聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告（精選11篇）
轉(zhuǎn)眼間一個(gè)辛苦的實(shí)習(xí)生活又結(jié)束了，相信你積累了不少實(shí)習(xí)心得，這時(shí)候需要寫一份實(shí)習(xí)報(bào)告好好地作總結(jié)了。千萬不能認(rèn)為實(shí)習(xí)報(bào)告隨便應(yīng)付就可以，下面是小編精心整理的聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 1
這次實(shí)習(xí)，我有幸到中國聯(lián)通繁榮分公司實(shí)習(xí)，在將近半個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸到大的運(yùn)營商的一些運(yùn)作，積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。我被安排在營銷部實(shí)習(xí)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是了解營銷的整個(gè)運(yùn)作過程。經(jīng)過實(shí)踐我了解到作為一名營銷與策劃的大學(xué)生將來所要到的崗位以及現(xiàn)在我們在那些方面需要做的努力，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會。
一、公司簡介
中國聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國聯(lián)通在全國30個(gè)省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè).中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,保密方面的特殊高要求,提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò).CDMA起源軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等).
二、工作的具體安排
我是作為客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理寬帶業(yè)務(wù)，提醒客戶交話費(fèi)和小靈通升級等業(yè)務(wù)。雖然以前沒有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!第一天上午培訓(xùn),下午自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為通知客戶需交寬帶費(fèi)，提醒交固定電話費(fèi)，雖然以前沒有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭彈，每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
三、營銷環(huán)境比較。
通過實(shí)習(xí),我了解到一個(gè)公司要在市場中站穩(wěn)腳步那需要做很多方面的工作。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場營銷機(jī)會。從環(huán)境威脅和市場機(jī)會這兩個(gè)維度來比較，現(xiàn)有競爭對手中國移動(dòng)的品牌形象的'深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大；其市場機(jī)會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會所認(rèn)知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。四:營銷目標(biāo)比較一般的營銷目標(biāo)僅定位于市場用戶的爭奪。但我認(rèn)為，企業(yè)營銷目標(biāo)實(shí)際上應(yīng)該包括三個(gè)層次的內(nèi)容，即企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)市場目標(biāo)。從企業(yè)目標(biāo)上看，聯(lián)通公司旨在突出"有了選擇真好"的自由新生者形象和對消費(fèi)者的救助及親和形象；移動(dòng)公司則通過"溝通從心開始"體現(xiàn)其創(chuàng)新真誠的老樹發(fā)新芽形象。
聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 2
一、實(shí)習(xí)目的：
進(jìn)一步了解有關(guān)交換、寬帶接入、路由、無線通信的相關(guān)知識，將現(xiàn)有知識與實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，從而加深對已經(jīng)學(xué)習(xí)過的知識的理解。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年10月21日至24日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
中國聯(lián)通北京黃村培訓(xùn)中心
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
20xx年10月21日，我們從學(xué)校南門出發(fā)驅(qū)車前往位于北京大興黃村的中國聯(lián)通黃村培訓(xùn)中心進(jìn)行為期4天的實(shí)習(xí)活動(dòng)
4.1交換部分：
在交換這部分的課程里我們學(xué)習(xí)到了電話網(wǎng)是如何構(gòu)成的，北京本地網(wǎng)的結(jié)構(gòu)分為接入層、匯接層和業(yè)務(wù)層（如智能網(wǎng)）三層結(jié)構(gòu)。在接入層面，主要是PSTN端局（含模塊局、DID/BID等），NGN端局（含端局軟交換、EPON等）。在匯接層面，采用軟交換設(shè)備組成雙平面結(jié)構(gòu)，全網(wǎng)共有8個(gè)軟交換匯接局，但是也保留了原有的PSTN匯接局作為備用，全網(wǎng)設(shè)置了4個(gè)PSTN關(guān)口局，4個(gè)軟交換關(guān)口局、匯接局，關(guān)口局均按東/西區(qū)及雙平面結(jié)構(gòu)進(jìn)行部署。在業(yè)務(wù)層面，通過部署智能業(yè)務(wù)平臺，開通預(yù)付費(fèi)、201卡、移機(jī)不改號、悅鈴、一號雙機(jī)等智能型業(yè)務(wù)。
我們參觀了華為C&C08電話交換機(jī)，該交換機(jī)為電路交換機(jī)，而現(xiàn)在具備光纖入戶條件的用戶使用光纖接入是不是用該機(jī)的，我們在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行了電話交換機(jī)的管理軟件，在該軟件上可以看到該局的電話交換機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)和用戶數(shù)據(jù)。我們可以使用各類指令增加用戶、刪除用戶、查詢用戶狀態(tài)甚至遠(yuǎn)程查看其他局的用戶狀態(tài)。該電話交換機(jī)內(nèi)有許多線路板，安裝和拔出這些線路板有著嚴(yán)格的操作章程和規(guī)范，以免漏電造成人員和設(shè)備財(cái)產(chǎn)的損失。在安裝和拔出電路板之前需要在手腕上佩戴防靜電環(huán)，防靜電環(huán)的另一端接地。
4.2寬帶接入部分：
回顧我國十余年的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展史，從最原始的使用modem和雙絞線撥號接入互聯(lián)網(wǎng)，再到ISDN，最終演進(jìn)到現(xiàn)在主流的ADSL和FTTH光纖入戶接入方式，我們能夠占用的互聯(lián)網(wǎng)帶寬資源隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展越來越大，傳輸介質(zhì)也有最初的銅纜到現(xiàn)在的光纖。而傳輸介質(zhì)的改善對于互聯(lián)網(wǎng)接入而言是本質(zhì)的改善，光纖有不易受干擾、衰減低的特點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)百公里無中繼的遠(yuǎn)距離傳輸，與此相比，銅纜線就要遜色許多。現(xiàn)在商業(yè)運(yùn)行的光纖都采用WDM波分復(fù)用技術(shù)，將上行信號和下行信號的波長區(qū)分開，下行信號采用1310nm波長而上行信號則采用1490nm的波長，實(shí)現(xiàn)全雙工通信。
在現(xiàn)實(shí)商業(yè)使用中，家中的ONU光網(wǎng)絡(luò)單元會通過位于居民用戶樓道的光分路器進(jìn)行匯聚，再通過光纖傳輸?shù)骄侄说腛LT，OLT再通過傳輸設(shè)備將ip包送到NGN軟交換單元中。
以太網(wǎng)線RJ45根據(jù)線的排序不同分為兩種，一種是橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕；另一種是綠白、綠、橙白、藍(lán)、藍(lán)白、橙、棕白、棕；因此使用RJ45接頭的線也有兩種即：直插線和交叉線。其中用于信號傳輸?shù)氖堑?、2、3、6號線。
我們還了解到了CDMA、FDMA和TDMA技術(shù)分別是碼分多址、頻分多址和時(shí)分多址技術(shù)，PON系統(tǒng)的上行鏈路就是采用了TDMA技術(shù)。
4.3路由部分：
路由器工作在OSI參考模型網(wǎng)絡(luò)層的數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備。路由器通過轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連。雖然路由器可以支持多種協(xié)議，但是在我國絕大多數(shù)路由器運(yùn)行TCP/IP協(xié)議。路由器通常連接兩個(gè)或多個(gè)由IP子網(wǎng)或點(diǎn)到點(diǎn)協(xié)議標(biāo)識的邏輯端口，至少擁有1個(gè)物理端口。路由器根據(jù)收到數(shù)據(jù)包中的網(wǎng)絡(luò)層地址以及路由器內(nèi)部維護(hù)的路由表決定輸出端口以及下一跳地址，并且重寫鏈路層數(shù)據(jù)包頭實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包。路由器通過動(dòng)態(tài)維護(hù)路由表來反映當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌⑼ㄟ^網(wǎng)絡(luò)上其他路由器交換路由和鏈路信息來維護(hù)路由。
在這節(jié)課中，我們還了解到了虛擬局域網(wǎng)技術(shù)。虛擬局域網(wǎng)是一種將局域網(wǎng)設(shè)備從邏輯上劃分成一個(gè)個(gè)網(wǎng)段，從而實(shí)現(xiàn)虛擬工作組的新興數(shù)據(jù)交換技術(shù)。這一新型技術(shù)主要應(yīng)用于交換機(jī)和路由器中。虛擬局域網(wǎng)十一組邏輯上的設(shè)備和用戶，這些設(shè)備和用戶并不受物理位置限制，可以根據(jù)功能、部門及應(yīng)用等因素將他們組織起來，相互之間的通信就好像他們在同一個(gè)網(wǎng)段中一樣，由此得名虛擬局域網(wǎng)。虛擬局域網(wǎng)是一種比較新的技術(shù)，工作在OSI參考模型的第二層和第三層，一個(gè)虛擬局域網(wǎng)就是一個(gè)廣播域，虛擬局域網(wǎng)之間的通信時(shí)通過第三層的路由器來完成的。與傳統(tǒng)的局域網(wǎng)技術(shù)來比較，虛擬局域網(wǎng)更加靈活，它具有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的移動(dòng)、添加和修改的管理開銷減少、可以控制廣播活動(dòng)、可以提高網(wǎng)絡(luò)的安全性的優(yōu)點(diǎn)。
4.4移動(dòng)通信部分：
第四天，我們進(jìn)入了移動(dòng)通信模塊的學(xué)習(xí)，我們了解到了我國三大運(yùn)營商的3G無線通信標(biāo)準(zhǔn)，例如中國聯(lián)通的'WCDMA標(biāo)準(zhǔn)，中國移動(dòng)的TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)以及中國電信的CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)，中國聯(lián)通的WCDMA標(biāo)準(zhǔn)在國際市場上是非常成熟的技術(shù)，該技術(shù)來自于歐洲，采用頻分復(fù)用技術(shù)，在世界各個(gè)發(fā)達(dá)國家都有基于該技術(shù)的3G網(wǎng)絡(luò)，而且已經(jīng)商業(yè)運(yùn)營了很多年，采用該技術(shù)的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋好，電磁輻射較傳統(tǒng)GSM網(wǎng)絡(luò)較低一些，數(shù)據(jù)傳輸速度在這三種標(biāo)準(zhǔn)之中最快，通�？蛇_(dá)7.2Mbps，而向3.5G演進(jìn)后的HSPA或HSPA+的下行傳輸速度可達(dá)21.6Mbps，某些發(fā)達(dá)國家可達(dá)42Mbps，在傳輸速率方面可以說冠絕群雄。
而我國自主知識產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA技術(shù)的3G網(wǎng)絡(luò)，采用時(shí)分復(fù)用技術(shù)，下行速率是三種主流3G標(biāo)準(zhǔn)中最低的，其下行速率約2.6Mbps，該3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋較差，目前的用戶端設(shè)備使用量小，并不為市場所廣泛認(rèn)可，中國移動(dòng)在兩年前就已經(jīng)逐步放棄了TD-SCDMA技術(shù)，期待著工信部在今年年底將發(fā)放的4G牌照，而中國移動(dòng)方面近兩年也在我國一些中型城市進(jìn)行TD-LTE的試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，不甘心落后的中國移動(dòng)期待著在即將到來的4G時(shí)期在市場占有率和技術(shù)方面扳回一成。
中國電信在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上采用了美國高通公司的CDMA2000技術(shù)，被譽(yù)為綠色3G的CDMA2000電磁輻射量小，下行速率約3.1Mbps，網(wǎng)絡(luò)覆蓋較好，但是沒有開發(fā)相應(yīng)的4G演進(jìn)方式，前途不容樂觀。
關(guān)于基站方面，我們參觀了黃村培訓(xùn)中心的兩個(gè)基站設(shè)備，我國在網(wǎng)的3G基站主要有華為公司和愛立信公司提供，我們先參觀了華為公司的3G基站和與其配套的單調(diào)天線和吸頂天線，了解到在日常運(yùn)營中單調(diào)天線是如何架設(shè)的、如何連接到室內(nèi)機(jī)的，如何利用吸頂天線進(jìn)行室內(nèi)信號分布的，以及基站之間是如何協(xié)作運(yùn)行的。每個(gè)室外天線能夠覆蓋120度的扇區(qū)，天線通常向下傾斜8度左右，便于覆蓋低處的路面，利于信號覆蓋，三組天線共同組成一個(gè)三角形的天線陣列，三角形的中央有架設(shè)避雷裝置，保護(hù)天線和基站的安全。
緊接著，我們又參觀了愛立信RBS3206基站，我們通過自己觀察動(dòng)手畫出了RBS3206基站是如何進(jìn)行內(nèi)部鏈接的，該基站由三個(gè)機(jī)框組成，分別是濾波器機(jī)框、無線機(jī)框和數(shù)字機(jī)框。濾波器機(jī)框內(nèi)有三個(gè)FU2100濾波單元，主要負(fù)責(zé)對上下行信號進(jìn)行濾波，以及將信號輸出到天線和從天線接收信號。無線機(jī)框中的三組RU射頻單元主要負(fù)責(zé)D/A和A/D轉(zhuǎn)換、RF調(diào)制、RF解調(diào)和下行信號的分級接收。最下方的數(shù)字機(jī)框中插入了一個(gè)CBU基本控制單元、一個(gè)ET-MFX傳輸板、四個(gè)RAXB隨機(jī)接入和接收板、兩個(gè)TXB發(fā)射板和一個(gè)RUIF無線單元接口板。數(shù)字機(jī)框主要完成上、下行信號的基帶處理（TXB和RAXB）、ATM交換、通過E1傳輸接口與RNC進(jìn)行話路傳輸、通過快速以太網(wǎng)與RNC進(jìn)行以太網(wǎng)數(shù)據(jù)交換。
在參觀學(xué)習(xí)了愛立信RBS3206基站后，我們又學(xué)習(xí)使用了電腦中的EM管理軟件，學(xué)習(xí)如何使用管理軟件查詢、管理基站的各項(xiàng)設(shè)置和參數(shù)。我們可以通過軟件查看各個(gè)功能板上的狀態(tài)指示燈來判斷各個(gè)功能板的工作狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的智能化控制和管理。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)：
5.1成績和缺點(diǎn)：
通過這次實(shí)習(xí)，我對于我所學(xué)的專業(yè)在通信行業(yè)里的一些應(yīng)用有了一個(gè)概括性的了解，知道了日常中基站和天線是如何進(jìn)行安裝、調(diào)試、維護(hù)的，也了解到了各大運(yùn)營商在移動(dòng)通信經(jīng)營方面的一些技術(shù)和理念。在這次實(shí)習(xí)中我也向老師主動(dòng)提出了一些問題，也得到了老師的耐心解答。取得的成績值得肯定，但是如果
5.2未來的展望：
這次實(shí)習(xí)讓我看到了通信行業(yè)一些廣泛應(yīng)用的技術(shù)，就目前來看，我所掌握的只是一些框架性的基本知識，很多專業(yè)性的問題雖然在以前的課堂上學(xué)過，但是很難聯(lián)系到實(shí)際，我認(rèn)為我應(yīng)該在未來做更多的實(shí)際操作，將我以前學(xué)過的專業(yè)知識和實(shí)際的問題結(jié)合，才能在今后的工作中發(fā)揮更大的作用。
聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 3
學(xué)習(xí)通信已經(jīng)三年了，即將步入大四，我們馬上要結(jié)束大學(xué)的課程，很多人要步入社會，很多人要進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域的研究學(xué)習(xí)，這個(gè)時(shí)候，就該把書本上的知識運(yùn)用到實(shí)際中，真正把這些知識學(xué)到手。所以，大四開學(xué)之前，我們進(jìn)行了為期4天的專業(yè)實(shí)習(xí)，在黃村的聯(lián)通培訓(xùn)基地實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)目的及要求
通過專業(yè)實(shí)習(xí)復(fù)習(xí)并深化本專業(yè)知識，并理論應(yīng)用到實(shí)際，了解通信發(fā)展的現(xiàn)況，加深對全國通信網(wǎng)的感性認(rèn)識，了解本行業(yè)的歷史發(fā)展，現(xiàn)在概況，以及未來的發(fā)展及行業(yè)新技術(shù)的趨勢等。在復(fù)習(xí)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)通信行業(yè)各學(xué)科知識的同時(shí)，理論聯(lián)系實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際解決問題能力。除了知識技術(shù)方面的培養(yǎng)，還進(jìn)行學(xué)生關(guān)于工作態(tài)度，分工合作的契合性，乃至面對各種問題的人生態(tài)度等素質(zhì)教育，使學(xué)生真正成長為全方面的素質(zhì)人才。了解電信企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營的規(guī)律及通信企業(yè)的現(xiàn)狀，將對本行業(yè)的認(rèn)識與社會發(fā)展及國家局勢和性質(zhì)聯(lián)系到一起，上升到另一個(gè)高度，達(dá)到對學(xué)生更深層次的教育培養(yǎng)，真正為以后走向社會為國家通信行業(yè)做貢獻(xiàn)打下基礎(chǔ)。
二．實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié)及心得體會
1．20M寬帶及綜合布線
專業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，老師主要介紹了寬帶接入，光纖接入FTTX+LAN等技術(shù)。其中重點(diǎn)介紹了ADSL，DSL，F(xiàn)TTX，XPON。通過老師的講解，我們了解了ADSL技術(shù)是運(yùn)行在原有普通電話線上的一種新的高速寬帶技術(shù)，它利用現(xiàn)有的一對電話銅線，為用戶提供上、下行非對稱的傳輸速率(帶寬)。非對稱主要體現(xiàn)在上行速率(最高640Kbps)和下行速率(最高8Mbps)的非對稱性上。上行(從用戶到網(wǎng)絡(luò))為低速的傳輸，可達(dá)640Kbps；下行(從網(wǎng)絡(luò)到用戶)為高速傳輸，可達(dá)8Mbps。ADSL是目前DSL技術(shù)系列中最適合寬帶上網(wǎng)的技術(shù)，因?yàn)锳DSL上下行速率的非對稱特性、能提供的速率以及傳輸距離特別符合現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)接入的要求，而且能與普通電話共用接入線；ADSL的標(biāo)準(zhǔn)化很完善，產(chǎn)品的互通性很好，價(jià)格也在大幅下降，而且ADSL接入能提供QoS、確保用戶獨(dú)享一定的帶寬。而XPON作為新一代光纖接入技術(shù)，在抗干擾性、帶寬特性、接入距離、維護(hù)管理等方面均具有巨大優(yōu)勢，其應(yīng)用得到了全球運(yùn)營商的高度關(guān)注，XPON光接入技術(shù)中比較成熟的EPON和GPON，均是由局端OLT、用戶端ONU設(shè)備和無源光分配網(wǎng)絡(luò)ODN組成。其中ODN網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備是XPON綜合接入中的重要一環(huán)，涉及到全新光纖網(wǎng)絡(luò)的組建和應(yīng)用，相關(guān)ODN設(shè)備及組網(wǎng)成本，已成為制約XPON應(yīng)用的重要因素。
2.程控交換及路由
在這一部分中老師交給了我們組建局域網(wǎng)以及超級終端的使用方法等等。而且我成功的完成了，感覺好極了，很有成就感。同時(shí)理論聯(lián)系實(shí)際了一把，把課本上學(xué)到的有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的東西現(xiàn)實(shí)中得到了應(yīng)用。
3.移動(dòng)通信講課及實(shí)驗(yàn)
我選過移動(dòng)通信這門課，好多東西以前老師都講過了，所以感覺比較輕松。老師講解了移動(dòng)臺在不同基站間移動(dòng)時(shí)進(jìn)行的軟硬切換，還有通過信號功率強(qiáng)弱來判斷移動(dòng)臺的運(yùn)動(dòng)方向等原理，以及關(guān)于CDMA2000系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與工作原理和移動(dòng)通信技術(shù)的演進(jìn)過程等。然后帶我們實(shí)際參觀CDMA2000系統(tǒng)的機(jī)柜，介紹具體各部分功能。機(jī)柜頂上的9根小型天線，前面6根后面3根。機(jī)柜中各個(gè)板子在系統(tǒng)中所起的重要作用。然后劉老師講解了一個(gè)管理軟件，用于查看系統(tǒng)運(yùn)行情況和各個(gè)參數(shù)，演示了系統(tǒng)開機(jī)時(shí)各部分模塊啟動(dòng)的順序。實(shí)際操作中，劉老師將兩個(gè)被焊入固定頻點(diǎn)的SIM卡（此頻點(diǎn)在本實(shí)驗(yàn)室CDMA2000系統(tǒng)建立起的通信網(wǎng)絡(luò)頻段內(nèi)），裝入兩個(gè)cdma手機(jī)中，實(shí)際進(jìn)行了通話和信息發(fā)送。通過軟件監(jiān)控到了信令交換等信息。通過實(shí)際通話測試，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)自建的通話網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍從教二5樓到2樓，還蠻廣的。實(shí)驗(yàn)中我們發(fā)現(xiàn)通話和長短信，短短信所走的`信道，信令都不一樣。長短信更類似于呼叫通話時(shí)的信令。實(shí)驗(yàn)中用的SIM卡是特殊定制的，焊入了我們這個(gè)系統(tǒng)自己的頻點(diǎn)。裝入手機(jī)，要進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，首先尋找這個(gè)CDMA網(wǎng)絡(luò)，找不到的話再找電信的電話網(wǎng)絡(luò)。
4.C&C08介紹
C&C08是華為的一款程控交換機(jī)，是現(xiàn)在比較先進(jìn)的。下午參觀了機(jī)房，老師還給我們講解了具體怎么操縱這臺交換機(jī)，比方說：添加電話號碼，刪除，以及改變業(yè)務(wù)，等等，我們也實(shí)際操作了一把，感覺很爽。C&C08交換機(jī)是大容量綜合網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)，由中央交換網(wǎng)(CNET)、中央處理模塊(CPM)、同步定時(shí)系統(tǒng)(CKS)、通信控制模塊(CCM)、業(yè)務(wù)處理模塊(SPM)、共享資源模塊(SRM)、線路接口模塊(LIM)、后管理模塊(BAM)和綜合告警箱(ALM)九大部分組成。該系統(tǒng)提供足夠多的標(biāo)準(zhǔn)物理接口和大型網(wǎng)絡(luò)連接矩陣，通過軟件加載指配網(wǎng)絡(luò)資源和信令協(xié)議，從而構(gòu)成各種大容量交換系統(tǒng)。它具有結(jié)構(gòu)先進(jìn)、集成度高、功耗低組網(wǎng)靈活，支持FTTB、FTTC等優(yōu)點(diǎn)。
心得體會:
在黃村呆了四天，感覺自己收獲頗豐，老師講的很好，學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西。老師經(jīng)驗(yàn)很豐富，是經(jīng)過多年實(shí)踐的人，他們講的東西是很實(shí)際的，跟平時(shí)講的全是理論的感覺完全不一樣。
在這里我接觸到了很多實(shí)際的設(shè)備，這些都是現(xiàn)實(shí)生活中可以商用的，對我們對整個(gè)通信有一個(gè)全面的了解有很大幫助。因?yàn)橐恢倍际菍W(xué)的課本理論，覺得這些設(shè)備挺神秘的，直到見過真東西，才覺得也不過如此。同時(shí)我也認(rèn)識到了自己的不足，讓我覺得自己懂得東西實(shí)在是太少了，于是這是黃村之行更加堅(jiān)定了我考研的決心。我認(rèn)識到了，光纖通信的巨大潛力，以及現(xiàn)有寬帶通信的必要性，學(xué)習(xí)了一些現(xiàn)有通信系統(tǒng)怎么布線，尤其當(dāng)時(shí)還做了一根網(wǎng)線，測試后居然沒問題，當(dāng)時(shí)特興奮。還有以前一些模糊不清的東西，也得到了清晰和深化。也讓我對本專業(yè)產(chǎn)生了更多的興趣。從整個(gè)全局層面上看，通信行業(yè)作為高端技術(shù)行業(yè)有著多個(gè)發(fā)展方向。每一個(gè)方向都聯(lián)系緊密。通過這些綜合知識，讓我們對于未來在整個(gè)通信領(lǐng)域里的奮斗，又多了一層把握。
課余時(shí)，還與老師談心交流，從中收獲了許多老師這些年來工作的經(jīng)驗(yàn)，以及老師的心得體會，至少我覺得這樣是會使我少走些彎路的。他們的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，他們對于社會和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)識，他們對現(xiàn)在與生活息息相關(guān)的一些問題的見解，他們對整個(gè)人生的認(rèn)識和態(tài)度，他們的建議指導(dǎo)，他們對我們這個(gè)面臨眾多選擇的情況的剖析和總結(jié)，還有各學(xué)長學(xué)姐們對實(shí)驗(yàn)室，考研，就業(yè)等的經(jīng)驗(yàn)，這些都是難得的寶貴財(cái)富。
總之，四天的實(shí)習(xí)是我對實(shí)際的設(shè)備有了全面的認(rèn)識，雖然不是很深入，但隨著以后學(xué)習(xí)的深入，經(jīng)驗(yàn)的增加，自己的通信知識肯定會越來越進(jìn)步的，我勵(lì)志要為祖國的通信事業(yè)有所貢獻(xiàn)。
聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 4
一、實(shí)習(xí)目的
通過在中國聯(lián)通尉犁縣分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會作一個(gè)鋪墊；
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月20xx年10月；實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國聯(lián)通尉犁縣分公司；實(shí)習(xí)部門或崗位：電話營銷部門的話服員；
實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程：
我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)期間，有三個(gè)月是在接受培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背，簡直太恐怖了，當(dāng)時(shí)我們這批人大概有三十人，培訓(xùn)沒有幾天就走了好多個(gè)，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我們當(dāng)中剩下的誓要堅(jiān)持到底的人，仍一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧，尤其是考試更是人心惶惶，比高考還要緊張。
當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！
工作中還有為用戶代發(fā)短信這項(xiàng)服務(wù)，在能熟練打字及操作系統(tǒng)的同時(shí)，要簡潔明了地為用戶傳達(dá)正確的意思。這就要求我們必須具備扎實(shí)的語言功底和較強(qiáng)的文字駕馭能力，必須具備一定的禮儀知識和心理學(xué)等方面知識。
二、有苦楚，也有歡樂
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。
作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動(dòng)熱忱的.服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話是要求取消某種短信的。這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。受表揚(yáng)固然是高興的，但要是遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。
隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，質(zhì)檢師對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí)，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對，但我還是有很多的感悟。
我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸。我所在的公司屬于聯(lián)通公司的代理分公司，我感覺其發(fā)展以及運(yùn)行已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)非常熟練的階段，許多業(yè)務(wù)都是公司與公司間的相互合作，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間所學(xué)的知識，很好地從另一個(gè)方面為我開拓視野，補(bǔ)上了一堂在學(xué)校學(xué)不到的課程。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富！
聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 5
進(jìn)入大學(xué)，我們已經(jīng)參加過多次的假期實(shí)習(xí)，但這次畢業(yè)實(shí)習(xí)尤為重要，它是直接面對我們以后畢業(yè)工作的一次社會實(shí)踐。因此，學(xué)校專門給我們二個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我們在校外參加實(shí)習(xí)活動(dòng)，我利用這次機(jī)會進(jìn)入中國聯(lián)通許昌分公司參加了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，令我受益匪淺。
一、實(shí)習(xí)目的：
畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)四年學(xué)習(xí)生涯中不可或缺的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實(shí)習(xí)鞏固、加深并擴(kuò)大我們所學(xué)的有關(guān)課程知識，提高自己的動(dòng)手能力，理論聯(lián)系實(shí)際的能力等，為以后參加實(shí)際工作在思想上和業(yè)務(wù)方面做好準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我們先用了幾天的時(shí)間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然后分別被安排在營業(yè)大廳、財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部、營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部門學(xué)習(xí)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。
據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場部、個(gè)人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計(jì)劃管理部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、、紀(jì)檢監(jiān)察室等28個(gè)部門。另外還設(shè)立了18個(gè)直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。
中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運(yùn)營，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。統(tǒng)籌2g/3g，建立3g網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善gsm網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升2g能力；加大3g網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的3g產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。中國聯(lián)通秉承“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會和諧為己任，傾力做到“消費(fèi)請客戶放心，服務(wù)讓社會滿意”。
了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識之后，我們正式開始上崗，我們實(shí)習(xí)的第一站就是聯(lián)通的營業(yè)大廳。在營業(yè)廳內(nèi)的實(shí)習(xí)，讓我親身體驗(yàn)到員工為顧客服務(wù)的整個(gè)過程。在這過程中我有幾點(diǎn)感想：
第一，作為聯(lián)通的客戶服務(wù)人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了。
第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通�？蛻舳紩x擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶�，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。
第四，要多做些廣告，多舉辦些活動(dòng)來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧1
華東交通大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認(rèn)為這個(gè)廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業(yè)大廳的實(shí)習(xí)雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識方面還是在為人處事方面。通過短短幾天的實(shí)習(xí)，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點(diǎn)就是要真誠、熱情。
結(jié)束了營業(yè)大廳的實(shí)習(xí)，我被分配到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，這是我比較喜歡的工作，可能由于在學(xué)校選了雙專業(yè)的原因，一直想有機(jī)會施展一下自己的能力，這次終于有機(jī)會當(dāng)然十分高興。但實(shí)習(xí)的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經(jīng)過了無數(shù)次的掙扎，從一次又一次的錯(cuò)誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。
在會計(jì)實(shí)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)會計(jì)是一門實(shí)務(wù)與理論結(jié)合性很強(qiáng)的學(xué)科，盡管我學(xué)過這門課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時(shí)，覺得和書上的有些不同，實(shí)際工作中的`事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。會計(jì)本來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯(cuò)漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做越順利，越做越起勁。
通過近一個(gè)月在財(cái)務(wù)部門的實(shí)習(xí)，使我進(jìn)一步鞏固了自己所學(xué)的知識，為以后真正走上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。
財(cái)務(wù)部的實(shí)習(xí)是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最主要的一部分，很想在財(cái)務(wù)部一直到實(shí)習(xí)結(jié)束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術(shù)部了解一下。
在技術(shù)部的實(shí)習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒有做具體的工作，雖然我們學(xué)了一定的技術(shù)知識，但在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中顯然是不夠的。
最后實(shí)習(xí)的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個(gè)部門的實(shí)習(xí)比較辛苦，因?yàn)槲覀儙讉�(gè)實(shí)習(xí)生被派到外面搞宣傳活動(dòng)，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不過幸好時(shí)間不長，我們才能堅(jiān)持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。
三、實(shí)習(xí)心得：
社會實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會到了整個(gè)社會的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。在與人交流的過程中，增強(qiáng)了自己的口頭表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理：顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。雖然有時(shí)會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時(shí)，我認(rèn)識到自己的不足之處。沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，在這個(gè)社會是行不通的，對于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼�，踏上了社會�?shí)踐的道路，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國聯(lián)通實(shí)習(xí)中，可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。
這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業(yè)道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實(shí)踐我更好的了解了自己的不足，了解了社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 6
一、實(shí)習(xí)背景
作為中國領(lǐng)先的通信運(yùn)營商之一，一直以來都致力于為用戶提供穩(wěn)定、高速的通信服務(wù)。然而，隨著電信市場的競爭日益激烈，聯(lián)通也面臨著各種挑戰(zhàn)，如如何保持市場份額和提升用戶的滿意度等問題。因此，為了更好地了解和解決這些問題，聯(lián)通決定開展運(yùn)營實(shí)習(xí)項(xiàng)目，讓實(shí)習(xí)生參與到運(yùn)營工作中來，為提供新的思路和解決方案。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1. 運(yùn)營推廣
在實(shí)習(xí)期間，我參與了多個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作。首先，我負(fù)責(zé)了新推出的套餐的宣傳活動(dòng)。通過線上線下的多種方式，如微信推文、海報(bào)等宣傳手段，我成功吸引了一批新用戶的關(guān)注和加入。其次，我還參與了一項(xiàng)針對老用戶的促銷活動(dòng)。通過給予老用戶各種福利和特權(quán)，我成功地提升了他們的忠誠度，并鼓勵(lì)他們推薦新用戶。通過這些推廣活動(dòng)，我深刻認(rèn)識到了運(yùn)營推廣的重要性和技巧。
2. 市場調(diào)研
為了更好地了解用戶需求和市場競爭狀況，我參與了一些市場調(diào)研工作。通過與用戶進(jìn)行面對面的訪談?wù){(diào)查和數(shù)據(jù)分析，我研究了不同群體用戶的通信需求和消費(fèi)行為，并根據(jù)研究結(jié)果提出了相應(yīng)的策略和改進(jìn)建議。
三、實(shí)習(xí)收獲
通過這次實(shí)習(xí)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。
首先，我深入了解了運(yùn)營的核心工作，包括推廣、市場調(diào)研、用戶分析等。我明白了在一個(gè)競爭激烈的市場中，如何通過有效的運(yùn)營手段吸引用戶和提升用戶滿意度。
其次，我學(xué)到了很多實(shí)際操作的技巧和方法。比如，在進(jìn)行運(yùn)營推廣時(shí)，如何選擇合適的宣傳渠道和手段，如何制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)政策等。這些技巧和方法對我今后從事市場營銷工作非常有幫助。
最后，我還加深了對通信行業(yè)的認(rèn)識和了解。我了解到通信行業(yè)是一個(gè)充滿潛力和挑戰(zhàn)的.行業(yè)，只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力，才能在這個(gè)行業(yè)中立足。
四、總結(jié)
通過這次實(shí)習(xí)，我不僅了解了運(yùn)營工作的實(shí)際操作，也增強(qiáng)了自身的實(shí)操能力和市場意識。同時(shí)，我也深深感受到了聯(lián)通的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神。我認(rèn)識到，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)都是不可或缺的，只有大家齊心協(xié)力，才能實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
通過這次實(shí)習(xí)，我對通信運(yùn)營管理有了更深入的了解，也培養(yǎng)了我在這個(gè)領(lǐng)域工作的興趣。我相信，通過自己的不斷努力和學(xué)習(xí)，我一定能夠在通信行業(yè)中取得更好的成績。
聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 7
在大三完后利用暑假的時(shí)間我有幸的應(yīng)聘成為武漢聯(lián)通暑期運(yùn)行維護(hù)部的一員。對于我來說，這次實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。
一、實(shí)習(xí)目的
對于馬上要進(jìn)去大四和社會的我來說，我認(rèn)為我們?nèi)狈Φ牟粌H僅是理論知識和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，更加缺乏的是如何將理論轉(zhuǎn)換為實(shí)踐的能力。我們應(yīng)該了解更加廣泛的知識，與專業(yè)技能相結(jié)合，成為綜合性人才。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.了解企業(yè)
(1)企業(yè)概況
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2014年1月6日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。
中國聯(lián)通在中國大陸31個(gè)�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè)。截至2014年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)46.3萬人。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。20xx年1月7日，中國聯(lián)通獲得了wcdma制式的3g牌照。
(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
中國聯(lián)通在綜合分析國內(nèi)外電信行業(yè)發(fā)展趨勢，國內(nèi)電信市場競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出在未來幾年，著力實(shí)施“3g領(lǐng)先和一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。
實(shí)現(xiàn)“3g領(lǐng)先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、改善用戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)增長方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略突破口。中國聯(lián)通將集中資源加快3g發(fā)展，建設(shè)領(lǐng)先的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，以高速數(shù)據(jù)體驗(yàn)和內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新帶動(dòng)公司移動(dòng)非話業(yè)務(wù)收入快速增長，將3g打造成為公司收入增長的第一驅(qū)動(dòng)力。
“一體化運(yùn)營管理”，是國際全業(yè)務(wù)運(yùn)營商面向融合發(fā)展的大趨勢，更是公司全面整合全業(yè)務(wù)資源，形成經(jīng)營合力，實(shí)現(xiàn)快速增長，提升運(yùn)營效率的基礎(chǔ)保
障。中國聯(lián)通將通過持續(xù)的管理體制和機(jī)制創(chuàng)新，全面整合公司的全業(yè)務(wù)資源。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理層面，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)、跨職能的高效協(xié)同與配合，提升運(yùn)營管理效率，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向經(jīng)營，打造面向融合服務(wù)的經(jīng)營合力；在客戶層面，打造客戶導(dǎo)向的一站式營銷與服務(wù)能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
(3)企業(yè)文化
中國聯(lián)通將致力于成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”（“innovation & service leader for information life”）。
公司愿景包括四個(gè)核心要素，即“信息生活”、“引領(lǐng)創(chuàng)新”、“卓越服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)者”。
“信息生活”是公司經(jīng)營的核心領(lǐng)域，是人們社會生活、工作、商務(wù)、社交、娛樂等全方位信息服務(wù)需求的總稱。服務(wù)“信息生活”體現(xiàn)了公司堅(jiān)持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩，做優(yōu)秀企業(yè)公民的愿望�！靶畔⑸睢钡暮诵膬�(nèi)涵是要為社會提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。
“引領(lǐng)創(chuàng)新”是公司長期健康發(fā)展的源動(dòng)力和形成差異化競爭優(yōu)勢的必然要求。公司要立足成為影響和引領(lǐng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理的創(chuàng)新型企業(yè)。“引領(lǐng)創(chuàng)新”的核心內(nèi)涵是要打造一流的創(chuàng)新能力。
“卓越服務(wù)”是公司未來作為信息服務(wù)提供商的立足之本和實(shí)現(xiàn)增長的必由之路。公司要以為客戶提供最好的信息服務(wù)為己任，建立業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)體系�！白吭椒⻊�(wù)”的核心內(nèi)涵是始終追求為客戶提供卓越的服務(wù)感知。
“領(lǐng)導(dǎo)者”是公司始終追求的目標(biāo)。公司要在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、運(yùn)營效率、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平等方面達(dá)到世界領(lǐng)先水平�！邦I(lǐng)導(dǎo)者”的核心內(nèi)涵是樹立世界一流的信息服務(wù)品牌，在核心業(yè)務(wù)上成為具有重大影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。
“信息生活”體現(xiàn)了公司以客戶為中心的全新定位；“引領(lǐng)創(chuàng)新”和“卓越服務(wù)”突出了公司的核心經(jīng)營理念；“領(lǐng)導(dǎo)者”展現(xiàn)了公司在發(fā)展中持續(xù)提升客戶信息生活品質(zhì)的不懈追求和雄心壯志。
(4)研究領(lǐng)域
中國聯(lián)通作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，在固定和移動(dòng)通信領(lǐng)域都進(jìn)行了廣泛的研究。在移動(dòng)領(lǐng)域的研究涉及：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、ims網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端、移動(dòng)業(yè)務(wù)（如可視電話、手機(jī)電視、視頻監(jiān)控、流媒體等）、業(yè)務(wù)平臺和運(yùn)營支撐等方面。在固定領(lǐng)域的研究涉及：三網(wǎng)融合、ip流量識別與監(jiān)控、ims網(wǎng)絡(luò)、城市綜合信息服務(wù)系統(tǒng)、多媒體視訊、家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控和iptv等。對固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合技術(shù)也進(jìn)行了研究。
三、實(shí)習(xí)心得體會
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議
或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時(shí)，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
自學(xué)能力
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。同公司的運(yùn)行維護(hù)部人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會用一種新的計(jì)算機(jī)語言進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
工作很辛苦
由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校可以睡睡懶覺，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作單調(diào)也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的'語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就。而技術(shù)部人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項(xiàng)目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
同事相處
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
總結(jié)
在實(shí)習(xí)期間遇到了很多困難，對于毫無經(jīng)驗(yàn)的我來說，雖然事先我已經(jīng)做好了遭受挫折思想準(zhǔn)備，但是實(shí)際情況卻更加嚴(yán)重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了我的自信，在師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，我發(fā)現(xiàn)了我無數(shù)的錯(cuò)誤和我的自大。重拾信心后，我完成了原先看來雖然很簡單而實(shí)際卻十分嚴(yán)肅的工作�；仡^想來，自己了解了一點(diǎn)技術(shù)知識就跟人家談天說地，真是班門弄斧。
而現(xiàn)階段市場法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對各種復(fù)雜的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。
所學(xué)知識要用刀實(shí)際工作中需要的經(jīng)驗(yàn)，要下大功夫。在實(shí)際的工作中，我發(fā)現(xiàn)儲存在我大腦中的知識少之甚少，即便是些業(yè)務(wù)面的知識，都未能想在一起談何運(yùn)用。運(yùn)用所學(xué)的知識指導(dǎo)時(shí)間是個(gè)難題，如何與實(shí)踐結(jié)合，運(yùn)用所掌握的管理方法指導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣去代用你的業(yè)務(wù)思想；這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際，需要你綜合、大局式地考慮，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是頭疼的問題，分工協(xié)作的多少，如何共同將技術(shù)難題解決。單單知道一個(gè)方法一個(gè)道理并不能順利地解決問題，這當(dāng)中更需要時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，讓實(shí)際來適用改造你的知識，在實(shí)際中認(rèn)識到新的知識和經(jīng)驗(yàn)，從而變成一個(gè)特殊而普遍的時(shí)間規(guī)律，更好地指導(dǎo)你的工作。運(yùn)用知識到實(shí)際工作當(dāng)中需要花很大的功夫，社會實(shí)踐是一個(gè)很好的實(shí)地操作演練。
生活是份責(zé)任，有苦有樂。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。
聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 8
一、實(shí)習(xí)背景與目的
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，其重要性日益凸顯。中國聯(lián)通，作為中國三大電信運(yùn)營商之一，不僅在固定電話、移動(dòng)通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域擁有廣泛的影響力，還在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)領(lǐng)域不斷探索與創(chuàng)新。為了更深入地理解通信行業(yè)的運(yùn)營模式、技術(shù)架構(gòu)及市場趨勢，增強(qiáng)個(gè)人專業(yè)技能與實(shí)踐能力，我有幸在20xx年暑假期間，加入中國聯(lián)通XX分公司進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)旨在通過親身體驗(yàn)，將所學(xué)理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，為未來職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位與崗位介紹
中國聯(lián)通XX分公司位于市中心繁華地段，負(fù)責(zé)公司在本地區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)營與服務(wù)提供。我的實(shí)習(xí)崗位被分配到了市場部，主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研、客戶分析及營銷策劃等工作。市場部作為企業(yè)與市場之間的橋梁，不僅需要對外部市場環(huán)境有敏銳的洞察力，還需內(nèi)部協(xié)調(diào)各部門資源，確保營銷策略的有效實(shí)施。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程
市場調(diào)研：實(shí)習(xí)初期，我參與了針對5G用戶需求的調(diào)研項(xiàng)目。通過設(shè)計(jì)問卷、線上發(fā)放、數(shù)據(jù)收集與分析，我們了解到用戶對5G網(wǎng)絡(luò)速度、覆蓋范圍、套餐價(jià)格及增值服務(wù)的期望與反饋。這一過程讓我深刻體會到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的重要性，以及如何在海量信息中提煉有價(jià)值的內(nèi)容。
客戶分析：利用CRM系統(tǒng)，我對公司現(xiàn)有客戶進(jìn)行了細(xì)分，基于年齡、消費(fèi)習(xí)慣、使用場景等因素，制定了針對性的營銷策略。通過深度挖掘客戶需求，我們發(fā)現(xiàn)了潛在的增長點(diǎn)，如針對年輕用戶群體推出更具吸引力的流量套餐和社交應(yīng)用合作。
營銷策劃：基于前期調(diào)研與分析，我參與策劃了一場面向新用戶的5G推廣活動(dòng)。從活動(dòng)主題設(shè)定、宣傳材料制作、線上線下渠道整合，到活動(dòng)執(zhí)行與效果評估，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我深刻理解了營銷策劃的全過程。特別是通過社交媒體平臺的精準(zhǔn)投放，有效提升了活動(dòng)的曝光率和參與度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：在實(shí)習(xí)過程中，我深刻感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。無論是與市場部同事的日常交流，還是跨部門協(xié)調(diào)資源，良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神都是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。我學(xué)會了如何在尊重他人意見的同時(shí)表達(dá)自己的.觀點(diǎn)，如何在緊張的工作氛圍中保持積極樂觀的態(tài)度。
四、實(shí)習(xí)收獲與反思
專業(yè)技能提升：通過實(shí)際操作，我對市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、營銷策劃等專業(yè)技能有了更深入的理解和應(yīng)用，這些技能對于未來從事市場營銷相關(guān)工作至關(guān)重要。
行業(yè)認(rèn)知加深：實(shí)習(xí)讓我對中國聯(lián)通乃至整個(gè)通信行業(yè)的運(yùn)營模式、技術(shù)發(fā)展趨勢有了更直觀的認(rèn)識，這對于把握行業(yè)脈搏、規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
人際交往能力增強(qiáng)：在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會了如何有效溝通、協(xié)調(diào)資源，這些軟技能在未來的職業(yè)生涯中同樣不可或缺。
自我反思：實(shí)習(xí)也讓我意識到自己在時(shí)間管理和壓力應(yīng)對方面還有待提高，未來需要更加注重工作效率與情緒調(diào)節(jié)能力的培養(yǎng)。
五、結(jié)語
總之，這次在中國聯(lián)通的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是一次寶貴的學(xué)習(xí)與成長機(jī)會。它不僅讓我將理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，更在專業(yè)技能、行業(yè)認(rèn)知、人際交往等方面取得了顯著進(jìn)步。我相信，這段經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中一段難忘的篇章，激勵(lì)我在未來的道路上不斷前行，追求卓越。
聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 9
一、實(shí)習(xí)背景與目的
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)作為現(xiàn)代社會的神經(jīng)中樞，其重要性日益凸顯。作為國內(nèi)三大電信運(yùn)營商之一的中國聯(lián)通，不僅承載著龐大的用戶群體，還在5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)領(lǐng)域不斷突破，引領(lǐng)著行業(yè)變革。在這樣的背景下，我有幸于20xx年XX月至XX月期間，在中國聯(lián)通XX分公司進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，旨在將所學(xué)理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，深入了解通信行業(yè)的運(yùn)營機(jī)制、業(yè)務(wù)流程及技術(shù)前沿，提升個(gè)人綜合素質(zhì)與職業(yè)技能。
二、實(shí)習(xí)單位簡介
中國聯(lián)通XX分公司是中國聯(lián)通在XX地區(qū)的重要分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)該地區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)及客戶服務(wù)等工作。公司秉承“客戶為本，團(tuán)隊(duì)共進(jìn)，開放創(chuàng)新，追求卓越”的核心價(jià)值觀，致力于為用戶提供高質(zhì)量的通信服務(wù)和信息解決方案。近年來，公司在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、智慧城市建設(shè)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面取得了顯著成果，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會信息化進(jìn)程做出了積極貢獻(xiàn)。
三、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容
在實(shí)習(xí)期間，我被分配至市場部，擔(dān)任市場助理一職。主要工作內(nèi)容包括：
市場調(diào)研與分析：參與制定了針對特定用戶群體的市場調(diào)研計(jì)劃，通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式，收集并分析用戶需求和偏好，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。
營銷策劃與執(zhí)行：協(xié)助市場部同事策劃了一系列促銷活動(dòng)，包括線上線下的宣傳方案設(shè)計(jì)、活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)控及效果評估。通過實(shí)踐，我深刻理解了營銷策略從策劃到落地的全過程。
客戶關(guān)系管理：參與了客戶回訪和滿意度調(diào)查工作，通過直接與用戶溝通，收集反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶滿意度。
新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用：鑒于聯(lián)通在5G、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，我還參與了相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，了解了5G應(yīng)用場景、大數(shù)據(jù)分析平臺的基本操作，為后續(xù)職業(yè)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
四、實(shí)習(xí)收獲與感悟
理論與實(shí)踐結(jié)合：實(shí)習(xí)讓我將課堂上學(xué)到的市場營銷理論、數(shù)據(jù)分析方法等知識應(yīng)用于實(shí)際工作中，加深了對理論知識的理解，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己知識體系的不足，激發(fā)了進(jìn)一步學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：在團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)會了如何有效溝通、協(xié)調(diào)資源、分工合作，明白了團(tuán)隊(duì)合作對于項(xiàng)目成功的重要性。
客戶服務(wù)意識：直接面對客戶讓我深刻體會到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵。每一次耐心解答用戶疑問、解決用戶問題，都讓我感受到工作的價(jià)值和成就感。
技術(shù)創(chuàng)新意識：聯(lián)通在新技術(shù)上的積極探索和應(yīng)用，讓我認(rèn)識到在快速變化的通信行業(yè)中，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是保持競爭力的關(guān)鍵。
五、總結(jié)與展望
通過在中國聯(lián)通的`實(shí)習(xí)，我不僅獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，這段經(jīng)歷讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識。未來，我希望能夠繼續(xù)深化在通信技術(shù)和市場營銷領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，特別是在5G、人工智能等前沿技術(shù)的應(yīng)用上，不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為通信行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待有機(jī)會再次加入中國聯(lián)通或同類企業(yè)，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，投身于通信事業(yè)的偉大實(shí)踐中。
聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 10
一、實(shí)習(xí)背景與目的
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)已成為國家經(jīng)濟(jì)的重要支柱之一。中國聯(lián)通作為中國三大電信運(yùn)營商之一，不僅承擔(dān)著提供基礎(chǔ)通信服務(wù)的重任，還致力于推動(dòng)5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展。在這樣的背景下，我有幸獲得了在中國聯(lián)通進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會，旨在通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，深入了解通信行業(yè)的運(yùn)營模式、技術(shù)架構(gòu)及市場策略，提升個(gè)人專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。
二、實(shí)習(xí)單位簡介
中國聯(lián)通是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營企業(yè)，擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的通信網(wǎng)絡(luò)，致力于為用戶提供全方位、高品質(zhì)的信息通信服務(wù)。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋固定通信業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)、衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，并與多個(gè)國際運(yùn)營商建立了廣泛而深入的合作關(guān)系。
三、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容
在本次實(shí)習(xí)中，我被分配到了市場部，具體崗位為市場策劃助理。我的主要職責(zé)包括：
市場調(diào)研：參與針對特定用戶群體的需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、深度訪談等方式收集數(shù)據(jù)，分析用戶偏好和消費(fèi)行為，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略制定提供依據(jù)。
競品分析：對比研究中國移動(dòng)、中國電信等同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品特性、價(jià)格策略、市場推廣活動(dòng)等，識別聯(lián)通的市場優(yōu)勢與不足，提出改進(jìn)建議。
營銷策劃：協(xié)助制定特定節(jié)日或促銷活動(dòng)的營銷方案，包括活動(dòng)主題設(shè)計(jì)、宣傳物料制作、線上線下渠道整合等，確�；顒�(dòng)有效觸達(dá)目標(biāo)用戶群。
數(shù)據(jù)分析：利用Excel、SPSS等工具對營銷活動(dòng)效果進(jìn)行量化分析，評估ROI（投資回報(bào)率），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)營銷優(yōu)化提供參考。
四、實(shí)習(xí)收獲
專業(yè)技能提升：通過實(shí)際操作，我學(xué)會了如何進(jìn)行市場調(diào)研、競品分析以及營銷策劃的全過程，掌握了數(shù)據(jù)分析的基本方法，這些技能對于未來從事市場營銷相關(guān)工作至關(guān)重要。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)：在實(shí)習(xí)期間，我與來自不同背景的.團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同解決問題，這不僅鍛煉了我的溝通協(xié)調(diào)能力，也讓我深刻體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
行業(yè)認(rèn)知深化：通過親身參與市場部門的日常工作，我對通信行業(yè)的市場趨勢、技術(shù)發(fā)展有了更直觀的認(rèn)識，特別是5G、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的應(yīng)用前景讓我倍感興奮。
職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)：實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，注重時(shí)間管理和工作效率，同時(shí)，面對工作中的挑戰(zhàn)，我學(xué)會了積極尋求解決方案，培養(yǎng)了良好的職業(yè)態(tài)度和解決問題的能力。
五、實(shí)習(xí)反思與展望
回顧這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我意識到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。雖然在學(xué)校學(xué)到了許多理論知識，但在實(shí)際工作中仍需不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。未來，我希望能夠進(jìn)一步深化對通信行業(yè)特別是新興技術(shù)領(lǐng)域的理解，同時(shí)加強(qiáng)自己的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新思維，為成為一名優(yōu)秀的市場營銷專家打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，我也認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性，計(jì)劃在業(yè)余時(shí)間考取相關(guān)證書，拓寬職業(yè)道路。
總之，這次在中國聯(lián)通的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是一次寶貴的學(xué)習(xí)與成長機(jī)會，它不僅豐富了我的專業(yè)知識，更重要的是，讓我對職業(yè)生涯有了更加清晰的規(guī)劃和期待。我將以此為契機(jī)，繼續(xù)努力，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會貢獻(xiàn)而不懈奮斗。
聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 11
一、實(shí)習(xí)背景與目的
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)已成為現(xiàn)代社會不可或缺的一部分。中國聯(lián)通作為國內(nèi)領(lǐng)先的電信運(yùn)營商之一，不僅在固定電話、移動(dòng)通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域有著深厚的積累，還在5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)領(lǐng)域積極探索與創(chuàng)新。為了更深入地了解通信行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，提升個(gè)人專業(yè)技能，增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力，我有幸于20xx年XX月至XX月期間，在中國聯(lián)通XX分公司進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)旨在通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，將理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，為未來職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)崗位與職責(zé)
在實(shí)習(xí)期間，我被分配到了市場部，擔(dān)任市場助理一職。市場部作為公司的前沿陣地，負(fù)責(zé)市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系管理等多方面工作。我的主要職責(zé)包括：
參與市場調(diào)研：協(xié)助收集并分析競爭對手信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為制定市場策略提供依據(jù)。
支持營銷策劃：參與設(shè)計(jì)并實(shí)施營銷活動(dòng)，如節(jié)假日促銷、新品發(fā)布會等，負(fù)責(zé)活動(dòng)材料的準(zhǔn)備與現(xiàn)場支持。
客戶數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用CRM系統(tǒng)分析客戶消費(fèi)行為，識別潛在用戶群體，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持。
社交媒體運(yùn)營：協(xié)助管理公司的官方社交媒體賬號，發(fā)布內(nèi)容，增加用戶互動(dòng)，提升品牌知名度。
內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)：與市場部內(nèi)部及跨部門團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保營銷活動(dòng)順利進(jìn)行。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與收獲
市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析能力提升
通過參與市場調(diào)研項(xiàng)目，我學(xué)會了如何運(yùn)用問卷調(diào)查、訪談、網(wǎng)絡(luò)爬蟲等多種方法收集信息，并運(yùn)用Excel、SPSS等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這一過程不僅鍛煉了我的數(shù)據(jù)分析能力，也讓我深刻認(rèn)識到市場調(diào)研對于制定有效市場策略的重要性。
營銷策劃與執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)
在參與策劃并執(zhí)行營銷活動(dòng)時(shí)，我親身體驗(yàn)了從創(chuàng)意構(gòu)思到方案落地的全過程。從活動(dòng)主題的確定、預(yù)算的制定、宣傳材料的.設(shè)計(jì)到現(xiàn)場執(zhí)行，每一步都需要細(xì)致規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這次經(jīng)歷極大地增強(qiáng)了我的項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)分析
利用CRM系統(tǒng)分析客戶數(shù)據(jù)，我學(xué)會了如何從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，識別目標(biāo)客戶群體，為個(gè)性化營銷提供策略支持。同時(shí)，我也意識到在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的重要性。
社交媒體運(yùn)營技巧
通過管理社交媒體賬號，我掌握了內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布時(shí)間選擇、用戶互動(dòng)等技巧，有效提升了賬號的活躍度和用戶參與度。這段經(jīng)歷讓我認(rèn)識到社交媒體作為品牌傳播新渠道的巨大潛力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧
實(shí)習(xí)期間，我深刻體會到團(tuán)隊(duì)合作的力量。無論是與部門同事還是跨部門協(xié)作，良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)精神都是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。我學(xué)會了傾聽他人意見，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并在團(tuán)隊(duì)中找到自己的位置，共同推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。
四、實(shí)習(xí)反思與展望
回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅在專業(yè)技能上得到了顯著提升，更重要的是，我學(xué)會了如何在工作中保持積極態(tài)度，面對挑戰(zhàn)時(shí)如何尋找解決方案，以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的價(jià)值。這次實(shí)習(xí)讓我更加明確了自己的職業(yè)方向，即致力于通信行業(yè)的市場營銷領(lǐng)域，持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新趨勢，努力成為一名具備創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力的市場營銷專業(yè)人才。
未來，我計(jì)劃進(jìn)一步深化對5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的學(xué)習(xí)，探索這些技術(shù)如何更好地應(yīng)用于市場營銷實(shí)踐，以期在未來的職業(yè)生涯中，能為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的飛躍。
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