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外審工作總結(jié)
外審工作總結(jié)為期兩天的再次認(rèn)證工作，終于在4月29日順利結(jié)束了。此次是我第一次參加公司的ISO9001:2000審核工作，為了迎接這次外審工作的順利進(jìn)行，我們大家都付出了很多的時(shí)間和精力。而我也在其中學(xué)到了很多東西，積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)。
本來(lái)自從張XX走后，公司就指定我接手ISO審核工作。我看了有關(guān)的書(shū)籍和資料，但是我對(duì)于這個(gè)東西還是似懂非懂。一些文字性的東西，我有些還是不能理解，也不太能跟我們的實(shí)際工作中聯(lián)系起來(lái)。雖然我擔(dān)任了這個(gè)責(zé)任，但是我覺(jué)得自己還是不能夠做好。過(guò)了年之后，眼見(jiàn)著新的一次ISO審核工作即將開(kāi)始，但是我還是一頭霧水中。
2月中旬，我和朱麗清一起參加了內(nèi)審員的培訓(xùn)，兩個(gè)人在學(xué)習(xí)中開(kāi)始對(duì)ISO在意識(shí)上有了一定的了解。順利結(jié)業(yè)之后，在拿起公司的關(guān)于ISO的一些資料，再做了認(rèn)真的研究，發(fā)現(xiàn)比一開(kāi)始的時(shí)候懂了不少，漸漸開(kāi)始有些頭緒。
3月份開(kāi)始，我們這邊就開(kāi)始為4月份的外審做準(zhǔn)備。婁研委任為管理者代表，給我們分派了任務(wù)。我分到的工作室辦公室一塊的相關(guān)工作，銷售部的合同評(píng)審，以及銷售部和技術(shù)服務(wù)部的顧客滿意度調(diào)查報(bào)告。
剛開(kāi)始的時(shí)候真的沒(méi)有什么頭緒，所以工作上遇到了挺多壁，也走了一些彎路。但是回頭再仔細(xì)去看看，我這次做的工作。要寫(xiě)個(gè)總結(jié)，其實(shí)真的有點(diǎn)難，工作總是那樣的瑣碎，要總結(jié)起來(lái)還真不簡(jiǎn)單。
這次工作我主要整理了辦公室的一些文件和記錄。主要是人事管理一塊，記錄從QR-6.2-01到QR-6.2-04。一開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)的看質(zhì)量管理手冊(cè)的內(nèi)容。雖然把記錄補(bǔ)充完整了，但是沒(méi)有符合質(zhì)量管理手冊(cè)的要求，結(jié)果返工了。手冊(cè)中有明文規(guī)定，分目標(biāo)中有關(guān)于員工培訓(xùn)的要求。但是沒(méi)有符合的，就要以手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，這是首要條件。
其次我還整理了銷售部的合同評(píng)審一塊內(nèi)容，關(guān)于合同評(píng)審的內(nèi)容，質(zhì)量手冊(cè)中的規(guī)定是，5萬(wàn)元以上的合同需要經(jīng)過(guò)評(píng)審。從一開(kāi)始，我就按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了合同的整理。合同從去年7月份到合同評(píng)審時(shí)，符合代銷和自己產(chǎn)品的兩種合同整理。整理合同花費(fèi)了我比較多的時(shí)間，總共找出了符合評(píng)審要求的13份合同。找出QR-7.2-02產(chǎn)品要求評(píng)審表，根據(jù)相關(guān)內(nèi)容填寫(xiě)表格，然后找各部門(mén)填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字。
還有一部分時(shí)間，我做了顧客滿意度調(diào)查表。這個(gè)調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間是我這次工作最多的。首先遇到的問(wèn)題是調(diào)查的對(duì)象回的滿意度調(diào)查不夠多，這是一個(gè)比較頭痛的問(wèn)題。所以我根據(jù)合同，找了幾個(gè)客戶補(bǔ)充了幾個(gè)顧客滿意度調(diào)查表格。最頭痛的就是要用不一樣的筆跡來(lái)填寫(xiě)表格，這個(gè)我得到公司的同事的幫助。接著我做了顧客滿意度的調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)計(jì)，以及后續(xù)的顧客滿意度的報(bào)告總結(jié)。(m.panasonaic.com)后續(xù)完善表格，我還進(jìn)行了一些修改。
另外，我還協(xié)助小朱做了實(shí)驗(yàn)室文件的編寫(xiě)。做了進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的半成品檢驗(yàn)，以及成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。其中進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)，我首先是向企業(yè)詢問(wèn)是否有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果該單位沒(méi)有指定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則要尋找行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則要尋找國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
評(píng)審的那天，我和小朱為一組，接受了外審老師的評(píng)審工作。第一次接受評(píng)審，面對(duì)老師的提問(wèn)，有點(diǎn)緊張，又有點(diǎn)興奮。但是經(jīng)過(guò)一天半的時(shí)間，我覺(jué)得是收獲甚多，獲益匪淺。
通過(guò)這次ISO質(zhì)量管理評(píng)審工作，我也學(xué)到了不少東西，積累了不少經(jīng)驗(yàn)。相信下次我可以更好的做好自己的工作，并且協(xié)助其他人做好這個(gè)工作。
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