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電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

時(shí)間:2022-08-12 14:49:54 工作匯報(bào) 我要投稿
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電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

近年來(lái),在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市文明委的直接指導(dǎo)下,我公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以打造長(zhǎng)江三角洲信息大港為目標(biāo),以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線,堅(jiān)持“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,結(jié)合實(shí)際,深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng),服務(wù)水平邁上了新臺(tái)階,受到了社會(huì)廣泛關(guān)注,贏得了普遍贊譽(yù)。 我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是: 一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),增強(qiáng)綜合通信能力,夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ) (一)通信能力持續(xù)增長(zhǎng)。用短短幾年時(shí)間,實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋,建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋,并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。 (二)信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口,信息港訪問量已突破7000萬(wàn)人次,目前日均訪問量達(dá)8萬(wàn)人次。寬帶城域網(wǎng)已建成,出口帶寬達(dá)10G,為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。 (三)通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)工作,使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來(lái),分公司長(zhǎng)話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來(lái)話接通率、電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。 二、堅(jiān)持“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵 (一)建立服務(wù)目標(biāo)管理體系,明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn),制訂服務(wù)工作目標(biāo),明確服務(wù)工作方向,細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。 (二)結(jié)合實(shí)際,深入開展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,全面推行對(duì)客戶的“個(gè)性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。2003年8-9月份,進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查;2004年,在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。 (三)認(rèn)真處理用戶投訴,努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2004年,共受理用戶投訴149件,比去年同期減少48.4%;受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理,做到及時(shí)高效。 三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新,全面推進(jìn)企業(yè)改革,激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力 (一)以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn),全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理,全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。2004年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。 (二)以競(jìng)爭(zhēng)上崗為突破口,營(yíng)建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗和教育培訓(xùn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新,使績(jī)效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化,競(jìng)爭(zhēng)上崗制度化。 (三)以滿足用戶需求為目的,推進(jìn)流程重組工作。2004年,我們進(jìn)一步深入細(xì)致地做好了BPR工作中的流程優(yōu)化和新建工作,通過(guò)了省公司專家組組織的BPR T1值的驗(yàn)收,穩(wěn)步完成了實(shí)業(yè)公司的重組整合工作。 四、堅(jiān)持突出重點(diǎn),認(rèn)真落實(shí)民主管理制度,提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證 (一)把握民主決策程序。堅(jiān)持和完善以職代會(huì)為基本形式的企業(yè)民主管理制度,分公司的年度方針目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法、集體合同等都嚴(yán)格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。 (二)拓寬民主公開渠道。制訂了企務(wù)公開實(shí)施辦法,利用《信息》、《通報(bào)》、《公示欄》等載體,及時(shí)公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)工程建設(shè)情況,定期舉辦企情報(bào)告會(huì),堅(jiān)持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會(huì)等決策性會(huì)議。 (三)營(yíng)造民主管理氛圍。堅(jiān)持組織開展群眾性生產(chǎn)活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)、業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。近年來(lái),先后開展了“用戶至上、用心服務(wù)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)、“十、百、千”主題活動(dòng)等31項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽和11次合理化建議活動(dòng),引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù),為企業(yè)增光添彩。 五、堅(jiān)持以人為本,把握推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)契機(jī),提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì) (一)抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動(dòng)。2004年開展了企業(yè)精神大討論,并確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開展了“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶、感動(dòng)常州”系列講故事活動(dòng)。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”,通過(guò)中國(guó)電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動(dòng),集中展示了公司近年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就。 (二)抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn),每年舉辦一次“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”成果發(fā)布會(huì)。近年來(lái)共組織各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)112期,參加員工2459人次;外送培訓(xùn)185人次。 (三)抓好員工思想教育。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究,黨風(fēng)廉政教育,誠(chéng)信服務(wù)教育,電信服務(wù)禮儀教育,保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育等活動(dòng),通過(guò)經(jīng)常性的思想政治工作,不斷增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。

電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

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