物業(yè)管理年終總結(jié)
物業(yè)管理年終總結(jié)（一）自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、做好物業(yè)管理工作計(jì)劃，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在20**工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本年的工作存在以下不足：
（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)20**年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；
�。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理年終總結(jié)（二）
**年7月25日我司接管金水灣小區(qū)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)劉總提出“提升服務(wù)品質(zhì)的指導(dǎo)意見(jiàn)”在公司市場(chǎng)部的支持下，認(rèn)真制定出我處今年擬完成近期、中期和長(zhǎng)期工作計(jì)劃，其目標(biāo)明確，任務(wù)艱巨。
一開始小區(qū)業(yè)主對(duì)我司外地來(lái)的新物業(yè)公司不信任，特別聽說(shuō)物業(yè)和開發(fā)商是一家之后，有個(gè)別業(yè)主更加排斥，甚至做出一些欺外的行為。面對(duì)這種局面，我們自我調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)創(chuàng)造和諧溝通的氛圍，在業(yè)主沒(méi)有完全認(rèn)可接受的困難情況下，我處除認(rèn)真做好物業(yè)的常規(guī)服務(wù)外，積極主動(dòng)地去多做一些走訪、滿意度調(diào)查和示好的工作，如積極配合開發(fā)商對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改，動(dòng)腦筋想辦法解決業(yè)主突出反映的敏感問(wèn)題，幫助業(yè)主免費(fèi)打理私家花園、新住戶進(jìn)住幫忙搬家并送鮮花、業(yè)主生日送蛋糕祝賀、業(yè)主新婚幫忙操辦并送大束鮮花，牽頭組織業(yè)主溝通會(huì)，在地產(chǎn)公司的支持下成功舉辦迎中秋大型業(yè)主聯(lián)誼會(huì)和萬(wàn)圣節(jié)大型冷餐會(huì)等活動(dòng)，加強(qiáng)了同業(yè)主的溝通，將我們國(guó)信物業(yè)的服務(wù)理念漸漸地深入業(yè)主，在裝修管理上對(duì)極個(gè)別的業(yè)主在工作上的不配合的，我們恩威并施，剛?cè)嵯酀?jì)，在樹立國(guó)信品牌的同時(shí)，讓業(yè)主們真正亨受到品牌物業(yè)的服務(wù)。在五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我處把金水灣小區(qū)從一個(gè)百?gòu)U待興的小區(qū)扭轉(zhuǎn)為一個(gè)有序發(fā)展的、愈來(lái)愈有生氣和活力的小區(qū)。為此，各部門均付出了自己的努力，現(xiàn)將其工作情況匯報(bào)如下：
一、安全護(hù)衛(wèi)
（1）七月份進(jìn)駐之初，小區(qū)復(fù)雜的地理狀態(tài)以及工作中的一些實(shí)際情況，讓初來(lái)乍到的安保人員頗感生疏。管理處根據(jù)實(shí)際特別重視安保工作。針對(duì)安保人員流動(dòng)性大，人員背景比較復(fù)雜的情況，管理處及時(shí)出臺(tái)制定了一些規(guī)章制度，從人性化、規(guī)范化的角度對(duì)安保隊(duì)伍進(jìn)行管理，取得了較好的效果。安保隊(duì)伍從開始的單純走向成熟。在管理處領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)下，安保隊(duì)伍通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)成為一支有組織、有紀(jì)律、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
�。�2）在八九月份，天氣炎熱，安保隊(duì)伍的人員流動(dòng)性增大，部分員工思想不穩(wěn)定。在骨干力量不強(qiáng)的情況下，個(gè)別員工責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致了113幢問(wèn)題的出現(xiàn)。在出現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，管理處及時(shí)采取了措施，對(duì)安保隊(duì)伍的骨干及隊(duì)員進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行了處理，強(qiáng)化了安保隊(duì)伍的建設(shè)，使安保工作躍上了一個(gè)新起點(diǎn)。
�。�3）十月份以來(lái)，全體安保人員通過(guò)軍事、消防、法制、外語(yǔ)等方面的培訓(xùn)，執(zhí)勤能力大大增強(qiáng)，不但保障了本小區(qū)的安全，并在11月18日凌晨2時(shí)配合玫瑰灣的安護(hù)人員抓獲盜竊分子、繳獲一些戰(zhàn)利品，上交管理處并得到表彰。此舉大大地鼓舞了安保隊(duì)伍的士氣，在一定程度上增強(qiáng)了安保隊(duì)員的責(zé)任心和榮譽(yù)感。
�。�4）在安保隊(duì)伍的建設(shè)不斷加強(qiáng)的情況下，小區(qū)周圍的安全狀況仍不能忽視。小區(qū)東側(cè)斜塘河邊的鐵柵欄及紅外報(bào)警系統(tǒng)需盡早落實(shí)到位，東西兩側(cè)鐵柵欄及紅外報(bào)警系統(tǒng)探頭也需完善，小區(qū)燈光的亮化度不高，安保部門崗的設(shè)施設(shè)備不健全，還需進(jìn)一步落實(shí)，以確保安保工作做的更好。
安保部門雖然做了大量的工作，同時(shí)得到了小區(qū)業(yè)主們的好評(píng)，但也有一些不足之處，在禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié)上做的還不夠，我部在今后的工作中將竭力做到最好。
二、工程維修
�。�1）對(duì)小區(qū)內(nèi)的違建情況進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研，并對(duì)現(xiàn)有的違建情況進(jìn)行了整理分類，尋出共同點(diǎn)，統(tǒng)一風(fēng)格并制定了《房屋外觀裝修標(biāo)準(zhǔn)》和《裝修管理規(guī)定》加以約束和疏導(dǎo)，積極聯(lián)系廠家合作。
�。�2）對(duì)于業(yè)主報(bào)修的屋面和墻體滲水問(wèn)題，已經(jīng)集中修繕了36#、40#、41#、62#、101#、102#、103#、104#、126#、140#、141#、146#
�。�3）針對(duì)各類設(shè)備建立臺(tái)賬和制作設(shè)備標(biāo)識(shí)，并制定應(yīng)急事件處理指南。
�。�4）結(jié)合金水灣小區(qū)的特點(diǎn)，重新制定了《裝修管理規(guī)定》和《裝修告知》，有關(guān)裝修注意問(wèn)題提前告知業(yè)主，避免日后產(chǎn)生矛盾
�。�5）自我處進(jìn)駐之時(shí)，小區(qū)原先的車庫(kù)門保修單位因破產(chǎn)而不再履行維保義務(wù)。我部統(tǒng)計(jì)出有問(wèn)題的車庫(kù)門，重新聯(lián)系維保單位，簽訂維保協(xié)議并開始維修。
�。�6）制定了詳細(xì)的裝修申請(qǐng)審批程序，并對(duì)程序中所有材料根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行完善改進(jìn)，避免日后再出現(xiàn)違章裝修。對(duì)我處辦理裝修手續(xù)的房屋認(rèn)真巡查，力求把違建降到最少。
�。�7）制定通力電梯維保計(jì)劃、污水泵維保計(jì)劃和設(shè)備設(shè)施巡檢路線、時(shí)間及內(nèi)容，每天安排人員按規(guī)定進(jìn)行巡檢。并至蘇州市特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗(yàn)所進(jìn)行電梯年檢。
�。�8）會(huì)所的中央空調(diào)按規(guī)定是一年兩次專業(yè)清洗及維護(hù)，在我處接管之際其已運(yùn)行了兩年卻一直未維護(hù)清洗過(guò)，我部聯(lián)系維保單位進(jìn)行維保，并維修現(xiàn)存的故障。
�。�9）統(tǒng)計(jì)損壞的消防設(shè)施，并進(jìn)行修繕。
�。�10）一二期層面墻面漏水統(tǒng)計(jì)報(bào)修跟蹤、陽(yáng)臺(tái)散水下沉情況統(tǒng)計(jì)報(bào)修與跟蹤、門窗漏水統(tǒng)計(jì)報(bào)修與跟蹤
三、客服工作
�。�1）在進(jìn)駐之初，清點(diǎn)、整理前物業(yè)交接下來(lái)的資料，并將相關(guān)的建筑圖紙、業(yè)主資料重新歸檔；
�。�2）發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表。我處進(jìn)駐之初對(duì)小區(qū)的管理狀況不了解，對(duì)住戶的情況不熟悉，更不清楚目前小區(qū)內(nèi)住戶對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度，故對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，并對(duì)調(diào)查表上反映的問(wèn)題逐一回訪和解決，為管理處以后工作的開展奠定了基礎(chǔ)；
�。�3）交房、裝修手續(xù)的辦理。自我處進(jìn)駐以來(lái)共有79#、93#、167#175#10226#24#156#101#153#135#等十家辦理交房手續(xù)；并有79#93#81#175#10224#87#171#135#等八家辦理裝修手續(xù)。對(duì)交房各家所拖欠的物業(yè)管理費(fèi)做一定的解釋、協(xié)調(diào)工作；并對(duì)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主解釋說(shuō)明裝修管理規(guī)定。
�。�4）發(fā)放意見(jiàn)征詢表。對(duì)小區(qū)車道問(wèn)題、騎自行車問(wèn)題和中秋冷餐會(huì)的到會(huì)人數(shù)問(wèn)題發(fā)起征詢，并部分上門拜訪。管理處根據(jù)征詢結(jié)果及時(shí)修正、完善決策。為小區(qū)第一次的文化活動(dòng)的成功舉辦做了極好的鋪墊。
�。�5）文化活動(dòng)的開展。為了豐富小區(qū)住戶的生活以及密切管理處和住戶的關(guān)系，客服部及其他各部一起組織了迎中秋、慶國(guó)慶晚會(huì)，取得了極好的效果。協(xié)助小區(qū)住戶開展10月28日的萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)，為其做前期宣傳和現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)工作。
�。�6）關(guān)心住戶生活。對(duì)每一家剛搬進(jìn)小區(qū)的住戶送上鮮花，告知我處的聯(lián)系方式，有事即可找管理處。并登門祝賀89#和164#業(yè)主新婚。并為在我小區(qū)舉行活動(dòng)的住戶提供便利。
�。�7）發(fā)放滿意度調(diào)查表。10月初，我處進(jìn)駐小區(qū)已兩個(gè)月有余，我處在總公司指示下，由客服部門對(duì)住戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，回收48份，了解了我處此前一段時(shí)間的工作效果以及不足。對(duì)反映出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)解決并上門做好解釋工作。
（8）資料的收集與完善。因前物業(yè)工作的不規(guī)范導(dǎo)致我處小區(qū)業(yè)主及租戶的資料嚴(yán)重缺失。為了更好了解住戶情況、開展管理工作以及配合政府相關(guān)部門的工作，客服部對(duì)目前住在小區(qū)的業(yè)主和住戶重新發(fā)放《住戶調(diào)查表》和《境外人員登記表》。雖然有許多外國(guó)朋友因?yàn)椴涣私庵袊?guó)國(guó)情，拒絕填寫或填寫不完整，但還是取得了較好的效果。而且我們也注意在一些外國(guó)朋友入住之初就送去表格，做好登記，便利今后工作的開展。
（9）相關(guān)電子檔案的建立。為了適應(yīng)管理的需求，我部將相關(guān)資料整理成電子文檔。例如：住戶登記表、回訪登記表、裝修資料以及到目前為止所有的報(bào)修、投訴情況。
�。�10）住戶會(huì)議的召開。在今年9月、10月期間和目前住在我小區(qū)的住戶代表商談如何提升管理處及休閑會(huì)所的服務(wù)、完善小區(qū)設(shè)施；如何提高小區(qū)形象，吸引更多住戶。雙方面對(duì)面的溝通消除了誤會(huì)，促進(jìn)了理解及融合。
（11）便利店、美容美發(fā)店、干洗店的落實(shí)。雖然小區(qū)已開盤近兩年但相關(guān)配套的便利設(shè)施卻依舊沒(méi)有設(shè)立起來(lái)�？头块T在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)和支持下積極尋找合適的合作伙伴，并聆聽業(yè)主和住戶的建議，最終確定了幾家比較合適的商店。并且已與雅惠食品店商談到具體細(xì)節(jié)，預(yù)期年底即可營(yíng)業(yè)。美容美發(fā)店及干洗店也已有明確目標(biāo)，正在接洽中。很快小區(qū)居民足不出區(qū)即可解決生活上的問(wèn)題。
四、辦公室工作
作為辦公室，每天要處理一些文件，如發(fā)往總公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系單、發(fā)往地產(chǎn)的聯(lián)系函的記錄，每天會(huì)議紀(jì)要的整理及管理處各部門相關(guān)資料表格的打印。每天嚴(yán)格做好每個(gè)員工的考勤，(m.panasonaic.com)記錄各部門的員工獎(jiǎng)罰情況并在月底做好考勤發(fā)往公司。同時(shí)對(duì)每個(gè)月的工資清單進(jìn)行核對(duì)與發(fā)放。
在后勤管理工作中，做到“節(jié)約成本”第一位，用“以舊換新”的方式來(lái)發(fā)放每件物品并做好物品領(lǐng)用登記。同時(shí)積極配合總公司量身定做員工工作服并及時(shí)發(fā)放。每月做月采購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)行辦公用品及其他部門物品、工具的采購(gòu)，使小區(qū)內(nèi)工程維修工作更進(jìn)一步，做到讓業(yè)主滿意。在員工用餐方面，做到讓每位員工吃得滿意與放心，盡量滿足同事們的需求。雖然以上都是一些平凡及瑣碎的事情，然而它卻對(duì)整個(gè)管理處的運(yùn)作起到很大的作用，因此，我們深知后勤保障工作很重要而產(chǎn)生一定的壓力，但我們會(huì)將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。
財(cái)務(wù)方面的工作雖沒(méi)過(guò)多的涉及到，但在工作期間，積極與總公司取得聯(lián)系并請(qǐng)教，在公司的指導(dǎo)下也成功的辦理了江蘇國(guó)信物業(yè)管理有限公司蘇州分公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、公章的刻制、分公司銀行帳戶的開通及9、10月份的納稅情況等相關(guān)事宜。對(duì)小區(qū)內(nèi)不及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主分別進(jìn)行了電話催繳及上門催繳。在特約服務(wù)方面我們采取了上門收取費(fèi)用。在管理處的一些費(fèi)用中，也及時(shí)地進(jìn)行了電話費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的繳納。
五、綠化保潔工作
綠化方面：
我處接管之初，小區(qū)綠化存在大量問(wèn)題：缺株、死株現(xiàn)象嚴(yán)重，而且由于養(yǎng)護(hù)不到位，灌木非常不整齊，綠化設(shè)備大部分存在故障。我部根據(jù)實(shí)際情況制定修剪養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期澆水、修剪、防病除蟲。
8月二期綠化到期移交，綠化部在缺少設(shè)備設(shè)施的情況下組織力量對(duì)植被澆水、修剪，并對(duì)病蟲害嚴(yán)重的植被進(jìn)行大面積的殺蟲打藥工作，同時(shí)利用陰雨天對(duì)綠化帶內(nèi)的雜草進(jìn)行清除。
為了滿足業(yè)主的需求，綠化部開展庭院綠化修剪養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)，現(xiàn)已經(jīng)為34#、86#、137#、151#等業(yè)主提供了該服務(wù)，并與業(yè)主建立了良好的關(guān)系。
保潔方面：
�。�1）為了更有效的開展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。
并結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔工作進(jìn)行督促管理。
�。�2）對(duì)小區(qū)未交房進(jìn)行清掃，并對(duì)小區(qū)內(nèi)所有房屋的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評(píng)。
�。�3）利用陰雨天室外無(wú)法正常工作，清洗地下車庫(kù)，清洗消防系統(tǒng)。
�。�4）對(duì)小區(qū)內(nèi)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。
要想把金水灣物管工作做的更好，首先要做到真誠(chéng)守信，再就是人性化管理是我們工作的根本，品牌服務(wù)是我們工作的核心，建立同業(yè)主互信的氛圍是我們做好工作的保證，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相兼顧是我們工作最終的目的。金水灣小區(qū)的物管工作真是千頭萬(wàn)緒，管理工作無(wú)處不在，經(jīng)過(guò)管理處各部門的全體員工近半年的共同努力，金水灣管理處的工作目前已深得廣大業(yè)主的好評(píng)和認(rèn)可，為打造國(guó)信地產(chǎn)品牌及樹立國(guó)信良好形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，下一步我們將把我們的服務(wù)工作更加細(xì)化、人性化，在完成基本服務(wù)的同時(shí)，努力提高服務(wù)水平，并增加服務(wù)內(nèi)容，配合豪宅開通管家服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)面，增加高檔服務(wù)對(duì)象，提升整個(gè)小區(qū)的服務(wù)擋次，為提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)打基礎(chǔ)。
物業(yè)管理年終總結(jié)（三）
轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)，上院物業(yè)管理處從20**年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時(shí)間了，感謝公司上下對(duì)我的認(rèn)可和幫助，從開始籌備時(shí)的一人到現(xiàn)在一支擁有15人的團(tuán)隊(duì)，心中感慨萬(wàn)千，能克服種種困難，頂著壓力一步步摸索著走來(lái)，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團(tuán)隊(duì)并肩走過(guò)的路，看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī)，我感到由衷的高興，因?yàn)檫@也是我們育強(qiáng)地產(chǎn)這個(gè)大家庭團(tuán)結(jié)一心、共同努力的結(jié)果。年尾將至，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：
一、完成的主要工作簡(jiǎn)述
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)情完成物業(yè)組建可行性報(bào)告書。
2、對(duì)報(bào)告書進(jìn)行多次會(huì)議論證修正后，布置具體工作。
3、整個(gè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)進(jìn)行多次測(cè)算做合理定價(jià)。
4、與綜合部協(xié)調(diào)進(jìn)行物業(yè)人員招聘。
5、組織新人進(jìn)行系統(tǒng)物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
6、帶領(lǐng)客服與工程新人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)房屋驗(yàn)收相關(guān)培訓(xùn)。
7、配合工程部對(duì)上院房屋進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收交接。
8、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作。
9、配合工程驗(yàn)收順利接管第一時(shí)創(chuàng)寫字樓。
10、順利完成對(duì)納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管。
11、參與設(shè)計(jì)小區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)，各類標(biāo)識(shí)的素材提供，并配合現(xiàn)場(chǎng)的安裝。
12、完成車位租賃的相關(guān)文字性，各項(xiàng)規(guī)章制度的審核修正工作。
二、工作過(guò)程分析；
1、沉思各項(xiàng)工作的開展過(guò)程，重新審視自己的方法，與其他同事相比較，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，有些工作做的還不夠細(xì)，協(xié)調(diào)不是很到位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能做到及時(shí)的解決。
2、從員工方面，員工總體專業(yè)素質(zhì)很低，在培訓(xùn)中未得到一個(gè)較高的提升，員工總體專業(yè)業(yè)務(wù)不精煉，出錯(cuò)率高，對(duì)物業(yè)管理知識(shí)認(rèn)識(shí)淺。
3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高，處理事務(wù)的尺度有了更準(zhǔn)確的把握，對(duì)各崗位的人員分配也有了新的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的請(qǐng)教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作，做到不拖泥帶水；人際關(guān)系處理上學(xué)會(huì)了理解和包容，能夠更好的與同事相處；
三、總結(jié)建議
本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質(zhì)不夠達(dá)標(biāo)制度不夠健全，同時(shí)管理處人員架構(gòu)中，缺乏工程專業(yè)人員，保安部缺專業(yè)管理隊(duì)長(zhǎng)，導(dǎo)致現(xiàn)階段客服人員工作很雜，物業(yè)所有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職，按標(biāo)準(zhǔn)更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作，個(gè)人認(rèn)為公司發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式是工作的關(guān)鍵。
三、年初計(jì)劃
1、努力拓寬自己的知識(shí)面，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，在項(xiàng)目上舉行員工績(jī)效考核，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
2、把物業(yè)管理處各項(xiàng)工作進(jìn)行責(zé)任細(xì)化分配，提高全員服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力；
4、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查在不降低工作標(biāo)準(zhǔn)的前提下，嚴(yán)格控制各類耗材的使用，加強(qiáng)成本控制，按物業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理成本消減。
6、建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材、降低成本的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；完善流程制度，建立一套專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
7、年初繼續(xù)完善團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，爭(zhēng)取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切好的工作成果，都?xì)w功于有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
以上是我年終總結(jié)與年初工作計(jì)劃，如有不成熟或不妥處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正。
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