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班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告
班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告易敏 2013年4月24日
該課程主要就如何做好一個(gè)班組長(zhǎng)和員工職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了詳細(xì)系統(tǒng)的講解，結(jié)合理論和實(shí)踐，我將老師所講的內(nèi)容和公司目前存在的一些現(xiàn)象結(jié)合起來，發(fā)表個(gè)人偏見，總結(jié)了以下內(nèi)容。
一 人性化管理的三方面：尊重員工主題意識(shí) 注重開發(fā)員工潛質(zhì) 和諧班組氛圍
靈感來自基層員工，那么這些基層員工是否有主動(dòng)意識(shí)去考慮工作上的改進(jìn)以及是否有主動(dòng)提意見和需求給上級(jí)，然后上級(jí)是否有所了解以及了解后有所聽取和解決這些意見和需求？ 這條從下到上的意見反饋的通路是否建設(shè)得健全？我建議公司能夠單獨(dú)設(shè)立一個(gè)意見箱，這個(gè)意見可以是公司員工的各個(gè)情況反饋，因?yàn)樽罨鶎拥囊彩亲钫鎸?shí)的，這個(gè)意見箱直接由公司領(lǐng)導(dǎo)拆閱這些意見，不排除這些意見可能有對(duì)公司不好的想法和認(rèn)知，前期領(lǐng)導(dǎo)肯定要做好這方面的心理準(zhǔn)備，但是我想如果公司對(duì)于這些意見和反饋的問題能夠?qū)嵲诘剡M(jìn)行改善（如何改善以及改善后的情況可以公開宣布），那么越來越多的員工真實(shí)的意見和問題被解決，員工對(duì)公司的信任也會(huì)越來增強(qiáng)，從而看到自身發(fā)展的希望以及相信公司能夠提供一個(gè)公平公正的環(huán)境和平臺(tái)，越來越多有意義的意見會(huì)出現(xiàn)，在這種推動(dòng)下，公司這種體系就實(shí)現(xiàn)了自我監(jiān)控，那么處于管理層也就自身會(huì)自覺與不自覺地更加地想辦法把工作做好。
關(guān)于開發(fā)員工潛質(zhì)這一塊，我覺得這個(gè)是從員工招聘入廠到入廠后班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)有密切的關(guān)系，前提是有激勵(lì)機(jī)制和員工的入廠，過程監(jiān)控及開除權(quán)利只能由人力資源做，每個(gè)員工既然選擇進(jìn)入工廠，首先第一點(diǎn)，是為了生存，招聘時(shí)人力資源不能僅僅只帶員工入廠觀察，還需要對(duì)人員的人品德行，工作經(jīng)驗(yàn)以及處理問題的方式進(jìn)行了解，將公司現(xiàn)有的工作環(huán)境以及努力工作后能達(dá)到的一種期望，將這些如實(shí)地跟新進(jìn)員工溝通，這樣對(duì)于首先需要解決生活問題的員工來說，他會(huì)覺得在這里努力工作解決自己的生活是沒有問題的，而且還會(huì)比自己預(yù)期要高，從而堅(jiān)定他工作的決心；（本文出自范文先.生網(wǎng) m.panasonaic.com）第二點(diǎn)，新進(jìn)員工如何由班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，當(dāng)新員工進(jìn)來時(shí)，首先是需要把他安排到那個(gè)崗位的問題，比如所壓制，燒結(jié)，濕磨或者其他崗位，當(dāng)新員工進(jìn)來時(shí)要召集部門班長(zhǎng)一起進(jìn)行新員工會(huì)議，強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)內(nèi)容，一是班組長(zhǎng)必須領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)好這些新員工，以后這些員工就是班組長(zhǎng)的左右手，就是公司的生產(chǎn)力量，培訓(xùn)好給班組長(zhǎng)一定的獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)好了以后班組長(zhǎng)的工作就會(huì)更輕松，這個(gè)培訓(xùn)不好的話班組長(zhǎng)就是有問題有責(zé)任，這個(gè)培訓(xùn)涉及具體工作崗位的具體操作和要求，一定要求班組長(zhǎng)全面敞開毫無保留地引導(dǎo)教育；二是要強(qiáng)調(diào)新員工進(jìn)來時(shí)要尊重班組長(zhǎng)，用心地和班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)，跟著班組長(zhǎng)，建立良好的師徒關(guān)系。那么在這個(gè)過程中班組長(zhǎng)能夠盡責(zé)任地培訓(xùn)好新員工，成為他的左右手，也能夠發(fā)現(xiàn)好的苗子為公司儲(chǔ)備力量，同時(shí)也是對(duì)班組長(zhǎng)自身的一種學(xué)習(xí)和提高，在這個(gè)過程中，班組長(zhǎng)應(yīng)該將這些員工的真實(shí)情況反映到人力資源，再由人力資源與新員工溝通決定確定去留以及其他問題；第三點(diǎn)，新員工轉(zhuǎn)為正式員工后表現(xiàn)非常優(yōu)秀，比如說新員工一個(gè)月實(shí)習(xí)后就能很輕松地可上模具，生產(chǎn)的產(chǎn)品廢品率很低，獎(jiǎng)勵(lì)此員工和其所在班組長(zhǎng)，做一個(gè)榜樣效益出來，從而能更加正面影響員工積極性以及班組長(zhǎng)之后的帶領(lǐng)培訓(xùn)工作，從而形成各個(gè)部門團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)和穩(wěn)定性，以及班內(nèi)的和諧班組氛圍。
二 質(zhì)量化管理的三方面：提高參與意識(shí) 樹立監(jiān)控意識(shí) 激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)
在人性化管理工作做好的前提下，需要更加確定員工的主人翁責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，首先公司提供平臺(tái)，員工自身發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)價(jià)值，公司認(rèn)可認(rèn)同價(jià)值并回報(bào)價(jià)值，我一直認(rèn)為每個(gè)人都是為自己打工和工作，其所過程努力的如果上下一致認(rèn)同，而且表現(xiàn)結(jié)果也確實(shí)如此，那么回報(bào)也是應(yīng)該的和必須的。在認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)后，員工的參與感和主人翁意識(shí)也會(huì)越來越增強(qiáng)，自身的責(zé)任感也會(huì)越來越加強(qiáng)。在質(zhì)量管理方面，從一開始就要跟員工一定要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的好壞的影響力，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)質(zhì)量的好壞對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的影響，對(duì)下個(gè)部門生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的影響，對(duì)公司整體的影響以及對(duì)公司后期訂單（所謂市場(chǎng)）的影響，從而決定生產(chǎn)情況，最后決定生產(chǎn)多不多，影響個(gè)人收入的問題（在這里我要強(qiáng)調(diào)一個(gè)收入平均的問題，這個(gè)也是每個(gè)部門內(nèi)部員工感覺公平和公正的問題，后面會(huì)討論），讓員工在生產(chǎn)中養(yǎng)成認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣。上述這個(gè)也是危機(jī)意識(shí)的有無表現(xiàn)，說到危機(jī)意識(shí)，我這里作為市場(chǎng)人員也講講交貨期的情況，客戶是上帝，客戶的訂單就是公司的糧食，當(dāng)訂單滿負(fù)荷的情況下，作為生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度人員要有個(gè)緩急輕重的原則，在緩急輕重情況下如何做最優(yōu)化安排的方法，這樣子既能維護(hù)好客戶，又能讓后期公司有持續(xù)的訂單，否則，客戶急要的不給弄，不急的給做出去，占用公司和客戶資金資源，影響公司和客戶的回款，最后影響公司的形象，在市場(chǎng)上就會(huì)越做越難，導(dǎo)致訂單越來越少，生產(chǎn)員工的收入相應(yīng)會(huì)越來越低，最后員工流失越來越多，管理員工因此也受影響，然后公司整體受影響最大。在這里，參照培訓(xùn)老師的建議，公司生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度人員必須具備統(tǒng)計(jì)資格證書（該關(guān)鍵崗位人員必須要具備一定的證書和資歷），做好詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)工作，譬如說單位品種平均每月每季度訂單量，公司設(shè)備資源每個(gè)部門每個(gè)月的生產(chǎn)能力，做得更詳細(xì)的話就是每個(gè)品種下每個(gè)規(guī)格產(chǎn)品的訂單分析，這樣子一來可以做好原料儲(chǔ)備和應(yīng)急措施，一來可以組織好生產(chǎn)，按比例平均安排好訂單（比如某品種公司一個(gè)月訂單有多少，該品種業(yè)務(wù)員每個(gè)月占有多少，應(yīng)該分配多少設(shè)備資源，在生產(chǎn)超負(fù)荷情況下如何按百分比例去安排這些訂單，如何分輕重緩急地去安排滿足客戶需求）；另外說到銷售內(nèi)勤崗位，該部門是公司對(duì)外的部門，建議從那些中專技校招聘酒店服務(wù)行業(yè)的人員來任職，有禮貌，服務(wù)的專業(yè)性強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力也強(qiáng)。把合適的人安排到合適的崗位，做好本職工作，相應(yīng)價(jià)值得到體現(xiàn)和回報(bào)，適當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)，受鼓勵(lì)影響下，員工的參與意識(shí)也就越來越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的氛圍也會(huì)越來越好。
接下來說到樹立監(jiān)控意識(shí)，私營企業(yè)所有的生產(chǎn)服務(wù)都是為“營造公司利潤和品牌，做好部門間銜接打造團(tuán)隊(duì)”而努力，首先對(duì)于質(zhì)量監(jiān)控，我認(rèn)為生產(chǎn)每天每月都應(yīng)該對(duì)該部門的生產(chǎn)產(chǎn)品合格率進(jìn)行報(bào)告，對(duì)于那些未達(dá)標(biāo)的生產(chǎn)產(chǎn)品，對(duì)原因要及時(shí)分析，是人為的還是客觀的，還是上個(gè)部門造成的，等等這些都要認(rèn)真分析，力保本部門做出的產(chǎn)品在流水線上是合格的，能夠給下個(gè)部門有交代，所以除了內(nèi)部專門的品管部外，我認(rèn)為下個(gè)部門對(duì)上個(gè)部門的投訴報(bào)告體系也是必須要建立的，對(duì)于產(chǎn)生的問題，公司不應(yīng)該只站在處罰這個(gè)層面上，更應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決問題形成良好的習(xí)慣后將處罰的作為獎(jiǎng)勵(lì)返還，既實(shí)現(xiàn)人性化管理，又能建立健全的品質(zhì)管理體系。說到監(jiān)控這塊，我認(rèn)為公司業(yè)務(wù)部門應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)部門也有個(gè)監(jiān)控和投訴，所有的這些都交予公司領(lǐng)導(dǎo)層作為改革依據(jù)。
三 標(biāo)準(zhǔn)化管理：層次化 機(jī)制化 民主化
層次化的問題我認(rèn)為還是崗位職能定位清晰和具體的問題，首先需要對(duì)崗位有明確的需求，量化標(biāo)準(zhǔn)，比如說銷售崗位的具體工作和人員素質(zhì)要求，比如前面說的計(jì)劃調(diào)度崗位需要何種能力和證照，先配好職能崗位需求，再配對(duì)相應(yīng)的人，好的企業(yè)就是合適的崗位有合適的人在做工作，一來可以創(chuàng)造企業(yè)利潤和價(jià)值，二來個(gè)人得到發(fā)展；一個(gè)企業(yè)如果是個(gè)人就上的話，那么這個(gè)企業(yè)的人員組織就存在很大的不穩(wěn)定性和風(fēng)險(xiǎn)因素，如果一個(gè)人在一個(gè)企業(yè)這個(gè)也做一點(diǎn)，那個(gè)也做一點(diǎn)，最后什么都不精，這個(gè)人對(duì)企業(yè)就是無助的，對(duì)企業(yè)就會(huì)造成資源浪費(fèi)，對(duì)個(gè)人也是時(shí)間精力浪費(fèi)，所以這里我要說的是企業(yè)崗位上的清晰定位，職能要求，不能搞生產(chǎn)管理的去搞采購，搞銷售的去組織生產(chǎn)，生產(chǎn)管理者如何利用現(xiàn)有資源把生產(chǎn)力拉上來，銜接好生產(chǎn)內(nèi)各部門，把人員穩(wěn)定好，能夠及時(shí)給銷售發(fā)貨；銷售用心地去跑外部市場(chǎng)，努力地拉訂單回來保證公司生產(chǎn)運(yùn)營和回款，做到各司其職，按部就班就好；這里我還要談一點(diǎn)，作為任何一個(gè)部門的班組長(zhǎng)，乃至公司領(lǐng)導(dǎo)層，一定要毫無保留，不吝嗇地將自己所知的傳給下屬，這樣子自己作為班組長(zhǎng)就會(huì)更輕松，很多時(shí)候，很多公司的班組長(zhǎng)一方面抱怨沒有人協(xié)作幫忙，另一方面又不愿意指導(dǎo)幫助下屬，所以面臨問題時(shí)，班組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)親力親為，下屬還坐在那里喝茶聊天，若無其事，班組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)急倒，這種倒置的組織架構(gòu)我認(rèn)為還是職能定位不清晰所造成的。
任何一個(gè)部門一個(gè)企業(yè)都要有明確的制度，制度我認(rèn)為這四個(gè)最重要：量化，公平，激勵(lì)，可行。比如說一個(gè)新進(jìn)壓制員工可以自行裝拆模具了，那么他自行拆裝模具要用多少時(shí)間呢？2個(gè)小時(shí)，半個(gè)小時(shí)？一個(gè)新進(jìn)員工可以壓制產(chǎn)品了，他的廢品率有多高？這些都可以用具體的數(shù)據(jù)要求來量化的；公平指的是一個(gè)部門員工的工作機(jī)會(huì)和收入應(yīng)該是有著平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，如果一個(gè)班組內(nèi)同樣工作時(shí)間的10個(gè)員工中2個(gè)員工的月收入拿到5000元，其他8個(gè)都只有3000元的樣子，那么這種差距的造成就跟班組長(zhǎng)的安排有很大的關(guān)系和原因，最后造成8個(gè)反對(duì)一個(gè)，要么班組長(zhǎng)自己位置不保，要么就是8個(gè)員工心存不滿，長(zhǎng)期以往造成員工流失；同樣公平這塊我認(rèn)為公司應(yīng)該給內(nèi)部員工一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)管理崗位的機(jī)會(huì)，而不是采用領(lǐng)導(dǎo)指定的方式，上述講的意見箱可以同樣讓員工投遞競(jìng)聘報(bào)告，或者通過人力資源部門或者直接找老板，私營企業(yè)講的是能者上任，企業(yè)講究的利潤，怕就怕出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)行為，造成優(yōu)秀員工的流失。
任何一個(gè)企業(yè)，都面臨著一個(gè)問題，就是關(guān)鍵崗位上無人替代的問題，我覺得公司要有準(zhǔn)備，英國船艦見習(xí)船長(zhǎng)的例子可以值得我們學(xué)習(xí)，見習(xí)船長(zhǎng)就是跟著船長(zhǎng)，幫船長(zhǎng)跑上跑下，熟悉船長(zhǎng)工作的人，一旦船長(zhǎng)有事不能出海，那么這時(shí)就是見習(xí)船長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)了，反正見習(xí)船長(zhǎng)已經(jīng)掌握了船長(zhǎng)的工作了，實(shí)際上就是人才儲(chǔ)備。我們企業(yè)里面，關(guān)鍵崗位是否也設(shè)立了見習(xí)崗位呢？可能老板會(huì)擔(dān)心，這不明擺著找個(gè)人替代拉，那么關(guān)鍵崗位上的人能認(rèn)可嗎？關(guān)鍵崗位上的工作人員也有他的職位上升通道了，如果這個(gè)關(guān)鍵崗位上的人連這點(diǎn)的害怕和擔(dān)心的話，那么只能說這個(gè)崗位上的人也就只有那么一點(diǎn)本事。企業(yè)沒有見習(xí)崗位，那么普通的員工上不去，看不到希望；另外企業(yè)害怕在關(guān)鍵崗位的人員跳槽；其實(shí)有見習(xí)崗位，一方面能給員工有發(fā)展共建，看到希望，另一方面在任的也會(huì)深感壓力，工作會(huì)更努力，也就是給上面壓力給下面希望。還有個(gè)例子，有個(gè)單位的一個(gè)老員工離職了，老板見到朋友就跟他說：這個(gè)家伙，我還正想把他升職為廠長(zhǎng)，沒有想到他就辭職跳槽到另外的廠里做廠長(zhǎng)了。他朋友問他：你告訴這個(gè)老員工，會(huì)要他當(dāng)廠長(zhǎng)了沒？他說：沒有。這就是原因所在，很多老員工在公司工作很久厭倦了，想離開，是因?yàn)榭床坏较Ｍ�，也不知道自己離下個(gè)崗位還要多久時(shí)間。所以對(duì)于一些優(yōu)秀的老員工，企業(yè)如果有安排，就應(yīng)該告訴他，當(dāng)然我說的這些老員工就一定是準(zhǔn)人才。對(duì)于企業(yè)來說，要想不擔(dān)心人才流失，要做到如下三點(diǎn)：首先，企業(yè)應(yīng)該對(duì)每個(gè)崗位有量化需求，儲(chǔ)備干部；其次，實(shí)行見習(xí)制度，對(duì)見習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；最后，讓準(zhǔn)人才知道自己離下個(gè)崗位還有多久。
這里還有個(gè)問題就是如何快速培養(yǎng)干部，有三點(diǎn)是可以嘗試嘗試：首先，每個(gè)員工一進(jìn)來時(shí)都還是具備基本能力的，但是如何訓(xùn)練呢？我們企業(yè)老板和經(jīng)理可以仔細(xì)想想，到底現(xiàn)在下面有多少員工是自己帶出來的，大部分的新員工進(jìn)來時(shí)就被放在一邊，沒有人指導(dǎo)，半年一年下來，還是跟原來一樣，走的時(shí)候?yàn)楣緵]有做一點(diǎn)價(jià)值，自己也沒有成長(zhǎng)，老板和這個(gè)員工要兩個(gè)人抱著哭訴，為什么？因?yàn)槎嫉⒄`了彼此。日本人這點(diǎn)就做得好，每個(gè)年輕新人進(jìn)廠時(shí)，都有一個(gè)老員工手把手地帶著，我們對(duì)于新人，也應(yīng)該采取資深員工帶領(lǐng)新人的方法輔導(dǎo)培訓(xùn)；其次，我在公司的成長(zhǎng)得益于老板親身的言傳身教和自己的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在老板應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，老板，廠長(zhǎng)旁邊都沒有人啊，老板一個(gè)辦公室，其實(shí)對(duì)于一個(gè)員工，能夠跟在老板旁邊就是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，跟著老板一起，就是真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，包括各種思路和處理問題的方式學(xué)習(xí)，如果到最后企業(yè)做大了，90%的事情還是企業(yè)老板做，老板有這么多時(shí)間和精力嗎？沒有人能夠勝任還是因?yàn)槠綍r(shí)沒有儲(chǔ)備和培養(yǎng)；然后，可以試試暫時(shí)性調(diào)配，或者進(jìn)行崗位，如果你是廠長(zhǎng)，你是銷售，你是老板會(huì)如何做。
本報(bào)告是我自己淺顯的一些偏見，如果有很多言語表達(dá)比較直接，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解！報(bào)告敘述最多的還是人和崗位的配合問題，公司的發(fā)展初期需要的任務(wù)導(dǎo)向型人才，基本上是能夠指導(dǎo)生產(chǎn)，完成訂單任務(wù)；然后是作業(yè)型人才，這種人員能夠?yàn)楣緝?nèi)部定好制度，形成規(guī)范，做到有章可循，讓公司留住核心人員；到發(fā)展階段，公司最需要的是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的人才，能夠把公司產(chǎn)品做成差異化，把公司做成具備軍隊(duì)化和組織化的企業(yè)；到擴(kuò)大階段，公司有資源，有戰(zhàn)略思路，這時(shí)公司需要有標(biāo)旗導(dǎo)向的人，做好企業(yè)文化，讓公司日趨完美。
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