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電力人員轉(zhuǎn)正匯報總結(jié)
電力人員轉(zhuǎn)正匯報總結(jié)我自2006年部隊轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入某某電力物流服務(wù)中心以來，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排下，先服務(wù)中心微機(jī)室工作，后在培訓(xùn)中心進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)；2010年10月合同服務(wù)部成立后，便成為服務(wù)大廳的一員，目前任大廳值班經(jīng)理。在中心各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我邊學(xué)邊干，熟練掌握了計算機(jī)知識和供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫維護(hù)技能，學(xué)會了一些服務(wù)與管理本領(lǐng)，個人在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得明顯進(jìn)步，**年被評為**先進(jìn)。先將個人工作做以下匯報。
一帶頭學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作能力。
作為一名黨員，我力求發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭學(xué)習(xí)提高，帶動大廳同事形成了相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的積極氛圍。首先，個人刻苦鉆研業(yè)務(wù)。作為大廳值班經(jīng)理，我不但全面負(fù)責(zé)大廳各項管理與服務(wù)工作，而且具體負(fù)責(zé)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫維護(hù)、接待講解、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、回答客戶質(zhì)疑、處理投訴事件等工作，每天要面對需求各樣的客戶，因此我深感責(zé)任重大，于是加快了學(xué)習(xí)的步伐。不但積極參加單位組織的各類學(xué)習(xí)活動，而且業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)管理、公關(guān)禮儀、溝通學(xué)、講解技能、網(wǎng)絡(luò)軟硬件系統(tǒng)維護(hù)等相關(guān)知識，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向書本、向經(jīng)驗豐富的同事求教。尤其在剛接到講解任務(wù)時，業(yè)余查閱了大量資料，根據(jù)不同來賓的不同需求，整理內(nèi)容各異的講解詞，探索講解方法和技巧，并夜以繼日地背誦，快速適應(yīng)了講解崗位，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。由于勤學(xué)好學(xué)，不僅成長一名獨當(dāng)一面的值班經(jīng)理，而且?guī)又車滦纬闪酥t虛好學(xué)的風(fēng)氣。其次，經(jīng)常組織班組召開學(xué)習(xí)討論會。針對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題，經(jīng)常組織服務(wù)一線的同事們討論、分析、研究，充分發(fā)揮大家的聰明才智，尋找提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，進(jìn)一步完善了一些環(huán)節(jié)的制度。目前，所帶領(lǐng)的一線服務(wù)團(tuán)隊和諧團(tuán)結(jié)、積極向上、風(fēng)正氣順，勤學(xué)好學(xué)蔚然成風(fēng)。
二認(rèn)真履職，提高服務(wù)質(zhì)量。
圍繞“四服務(wù)四滿意”的理念，我一方面帶頭踐行該理念，另一方面做好大廳各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)工作，推動窗口不斷提高服務(wù)質(zhì)量。一是身體力行服務(wù)客戶。在接待客戶、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時，始終堅持微笑服務(wù)，熱情幫助每一個客戶按服務(wù)流程辦理；在回答客戶質(zhì)疑時，做到耐心、細(xì)心、解釋到位；在講解工作中，能夠根據(jù)客戶的行業(yè)特點、知識水平和實際需要等方面，不斷豐富講解內(nèi)容，調(diào)整講解方式，為客戶提供個性化服務(wù)。同時在值班過程中，嚴(yán)格督導(dǎo)各組人員執(zhí)行大廳服務(wù)規(guī)定，認(rèn)真做好值班記錄；認(rèn)真接受客戶投訴，做好中心政策解釋工作，極力化解矛盾，提高客戶滿意度。由于工作兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)到位，在中心開展的“黨員亮身份、樹旗幟”主題實踐活動中，我被評為？？？？？，受到了黨組織的表彰。二是主動服務(wù)大廳全局工作。結(jié)合中心推出的合同管理標(biāo)準(zhǔn)建，我認(rèn)真做好合同簽約資料的整理工作，充分利用自己擅長計算機(jī)軟件管理的特長，對每一批資料一絲不茍地進(jìn)行整理，不放過一個數(shù)字和標(biāo)點符號，力求每一項內(nèi)容都準(zhǔn)確無誤，符合標(biāo)準(zhǔn)化的要求。自2010年11月份大廳運營以來，我共計完成1501份合同簽約材料的整理存檔工作，總金額約為101377萬元，未出現(xiàn)一例事故。同時每月認(rèn)真做好合同簽約前期申請、合同簽約上報等工作，傾力服務(wù)其他部門，為打造廉潔高效的服務(wù)窗口貢獻(xiàn)了一份力量。
三加班加點，全力做好供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作。
為做好供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作，我經(jīng)常自覺加班加點，把休息時間當(dāng)成工作時間，有時需要工作到深夜，做到了任勞任怨，不計較個人得失。在ERP系統(tǒng)中供應(yīng)商主數(shù)據(jù)清理工作中，作為供應(yīng)商主數(shù)據(jù)清理專項小組成員，我堅決貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和小組成員開展工作，和小組的同事導(dǎo)出陜西省ERP系統(tǒng)正式供應(yīng)商2408家，完成ERP系統(tǒng)中的供應(yīng)商的初步核對工作后，又在國網(wǎng)系統(tǒng)下載了供應(yīng)商主數(shù)據(jù)，國網(wǎng)MDM系統(tǒng)中共下載供應(yīng)商75302家。此后，又用Excel表格的“排序法”逐一對應(yīng)檢查核對。經(jīng)過堅持不懈的努力，戰(zhàn)勝了數(shù)據(jù)資料多、技術(shù)難題多的考驗，9月份完成2011年第四批369家供應(yīng)商數(shù)據(jù)維護(hù)工作，在ERP系統(tǒng)中與國網(wǎng)MDM系統(tǒng)中供應(yīng)商進(jìn)行逐個核對，達(dá)到ERP系統(tǒng)和MDM系統(tǒng)中的供應(yīng)商主數(shù)據(jù)一一對應(yīng)；ERP系統(tǒng)中所有供應(yīng)商主數(shù)據(jù)必填項無缺失且準(zhǔn)確無誤；ERP系統(tǒng)中不存在重復(fù)主數(shù)據(jù)。
四細(xì)節(jié)做起，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)。
作為一名年輕的共產(chǎn)黨員，我時時處處注意的形象，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，力爭做一名不但合格而且出色的電力職工。關(guān)心周圍同事的工作、學(xué)習(xí)、(m.panasonaic.com)生活，經(jīng)常噓寒問暖，對遇到難題的同事，能夠及時幫助同事們排憂解難，形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的良好關(guān)系；尊重領(lǐng)導(dǎo)和老同志，模范地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，樹立了“有條件要執(zhí)行到位、沒有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行到底”的意識，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；加強(qiáng)了與物資計劃部、履約監(jiān)造部、結(jié)算中心、招標(biāo)公司等兄弟部門的交流，及時溝通工作信息，協(xié)調(diào)解決一些問題，極力為關(guān)系部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了兄弟部門領(lǐng)導(dǎo)同事的一致好評。
回顧個人的成長進(jìn)步，我深刻地體會到：個人取得的點滴成績，都離開組織的教育培養(yǎng)，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱心支持，是周圍同事鼎力相助的結(jié)果，我應(yīng)當(dāng)懷著一顆感恩的心，拼搏工作，爭取為單位發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，以更加優(yōu)異的成績回報組織和同志們的厚愛。作為一名青年職工，我也深感自己與領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定差距，自身的綜合素質(zhì)、工作能力、服務(wù)水平還亟需不斷提高。今后，我將加倍努力地學(xué)習(xí)工作，力爭讓組織滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事滿意、客戶滿意。
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