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縣國政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作總結(jié)
縣國政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作總結(jié)一、基本情況
**縣國土資源局成立于2002年5月，現(xiàn)有6個(gè)內(nèi)設(shè)科室（辦公室、土地利用科、地籍規(guī)劃科、礦產(chǎn)資源管理科、地質(zhì)環(huán)境管理科、測繪辦），2個(gè)分局（羅布泊分局、**曼分局），3個(gè)國土資源所（瓦石峽鄉(xiāng)、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)各設(shè)一個(gè)）。**縣國土資源局服務(wù)大廳于2004年設(shè)立，2011年5月我局原辦公樓拆遷，大廳工作人員入駐到縣行政服務(wù)中心。
我局窗口于2008年被自治區(qū)命名為"政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口"。三年來，嚴(yán)格要求窗口工作人員，不斷簡化辦事程序、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的國土資源行政管理服務(wù)體制，受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的高度好評，為優(yōu)化**縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻(xiàn)。
二、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作開展情況
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。
領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持"管行業(yè)必須管行風(fēng)"的原則，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)列入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報(bào)，研究指導(dǎo)工作。建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)構(gòu)，成立了以局長為組長，黨組書記為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，并與業(yè)務(wù)工作一同部署、落實(shí)和考核。在人員少、工作量大的情況下，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部充實(shí)到服務(wù)窗口。為抓好行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建工作，制定了《開展創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動(dòng)實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo)、任務(wù)、方法、步驟。做到了年初有計(jì)劃、有目標(biāo)、有安排，年終有落實(shí)、有總結(jié)。不斷提高對創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)小組真正擔(dān)負(fù)起創(chuàng)建工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和檢查責(zé)任，明確提出了"班子團(tuán)結(jié)、政治堅(jiān)強(qiáng)，隊(duì)伍過硬、愛崗敬業(yè)，制度建全、監(jiān)督到位，辦事公開、透明度高"的創(chuàng)建目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)一思想，始終把創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口與業(yè)務(wù)工作放在同等位置上，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，使全體干部轉(zhuǎn)變觀念，形成了人人參與創(chuàng)建工作的氛圍，為創(chuàng)建行風(fēng)示范窗口活動(dòng)的開展奠定了基礎(chǔ)。
�。ǘ┙∪芾碇贫�，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。
制度建設(shè)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作規(guī)范化管理的核心，我局不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做到管理有章可循、有據(jù)可依。編印了《**縣國土資源局工作制度匯編》，實(shí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、全程代辦制、一次性告知制和責(zé)任追究制，完善政務(wù)公開、窗口辦文、集體會(huì)審等多項(xiàng)制度，建立起了強(qiáng)有力的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，使我局窗口行風(fēng)建設(shè)在制度上有可靠的保證。為確保各項(xiàng)工作制度的貫徹落實(shí)，成立了機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對窗口及各科室履行工作職責(zé)情況，各項(xiàng)制度落實(shí)情況等進(jìn)行季度考評，對工作人員從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績，進(jìn)一步加強(qiáng)了各項(xiàng)制度落實(shí)情況的檢查考核力度，有效地防止了工作的隨意性和盲目性，促進(jìn)了窗口工作人員的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的全方面提升。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)外部監(jiān)督，推行政務(wù)公開。
我局窗口主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，全面實(shí)行政務(wù)公開，通過采取多種形式，使對外監(jiān)督工作逐漸走向規(guī)范化、程序化的道路。
一是結(jié)合窗口工作實(shí)際，利用網(wǎng)絡(luò)和宣傳牌將部門職責(zé)、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容公開；二是在大廳有限的條件下，制作了版面，將業(yè)務(wù)有關(guān)內(nèi)容公開上墻；三是制作了**縣國土資源局"辦事須知"、"服務(wù)指南"便民宣傳冊，公開監(jiān)督部門及舉報(bào)投訴電話；四是設(shè)立工作人員及行風(fēng)評議員"監(jiān)督臺(tái)"，公開工作人員及行風(fēng)監(jiān)督員的姓名、職務(wù)、照片，設(shè)立了"舉報(bào)投訴箱"、征求意見本等，廣泛征求社會(huì)各界意見并及時(shí)解決，幾年來我局共處理投訴信訪案件26件，滿意率為99%；五是定期開展民主評議行風(fēng)工作，強(qiáng)化我局工作效率、服務(wù)意識(shí)，塑造勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效的部門形象；六是完善窗口辦文制度。建立高效、文明、廉潔、便民的辦文場所，實(shí)行一條龍服務(wù)，受理與承辦分離，避免辦事群眾與承辦人員直接接觸，杜絕以權(quán)謀私現(xiàn)象；七是對窗口涉及稅費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)等重大事項(xiàng)進(jìn)行集體研究決定，有效地防止了暗箱操作，遏制了權(quán)錢交易等腐敗現(xiàn)象；八是增加土地交易的透明度，對土地出讓信息通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等新聞媒體向社會(huì)公開，讓人民群眾真正獲得知情權(quán)、參與權(quán)、批評和建議權(quán)。
�。ㄋ模┖喕k事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。
窗口成立后，將"便民、規(guī)范、高效、廉潔"作為窗口服務(wù)宗旨，不斷簡化辦事程序，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，開展承諾守信服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的便民措施，使廣大人民群眾切實(shí)感受到了"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信"服務(wù)。
在簡化辦事程序方面，采取"壓縮申報(bào)材料、減化辦事程序、縮短承諾時(shí)限"有效措施，改變了原來的工作效率低、辦事環(huán)節(jié)繁雜的工作模式。首先，對我局的每一個(gè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了全面、仔細(xì)的清理，將審批事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行整理，簡化了審批程序。真正實(shí)現(xiàn)了一站式辦事、一條龍服務(wù)。通過以上有力措施，大大減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事時(shí)限，簡化了辦事程序。
在提高服務(wù)質(zhì)量和承諾守信方面，一是我局窗口堅(jiān)持以人為本，大力推行便民服務(wù)措施，要求工作人員舉止端莊、語言文明、服務(wù)熱情，使工作人員始終保持良好的精神狀態(tài)；二是我局以開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理為契機(jī)，結(jié)合工作實(shí)際，著重在行政審批、違法行為查辦、人事管理、內(nèi)務(wù)管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位從思想道德、外部環(huán)境、崗位職責(zé)、制度機(jī)制等方面進(jìn)行了梳理，查找不足，使干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)了廉潔意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；三是結(jié)合創(chuàng)建工作，在窗口專門設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，極大地方便了辦事群眾；四是積極開展承諾守信活動(dòng)。業(yè)務(wù)承諾辦結(jié)時(shí)限主動(dòng)向社會(huì)公開。在具體工作中，每受理一件業(yè)務(wù)都開具受理單，并按承諾時(shí)限辦結(jié)。五是經(jīng)常開展自我調(diào)查活動(dòng)，向社會(huì)公開發(fā)放征求意見表，及時(shí)掌握工作中存在的缺點(diǎn)和不足，有針對性的進(jìn)行整改。近三年來，我局窗口共發(fā)放征求意見表300余份，群眾滿意率均達(dá)到90%以上。
（五）加大創(chuàng)建投入，完善便民利民設(shè)施。
為使窗口能更好地服務(wù)群眾，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口硬件建設(shè)工作，在便民利民設(shè)施配備方面給予了優(yōu)先保障。只要有利于窗口工作，無條件的配備及更新窗口的辦公設(shè)備。2004年以來投資3萬余元，給窗口共配備了高配置電腦3臺(tái)，打印機(jī)3臺(tái)，檔案柜10節(jié)，電話機(jī)1部，飲水機(jī)1臺(tái)。同時(shí)配備了書寫臺(tái)、筆、讀報(bào)架、氣筒、修理工具等便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的服務(wù)環(huán)境和監(jiān)督服務(wù)措施。
�。┏煽冿@著，群眾滿意。
通過落實(shí)各項(xiàng)工作措施，全方位地開展便民、廉潔、高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了"部門審批職能向一個(gè)科室集中、職能科室向窗口集中"的"兩集中"，"審批項(xiàng)目進(jìn)窗口到位，審批權(quán)限到位"的"兩到位"，徹底解決了"兩頭受理"，"體外循環(huán)"和業(yè)主"兩頭跑"的問題。
開展"行風(fēng)示范窗口"創(chuàng)建工作以來，窗口工作人員急群眾之所急，根據(jù)辦事群眾的需要，隨時(shí)為企業(yè)和個(gè)人提供預(yù)約服務(wù)，按照保姆式服務(wù)的要求，經(jīng)常加班加點(diǎn)，放棄節(jié)假日，為群眾辦理業(yè)務(wù)，做好項(xiàng)目用地手續(xù)向州及自治區(qū)報(bào)批等前期工作，做好用地保障和服務(wù)工作。(m.panasonaic.com)切實(shí)依法、依程序做好礦業(yè)權(quán)延續(xù)、變更、轉(zhuǎn)讓以及探礦權(quán)人申請本勘查區(qū)塊采礦權(quán)管理工作，進(jìn)一步提高各類礦產(chǎn)資源規(guī)�；_采和集約化利用，有效保障我縣經(jīng)濟(jì)對礦產(chǎn)資源的需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局2004年以來，累計(jì)辦理國有土地使用證2400本、土地他項(xiàng)權(quán)利證書1700本、簽訂國有農(nóng)用地租賃合同2000份，報(bào)批項(xiàng)目用地手續(xù)81宗，進(jìn)行國有土地使用權(quán)招、拍、掛出讓成交并辦理用地手續(xù)29宗。每年為41家礦山企業(yè)辦理年檢手續(xù)，辦理采礦權(quán)變更、轉(zhuǎn)讓手續(xù)80件，受到了群眾的高度好評。先后獲得"自治區(qū)國土資源管理系統(tǒng)先進(jìn)集體""自治州國土資源工作先進(jìn)集體"、"自治州文明單位、"**國土資源系統(tǒng)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)集體"等榮譽(yù)稱號(hào)。
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