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2005年XX市汽車維修管理工作總結(jié)
抓住重點(diǎn)、破解難點(diǎn)、突出靚點(diǎn)、汽修管理工作取得新成績(jī)――****年XX市汽車維修管理工作總結(jié)
****年，XX市汽車維修行業(yè)管理，堅(jiān)持樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)把握行業(yè)發(fā)展方向，認(rèn)真貫徹實(shí)施《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，結(jié)合XX維修市場(chǎng)的實(shí)際情況，不斷加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，著力培育維修企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。全年緊緊圍繞省運(yùn)管工作會(huì)議精神和市處工作目標(biāo)要求，抓住重點(diǎn)、破解難點(diǎn)、突出靚點(diǎn)，汽車維修管理工作取得了明顯成效。
目前，XX市（含縣區(qū)）現(xiàn)有汽車維修企業(yè)家，其中一類家，三類業(yè)戶家，****年新批家，其中一類家、二類家，三類家。汽車綜合性能檢測(cè)站**家，其中升級(jí)改造為A級(jí)站*家、B級(jí)站*家。全年完成汽車維修**萬(wàn)輛次，實(shí)現(xiàn)維修總產(chǎn)值*億元。調(diào)處質(zhì)量、價(jià)格糾紛**起，涉及金額**余萬(wàn)元。
一、抓住重點(diǎn)，全力推進(jìn)維修企業(yè)信譽(yù)考核工作
推行信譽(yù)管理制度，是新形勢(shì)下市場(chǎng)監(jiān)管的新模式，有利于激勵(lì)企業(yè)改進(jìn)管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和水平；有利于用戶的理性選擇和有效監(jiān)督，維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益；有利于引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)育，加速企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；有利于規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)守法經(jīng)營(yíng)，有利于提升行業(yè)整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
按照省廳運(yùn)管局蘇運(yùn)車[****]***號(hào)關(guān)于貫徹實(shí)施《XX省汽車維修企業(yè)維修信譽(yù)管理辦法》文件的要求，在全市汽車維修行業(yè)深入開展了維修企業(yè)信譽(yù)考核工作。結(jié)合XX實(shí)際，采取企業(yè)申報(bào)、社會(huì)評(píng)議、行業(yè)協(xié)會(huì)及行管部門綜合考核等辦法具體落實(shí)此項(xiàng)工作。從七個(gè)方面對(duì)全市**余家一類維修企業(yè)進(jìn)行逐家的現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)審。在去年完成初審工作的基礎(chǔ)上，今年一至三月份，對(duì)參審的企業(yè)進(jìn)行了信譽(yù)定級(jí)推薦工作，全市共評(píng)出*家A級(jí)信譽(yù)維修企業(yè)，通過(guò)媒體向社會(huì)公示，并已推薦省局授牌表彰。在此基礎(chǔ)上，對(duì)前階段開展的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，我們進(jìn)一步調(diào)整完善“千分制考核細(xì)則”，**月**日召開全市維修企業(yè)大會(huì)，對(duì)開展維修誠(chéng)信活動(dòng)的目的、方法、作用進(jìn)行了充分的宣傳動(dòng)員，目前正在二類維修企業(yè)中推動(dòng)開展，通過(guò)這項(xiàng)制度的確立，進(jìn)一步倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，使社會(huì)對(duì)維修行業(yè)的滿意度進(jìn)一步提高。
二、關(guān)注熱點(diǎn)，加大對(duì)維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督
隨著汽車保有量的迅速增長(zhǎng)，汽車維修業(yè)引起了社會(huì)的關(guān)注，如何規(guī)范市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)對(duì)維修經(jīng)營(yíng)的行為監(jiān)督，也是新形勢(shì)下重要課題。我們加強(qiáng)對(duì)維修行業(yè)新法規(guī)、新標(biāo)準(zhǔn)的宣貫：一是通過(guò)新聞媒體，定期對(duì)維修行業(yè)新法規(guī)、新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫，并積極組織宣傳報(bào)道，將我市維修管理方面的新舉措向社會(huì)廣泛宣傳；二是結(jié)合維修企業(yè)結(jié)算員、質(zhì)檢員年審工作于*月**日－**日分五期對(duì)全市（含六縣）***家維修企業(yè)的負(fù)責(zé)人、結(jié)算員、質(zhì)檢員共計(jì)***余人進(jìn)行了GB****－****、GA***-****等相關(guān)國(guó)家及行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；三是為規(guī)范機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)價(jià)格行為，維護(hù)承、托修雙方的合法權(quán)益，*月份，市交通局、市物價(jià)局聯(lián)合出臺(tái)了《XX市機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)價(jià)格行為規(guī)則實(shí)施辦法》，結(jié)合新編的《XX省機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算工時(shí)定額與收費(fèi)指南》，于*月**日召開全市維修工作會(huì)議，對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了詳細(xì)部署。各企業(yè)于*月**日前均向我處報(bào)備本企業(yè)工時(shí)單價(jià)及材料加價(jià)率，并實(shí)行公示制，使維修服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，盡力打造“放心修車工程”。
三、破解難點(diǎn)，加強(qiáng)車輛技術(shù)管理，公開選擇營(yíng)業(yè)性運(yùn)輸車輛二級(jí)維護(hù)企業(yè)
為加強(qiáng)車輛技術(shù)管理，確保車輛運(yùn)行安全，針對(duì)目前我市部分維修企業(yè)存在維護(hù)作業(yè)不到位、漏項(xiàng)現(xiàn)象比較多，有的甚至車輛不進(jìn)廠維護(hù)，就開具出廠合格證等難題，我們一方面實(shí)施不定期的檢查企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)違章行為，堅(jiān)持一查到底，決不姑息。上半年對(duì)XX市鐵路工程機(jī)械汽修廠和XX市煤炭公司汽修廠開具虛假合格證行為，責(zé)令其兩家企業(yè)限期整改，并進(jìn)行了全行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)，引起全行業(yè)的極大震動(dòng)，有效地規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)了維修質(zhì)量的提高。另一方面經(jīng)過(guò)充分的調(diào)查論證，自*月初開始組織實(shí)施了營(yíng)業(yè)性運(yùn)輸車輛二級(jí)維護(hù)招投標(biāo)，通過(guò)自愿申請(qǐng)、資料審查、標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)考核、綜合評(píng)定、好中選優(yōu)、動(dòng)態(tài)監(jiān)督的方法，在全市二類以上（含二類）維修企業(yè)中公開選擇了一批營(yíng)業(yè)性運(yùn)輸車輛二級(jí)維護(hù)企業(yè)。并對(duì)選中的企業(yè)簽訂了“服務(wù)公約”，實(shí)施行為自律。通過(guò)這次對(duì)營(yíng)運(yùn)性運(yùn)輸車輛二級(jí)維護(hù)的公開選擇，充分體現(xiàn)了行業(yè)管理的引導(dǎo)作用，使維修企業(yè)的資質(zhì)及管理水平普遍上了臺(tái)階，也為今后探討實(shí)行分類指導(dǎo)提供了良好的經(jīng)驗(yàn)。
第三方面狠抓綜合性能檢測(cè)站的監(jiān)管，開展檢測(cè)質(zhì)量大檢查。為確保機(jī)動(dòng)車檢測(cè)質(zhì)量，保障道路運(yùn)輸安全，****年*月*日至*月**日，對(duì)全市*家檢測(cè)站進(jìn)行了全面監(jiān)督檢查。抽調(diào)專門技術(shù)人員重點(diǎn)對(duì)檢測(cè)站的檢測(cè)設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)情況、檢測(cè)報(bào)告簽發(fā)、檔案管理及檢測(cè)站經(jīng)營(yíng)行為四個(gè)方面進(jìn)行檢查，對(duì)各檢測(cè)站存在的問(wèn)題分別下發(fā)了整改通知書，沛縣順通客運(yùn)有限責(zé)任公司汽車檢測(cè)分公司因存在內(nèi)部管理混亂，部分設(shè)備無(wú)法正常使用的問(wèn)題，以徐運(yùn)維［****］**號(hào)下文責(zé)令其停業(yè)整頓，有效地保障了檢測(cè)站的日常檢測(cè)質(zhì)量。
四是強(qiáng)化日常監(jiān)管，為維護(hù)維修行業(yè)的正常秩序，規(guī)范維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，我們堅(jiān)持做好兩方面的工作：一方面有訴必處，對(duì)維修質(zhì)量、價(jià)格投訴，一經(jīng)受理及時(shí)予以調(diào)解處理，給當(dāng)事人雙方一個(gè)合理的說(shuō)法，全年共受理維修質(zhì)量、價(jià)格投訴**起，涉及金額**萬(wàn)余元，本著實(shí)事求是的原則，公平公正的予以調(diào)處，贏得了承、托修雙方的一致贊譽(yù)。另一方面違章必查，加強(qiáng)對(duì)維修企業(yè)的日常監(jiān)督，
四、突出靚點(diǎn)、精心組織兩級(jí)維修工技能競(jìng)賽
今年全省開展的兩級(jí)修理工技能競(jìng)賽活動(dòng)，給我們行業(yè)管理工作增添了靚點(diǎn)，也使我們管理部門的影響力和作用得到進(jìn)一步提升，這次競(jìng)賽活動(dòng)，充分體現(xiàn)利用競(jìng)賽載體，激勵(lì)廣大從業(yè)人員學(xué)習(xí)技術(shù)，提高素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代化汽車維修技術(shù)發(fā)展的需要。因此，我們下大力氣，精心組織，認(rèn)真落實(shí)省、市有關(guān)文件要求，積極主動(dòng)與有關(guān)部門配合，制定周密工作計(jì)劃，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，上下共同努力，圓滿完成了市級(jí)技術(shù)競(jìng)賽（預(yù)賽）及省級(jí)決賽全部賽程。本次大賽全市共***名選手參加市預(yù)賽，并派出優(yōu)秀選手參加省級(jí)決賽，我市獲團(tuán)體總分第*名，優(yōu)秀組織獎(jiǎng)第*名，選手李新春獲油漆工單項(xiàng)第*名，并被分別授予“XX省技術(shù)能手”、“XX省群眾性積極技術(shù)創(chuàng)新能手”的稱號(hào)。李凡潔獲油漆工單項(xiàng)第**名，王金峰獲鈑金工第**名，將分別授予XX省汽車維修油漆工種和鈑金工種技術(shù)能手。
通過(guò)這次競(jìng)賽，使企業(yè)樹立了新的修車?yán)砟�，增�?qiáng)從業(yè)人員學(xué)習(xí)意識(shí)，將大力引導(dǎo)企業(yè)從大拆大卸式的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)修理階段轉(zhuǎn)向以檢測(cè)診斷技術(shù)為主要現(xiàn)代修車階段過(guò)渡，從粗放式的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式向精細(xì)型的技術(shù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，從以修車為主到以人為本經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變，對(duì)維修行業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。同時(shí)我們認(rèn)識(shí)到和其他市相比還有一定的差距，要認(rèn)真總結(jié)，迎頭趕上。
****年即將過(guò)去，取得的成績(jī)是省局、市局正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持的結(jié)果，也凝聚著全體工作人員的辛勤勞動(dòng)，取得的成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，今后的工作還存在不少的矛盾和問(wèn)題，下一步切實(shí)加強(qiáng)新法規(guī)、新標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，維修企業(yè)信譽(yù)考核制度，各縣（市）開展得還不夠平衡，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制有待完善，積極探討分類指導(dǎo)、分類監(jiān)管的管理辦法，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，在新的一年里取得更大的成績(jī)。
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