電信調(diào)查報告

　　為弄清楚一個事件或一個情況，我們有必要仔細地調(diào)查清楚，并最終寫出有價值的調(diào)查報告。調(diào)查報告怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的電信調(diào)查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　電信調(diào)查報告1

　　調(diào)查背景：隨著我國經(jīng)濟社會的進一步發(fā)展，作為社會特殊消費群體的大學生的消費觀呈現(xiàn)出多種特點，這些特點不僅是其世界觀的反映，而且對世界觀的形成和發(fā)展有著重要的反作用，同時也在一定程度上影響著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展。因此，關注大學生手機消費狀況，把握我大學生生活消費的特征和行為導向，培養(yǎng)并不斷提升大學生的“財商”，在當前社會便成為我們每個大學生應面對的課題。

　　一、調(diào)查目的：了解大學生手機消費情況

　　近年來，隨著手機在校園里的普及，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解手機在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景，我們決定以大學生為調(diào)查對象，對校園里的手機市場作一次調(diào)研。

　　二、調(diào)查對象：大學生

　　三、調(diào)查時間：20xx年10月01日——20xx年10月10日

　　四、調(diào)查方式：網(wǎng)絡問卷

　　為了使調(diào)查具有普遍性，我們放棄了傳統(tǒng)的書面問卷形式，而采用制作電子版問卷在網(wǎng)絡上進行調(diào)查的方式。這樣做的好處是顯而易見的：

　　1、提高效率，減少調(diào)查工作量。我們制作的電子版調(diào)查問卷使用ASP.NET平臺開發(fā)，并掛在朋友的個人主機空間上，無需印刷，無需人工分派問卷。

　　2、調(diào)查范圍更廣，調(diào)查對象更具隨機性。由于是在網(wǎng)上答卷，沒有空間和時間的限制，回答我們答卷的大學生朋友人數(shù)在9天左右的時間內(nèi)輕松突破100人，最后達到了123人，并且這些參加我們調(diào)查的朋友來自全國各地。這個數(shù)字是由調(diào)查頁面自動跟蹤生成的。

　　3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計便捷。我專門設計了一個調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計頁面，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行自動的跟蹤統(tǒng)計，主要有人數(shù)統(tǒng)計，占同類選項百分比統(tǒng)計等。

　　五、調(diào)查方法：

　　1、由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問卷內(nèi)容，以書面文件形式確定，交由本人進行制作成電子版調(diào)查問卷。

　　2、電子問卷制作完成并通過無錯測試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機空間。

　　3、動員調(diào)查小組所有成員進行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網(wǎng)回答調(diào)查，二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答。

　　4、調(diào)查完成后，由全體小組成員對調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析。

　　5、撰寫調(diào)研報告。

　　六、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：

　　本次調(diào)查共有123人參加并且完成了問卷，來自全國各高校，并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析5個方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析并最后給出我們小組的營銷建議。

　　1、大學生手機擁有和需求狀況：

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有98％的學生擁有手機。同時26％的學生將會在近期更換手機。在沒有手機的學生中，61％學生將會在近期購買手機。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經(jīng)成為手機市場中一個不容忽視的消費者群。

　　2、學生手機的使用要求分析

　�、僮钪刭|(zhì)量

　　選擇手機時，消費者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量21%，外型19%，價格18%，功能18%，品牌11%，售后服務9%，廣告宣傳2%，其它方面也占2％。其中，消費者對質(zhì)量的要求最高，手機是日常的`通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會給消費者帶來極大的不便。

　　另外，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。

　�、谥械蜋n產(chǎn)品較受歡迎

　　在手機價格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費者比較傾向于1000元至1500元的價位，其比例高達44.5%。另外，有29%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至2000元的消費者占15%，2000元以上的占12%。

　　③購機地點較集中

　　對消費者購買手機地點的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%。手機是高科技產(chǎn)品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識作為判斷標準，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優(yōu)勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

　�、苁謾C品牌比較復雜

　　在此項調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用華為的最多，占46.25%，其他的如HTC占15.00%，索尼6.25%，小米6.25%，三星13.75%，中興5.00%，其他的有7.50%。

　�、菔謾C用途比較統(tǒng)一

　　大學生使用手機用途較統(tǒng)一，在已有手機用戶中，多數(shù)用于上網(wǎng)娛樂，占67.7%。還有少數(shù)只是跟著大家走（受周圍人影響的）和追趕時尚的，各占9.8％。家長方面認為，手機是用于方便和孩子聯(lián)系的，學生手機族的手機58.0%都是家長掏錢買的。同樣學生也認為有了手機可以方便與親友進行溝通，以維系家人及朋友的感情。

　�、奘謾C費用普遍較低

　　在學生手機族中，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的占40％，在100元以內(nèi)的占88％。但也存在一些高消費學生，在100―300元內(nèi)的占12％，其中200—300這一高消費段也占6％。超過300元手機費用的基本沒有。

　�、叱渲悼ǔ蔀橹饕�服務方式，手機費用主要用于上網(wǎng)。

　　在被訪者中，有近82％的是采用充值卡方式。同樣，手機費用用于短信服務的占87％。這充分說明了，學生的消費能力有限。

　　電信調(diào)查報告2

　　調(diào)查的主題：電信服務質(zhì)量調(diào)查

　　調(diào)查的時間：xx.8.10——xx.8.17

　　調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)

　　調(diào)查的對象：社區(qū)居民

　　調(diào)查的目的：了解電信服務質(zhì)量和消費者滿意度

　　調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。

　　近日，向消費者發(fā)放《電信服務調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。

　　一、問卷內(nèi)容

　　問卷內(nèi)容分五個部分：

　�。ㄒ唬┯脩艋�本信息

　�。ǘ�）電信服務普及基本情況

　�。ㄈ�）總體評價

　�。ㄋ模╇娦刨Y費

　�。ㄎ澹┛蛻舴�務。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：

　　一、用戶基本信息

　　1、您的職業(yè)：

　　a、企業(yè)工作人員b、機關、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學生e、其它

　　2、您的年齡是：

　　a、18歲以下b、18—35歲c、36—50歲d、51—65歲e、65歲以上

　　二、電信服務普及基本情況

　　3、為您提供固定電話服務的運營商是：

　　a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通

　　4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是（可多選）：

　　a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通

　　三、總體評價

　　5、您對所使用的固定電話服務質(zhì)量的評價是：

　　a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意

　　8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：

　　a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意

　　四、電信資費

　　6、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎？

　　a、屬于霸王條款，應該取消

　　b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好

　　c、不應該取消，應大幅度降低收費標準

　　d、無所謂

　　7、您對電信資費套餐怎么看（可多選）：

　　a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利

　　b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán)

　　c、套餐實際上降低了收費標準

　　d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少

　　五、客戶服務

　　8、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

　　a、接待人員服務態(tài)度不好

　　b、不能首問負責，被支來支去

　　c、多次投訴后沒有結(jié)果

　　d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問

　　e、投訴渠道太少

　　一、調(diào)查結(jié)果

　�。�1）認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。

　�。�2）認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。

　�。�3）認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%不能及時提供話費清單的占28.26%。

　�。�4）認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務等相關業(yè)務中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。

　　（5）認為營業(yè)人員服務態(tài)度、業(yè)務水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。

　�。�6）認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。

　�。�7）認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。

　�。�8）認為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。

　�。�9）認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認為較好的占25.65%；認為一般的占3%；認為不太方便的占5.21%。

　�。�10）認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的`占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。

　�。�11）知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占44.78%。

　�。�12）發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認倒霉的占6.52%。

　　二、調(diào)查結(jié)果分析

　　廣大用戶對電信服務工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8％，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的抱怨率為28.7％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4％，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。

　　消費者對電信服務業(yè)的服務質(zhì)量滿意度一般。服務項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

　　其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。

　　統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。

　　三、建議：

　�。ㄒ唬╇娦欧�務行業(yè)進一步提高服務質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務質(zhì)量的通行作法。用良好的服務質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。

　�。ǘ�）全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。

　�。ㄈ�）加強用戶權(quán)益保護。改善通信服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

　�。ㄋ模┻M一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。

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