代辦服務(wù)工作總結(jié)

　　代辦服務(wù)工作總結(jié)
　　
　　**市圍繞軟硬環(huán)境建設(shè)，進一步優(yōu)化投資環(huán)境，強化六項措施，創(chuàng)新利用外資和招商引資項目代辦服務(wù)工作，著力營造“親商、安商、重商、富商”氛圍，創(chuàng)優(yōu)我市良好的投資環(huán)境，使投資環(huán)境成為招商引資的“成本洼地”、“精神高地”和“創(chuàng)業(yè)福地”。
　　
　　一、2013年全市工作開展情況
　　
　　1、機構(gòu)設(shè)置。截至目前，12個區(qū)（縣）除思南、玉屏正在協(xié)調(diào)機構(gòu)設(shè)置事宜外，其它10個區(qū)（縣）均已成立機構(gòu)，其中大興高新區(qū)機構(gòu)設(shè)立名稱為：企業(yè)服務(wù)中心，獨立的正科級事業(yè)單位。12個區(qū)（縣）中江口、大興、印江、德江4個區(qū)縣代辦工作創(chuàng)新實干，其他各區(qū)縣工作穩(wěn)步開展。
　　
　　2、項目代辦。對外來企業(yè)的服務(wù)工作能做到真誠熱情服務(wù)，今年以來，全市代辦服務(wù)中心接待了客商的咨詢服務(wù)800多起，代辦項目178多個，代辦事項500多件。到目前為止沒有產(chǎn)生過一起代辦超時和代辦糾紛事件。但是代辦比例（落戶項目與代辦項目）較低，需進一步加強代辦工作的開展力度，提升代辦比例。
　　
　　3、部門協(xié)作�？傮w協(xié)調(diào)較好，能較好的發(fā)揮各自的職能和作用。但個別區(qū)（縣）未能較好的使用聯(lián)席會議制度和聯(lián)絡(luò)員制度，相關(guān)職能部門整體協(xié)作有待提升，項目代辦流程略顯繁雜和冗長。需加大對相關(guān)制度落實的執(zhí)行力度，加強部門協(xié)作，理順代辦流程，提升代辦效率。
　　
　　4、檔案管理。初步實現(xiàn)檔案規(guī)范管理，其中，江口、大興已經(jīng)實現(xiàn)按照《代辦服務(wù)細則（試行）》規(guī)范資料歸檔工作，走在全市的前列，其余區(qū)（縣）對于資料歸檔方面也在積極完善和規(guī)范。不足主要表現(xiàn)在：對代辦過程中辦理完結(jié)的項目代辦事項進行歸檔不及時，如工商執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、發(fā)改備案等，不能及時的根據(jù)對代辦事項的辦結(jié)進行動態(tài)錄入，隨時掌握項目建設(shè)進展情況，全程跟蹤服務(wù)直至項目開工、投產(chǎn)，實現(xiàn)檔案與項目的動態(tài)聯(lián)系不能適時對應(yīng)。
　　
　　5、業(yè)務(wù)能力。在前期工作基礎(chǔ)上，有效挖掘和提煉各區(qū)（縣）代辦工作中的新做法、新經(jīng)驗。并以各區(qū)（縣）全面啟動代辦服務(wù)工作為契機，以江口縣項目代辦服務(wù)中心為示范點，開展全市利用外資和招商引資項目代辦服務(wù)經(jīng)驗交流會，充分分享各區(qū)（縣）的新經(jīng)驗和新做法，同時就各自遇到的困難、問題進行集中討論，業(yè)務(wù)能力得到較大提升。
　　
　　二、工作措施
　　
　　1、強化隊伍建設(shè)，提升服務(wù)意識。通過不同形式的培訓(xùn)和引導(dǎo)，樹立代辦團體良好的服務(wù)意識和團結(jié)和諧、真誠服務(wù)的可親形象，真正打造一支思想素質(zhì)好、工作能力強、服務(wù)意識優(yōu)的代辦服務(wù)隊伍。強化為客商服務(wù)的意識，不怕麻煩，不怕辛苦，努力讓客商滿意；強化提供質(zhì)優(yōu)政策水平，收集和整理相關(guān)招商引資政策，提供強有力的較為全面的政策資訊，用我們真誠的態(tài)度打動投資者，用科學(xué)的分析和熱情的推介吸引投資者，做到像尊重老師一樣尊重老板，像尊重科學(xué)家一樣尊重企業(yè)家。
　　
　　2、強化督促調(diào)研，提升業(yè)務(wù)水平。不定期開展調(diào)研活動，根據(jù)工作進展情況，分階段明確代辦督查工作重點，同時將督查情況梳理匯總反饋到各區(qū)縣，促進代辦工作的有效開展。收集各行各業(yè)優(yōu)惠政策，收集全市投資者感興趣和集聚投資吸引力的水、電、物流、勞動力，園區(qū)廠房建設(shè)、園區(qū)配套公租房、廉租房等方面的行情建設(shè)資訊匯總，收集代辦服務(wù)的感人事跡和創(chuàng)新工作方式方法，形成我市較為全面的招商引資的政策和資訊匯總，為領(lǐng)導(dǎo)招商和企業(yè)落戶提供強有力的良好的投資軟環(huán)境，切實提升我市代辦工作的業(yè)務(wù)水平。將代辦服務(wù)工作考核細則納入末位現(xiàn)場會和年終考核目標(biāo)，提高代辦服務(wù)在年度考核中的分值和比重，將代辦工作列入市委、市政府督查內(nèi)容并與績效辦掛鉤，發(fā)放代辦服務(wù)年終考核細則征求意見函。
　　
　　3、強化經(jīng)驗交流，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。定期和不定期召開全市代辦服務(wù)工作經(jīng)驗交流會，分享代辦服務(wù)工作開展過程中新做法、先進經(jīng)驗并在全市進行推廣交流，共同克服各自面臨的問題和困難，共同尋找解決辦法，探索利用外資與招商引資項目代辦服務(wù)的先進經(jīng)驗，并形成長效機制。建立市代辦中心工作人員定點聯(lián)系制度，每人明確3個縣（區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)）和相應(yīng)行政審批職能部門作為定點聯(lián)系點，定期對聯(lián)系點代辦服務(wù)工作進行總結(jié)并加以指導(dǎo)。探索代辦聯(lián)絡(luò)員管理制度，最大限度發(fā)揮代辦聯(lián)絡(luò)員作用，推進代辦縱深發(fā)展。
　　
　　4、強化服務(wù)重點，加強客商聯(lián)誼。有效運用政務(wù)服務(wù)中心這個窗口平臺，快速推進“一站式受理”、“一條龍服務(wù)”，當(dāng)好“辦事員、調(diào)研員、服務(wù)員”，堅持把服務(wù)放在日常工作的首要地位。加強與各企業(yè)的溝通與聯(lián)系，尤其是市級主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系幫扶的重點企業(yè)，市領(lǐng)導(dǎo)主動聯(lián)系120家重點企業(yè)，對企業(yè)發(fā)展過程中遇到的困難和問題進行收集匯總，并及時幫助解決，對其中具有代表性和普遍性的問題，及時反饋給市委、市政府，為其決策提供依據(jù)。選派20名干部到企業(yè)掛職幫扶，加強政企合作。建立全市代辦服務(wù)QQ群，將全市代辦聯(lián)絡(luò)員團結(jié)和組織起來，更好的為企業(yè)服好務(wù)。定期組織外來投資企業(yè)和本地企業(yè)聯(lián)誼交流，建立外來企業(yè)和本地企業(yè)的感情紐帶，促進資源共享，推動外來企業(yè)和本地企業(yè)共同發(fā)展，并培育壯大一批本地中小企業(yè)。
　　
　　5、強化代辦宣傳，推行代辦告知。為充分提高主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門、客商、投資者對利用外資和招商引資項目代辦服務(wù)的認知度，我市充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視媒體、**報等媒體廣泛宣傳項目代辦服務(wù)工作。同時創(chuàng)新代辦方式，研究和印發(fā)《代辦服務(wù)告知書》10000多份，通過大型招商引資推介活動、聯(lián)席會議、經(jīng)濟工作會議等與經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)的活動發(fā)放代辦服務(wù)告知書共計2000多份，較好的宣傳和推介我市的代辦服務(wù)工作，成效顯著。
　　
　　6、強化親商氛圍，創(chuàng)建“客商之家”。加強市級代辦服務(wù)中心的硬環(huán)境建設(shè)，打造市級代辦中心的辦公環(huán)境，給客商提供一個舒適的環(huán)境。建立代辦服務(wù)留言墻，每辦結(jié)一個項目，都留下客商對代辦服務(wù)工作的意見建議，并上墻長期留存，以親切的態(tài)度、良好的服務(wù)、難忘的回憶加強客商與代辦中心的感情，建立真正的“客商之家”。通過舉辦中秋企業(yè)家茶話會和企業(yè)家聯(lián)誼活動，邀請企業(yè)家代表參加，營造良好的親商、重商氛圍，充分發(fā)揮以商招商的優(yōu)越性，真正實現(xiàn)“在銅如在家”的愉快氛圍。

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