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外勤工作總結(jié)

時間:2022-08-24 05:15:51 工作總結(jié) 我要投稿

外勤工作總結(jié)

  外勤工作總結(jié)
  
  斗轉(zhuǎn)星移,時光如梭,轉(zhuǎn)眼已近歲末,回顧自已一年來的工作厲程,收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任成為中國人壽財險重案組的一員,深知自己的責任重大,為了使自己更好的服務于客戶,更好的維護公司的利益,我想有必要對一年的工作做個小結(jié)。
  
  在這一年中,我努力學習定損技能,不斷提高業(yè)務水平,基本做到及時定損,準確定損,按時結(jié)案。特別是在我被調(diào)到重案組工作以后,對技能要求更加高了,于是我邊刻苦學習,邊努力工作,認真處理好每一件大案,使自己的業(yè)務水平有了很大的提高。
  
  新的一年即將來臨,在新的一年里我要對自己有更高的要求和標準。首先我要對工作更加的認真負責,在接到重大案件后及時趕赴現(xiàn)場,對受損車輛及事故原因仔細分析及認真比對,掌握好第一手資料,對有疑問的案件及時上報并且盡可能的收集證據(jù)把案件風險率降到最低。
  
  作為服務性行業(yè),要擁有良好的交往溝通能力,工作不只是具有單方面的技術(shù)專長,做一名優(yōu)秀的保險理賠服務人員,前提是要做一名溝通高手,這樣便可提高工作效率及質(zhì)量。讓客戶滿意永遠是我們追求的目標,與客戶的交談過程中要使客戶很放松、很愉快,要讓客戶有賓至如歸的感覺;因此我要加強與客戶的溝通,聽取客戶的意見及建議,做好客戶,維修廠及保險人的協(xié)調(diào)工作,努力提高客戶的滿意度。
  
  另外還要進一步的提高自身的業(yè)務技能,在實踐定損中多想,多聽,多看。(m.panasonaic.com)在業(yè)余時間進一步的學習汽車專業(yè)知識,了解當今汽車市場行情掌握更多的保險知識且積極學習財產(chǎn),人傷等非車險業(yè)務使自己變得更加全面。
  
  作為公司的一名外勤人員,可以說我們就是讓大眾了解中國人壽的一個窗口,我們的舉手投足都可能改變客戶對中國人壽的印象,因此整潔的著裝,大方的談吐舉止,擁有良好的禮節(jié)、禮貌很重要,這也是服務行業(yè)最基本的條件。
  
  另外,同事間要有良好的團隊協(xié)作精神,三人行必有我?guī)煟嗦犎∷私ㄗh,及時糾正自己錯誤的觀點及決定。
  
  因此我要更嚴格的要求自己,不辜負領導對我的期望,為公司做出自己應有的貢獻。

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