物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”調(diào)查結(jié)果

物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”調(diào)查結(jié)果

 

   本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表3500份，實收回3200份，回收率91％，其中物業(yè)一處收回1286份，物業(yè)二處收回864份，康寧物業(yè)處收回875份，華苑物業(yè)處收回175份，本調(diào)查表中的優(yōu)和良均視為合格，差視為不合格。

  本次物業(yè)總公司用戶滿意度調(diào)查表共分為五個大項，十七個小項，現(xiàn)將各項滿意度統(tǒng)計如下：

 

序

號

評選項目

滿意度％

1

保證水正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。

98.4

2

保證電正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。

98.2

3

冬季室內(nèi)溫度18±2℃（室外溫度－9℃以上）。

96.4

4

小區(qū)路燈，庭院燈完好率98%。

96.7

5

小區(qū)樓內(nèi)走廊燈完好率98%。

97.1

6

報修后30分鐘（夜間1小時）內(nèi)到現(xiàn)場。

97.8

7

住宅防水（層間、墻體、屋面漏水）維修及時。

97.0

8

小區(qū)車輛管理。

95.3

9

小區(qū)內(nèi)雜物三清，即：樓道清、樓前清、綠化地清。

95.2

10

小區(qū)內(nèi)健身器材、車棚等公用設(shè)施完好、垃圾日產(chǎn)日清、環(huán)境衛(wèi)

生無死角。

95.5

11

房產(chǎn)服務(wù)熱情周到。

96.3

12

綠化保養(yǎng)、樹林花草定期修剪、養(yǎng)護、樹林存活率。

96.4

13

公共用地?zé)o破壞和隨意占用現(xiàn)象。

97.2

14

經(jīng)警大隊對小區(qū)的守衛(wèi)、巡邏、防范、治安。

97.5

15

小區(qū)門衛(wèi)保安服務(wù)，夜間巡邏。

96.3

16

維修、收費服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率。

96.4

17

敬業(yè)精神。

96.6

另外，各物業(yè)處滿意度如下：

 

一、            物業(yè)一處97。7％

二、            物業(yè)二處97。1％

三、            康寧物業(yè)處96。6％

四、            華苑物業(yè)處96。5％

 

本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”總滿意度為97。1％，滿意度計算方法如下：

X＝（A＋B）÷E

Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N

 Z=(C+D)÷(FxN)

注：X：單項總滿意度

    A：本次調(diào)查選優(yōu)總數(shù)

    B：本次調(diào)查選良總數(shù)

    E：本次調(diào)查表回收總數(shù)

    Y：總滿意度

    N：調(diào)查項目總數(shù)

    Z：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計總滿意度

    C：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計選優(yōu)總數(shù)

    D：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計選良總數(shù)

    F：物業(yè)處調(diào)查表回收總數(shù)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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