煤礦后勤保障工作報告

    各位代表：
   我受————公司領(lǐng)導(dǎo)班子委托，向大會報告半年來的工作，請各位代表予以審議。
   一、上半年工作回顧
   半年來，————公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致、精誠協(xié)作，帶領(lǐng)廣大員工，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)上級公司提高服務(wù)質(zhì)量“六步”推進(jìn)法的戰(zhàn)略的要求，本著真抓實(shí)干、精細(xì)入微、抓住機(jī)遇、促進(jìn)服務(wù)的原則，以轉(zhuǎn)變思想觀念為先導(dǎo)，樹立市場服務(wù)優(yōu)勝劣汰意識，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，樹立服務(wù)質(zhì)量就是經(jīng)濟(jì)效益的意識，以建設(shè)一流的物業(yè)服務(wù)為目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，圓滿地完成了————礦區(qū)生產(chǎn)、生活后勤保障任務(wù)，為主業(yè)的穩(wěn)定和上級做出了積極的貢獻(xiàn)。
   （一）以“做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、打造品牌、樹立形象”為工作理念，緊扣總公司“六步”推進(jìn)法的上級戰(zhàn)略，努力向一流的后勤邁進(jìn)。
   半年來，我們深入地貫徹落實(shí)公司“三會”精神，研究2005年度的經(jīng)營及全年的各項(xiàng)工作，從主業(yè)生產(chǎn)和社區(qū)生活的實(shí)際需求出發(fā)，堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，團(tuán)結(jié)協(xié)助，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力開創(chuàng)后勤服務(wù)工作新局面，形成了做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、內(nèi)優(yōu)外延、循序漸進(jìn)、打造品牌、govyi.com樹立形象的總體工作思路。半年來，各單位積極采取措施保證各項(xiàng)工作的順利開展。
   1、上半年公司的綜合管理考核共6次，查處問題404條，上級公司月度考核共查出問題75條，專項(xiàng)檢查共查出問題21條，并由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織了夜間巡查6次。在考核中，管理不到位查出問題44條，基礎(chǔ)設(shè)施影響出現(xiàn)問題14條，工作人員疏忽，工作不到位查出問難327條。
   2、加強(qiáng)了春節(jié)期間服務(wù)及安全質(zhì)量管理工作，對各生活小區(qū)存在的安全隱患進(jìn)行了徹底地排查，重點(diǎn)部位落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理，利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點(diǎn)燃放煙花爆竹、放火常識等；
   3、對所轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)行了全面的自檢、自查，同時根據(jù)實(shí)際情況列出了需要改善的項(xiàng)目，并提出了設(shè)施改善的方案和所需費(fèi)用；
   4、整頓清理了長期困擾和棘手的大柳塔單身公寓管理混亂的問題，同時將幾個物業(yè)小區(qū)實(shí)行了垃圾袋裝化，封堵垃圾道就，加大了園林種植管護(hù)的力度，通過一系列專項(xiàng)整治，環(huán)境面貌有了很大的改觀；
   5、配合主業(yè)開展了以安全為主線的“四大戰(zhàn)役”活動，成功接待了李鐵映副委員長一行50人和集團(tuán)公司安全現(xiàn)場會和全國煤炭行業(yè)工程質(zhì)量管理會議等；
   （二）加強(qiáng)管理，為————公司的進(jìn)一步上級打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
   半年來，我們認(rèn)真落實(shí)上級公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)對外交流與學(xué)習(xí)，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，積極探索一條更為先進(jìn)、有效、科學(xué)的上級新路子，為公司的進(jìn)一步上級打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
   1.完善并落實(shí)規(guī)章制度。無規(guī)矩不成方圓，完善規(guī)章制度并認(rèn)真貫徹落實(shí)，是我們提高管理水平的必然要求。幾年來，我們根據(jù)崗位設(shè)置，工作職責(zé)、服務(wù)范圍和要求的不同，有針對性地制定了一系列服務(wù)規(guī)范，并不斷地根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求的變化而健全完善。今年年初，公司又制訂出臺了一系列合理可行的管理辦法，如綜合管理考核辦法、星級員工考核辦法、一票否決制、首問責(zé)任制等。在實(shí)際的工作中，各級管理人員經(jīng)常親臨一線，狠抓落實(shí)，督促廣大員工按規(guī)章制度辦事，規(guī)范操作程序，提供規(guī)范服務(wù)，一年來，我們沒有任何方面的安全事故出現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長，這不能不說是加強(qiáng)管理的好結(jié)果。
   2.加強(qiáng)對外交流與學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。
   一年中，我們以“請進(jìn)來，送出去”為主的方式加強(qiáng)對外交流與合作，取長補(bǔ)短，借鑒別人先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，來提高我們的管理水平。五月十二日至十八日————公司組織部分基層一線員工赴西安參觀考察了康城、楓葉、錦園、紫薇四個物業(yè)管理示范小區(qū)，所到之處使全體人員開闊了眼界，陶冶了情操，學(xué)到了不少好的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時也看到了我公司在物業(yè)管理上同全國先進(jìn)單位的差距。通過交流學(xué)習(xí)，我們找到了差距，明確了上級方向，掌握了新型的科學(xué)管理知識。
   二、面臨的形勢
   2005年主業(yè)已經(jīng)上市，后勤服務(wù)系統(tǒng)與主業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生了很大的變化。過去，我們與主業(yè)之間是上下級關(guān)系，我們有困難可以向主業(yè)要優(yōu)勢條件、要寬大政策，辦事比較容易。可現(xiàn)在主業(yè)上市后，我們與————分公司之間的關(guān)系變?yōu)榱朔��?wù)與被服務(wù)的市場化關(guān)系�！�———分公司上市后其運(yùn)作方式將與國際接軌，各種管理更加規(guī)范，是完全的市場化運(yùn)作，也就是說今后為主業(yè)服務(wù)的隊(duì)伍也必須是一支具有國際化水平的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，加之主業(yè)上市后，主業(yè)的暗補(bǔ)逐步變成明補(bǔ)勢在必行，由于個人的支付能力不足，加之根深蒂固的福利觀念的影響，勢必造成費(fèi)用的流失。同時隨著生活質(zhì)量的提高，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高，差的服務(wù)提高比較容易，但是好的服務(wù)要求更好那就很困難，所以我們服務(wù)質(zhì)量提升面臨的空間將越來越難、越來越小。因此，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，這就要求公司全體員工必須要認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識。而對我們每一位后勤服務(wù)人員，就要恪盡職守、努力工作，只有不斷提升后勤服務(wù)水平來滿足主業(yè)快速上級的需求，才能使上級公司牢牢占領(lǐng)后勤服務(wù)市場，立于不敗之地。
   雖然上半年我們做了很多工作，加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，整頓清理了單身公寓和王渠溝，成功接待了幾次大型會議，也創(chuàng)建了全國綠色社區(qū)等，但我們的個別單位、部分場所的服務(wù)質(zhì)量非但沒有提高，反而出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的滑坡，雖然存在著這樣、那樣的因素，但我們不能以客觀困難的存在就否定了我們的主觀能動性，工作認(rèn)真努力做，辦法總比困難多。上半年出現(xiàn)了很多問題，究其原因主要是部分管理人員及員工存在著嚴(yán)重的麻痹思想，在抓工作落實(shí)上不深不細(xì)，存在工作漂浮甚至敷衍應(yīng)付現(xiàn)象，面臨目前市場化服務(wù)的嚴(yán)峻形勢，管理人員的管理作風(fēng)還要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，扎扎實(shí)實(shí)工作，一步一個腳印，堅(jiān)決克服飄浮思想、松勁情緒，擺正我們的工作心態(tài)，認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)就是我們生活的保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們經(jīng)濟(jì)效益的保證。
   三、下半年工作重點(diǎn)
   ————分公司隨上級集團(tuán)上市，————分公司由我們的主業(yè)真正成為我們的業(yè)主，下半年的各項(xiàng)工作的順利開展對于全公司的生存與上級具有極為現(xiàn)實(shí)的重要意義，我們要全面貫徹落實(shí)上級公司半年工作會精神，圍繞年初既定的目標(biāo)方針，以全年資產(chǎn)經(jīng)營為目標(biāo)，以全面提高服務(wù)質(zhì)量和提高全員綜合素質(zhì)為工作重心，使各項(xiàng)工作進(jìn)一步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化、人性化方向邁進(jìn)，抓好執(zhí)行力，大力推行“日清、周結(jié)、月高”考核法，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)工作的新跨越。
   下半年，————公司主要抓好以下工作：
   一、牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存的管理思想，狠抓服務(wù)質(zhì)量的提高�！�———公司作為上級公司直接為主業(yè)服務(wù)的單位，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，工作的好壞，直接影響著整個上級公司的形象。隨著————分公司上市，有償服務(wù)機(jī)制的建立和深化，對后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高，考核越來越細(xì)，監(jiān)督越來越嚴(yán)，如果服務(wù)不好，業(yè)主不滿意，我們不僅沒有收入，甚至砸了飯碗，因此，任何時候我們應(yīng)始終堅(jiān)持服務(wù)為本、用戶至上、質(zhì)量第一的管理理念，把業(yè)主的需要作為我們工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一心一意為業(yè)主著想，為業(yè)主排憂解難，全心全意搞好服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
   二、狠抓執(zhí)行力不放松。緊緊圍繞兩級公司工作重心，抓好執(zhí)行力。主業(yè)上市、存續(xù)公司成立運(yùn)行，公司正處在上級、改革的關(guān)鍵時刻，可以說也是一次較大變革，變化勢必帶來人們的思想波動。保持穩(wěn)定和強(qiáng)化執(zhí)行力擺在我們面前的重要工作，因此要不折不扣地貫徹兩級公司指示精神，保持穩(wěn)定，保障服務(wù)，機(jī)構(gòu)不管怎么變，我們服務(wù)理念不能變，服務(wù)宗旨不能變，服務(wù)質(zhì)量不能變，執(zhí)行上級指示不能變。緊跟公司上級形勢，全方位做好員工的思想政治工作，確保員工思想穩(wěn)定，上下高度團(tuán)結(jié)一致。
   三、狠抓管理人員責(zé)任落實(shí)不放松。一是做到守土有責(zé)、在職有為。保證不出事、不誤事、辦好事。每一位管理人員都要各負(fù)其責(zé)、各守其陣，主動、積極工作，把自己的事情辦好，決不能出現(xiàn)任何問題。要有憂患意識和危機(jī)感，“樂以終身、憂以終身”，天下斷無易處之境遇，人間那有空閑光。二是用愛心做事，用感恩的心做人，對待工作要有使命感，用生命去爭取就沒有做不到的事情，我們是從事服務(wù)工作的，無須用生命爭取，只要用心努力工作，就會把事情辦好。三是用良心去努力工作，要對的起企業(yè)、對的起組織的信任，對得起我們的工資和獎金。四是扭轉(zhuǎn)邊緣心態(tài)，建立主流心態(tài)。邊緣心態(tài)是能賺點(diǎn)錢就賺點(diǎn)錢，把自己當(dāng)作企業(yè)的客人，而主流心態(tài)是把自己當(dāng)成企業(yè)的主人。
   四、進(jìn)一步深化精細(xì)管理、精細(xì)服務(wù)、人性化服務(wù)。在日常的管理服務(wù)過程中，逐步由靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變，要求每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，把大家平時看似簡單、很容易的事情用心做好，有了精益求精的態(tài)度和細(xì)致入微的過程，就沒有做不好的工作。在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)盲點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)水平，真正為用戶解除后顧之憂，同時，我們的服務(wù)將不僅僅停留在表面，而且要深入其中，展示服務(wù)真諦，從多方面、多角度為用戶著想，當(dāng)好用戶的貼身保姆。
   五、以大柳塔物業(yè)處創(chuàng)建全國“綠色社區(qū)”為典型，全面推進(jìn)各小區(qū)創(chuàng)建和諧社區(qū)、綠色家園的活動，大力宣傳創(chuàng)建綠色社區(qū)的重要意義，動員全礦區(qū)廣大員工人人參與創(chuàng)建綠色家園，使我們創(chuàng)建綠色社區(qū)活動擴(kuò)大外延、豐富內(nèi)涵、推向高潮。
   六、進(jìn)一步推進(jìn)“日清、周結(jié)、月高”考核管理。提升員工與干部的現(xiàn)場管理工作效率，使業(yè)主對公司的現(xiàn)場管理服務(wù)產(chǎn)生信任感，有信心成為我們的忠誠客戶，以持續(xù)提升全處員工加強(qiáng)自我管理的良好素養(yǎng)，使管理服務(wù)區(qū)域長效保持有序、清潔，減少安全隱患。
   七、樹立特有的————服務(wù)方式、服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�！�———煤炭分公司的上市，對我們?yōu)橹�服�?wù)的后勤企業(yè)提出了更高的要求，如何將我們的后勤服務(wù)各項(xiàng)工作提高到一個新的層次，如何為一流企業(yè)提供一流的服務(wù)這是擺在我們前面一個非�，F(xiàn)實(shí)的問題，下半年，我們將對樹立特有的————服務(wù)方式、————服務(wù)意識、————服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深層次的探討，通過進(jìn)一步強(qiáng)化和轉(zhuǎn)變廣大管理人員及員工的服務(wù)意識，進(jìn)一步完善工作流程，提高專業(yè)化水平，提高服務(wù)效率，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確職責(zé)，規(guī)范管理，使后勤物業(yè)企業(yè)進(jìn)一步人性化、規(guī)范化、專業(yè)化，與主業(yè)協(xié)作配合，取得雙贏。
   八、做好共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性教育工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央及上級公司有關(guān)“保先”教育的各項(xiàng)決定和要求，結(jié)合本單位，全面深入地開展此項(xiàng)工作。
   九、進(jìn)一步抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。上級公司剛剛召開了“兩會”，我們今天對下半年的工作也提出了具體要求，下半年的工作更重要的是抓好落實(shí)。在年初我們已經(jīng)提出全年的總體工作要求，在月度行政例會上也對日常工作提出了具體要求，有些工作在半年的運(yùn)作過程中落實(shí)的不錯，有些落實(shí)的不夠，敷衍了事、流于形式、得過且過。作為走在上級公司前列的單位，一定要有扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，一定要把各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
   同志們，半年來我們的各項(xiàng)工作均取得了較好的成績，也有一定的不足，下半年更是我們企業(yè)上級的一個關(guān)鍵時期，面臨的既有機(jī)遇，也有困難。讓我們在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，更加緊密地團(tuán)結(jié)起來，振奮精神，自我加壓，正確處理好服務(wù)、管理、創(chuàng)新、上級等幾方面關(guān)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，搶抓新的機(jī)遇，為————公司做出更加積極的貢獻(xiàn)！
   

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