個(gè)人業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)(精選6篇)
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,在經(jīng)過(guò)一年的努力后,我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步,這時(shí)候,最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下!千萬(wàn)不能認(rèn)為年終總結(jié)隨便應(yīng)付就可以,這是展現(xiàn)表達(dá)力的機(jī)會(huì),下面是小編為大家整理的個(gè)人業(yè)務(wù)年終工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇1
20xx年就快結(jié)束,回首20xx年的工作,有積極開展業(yè)務(wù)的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,時(shí)光飛逝,20xx年已經(jīng)接近尾聲。20xx年雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,也算是對(duì)自己的一種鞭策。本人自20xx年6月1日以來(lái)就職于技術(shù)部,可以說(shuō),20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:
一、感想和體會(huì)
1、態(tài)度決定一切。
工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì),一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò),有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情,不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們激情飽滿的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要我多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣才算是一位合格的技術(shù)人員。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在技術(shù)分析部門半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn),才能做好準(zhǔn)確的技術(shù)分析。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
在這半年的工作實(shí)踐中,我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,思想統(tǒng)一,行動(dòng)一致,這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,力求精細(xì)化,在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績(jī)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認(rèn)清自己的位置,問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化,個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。
總結(jié)下來(lái):在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
三、存在的不足
經(jīng)過(guò)半年年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好:
1、工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急
在技術(shù)服務(wù)時(shí)間很倉(cāng)促的情況下,事情多了,就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,哪些需要立即完成,哪些可以緩緩加班完成,今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對(duì)流程不夠熟悉
在半年工作中,發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方,對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。
3、工作不夠精細(xì)化
平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程,雖然工作也經(jīng);仡^看、做總結(jié),但缺少規(guī)律性,比如行情分析隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
4、工作方式不夠靈活
在開發(fā)的過(guò)程中,周圍能能利用資源的就要充分利用,該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,不要把事情捂在自己手上,一是影響進(jìn)度,二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次,抓主要矛盾,劃清界限,哪些是本職工作,哪些是提供的幫助,哪些是自己必須要做的,都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通,怎么和本部門人員進(jìn)行溝通,怎么和客戶溝通,怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會(huì)多做職責(zé)外事情,以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方。
在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
四、今后自己努力方向
1、學(xué)無(wú)止境。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
2、光說(shuō)不做,不行。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí),通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。這樣才能不斷的豐富自己,讓自己不提前被這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)所淘汰。
3、不斷鍛煉自己的'膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力及溝通能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
五、下步的打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
1、積極搞好與員工的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系
2、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益
3、積極完善自我,加強(qiáng)技術(shù)分析知識(shí)的學(xué)習(xí),提高技術(shù)分析的準(zhǔn)確性
4、全力以赴的做好本職工作,為廣大公司員工做好模范帶頭作用
5、全身心的做好技術(shù)部門員工的管理,竭盡所能的做好技術(shù)人員的培訓(xùn),做好表率
6、技術(shù)部隊(duì)伍的壯大,技術(shù)能力的增強(qiáng),分析準(zhǔn)確性的提高以及技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)的完善是20xx年工作的重中之重
在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!其實(shí)正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),我相信公司會(huì)越做越強(qiáng)。我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司的明天更美好!
個(gè)人業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇2
隨著工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問(wèn)題,而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程;仡櫿麄(gè)20xx,我學(xué)會(huì)了很多:在遇見困難時(shí),我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人,F(xiàn)將20xx工作總結(jié)作如下匯報(bào):
一、工作方面
1、做好基本資料的整理,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客戶的情況、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客戶的信息。
2、陳列問(wèn)題的改進(jìn)和創(chuàng)新
3、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出品牌最新貨品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
三、自我剖析
在心態(tài)方面,我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等,而我認(rèn)為調(diào)整急躁的.心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著它消極的一面,當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情,久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。
四、下月規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好xx秋季打樣工作。
2、做好xx回籠,上個(gè)月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實(shí)在不好受,從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,俗話說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑,什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶,一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我20xx工作總結(jié),不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。
個(gè)人業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇3
20××年我在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位上,愛(ài)崗敬業(yè),遵章守紀(jì)。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí),了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息,不斷完善對(duì)行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白,只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能,才能促進(jìn)工作游刃有余地開展,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)突破。個(gè)人的努力離不開集體的支持,在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地,但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(zhǎng),在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,以下是我本年度的工作總結(jié):
一、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶,努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶,將客戶存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中讓銀行與客戶雙贏。
二、在思想方面樹立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念,并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工,與全體員工一起營(yíng)造全員營(yíng)銷氛圍。
三、在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售方面及時(shí)與保險(xiǎn)公司渠道經(jīng)理、駐點(diǎn)經(jīng)理溝通,了解營(yíng)銷方案及時(shí)傳達(dá)到每位員工。安排保險(xiǎn)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的'認(rèn)識(shí),增強(qiáng)其工作的積極性、主動(dòng)性,并與新入行的員工進(jìn)行保險(xiǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)首季開始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解,落實(shí)給支行每名員工,做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo)”。
四、在客戶維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳,每天堅(jiān)持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況,及時(shí)通知客戶將實(shí)時(shí)銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶,讓客戶時(shí)時(shí)掌握銷售信息,而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營(yíng)銷。
五、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口,勤動(dòng)手,臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況,符合條件的積極主動(dòng)營(yíng)銷。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合,做好后續(xù)激活工作。
六、在會(huì)計(jì)核算方面,遵章守紀(jì),按章操作,嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財(cái)產(chǎn)品,認(rèn)真做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,不代客辦理業(yè)務(wù),不自辦業(yè)務(wù),日終仔細(xì)逐筆勾對(duì)流水,保證憑證完整、準(zhǔn)確無(wú)誤。
展望20××年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開展工作。
1、20××年底存款沖刺后,大量資金游離于產(chǎn)品之外,積極開展“兩金一!、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷,利用新業(yè)務(wù)(金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù)、黃金T+D業(yè)務(wù))鎖定存量存款。
2、將客戶分類,針對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,保守型的客戶資金盡量放在定期存款,個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品;收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置(股票型基金、非保本理財(cái)產(chǎn)品、CTS、信托產(chǎn)品、保險(xiǎn));過(guò)渡性資金或客戶尚需觀望的先營(yíng)銷購(gòu)買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。
3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流,持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作,牢固樹立常態(tài)營(yíng)銷觀念,提高每日開口率。
4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),高興而來(lái)滿意而歸。
5、加強(qiáng)與后臺(tái)人員配合,提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度,加強(qiáng)小額客戶分流,減少客戶等候時(shí)間,提升客戶整體滿意度。
個(gè)人業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇4
20xx年即將結(jié)束,加入公司也有近一年的時(shí)間,從開始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一筆業(yè)務(wù),這無(wú)疑是對(duì)自己工作中成長(zhǎng)的肯定。同時(shí)也存在很多的不足需要去改進(jìn)。希望在這篇總結(jié)中,在道出自己在工作中得與失的同時(shí),能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí),F(xiàn)將工作情況及心得總結(jié)如下:
一、工作情況:
在這幾個(gè)月里,接觸了又一領(lǐng)域的新知識(shí),我學(xué)到了很多的東西,不僅對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的提高,產(chǎn)品的熟悉程度的掌握,同時(shí)對(duì)于外貿(mào)流程也有了更加深入的認(rèn)識(shí)。對(duì)于一個(gè)進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來(lái)說(shuō),我仍然還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方,在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住,而且這將會(huì)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。
初來(lái)公司,所有的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是嶄新的,我努力熟悉產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)流程,同時(shí)也向同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教。他們也很熱情的幫助我。從一開始銷售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠,并且已經(jīng)開發(fā)出好幾款屬于自己的.新產(chǎn)品,尤其在空氣機(jī)方面投入大量精力。目前也有客戶正在開發(fā)新的項(xiàng)目。這讓我覺(jué)得我們公司有無(wú)限發(fā)展的空間,同時(shí)也對(duì)自己充滿希望。
在這幾個(gè)月里,我積極開發(fā)客戶,踏實(shí)工作,一步一個(gè)腳印,經(jīng)歷了對(duì)飲水設(shè)備毫無(wú)所知到有初步的了解,也經(jīng)歷了對(duì)知識(shí)的略知一二到現(xiàn)在有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),更是經(jīng)歷了沒(méi)有訂單的焦急,向往訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個(gè)月中,除了運(yùn)用自己所掌握的尋找客戶的技巧,也充分利用公司所提供的銷售平臺(tái),環(huán)球資源和阿里巴巴,雖然到現(xiàn)在收到的詢盤不少,但是真正成單的寥寥無(wú)幾,這也是我以后需要去改善的地方,將工作做到更細(xì)致化。在這段時(shí)間我成交了一些單子,每一筆業(yè)務(wù)無(wú)論大小都是對(duì)我的鼓勵(lì),在這些業(yè)務(wù)的處理中,我能夠做到準(zhǔn)確判斷客戶所需求產(chǎn)品并及時(shí)報(bào)價(jià),耐心處理解決客戶所提出的問(wèn)題,對(duì)客戶做到整理分類明確。向客戶推薦符合客戶要求的產(chǎn)品,并解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和掌握與客戶溝通談判技巧,在努力開發(fā)客戶的同時(shí),我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進(jìn)。其中總結(jié)為以下幾點(diǎn):
1、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)匱乏。
關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認(rèn)知,但是還不是很透徹,下一步還是要繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),多與工程師進(jìn)行交流。
2、外貿(mào)知識(shí)欠缺。
自己對(duì)外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠,關(guān)于尋找客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍然需要多學(xué)習(xí),時(shí)常關(guān)注外貿(mào)行情變動(dòng)。學(xué)習(xí)前輩們的經(jīng)驗(yàn)。
3、做事不夠細(xì)致周全。
關(guān)于工作中遇到的問(wèn)題,還有很多還想的不是很周全的地方,在匯報(bào)工作時(shí),思路不夠清晰準(zhǔn)確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。以上問(wèn)題在今后的工作中會(huì)進(jìn)行反省和改進(jìn),并找出適合自己的可行的解決方案,改正不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短,進(jìn)而以最飽滿的狀態(tài)對(duì)待生活。
加入公司已有一段時(shí)間,伴隨著公司的漸漸發(fā)展,我對(duì)公司有著個(gè)人的一些看法和建議,在此分享,希望有可取之處。
二、針對(duì)目前情況對(duì)公司的建議。
1、關(guān)于產(chǎn)品交期問(wèn)題。
飲水設(shè)備是個(gè)很有前景的行業(yè),很榮幸可以接觸到這個(gè)行業(yè)并在這個(gè)領(lǐng)域里繼續(xù)發(fā)展下去。但是在銷售的過(guò)程中,經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)交貨等問(wèn)題,導(dǎo)致我們處于被動(dòng)的狀態(tài),希望在新的一年里,如大家所希冀的那樣,都能夠解決這個(gè)問(wèn)題。
2、關(guān)于供應(yīng)商。
我們雖然有工廠,但是同時(shí)也是貿(mào)易商,銷售自己產(chǎn)品的同時(shí),我們需要尋找更多的合作伙伴,但自從進(jìn)入公司,公司管理庫(kù)中的供應(yīng)商并無(wú)多少更新,在尋找新的供應(yīng)商時(shí)也是選擇性較少,價(jià)格過(guò)高,希望我們采購(gòu)部門應(yīng)該以公司利益為主要出發(fā)點(diǎn),將價(jià)格降到最低,其他供應(yīng)商自然不會(huì)做虧本的生意,請(qǐng)不要過(guò)多考慮他們的成本問(wèn)題。而且在已有的供應(yīng)商中,所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯(cuò)漏問(wèn)題,除了以郵件qq等形式與供應(yīng)商溝通外,緊急的事情還希望能夠多打電話進(jìn)行交流。爭(zhēng)取做到當(dāng)天的問(wèn)題下班之前能夠解決掉。
3、關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格。
關(guān)于空氣制水機(jī)的價(jià)格問(wèn)題存在一些疑惑,因?yàn)樵阡N售過(guò)程中,有幾次出現(xiàn)工廠價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致我們報(bào)價(jià)不準(zhǔn)確,利潤(rùn)降低甚至?xí)䴖](méi)有利潤(rùn)的情況,我們可以再次像客戶進(jìn)行說(shuō)明調(diào)整,但是有的客戶并不接受,思想?yún)R報(bào)專題從而降低客戶的好感度,希望工廠最終能夠確定一個(gè)具體的價(jià)格再報(bào)給我們,盡量減少變動(dòng)。
以上是我20xx年的工作總結(jié)。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶,爭(zhēng)取更多的訂單,努力完善自己的本職工作。祝20xx年公司宏圖大展!
個(gè)人業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇5
隨著20xx年元旦的到來(lái),意味著上一年工作的結(jié)束。有的人說(shuō)新年是一個(gè)新的開始,有的人說(shuō)新年是對(duì)去年的反思,也有的人說(shuō)新年是一種向往,那里有更多的選擇,可以遇見更成熟的自己。對(duì)于做了外貿(mào)銷售一年的我來(lái)說(shuō),或許更是一個(gè)挑戰(zhàn)吧。
過(guò)去的一年,讓我成長(zhǎng)更多,學(xué)習(xí)更多,實(shí)踐更多,當(dāng)然還有很多的不足,所以對(duì)自己做了如下的一些總結(jié)工作,希望通過(guò)客觀理性的分析,改正自身的不足,提高專業(yè)能力,加強(qiáng)課外學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,近而對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)有所幫助。
一、業(yè)績(jī)情況:
完成銷售額總計(jì)563886元,原先目標(biāo)完成73%,修改后目標(biāo)完成108%。
二、工作能力的轉(zhuǎn)變:
記得我是剛好xx年初進(jìn)的外貿(mào),那時(shí)候就是不斷地發(fā)產(chǎn)品,報(bào)RFQ,相對(duì)于同一批進(jìn)公司的伙伴們來(lái)說(shuō),我已經(jīng)落得老遠(yuǎn)了,因?yàn)樗麄円呀?jīng)開始出單了,這些每周發(fā)多少產(chǎn)品,報(bào)多少RFQ,對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是過(guò)去式了,但是想起進(jìn)公司初期,他們熱情似火的投入,滿懷激情的討論一切技巧,我知道這只是一個(gè)階段,所以我堅(jiān)持了下來(lái),經(jīng)過(guò)同事們的'相互幫助,撐過(guò)了一個(gè)人發(fā)產(chǎn)品的日子,和大家一樣,開始有小的訂單。在不斷的實(shí)踐中,和客戶溝通交流,從開始回復(fù)詢盤要檢查多次,到現(xiàn)在幫客戶解決問(wèn)題長(zhǎng)篇大論,我想這是堅(jiān)持的態(tài)度讓我收獲的成長(zhǎng)。
三、存在的不足:
1、對(duì)于每天的工作安排,協(xié)調(diào)性不夠,沒(méi)有完整的計(jì)劃,特別是不發(fā)產(chǎn)品后,跟進(jìn)客戶階段,客戶都具有特殊性,時(shí)常會(huì)忙著一個(gè)客戶的事情之后,才會(huì)再做另一個(gè)客戶的事情。
2、對(duì)知識(shí)的回顧不夠,比如問(wèn)一個(gè)FOB報(bào)價(jià)問(wèn)題,之前問(wèn)過(guò)同事,但是沒(méi)有記錄下來(lái),沒(méi)有鞏固,導(dǎo)致下一次遇到相同的問(wèn)題不能獨(dú)立解決。
3、積極的收集了我們賬號(hào)所有的RFQ客戶資料,但是不懂回訪篩選,沒(méi)有區(qū)別開打開過(guò)郵件沒(méi)有回復(fù)的,沒(méi)有打開郵件沒(méi)有回復(fù)的。沒(méi)有維護(hù)好潛在客戶市場(chǎng),造成資源利用不充分。
4、對(duì)各大國(guó)家的市場(chǎng)分析不到位,導(dǎo)致報(bào)價(jià)沒(méi)有區(qū)別性,除了美國(guó)主要市場(chǎng)。一開始不知道哪些國(guó)家熱賣哪種產(chǎn)品,比如之前的一個(gè)德國(guó)客戶,他們采購(gòu)計(jì)時(shí)器是最多的,同樣,在計(jì)時(shí)器的報(bào)價(jià)市場(chǎng),也是要求最嚴(yán)格的,價(jià)格上過(guò)不去其它的也就不用談了,面對(duì)這個(gè)國(guó)家的報(bào)價(jià),當(dāng)時(shí)我沒(méi)有區(qū)別對(duì)待,結(jié)果就可想而知。新年里要學(xué)習(xí)更多的東西,大致的市場(chǎng)趨勢(shì)要了解。
四、心得體會(huì):
在這個(gè)大家庭里,經(jīng)過(guò)了一年的錘煉,懂得了同事之間要相互交流和幫忙的要領(lǐng),學(xué)到了任何工作都需要堅(jiān)持和學(xué)習(xí)的態(tài)度,知道了溝通的重要性,我想正式因?yàn)橛羞@些感悟背后的故事,我們的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)才能越來(lái)越好,盡管在整個(gè)團(tuán)隊(duì)里,我的業(yè)績(jī)是微不足道的,但是我同大家一起見證了成長(zhǎng)。出貨來(lái)不急了銷售團(tuán)隊(duì)組成了一條拉,對(duì)于產(chǎn)品新問(wèn)題,出貨新發(fā)現(xiàn),有好的點(diǎn)子,開早會(huì)的時(shí)候大家共享。所以能遇上這個(gè)團(tuán)隊(duì)我覺(jué)得很幸運(yùn),我需要更加的努力的完善自己。同樣,在銷售過(guò)程中,客戶的肯定和贊揚(yáng)是引以為榮的,當(dāng)有一個(gè)客戶對(duì)你表示“I am very glad the partnership we have developed”的時(shí)候,就能知道這個(gè)客戶的心已經(jīng)在我們這了。只有把產(chǎn)品推廣出去了,才會(huì)有后續(xù)的銷售。公司開周會(huì)的時(shí)候會(huì)建議其他同事提一些改進(jìn)的意見,在優(yōu)秀者的身上總是可以學(xué)習(xí)到自己沒(méi)有做到的東西,正因?yàn)檫@樣,他們意見的可行性是必然的。再根據(jù)實(shí)際情況加以改進(jìn),就可以看到成效。為了xx年的業(yè)績(jī)更上一層樓,有幾點(diǎn)務(wù)必要反思和糾正的。
第一,謹(jǐn)記,磨刀不誤砍柴工的道理,認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好月計(jì)劃,落實(shí)到周計(jì)劃,工作的大體方向要跟著計(jì)劃走,那樣目標(biāo)才會(huì)靠近。
第二,以跟進(jìn)重點(diǎn)客戶為重要工作,平臺(tái)基礎(chǔ)工作排第二,自主學(xué)習(xí)不能放棄,要堅(jiān)持。
在這一年,我認(rèn)識(shí)到自己在銷售工作上的不出色,我知道并不是我不適合,是我在這條路上還沒(méi)有摸搜到符合自己的方式,沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和很專業(yè)的理論知識(shí)。我想這些都是時(shí)間問(wèn)題,我會(huì)繼續(xù)前進(jìn),用學(xué)習(xí)伴隨著工作共同進(jìn)步。也希望團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一年比一年好。
個(gè)人業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇6
過(guò)去一年來(lái)的工作與成效的總結(jié),我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
一、克服困難,在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,沒(méi)想到工作一上手后,其中的感覺(jué)完全不一樣,除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的.專業(yè)性。所以我一上崗,就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,只能是一手托書本,一手干工作。所以在xx年中,我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。
從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里,經(jīng)常是孩子睡下了,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),時(shí)間長(zhǎng)了,孩子問(wèn)我:媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念,我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么,工作中碰到難題,有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化,逐步提高,學(xué)以致用,讓我增長(zhǎng)了知識(shí),練就了本領(lǐng),提高了技能,在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。例如,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,這種情況碰到的多了,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋,經(jīng)驗(yàn)不夠用了,就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),請(qǐng)教銀行也是家常便飯。
xx年,我共經(jīng)手處理了16份信用證,在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,但為了公司利益,我都會(huì)在耐心的商談之中,堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),直到信用證修改滿足我們的要求為止,從而確保了資金正;厥。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的,專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,總是越著急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯(cuò),當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù),被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,又在一個(gè)信用證下,分出多套單據(jù)議付,經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,離交單的時(shí)間只剩一天,這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),在銀行與審單員一塊過(guò)單,直到銀行快關(guān)門了,單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,到下半年,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套,每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。
二、精心盡力做事,努力為公司多創(chuàng)效益。
xx年xx月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的,因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼,他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,這對(duì)于我們都是不利因素。
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