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客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)
客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)縱觀過(guò)去半年的工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的發(fā)展機(jī)遇。在領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論從思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，我都取得一定的成績(jī)和進(jìn)步。工作中收獲成長(zhǎng)，成長(zhǎng)中學(xué)會(huì)堅(jiān)持，這是我工作這半年來(lái)切身的感受，面對(duì)復(fù)雜的局面沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)和推動(dòng)工作的發(fā)展，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。在思想上，我積極向黨組織靠攏，在工作、學(xué)習(xí)和生活中積極起先鋒模范作用，積極參與黨支部、團(tuán)委組織開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，重新回顧革命前輩戰(zhàn)爭(zhēng)的足跡，使我深入了解中國(guó)共產(chǎn)黨走過(guò)的光輝歷程。通過(guò)****銀行呼入業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，從中我深刻意識(shí)到工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性，充分體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)了我強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感，專業(yè)素養(yǎng)在不斷提升，服務(wù)技能也在不斷完善，憑著認(rèn)真的工作態(tài)度與沉穩(wěn)的處事方式，我以熱情專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的肯定，以親切友好的態(tài)度得到同事的尊重與認(rèn)同，以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度受到領(lǐng)導(dǎo)的信任。在2012上半年協(xié)助**中心開(kāi)展一系列客服工作期間，我榮幸能擔(dān)任該項(xiàng)工作的組長(zhǎng)，運(yùn)用自己豐富的處理經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的處理技巧、高效的處理能力，妥善化解客戶疑難，并及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求，實(shí)時(shí)化解客戶的不滿，確�？蛻舴⻊�(wù)的質(zhì)量、效率與安全。即使高度緊張的工作，我都能以大局為重，帶頭做好對(duì)外服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)每位組員的積極性，當(dāng)各分行業(yè)務(wù)存在差異時(shí)，積極與北京中心的同事進(jìn)行溝通、協(xié)商，用真心實(shí)意踐行著建行"以客戶為中心"的服務(wù)理念，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度多次受到總行及中心領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)與肯定。從溢出組到正式入組期間，我積極協(xié)助組長(zhǎng)做好各項(xiàng)管理工作，從情感上走近組員的思想動(dòng)態(tài)，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面關(guān)注組員的工作狀態(tài)，使小組形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體�；仡�2012上半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但同時(shí)也意識(shí)到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，存在著不足，這都有待于在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，加以改進(jìn)，我會(huì)以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神迎接新的工作、新的挑戰(zhàn)。
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