【必備】個(gè)人年度工作總結(jié)合集7篇
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的個(gè)人年度工作總結(jié)7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1
今年以來，三茅城管執(zhí)法中隊(duì)在街道辦黨工委、辦事處及城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門大力支持下，圍繞全局總體目標(biāo)和創(chuàng)衛(wèi)工作的總體要求，結(jié)合大隊(duì)開展的“執(zhí)法標(biāo)兵、紅旗中隊(duì)”活動(dòng)，堅(jiān)持依法行政，熱情服務(wù)，文明管理，在城市管理、衛(wèi)生城市創(chuàng)建、農(nóng)村環(huán)境等方面取得了一定成效�，F(xiàn)將20xx年度工作報(bào)告如下：
一、突出工作重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生城市創(chuàng)建
今年是創(chuàng)建衛(wèi)生城市的關(guān)鍵之年。在全市上下積極開展創(chuàng)建活動(dòng)的過程中，三茅執(zhí)法中隊(duì)也迅速把這項(xiàng)工作列為全年的重點(diǎn)工作。在整治開始前，中隊(duì)多次召開會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真調(diào)查摸底，明確整治任務(wù)和重點(diǎn)，研究制定整治方案。中隊(duì)隊(duì)員多次挨家挨戶進(jìn)行走訪，積極做好群眾的思想工作，宣傳創(chuàng)衛(wèi)工作的重要意義，對不能理解的當(dāng)事人耐心說服教育。整治工作全面實(shí)施后，中隊(duì)組織人力、機(jī)械對整治部位逐個(gè)清理，對重點(diǎn)難點(diǎn)部位下大力氣進(jìn)行集中整治，并積極取得各個(gè)行政村的配合，對創(chuàng)建工作落實(shí)了長效管理機(jī)制。在國家級創(chuàng)衛(wèi)暗訪期間中隊(duì)全體人員主動(dòng)放棄休息，全力以赴的參加創(chuàng)建工作。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，創(chuàng)建期間，中隊(duì)共拆除廣告牌20塊，配合規(guī)劃、國土等部門拆除路邊臨時(shí)搭建房屋2327平方米，清理占道50處，亂堆亂放堆放30余處。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)法人員素質(zhì)
今年以來，中隊(duì)嚴(yán)格參照市城管執(zhí)法局的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合街道工作的`特點(diǎn)，制定出臺了一系列適合本街道城管工作的管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。在中隊(duì)日常管理中，落實(shí)周一學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，確保執(zhí)法質(zhì)量，努力打造一支優(yōu)秀的執(zhí)法隊(duì)伍。此外，中隊(duì)還建立健全隊(duì)伍管理規(guī)定，制定考評細(xì)則并嚴(yán)格付諸實(shí)施，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，全年未發(fā)生一起有損單位形象和安全生產(chǎn)事故。特別是在案件辦理質(zhì)量考評、案卷管理、審批制度以及過錯(cuò)責(zé)任追究等方面，嚴(yán)把立案關(guān)、告知關(guān)，處罰關(guān)，確保依法行政，中隊(duì)全年共辦理一般程序案件18起，未出現(xiàn)一起錯(cuò)案。
三、加大查處力度，保證違法案件執(zhí)法效果
今年以來，違法建設(shè)有高發(fā)態(tài)勢。特別是新238省道改道拆遷沿線，由于部分村民受利益的驅(qū)動(dòng)，頂風(fēng)作案違法建設(shè)不斷發(fā)生。對此，中隊(duì)高度關(guān)注并采取了一系列措施。首先，印發(fā)了百余份寫有中隊(duì)舉報(bào)電話的傳單，在集鎮(zhèn)人群聚集地張貼。此舉為查處違法建設(shè)提供了很多線索。對群眾反映的情況，我們在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，能自行處理的就處理，不能處理的報(bào)上級研究討論。其次，實(shí)施定人、定路段管理，想方設(shè)法增加對重點(diǎn)地區(qū)的巡查力度，對其它地區(qū)的管理也毫不放松。如此一來，中隊(duì)不但對違法建設(shè)能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，而且擴(kuò)大了發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)的視野，及時(shí)將一些矛盾處理在萌芽狀態(tài)。下半年，中隊(duì)還組織了一次大型拆違行動(dòng)。拆除違法建設(shè)160平方米，有力地打擊了違法建設(shè)的囂張氣焰，維護(hù)了社會(huì)的公平正義。此外，中隊(duì)對已經(jīng)拆除的違法建設(shè)加強(qiáng)監(jiān)控力度，防止回潮。堅(jiān)持打防結(jié)合的方針，一切以預(yù)防為主，采用多種手段，在加大城鄉(xiāng)規(guī)劃法等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度的同時(shí)，加大執(zhí)法力度，確保執(zhí)法效果。
四、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈問題
今年下半年，由于新238省道的開通，農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的部分商戶經(jīng)常把菜拿到公路邊占道經(jīng)營，給交通安全帶來了諸多隱患。周圍群眾反響強(qiáng)烈，多次致電或來人到執(zhí)法中隊(duì)反映情況。中隊(duì)及時(shí)受理，制定方案，安排專人從早晨六點(diǎn)半到晚上六點(diǎn)定崗管理。經(jīng)過一段時(shí)間的集中整治，徹底解決了占道經(jīng)營現(xiàn)象，還群眾一個(gè)通暢的道路環(huán)境。豐裕幼兒園每到放學(xué)時(shí)，流動(dòng)攤點(diǎn)、三輪車亂停亂放等現(xiàn)象嚴(yán)重。面對群眾反映強(qiáng)烈的又一問題，中隊(duì)多次與學(xué)校的負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，設(shè)置了專供三輪車停放的停車場，并嚴(yán)格管理三輪車的停放秩序，取締了流動(dòng)攤點(diǎn)。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，此后的三輪車都能依次排隊(duì)停放，周圍秩序井然。
五、落實(shí)環(huán)境整治，完善農(nóng)村環(huán)境督查指導(dǎo)工作
在農(nóng)村環(huán)境督查方面，按照新農(nóng)村建設(shè)的要求，中隊(duì)一是抓好各村、社區(qū)制度建設(shè)、環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保潔隊(duì)伍、清運(yùn)人員和車輛落實(shí)。做到了全街道農(nóng)村環(huán)境網(wǎng)格化管理新模式，督查員只要手里拿著我們統(tǒng)一制作的表就能知道保潔員名單和管理區(qū)域。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全街道共有垃圾箱、房907座，垃圾桶259個(gè)，保潔人員216人，清運(yùn)車輛48輛，保潔車125輛。二是對各村、社區(qū)保潔站負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是堅(jiān)持每月對各村、社區(qū)農(nóng)村環(huán)境長效管理進(jìn)行督查，重點(diǎn)放在市城管局督查暗訪和本部門月查中發(fā)現(xiàn)問題要求整改的地方，并及時(shí)對照考核標(biāo)準(zhǔn)綜合評分，同時(shí)以通報(bào)形式在街道辦網(wǎng)上公布。
六、加強(qiáng)責(zé)任意識，全力做好街道階段性工作
1、迎賓大道的整治和出新；
2、32線的環(huán)境整治；
3、各村（社區(qū)）在創(chuàng)衛(wèi)過程中遇到的難題如（亂堆亂放、高桿作物、旱廁等）；
4、村莊環(huán)境整治五、秸稈禁燒、文明祭掃、居民建房等過程中，中隊(duì)隊(duì)員發(fā)揚(yáng)了城管人特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)的精神，一次又一次的完成了各項(xiàng)艱巨任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和部門的一致好評，連續(xù)兩年獲得街道十佳雙滿意單位稱號。
20xx年，中隊(duì)的工作雖然取得一定成績，但對照街道辦其它兄弟部門的實(shí)績和市城管局的要求，仍存在一定的差距。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，提高工作效率，使三茅轄區(qū)內(nèi)的市容市貌管理工作再上新的臺階！
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的.好評。
回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3
一、為人師表、注重身教
“學(xué)高為師，身正為范”。一個(gè)班級要形成良好的班風(fēng)，要有強(qiáng)大向心力，班主任的典范作用是非常關(guān)鍵的重要方面。學(xué)生對班主任的一舉一動(dòng)、一言一行總更是喜歡對比、喜歡“評頭品足”，因此本人十分注重嚴(yán)格要求自己，事事以身作則，用自己的行為去感染學(xué)生，處處為學(xué)生起示范作用。一年來在紀(jì)律上從來沒有遲到或早退過。在語言上，注重文明禮貌，讓學(xué)生感到老師和藹可親，而愿意接近、愿意向老師傾訴心中的秘密;在班級里，發(fā)現(xiàn)有地上的紙屑、粉筆頭，就親自動(dòng)手，拾到垃圾桶;在課堂上，用工整規(guī)范的文字、廣博的知識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度來感化學(xué)生，以贏得學(xué)生的信任�？傊�，班主任的一言一行都是一種無聲的教育，要管好一個(gè)班級必須先管好自己。
二、關(guān)愛學(xué)生、良師益友
學(xué)生進(jìn)入初二年級，恰好進(jìn)入了青春期叛逆時(shí)期，對外界事物具有一定判斷力，一些行為規(guī)范也逐步形成，要改變部分學(xué)生的不良習(xí)俗，靠班規(guī)班約，往往會(huì)適得其反。由于是中途接班，接班后的第一件大事就是先了解學(xué)生。從學(xué)生的家庭成員、學(xué)習(xí)成績和以往的表現(xiàn)逐一調(diào)查了解。然后針對性的對學(xué)生進(jìn)行談話，鼓勵(lì)他們。經(jīng)常向?qū)W生講到：在老師眼里每位學(xué)生都是積極上進(jìn)的，不管你們以前學(xué)習(xí)表現(xiàn)怎樣，讓我們從頭開始，人人都努力爭取把自己塑造成一個(gè)自己感到滿意的學(xué)生、一個(gè)今后對社會(huì)有益的人。這樣給學(xué)生有了一個(gè)目標(biāo)一個(gè)前進(jìn)的方向。而且為了使全班學(xué)生更有競爭的學(xué)習(xí)態(tài)度，我用自己的經(jīng)費(fèi)設(shè)立了學(xué)習(xí)“進(jìn)步獎(jiǎng)”，不管成績?nèi)绾�，只要是進(jìn)步了就給予獎(jiǎng)勵(lì)。這樣是那些學(xué)習(xí)后進(jìn)的學(xué)生也有機(jī)會(huì)拿到獎(jiǎng)，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。
了解學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生的同時(shí)，要尊重學(xué)生的個(gè)性。初二學(xué)生處在青春叛逆時(shí)期，爭強(qiáng)好勝、違紀(jì)犯錯(cuò)誤在所難免。對于學(xué)生的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，我盡可能不在班級中點(diǎn)名批評或把學(xué)生叫到辦公室訓(xùn)斥批評，而是通過談心、啟發(fā)，用委婉的口氣，以情動(dòng)人或用表揚(yáng)勉勵(lì)的口吻指出學(xué)生的不足，或用商談口氣消除對方的對抗心理，這樣讓學(xué)生自覺的改正錯(cuò)誤、走上正軌。學(xué)生也感受到老師的愛心和班級的溫暖，也就能把班級的榮辱放在心上，一種主人翁的態(tài)度也就自然形成，在每個(gè)班級活動(dòng)中也就人人爭先，大家積極為班級貢獻(xiàn)自己的才華。
關(guān)愛學(xué)生更要落實(shí)到平時(shí)細(xì)微的工作中，關(guān)心學(xué)生的生活，關(guān)心學(xué)生的情感變化，力所能及的幫助學(xué)生從而使他們更能安心的學(xué)習(xí)�？傊嗉壍�.主體是學(xué)生，只要用自己的愛心、恒心去關(guān)愛學(xué)生，班級工作就一定能搞好。
三、培養(yǎng)骨干、形成核心
要形成一個(gè)良好的班風(fēng)，班干部的模范帶頭作用、核心作用是不可缺少的一環(huán)。學(xué)生對班干部最敏感，也最愛攀比模仿，提高班干部的素質(zhì)是班主任的一項(xiàng)重要任務(wù)。本人對班干部一是大膽使用，充分信任他們;二是嚴(yán)格要求認(rèn)真指導(dǎo)，使他們在班級中盡職盡責(zé)起表率作用。班級的好人好事也不斷涌現(xiàn)，優(yōu)生主動(dòng)幫助后進(jìn)生，團(tuán)結(jié)協(xié)作等良好的班風(fēng)也悄然形成。
四、尊重家長、注意聯(lián)系
一年半以來，我與本班級所有家長都進(jìn)行家訪或電話聯(lián)系，把學(xué)生的在校情況向家長匯報(bào)。同時(shí)也向家長了解學(xué)生在家的各種情況，掌握每個(gè)學(xué)生的第一手材料，為引導(dǎo)學(xué)生健康成長提供依據(jù)。尤其是注意發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生的各種思想動(dòng)態(tài)，避免學(xué)生因家庭困難而輟學(xué)或因厭學(xué)而輟學(xué)。除了注意家校聯(lián)系，本人還經(jīng)常深入學(xué)生宿舍，在生活環(huán)境上關(guān)心學(xué)生，及時(shí)為他們排憂解難。學(xué)生感受到老師的關(guān)愛，對班主任也充滿信任和擁戴，班級工作開展起來也就得心應(yīng)手了。
雖然取得了些成績，但還存在不少問題。我今后還會(huì)繼續(xù)努力，爭取獲得更大成功。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4
隨著時(shí)光的流逝，20xx年又過去了，接下來我們要迎接新的一年———20xx年。每年的這個(gè)時(shí)候大家都在忙碌的寫著年終總結(jié)，年終總結(jié)總結(jié)了你一年的成果和辛勞，總結(jié)你過去的一年和計(jì)劃你新的一年。下方分以下幾點(diǎn)來總結(jié)化驗(yàn)室這一年的過去。
一、檢驗(yàn)
1、成品共檢驗(yàn)了829批次，合格829批，一次全檢合格率為100%。（其中活血止痛膠囊共檢驗(yàn)了230批，相比20xx年增長了98批�？偟漠a(chǎn)量增加了188批。）
2、原輔料共檢驗(yàn)了277批，合格151批，不合格126批，一次全檢合格率為54。5%，不合格率為45。5%；
其中輔料71批，合格53批，不合格18批，一次全檢合格率為74。6%，不合格率為25。4%。
3、包裝材料共檢驗(yàn)了743批，合格589批，不合格151批。一次全檢合格率為80%，不合格率為20%。
4、含量測定共檢驗(yàn)了921批，合格885批，不合格36批。一次全檢合格率為96。1%，不合格率為3。9%；不合格其中35批為活血止痛膠囊藥粉，一批小柴胡顆粒清膏20110810T含量不合格為19。8mg/g。
5、微生物共檢驗(yàn)了2531次，合格2353批，不合格178批，一次全檢合格率為92。97%，不合格率為7。03%。其中大部分不合格為米粉（霉菌）、純化水（細(xì)菌）。
從以上的數(shù)據(jù)來看，今年的檢驗(yàn)量相比去年增加了很多，這也就表示了公司的發(fā)展在往年更上了一個(gè)臺階。但今年的藥材來料批次相比去年降低了515批次，這是一個(gè)很驚人的數(shù)字，為什么降低了這么多的呢？因?yàn)椴少彶吭诓少彽臅r(shí)候一次性采購，這樣一來減少了檢驗(yàn)，節(jié)約了成本。
二、發(fā)展
在這幾年里，儀器設(shè)備不斷的增加和更新，但在今年，一下增加了兩臺高效液相色譜儀（帶全自動(dòng)進(jìn)樣器）和一臺原子吸收，更新了六管崩解儀和超聲波處理器。
三、淺談
在今年的10份，國家下發(fā)了活血止痛膠囊的新標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)我們看到這份標(biāo)準(zhǔn)的那一剎那，驚了……增加了那么多的檢驗(yàn)項(xiàng)目，而且是要在那么短的時(shí)光里將那些重來沒有做過得東西摸索出來，對于我們來講真的是一個(gè)很大的問題，但是我們沒有怯場，因?yàn)樵谖覀兊谋澈笥兄还闪α孔屛覀兿蚯斑M(jìn)——那就是我們的領(lǐng)導(dǎo)給我們的鼓勵(lì)，他不斷的在鼓勵(lì)我們，不要急，一步一步走。最后我們奮戰(zhàn)了數(shù)個(gè)晚上，將我們所要的東西呈此刻眼前，我們成功的走上了這一步。其實(shí)這樣的一件事情說明了大家的決心，敢于應(yīng)對眼前的.一切困難，我相信在后續(xù)的道路上，不管在遇到多大的困難都會(huì)向前邁。
四、工作中的不足
在人員不斷的更新下，給我們的工作也帶來了很多的不便。在實(shí)驗(yàn)的過程中也出現(xiàn)過多次的誤差。這也就是給自我的一個(gè)錯(cuò)誤找一個(gè)借口，主要的原因還是在于我們的業(yè)務(wù)水平?jīng)]有提高，沒有將自我所學(xué)的東西用到工作中來，沒有仔細(xì)的去把握每一個(gè)細(xì)節(jié)。一點(diǎn)一點(diǎn)的一個(gè)不注意導(dǎo)致工作的失誤與不足。
五、明年之計(jì)
找出今年的不足結(jié)合明年的計(jì)劃將這支隊(duì)伍變的更有實(shí)力，走向一個(gè)新的臺階。
在新的一年里，化驗(yàn)室全體同仁，有信心，有潛力在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展盡一份力量。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5
一學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了，這一學(xué)期我不僅是班級體育委員，而且還擔(dān)任班級生活勞動(dòng)委員這一職務(wù)，我的工作主要是班級的衛(wèi)生安排及班級大型活動(dòng)的組織等。積極組織開展各種豐富多彩的生活，同時(shí)也努力的提高班級同學(xué)的參加活動(dòng)的積極性，并最終取得不錯(cuò)的效果。在這時(shí)間工作和學(xué)習(xí)中，我的處事能力和工作能力得到了很大的提高。下面對這一學(xué)期的工作情況做一下總結(jié)。
在日常工作中，負(fù)責(zé)對各個(gè)宿舍的衛(wèi)生監(jiān)督工作。同學(xué)們也很配合，衛(wèi)生在平時(shí)就保持得很好。班級內(nèi)部氣氛融洽、和諧。作為班委認(rèn)真接受班級內(nèi)同學(xué)提出的意見和建議，努力使同學(xué)之間互幫互助，互相促進(jìn)，共同進(jìn)步。班委在平時(shí)的各項(xiàng)工作和活動(dòng)中一定要分工明確，并要盡力的完成自己的職責(zé)之內(nèi)的事情，班委成員之間增添了不少默契，班務(wù)工作整體水平也最終有所提高。
為了將下學(xué)期的班級各項(xiàng)工作順利開展下去，我會(huì)在工作中發(fā)現(xiàn)不足，取長補(bǔ)短，認(rèn)清目標(biāo)，明確方向，促進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。聽很多現(xiàn)已成功人士介紹與人相處之道，其總的來講就是。凡事謙和，虛心，自信，有積極的工作態(tài)度。在工作或生活中必能贏得別人的尊敬和擁戴。這些經(jīng)驗(yàn)之談通過一學(xué)期與其它同學(xué)傾心交往，真的受益匪淺啊，我想只有做過才能感受到這種成就于心的成功的、所帶來的喜悅。同時(shí)我也自我反省，人無完人。難免在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)并漸漸發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。比如，有時(shí)候工作欠缺細(xì)心、耐心、與同學(xué)溝通不夠等。我也在慢慢地改正自己的缺點(diǎn)。我會(huì)時(shí)常聽取其他班委、同學(xué)和老師的意見和建議，總結(jié)每次工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
日落月升，轉(zhuǎn)瞬之間洛陽師范學(xué)院廣播站在不知不覺中又走過了一年。過去的一年里，在黨委宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)委老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在廣播站全體成員的共同努力下，廣播站的整體工作能力又上了一個(gè)新臺階，各位成員都認(rèn)真完成了自己的本職工作。在學(xué)期伊始，廣播站又加入了一批新成員，他們?yōu)閺V播站注入了新鮮血液，并且逐漸適應(yīng)廣播站的生活，快速成長，向一名正式合格的播音員邁近。廣播站本學(xué)期整體工作都有條不紊按計(jì)劃進(jìn)行，取得了較好的成績，當(dāng)然也存在很多問題和不足。下面將本學(xué)期的工作情況作如下總結(jié)，請予以指正。
一、做好本職工作
1、播音工作
播音是廣播站生存之本，所以保證節(jié)目質(zhì)量，提高節(jié)目水平是我們自始至終追求的.宗旨。10級播音員是廣播站校園廣播的主力軍，他們從接收節(jié)目之后進(jìn)行每月一次的測評，時(shí)刻保持自己緊張的工作狀態(tài)，并且堅(jiān)持練聲，按時(shí)編寫節(jié)目稿保證播音質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)小組中的成員也是各司其職，全力配合保證校園廣播的正常進(jìn)行，本學(xué)期播音工作也圓滿完成。
主編、副主編負(fù)責(zé)校園廣播每天中午播出節(jié)目的審核,節(jié)目稿的修改，如主播沒有按制度完成節(jié)目稿編寫或張貼，辦公室主任將按照制度實(shí)施懲罰措施，以防再犯類似錯(cuò)誤。技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)每天去直播間指導(dǎo)播音員進(jìn)行新聞播報(bào)以及節(jié)目播送，并列出播音時(shí)所要注意的六個(gè)點(diǎn)，力求主播做到零失誤播音。
為了提高校園廣播的播音質(zhì)量，使播音員可以更好地良性競爭，領(lǐng)導(dǎo)小組一起開創(chuàng)了廣播站評分推薦制度，每周安排人員對于一周的節(jié)目進(jìn)行打分，并評選出每周最優(yōu)秀的節(jié)目，并在本學(xué)期評選出了首席播音員，這是對主播們的鼓勵(lì)與鞭策，希望主播們能始終把我們的基本工作——每天的播音，真正做到專業(yè)。
制訂 “首席播音員”獎(jiǎng)評機(jī)制，由09級領(lǐng)導(dǎo)小組輪流對日常校園廣播和網(wǎng)絡(luò)電臺節(jié)目的每位主播按照系統(tǒng)嚴(yán)格的考評規(guī)則進(jìn)行打分，學(xué)期初頒發(fā)校園節(jié)目主播，網(wǎng)絡(luò)電臺主播和新聞主播三張“首席播音員”榮譽(yù)證書，以提高節(jié)目質(zhì)量，督促基本功練習(xí)，形成良性競爭。
當(dāng)然，我們也會(huì)反思自己，在播音工作中仍然存在很多不足，比如主播對稿件的熟悉程度，播音狀態(tài)有所欠缺，另外主播在直播間缺少自覺性，紀(jì)律性差，對直播間設(shè)備的檢查維護(hù)也做的不到位，導(dǎo)致期間設(shè)備頻頻出現(xiàn)故障，影響正常播音。所以我們也會(huì)反思自己，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，向優(yōu)秀、零失誤靠近。
2、主持工作
主持同樣是廣播站成員的一項(xiàng)重要工作之一。為了在各院系樹立廣播站的良好形象，同樣為了圓滿完成院系委托給廣播站成員的主持任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)小組建立了主持工作監(jiān)督制度，并對主持工作進(jìn)行合理分配和安排。要求所有成員不得私自接主持任務(wù)，要一律上報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排，以促進(jìn)廣播站“百花齊放”，避免 “一枝獨(dú)秀”的情況出現(xiàn)。同樣主編也會(huì)安排老播與新播搭檔主持，互相學(xué)習(xí)。本學(xué)期主持較多，全部出色完成，沒有重大失誤。
但是由于10級男女比例不均，而本學(xué)期開始11級還沒有能力接主持任務(wù)，出現(xiàn)了男主持分配緊缺的情況。而有些主播主持次數(shù)增多后，狀態(tài)開始下滑，或者對主持詞不夠熟悉，在主持過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤及失誤。針對這些問題，在新的一年里，將制定系統(tǒng)的主持培訓(xùn)和管理制度，確保主持工作更出色的完成。
3、其他工作
河洛星辰網(wǎng)絡(luò)電臺在前兩屆一直處于名存實(shí)亡的狀態(tài)，而在本學(xué)期開始全新改版，并上傳主播們制作的電臺節(jié)目。網(wǎng)絡(luò)電臺由網(wǎng)絡(luò)電臺臺長分配給各節(jié)目合適的主播并在后來根據(jù)各位自己的喜好和自身情況對網(wǎng)絡(luò)電臺的主播進(jìn)行了調(diào)整，每周末上網(wǎng)下載大家上傳的電臺節(jié)目并且挑選比較好的節(jié)目上傳至土豆網(wǎng)并分享至廣播站人人網(wǎng)主頁和微博賬號上以便起到更為廣泛的宣傳作用。并在電臺節(jié)目質(zhì)量的提高方面，完成了星辰故事會(huì)的改革和音樂部落等優(yōu)秀的電臺節(jié)目，繼續(xù)充實(shí)網(wǎng)絡(luò)電臺節(jié)目庫，現(xiàn)共有格檔10級網(wǎng)絡(luò)節(jié)目共214期。
例會(huì)制度，每周末領(lǐng)導(dǎo)小組召開例會(huì)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，進(jìn)行工作討論與安排和民主決策。力求統(tǒng)一思想，避免信息遺漏。每周一的廣播站全體成員例會(huì)按照辦公室主任考勤，主編副主編審查校園節(jié)目匯報(bào)，網(wǎng)絡(luò)電臺臺長審查網(wǎng)電節(jié)目匯報(bào)并點(diǎn)評前一周網(wǎng)電節(jié)目質(zhì)量，技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行導(dǎo)播、練聲及技術(shù)工作安排總結(jié)，站長副站長進(jìn)行一周工作回顧總結(jié)、新增工作部署，最后大家分享的流程進(jìn)行。
值班制度，每個(gè)工作日晚上在值班室的值班按照節(jié)目組和師徒搭配進(jìn)行排班，有助于節(jié)目搭檔與師徒之間的工作交流，彼此促進(jìn)互勉鍛煉專業(yè)技能，提高專業(yè)素養(yǎng)。
二、齊心協(xié)力辦好大型活動(dòng)
1、11級廣播站納新
本學(xué)期伊始，我們的納新工作全面展開。09級同11級全力策劃安排、宣傳、組織，圓滿完成納新任務(wù) 為廣播站注入了新鮮血液。
站長負(fù)責(zé)整體統(tǒng)籌規(guī)劃納新工作、院系及評委的安排，其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員被分配到各個(gè)納新考場擔(dān)任評委負(fù)責(zé)人，10級播音員擔(dān)任初賽評委，以確保公平公正，保證納新質(zhì)量。經(jīng)過初賽、復(fù)賽和決賽的層層選拔，最終有31名成員簽訂入站協(xié)議書成為廣播站的正式成員。
11級成員剛?cè)胝具M(jìn)行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)他們團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，同樣使他們明確制度的重要性。素質(zhì)拓展結(jié)束給他們統(tǒng)一分配師父，確保他們能在師父的指導(dǎo)下盡快成長。同時(shí)，在本學(xué)期給11級成員安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括朗誦、演講、新聞、氣息發(fā)聲、講故事等等，為下學(xué)期全面接手播音和主持工作做準(zhǔn)備。11級成員在一個(gè)學(xué)期的適應(yīng)、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中收獲了很多，有很大進(jìn)步。
2、第十一屆播音主持人大賽
自20xx年11月5日開始，洛陽師范學(xué)院第十一屆播音主持人大賽全面啟動(dòng)。部分08、09級廣播站成員與全部10、11級廣播站成員參與其中，經(jīng)過初賽、復(fù)賽、決賽的共同努力，完滿完成了第十一屆播音主持人大賽的工作。
本次比賽10級是整個(gè)活動(dòng)策劃的重心，當(dāng)然策劃組對整場比賽的成功與否起到了舉足輕重的作用。策劃組負(fù)責(zé)人是09級王方;組長是賈雨菲;成員是張迪、羅賽、卓娜、任靜、徐振鵬、魏蒙、田怡。主要任務(wù)包括：1、完成初賽復(fù)賽決賽的所有策劃工作;2、進(jìn)行各組的人員分配，協(xié)調(diào)各組工作;3、完成各次比賽的前期籌備。
合作對于策劃組來說是最重要的一點(diǎn)，然而在討論當(dāng)中難免會(huì)遇到一些問題，這就需要我們齊心協(xié)力一起去完成。策劃組還應(yīng)該更加合理的安排各組人員，協(xié)調(diào)各個(gè)組之間的工作。這樣就能避免有很多戰(zhàn)友覺得自己沒有事情可做的現(xiàn)象。
而對于09級成員，經(jīng)過09年的參賽，10年的策劃，今年負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃工作，更多的是一名觀眾的角色。站長是總負(fù)責(zé)，工作是督促各個(gè)文件的制作和協(xié)調(diào)，審核策劃組的進(jìn)度與走向，決賽的培訓(xùn)監(jiān)督以及主持詞的修改和主持人安排，并負(fù)責(zé)監(jiān)督8強(qiáng)選手的形象打造以及對外宣傳。希望通過主持人大賽能最快的提高站內(nèi)整體協(xié)作能力，組織活動(dòng)的能力。雖然過程非常艱難但收獲不菲。副站長負(fù)責(zé)思想引導(dǎo)，以及用語措辭的指導(dǎo)，保證主持人大賽的思想高度。技術(shù)總監(jiān)參與了主持人大賽的策劃，并擔(dān)任初賽評委，復(fù)賽攝像，以及決賽中設(shè)備的設(shè)備的管理借用等工作。主編負(fù)責(zé)比賽前培訓(xùn)期間的工作，把握培訓(xùn)進(jìn)程和內(nèi)容安排，保證比賽質(zhì)量。辦公室主任負(fù)責(zé)整場比賽的文案、場務(wù)及道具準(zhǔn)備工作，協(xié)助其他負(fù)責(zé)人。網(wǎng)絡(luò)電臺臺長負(fù)責(zé)了視聽組的工作，并且?guī)ьI(lǐng)10級視聽組成員為8名決賽選手錄制和制作拉票片花，并在決賽期間負(fù)責(zé)主屏的播放。
當(dāng)然在大賽成功舉辦之后，我們也該反思比賽過程中存在哪些問題，比如各個(gè)組工作安排的不均衡、成員安排的不合理，遇事不及時(shí)溝通，宣傳做的不到位，比賽環(huán)節(jié)的設(shè)置還不夠緊湊、缺乏可觀性等等，希望在下一屆的播音主持人大賽能在穩(wěn)中求新，突破原有模式，開拓新環(huán)節(jié)，打造更加完美的播音主持人大賽。
三、思想工作
在廣播站我們一直都說這里沒有職位高低，只有分工不同。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)小組一直非常重視大家的思想走向，強(qiáng)化合作意識，樹立制度觀念，端正態(tài)度，明確目標(biāo)。堅(jiān)持每個(gè)月提交思想?yún)R報(bào)，了解成員的思想動(dòng)態(tài)，并且在學(xué)期末進(jìn)行三百六十度測評，全面了解大家的工作情況和工作態(tài)度。
廣播站的成員大都比較活躍，喜歡表現(xiàn)自己，但這里是一個(gè)學(xué)生工作部門，所以在日常工作中為大家滲透團(tuán)隊(duì)意識，協(xié)作意識，服務(wù)意識是非常必要的。領(lǐng)導(dǎo)小組注意引導(dǎo)大家注重平日中的學(xué)習(xí)積累，切忌浮躁，踏實(shí)做事。
本學(xué)期工作即將告一段落，回顧過去，我們有成績也有教訓(xùn)。為了使廣播站繼續(xù)傳承優(yōu)良的傳統(tǒng)，為了使廣播站發(fā)展的越來越好，為了做最專業(yè)的廣播，我們需要廣泛聽取老師和同學(xué)們的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，相信在大家的共同努力下，廣播站會(huì)在新的一年取得更好的成績，做出更專業(yè)的廣播!
轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期已經(jīng)過去了，我在期末臨近時(shí)擔(dān)任了班級的學(xué)習(xí)委員，工作時(shí)間并不長，在這期間收獲很多，也懂得了很多。
首先，我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)委員是在班級是個(gè)重要的職位，平時(shí)事情很多，需要細(xì)心耐心，并不像之前想的那樣簡單，我從每件事中吸取經(jīng)驗(yàn)，對于學(xué)習(xí)委員的工作已經(jīng)逐漸熟悉熟練，更加明白了學(xué)習(xí)委員的職責(zé)。
(一)學(xué)習(xí)上為同學(xué)服務(wù)
為了給同學(xué)們營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校經(jīng)常會(huì)下發(fā)一些通知，這些通知，很多都是由學(xué)委在班級內(nèi)通知，通知主要分幾種類型：調(diào)課，講座，放假，以及準(zhǔn)考證等。為了能在不影響同學(xué)們學(xué)習(xí)的情況下，我會(huì)針對這些通知分輕重緩急適時(shí)適當(dāng)?shù)赝ㄖ矫恳粋�(gè)同學(xué)，具體要按情況通知，有時(shí)是按宿舍通知，有時(shí)在課間通知
(二)工作上與教師多聯(lián)系交流
作為學(xué)委，一個(gè)重要的職責(zé)就是帶動(dòng)全班同學(xué)積極學(xué)習(xí)，因此，我時(shí)常收集同學(xué)們在學(xué)習(xí)中遇到的困難，向老師反映，以求得到解決，同時(shí)也會(huì)與老師交流同學(xué)們的一些關(guān)于促進(jìn)教學(xué)的建議，能使教與學(xué)能夠順利高效地進(jìn)行。平時(shí)的一些通知是從專門負(fù)責(zé)的老師處領(lǐng)取，當(dāng)遇到問題和同學(xué)有不了解的地方時(shí)，都要去老師處了解情況，盡快解決問題，不因此影響到正常的學(xué)習(xí)。
(三)學(xué)風(fēng)上做同學(xué)表率
作為學(xué)習(xí)委員，在學(xué)習(xí)上應(yīng)該起帶頭作用，一方面在按時(shí)上課的情況下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，另一方面也要順利完成老師布置的課程任務(wù)，積極配合老師完成教學(xué)任務(wù)。平時(shí)努力學(xué)習(xí)，幫助同學(xué)，多與學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué)交流，帶動(dòng)全班同學(xué)一起學(xué)習(xí)，營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，樹立良好學(xué)風(fēng)，班風(fēng)。
我很認(rèn)真的做這些事，最開始有一些小問題和錯(cuò)誤，后來熟練之后基本沒有失誤了，今后我會(huì)更加努力，提高自己的辦事能力，做好自己的本職工作，學(xué)習(xí)委員工作細(xì)微繁雜，所以更加需要細(xì)心耐心的對待。
擔(dān)任我們班的學(xué)習(xí)委員我真的很榮幸，這段時(shí)間的工作總體上不錯(cuò)。但不缺不足之處�；旧线_(dá)到了輔導(dǎo)員交給我的工作目標(biāo)，同時(shí)也達(dá)到了自己定下的目標(biāo)。這一次次的鍛煉會(huì)使我變得更成熟了。自己變得更穩(wěn)重。我相信下學(xué)年我會(huì)繼續(xù)努力做好班委。我相信我會(huì)做到的更出色。 總之。真的感謝老師給我這個(gè)展示自我、鍛煉自我、提高自我的平臺。在此，我衷心的希望我們可以攜手共進(jìn)，建設(shè)良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，
總之，作為學(xué)習(xí)委員，不論在生活，學(xué)習(xí)，還是工作上，都要以為同學(xué)服務(wù)為宗旨，努力提高自身素質(zhì)，為全班同學(xué)的學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)一份力。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6
一、搶市場，不懼困難。
錦州區(qū)域是公司從經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮后，新設(shè)立的業(yè)務(wù)區(qū)域。共有3名業(yè)務(wù)員。所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個(gè)地級市，地域廣，線路長。區(qū)域設(shè)立伊始，公司產(chǎn)品在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區(qū)域的兄弟們時(shí)刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。
在開拓市場的過程中，大家切實(shí)發(fā)揚(yáng)了雅致的“四千精神”，對區(qū)域建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里；不論是tg項(xiàng)目，還是重點(diǎn)項(xiàng)目，哪里有契機(jī)，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影；哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時(shí)，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運(yùn)用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)。做一筆業(yè)務(wù)，交一個(gè)朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認(rèn)可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元，市場占有率超過50%。
二、抓管理，執(zhí)行規(guī)定。
抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠(yuǎn)離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。主要做到：1抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎(chǔ)和習(xí)慣，平時(shí)在工作和生活中有不同的要求和欲望。
加之在外圍工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點(diǎn)，我努力提高每周為數(shù)不多的會(huì)議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的`想法和行為來進(jìn)行對照，共同探討和學(xué)習(xí)，營造一個(gè)寬松和諧的氛圍，讓大家有一個(gè)家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我區(qū)把五單管理作為一個(gè)重要的管理指標(biāo)來抓，并按照公司的要求，努力改進(jìn)在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗(yàn)收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。3抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒有完成預(yù)期目標(biāo)。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。4抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點(diǎn)，我們把客戶資源和市場信息進(jìn)行疏理和整合，并有針對性地進(jìn)行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，報(bào)銷制度，會(huì)議制度等，積極改進(jìn)存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。
三、勤學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。
學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題，只有通過對公司業(yè)務(wù)知識和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓(xùn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)了對公司的各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)對金融危機(jī)下市場知識的學(xué)習(xí)。四是同事之間互相學(xué)習(xí)，共同提高。
四、存在的問題：
1、市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。
2、業(yè)務(wù)回款效果不理想。
3、業(yè)務(wù)知識和談判技巧有待提高。
五、下半年工作思路
下半年，我區(qū)將發(fā)揚(yáng)上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上�？偖a(chǎn)值力爭達(dá)到800萬。
2、加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅(jiān)持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅(jiān)決按照合同執(zhí)行，及時(shí)解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理指標(biāo)的提升。力爭實(shí)現(xiàn)合同回籠率95%，驗(yàn)收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%。報(bào)表，臺賬詳細(xì)規(guī)范。
4、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我們在不但自我學(xué)習(xí)，自我提高的同時(shí)，將不斷虛心向他人學(xué)習(xí)。對新人的培養(yǎng)將有針對性的進(jìn)行幫助，使其盡快成為一名獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作，嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格控制費(fèi)用，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
6、做好客戶維護(hù)工作，讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇7
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的`產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
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