(jìn)入xx公司后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了，很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí)，非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間，做為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí)。
2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高？答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。開(kāi)始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來(lái)越多，這使我意識(shí)到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán)。
3、學(xué)會(huì)以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂(lè)。xx公司的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對(duì)事不對(duì)人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線，獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)法衡量的，在進(jìn)入之后我真正的體會(huì)到
一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無(wú)窮大。xx公司在面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí)，不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任，而是互幫互助共同面對(duì)。
5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向，溝通能力相對(duì)較差，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn)，不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上，我成長(zhǎng)了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(zhǎng)起來(lái)。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，xx物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì)，另外今年重慶xx公司新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入xx公司后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)期間的感悟
雖然我即將走向社會(huì)，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)�？稍趯�(shí)習(xí)期間的每一件小事中，能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 3
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
珠海美麗灣
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年8月15日—20xx年9月21日
實(shí)習(xí)指導(dǎo)人：
劉xx
20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間：由該管理處的主任劉xx先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開(kāi)展為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細(xì)微工作，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實(shí)習(xí)工作。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，加深了對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)：物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。
一、設(shè)備設(shè)施管理
住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成。
首先要對(duì)以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后，相應(yīng)的'原始資料有驗(yàn)收文件，包括驗(yàn)收記錄、測(cè)試記錄、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)等；管理處還建立了設(shè)備卡片，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料，如房屋設(shè)備類(lèi)別、編號(hào)、名稱(chēng)、規(guī)格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開(kāi)始使用日期、中間停用日期、原值和預(yù)計(jì)使用年限、預(yù)提大修更新基金、進(jìn)行大修次數(shù)和日期、報(bào)廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理。
包括：
�。�1）報(bào)修單。對(duì)小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對(duì)講機(jī)、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等，每次維修填寫(xiě)的報(bào)修單，月底都要統(tǒng)計(jì)記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門(mén)負(fù)責(zé)保管以備存查。
�。�2）運(yùn)行記錄。值班人員都要在當(dāng)班過(guò)程中，填寫(xiě)設(shè)備的運(yùn)行情況，如電梯的運(yùn)行情況，每月一冊(cè)，每一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運(yùn)行部門(mén)保管好，以備存查。
�。�3）技術(shù)革新資料。設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料，有設(shè)備管理部門(mén)匯總存查。
其次，要對(duì)房屋設(shè)備的運(yùn)行管理。房屋設(shè)備運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是：建立合理運(yùn)行制度和運(yùn)行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運(yùn)行要求和標(biāo)準(zhǔn)，及文明安全運(yùn)行的管理，并建立定期檢查運(yùn)行情況和服務(wù)的制度等。其中，對(duì)于設(shè)備安全管理，除了加強(qiáng)設(shè)備安全檢查和對(duì)操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外，還要建立安全責(zé)任制和對(duì)用戶進(jìn)行安全教育，向住用戶宣傳一些危險(xiǎn)設(shè)備（如電梯）的安全使用知識(shí)。
再次，房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修、更新。如通信設(shè)備，在實(shí)習(xí)過(guò)程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修，以便盡快恢復(fù)正常通信，方便住戶的生活工作。維修完畢還要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，保存資料，以備存查。
對(duì)于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理，丹田物業(yè)公司對(duì)其管理得非常好。其過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，屬一般故障立即排除，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。使住戶的問(wèn)題能得到及時(shí)的解決。
二、綠化管理
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類(lèi)型、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面有養(yǎng)護(hù)組、花圃組。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠地、樹(shù)木、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育，做好對(duì)損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作；妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品。花圃組負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木，定時(shí)對(duì)花圃進(jìn)行修剪和護(hù)理，而服務(wù)組人員，負(fù)責(zé)種花、插花、養(yǎng)花、擺花，并不斷學(xué)習(xí)、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場(chǎng)行情，做好相關(guān)工作。
在實(shí)習(xí)中，接觸了對(duì)綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長(zhǎng)；對(duì)綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當(dāng)、合理施肥，使得植物生長(zhǎng)茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中；對(duì)植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來(lái)可以減少養(yǎng)份的損失，二來(lái)可以美化小區(qū)，突出小區(qū)管理的特色。
通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼，我對(duì)管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同。而且我本人從理論過(guò)渡到指導(dǎo)實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結(jié)理論，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)有了一次飛躍。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 4
一、實(shí)習(xí)單位介紹
xx公司于xx年xx月在xx指導(dǎo)下成立，為xx公司旗下的全資子公司，是一家從事以保障性用房為主、具有國(guó)資背景的物業(yè)服務(wù)國(guó)有企業(yè)，注冊(cè)資金xx萬(wàn)元，國(guó)家二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，實(shí)施質(zhì)量管理體系，xx環(huán)境質(zhì)量管理體系。
二、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容介紹
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維修保養(yǎng)、公共秩序的維護(hù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督、檢查、考核。
2、依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規(guī)定，按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)，代收代繳的各項(xiàng)費(fèi)用以及其他費(fèi)用。
3、對(duì)房屋的裝修，按照《裝修管理規(guī)定》嚴(yán)格進(jìn)行管理，對(duì)違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。
4、廣泛收集住戶的意見(jiàn)，根據(jù)服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評(píng)議和回訪工作，并按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，上報(bào)公司。
5、做好日常業(yè)主來(lái)訪接待工作以及回訪工作。
6、完成物業(yè)管理處主任下達(dá)的其他工作任務(wù)以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。
三、具體實(shí)習(xí)地過(guò)程和內(nèi)容
1、業(yè)主家的裝修巡檢因?yàn)槭切滦^(qū)，所以這是重點(diǎn)，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決問(wèn)題。
2、水費(fèi)，物業(yè)費(fèi)單子送到業(yè)主家
3、對(duì)各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼
4、對(duì)區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理
5、區(qū)域內(nèi)的巡視
6、驗(yàn)房。
1）詳細(xì)檢查房屋質(zhì)量，包括門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位有無(wú)開(kāi)裂現(xiàn)象；
2）檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫。
3）仔細(xì)檢查地面有無(wú)空殼開(kāi)裂情況。
4）水電煤暢通情況和能否正常使用。
5）弱電與三線的檢查。
6）驗(yàn)收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行了。然后約好樓下的業(yè)主在24小時(shí)后查看其家?guī)l(wèi)的天花。
7）檢查防盜門(mén)：有無(wú)劃痕，門(mén)邊是否變形，門(mén)與框的密封是否嚴(yán)密，門(mén)和鎖開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活。
8）窗戶：推拉窗和平開(kāi)窗上的紗窗和窗扇，應(yīng)推動(dòng)開(kāi)關(guān)靈活，相互無(wú)碰撞。
9）閉存水試驗(yàn)、水表空轉(zhuǎn)試驗(yàn)。
以上大致就是我實(shí)習(xí)中的基本工作內(nèi)容和過(guò)程，有些簡(jiǎn)單的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一遍就知道該怎么做了，而有的則是要認(rèn)真地去看去聽(tīng)學(xué)才能得心應(yīng)手，說(shuō)實(shí)話做物業(yè)這行沒(méi)什么特別難的，單獨(dú)一方面拿出來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽(tīng)多學(xué)，才能積累經(jīng)驗(yàn)，才能海納百川，融會(huì)貫通。
四、實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)
實(shí)習(xí)作為大學(xué)生涯的最后一課，實(shí)習(xí)不僅重要更有其獨(dú)特性，正是通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì)，漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我邁向社會(huì)x成長(zhǎng)的第一步，是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過(guò)渡期，也是我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
站在時(shí)間的這一端倒回去看，近一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會(huì)我許許多多的東西，無(wú)論是對(duì)我以后的職業(yè)生涯還是對(duì)于我的人生來(lái)說(shuō)，都是有益的。感觸挺深的'，總結(jié)起來(lái)，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)自己負(fù)責(zé)。
個(gè)人覺(jué)得最大的幾點(diǎn)收獲和體會(huì)就是：
第一點(diǎn)、我們要學(xué)會(huì)自己學(xué)習(xí)，不養(yǎng)成依賴(lài)的習(xí)慣。這一點(diǎn)我覺(jué)得自己做得還不夠，但是自從實(shí)習(xí)工作后比之在家里我覺(jué)得確實(shí)得到了很大的提升。
第二點(diǎn)、在物欲縱流的現(xiàn)代社會(huì)，要做到不隨波逐流，保持真我，堅(jiān)持做自己。這方面我還是挺自豪的，從實(shí)習(xí)工作以來(lái)看見(jiàn)了許多在校園里所看不見(jiàn)的種種內(nèi)幕、潛規(guī)則，當(dāng)我從未想過(guò)去附和去隨波逐流，最多眼不見(jiàn)為凈。
第三點(diǎn)、工作的時(shí)候，要做到眼看四方，耳聽(tīng)八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動(dòng)地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點(diǎn)可能是我最需要加強(qiáng)的地方，我這個(gè)人天性有些懶散，份內(nèi)之事我會(huì)做，但是份外之事或是在我看來(lái)不必要之事，我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨礪后，我已有所改善。
第四點(diǎn)、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行，這是實(shí)在話，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的。
五、給學(xué)校的建議
據(jù)我所知，在我這屆之后學(xué)校不開(kāi)設(shè)物業(yè)管理課程了，根據(jù)我一年兩家單位的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)看，物業(yè)確實(shí)是個(gè)新興行業(yè)，而且前景不錯(cuò)，但是十分缺乏物業(yè)管理人才，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實(shí)不夠，以至于一部分人對(duì)物業(yè)有偏見(jiàn)。所以我建議學(xué)校繼續(xù)開(kāi)設(shè)物業(yè)管理，為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 5
一.實(shí)習(xí)目的
校外實(shí)習(xí)是我們安排的必修課。通過(guò)實(shí)習(xí)使我們對(duì)所學(xué)知識(shí)了解、理解、掌握，并能靈活運(yùn)用，同時(shí)掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略，并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃。進(jìn)而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開(kāi)發(fā)管理、物業(yè)等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。
告別時(shí)代，走好步入社步，工作對(duì)我意味著什么，這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機(jī)的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備：先就業(yè)后擇業(yè)!
二.實(shí)習(xí)內(nèi)容
下面詳細(xì)說(shuō)一下實(shí)習(xí)崗位。根據(jù)實(shí)習(xí)安排我來(lái)到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔做起的。日照建委全稱(chēng)是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會(huì)，該項(xiàng)目是寫(xiě)字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達(dá)到26276平方米。該項(xiàng)目從04年接管至今已有5年時(shí)間，可以說(shuō)是日照片區(qū)的老基地，總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項(xiàng)目，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽09年物業(yè)服務(wù)合同。
“沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)沒(méi)關(guān)系，從頭來(lái)“，這是保潔主管鄭大姐對(duì)我說(shuō)的第一句話。每天上崗，我都有一個(gè)工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到樓巡查，掌握大樓保潔狀況，必要時(shí)督促員工現(xiàn)場(chǎng)操作。每個(gè)臺(tái)階，樓道踢腳線，洗手間云臺(tái)，玻璃鏡，熱水器，燈壁開(kāi)關(guān)等等，都有嚴(yán)格的評(píng)分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運(yùn)要及時(shí)，工作精到細(xì)節(jié)，精到極致，精到管理。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行交流，商討提高保潔質(zhì)量的話題，從而更好的為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時(shí)候都親自操作，她時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)來(lái)教導(dǎo)我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來(lái)到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒(méi)法直接吸塵。在我還沒(méi)想到解決的辦法的時(shí)候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，主管以自己的實(shí)際行動(dòng)見(jiàn)證了!干完活后，看著她慧心的笑容，我無(wú)話可說(shuō)了，只能在心里由衷的佩服!她還教會(huì)我怎麼給電梯上不銹鋼油，刮大玻璃。當(dāng)有的時(shí)候我還會(huì)和她一塊打掃會(huì)議室衛(wèi)生。每一次跟崗我親自實(shí)踐，從工作中得到樂(lè)趣是最大的!出于對(duì)我個(gè)人能力提高的考慮，讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動(dòng)開(kāi)單元門(mén)，遞，傳個(gè)話都會(huì)得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位，過(guò)節(jié)放鞭炮的比較多。正月服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛(wèi)生，做到了按時(shí)完成工作任務(wù)。每完成一項(xiàng)任務(wù)，心里有說(shuō)不出的愉快!
通過(guò)經(jīng)理和主管的細(xì)心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下：
�、遑瀼亟ㄔO(shè)大廈的方針，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細(xì)管理規(guī)定;
㈡對(duì)保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責(zé)任明確，定期輪崗;
�、缲�(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率，做好周計(jì)劃保潔安排;㈣精心物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌，設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀，提高文化品味;
�、橄募咀龊孟麣⒐ぷ鳎瑖�(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督;
�、陞f(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn);
�、爰皶r(shí)做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫(kù)單;
�、旒皶r(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作;
�、砼c員工做好溝通，開(kāi)除員工是手段，把一個(gè)不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。
4月份以來(lái)，我又從事了的崗位，主要負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財(cái)務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)得到很好的應(yīng)用，掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé)。同時(shí)向護(hù)管部、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家維修車(chē)庫(kù)門(mén)、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天，我都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我在校學(xué)的理論知識(shí)得到了很好的應(yīng)用。利用8小時(shí)外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的知識(shí)。
三.實(shí)習(xí)心得
就我實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō)，首先，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用。如前面所說(shuō)，我的水電知識(shí)、物業(yè)管理實(shí)物知識(shí)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)都得到了很好的鞏固。
其次，學(xué)會(huì)與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶進(jìn)行交往、溝通，這些對(duì)于剛出的學(xué)生來(lái)說(shuō)是欠缺的。雖然我也在大間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通，和業(yè)主、客戶的溝通也存在問(wèn)題。基于這種情況，我耐心的請(qǐng)教老同事，同時(shí)留意自己留意觀察，漸漸地增強(qiáng)了自己這一方面的能力。
第三，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。物業(yè)管理沒(méi)有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦，但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。管理層要時(shí)刻銘記什么是以身作則，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力!
第四，學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個(gè)工作，就要把這個(gè)單位的企業(yè)文化牢記心間，時(shí)刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來(lái)訪時(shí)，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無(wú)小事，小事即大事。將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極致，將投訴做成驚喜。一個(gè)管處就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè)，尊道明德!
第五，勤快是很重要的。這也是單位對(duì)員工的要求。管理處每個(gè)角落都留下了我認(rèn)真工作的`身影。俗話說(shuō)“人勤地不懶”，從事工作也是這個(gè)道理。無(wú)論從事哪項(xiàng)工作，不要等上級(jí)安排任務(wù)，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當(dāng)然，這一切來(lái)自于你對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度。作為，勤快一點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛(wèi)生，清理一下桌面，晚下班一會(huì)兒，和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當(dāng)然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)。
第六，懷有一顆的心。對(duì)，對(duì)老師，還有為你提供工作機(jī)會(huì)的企業(yè)。明德給了我一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我會(huì)好好努力，踏實(shí)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，來(lái)回報(bào)公司!
第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項(xiàng)目是機(jī)關(guān)單位，來(lái)這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當(dāng)時(shí)心里就一陣酸痛!年底，我們的保潔員還要為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無(wú)償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開(kāi)始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個(gè)成功背后都有一段辛酸艱苦的史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會(huì)懂得如何去適應(yīng)社會(huì)這個(gè)大熔爐。我便重新振作，去迎接新的一天!
在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我進(jìn)步很快，收獲很多…每個(gè)人都有自己的追求，因有夢(mèng)而精彩!一旦確立了自己的奮斗就應(yīng)堅(jiān)持不懈的去實(shí)現(xiàn)它。我會(huì)好好實(shí)習(xí)，為以后正式工作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)!
四.致謝
王主任，很榮幸您能為我的報(bào)告指導(dǎo)迷津，也謝謝這三年來(lái)您對(duì)我的關(guān)照!
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 6
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年3月至20xx年9月
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
物業(yè)管理有限公司
一、實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：
xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén)，現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”、“xx市安全文明小區(qū)”等稱(chēng)號(hào)。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于xx年xx月與xx高等專(zhuān)科學(xué)校合作在xx設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)人作報(bào)告
人程維修
人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。
1、問(wèn)常入戶維修
1）接報(bào)修
a、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報(bào)修后，分類(lèi)明確，應(yīng)在xx分鐘之內(nèi)開(kāi)出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。
b、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。（如：電視電話報(bào)障）
c、較困難復(fù)雜的維修要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因；
2）入戶維修
a、維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般情況時(shí)在xx小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)xx小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因；
b、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門(mén)鈴或輕輕叩三聲門(mén)，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門(mén)，來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。
c、維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見(jiàn)，如住戶提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，耐心的向住戶解釋和說(shuō)明；
d、維修后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好；
e、功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差，高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。
3）供排水維修
a、更換水表
a）關(guān)上水前第一閥門(mén)，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào)規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去；
b）安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致；
c）維修結(jié)束后，記開(kāi)閥門(mén)閱卷有無(wú)滲漏，表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常；
d）維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。
b、水龍頭漏水
a）關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門(mén)，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn)；
b）根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥門(mén)閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。
c、更換角閥
a）關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換；
b）安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
d、更換軟管
a）關(guān)閉軟管前閥門(mén)，拆下軟管，查看故障原因；
b）根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c）安裝時(shí)應(yīng)注意，更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲；
d）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
f、馬桶漏水維修
a）閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門(mén)根據(jù)情況進(jìn)行維修；
b）軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調(diào)整水位其制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；
c）維修完后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現(xiàn)。
g、菜盆排水管漏水
a）閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)；
b）安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；
b）市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶，并作解釋。
4）供電維修
a、更換電表
a）斷開(kāi)電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格不的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。
b）安裝結(jié)束后合閘后試電，保不住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常；
c）維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。
b、維修開(kāi)關(guān)
a）分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因；
b）好如果是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“OFF”位置，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線路，查出故障點(diǎn)后給予排除；
c、燈管、白熾燈的維修
a）斷開(kāi)電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號(hào)、同規(guī)格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢復(fù)正常照明；
d、線路檢測(cè)
a）線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶；
b）住戶開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章4、4、2維修開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理；
c）電表?yè)p壞的維修見(jiàn)開(kāi)章4、4、1更換電表辦法進(jìn)行處理；
d）進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e）線路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對(duì)線路逐一閱卷，找出故障原因并及時(shí)處理；
f）當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。
5）門(mén)窗維修
a、門(mén)鈴維修
a）無(wú)電情況時(shí)可更換新電池；
b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；
c）因線路短路美化造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。
b、維修門(mén)窗
1）門(mén)窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝；
2）清除門(mén)角和窗軌道的雜物，對(duì)門(mén)合頁(yè)和窗軌道注油；
3）更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門(mén)鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無(wú)法修理好的可通知住戶更換新鎖；
d、非一般性的維修
委托專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)維修，人程維修人員并對(duì)所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。
三、幾點(diǎn)體會(huì)
1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)不，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設(shè)。
四、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)
物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少美化，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等問(wèn)益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，必須強(qiáng)化如下方面人作：
1、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：
�。�1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合開(kāi)地安全機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。
（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善分散架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員人進(jìn)行培訓(xùn)，在員人的.思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車(chē)身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時(shí)向車(chē)主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理人作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車(chē)事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。
（3）購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，避免經(jīng)濟(jì)上的損失。
2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員人的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員人對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课弧⒐灿迷O(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括客戶在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：
�。�1）物業(yè)管理主管部門(mén)、其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)配合x(chóng)x職能部門(mén)的部分人作，應(yīng)由xx部門(mén)出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來(lái)操作和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
（3）對(duì)于客戶及客戶委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門(mén)來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶大會(huì)50%以上成員通過(guò)后，對(duì)于其他拒不服從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物客戶管部門(mén)應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù)，自覺(jué)接手不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 7
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年3月至20xx年9月
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
物業(yè)管理有限公司
一、實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：
xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén)，現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來(lái)，始終致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能剛好周到地為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”、“xx市安全文明小區(qū)”等稱(chēng)號(hào)。公司注意管理人員的培訓(xùn)，于xx年xx月與xx高等專(zhuān)科學(xué)校合作在xx設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校內(nèi)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生供應(yīng)了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為廣闊客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)人作報(bào)告
人程修理
人程修理部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶/住戶供應(yīng)剛好周到的物業(yè)設(shè)備等修理服務(wù)。
1、問(wèn)常入戶修理
1）接報(bào)修
a、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報(bào)修后，分類(lèi)明確，應(yīng)在xx分鐘之內(nèi)開(kāi)出《修理單》或賜予答復(fù)處理時(shí)間。
b、特別修理可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，依據(jù)詳細(xì)狀況答復(fù)修理時(shí)間。（如：電視電話報(bào)障）
c、較困難困難的修理要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特別的除外）；同時(shí)應(yīng)向住戶說(shuō)明緣由；
2）入戶修理
a、修理部當(dāng)值人員接到《修理單》后馬上支配人員進(jìn)行處理，緊急狀況應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般狀況時(shí)在xx小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性修理不超過(guò)xx小時(shí)之完成，較困難困難的修理要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特別的除外），同時(shí)應(yīng)向住戶說(shuō)明緣由；
b、入戶修理人員要做到有禮、有節(jié)，對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門(mén)鈴或輕輕叩三聲門(mén)，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門(mén)，來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。
c、修理時(shí)應(yīng)多征求住戶看法，如住戶提出不行行的看法或要求時(shí)，應(yīng)依據(jù)自己的修理閱歷和學(xué)問(wèn)，耐性的向住戶說(shuō)明和說(shuō)明；
d、修理后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理人作，用垃圾袋將修理垃圾清理干凈，修理時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好；
e、功能性修理，以復(fù)原其原有功能為準(zhǔn)，外觀性修理要與原有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差，凹凸不平現(xiàn)象；修理時(shí)應(yīng)盡量滿意住戶要求。
3）供排水修理
a、更換水表
a）關(guān)上水前第一閥門(mén)，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào)規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去；
b）安裝時(shí)留意水表的水流方向保持一樣；
c）修理結(jié)束后，記開(kāi)閥門(mén)閱卷有無(wú)滲漏，表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常；
d）修理人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。
b、水龍頭漏水
a）關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門(mén)，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn)；
b）依據(jù)用戶須要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥門(mén)閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，運(yùn)用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。
c、更換角閥
a）關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障依據(jù)實(shí)際狀況，好確須要更換的重新更換；
b）安裝時(shí)應(yīng)留意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
d、更換軟管
a）關(guān)閉軟管前閥門(mén)，拆下軟管，查看故障緣由；
b）依據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c）安裝時(shí)應(yīng)留意，更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管，接頭處不行過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲；
d）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
f、馬桶漏水修理
a）閱卷漏水緣由后，關(guān)上閥門(mén)依據(jù)狀況進(jìn)行修理；
b）軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調(diào)整水位其制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；
c）修理完后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現(xiàn)。
g、菜盆排水管漏水
a）閱卷漏水緣由，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)；
b）安裝時(shí)應(yīng)留意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、修理馬桶堵塞
閱卷堵塞緣由，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；
b）市政或其他修理造成的停水應(yīng)通知住戶，并作說(shuō)明。
4）供電修理
a、更換電表
a）斷開(kāi)電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格不的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)留意進(jìn)出線接法正確。
b）安裝結(jié)束后合閘后試電，保不住戶用電設(shè)備運(yùn)用正常，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常；
c）修理人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。
b、修理開(kāi)關(guān)
a）分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的緣由；
b）好假如是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“OFF”位置，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線路，查出故障點(diǎn)后賜予解除；
c、燈管、白熾燈的修理
a）斷開(kāi)電源、取出白熾燈，假如燈絲燒斷，可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號(hào)、同規(guī)格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障馬上解除，復(fù)原正常照明；
d、線路檢測(cè)
a）線路停電檢修應(yīng)剛好通知住戶；
b）住戶開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章4、4、2修理開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理；
c）電表?yè)p壞的修理見(jiàn)開(kāi)章4、4、1更換電表方法進(jìn)行處理；
d）進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e）線路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對(duì)線路逐一閱卷，找出故障緣由并剛好處理；
f）當(dāng)確認(rèn)故障解除后方可送電。
5）門(mén)窗修理
a、門(mén)鈴修理
a）無(wú)電狀況時(shí)可更換新電池；
b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；
c）因線路短路美化造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點(diǎn)并剛好處理。
b、修理門(mén)窗
1）門(mén)窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝；
2）清除門(mén)角和窗軌道的雜物，對(duì)門(mén)合頁(yè)和窗軌道注油；
3）更換破損玻璃時(shí)留意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門(mén)鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理剛好修理，無(wú)法修理好的可通知住戶更換新鎖；
d、非一般性的修理
托付專(zhuān)業(yè)修理隊(duì)修理，人程修理人員并對(duì)所托付項(xiàng)目的修理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。
三、幾點(diǎn)體會(huì)
1、增長(zhǎng)了學(xué)問(wèn)和才能。一出去，我發(fā)覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)覺(jué)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)不，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理的確是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素養(yǎng)管理人才的需求特別大，就業(yè)前景非常看好。我們應(yīng)當(dāng)抓緊機(jī)遇，充分利用我們的勝利閱歷，調(diào)整專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的`品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設(shè)。 四、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的相識(shí)
物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少美化，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方?jīng)_突和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)擔(dān)當(dāng)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等問(wèn)益突出，在肯定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。 規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避開(kāi)企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，XX相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí)，必需強(qiáng)化如下方面人作：
1、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必定面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲得最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必需把握：
�。�1）明確物業(yè)管理托付合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)微環(huán)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；
哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；例如：物業(yè)管理的保安人作，應(yīng)在合同中明確，只是幫助和協(xié)作開(kāi)地安全機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不擔(dān)當(dāng)人身安全、財(cái)產(chǎn)愛(ài)護(hù)責(zé)任。
�。�2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必需健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善分散架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員聘請(qǐng)關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員人進(jìn)行培訓(xùn)，在員人的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避開(kāi)因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車(chē)身四周進(jìn)行巡察，發(fā)覺(jué)有破損等美化剛好向車(chē)主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；
在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)出的登記肯定要完整、齊備。假如把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理人作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車(chē)事務(wù)，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。
�。�3）購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，避開(kāi)經(jīng)濟(jì)上的損失。
2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教化培訓(xùn)人作，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增加員人的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益愛(ài)護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員人對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕擔(dān)當(dāng)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课�、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約，主動(dòng)或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣揚(yáng)活動(dòng)，加強(qiáng)包括客戶在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的相識(shí)和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避開(kāi)法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重留意如下幾點(diǎn)：
�。�1）物業(yè)管理主管部門(mén)、其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)協(xié)作職能部門(mén)的部分人作，應(yīng)由XX部門(mén)出具托付并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)賜予政策上的實(shí)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
�。�2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來(lái)操作和約束不正值競(jìng)爭(zhēng)行為。
�。�3）對(duì)于客戶及客戶委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門(mén)來(lái)處理，或可給予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶大會(huì)50%以上成員通過(guò)后，對(duì)于其他拒不聽(tīng)從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以實(shí)行哪些措施，等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)供應(yīng)公允競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物客戶管部門(mén)應(yīng)留意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、同等協(xié)商、依據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)和督促參加競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公允競(jìng)爭(zhēng)原則，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正值競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注意企業(yè)形象、遵紀(jì)遵守法律、公允競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù)，自覺(jué)接手不正值競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)建公允、公正、私人的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣揚(yáng)力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的相識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的溝通及自我宣揚(yáng)，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的相識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都主動(dòng)地參加，以消費(fèi)者的眼光諦視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注意與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣揚(yáng)。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、憐憫和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 8
實(shí)習(xí)單位：
xxx物業(yè)公司
指導(dǎo)老師：
xxx
實(shí)習(xí)起止時(shí)間：
20xx年1月—20xx年3月
實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況：通過(guò)在z工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的'。
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全院師生的后勤保障工作，為教學(xué)、科研、教職工生服務(wù)，為培養(yǎng)合格人才作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
2、負(fù)責(zé)全院的水、電、氣供應(yīng)以及水電設(shè)施、設(shè)備維修。
3、負(fù)責(zé)全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門(mén)窗等小修。
4、負(fù)責(zé)向師生提供開(kāi)水和澡塘的正常開(kāi)放。
5、負(fù)責(zé)全院清潔衛(wèi)生，搞好校園衛(wèi)生工作。
總之，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè)。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。
實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 9
一、實(shí)習(xí)目的
1、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況及實(shí)習(xí)要求
(1)實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況
北京東方學(xué)園物業(yè)管理有限公司是一家中小型企業(yè)。
(2)實(shí)習(xí)要求
實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向時(shí)間方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與時(shí)間相結(jié)合。
2、介紹實(shí)習(xí)的目的和意義
實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段。
實(shí)習(xí)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程之后不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。它對(duì)于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義。實(shí)習(xí)更我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的世界接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)知，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一面工作人員之間的思維與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)嚴(yán)把員工招聘關(guān)。北京東方學(xué)園物業(yè)在招聘管理人員須大專(zhuān)以上學(xué)歷;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)、等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。北京東方物業(yè)在對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;對(duì)著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。東方物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的`企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，較少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善的考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
2、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
在實(shí)習(xí)中，我看到了東方物業(yè)正在使用一套“一站式物業(yè)管理資訊系統(tǒng)”的物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效的開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資訊系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了搞笑的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至，無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司和野豬之間的良性互動(dòng)
東方物業(yè)在與野豬關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在08年重點(diǎn)開(kāi)張了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了東方俱樂(lè)部，設(shè)立了新的生活服務(wù)中心，開(kāi)通了客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性的開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);六一兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物等。同坐開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通和交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作：設(shè)備管理
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立了設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防水泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用等等。
5、管理處一道靚麗的風(fēng)景線：保安隊(duì)伍
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行二十四小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)了安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道靚麗的風(fēng)景線。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)東方學(xué)園物業(yè)管理處的無(wú)訛管理工作開(kāi)展了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步的了解。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
1、態(tài)度決定一切
工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)員工在單位大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一點(diǎn)要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)，有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失，工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利的完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，收到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己一缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。在單位的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷的想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟悉，對(duì)自己務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是以為合格的工作人員。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 10
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx-6-14月
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
金日紫都
實(shí)習(xí)單位：
xx物業(yè)服務(wù)有限公司
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
簡(jiǎn)介：
xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1995年，原隸屬于國(guó)防科工委后勤部，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一。公司現(xiàn)有員工425名，其中大中專(zhuān)以上學(xué)歷約260人，中級(jí)以上職稱(chēng)15人，管理人員平均年齡約33歲，主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特殊工種專(zhuān)業(yè)持證上崗率達(dá)到100%。
公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前已成功實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，現(xiàn)下設(shè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)公司、居美房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州、膠南、城陽(yáng)、棗莊、威海”等多個(gè)地區(qū);物業(yè)類(lèi)型涉及“住宅、醫(yī)院、高校、寫(xiě)字樓、工業(yè)園”等多種類(lèi)型。其中，具有代表性的物業(yè)項(xiàng)目有“山東科技大學(xué)青島校區(qū)學(xué)生公寓樓、青島開(kāi)發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院、膠州中心醫(yī)院、開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠房、城市桂冠寫(xiě)字樓”等。公司直管和顧問(wèn)的物業(yè)項(xiàng)目面積累計(jì)達(dá)160多萬(wàn)平方米。
6月14日，在王老師的帶領(lǐng)下，以班級(jí)形式來(lái)到金日紫都小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，此次的見(jiàn)習(xí)擺脫課堂理論，深入實(shí)際物業(yè)管理流程，在專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員指導(dǎo)下的首次理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理，收獲頗多。
初進(jìn)小區(qū)，首先就感覺(jué)到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境，花園苗圃，水池別致，尋到家的感覺(jué)與舒適，尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡(jiǎn)歐建筑風(fēng)格，配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外，金日紫都社區(qū)自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外，還將建造服務(wù)全社區(qū)的業(yè)主會(huì)所和一個(gè)1800平方米的高檔幼兒園，學(xué)習(xí)生活，便民利民一體。
隨后我們來(lái)到物業(yè)管理中心列隊(duì)細(xì)聽(tīng)管理主任的介紹新時(shí)代物業(yè)管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化，通過(guò)主任和各部門(mén)負(fù)責(zé)人的認(rèn)真講解，我們默默的感到學(xué)習(xí)的理論在實(shí)際應(yīng)用中的生疏與好奇，都想親受工作人員的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)初步了解，新時(shí)代物業(yè)管理有限公司：3新概念的導(dǎo)入，及時(shí)為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液，如“首文負(fù)責(zé)制、6S服務(wù)、1.2.3.4.5規(guī)范服務(wù)”等;4完善的`客服投訴處理模式，充分發(fā)揮“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的作用，徹底解決客服投訴問(wèn)題，保障項(xiàng)目客服質(zhì)量。同時(shí)企業(yè)文化卓著：
1、企業(yè)目標(biāo)：做最佳物業(yè)服務(wù)商
2、企業(yè)理念：以人為本誠(chéng)實(shí)守信追求卓越奉獻(xiàn)社會(huì)
3、企業(yè)精神：合作發(fā)展誠(chéng)摯奉獻(xiàn)
4、企業(yè)情操：個(gè)人信譽(yù)樹(shù)人企業(yè)信譽(yù)立業(yè)
5、企業(yè)作風(fēng)：親和嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新進(jìn)取自覺(jué)奉獻(xiàn)
6、企業(yè)使命：致力于親情化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)不斷優(yōu)化人類(lèi)的生活和工作環(huán)境，并由此實(shí)現(xiàn)公司的強(qiáng)大和員工生活質(zhì)量的不斷提高
7、服務(wù)理念:最大限度維護(hù)顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。
8、質(zhì)量方針：服務(wù)快捷周到，管理科學(xué)高效，親情贏得顧客。
經(jīng)過(guò)主任以及相關(guān)人員的介紹后，針對(duì)小區(qū)物業(yè)新時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司的制度、流程有了初步把握，為實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的無(wú)縫隙對(duì)接，接下來(lái)我們?cè)诠ぷ魅藛T的安排下深入崗位一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，管理運(yùn)作。首先，我跟隨公共設(shè)施維修部門(mén)主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室，同時(shí)還跟隨進(jìn)戶進(jìn)行管道的排查，同時(shí)對(duì)于入戶視頻對(duì)講(客人來(lái)訪時(shí)通過(guò)門(mén)禁語(yǔ)音視頻系統(tǒng)連接入戶)印象頗深，維修主管說(shuō)“電梯維修、居民室電暖維修與門(mén)窗保養(yǎng)，都要各部門(mén)有償或無(wú)償提供”。其次，我們來(lái)到園圃廣場(chǎng)，對(duì)花園內(nèi)路燈及自動(dòng)噴水設(shè)備總控進(jìn)行實(shí)體操作，當(dāng)看到密密麻麻的線路時(shí)，我暈了，深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才，路程還很遙遠(yuǎn)。
下午時(shí)分，對(duì)小區(qū)安保工作進(jìn)行深入體驗(yàn)，金日紫都下的所屬物業(yè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司。配備區(qū)內(nèi)巡防車(chē)隊(duì)，同時(shí)，門(mén)禁系統(tǒng)、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里，百姓安居樂(lè)業(yè)，氛圍融洽，保障了居民財(cái)產(chǎn)安全，贏得了民心，同時(shí)，優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高了物業(yè)管理形象。
完美工作需要核心帶領(lǐng)作用，接下來(lái)我們見(jiàn)習(xí)了客戶服務(wù)部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)的牽頭單位，通過(guò)詢問(wèn)了解到其主要職能有：前臺(tái)服務(wù)、業(yè)主(客戶)溝通、收費(fèi)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、檔案管理、外部關(guān)系(業(yè)主委員會(huì)、辦事處、居委會(huì)等)聯(lián)系、特約服務(wù)等�？头控�(fù)責(zé)人還講到物業(yè)服務(wù)中心客服部向業(yè)主(客戶)提供24小時(shí)的前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)主要內(nèi)容有：受理業(yè)主報(bào)修、查詢、政策解答、投訴、收費(fèi)(退費(fèi))辦理入住手續(xù)、特約服務(wù)等接待服務(wù)。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向業(yè)主(或使用人)收取物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、能源費(fèi)(代收代繳)等費(fèi)用，確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)到賬。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺(tái)帳。
最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒(méi)有得到的東西，學(xué)到了工作中各部門(mén)團(tuán)結(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)才是企業(yè)成長(zhǎng)的制勝發(fā)寶。
短暫而又忙碌的實(shí)習(xí)結(jié)束了，參加了一次專(zhuān)業(yè)課的工作，使我們認(rèn)識(shí)到實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。
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