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提高中國公民旅游文明素質(zhì)的原因建議和對策
文章標題:提高中國公民旅游文明素質(zhì)的原因建議和對策
最近,中央文明委在全國部署開展“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動”,中央文明辦、國家旅游局聯(lián)合下發(fā)了《提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃》,這標志著一場旨在糾正公民旅游陋習、提升公民文明旅游素質(zhì)的攻堅戰(zhàn)正在打響,可謂正當其時,有利于維護中國“禮儀之邦”的形象,推進國家“軟實力”的構(gòu)建。然而,我國公民旅游陋習由來已久,影響較深,要想使公民養(yǎng)成良好習慣、提升文明素質(zhì)必須多管齊下,夯實基礎(chǔ),狠抓養(yǎng)成,如此標本兼治,持久不懈,才能塑造出有尊嚴、有涵養(yǎng)、有活力的文明健康的中國游客形象,讓公民的
旅游形象為國家形象增輝添彩。
一、旅游不文明行為的現(xiàn)象
一是公德缺失。如在公共場所不守秩序、喧嘩吵鬧、排隊加塞等,自認為習慣所為,無傷大雅,誰也管不著,但這種不講社會公德的行為,唯我獨尊,置周邊人于不顧,有損自己,也“傷”及他人。
二是違章違規(guī)。如隨地吐痰、隨意刻畫、亂扔廢棄物、攀折花木、越位游覽、違章野炊露營、隨意給動物喂食等。景區(qū)提示、導游提醒,明明有禁令,卻置若罔聞,我行我素。此種不文明行為當為突出,影響較壞,破壞較大。不少古物嚴禁拍照,因照相機閃光燈會對文物表面造成損壞,可一些游客仍然偷偷甚至明目張膽拍照留念。
三是“入鄉(xiāng)不隨俗”。游覽中不尊重旅游地習俗、觸犯宗教禁忌;出國后不了解境外文化,甚至了解一些也不放在心上。如在中國,看到可愛的小孩喜歡贊美幾句甚至撫摸一下頭部,但在泰國,除和尚外,任何人不能撫摸他人頭部,也忌諱贊美自己的嬰兒,據(jù)說這會引起惡鬼對嬰兒的注意。作為國際旅游,這種“入鄉(xiāng)不能隨俗”的不文明旅游行為容易誤導“他者”對客源國文化的理解和認識,很容易使“他者”對客源國的形象作出消極、歪曲評價。我國公民在國外的不文明行為對我國國際形象的消極影響即源于此。
二、旅游不文明行為產(chǎn)生的原因
不文明旅游行為的廣泛存在,既跟旅游活動自身的某些特性有關(guān),也跟現(xiàn)階段我國旅游者素質(zhì)普遍較低而旅游消費教育管理又長期滯后有關(guān)。具體來講,不文明行為現(xiàn)象復(fù)雜,呈現(xiàn)多因,旅游者、環(huán)境、管理方均有“責任”。
一是文明程度不夠。旅游活動作為一種獨特的生活方式,最明顯的特征在于異地性和暫時性,這一特征在旅游者行為上則表現(xiàn)為道德感弱化、責任約束松弛、占有意識外顯等特點!奥糜握摺獰o姓名——無責任”的結(jié)合,容易形成“拋棄旅游恥辱”的傾向。旅游者隨意丟棄廢棄物、亂刻亂畫、隨意采摘等行為多源于此。旅游者文明程度不夠,認為可以不拘小節(jié);外出旅游是休閑,凡事不必認真;不懂得只有尊重別人,才能得到別人的尊重……。在這種“模糊”心理驅(qū)使下,一旦空間置換,便極易放松,暴露自己。一些旅游者國內(nèi)國外“判若兩人”,國內(nèi)還能注意形象,但走出國門,便語言不美,行為不雅,甚至違法亂紀,關(guān)鍵在于文明程度不夠,修養(yǎng)不到家,不能做到“慎獨”。
二是跟客觀環(huán)境有關(guān)。有些不文明行為是旅游者“自愿”,如隨地吐痰、亂扔廢棄物,完全是個文明程度不夠所致。但類似于過馬路不走斑馬線,不看紅綠燈,這些行為則在很大程度上是由于客觀環(huán)境造成的,此時稍微缺乏自覺性,便很容易促成不文明行為的出現(xiàn)。如國內(nèi)交通人多車多,尤其是上下班擁堵高峰期,許多人擔心影響上班不得不“明知故犯”,一次“僥幸”成功,助長了更多次數(shù)“僥幸”的發(fā)生,結(jié)果養(yǎng)成了習慣。如果交通便利,秩序井然,恐怕就不會有人擔心誤點而產(chǎn)生毫無意義的“闖紅燈”想法。
三是管理不善造成。我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尚不成熟,景區(qū)管理尚需完善,行業(yè)運作尚需規(guī)范。入境、國內(nèi)、出境三大旅游市場中,出境游起步晚、發(fā)展猛,政府、業(yè)界對這一與我國經(jīng)濟發(fā)展并不協(xié)調(diào)的“火熱”現(xiàn)象準備不足,被動適應(yīng),不能及時出臺有關(guān)規(guī)章,管理缺乏針對性、有效性。景區(qū)設(shè)施不足,服務(wù)不周,導致旅游者“非自愿”違規(guī),如垃圾桶間隔較遠,廁所指向不明,衛(wèi)生打掃不及時,容易使旅游者產(chǎn)生“不合作”心理,做出不文明行為。加之誠信機制缺乏,旅游者處處提防導游人員“欺客”、“宰客”,無暇顧及不良習慣;領(lǐng)隊勞動強度太大,未能盡到提醒告知的義務(wù)。這些因管理服務(wù)不到位都容易在旅游者身上體現(xiàn)出來。
四是文化習俗差異。有些不懂禮儀、違章違規(guī)、破壞習俗、觸犯禁忌等不文明行為,固然與游客缺乏文化涵養(yǎng)、旅游常識及旅游規(guī)范意識等因素相關(guān),但很大程度是由于地域、國度文化習俗的差異造成的。云南、西藏等少數(shù)民族地區(qū),常見山坡、路邊或城市中建有許多石頭砌的“馬王堆”,用于指示方向或象征吉慶,有的游客便感覺不倫不類,有失環(huán)境自然,類似這種行為當?shù)厥呛芗芍M的。外國人對中國人詢問年齡、收入、婚否頗為反感,其實對中國人來說則是一種客氣;請人吃飯不停勸吃,本是國人的熱情,卻讓外國人受不了。文化習俗不同,旅行知識缺
乏,入鄉(xiāng)不能隨俗也就在所難免。
三、提升旅游文明素質(zhì)的對策
提升我國公民旅游文明素質(zhì),需要相關(guān)管理部門、景區(qū)、旅行社以及每位游客的共同努力。固有的景觀是不變的,但公民旅游素質(zhì)的養(yǎng)成是可以培育的。優(yōu)美的景區(qū)、文明的游客,才能真正形成旅游文明的亮麗風景。
1、加強教育引導。教育是提高人們思想覺悟、文化水平和道德水平最重要的方式方法,要教育人們“先做人、再做事”,傳統(tǒng)的道德觀不能丟。一要強化思想認識,增強游客“形象感”。通過短期培訓、旅行告知、發(fā)放資料等形式,使游客深刻認識到個人形象在出游中的重要性。在國內(nèi)是代表省、市的“地域大使”,在國外則擔負著中國和中國人“形象大使”的角色,一言一行,皆為他國評判中國的直接依據(jù),當慎之又慎。二要推進道德認知,提高游客對道德規(guī)范的知曉率。要把培養(yǎng)和樹立正確的道德觀,作為道德建設(shè)的基礎(chǔ)性工程,長流水、不斷線,采取新聞宣傳、知識競賽、舉辦事跡報告會等多種形式,進行大張旗鼓的宣傳教育,引導人們形成正確的道德觀念,進行正確的道德判斷。充分利用社會資源,通過多種渠道,對國人加強關(guān)于國際禮儀方面的教育宣傳,首先從國內(nèi)旅游抓起,形成文明旅游的新風尚。
2、注重優(yōu)化環(huán)境。環(huán)境育人,環(huán)境約束人。置身于良好的環(huán)境,公民的環(huán)境意識、衛(wèi)生意識、文明意識就會得到提高,不良陋習也會得到約束而不隨意放縱。優(yōu)化環(huán)境要以推進道德養(yǎng)成為切入點,大處著眼小處著手,通過深入開展“文明城市、文明景區(qū)、文明旅游”等創(chuàng)建活動,引導公民革除各種旅游陋習,培養(yǎng)文明、健康、科學的生活方式。針對一些人社會公德意識淡薄,不文明、不禮貌問題,強調(diào)公民要做到“三管六不”,即管住自己的口:不隨地吐痰、不口出臟言;管住自己的手:不亂扔雜物、不亂貼亂畫;管住自己的腿:不亂穿馬路、不踐踏花草。同時要大力推廣先進典型。見賢思齊,擇善而從,是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是人們進行自我修養(yǎng),追求更高道德境界的重要途徑。用先進典型的事跡和精神宣傳群眾、教育群眾,更具說服力、感染力和號召力。去年導游英模文花枝先進事跡的廣泛宣傳,對提高旅游從業(yè)人員道德素質(zhì),弘揚旅游行風正氣起到了重要的推動作用。我們生逢英模輩出的時代。只要牢牢把握時代要求,遵循宣傳規(guī)律,講究科學方法,就一定能使典型宣傳在提升公民旅游文明素質(zhì)工程發(fā)揮更大作用。
3、建立長效機制。目前存在的很多旅游不文明行為,正是長效機制缺乏所致。一方面,要加大告知的力度。告知的前提是要盡快出臺具體的出游規(guī)范。應(yīng)充分借鑒國外這方面的經(jīng)驗,如美國旅行商協(xié)會制定的《生態(tài)旅游十戒》、加州制定的《旅游者倫理規(guī)范》等,在此基礎(chǔ)上,制定出科學的《中國公民出境旅游行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游行為公約》,使游客出游管理有規(guī)范,行為有依據(jù)。旅行社要搞好行前的文明禮儀培訓,游客報名后必須參加,培訓結(jié)束后現(xiàn)場進行文字考核,直至合格為止。另一方面,要措施有力,嚴格執(zhí)法。有些陋習單靠教育是不能改變的,必須有罰款和硬性的制裁。對有令不行、有禁不止、多次“犯規(guī)”的游客給予處罰,有效制裁游客在景區(qū)及公共場所的不文明行為。不能因為乃小事一樁而熟視無睹,對小事不重視,必然會出大事;對小錯不糾正,必然會出大錯。我國公民的文明素質(zhì)之差所體現(xiàn)的就是點點滴滴小事的匯集之中。新加坡、韓國對不文明行為的懲罰幫助國民形成了良好習慣,值得借鑒。特別是旅游行政部門要加強對擁有出境旅游經(jīng)營權(quán)的旅行社的管理和指導,其舉報中心應(yīng)增加境外游文明禮儀事件處理功能,凡經(jīng)查實,對屢屢造成不良影響的領(lǐng)隊和組團社要進行批評教育和責令整改。
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乏,入鄉(xiāng)不能隨俗也就在所難免。
三、提升旅游文明素質(zhì)的對策
提升我國公民旅游文明素質(zhì),需要相關(guān)管理部門、景區(qū)、旅行社以及每位游客的共同努力。固有的景觀是不變的,但公民旅游素質(zhì)的養(yǎng)成是可以培育的。優(yōu)美的景區(qū)、文明的游客,才能真正形成旅游文明的亮麗風景。
1、加強教育引導。教育是提高人們思想覺悟、文化水平和道德水平最重要的方式方法,要教育人們“先做人、再做事”,傳統(tǒng)的道德觀不能丟。一要強化思想認識,增強游客“形象感”。通過短期培訓、旅行告知、發(fā)放資料等形式,使游客深刻認識到個人形象在出游中的重要性。在國內(nèi)是代表省、市的“地域大使”,在國外則擔負著中國和中國人“形象大使”的角色,一言一行,皆為他國評判中國的直接依據(jù),當慎之又慎。二要推進道德認知,提高游客對道德規(guī)范的知曉率。要把培養(yǎng)和樹立正確的道德觀,作為道德建設(shè)的基礎(chǔ)性工程,長流水、不斷線,采取新聞宣傳、知識競賽、舉辦事跡報告會等多種形式,進行大張旗鼓的宣傳教育,引導人們形成正確的道德觀念,進行正確的道德判斷。充分利用社會資源,通過多種渠道,對國人加強關(guān)于國際禮儀方面的教育宣傳,首先從國內(nèi)旅游抓起,形成文明旅游的新風尚。
2、注重優(yōu)化環(huán)境。環(huán)境育人,環(huán)境約束人。置身于良好的環(huán)境,公民的環(huán)境意識、衛(wèi)生意識、文明意識就會得到提高,不良陋習也會得到約束而不隨意放縱。優(yōu)化環(huán)境要以推進道德養(yǎng)成為切入點,大處著眼小處著手,通過深入開展“文明城市、文明景區(qū)、文明旅游”等創(chuàng)建活動,引導公民革除各種旅游陋習,培養(yǎng)文明、健康、科學的生活方式。針對一些人社會公德意識淡薄,不文明、不禮貌問題,強調(diào)公民要做到“三管六不”,即管住自己的口:不隨地吐痰、不口出臟言;管住自己的手:不亂扔雜物、不亂貼亂畫;管住自己的腿:不亂穿馬路、不踐踏花草。同時要大力推廣先進典型。見賢思齊,擇善而從,是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是人們進行自我修養(yǎng),追求更高道德境界的重要途徑。用先進典型的事跡和精神宣傳群眾、教育群眾,更具說服力、感染力和號召力。去年導游英模文花枝先進事跡的廣泛宣傳,對提高旅游從業(yè)人員道德素質(zhì),弘揚旅游行風正氣起到了重要的推動作用。我們生逢英模輩出的時代。只要牢牢把握時代要求,遵循宣傳規(guī)律,講究科學方法,就一定能使典型宣傳在提升公民旅游文明素質(zhì)工程發(fā)揮更大作用。
3、建立長效機制。目前存在的很多旅游不文明行為,正是長效機制缺乏所致。一方面,要加大告知的力度。告知的前提是要盡快出臺具體的出游規(guī)范。應(yīng)充分借鑒國外這方面的經(jīng)驗,如美國旅行商協(xié)會制定的《生態(tài)旅游十戒》、加州制定的《旅游者倫理規(guī)范》等,在此基礎(chǔ)上,制定出科學的《中國公民出境旅游行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游行為公約》,使游客出游管理有規(guī)范,行為有依據(jù)。旅行社要搞好行前的文明禮儀培訓,游客報名后必須參加,培訓結(jié)束后現(xiàn)場進行文字考核,直至合格為止。另一方面,要措施有力,嚴格執(zhí)法。有些陋習單靠教育是不能改變的,必須有罰款和硬性的制裁。對有令不行、有禁不止、多次“犯規(guī)”的游客給予處罰,有效制裁游客在景區(qū)及公共場所的不文明行為。不能因為乃小事一樁而熟視無睹,對小事不重視,必然會出大事;對小錯不糾正,必然會出大錯。我國公民的文明素質(zhì)之差所體現(xiàn)的就是點點滴滴小事的匯集之中。新加坡、韓國對不文明行為的懲罰幫助國民形成了良好習慣,值得借鑒。特別是旅游行政部門要加強對擁有出境旅游經(jīng)營權(quán)的旅行社的管理和指導,其舉報中心應(yīng)增加境外游文明禮儀事件處理功能,凡經(jīng)查實,對屢屢造成不良影響的領(lǐng)隊和組團社要進行批評教育和責令整改。
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