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保安調(diào)研報(bào)告
人們常說二十一世紀(jì)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代,這期間無論哪個國家,哪個行業(yè)都會面臨危機(jī)和困難。當(dāng)下,中國保安業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展,正面臨著一個發(fā)展的“瓶頸”,隨著我國改革開放的深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步確定和完善,“保安”一詞進(jìn)入了人們的視野。目前,我國保安企業(yè)有2600多家,保安隊(duì)伍300多萬人,作為朝陽產(chǎn)業(yè),保安業(yè)擁有無限的發(fā)展空間。作為維護(hù)社會穩(wěn)定,維護(hù)社會公共治安和治安秩序的重要治安社會力量和輔助警察力量,保安這支隊(duì)伍發(fā)揮著重要而積極的作用,是不可替代的。同時,在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天,社會各界對于安保的需求也在日益增加,在警力有限的情況下,這無疑為保安業(yè)發(fā)展提供了契機(jī),必將帶動保安業(yè)的新一輪發(fā)展。
一、公司簡介
云南大眾保安服務(wù)有限公司坐落于總?cè)丝跀?shù)237萬,享“世界茶城、妙曼普洱、養(yǎng)生天堂”之稱的普洱,成立于一九九八年,是全國第三家;云南省第一家公安系統(tǒng)清商改制后成立的民營保安服務(wù)公司。經(jīng)過十三年的發(fā)展,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。隨著外部發(fā)展環(huán)境的變化,市場競爭日益激烈,如何繼續(xù)保持優(yōu)勢地位,如何繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)的“航標(biāo)”作用,我愿與各位同仁一道,共同商榷,共謀公司可持續(xù)發(fā)展,以促進(jìn)“平安茶城”建設(shè)、打造西部“一流保安企業(yè)”。
1、公司服務(wù)范圍:
我公司服務(wù)范圍涵蓋保安門衛(wèi)、巡邏、犬防、武裝押運(yùn)、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范(技防工程設(shè)計(jì)、安裝、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))、安全咨詢、防偽印章生產(chǎn)、保安消防器材銷售、保安職業(yè)技能培訓(xùn)(核發(fā)職業(yè)資格證書)等,是一家多功能綜合性的保安服務(wù)企業(yè)。
2、市場占有情況:
至今我公司下設(shè)六個縣級分公司、三個縣級片區(qū)大隊(duì)、個全資子公司,在普洱市一區(qū)九縣有包括政府職能部門、公安機(jī)關(guān)、金融、保險(xiǎn)、郵政、電力、通信、交通、醫(yī)療、學(xué)校等行政和企事業(yè)單位及賓館、酒店、廠礦、企業(yè)、工程單位、個體工商戶等在內(nèi)的275家客戶單位,聯(lián)網(wǎng)報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)352個。
3、保安隊(duì)伍現(xiàn)狀:
我公司成立至今,經(jīng)過13年的不斷發(fā)展壯大,目前注冊資本金已到達(dá)2000萬元,在冊保安員1700余人的規(guī)模。但與同行業(yè)相比仍處在人員短缺的局面。
二、行業(yè)競爭對手調(diào)查
1、自建保安組織情況:
目前,我市自建保安組織只要有:物業(yè)自建保安、商場自建保安、酒店自建保安、集貿(mào)市場自建保安、高校護(hù)衛(wèi)隊(duì)等,總?cè)藬?shù)近千人。
2、自建保安組織給我公司帶來的優(yōu)、劣勢分析:
在單位自建保安人員中,有一部分能夠按照相關(guān)規(guī)定的要求進(jìn)行設(shè)置并履行職責(zé);還有相當(dāng)一部分單位聘用的退休職工、社會閑雜人員與單位有裙帶關(guān)系的人員等。這些自建保安組織未經(jīng)任何部門審查和批準(zhǔn),其雇傭的人員未經(jīng)培訓(xùn)和政審就上崗,存在很大隱患,“自建保安”侵犯公民人身權(quán)利等違法犯罪案件不時見諸報(bào)端,群眾和社會影響極壞。自建保安人員的著裝也比較混亂,主要有:迷彩服、仿警服及單位自制的特色服裝等。由于自建保安自由發(fā)展、組織無序、秩序混亂,所以讓社會大眾對保安員產(chǎn)生歧視、不信任心態(tài)。然而,我公司隸屬公安機(jī)關(guān)監(jiān)管,實(shí)行市場化、規(guī)范化運(yùn)作,嚴(yán)格準(zhǔn)入、培訓(xùn)制度,企業(yè)社會影響力、認(rèn)知力、品牌效應(yīng)較高,所以與自建保安組織形成了很鮮明的對比。客戶單位只要一比較就定會選擇我們的保安員。
三、我公司保安市場存在的主要問題
雖然近年來我公司在規(guī)模、體制、資金、保障方面取得了長足的進(jìn)步,但與日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和人民群眾的安全需求相比,還存在許多亟待解決的問題。
1、防范手段發(fā)展緩慢,整體架構(gòu)滯后于市場形勢。人防方面:隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,人力防范的局限性日益突出?蛻舻陌踩枨髢(nèi)容更廣、要求更高,傳統(tǒng)意義上的“看家護(hù)院”式的服務(wù)方式無法與之相匹配。提供服務(wù)的“人”易受自身素質(zhì)、周邊環(huán)境等因素影響制約,工作中難免造成失誤,使保安服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大。受區(qū)域性限制,客戶資源有限,人防市場捉襟見肘。人防服務(wù)中員工的工資、待遇、保險(xiǎn)等成本上漲幅度遠(yuǎn)大于保安服務(wù)費(fèi)上漲幅度,人防收益日趨微薄。技防方面:引進(jìn)技術(shù),提升社會治安安全防范科技含量是當(dāng)今社會公共安全的發(fā)展趨勢,走人防、技防相結(jié)合的企業(yè)發(fā)展路子已經(jīng)成為我公司全體員工的共識,目前我公司只在部分高檔小區(qū)及商家建立了區(qū)域安防報(bào)警系統(tǒng),總體防范水平不高,經(jīng)濟(jì)收益少,離真正的技術(shù)防范還有一定的距離。
2、市場調(diào)研、反饋力度不夠。保安服務(wù)合同運(yùn)行機(jī)制不規(guī)范。一是缺乏前期的市場調(diào)研。比如哪個小區(qū)應(yīng)配備保安,哪個單位該動員安裝監(jiān)控設(shè)備等,應(yīng)由專門的部門去做前期調(diào)研。而現(xiàn)在采取的往往是“守株待兔”,坐等上門的方式,造成市場拓展步伐緩慢。二是缺乏有效的客戶反饋機(jī)制。目前公司的決策者獲得客戶信息資料多數(shù)是由公司人員匯報(bào),其時效性、祥實(shí)性必然打折扣,不能真實(shí)地反映客戶信息。這在一定程度上影響了決策者對市場形勢的判斷,易造成決策失誤。三是缺乏運(yùn)用合同規(guī)則的能力。目前,公司的管理人員與客戶的溝通,往往是靠人際關(guān)系,而非契約關(guān)系。解決合同中的問題更多的是通過私人感情,而非公事公辦保持合同信譽(yù),使得合同成了“一紙空文”,沒有體現(xiàn)其契約功能。四是保險(xiǎn)賠付機(jī)制不健全。保安服務(wù)合同中雙方職責(zé)不明確,賠付條款不清晰,造成雙方在有關(guān)賠償問題上產(chǎn)生了分歧,影響了進(jìn)一步合作。
3、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定,隊(duì)伍整體素質(zhì)較低,保安服務(wù)水平不高。一是保安隊(duì)員流失嚴(yán)重,隊(duì)伍不穩(wěn)定。保安隊(duì)伍長期處于缺員狀態(tài),直接造成了保安隊(duì)長在隊(duì)員使用上出現(xiàn)了“拆東墻補(bǔ)西墻”的現(xiàn)象。管理人員很大一部分精力疲于應(yīng)付缺員帶來的各種問題,忙于安排各種崗位加班。二是招人把關(guān)不夠嚴(yán),培訓(xùn)力度不夠,隊(duì)伍整體素質(zhì)較低。社會地位不高、待遇較低造成公司很難招進(jìn)高素質(zhì)人才,另一方面受供求關(guān)系影響,招人時門檻過低、把關(guān)不嚴(yán)使部分年齡大、形象差,甚至政審不合格的人也混進(jìn)了保安隊(duì)伍。除此之外,崗前和崗后培訓(xùn)力度不夠,也是造成保安隊(duì)伍整體素質(zhì)較低,服務(wù)水平不高的重要原因。三是管理機(jī)制不完善,員工隊(duì)伍缺乏創(chuàng)造力。規(guī)章制度陳舊,現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度過分強(qiáng)調(diào)了員工應(yīng)該怎么做,而很少考慮公司應(yīng)怎么做。不合理的管理制度沒有產(chǎn)生良好的動力,文化生活單調(diào)。保安隊(duì)員的業(yè)余文化生活存在著自發(fā)性、盲目性的特點(diǎn),公司缺乏有組織的、系統(tǒng)的保安文化建設(shè),更談不上內(nèi)涵豐富的保安企業(yè)文化建設(shè)。利益分配不合理。多年來,保安隊(duì)伍的利益分配方式基本上沿襲了一般行政機(jī)關(guān)的模式,未能體現(xiàn)保安隊(duì)伍特有的性質(zhì)和工作特點(diǎn),很不利于這支隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展。