出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核自評報告

　　出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核自評報告
　　　　
　　根據(jù)市運管處《關(guān)于對出租汽車公司進(jìn)行2013年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作安排的通知》文件精神，在2012年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的基礎(chǔ)上，針對工作中存在的問題和不足之處進(jìn)行了不斷完善和改造，認(rèn)真落實省、市、縣有關(guān)文件精神和各項考核指標(biāo)。現(xiàn)就我公司2013年度質(zhì)量信譽(yù)考核自評情況報告如下：
　　
　　一、服務(wù)中心基本情況：
　　
　　1、營運車輛265輛，已按照規(guī)定全部達(dá)到"五統(tǒng)一"標(biāo)準(zhǔn)；辦公場所：150平方，配備：電腦2臺，固定電話2部，傳真機(jī)1部，辦公車輛2輛；工作人員8名，其中高中及高中以上學(xué)歷5人；從業(yè)人員達(dá)387人，全部持證上崗。
　　
　　2、建立健全了公司組織機(jī)構(gòu)，明確了崗位職責(zé)，完善了各項規(guī)章制度和質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。
　　
　　3、按照管理部門要求對合同內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免了矛盾和糾紛的產(chǎn)生，從而為行業(yè)健康有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
　　
　　4、車輛商業(yè)險、承運人責(zé)任險投保率達(dá)到100%，70%車輛商業(yè)三者險保額達(dá)30萬，大大增強(qiáng)了抗風(fēng)險能力。
　　
　　5、積極開展精神文明創(chuàng)建活動，(m.panasonaic.com)認(rèn)真組織安排并參與各項活動，今年27人被評為"愛心送考先進(jìn)個人"，在冊的好人好事共計50余件。
　　
　　6、定期召開例會，傳達(dá)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，組織從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)，從而提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)修養(yǎng)和安全意識。
　　
　　二、安全運營
　　
　　1、我公司堅持"安全第一，預(yù)防為主"的原則，成立安全小組，完善公司安全管理制度，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，不定時的進(jìn)行上路巡查，對存在的安全隱患進(jìn)行排查，徹底根除安全生產(chǎn)事故隱患。
　　
　　2、2013年度我公司重、特大交通事故為零。
　　
　　三、經(jīng)營行為
　　
　　為規(guī)范駕駛員的經(jīng)營行為，減少違章率的產(chǎn)生，通過例會等手段對相關(guān)的行業(yè)法律、法規(guī)進(jìn)行宣傳，與從業(yè)人員簽訂服務(wù)承諾書，增強(qiáng)從業(yè)人員的自律意識，提高整體服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　四、運營服務(wù)
　　
　　建立投訴處理制度，及時對乘客投訴做出核實、處理及回復(fù)，(m.panasonaic.com)對于投訴比較集中的問題和車輛不僅進(jìn)行通報批評，而且根據(jù)《條例》規(guī)定作出處罰。
　　
　　五、社會責(zé)任
　　
　　為了維護(hù)社會穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，耐心教育，多溝通，多宣傳，做好思想工作，解決實際工作中存在的問題，全年未發(fā)生群體上訪等擾亂社會秩序的事件，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
　　
　　六、自評結(jié)果
　　
　　經(jīng)認(rèn)真自查和總結(jié)考評，根據(jù)考核計分標(biāo)準(zhǔn)得分情況為；自評得分915分。其中：企業(yè)管理285分；安全運營180分；經(jīng)營行為180分；運營服務(wù)170分；社會責(zé)任100分。
　　
　　七、存在的不足
　　
　　在今后的工作當(dāng)中，我公司要加強(qiáng)管理人員的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，提高管理人員水平；加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，對于投訴比較集中的如：服務(wù)態(tài)度差、索要高價、侵占遺失物品等問題，要進(jìn)行重點批評和教育，并加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等行業(yè)行為規(guī)范。同時加大監(jiān)管力度，強(qiáng)化源頭管理，規(guī)范市場秩序，為人民群眾創(chuàng)造一個公平、文明、安全、舒適、誠信的乘車環(huán)境。
　　
　　×××出租汽車服務(wù)中心
　　
　　二0一四年二月二十七日

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