保險信息工作個人總結(jié)

　　保險信息工作個人總結(jié)
　　
　　轉(zhuǎn)眼間2013年即將結(jié)束，今年是總公司決定的理賠服務(wù)年，在這一年中**中支大力加強理賠質(zhì)量建設(shè)，加快理賠速度，提高服務(wù)水平。通過服務(wù)搶占市場，通過服務(wù)提高聲譽促進發(fā)展，為公司扭虧為盈健康發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)型，在這一年中，我嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。2013年我主要工總是：理賠綜合內(nèi)情兼信息技術(shù)崗。在客戶服務(wù)綜合內(nèi)勤主要從事：1、全險種理賠資料受理及上傳。2、客戶服務(wù)部NC財務(wù)報賬。帶查看資料處理及郵寄。3、協(xié)助進行案件未決清理。4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。信息技術(shù)崗主要工作有：1、計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面。2、多個系統(tǒng)的上線及維護工作，3、費用處理、協(xié)助前臺處理部分錄單、銷號、單證裝訂及其他后勤工作。具體作用如下：
　　
　　客戶服務(wù)工作
　　
　　全險種理賠資料受理及上傳。主要負責(zé)**中支本部全部人險案件及部分車險案件的資料受理上傳工作。該項工作時最主要的工作。但由于摩托車承保數(shù)量增加，導(dǎo)致車險案件及人險賠案劇增。因此該項工作量大增。
　　
　　客戶服務(wù)部NC財務(wù)報賬。主要工作是全中支客戶服務(wù)各項費用的申請報銷。由于每項費用報銷在系統(tǒng)中要走兩遍流程，每次流程都需
　　
　　勁多為領(lǐng)導(dǎo)審批，加上查勘人員未能有一個統(tǒng)一報賬時間，導(dǎo)致該項工作雖然工作量不大，但極為耗時，長時間不能完成嚴重影響了其他工作的正常進行。
　　
　　協(xié)助進未決清理。主要負責(zé)中支所有人險未決案件，及部分車險未決案件的清理工作。特別是今年是理賠質(zhì)量年，各項理賠考核都與工資水平掛鉤，未決在考核得分中占有很大比例。但由于大量承保摩托車，導(dǎo)致車險人險案件激增，且多數(shù)涉及人員傷亡導(dǎo)致工作量增加及未決清理工作困難。
　　
　　4.代查勘資料郵寄接收等工作
　　
　　5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。如：數(shù)據(jù)統(tǒng)計、表格處理等。
　　
　　二、信息技術(shù)工作
　　
　　計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面的工作工作內(nèi)容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，傳真機，復(fù)印機的日常故障維護及共享設(shè)置等。
　　
　　本年度此項工作的具體完成情況如下：
　　
　�。�1）、計算機硬件的更換，購置和維護情況
　　
　　公司電腦硬件總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚怼Ｆ渌�電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，行政財務(wù)部審批。整體硬件使用情況較好。
　　
　�。�2）、計算機系統(tǒng)及軟件維護
　　
　　公司目前公司一共40多臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括財務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。
　　
　�。�3）、公司計算機病毒的維護與防范情況
　　
　　目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。一年來，公司機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是3月份，機器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒后的現(xiàn)象是機器自動重起，最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，查殺后對所有殺毒軟件行進升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)大量Viking病毒，由于沒有及時防范，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動復(fù)制病毒文件，打印機自動添加非法打印業(yè)務(wù)，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對整個網(wǎng)絡(luò)進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。
　　
　　多個系統(tǒng)的上線及維護工作
　　
　　在這半年期間，公司新上線了多個功能不同的系統(tǒng)，對員工的后勤工作提供了極大的便利。需要維護和上線的系統(tǒng)有：
　　
　�。�1）、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這是公司最重要的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)也是故障出現(xiàn)頻率最高的系統(tǒng)。由于員工操作不當和系統(tǒng)本身的不穩(wěn)定，該系統(tǒng)故障頻率極高需要花費很多時間對故障進行維護和修復(fù)。而且故障種類多樣處理時間長對公司業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的影響。
　　
　�。�2）、定損系統(tǒng)。定損系統(tǒng)是為了方便定損資料的傳遞節(jié)約成本以及方便管理而開發(fā)的。該系統(tǒng)對理賠速度和資料安全性有極大提高。由于是新開發(fā)系統(tǒng)，穩(wěn)定性有待提高。
　　
　�。�3）、騰訊通軟件的維護。公司騰訊通是公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司騰訊通用戶達到幾百位。目前，由于人員太多，同時在線人數(shù)也較多，數(shù)據(jù)流量較大，服務(wù)器符合量也相對較重，建議采用專用的服務(wù)器進行工作。此外，對于公司騰訊通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的QQ由人事部及時通知我進行調(diào)整，并對新入職的員工進行相關(guān)計算機及使用方面的簡單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。
　　
　�。�4）、郵箱系統(tǒng)。由于原郵箱系統(tǒng)存在著穩(wěn)定性和安全性上的問題。六月初分公司更換了郵箱系統(tǒng)。新郵箱系統(tǒng)的使用給員工間的交流和資料傳遞提供了更多平臺。
　　
　　（5）、交強險信息平臺。該系統(tǒng)包含了全省交強險已結(jié)案的理賠信息為交強險的承保系數(shù)變動提供了準確可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
　　
　�。�6）、商業(yè)險信息平臺。該系統(tǒng)包含全省商業(yè)險的各類車輛理賠信息。
　　
　　（7）、精友新車價查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)為各類車輛新車購置價提供了一個準確的查詢平臺。
　　
　　（8）、中華保險保單自主查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)面向客戶和業(yè)務(wù)員�？勺灾鞑樵児�司內(nèi)保單的相信承保理賠情況。
　　
　�。�9）、URTracker系統(tǒng)。該系統(tǒng)為向上反映人險問題專用系統(tǒng)。
　　
　�。�10）、V2Conference視頻會議系統(tǒng)。該系統(tǒng)可全國范圍內(nèi)遠程視頻交流為公司節(jié)約了大量費用。
　　
　�。�13）、人身險系統(tǒng)。該系統(tǒng)是人險業(yè)務(wù)的根本。集人險的錄入賠案處理于一體。
　　
　�。�12）、自動辦公系統(tǒng)。OA系統(tǒng)是為節(jié)約成本，加快公文處理流程開發(fā)的。但是由于剛剛開始使用流程不熟悉操作起來還常常出現(xiàn)錯誤。分公司正在準備第二次OA系統(tǒng)培訓(xùn)。
　　
　　（13）車船稅征收系統(tǒng)。該系統(tǒng)嵌入在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。是為地稅局代收車船稅而設(shè)計的。
　　
　�。�14）、易保系統(tǒng)。今年公司新上線了ebao系統(tǒng)正式取代了原核心系統(tǒng)，作為公司的接報案理賠等的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
　　
　�。�15）銷售管理系統(tǒng)。為了方便業(yè)務(wù)員業(yè)績管理，業(yè)績統(tǒng)計。等級劃分的系統(tǒng)。
　　
　　（16）財務(wù)輔助系統(tǒng)。僅由總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理使用，查看公司財務(wù)狀況及經(jīng)營情況。
　　
　�。�17）、財務(wù)用友軟件。財務(wù)賬務(wù)處理軟件
　　
　�。�18）、U8財務(wù)系統(tǒng)。財務(wù)賬務(wù)處理數(shù)據(jù)庫軟件。
　　
　　（19）、稅務(wù)系統(tǒng)。稅務(wù)報表專用系統(tǒng)。
　　
　　費用處理、協(xié)助前臺處理部分錄單、銷號、單證裝訂及其他后勤工作。由于公司領(lǐng)導(dǎo)和同時們的信任讓我能有機會到公司各部門工作學(xué)習(xí)。特別是能夠有機會接觸核保工作讓我對公司各方面的政策和規(guī)章有了全面的了解。
　　
　　2013年度存在的不足：
　　
　　公司計算機及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問題，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的采購和調(diào)配較為混亂，對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責(zé)任到人，(m.panasonaic.com)對機器配置的采購也進行了一定的控制，財務(wù)出臺了具體的資產(chǎn)管理制度，從而對設(shè)備方面進行有效控制。
　　
　　公司目前軟件使用方面仍存在一些不足。
　　
　　客戶服務(wù)工作上很多條款不熟悉，工作經(jīng)驗不夠。
　　
　　下年工作計劃：
　　
　　本崗位作為公司一個服務(wù)性崗位，下半年工作重點可從兩方面進行：
　　
　　公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網(wǎng)絡(luò)的維護、核心系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的維護、騰訊通RTX等系統(tǒng)的維護以及后期的拓展工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。
　　
　　繼續(xù)學(xué)習(xí)公司規(guī)則制度熟悉各種業(yè)務(wù)技能做到在任何崗位上都能做到最好。
　　
　　認真學(xué)習(xí)條款，嚴格按照公司規(guī)定要求完成服務(wù)工作。
　　
　　以上是我在客戶服務(wù)和信息技術(shù)崗上2013年總結(jié)及2014年計劃。相信在新的一年中會有新的成就，同時在感謝公司對我的信任與支持。

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