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社區(qū)網(wǎng)格化管理組團式服務實施情況報告
社區(qū)網(wǎng)格化管理組團式服務實施情況報告社區(qū)占地15.6萬平方米，轄區(qū)內有住宅樓41棟，總戶數(shù)戶，總人口5674人。共分8個網(wǎng)格，每網(wǎng)格約150至200戶，人口約500至700人。年初以來，按照上級有關部門的安排部署在全區(qū)內率先成立了社區(qū)社會管理服務中心，并對轄區(qū)居民實施了“網(wǎng)格化管理，組團式服務”，現(xiàn)將實施情況匯報如下：
一、定人、定崗、定責為實施網(wǎng)格化管理組團式服務打好基礎
1.人員及崗位設置
每個網(wǎng)格初級設4人組成的社區(qū)民生服務組（1名網(wǎng)格負責人，1名信息員，1名督導員，1名樓棟員），16名網(wǎng)格管理服務指導人員。網(wǎng)格負責人由社區(qū)工作人員擔任；管理員由協(xié)警擔任；督導員由街道干部擔任；樓棟員由網(wǎng)格內居住的“五老”人員（老干部、老專家、老軍人、老教師、老模范）擔任；網(wǎng)格管理服務指導人員主要是社區(qū)干部、街道干部、區(qū)相關部門領導，同時針對網(wǎng)格內管理服務的需求，組建了由多人組成的特色服務隊，在原有11只特色服務隊的基礎上新成立了保潔、修理、文體指導等服務隊。
2.工作職責
網(wǎng)格負責人要聯(lián)合網(wǎng)格內志愿者隊伍當好社區(qū)管理服務“六大員”，即政策法律宣傳員、社情民意采集員、矛盾糾紛調解員、社區(qū)管理監(jiān)督員、文明新風倡導員、突發(fā)事件報告員。
具體要做好以下工作：
（1）負責網(wǎng)格內綜合信息收集整理工作：包括責任網(wǎng)格內的信訪隱患、計生、低保、民政、文明創(chuàng)建、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)等信息的綜合摸底歸檔，確保信息準確無誤。
（2）要求每周對信息進行整理匯總，與業(yè)務對口專干交接。對有關民生民情進行分類記錄（記好民情日記），解決一件注銷一件。
�。�3）對居民反映求助的事，進行分類處理：一般性事務，由網(wǎng)格負責人現(xiàn)場處理；需要協(xié)調處理的工作，由網(wǎng)格負責人和社區(qū)協(xié)調處理；緊急性工作或社區(qū)不能獨立辦理的，網(wǎng)格責任人立即上報社區(qū)、街道，并現(xiàn)場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務更有針對性和有效性。網(wǎng)格內其他成員負責提供居民動態(tài)信息收集上報、社情民意調查、政策宣傳、法律援助、矛盾排查、矯正幫教等。堅持每天或每周定期巡查，實現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意，解民憂、促和諧。
3.工作制度
（1）走訪制度。普通戶每半年上門走訪一次，每季度電話隨訪一次；特殊戶每季度上門走訪一次，每月電話隨訪一次。
�。�2）會議制度。建立定期、不定期會議制度。社區(qū)每周至少召開一次網(wǎng)格管理工作例會。如因工作需要可隨時召開。
�。�3）臺帳制度。社區(qū)和網(wǎng)格要建立《網(wǎng)格化社會管理臺帳》，由社區(qū)進行統(tǒng)一規(guī)范管理。
�。�4）報告制度。網(wǎng)格管理人員每周向社區(qū)報告一次工作情況，由社區(qū)登記存檔。社區(qū)每月向街道報告一次工作情況。有特殊情況隨時上報。
�。�5）督查制度。社區(qū)對網(wǎng)格管理人員工作開展情況定期督查，街道每季度要對網(wǎng)格管理人員工作開展情況進行通報。
�。�6）培訓制度。街道要適時組織對網(wǎng)格管理人員進行培訓，提高工作能力。
�。�7）獎懲制度。街道要把網(wǎng)格管理工作納入年終社區(qū)目標考核責任狀中，對工作成績突出的人員進行表彰，對工作不力人員提出批評或取消管理人員資格。
二。建立信息平臺，掌握網(wǎng)格內居民基本情況
1.建立普通群體家庭信息檔案（戶主姓名、身份證號、戶口性質、工作單位、聯(lián)系電話、家庭成員等）。
2.建立特殊群體家庭信息檔案（低保戶家庭、低收入家庭、殘疾人家庭、空巢家庭、下崗失業(yè)家庭、單親家庭、矯正對象家庭、外出打工家庭等）。
3.建立流動人口的信息檔案（出租房屋和租房者的基本信息情況等）。
三。組織入戶，進一步了解網(wǎng)格居民的訴求及信息收集
要把上門入戶走訪作為“網(wǎng)格化管理，組團式服務”工作的第一要事來做，一年要集中入戶走訪四次，社區(qū)利用3月17日和18日雙休日期間進行了入戶走訪，入戶率達90%。居民普遍反映樓棟里的燈有的壞了沒及時修理、有些路段沒路燈以及樓間野貓較多等情況。同時記好民情日記，發(fā)放便民服務卡，這次入戶共發(fā)放便民服務卡1400張，便民卡上標明了網(wǎng)格負責人的電話、社區(qū)電話及承諾的服務內容，讓社區(qū)居民隨時可以撥打網(wǎng)格負責人的電話，咨詢和反映問題，有效地節(jié)省了辦事時間，逐步形成“有問題找中心”的良好機制。這次發(fā)放便民服務卡居民主要反映的問題是戶口遷移以及醫(yī)療保險的辦理等問題。對重點服務對象如（低保戶家庭、殘疾人家庭、空巢家庭等）要隨時走訪，平時電話隨訪，這次走訪共收集信息35條，當即解決35條。
四。注重實效，力爭為網(wǎng)格居民提供更好的服務
1.網(wǎng)格化管理的運轉方式更加精細化。社區(qū)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到集中管理、條款結合、延伸服務、一崗多責、一員多能，最終形成三級聯(lián)動管理機制。三級即社區(qū)管理服務中心、網(wǎng)格管理、樓棟管理。要求網(wǎng)格服務人員要天天下樓院，做到情況隨時掌握，到社區(qū)分類落實到具體部門。
2.創(chuàng)新社區(qū)調解機制，及時化解矛盾糾紛。上下調節(jié)形成社區(qū)服務中心、網(wǎng)格、樓院三級聯(lián)動調解，有利于矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解，將矛盾解決在樓院中。
3.通過網(wǎng)格化管理積極開展其他生活服務。(m.panasonaic.com)在社區(qū)原有11支特色隊伍基礎上，服務中心新成立了保潔、修理、文體指導等服務隊。服務隊伍由具有專業(yè)知識的轄區(qū)內外居民組成，定期為居民開展專題講座和各項益民活動。自特色服務隊成立以來，共計舉辦了老年人健康知識講座1次，清理轄區(qū)衛(wèi)生2次。通過特色服務隊伍建設，豐富居民專業(yè)常識，讓大家在自己家門口就能聽到電視上才能看到的內容，把便利真正做到家門口，讓居民在社區(qū)生活的舒心、順心。
五、存在問題
1.信息收集量不大，原因是宣傳力度不夠，群眾對網(wǎng)格化管理不夠了解。
2.網(wǎng)格管理服務人員素質有待提高，特別是片警與社區(qū)工作人員的配合需有關部門協(xié)調。
3.網(wǎng)格服務人員入網(wǎng)格時間少，特別是社區(qū)工作人員都有分管的工作，只有利用雙休日或8小時之外時間入戶走訪。
“網(wǎng)格化管理組團式服務”我們只是進行了粗淺的探索和實踐，有不足之處請區(qū)領導提出寶貴意見，有待于我們今后工作中創(chuàng)新思維，扎實工作，為促進和諧社區(qū)做出貢獻。
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